La norma ISO 9001-2015 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de calidad. El sistema comprende actividades mediante las cuales la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. La norma se basa en un ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar.
La norma ISO 9001-2015 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de calidad. El sistema comprende actividades mediante las cuales la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. La norma se basa en un ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar.
La norma ISO 9001-2015 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de calidad. El sistema comprende actividades mediante las cuales la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. La norma se basa en un ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar.
La norma ISO 9001-2015 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de calidad. El sistema comprende actividades mediante las cuales la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. La norma se basa en un ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar.
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ISO 9001-2015
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al
desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Comprende actividades mediante las cuales la organización identifica sus objetivos y
determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001 - 2015 • Alcances • referencias normativas • Términos y definiciones • Contexto de la organización • Liderazgo • Planificación • Soporte • Operación • Evaluación del desempeño • Mejora BENEFICIOS
satisfacción del cliente y adaptación del cambio
Mejora de competencia laboral interna
Liderazgo competitivo
Eficacia y enfoque de procesos
Control de documentos
Mejora continua y principios de gestión de calidad
CICLO PHVA También conocido como ciclo Deming, la norma esta basada en un ciclo de mejora continua
Actuar ¿Cómo mejorar la próxima vez ?
Planificar Verificar ¿Qué hacer ? ¿los procesos son los ¿Cómo hacerlo? planeados?
Hacer Seguir lo planeado 4.- CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES
Entendimiento de la Entendimiento de las
organización y su necesidades de las parte contexto involucradas
Contexto de la organización
Determinando el alcance Sistemas de gestión de la de los sistemas de calidad gestión ENTENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
Entorno legal
Entorno nacional Características Recursos Organización del servicio
Entorno social
Contexto externo Contexto interno Organización
PARTES INVOLUCRADAS Clientes
Proveedores Empleados Organización y contratistas
Accionistas DETERMINANDO EL ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión
de la calidad para establecer su alcance.
las cuestiones externas e internas
requisitos de las partes interesadas
pertinentes
los productos y servicios de la organización.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente, incluidos sus procesos
determinar las entradas requeridas y las salidas
secuencia e interacción de estos procesos
aplicar los criterios y los métodos
recursos necesarios para estos procesos
asignar las responsabilidades y autoridades
5.- LIDERAZGO Y COMPROMISO
Sistema de Enfoque al gestión de cliente calidad LIDERAZGO Y COMPROMISO PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad
• Asegurar que se establezcan las políticas de SGC y los objetivos
• La integración de los requisitos de SGC en los procesos • Promover la toma de conciencia del enfoque basado en procesos • Asegurar los resultados previos • Involucrar , dirigir y apoyar a las personas para contribuir a la eficiencia ENFOQUE AL CLIENTE
Se analiza y cumple los requisitos del cliente y se mantiene la atención
en proporcionar un servicio confortable a dichos requisitos
Se determina los riesgos y oportunidades que puedan afectar la
conformidad del servicio
Se mantiene la atención en la satisfacción del cliente
6.- PLANIFICACIÓN
• Acciones para • Planificación • Planificación de
abordar riesgos y del cambio los objetivos de oportunidades calidad Se asume un riesgos para perseguir una situación • Identifica, analiza, reduce y controla un riesgo asumiendo una oportunidad de mejora
La organización debe establecer objetivos de la calidad
para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad • ser coherentes con la política de la calidad • actualizarse, según corresponda
Cuando la organización determine la necesidad de
cambios en el sistema de gestión de la calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada • el propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales • la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades 7.- APOYO
Recursos
Información Tompetencias documentada
Toma de Comunicación conciencia • Personas Recursos • Infraestructura
• Realizar acciones para lograr la competencia necesaria y evaluar la
Competencia eficacia de las mismas
Toma de • La política de calidad y los objetivos de calidad decisiones
• Se debe establecer la comunicación interna y externa
Comunicación
• esté disponible y sea idónea para su uso, donde y cuando se
Información documentada necesite; OPERACIÓN
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para
cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones determinadas Planificación Control de Producto y los y control productos y presentación del servicio operacional servicios
Requisitos Liberación para los Diseño y de l Control de productos y servicios desarrollo producto y servicio las salidas EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
