AUDITORA

DE LA
CALIDAD
1. DEFINICINES DE
AUDITORIA DE LA CALIDAD

Un examen metdico independiente que

se realiza para determinar si las
actividades y los resultados relativos a
la calidad satisfacen las disposiciones
previamente establecidas

Evala la suficiencia y efectividad de las

disposiciones de calidad de una organizacin
mediante la recoleccin y uso de evidencia
objetiva, identificar y registrar las instancias
de incumplimiento con las disposiciones de
calidad e indicar, hasta donde sea posible, las
razones.

Es una herramienta de gestin

empleada para verificar y evaluar las
actividades relacionadas con la calidad
en el seno de una organizacin.
2. IMPORTANCIA DE
LA AUDITORA DE LA
CALIDAD

Ofrecen a las organizaciones confianza

sobre la eficacia de su sistema de
gestin de la calidad y su capacidad
para cumplir los requisitos del cliente.
EL MANUAL
DE CALIDAD
Es un documento donde se especifican
la misin y visin de una empresa con
respecto a la calidad as como la
poltica de la calidad y los objetivos
que apuntan al cumplimiento de dicha
poltica.

Expone adems la estructura del

Sistema de Gestin de la Calidad y
es un documento pblico, si la
empresa lo desea.

Es un documento donde se menciona

con claridad lo que hace la
organizacin para alcanzar la calidad
mediante la adopcin del
correspondiente sistema de Gestin de
la Calidad.
 Su formato y la estructura son
ESTRUCTURA DE UN decisin de la organizacin y
MANUAL DE CALIDAD dependern de su tamao,
cultura y complejidad.
COMPRENDE:
El alcance del SGC
Los procedimientos documentados establecidos
para el SGC
Una descripcin de la interaccin entre los procesos del
SGC de la organizacin.

Las actividades de la organizacin.

Las caractersticas principales del SGC.

La poltica de calidad y los objetivos a ella asociados.

Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad.

Una descripcin de la organizacin (por ejemplo, un
organigrama)
Otros.
POLITICAS DE CALIDAD

Son las directrices y los objetivos generales de

una organizacin con respecto a la calidad,
expresados de manera formal por la alta
gerencia. La poltica de calidad es un elemento
de la poltica corporativa y es aprobada por la
alta gerencia.
Proveedores,

Contratacin de personal,

Inversin en capacitacin y
entrenamiento,

En sistemas de premios y castigos

 SISTEMA DE
CALIDAD:
Es la estructura
organizacional, los
procedimientos, los
procesos y los recursos
necesarios para
implementar la
administracin de la
calidad.
T I PO S D E A U D I T O R A
DE L A C A L I D A D
SEGN A QU SE APLICAN:
AUDITORAS
DEL SISTEMA

AUDITORA DEL AUDITORA DEL

PRODUCTO PROCESO
Hay dos aspectos fundamentales a auditar:
La existencia documental del sistema (manual de calidad Y
manual de procedimientos).
La implementacin real de dicho sistema documental a todos
los niveles desde el ms alto (gerentes, directores), al ms
bajo (empleados y operarios).
Estos dos aspectos pueden dar lugar a diversas auditoras
independientes en las que se contemplen distintas cuestiones
o a una nica auditora que englobe a todas ellas
 Limpieza de cada rea o seccin.
Tiene por objeto la valoracin de
la eficacia del sistema de calidad Orden e identificacin del material en proceso
mediante la comprobacin de o almacenado.
que los procesos y desarrollo del
Utilizacin adecuada de las instalaciones a su
trabajo en las distintas secciones cargo.
o servicios, se ajusta a los
procedimientos especificados, y Uso adecuado de maquinaria, instalaciones y
en especial los conocimientos y documentacin.
mentalizacin, especialmente de Seguimiento estricto de las fases
los mandos responsables, son programadas.
los correctos para la consecucin Uso adecuado de calibres, y dems
de una calidad ptima. Dentro de elementos de medida a su cargo. Eficacia de
la motivacin, direccin e instruccin de su
ella, los puntos y cuestiones a personal.
auditar, pueden ser los siguientes
Valoracin del rendimiento.

Otros.
Las auditoras del producto tienen como fin comprobar que los
productos estn en conformidad con la documentacin tcnica (planos,
especificaciones, normas, disposiciones legales, etc.) Por lo que aparte
de la propia documentacin tcnica requerida, se necesitan los medios
de medida y ensayo necesarios para comprobar los productos. En
realidad se trata de asignar al producto una nota de calidad en
concordancia con el grado de conformidad con las especificaciones.

Las Auditoras del Producto pueden comprender dos aspectos:

La medida de La
la evolucin valoracin de
de la Calidad la Calidad
del Producto. del Producto.
AUDITORA DE LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO

Con esta auditora se recoge la nota de calidad del producto

para cada seccin o fase del proceso de produccin, por
ejemplo, mecanizacin, montaje, pintura, embalaje, etc. Esta
nota de calidad se establece en funcin de los defectos
detectados en cada seccin o servicio inspeccionado,
entendiendo que dicha inspeccin se realiza sobre el producto, y
con la documentacin tcnica que a dicho producto afecte en la
fase que est.
AUDITORA DE LA VALORACIN DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO

Esta auditora consiste en retirar despus del control final o una vez ingresados en almacn,
un nmero de productos de los dispuestos para su envo a cliente. El nmero de productos a
retirar de una misma referencia, ser funcin del nmero de equipos fabricados, y dado que
en general, la realizacin de todos los controles y ensayos, suele ser destructivo, ha de
corresponder a un nmero muy limitado de unidades. La eleccin de las referencias de los
productos a ensayar se realizar totalmente al azar.
Si los resultados no son correctos, en el informe se indicar la decisin que crea conveniente
adoptar el auditor con el resto del material almacenado correspondiente a la misma referencia
y el mismo lote de fabricacin, enviando una copia del informe a la gerencia. Las decisiones a
adoptar podrn ser:
Comunicar a los clientes la existencia de equipos defectuosos procediendo a su sustitucin.
Retirar los productos almacenados y proceder a su recuperacin.
Recuperar los equipos, aprovechando de ellos nicamente los elementos que se ajusten a
especificacin, enviando los defectuosos a chatarra.
SEGN QUIN AUDITA:
Tiene como propsito Tiene el mismo propsito de
verificar si las actividades la auditora interna pero
relacionadas con la calidad con la diferencia que es
estn conformes con las realizada por miembros que
especificadas en el sistema no pertenecen a la
de asegurados y control de organizacin.
la calidad estas actividades
las desarrolla personal de la
empresa.

AUDITORA AUDITORA
INTERNA EXTERNA
 SEGN SU PROPSITO:
Es tambin conocida como auditoria
del Sistema o auditoria de direccin. Es la auditoria por la
Es una labor de despacho, que
determina si el Sistema de Calidad cual se trata de
documentado mediante el Manual de
Calidad, sus procedimientos
determinar el nivel
asociados, instrucciones de trabajo y de implantacin del
registros, cumplen adecuadamente
con los requisitos de una Norma, y si Sistema de Calidad.
proporciona evidencias objetivas de
que el sistema ha sido diseado para
ello

AUDITORIA DE AUDITORIA DE
ADECUACIN CUMPLIMIENTO
OTROS TIPOS:
Esta se realiza dentro de Generalmente esto se hace Las entidades

AUDITORAS DE TERCERA
AUDITORAS DE PRIMERA

AUDITORAS DE SEGUNDA
PARTE

PARTE
PARTE
su propia compaa, cuando existe un contrato encargadas del
puede ser que un grupo entre ambas partes y ya se cumplimiento de las o los
de la compaa central estn suministrando o se certificadores son
audite a una de las proveern bienes en el quienes realizan las
futuro. Si un cliente utiliza
plantas; que se realice stas tcnicas de auditora
Auditoras de Tercera
una auditora dentro de la en el proceso de Parte. Los inspectores
divisin, que sea una aprobacin de un del gobierno pueden
auditora local dentro de proveedor potencial, antes inspeccionar sus
la planta o cualquier de firmar el contrato, en operaciones para
nmero de realidad usted est examinar si est
combinaciones inspeccionando a dicho cumpliendo con las
parecidas. Aqu no existe proveedor. Si por el normas establecidas.
una relacin de auditora contrario, se efecta
externa y cliente- despus de que el contrato
proveedor, slo clientes est firmado, entonces se
le denomina Auditora.
externos y proveedores.
6. ALCANCES DE
AUDITORA DE
LA CALIDAD
Describe todo el sistema de gestin de calidad,
procedimientos, y todos los apartados de la norma de
calidad aplicada para la implantacin del sistema as
como la informacin relativa a documentacin legal y
administrativa de la empresa por el equipo auditor.
 El alcance de la auditora debe ser
determinado entre el cliente y el auditor
lder. Y las Auditoras de la Calidad
comparan las normas con los aspectos
de la calidad para:
Determinar si las actividades y los resultados relativos a
la calidad satisfacen las disposiciones establecidas.
Comparar que esas disposiciones se lleven a cabo y son
adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.
Proporcionar a los directores la informacin que, al ser
independiente, est libre de los perjuicios de los otros
departamentos que informan sobre s mismos.
Determinar la eficacia del sistema y hacer posibles las
mejoras.
El alcance vendr determinado por el cliente, quien
solicita la auditoria y requiere a los auditores para su
realizacin.
El cliente interno y externo deben recibir un buen
servicio que sea de calidad, eficiente, oportuno, a costos
 7. VENTAJAS DE
AUDITORA DE
LA CALIDAD
La auditora de la calidad ayuda a verificar y
evaluar las actividades relacionadas con la
calidad en el seno de una organizacin, as
como para la identificacin y mejora de las
reas no conformes con el modelo exigido
 Proporciona a la organizacin el
poder ofrecer producto/servicio
que satisfaga las necesidades de
los clientes.

Ser competitiva con respecto a

otras empresas que ofrezcan el
mismo producto / servicio.
 Poder ofrecer sus productos / servicios a nivel
mundial y reconocida por su prestigio y buena
calidad.
La empresa auditada mantiene al da sus
actividades (procesos, produccin, sistema etc.)

Es una herramienta que contribuye

al mejoramiento de la calidad
dirigido al usuario que requiere de
los producto / servicio.
8. OBJETIVOS DE
AUDITORA DE LA
CALIDAD
El objetivo de esta auditora es evaluar la suficiencia y
efectividad de las disposiciones de calidad de una
organizacin, mediante la recoleccin y uso de evidencia
objetiva, e identificar y registrar las instancias de no
cumplimiento con las disposiciones de calidad e indicar,
donde sea posible, las razones.
 9. ESTNDARES
DE CALIDAD
Un conjunto de estndares de calidad han sido elaborados
para guiar a las organizaciones, auditores y sus clientes,
en los principios comunes para la ejecucin de auditoras
de la calidad.
Hasta el momento la serie de estndares en este campo de
la auditoria de la calidad incluye:
 ISO 9000
Es un trmino que se utiliza para
referirse a una serie de normas
internacionales establecidas para sistemas
de calidad. Las normas de aseguramiento de
la calidad ms modernas tienen su origen en
las relaciones contractuales entre
fabricantes y suministradores de algunos
sectores en los que se requera la mayor
fiabilidad: construccin de centrales
nucleares y defensa principalmente.
 ISO 9001
Esta norma tiene aplicacin en aquellas
compaas que disean, fabrican y dan
servicios sobre sus productos. Consta de 20
"clusulas", cada una de las cuales
establecen los requisitos para las diferentes
reas de su sistema de calidad.
1. Responsabilidad De La Direccin.
2. La direccin es la principal
responsable de una organizacin.

3. Sistema de Calidad
4. Revisin del contrato.
5. Control de diseo.
6. Control de los documentos y de
los datos

7. Compras.
8. Control de los productos
suministrados por los clientes
9. Identificacin y rastreabilidad
de los productos.
10.Control de los procesos

11.Inspeccin y ensayos.
12.Control de los equipos de
inspeccin, medicin y ensayo.
13.Estado de inspeccin y ensayo.
14.Control de los productos no
conformes.

15.Acciones correctivas y preventivas.

16.Manipulacin, almacenamiento,
embalaje, preservacin y entrega.
17.Control de los productos no
conformes.
18.Auditoras internas de la calidad.
19.Adiestramiento.

20.Servicio postventa.
21.Tcnicas estadsticas.
 ISO 19011
Esta Norma Internacional proporciona
directrices sobre la auditora a sistemas de
gestin, incluyendo los principios de auditora, el
manejo de un programa de auditora y la
realizacin de las auditoras a sistemas de gestin,
as como directrices sobre la evaluacin de
competencia de los individuos involucrados en el
proceso de auditora, incluyendo el personal que
maneja el programa de auditora, los auditores y
los equipos de auditora.
 INTEGRIDAD: Es el fundamento
del profesionalismo.

PRESENTACIN ECUNIME: Obligacin

de reportar con veracidad y exactitud Los
hallazgos, conclusiones e informes de la
auditora deberan reflejar con veracidad y
exactitud las actividades de la auditora
 DEBIDO CUIDADO PROFESIONAL: La aplicacin de
diligencia y juicio al auditar Los auditores deberan
proceder con el debido cuidado, de acuerdo con la
importancia de la tarea que desempean y la confianza
depositada en ellos por el cliente de la auditora y por
otras partes interesadas.

CONFIDENCIALIDAD: Seguridad de la
informacin Los auditores deberan ejercitar
la discrecin en el uso y proteccin de la
informacin adquirida en el curso de sus
labores.
 INDEPENDENCIA: Los auditores deberan
ser independientes de la actividad que es
auditada mientras esto sea posible, y en todo
caso actuarn de manera tal que estn libres
de sesgo y conflicto de intereses.

ENFOQUE BASADO EN LA EVIDENCIA: El

mtodo racional para alcanzar conclusiones
de auditora fiables y reproducibles en un
proceso de auditora sistemtico La evidencia
de la auditora debera ser verificable.
 OHSAS
18001
OHSAS (Occupational Health and Safety
Assessment Series). OHSAS 18001
(Occupational Health and Safety
Management Systems, Sistemas de Gestin
de Salud y Seguridad Laboral) se refiere a
una serie de especificaciones sobre la salud
y seguridad en el trabajo, materializadas por
BSI (British Standards Institution) en la
OHSAS 18001 y OHSAS 18002.
La Seguridad y Salud en el lugar
de trabajo son claves para
cualquier organizacin.

Rasgos y beneficios
 SA 8000
Es una Norma Universal emitida por la CEP
(Council on Economic Priorities) sobre
condiciones de trabajo, principios ticos y
sociales.
El sistema de la Norma SA 8000 ha sido
diseado segn el modelo de las normas ya
establecidas ISO 9001 e ISO 14001 aplicables
a Sistemas de Gestin de Calidad y de Gestin
Ambiental.