Stakeholders

ACTORES INVOLUCRADOS
O
STAKEHOLDERS
LOS GRUPOS DE INTERÉS O
STAKEHOLDERS
Cuando hablamos de la reputación e imagen
de una empresa, podemos darnos cuenta que
depende en gran medida de saber crear
relaciones de confianza con los actores
involucrados o stakeholders.
¿QUIENES SON LOS STAKEHOLDERS?
Stakeholder es parte interesada (del inglés stake,

apuesta, y holder, poseedor)
Los stakeholders son grupos de personas o

instituciones que se encuentran directa o
indirectamente involucrados con las actividades,
productos o servicios de una organización y tienen el
potencial de influir notablemente en su rendimiento.
STAKEHOLDERS PRIMARIOS
Son aquellos que están implicados en las

transacciones y/o procesos de la empresa
de manera directa, y sin estas la empresa
no existiria.
STAKEHOLDERS PRIMARIOS
Consumidores
Usuarios
Empleados
STAKEHOLDERS SECUNDARIOS
Son aquellos que no son necesarios para la

supervivencia de la empresa, sin embargo
estos pueden influir a la empresa o la
empresa puede influenciarles.
STAKEHOLDERS SECUNDARIOS
Administraciones públicas
Comunidad Local
STAKEHOLDERS DE LA EMPRESA
 Accionistas
 Asociaciones empresariales, industriales o profesionales
 Clientes
 Competidores
 Comunidades donde la empresa tiene operaciones
 Dueños
 Empleados
 Gobierno nacional
 Gobiernos locales
 Gobiernos provinciales
 Inversores
 Medios de comunicación
 ONGs
 Proveedores/vendedores a la empresa
 Sindicatos
 Familia
Todos estos stakeholders obtienen beneficios o sufren daños como resultado de las
acciones de la misma empresa.
IMPORTANCIA DE RELACIONARSE CON
LOS STAKEHOLDERS
– Permite que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera
mejoras de productos y procesos.
– Desarrolla confianza entre una empresa y sus stakeholders.
– Posibilita la comprension del contexto complejo de los negocios, incluso el

desarrollo de mercados y la identificacion de nuevas oportunidades
estrategicas.
– Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial

para mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a
las compañias y a la sociedad.
– Conducir a un desarrollo social mas equitativo y sostenible al brindar una

oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes
tienen derecho a ser escuchados.
– Permitir la combinacion de recursos (conocimiento, personas, dinero y

tecnologia) que resuelva los problemas y alcance objetivos que las
organizaciones no pueden lograr de forma independiente.
EXPECTATIVAS Y DEMANDAS DE LOS
STAKEHOLDERS
• Que adopten determinados comportamientos eticos e incorporen
valores morales en su actividad empresarial.
• Que amplien el ambito de sus responsabilidades mas alla de las

obligaciones basicas derivadas de la operacion del negocio, con el
fin de vincularse mas estrechamente a su entorno social. Esto es,
demandas de tipo social, comunitario y ambiental que
contribuyen al bienestar de sus publicos interesados y la
sociedad en general.
I) CASO DE ANÁLISIS:
McDonald´s, decidió cambiar las envolturas de sus hamburguesas de
forma más respetuosa con el medioambiente; a raíz de que una ONG
medioambiental sugirió cambiar la forma tradicional de envolver las
hamburguesas. Los consumidores no les agrado esta medida, debido a
que las nuevas envolturas no podían garantizar la retención de calor,
además se encontraron con una gran oposición por parte de los
proveedores, que iban a ser sustituidos.
Después de haber leído el

CASO DE ANÁLISIS, responda
a la siguiente interrogante:
¿Cómo Gerente Ejecutivo de

empresa, cuales serian sus
estrategias y tácticas para
reducir el posible conflicto
organizacional?
II) EJERCICIO:
En grupos de trabajo deberán identificar los principales
Stakeholder primaros y secundarios de las siguientes industrias
y sustentar los resultados en clase:
•Tiendas departamentales
•Productoras de conciertos
•Clubs deportivos
•Redes sociales
III) CUESTIONARIO
1. ¿Por qué debería usted (como empresario) y sus stakeholders
relacionarse?
2. ¿Cuáles son los objetivos más importantes que debemos lograr a través
de la relación con los stakeholders?
3. ¿Qué relación tiene nuestros objetivos del negocio con nuestros actores
involucrados primarios y secundarios?
4. ¿Qué queremos lograr a través de la relación con los stakeholders? Y

¿Cómo sería la situación si tuviéramos éxito?

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Stakeholder es parte interesada (del inglés stake,

Los stakeholders son grupos de personas o

Son aquellos que están implicados en las

Son aquellos que no son necesarios para la

– Desarrolla confianza entre una empresa y sus stakeholders.

– Posibilita la comprension del contexto complejo de los negocios, incluso el

– Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial

– Conducir a un desarrollo social mas equitativo y sostenible al brindar una

– Permitir la combinacion de recursos (conocimiento, personas, dinero y

• Que amplien el ambito de sus responsabilidades mas alla de las

Después de haber leído el

¿Cómo Gerente Ejecutivo de

4. ¿Qué queremos lograr a través de la relación con los stakeholders? Y

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