Este documento describe los nuevos sistemas de información que la empresa Caterpillar está implementando para mejorar sus procesos de negocio con sus distribuidores. Los sistemas permiten a los distribuidores acceder a información de productos, realizar pedidos de partes, procesar facturas y garantías de manera online desde sus propias computadoras. También distribuyen catálogos electrónicos y herramientas de diagnóstico para identificar y solucionar problemas técnicos. Estos sistemas buscan mejorar el servicio, facilitar las ventas y aumentar
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Este documento describe los nuevos sistemas de información que la empresa Caterpillar está implementando para mejorar sus procesos de negocio con sus distribuidores. Los sistemas permiten a los distribuidores acceder a información de productos, realizar pedidos de partes, procesar facturas y garantías de manera online desde sus propias computadoras. También distribuyen catálogos electrónicos y herramientas de diagnóstico para identificar y solucionar problemas técnicos. Estos sistemas buscan mejorar el servicio, facilitar las ventas y aumentar
Este documento describe los nuevos sistemas de información que la empresa Caterpillar está implementando para mejorar sus procesos de negocio con sus distribuidores. Los sistemas permiten a los distribuidores acceder a información de productos, realizar pedidos de partes, procesar facturas y garantías de manera online desde sus propias computadoras. También distribuyen catálogos electrónicos y herramientas de diagnóstico para identificar y solucionar problemas técnicos. Estos sistemas buscan mejorar el servicio, facilitar las ventas y aumentar
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UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA
Taller: Caterpillar Desentierra
Nuevos Programas de Negocios Sistema de Comunicaciones computacional de Caterpillar Oscar Mundaca Muoz Rodrigo Ahumada Rocco 26/04/2012
Este taller consiste en identificar ciertas caractersticas del sistema computacional de la empresa Caterpillar, segn el texto entregado en clases.
Introduccin: El siguiente taller consiste en analizar un caso con relacin a la empresa Caterpillar, fabricantes de equipos pesados, tractores, etc., con la finalidad de identificar ciertas caractersticas del sistema computacional que manejan, como su alcance y tipo de sistema.
Caso: Caterpillar Desentierra Nuevos Programas de Negocio
La Caterpillar Inc. Es conocida mundialmente por los tractores, cargadores y bulldozers que fabrica. Esta es una empresa, localizada en Peoria, Illinois, con ventas anuales de 11.1 miles de millones de dlares, vende casi todos sus productos a travs de distribuidores. Como la organizacin de stos es su principal canal de negocios, Caterpillar est desarrollando nuevos sistemas de negocios para impulsar a sus 75 distribuidores en Norteamrica. Las computadoras locales de los distribuidores estn enlazadas con las computadoras centrales de Caterpillar para que puedan intercambiar informacin. El sistema de negocios de un distribuidor le permite accesar la informacin de productos y de reparaciones desde las computadoras centrales a sus propias computadoras locales. Otro sistema, llamado ANTARES, permite que los distribuidores ordenen partes y procesen facturas y garantas desde sus computadoras locales. Un sistema de informacin distribuye los catlogos de las partes de los motores Caterpillar de manera electrnica a las computadoras locales de los distribuidores. El sistema ha sido pensado como una herramienta grafica de diagnostico que los distribuidores pueden emplear para identificar y solucionar problemas mediante maquinas o partes Caterpillar. El equipo de Caterpillar permanece en servicio durante 15 aos o ms, de manera que los distribuidores y los tcnicos de campo tienen una necesidad continua de informacin sobre partes. Los sistemas eliminan tiempo y papeleo porque los distribuidores no tienen que llamar a diferentes personas para obtener copias de las facturas o informacin sobre clientes y partes, los distribuidores ahora obtienen toda esta informacin de inmediato en lnea. Caterpillar tambin fabrica muchas de sus propias partes, y los sistemas aceleran la satisfaccin de los encargados al permitir la transmisin inmediata de los pedidos de partes de los sistemas de manufactura y produccin de Caterpillar. As, los administradores pueden programar la produccin ms fcilmente. Los retos de negocio para Caterpillar son: Canales Limitados de Venta y las soluciones de negocio son: Mejorar el servicio Facilitar las ventas Incrementar la eficiencia de Produccin
Preguntas: 1. Segn Caterpillar, sus sistemas de informacin involucra a una o varias funciones orgnicas, a uno o mltiples niveles de la institucin. 2. Que reas funcionales involucra
3. Que niveles y para que los emplea 4. Nombre los sistemas de informacin que participan en esta obra 5. Cules son los elementos de la tecnologa de la informacin. Nmbralas.
Respuestas: 1.- Los sistemas de Informacin que Ocupa la empresa Caterpillar involucra a varias funciones orgnicas y mltiples niveles de institucin
2.- La reas funcionales involucradas estn relacionadas directamente con los distribuidores y la casa central, y estas son: Ventas Asistencia tcnica Produccin rea administrativa Post Venta
3.- Los niveles considerados ene satas reas son los siguientes: En venta: Vendedores: estos emplean el sistema de informacin para recibir toda la informacin de catlogos de motores de diferentes equipos, envo de ordenes de compra, e impresin de facturas, adems mejora su servicio y tiempos de respuesta, facilitando las ventas.
Asistencia tcnica: Tcnicos: Lo emplean como una herramienta grfica de diagnostico, para identificar y solucionar problemas mediante mquinas o partes de las maquinarias de Caterpillar, y as mejorar el servicio.
Produccin: Administrador: Lo utilizan para solicitar partes de piezas a los sistemas de manufactura y produccin, para acelerar los procesos y programar la produccin ms fcilmente
Administrativas Post Venta: Administrativos: Utilizan para solicitud de copia de facturas, garantas, informacin sobre clientes, etc. Reduciendo as el tiempo y acortando las vas de comunicacin, ya que los reciben de forma inmediata.
4.- Los sistemas de Informacin que participan son tres: 1. Antares: Que facilita pas de informacin administrativa (facturas, rdenes de compra, garantas, etc.) 2. Que permite obtener Informacin de los equipos, como catlogos de motores, e informacin graficas de partes y motores para la solucin de problemas 3. Que permite la coordinacin y distribucin de la produccin en los distintos pases donde existen distribuidoras de la empresa central. 5.- Los elementos de tecnologa de informacin ocupados son: Computadores Software
