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    Fundamentos de Cero Defectos

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    Karen Salazar
    El programa de catorce pasos propuesto por Philip Crosby en los años 60 tenía como meta lograr cero defectos. El programa se basaba en aplicar de forma metódica 14 pasos como comprometer a la dirección, medir la calidad, establecer metas, capacitar supervisores y reconocer logros para mejorar continuamente la calidad mediante la prevención de errores.

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    El programa de catorce pasos propuesto por Philip Crosby en los años 60 tenía como meta lograr cero defectos. El programa se basaba en aplicar de forma metódica 14 pasos como comprometer a la dirección, medir la calidad, establecer metas, capacitar supervisores y reconocer logros para mejorar continuamente la calidad mediante la prevención de errores.

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    Fundamentos de cero defectos.pptx

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    El programa de catorce pasos propuesto por Philip Crosby en los años 60 tenía como meta lograr cero defectos. El programa se basaba en aplicar de forma metódica 14 pasos como comprometer a la dirección, medir la calidad, establecer metas, capacitar supervisores y reconocer logros para mejorar continuamente la calidad mediante la prevención de errores.

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    El programa de catorce pasos propuesto por Philip Crosby en los años 60 tenía como meta lograr cero defectos. El programa se basaba en aplicar de forma metódica 14 pasos como comprometer a la dirección, medir la calidad, establecer metas, capacitar supervisores y reconocer logros para mejorar continuamente la calidad mediante la prevención de errores.

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    .

    En los años 60’s Philip Crosby, conocido como el maestro


    de la calidad, propuso un programa de catorce pasos
    tendiente a lograr la meta de “cero defectos”. El programa
    de Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la
    perfección mediante la motivación de los trabajadores por
    parte de la dirección de la organización, dándole un gran
    peso a las relaciones humanas en el trabajo
     El programa se basaba en 14 pasos, a aplicar de forma metódica para mejorar la calidad
    (1979):
     Paso 1. Compromiso de la dirección: La alta dirección debe definir y comprometerse en

    una política de mejora de la calidad.

     Paso 2. Equipos de mejora de la calidad: Se formarán equipos de mejora mediante los

    representantes de cada departamento.

     Paso 3. Medidas de la calidad: Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las

    tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.

     Paso 4. El costo de la calidad: Es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la

    primera.

     Paso 5.Tener conciencia de la calidad: Se adiestrará a toda la organización enseñando el

    coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo.


     Paso 6. Acción correctiva: Se emprenderán medidas correctoras sobre
    posibles desviaciones.

     Paso 7. Planificación cero defectos: Se definirá un programa de actuación


    con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.

     Paso 8. Capacitación del supervisor: La dirección recibirá preparación sobre


    cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora.

     Paso 9.Día de cero defectos: Se considera la fecha en que la organización


    experimenta un cambio real en su funcionamiento.

     Paso 10. Establecer las metas: Se fijan los objetivos para reducir errores.
     Paso 11. Eliminación de la causa error: Se elimina lo que impida

    el cumplimiento del programa de actuación error cero.

     Paso 12. Reconocimiento: Se determinarán recompensas para

    aquellos que cumplan las metas establecidas.

     Paso 13.Consejos de calidad: Se pretende unir a todos los

    trabajadores mediante la comunicación.

     Paso 14. Empezar de nuevo: La mejora de la calidad es un ciclo

    continuo que no termina nunca.


     1. Soin, Sarv Singh, Control de Calidad Total, McGraw Hill, México:1997

     2. Colunga Dávila, Carlos, Administración para la Calidad, Editorial Panorama, México,


    1997.

     3. Gutiérrez Mario, Administrar para la Calidad, Limusa, México, 1992.

     4. (A. 2014,09. Ejemplo de Cero defectos. Revista Ejemplode.com. Obtenido 09, 2014,
    de https://www.ejemplode.com/58-administracion/3968-
    ejemplo_de_cero_defectos.html)

     5. Crosbi P. (1994): La Calidad es libre. Madrid, Mc Graw Hill

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