Segmentacion de Mercado

SEGMENTACION DE MERCADO Y
DETERMINACION DE LA MUESTRA
¿Qué es la segmentación de
mercado?
«Es el proceso de subdividir un mercado en
subconjuntos distintos de clientes que se
comportan de la misma manera o que
presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un
objetivo que se alcanzará con una estrategia
distinta de comercialización» AMA (American
Marketing Asociation)
CONCEPTO SEGMENTACIÓN
DE MERCADO
“Es el proceso de dividir un mercado en

grupos uniformes más pequeños que tengan
características y necesidades semejantes”
3
Pasos en la segmentación del mercado
Segmentación Definición del Posicionamiento

del mercado público objetivo del producto
1. Identificar 5. Identificar
3. Valoración conceptos de
variables de del atractivo posicionamiento
Segmentación de cada para cada
y segmentar segmento
segmento
el mercado 6. Seleccionar,
4. Selección desarrollar y
2. Desarrollar del público comunicar el
concepto de
perfiles de los objetivo posicionamiento
segmentos escogido
4
Segmentación efectiva
Medibles
Medibles • Tamaño, poder de compra
y que sean medibles
Rentables
Rentables • Segmento suficientemente
grande para ofrecer los
beneficios estimados
Accesibles
Accesibles • Segmento que se
pueda alcanzar y servir
Procesables • Formular programas

Procesables efectivos para atraer y servir
a un segmento.
Accionables
Accionables • Debe ser capaz de atraer y
servir a un segmento
5
¿POR QUE DEBEMOS
SEGMENTAR?
• Para identificar las necesidades
especificas de cada submercado.
• Focalizar de la mejor manera la estrategia
de marketing.
• Optimizar el uso de recursos de
marketing, producción y logística.
• Identificar un nicho propio donde no
exista competencia directa.
6
Variables de la segmentación
Segmentación Segmentación
Geográfica conductual
Segmentación Segmentación
demográfica psicográfica
Segmentación Geográfica
• Cuando se divide el mercado por países,

regiones, estados, municipios colonias o
barrios.
Segmentación demográfica
• El mercado se divide por ciertas variables

como la edad, sexo, tamaño de la familia,
ingresos, religión, educación,
nacionalidad, generación, entre otras.
Segmentación conductual
• Se divide el mercado de acuerdo a las

actitudes o respuestas de uso
• Estatus del usuario
• Frecuencia de uso
• ¿Cliente leal?
Segmentación psicográfica
• Aquí se divide el mercado por el estilo de

vida, clase social o algunas
características de personalidad.
ORIENTACIÓN DEL MERCADO
Mercado meta, mercado objetivo o
target
• El destinatario final o bien a quien va dirigido el producto o servicio,

es primordial que el target sea compatible con los objetivos y la
imagen de la empresa.
“Una forma de pensar en hacer los negocios
basada en la integración y coordinación de todas
las actividades de marketing, que se integrará con
el resto de actividades de la empresa en un
esfuerzo por maximizar la rentabilidad a largo
plazo” Felton (1959)
“Esfuerzo de recopilar información del

mercado sobre la que construir una
ventaja competitiva” Trout y Ries
INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN
DE LA MERCADOTECNÍA
Investigación de mercados
La American Marketing
Association(AMA) la define
• Herramienta. como: «la recopilación
sistemática, el registro y el
• Recopilación de información del
análisis de los datos acerca de
mercado o la empresa. los problemas relacionados con
• Toma de decisiones. el mercado de bienes y
servicios».
 En la empresa
 En el mercado
Naturaleza oportuna de la
investigación
La investigación de mercados de debe realizar en el momento

oportuno de la empresa. Ya que de no ser así los datos serían
obsoletos.
 Observar en que posición esta la empresa.
 Analizar que datos queremos obtener.
 Saber para que los queremos obtener.
 A donde queremos llegar.
Al tener los datos recopilados se pasa a la toma de decisiones.
UNIVERSO
Conjunto de individuos u objetos de los que se
desea conocer algo en una investigación
Población o universo se refiere al conjunto o grupo
para el cual se generalizarán y serán válidas las
conclusiones que se obtengan, es decir que lo
constituye los elementos o unidades a los cuáles
se refiere la investigación.
MUESTRA
Es un subconjunto o parte del universo o
población en que se llevará a cabo la
investigación con el fin posterior de
generalizar
los hallazgos al todo.
MUESTREO
Proceso de seleccionar una parte de la
población que la representa en su conjunto.
Definir en forma concreta y específica el universo

a estudiar, o sea de la población es cogida de
acuerdo al problema a los objetivos, hipótesis,
variables y tipo de estudio.
MUESTREO
La muestra tiene que ser representativa para poder

generalizar los resultados y que estas
generalizaciones sean válidas, para ello es
importante el tamaño de la muestra y el sistema de
muestreo utilizado.
MUESTREO
Seguir un método, un procedimiento tal que al
escoger un grupo pequeño de la población se
pueda tener un grado de probabilidad de que
ese pequeño grupo efectivamente posee las
características del universo que estamos
estudiando.
VENTAJAS
DEL USO DE
MUESTRAS
El estudio se realiza en menor tiempo.
Menor costo
Se puede profundizar mejor en el análisis de
las variables
Se controlan mejor las variables en estudio
Los resultados de las muestras son mas
precisos que los derivados de las
poblaciones
DESVENTAJAS
EN EL USO DE
MUESTRAS
 La muestra sea muy pequeña por lo que
los datos encontrados no se puedan
generalizar a la población.
 La muestra no sea representativa.

CONDICIONES
DE UNA BUENA MUESTRA
 Debe tener representatividad, es decir sus
características claves se aproximan
estrechamente a las de la población.
 Debe ser posible estimar mediante
métodos estadísticos el margen de
error de los datos provenientes de la

muestra.
La muestra debe inducir al menor grado de
sesgos de muestreo
TAMAÑO DE LA MUESTRA
 Los recursos disponibles
 La heterogeneidad de las variables y
sujetos a estudiar
 La técnica del muestreo
 El tipo de análisis que se utilizará
 El grado de precisión que deben tener
los datos
TAMAÑODE
LA MUESTRA
Depende
de:
Variables
Nivel de
Insertadas
Investigac
ión en objetivo
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
NIVEL I TIPO EXPLORATORIAS
 Responden a preguntas sencillas para

determinar si hay o no tal o cual característica.
 Solo se estiman parámetros d e la población, su
presencia y magnitud. Estudios
Observacionales
CALCULO DE LA MUESTRA
 Los estudios de tipo exploratorio de tipo clínicos

pueden ser series de casos, donde no se requiere
cálculo de la muestra, solo se presentan los
casos.
 Los estudios epidemiológicos, pueden ser estudios
de prevalencia, encuestas de opinión.
 Se calcula una muestra para una sola población.

NIVEL II TIPO DESCRIPTIVO
 Descripción detallada de las características que

presenta el sujeto de estudio.
 Son estudios observacionales a un tipo de
población.
 Cálculo de la muestra para una sola población
CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
2 El nivel de confianza deseado (z)
Indica el grado de confianza que se tendrá de

que el valor verdadero del parámetro en la
población se encuentre en la muestra calculada.
Más confianza será mayor el número de sujetos.
Se fija de acuerdo al interés del investigador.
Nivel de confianza
% de error d Nivel de Valor de z

oE confianza calculado
%
1 99 2.58
5 95 1.96
10 90 1.645
 95 % significa:
 Que existe el 95 % de probabilidad de que el
valor verdadero de lo que se esta estudiando
en la población se encuentre en la muestra
calculada.
CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
La precisión absoluta (d)
 Es la amplitud deseada del intervalo de confianza

a
ambos lados del valor real de la diferencia entre las
dos proporciones.
 Más precisión más estrecho el intervalo.
 Se fija de acuerdo a la finalidad de la investigación
 La precisión relativa (ε) se expresa en porcentajes
10% 20% 25% y 50%
La precisión absoluta (d)
% Valor de d o E
(Error muestral)
90 0.1
95 0.05
99 0.001
FÓRMULAS PARA CALCULAR LA MUESTRA
Estudios Descriptivos
FÓRMULAS PARA CALCULAR LA MUESTRA
Estudios Descriptivos
Z = 90% = 1.645 d = 0.1

Z = 95 % = 1.96 d = 0.05
Z= 99 % = 2.58 enton d = 0.001
P= VARIABILIDAD POSITIVA
Q Variabildad negativa
P+Q = 1 O 100%
P = 60 % = 0.6
Q = 40 % = 0.4
TIPOS DE
MUESTREO
MUESTRE MUESTRE
O O
PROBABILÍS NO -
TICO PROBABILÍSTI
O CO
ALEATORI
O
MUESTREO PROBABILISTICO O
ALEATORIO
1.- MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
2.- MUESTREO SISTEMÁTICO
3.- MUESTREO ESTRATIFICADO
4.- MUESTREO POR CONGLOMERADO.

MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
SORTEO O RIFA
 Es el más sencillo y el más utilizado.
 Se caracteriza porque cada unidad tiene la

probabilidad equitativa de ser incluida en la
muestra.
 Se aplica solo cuando la población es
pequeña.
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
USANDO AL TABLA DE NÚMEROS

ALEATORIOS
 Es más rápido y práctico.

 Es menos costoso.
 Requiere de menos tiempo.
 Es importante respetar el orden y secuencia
predeterminados en la selección.
 Debe seleccionarse el número de columnas
de acuerdo al tamaño muestral.
MUESTREO SISTEMÁTICO
MUESTREO ESTRATIFICADO
MUESTREO POR CONGLOMERADO

MUESTREO NO - PROBABILÍSTICO
 Es un muestreo por conveniencia
 No es aleatorio, se desconoce la
probabilidad de selección de cada
elemento del universo.
 Se caracteriza porque el investigador
selecciona la muestra siguiendo criterios
identificados para su estudio.
Tipos:
Intencional o deliberado.
Accidental o por comodidad.
Por cuota
MUESTREO NO - PROBABILISTICO
Tipos:
Por cuota
•Se toman los casos o unidades que están disponibles en un momento
dado.
Tipos:
•El investigador decide los elementos que integrarán la muestra en
base a los objetivos
•Teniéndose en cuenta unidades supuestamente “típicas” de la
población
Por cuota conoce la población y las características pueden ser
•El investigador
utilizadas para seleccionar la muestra
Tipos:
Por cuota
•Investigador selecciona la muestra considerando fenómenos o

variables a estudiar como sexo, religión, área de trabajo, etc.
•Se inicia determinando la cantidad o cuota de sujetos de estudio y
que además posean las características indicadas

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SEGMENTACION DE MERCADO Y

“Es el proceso de dividir un mercado en

Segmentación Definición del Posicionamiento

Procesables • Formular programas

• Cuando se divide el mercado por países,

• El mercado se divide por ciertas variables

• Se divide el mercado de acuerdo a las

• Aquí se divide el mercado por el estilo de

• El destinatario final o bien a quien va dirigido el producto o servicio,

“Esfuerzo de recopilar información del

La investigación de mercados de debe realizar en el momento

Definir en forma concreta y específica el universo

La muestra tiene que ser representativa para poder

 La muestra no sea representativa.

 Responden a preguntas sencillas para

 Los estudios de tipo exploratorio de tipo clínicos

 Se calcula una muestra para una sola población.

 Descripción detallada de las características que

2 El nivel de confianza deseado (z)

Indica el grado de confianza que se tendrá de

% de error d Nivel de Valor de z

 Es la amplitud deseada del intervalo de confianza

Z = 90% = 1.645 d = 0.1

1.- MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

2.- MUESTREO SISTEMÁTICO

3.- MUESTREO ESTRATIFICADO

4.- MUESTREO POR CONGLOMERADO.

 Es el más sencillo y el más utilizado.

 Se caracteriza porque cada unidad tiene la

USANDO AL TABLA DE NÚMEROS

 Es más rápido y práctico.

MUESTREO POR CONGLOMERADO

Accidental o por comodidad.

Accidental o por comodidad.

•Investigador selecciona la muestra considerando fenómenos o

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