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    Mapa de Procesos

    Cargado por

    Erick Luque Ramos
    Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente en Argentina. La empresa se enfoca en la innovación, seguridad, y calidad de atención para los pasajeros. Su visión es liderar los viajes en bus con un servicio de calidad, mientras que su misión es ofrecer un servicio seguro y eficiente a través de la tecnología y el profesionalismo de sus empleados.

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    Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente en Argentina. La empresa se enfoca en la innovación, seguridad, y calidad de atención para los pasajeros. Su visión es liderar los viajes en bus con un servicio de calidad, mientras que su misión es ofrecer un servicio seguro y eficiente a través de la tecnología y el profesionalismo de sus empleados.

    Descripción original:

    gestion de la calidad

    Derechos de autor

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    Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente en Argentina. La empresa se enfoca en la innovación, seguridad, y calidad de atención para los pasajeros. Su visión es liderar los viajes en bus con un servicio de calidad, mientras que su misión es ofrecer un servicio seguro y eficiente a través de la tecnología y el profesionalismo de sus empleados.

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    Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente en Argentina. La empresa se enfoca en la innovación, seguridad, y calidad de atención para los pasajeros. Su visión es liderar los viajes en bus con un servicio de calidad, mientras que su misión es ofrecer un servicio seguro y eficiente a través de la tecnología y el profesionalismo de sus empleados.

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    MEJORA Y

    REDISEO DEL
    SERVICO DE
    TRANSPORTES
    OLTURSA
    Oltursa es la lnea de transportes con
    mayores ndices de satisfaccin del
    cliente debido a un servicio que
    siempre est a la vanguardia en
    cuanto a seguridad y calidad de
    atencin abordo.
    De las caractersticas que siempre
    marcaron el rumbo de la empresa se
    destacan la innovacin constante
    en todos sus mbitos, la calidad de
    atencin y la inversin
    permanentemente en garantizar la
    seguridad de sus pasajeros, tratados
    siempre como amigos y familiares, a
    travs de la ltima tecnologa y la
    flota ms moderna del pas,
    respaldada por las marcas SCANIA,
    MERCEDES BENZ, VOLVO y
    carroceras MARCOPOLO, IRIZAR Y
    COMIL.
    Visin, Misin y Valores

    VISIN MISIN VALORES


    Liderar los viajes en bus con Ofrecer un servicio de Actitud de Servicio
    un servicio de calidad. calidad, seguro y eficiente
    Seguridad
    con el profesionalismo de
    nuestros colaboradores y Innovacin
    tecnologa actual.
    Trabajo en Equipo
    Comunicacin
    Cordialidad
    PRINCIPALES CLIENTES
    CMO ES EL USO DEL SERVICIO DE
    TRANSPORTE?
    EXPECTATIVAS DEL CLIENTE RESPECTO
    AL SERVICIO
    SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS
    FRASE.
    ACTIVIDADES
    PRINCIPALES
    RELACIONADAS
    DIRECTAMENTE AL
    SERVICIO
    planear realizar Controlar retroalimentar
    Proceso de direccin de
    estrategia
    Proceso del Negocio

    Cliente
    Traslado de Reporte de Procesos
    Program
    Trafico acin
    Ventas Embarque pasajeros Arribo mantenimien de
    (viaje) to soporte

    Procesos de Apoyo

    Seguro contra Personas


    Contabilidad operaciones
    accidentes Contratar
    Asesora legal Taller Abastecimiento Capacitar

    Administrativa GPS Calidad


    PROCESOS REQUISITOS MEDICION
    TRAFICO

    PROGRAMACIN
    VENTAS Buena Atencin Tasa de equivocaciones en la venta de
    pasajes
    Correcta Informacin El nivel de informacin dada al cliente
    EMBARQUE Un buen guardado de los equipajes Medicin y caracterstica del equipaje
    Salida en punto Grafico de control de salida de los
    buses
    Atencin atenta y eficiencia Nivel de confort del pasajero

    Limpieza % de quejas por el mal servicio y falta


    Funcionalidad de todos los servicios de limpieza del bus
    TRASLADO DE PASAJEROS (VIAJE) del bus
    Respeto a la velocidad decretada Medicin de la velocidad por el GPS

    Seguridad Registro y grabaciones de los


    pasajeros
    PROCESOS REQUISITOS MEDICION
    ARRIBO El buen estado de los equipajes % de quejas por el mal estado del
    equipaje
    Llegada segn a las horas del viaje Grafico de control de la llegada de los
    buses
    REPORTE DE MANTENIMIENTO Correcto estado de los buses

    PROCESOS DE REPORTE
    FLUJOGRAMA

    AUN NO POR QUE FALTA ELEGIR


    EL PROCESO A DESPLEGAR
    SIMBOLOGIA
    LISTA DE TAREAS DE LAS ACTIVIDADES
    CLAVES
    ACTIVIDAD : ROL:
    Tareas Descripcin de la Tarea
    PROBLEMA:

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