Teorías Administrativas

Teorías
Administrativas
(organizacional y de la calidad)
SURGIO EN •1962
como un
complejo • el hombre, la organización, y el
ambiente, con el propósito de facilitar
conjunto de el crecimiento y el desarrollo de las
ideas respecto organizaciones.
• utilizado por las

organizaciones que buscan la
EL D.O. ES… mejora continua dentro de
un entorno altamente
competitivo y en evolución
constante.
EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1 Se da énfasis al capital humano dinamizando los procesos
creando un estilo y señalando una meta desde la

2 institucionalidad.
es una herramienta que por medio del análisis interno

3 permite obtener información
A través de éste, se logra la eficiencia de todos los elementos

4 que la constituyen para así lograr el éxito planteado
PROCESO DE D.O
Decisión de la dirección de la empresa en utilizar el DO
Diagnostico inicial
Recolección de datos
Retroalimentación de datos y confrontación
Planeación de acción y solución de problemas
Desarrollo de equipos
Desarrollo intergrupal
Evaluación y acompañamiento
HISTORIA DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
• Un bosquejo histórico del desarrollo organizacional
explicará la evolución del término, así como
algunos de los problemas y la confusión que lo
rodea. Tal como se utiliza hoy, el desarrollo
organizacional tiene cinco grandes precedentes
(raíces):
• Entrenamiento en el laboratorio
• Investigación de la acción/Retroalimentación por encuesta
• Enfoques normativos
• Calidad de la vida laboral
• Cambio estratégico
Teoría de la calidad
Que es la calidad?
 La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son
de excelente creación, fabricación o procedencia,
Calidad describe lo que es bueno, por definición,
todo lo que es de calidad supone un buen
desempeño.
La calidad es..
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
 Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
 Lograr productos y servicios con cero defectos.
 Hacer bien las cosas desde la primera vez.
 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
 Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
 Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
 Calidad no es un problema, es una solución.
Orígenes de la teoría de la
calidad
•La práctica de la verificación de la calidad se remonta
a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.
•Desde el pasado se observa una clara relación del

hombre con el resultado de su trabajo.
Calidad a lo largo de la
historia…
 Época artesanal
Se producían artículos de alta calidad, pues el propio artesano
conocía perfectamente lo que debía hacer.
Revolución Industrial
Se hacen muchas cosas no importando que sean de calidad y
lo que esperaban es satisfacer una gran demanda de bienes y
obtener beneficios.
Segunda guerra mundial
Asegurar la eficacia de los armamentos sin importarles el costo.
Posguerra (Japón)
Comenzar bien las cosas, minimizando los costos mediante la calidad,
satisfacer al cliente y ser competitivo.
Posguerra (resto del mundo)

Producir mucho mas es mejor para satisfacer la gran demanda de bienes
causada por la guerra.
Factores relacionados con la
Dimensión técnica
(aspectos que afectan al
producto)
calidad
Dimensión Humana
(relación cliente-
empresas)
Dimensión económica
(Minimizar costos)
Principales
precursores de la
teoría de la calidad
Procesos
gerenciales
Mejoro el
Creo
desarrollo
negocios
del
para sus
proceso
clientes
dinámico
Walter A.
Shewhart
Mejora
retroalimentada (1891- Control
(especificación, 1967) estadístico
´producción e de procesos
inspección)
Clasifico las
causas en 2
variables Proceso
-Asignables estable
-Aleatorias
Edward Reacción en Presento una
cadena de la perspectiva
Deming calidad, costo sistemática
y la de la
(1900-1993) producción. producción
Creo
principios y En 1950, Implanto sus
métodos 14 puntos
para la presento sobre la
ingeniería en Japón calidad
de la calidad
Definió la
calidad
como
adecuación
Promoción al uso
del concepto Desarrollo
de gestión de la trilogía
calidad “La de la
voz del calidad
cliente” JOSEPH
M.
Creo el JURAN
concepto Planificación,
de los control y la
costos de mejora
la calidad Objetivo de la
trilogía es
cumplir con
los
requerimiento
s del cliente
Desarrollo las
auditoria y el
diagnostico
del control de
la calidad
Desarrollo el Importancia
diagrama de del cliente
causa efecto como
y los círculos KAORU destinatario
de la calidad ISHIKAWA de la calidad
(1915-
1989)
Se conoce Trabajo en
como el equipo para
padre de los
círculos de la solución de
calidad en problemas
Japón de calidad
GENICHI
TAGUCHI
La calidad de este
La calidad combina método
significa estadísticos y de
conformidad ingeniería para
con las optimizar los procesos
especificacion
es de diseño y fabricación
de modo que aumente
calidad y reduzcan los
costos de los
productos .
Estableció una
metodología
para el
proceso de
diseño.
Introdujo
muchas ideas
que se aceptan
en la TQM
El éxito del control

de la calidad ARMAND Implemento
depende de la alta
gerencia y de
V.FEIGENBAUM diez pasos de
la calidad en la
todos los niveles empresa
inferiores que 1920
tengan sobre ella
Sostiene que
el costo y la
calidad son
inseparables
Definió que la
calidad equivale a
PHILIP CROSBY
la conformidad de
los requerimientos
En la ultima época
Enuncio 14 pasos dio valor a la
para la mejora de la importancia del
calidad control estadístico,
de procesos.
Control de calidad
Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de
bienes defectuosos y su objetivo satisfacer las necesidades
técnicas del producto.
Herramientas para el control de calidad:
1. La grafica de Pareto.
2. El diagrama de causa-efecto.
3. Diagrama de flujo.
4. El histograma.
5. El diagrama de dispersión
Diagrama de causa y efecto:
También conocido como espina de pescado por
su forma, o diagrama de Ishikawa.
Diagrama de flujo:
El diagrama de flujo
constituye un método
extremadamente útil para
delinear lo que esta
sucediendo.
Diagrama de Pareto:
Los diagramas de
Pareto están entre las
técnicas gráficas de
uso más común.
Gráficos
de línea
(tendencia):
Un gráfico de tendencia es
quizá la más sencilla de
las técnicas estadísticas.
GRACIAS!

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1 Se da énfasis al capital humano dinamizando los procesos

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• Investigación de la acción/Retroalimentación por encuesta

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