Relacion Factores

4 RELACIONES CON CLIENTES
DESCRIBIR LOS DIFERENTES TIPOS DE RELACIONES que establece una

empresa con determinados SEGMENTOS DE MERCADO (uno de los aspectos
más críticos en el éxito de un modelo de negocio, y a la par uno de los más
complejos de tangibilizar).
Entre las preguntas que hay que dar respuesta están:
1.¿Qué tipo de relación espera mantener cada segmento de clientes con la

empresa?
2.¿Qué va a inspirar nuestra marca en ellos?
3.¿Qué/quién establece estas relaciones? ¿Cuánto nos cuesta?
4.¿Cómo se integran con el resto del modelo de negocio?
5.¿Cómo vamos a captar clientes?
6.¿Cómo vamos a fidelizar los clientes?
7.¿Qué técnicas vamos a utilizar para estimular las ventas?
4 RELACIONES CON CLIENTES
El módulo de Relación con los Clientes tiene como propósito

especificar cómo se va a conectar la propuesta de valor con el
segmento de clientes. En el esquema de negocio este es uno de los
bloques que se asocia con la representación del mercado y es un
elemento útil para sostener e incrementar la generación de ingresos
del negocio.
Una de las mejores formas de generar ingresos en un negocio
consiste en formular estrategias apropiadas para captar y retener a
los clientes. Para poder captar nuevos clientes hay que
comunicarles nuestra propuesta de valor y para retenerlos, entre
otras cosas, hay que brindarles una buena atención. Está claro
entonces que es conveniente establecer una relación adecuada a
los clientes.
RELACIONES CON CLIENTES
En este apartado vamos a hacer referencia a tres aspectos sobre los cuales debes
reflexionar.
¿Cómo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Esto va a depender de los recursos disponibles.
¿Qué relaciones tenemos ahora?

Una evaluación continua de esta situación es algo que va a servir para establecer la
imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿Qué gastos me generan?

También es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de
relación que tenemos o deseamos tener con nuestros clientes. Esto es necesario
para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relación en particular y del negocio en
general.
RELACIONES CON CLIENTES
En general, las relaciones con los clientes se dan una vez que ya he
adquirido a los miembros de ese segmento y ya son mis clientes. La
relación con ellos es lo que me va a permitir o bien retenerlos o bien
dejarles machar. Obviamente, lo que más nos interesa es retener a los
clientes que ya lo son porque, habitualmente, el coste de retención de
un cliente es menor que el de adquisición, por lo que debemos hacer
especial énfasis en qué estrategias definimos para su retención y
validarlas (no dejan de ser hipótesis).
Aplicar una disciplina que busca, con el mínimo gasto y esfuerzo posibles,
incrementar de forma rápida y notoria el volumen de usuarios, o ingresos, o
impactos, de nuestra empresa.
ESTRATEGIAS:
• DEFINE OBJETIVOS
• IDENTIFICA TUS FORTALEZAS Y TRANSFÓRMALAS EN ACCIONES
• MIDE LA EFECTIVIDAD DE TUS ACCIONES

5 ACTIVIDADES CLAVE
Describir LAS ACCIONES MÁS IMPORTANTES que debe emprender la

empresa para que el modelo de negocio funcione.
Son las actividades que NOS PERMITEN ENTREGAR A NUESTRO

CLIENTE LA PROPUESTA DE VALOR vía una serie de canales y con un
tipo concreto de relaciones.
Entre las preguntas a las que hay que dar respuesta están:
1. ¿Qué soluciones o actividades clave requieren nuestras propuestas de valor?

2. ¿Qué actividades requieren las relaciones con clientes?
3. ¿De qué manera se llevarán a cabo?
ACTIVIDADES CLAVE
COMO USTED HARÁ QUE SU NEGOCIO FUNCIONE.
1. Debe tener en cuenta en este momento: las actividades tales como la fabricación, venta,
distribución, el uso de la tecnología de la información, la comercialización y la participación
de los interesados.
2. ¿qué actividades debemos desarrollar?
Por lo tanto, si su propuesta de valor apunta a un posicionamiento de productos de alta calidad,
las actividades tales como la marca, la búsqueda de proveedores de calidad.
3. ¿Qué canales de distribución tenemos que desarrollar?
¿Su empresa optará por las tiendas físicas? En este caso, ¿las tiendas serán exclusivamente
propias o habrá reventa en tiendas de otras marcas? ¿Piensan hacer el comercio electrónico?
4. ¿Cuáles son las actividades que se refieren a las fuentes de ingresos?
Esto abarca mucho más que las ventas propiamente dichas, incluye el desarrollo de productos,
los precios, las formas de pago, la relación con las instituciones financieras y de intermediación
de pagos, entre otros.
TALLER:
1¿Qué es el Growth Hacking? Cómo implementarlo al modelo

CANVAS
2. Realizar un primer listado de actividades clave.

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DESCRIBIR LOS DIFERENTES TIPOS DE RELACIONES que establece una

1.¿Qué tipo de relación espera mantener cada segmento de clientes con la

El módulo de Relación con los Clientes tiene como propósito

¿Cómo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

¿Qué relaciones tenemos ahora?

¿Qué gastos me generan?

• IDENTIFICA TUS FORTALEZAS Y TRANSFÓRMALAS EN ACCIONES

• MIDE LA EFECTIVIDAD DE TUS ACCIONES

Describir LAS ACCIONES MÁS IMPORTANTES que debe emprender la

Son las actividades que NOS PERMITEN ENTREGAR A NUESTRO

1. ¿Qué soluciones o actividades clave requieren nuestras propuestas de valor?

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2. Realizar un primer listado de actividades clave.

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