Banco Caja Social

BANCO CAJA SOCIAL
ARQUITECTURA
EMPRESARIAL
¿Quiénes somos?
El Banco Caja Social es una de las empresas de la Fundación
Grupo Social, eso significa que lleva más de 100 años trabajando
en Colombia, única y exclusivamente, para construir cada día
una sociedad más justa, solidaria, productiva y en paz.
La Fundación Grupo Social es la cabeza de un sólido grupo

económico que durante más de 100 años se ha dedicado
exclusivamente a servir a la sociedad, impulsando procesos de
desarrollo integral a través de la gestión de sus empresas y el
acompañamiento a las comunidades excluidas, para generar
oportunidades a quienes no las han tenido.
BANCO CAJA SOCIAL
El Banco Caja Social se ha orientado, durante más de

100 años, a la provisión de servicios financieros para
los segmentos de menores ingresos de la población
colombiana, es decir, hacia el mercado masivo con
énfasis en la atención de sectores populares,
microempresarios y pequeñas y medianas empresas;
así como al sector inmobiliario y distintos segmentos
del mercado de personas contribuyendo al desarrollo
del país y al progreso económico y social de estas
personas y sus familias.
BANCO CAJA SOCIAL
 Banco Caja Social tiene 2,3 millones de clientes activos y presencia en

66 municipios del país
 271 oficinas, 3 extensiones, 664 cajeros automáticos propios, 56

máquinas multifuncionales y más de 1.800 Corresponsales
Bancarios.
 Sus activos totales suman cerca de $14,3 billones

BANCO CAJA SOCIAL
A CONTINUACION VEREMOS LOS COMPONENTES

DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL DEL
BANCO CAJA SOCIAL.
BANCO CAJA SOCIAL
 ARQUITECTURA DE NEGOCIO
 ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE
INFORMACION
 ARQUITECTURA DE TECNOLOGIAS IC
ARQUITECTURA DE NEGOCIO
MISION
El banco caja social es una empresa de la fundación

grupo social que mediante su actividad bancaria busca
contribuir a la superación de las causas estructurales
de la pobreza en Colombia para promover una
sociedad justa, solidaria, productiva y en paz
VISION
contribuir a la superación de las causas estructurales

de la pobreza en Colombia para promover una
sociedad justa, solidaria, productiva y en paz
OBJETIVOS
 Disminuir el flujo de personas en las oficinas
direccionándolos a los diferentes canales
electrónicos.
 Disminuir la cantidad de reclamos y PQR de clientes
por productos vendidos sin previo aviso.
 Aumentar los saldos en los productos de captación y
colocación.
ESTRATEGIAS
 Este banco utiliza una estrategia intensiva penetrando

en el mercado busca tener una mayor participación y se
dedica al desarrollo de productos financieros haciendo
un esfuerzo en ser competitivo utilizando en primer
lugar el excelente servicio y segundo lugar publicidad y
redes sociales.
 además de esto también aplica una estrategia defensiva
porque en los últimos años han reducido costos en
eliminar puestos que ya no eran necesarios.
Resumen del organigrama del BANCO CAJA SOCIAL
PROCESOS A NIVEL OPERACIONAL

Los procesos a nivel operacional están regidos por un
manual de funciones y procedimientos , es decir que
cada oficina aplica las mismas directrices plasmadas
en los manuales.
Cada rol o cada cargo tiene que someterse a estos
lineamientos.
Todo procedimiento esta plasmado en este manual, los
cuales son auditados periódicamente.
RECURSOS HUMANOS E INFRAESTRUCTURA
Recursos humanos vela mucho por el bienestar del

colaborador y por el ambiente laboral, siempre están
prestos para apoyar en todo lo que se pueda al empleado.
Cuentan con una herramienta virtual llamada PLATHEA

donde el colaborador tiene acceso para consultar datos
sobre ingresos, vacaciones, comprobantes de pagos, horas
extras permitiendo esto la NO utilización de hoja , y evita la
sobrecargar a recursos humanos con tantos tramites.
RECURSOS FINANCIEROS
En estos últimos años el banco a colocado en marcha el
proyecto canales, el cual consistió en eliminar los
puestos que estaban de mas en la entidad.
Se realizo una gran inversión en canales electrónicos y
en el nuevo portal web para emigrar muchas
transacciones que se hacen en oficinas a la banca
virtual con el fin de reducir costos y mejorar la calidad
del servicio.
INFRAESTRUCTURA
Entorno organizacional (interno y externo)

El entorno interno del banco es muy bueno, debido a que
los cargos administrativos han estado tomando excelentes
decisiones y los cargos operativos los han ejecutado de
buena manera.
En el entorno externo el banco se somete a todos los

alineamientos dados por el gobierno, implementando
nuevas tecnologías para no disminuir la competitividad
frente a la competencia y fortaleciendo la fidelización de
sus clientes.
Después del análisis de la arquitectura de negocio le

recomendamos:
Fortalecer los canales de información a los clientes
sobre los corresponsales no bancarios.
Abrir mas corresponsales en los lugares donde no se
encuentren oficinas.
ARQUITECTURA DE
SISTEMAS DE
INFORMACION
ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACION
Sistemas de información.
la información para las organizaciones es un recurso
esencial, esta se utiliza para desempeñar sus
operaciones diarias para la búsqueda de un alto nivel
competitivo y crecimiento. Es en este momento que las
herramientas tecnológicas juegan un papel muy
importante al integrar los datos y aumentar el valor
que aportan los mismos para la empresa. Ayudando a
la toma de decisiones.
debemos aclarar que no conocemos el ERP que utiliza la empresa, pero el
sistema que se utiliza a nivel operacional en cada una de las oficinas es el
STAR BRANCH. Es un sistema muy completo , versatil y fácil de usar.
Esta organización por pertenecer al sistema financiero tiene un robusto
sistema de almacenamiento de información, donde nos permite en la parte
operacional mantener:
 datos actualizados de los clientes: esto es importante porque nos
permite localizar al cliente y se puede mantener una relación directa para la
fidelización.
sistemas de protección que no permitan la suplantación de
personas: cuenta con validación de identidad, conectada directamente con
la registraduria. Esta herramienta trabaja en conjunto de star branch
protocolos de seguridad de la información y que grados de esta
se pueden mostrar dependiendo del perfil del usuario que la
consulta: cada funcionario posee un usuario , de este modo se puede
registrar todos los movimientos y operaciones que realiza cada empleado.
 En el sistema STAR BRANCH se realizan todas las operaciones
para la atención al publico. Como por ejemplo: consultas en
data crédito, aperturas de cuentas, consultas de saldos, etc
 hay operaciones donde se necesita la autorización del
subgerente o gerente, de este modo se realiza un control de
esas transacciones que pueden traer riesgo a la entidad.
 Toda actualización realizada queda de inmediato, es decir que
en el resto de oficinas se vera esa información actualizada.
 En cada oficina hay un servidor, cuando hay problemas de
sistema contamos con un plan de contingencia donde podemos
trabajar en fuera de línea, una vez que la conexión se restaura
el sistema realiza todas las actualizaciones correspondientes.
 Es obligación de todo funcionario cuidar y dar un
buen uso de la información que se tiene acceso.
 Solo se le puede brindar información a los titulares
de productos.
 Aun no se ha podido disminuir el uso de papeles en
las oficinas, ya que se usan hojas para tomar firmas,
constancias de pagares , recibidos.
 Hay unos procesos donde se involucran varias áreas,
en las solicitudes de créditos se radican por oficinas y
en Bogotá la central de creditos de encarga de
aprobar o negar.
Después de este análisis de arquitectura de sistemas de
información consideramos que el banco debe mejorar
en:
 Desembolsar en menor tiempo los créditos
aprobados.
 Pedir menos papeles para las solicitudes de créditos
 Mejorar el producto de crédito de vivienda, ya que
estos tienen mucho tramites y se vuelve engorroso
para el cliente
ARQUITECTURA DE
TECNOLOGIAS IC
ARQUITECTURA DE TECNOLOGIAS IC
 Cada oficina tiene las herramientas tecnológicas para

realizar su labor sin ningún problema.( equipos de
computo marca hp, con sistema operativo windows 7
y el programa que se utiliza es STAR BRANCH.
 Cada pc cuenta con sus dispositivos adicionales
necesarios para la ejecución de las tareas diarias.
(lectoras de código de barras, pad de firmas,
capturador de huellas, etc.
 Cámaras de seguridad y alertas de seguridad en
optimas condiciones.
 Los colaboradores tenemos correo y acceso a la

intranet del banco
 Se tiene línea de contacto para los clientes
 Banca virtual y aplicación móvil, las cuales permiten
realizar muchas transacciones sin necesidad del que
cliente se tenga que acercar a la oficina
 En el área de caja se tienen maquinas contadoras de
billetes y maquinas contadoras de monedas
Después de este análisis de la arquitectura tecnológica

Recomendamos:
 Aumentar la conexión de internet del sistema, se
vuelve la intranet muy lenta.
 Ajustar la conexión con la registraduria al momento
de la validación de identidad, puede presentar
problemas con algunos clientes.

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El Banco Caja Social se ha orientado, durante más de

 Banco Caja Social tiene 2,3 millones de clientes activos y presencia en

 271 oficinas, 3 extensiones, 664 cajeros automáticos propios, 56

 Sus activos totales suman cerca de $14,3 billones

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El banco caja social es una empresa de la fundación

contribuir a la superación de las causas estructurales

 Este banco utiliza una estrategia intensiva penetrando

PROCESOS A NIVEL OPERACIONAL

RECURSOS HUMANOS E INFRAESTRUCTURA

Recursos humanos vela mucho por el bienestar del

Cuentan con una herramienta virtual llamada PLATHEA

Entorno organizacional (interno y externo)

En el entorno externo el banco se somete a todos los

Después del análisis de la arquitectura de negocio le

 Cada oficina tiene las herramientas tecnológicas para

 Los colaboradores tenemos correo y acceso a la

Después de este análisis de la arquitectura tecnológica

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