DET NORSKE

VERITAS

Sistema de Gestión de Calidad

Guía de Interpretación de la IRAM-ISO 9001

para la educación.
1
DET NORSKE
VERITAS
PROTEGER LA VIDA, LA PROPIEDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

Noruega, establecida en 1864

RED INTERNACIONAL
DNV mundialmente comprende 350
oficinas en 130 países, con un total de
6900 empleados

Stations
Service Centres
DNV INDUSTRY
Region Norteamérica ARGENTINA
New Jersey Buenos Aires
Región EEUU Este, Canadá and Córdoba
Caribe
Rosario
Houston Mendoza
Región EEUU Oeste CHILE
& Méjico
ECUADOR
Región Sudamérica
Río de Janeiro PERU
Brazil VENEZUELA
Buenos Aires COLOMBIA
Región Sudamérica Español PANAMÁ
REP.
DOMINICANA
PRINCIPALES ACTIVIDADES
 CERTIFICACIÓN ACREDITADA DE SISTEMAS DE CALIDAD, ISO
9000, TS-16949 Y OTROS STANDARDS
 CERTIFICACIÓN ACREDITADA DE SISTEMAS DE GESTIÓN
AMBIENTAL, ISO 14001
 CERTIFICACIÓN ACREDITADA SISTEMAS DE GESTIÓN DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, OHSAS 18001
 SEGURIDAD ALIMENTARIA, HACCP – BMP – EUREPGAP – IFS – BRC

 SA 8000, RESPONSABILIDAD SOCIAL

 CE Marking – CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS

 SEGURIDAD DE LA INFORMACION, ISO 17799/ ISO 27001

 SEGURIDAD INDUSTRIAL: CONTROL DE

PÉRDIDAS
 CURSOS DE ENTRENAMIENTO

 MECANISMO DE DESARROLLO LIMPIO - MDL

 Sistema de Gestión de Calidad

Guía de Interpretación de la IRAM-ISO 9001

para la educación.
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 Gestión en las organizaciones

“La naturaleza de las organizaciones presentan desafío

particulares y demandan destrezas especiales”

Necesidad de poseer una organización adecuada

Ing. Julio C. Caballero 7

 SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD

Conjunto de actividades
coordinadas para
dirigir, controlar,
interrelacionar
procesos, cumplir “?”
objetivos... en lo
relativo a calidad.

Ing. Julio C. Caballero 8

 ¿Qué es la calidad?

¿Cuál es el fin?

…La calidad se ve en el “frente”

Transformación del educando…
…¿Cómo puedo hacer para llevar al pizarrón la calidad’

Ing. Julio C. Caballero 9

 SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD

Conjunto de actividades
Satisfacer las
coordinadas para necesidades y
dirigir, controlar, expectativas razonables
interrelacionar de los clientes, en
procesos, cumplir función del “valor” que
objetivos... en lo han recibido y
relativo a calidad. percibido.

Ing. Julio C. Caballero 10

 Definiciones de calidad…
...Darle lo que le prometimos en tiempo y
forma... satisfacción con lo esperado y
percibido…

… cumplimiento con lo establecido… interno y

externo. Integridad y sustentabilidad….

…excelencia

CALIDAD TOTAL

Ing. Julio C. Caballero 11

La Calidad Total se gestiona

Política&
Objetivos
Planificación
Revisión porla
Dirección
Plan
Act Procesos
Usuarios
Acciones correctivas
&
preventivas
Do
Check
Análisis
Medición
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 ¿Cómo lo llevamos a la práctica?

ISO 9001
-Sistemas de Gestión de Calidad-

Guía de Interpretación de la IRAM 30000-

ISO 9001 para la educación.
Ing. Julio C. Caballero 14
 Estructura norma ISO 9001:2008
0 Introducción
1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones

4 Sistema de Gestión de la Calidad

Requisitos normativos

5 Responsabilidad de la Dirección
certificables

6 Gestión de los Recursos

7 Realización del Producto
8 Medición, análisis y mejora
 Evolución de las Normas de Calidad

 Pre-1960 : Calidad = Inspección

 1969 : AQAP
 1973 : UK MOD STD
 1979 : BS.5750
 1987 : ISO 9001
 1994 : ISO 9001 - 1º Revisión
 2000 : ISO 9001 - 2º Revisión
 2008 : ISO 9001 - 3º Revisión
Ing. Julio C. Caballero 16
 ISO 9001 orientado a educación

Los NO de la Norma

• …definen qué producto deben ofrecer,

NO • …definen contenidos educativos,

• …definen condiciones estructurales,

Ing. Julio C. Caballero 17

 Conceptos claves: Gestión por procesos

Ejemplos de estos procesos centrales pueden ser:

Ingreso de educandos;
Diseño de programas/carreras/cursos;
Planificación de las actividades docentes;
Desarrollo de los cursos y otras actividades pedagógicas.

Ejemplos de procesos de “soporte” pueden ser:

Capacitación del personal docente y no docente;

Mantenimiento de los equipamientos que proveen servicios;
Mantenimiento edilicio
Gestión de los recursos humanos.

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Conceptos claves: Satisfacción del “interesado”

¿Quién es el interesado?
¿Qué busca?

19
Conceptos claves: Mejora continua

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 En síntesis, ISO 9001

Unos Conceptos Claves donde hace foco

la norma ISO 9001:2008

 Gestión de calidad con foco en procesos

 Satisfacción del cliente
 Mejora continua

Ing. Julio C. Caballero 21

Modelo de un Sistema de Calidad basado en procesos

“Mejora Continua”

Responsabilidad de
C la Dirección
S C
L R A L
E T
I Q I I
U Gestión de Medida, análisis S
E I los recursos y mejora F E
S A
N I C N
T T C
O I T
E S Prestación del O
N E
Servicio
servicio
Entradas Salidas

Ing. Julio C. Caballero 22

 Qué no debe faltar

Focalización Participación Enfoque basado

Liderazgo
en el cliente del personal en procesos

Enfoque Análisis de Acciones

Mejora
sistémico datos beneficiosas
 ¿Por qué un sistema de gestión de calidad?
 Feedback con la experiencia de los usuarios sobre el servicio ó el
producto.
 Focalización en el cliente, los procesos, la gestión y la gente.
 Busca proactividad en la gestión, en búsqueda de objetivos, bajo una
cultura de la medición.
 Un enfoque sistemático hacia el cambio y la mejora (PDCA –Planifique,
Haga, Verifique, Actúe).

 Si la institución está certificada poseen la misma estructura de sistema de

gestión que otras certificada.

Ing. Julio C. Caballero 24

 Cultura de la calidad…
Área de capacitación
Colegio de una empresa
Universidad

Actividades
Organización Instituto
educativas Profesor
particular

Medición, análisis,
conclusiones y
Procesos asegurados
planes;
sistemáticamente
Relación atenta y
Gestión de las necesidades y cuidada con
expectativas razonables de los proveedores
interesados…
...Darle lo que le prometimos
Gestionar la en tiempo y forma... Definido,
satisfacción de la documentado,
Desarrollo de las conocido y
cadena cliente
personas funcionando un
proveedor-interno Dirección
comprometida Sistema de Gestión
 Estructura norma ISO 9001:2008
0 Introducción
1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones

4 Sistema de Gestión de la Calidad

Requisitos normativos

5 Responsabilidad de la Dirección
certificables

6 Gestión de los Recursos

7 Realización del Producto
8 Medición, análisis y mejora
Slide 26
 Conceptos Claves.

Indicadores claves:
 Grado de cumplimiento de los programas temáticos previstos;

 Deserción en un determinado período del programa educativo;

 Grado de aprobación de evaluaciones o exámenes;

 Grado de cumplimiento con los horarios establecidos por parte

del personal docente.

Ing. Julio C. Caballero Gestión y Calidad 27

 Planificación
Órganos
Requerimientos del Beneficiario de Contralor

Proceso Escolar

Proceso de Dirección
Administración & Finanzas

con formación humanística

Título
Matriculación Proceso

Beneficiario
Analítico
Planificación
Participativa de Proceso de
Acreditación
del Título
PEI Enseñanza
Encuestas
Proceso de Enseñanza
Inscripcíón No Formal Título

Actividades de Apoyo

Asesoría Dirección Servicios Recursos Logística &

Legal UEG Educativos Humanos Mantenimiento