Este documento trata sobre la comunicación y coordinación efectiva en el centro de trabajo. El objetivo principal es determinar el proceso de comunicación y cómo utilizarlo adecuadamente para lograr una buena coordinación. Se discuten conceptos como comunicación oral vs escrita, comunicación formal e informal, escucha activa, retroalimentación y barreras para la comunicación efectiva. El documento enfatiza la importancia de desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el liderazgo, cumplir objetivos y aplicar procesos de manera efectiva en el centro laboral
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Este documento trata sobre la comunicación y coordinación efectiva en el centro de trabajo. El objetivo principal es determinar el proceso de comunicación y cómo utilizarlo adecuadamente para lograr una buena coordinación. Se discuten conceptos como comunicación oral vs escrita, comunicación formal e informal, escucha activa, retroalimentación y barreras para la comunicación efectiva. El documento enfatiza la importancia de desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el liderazgo, cumplir objetivos y aplicar procesos de manera efectiva en el centro laboral
Este documento trata sobre la comunicación y coordinación efectiva en el centro de trabajo. El objetivo principal es determinar el proceso de comunicación y cómo utilizarlo adecuadamente para lograr una buena coordinación. Se discuten conceptos como comunicación oral vs escrita, comunicación formal e informal, escucha activa, retroalimentación y barreras para la comunicación efectiva. El documento enfatiza la importancia de desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el liderazgo, cumplir objetivos y aplicar procesos de manera efectiva en el centro laboral
Este documento trata sobre la comunicación y coordinación efectiva en el centro de trabajo. El objetivo principal es determinar el proceso de comunicación y cómo utilizarlo adecuadamente para lograr una buena coordinación. Se discuten conceptos como comunicación oral vs escrita, comunicación formal e informal, escucha activa, retroalimentación y barreras para la comunicación efectiva. El documento enfatiza la importancia de desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el liderazgo, cumplir objetivos y aplicar procesos de manera efectiva en el centro laboral
COMPETENCIAS – SESIÓN 3 Al finalizar la sesión, los estudiantes estarán en la capacidad de determinar el proceso de comunicación, y su buena utilización para lograr una adecuada coordinación. SUPERVISIÓN EFICAZ
MOTIVACIONAL
La comunicación es la herramienta esencial a
través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización.
• La comunicación • Comunicación efectiva SUPERVISIÓN EFICAZ
Comunicación
“COMPARTIR UN DON” “HACER COMÚN ALGO”
Poner en común un sentimiento, una experiencia, o un
hecho informativo con alguien, en una momento dado, ya sea de manera verbal, gráfica o corporal. SUPERVISIÓN EFICAZ
Comunicación Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.
No basta emitir bien un mensaje, si no se
recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.
Es un proceso dinámico interviene:
SUPERVISIÓN EFICAZ
Comunicación
Implica la transferencia de un significado.
Comprensión del significado.
La comunicación es la transferencia y comprensión
de un significado. SUPERVISIÓN EFICAZ
Proceso de comunicación
¿Qué ruidos conocen?
SUPERVISIÓN EFICAZ
Actividad práctica
Interrelacione con su significado cada uno de los elementos de la
comunicación. SUPERVISIÓN EFICAZ
Métodos de comunicación Los supervisores participan en dos tipos de comunicación.
Formal: se refiere a aspectos de las
tareas y tiende a seguir la cadena de autoridad.
Informal: se mueve en cualquier
dirección se salta niveles de autoridad y satisface necesidades sociales para facilitar el logro de las tareas SUPERVISIÓN EFICAZ
Tipos de comunicación LA COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO: 3 componentes SUPERVISIÓN EFICAZ
Ventajas de la comunicación ORAL ESCRITA • Se puede transmitir información • Mensaje sea oficial, si tiene rápida (palabra hablada). implicaciones a largo plazo o si es altamente complejo.
• Tiene un componente no verbal que • Positivo: Los documentos: “rastro
mejora el mensaje. confiable en papel” para las acciones o decisiones que más tarde pueden cuestionarse.
• Es más personal. • Reducen la ambigüedad para
quienes los reciben. • Transmite más intimidad e interés. • Negativo: la preocupación obsesiva de documentar todo “por escrito” lleva al riesgo de evitación, parálisis.
• Suele construir confianza con los • En la toma de decisiones y creación de un
empleados y crea un clima de ambiente de trabajo altamente politizado. apertura y apoyo SUPERVISIÓN EFICAZ
¿Es más eficiente la comunicación electrónica?
SUPERVISIÓN EFICAZ
¿Cómo afecta su comunicación la comunicación no verbal?
Comunicación no verbal: Comunicación que no es hablada, escrita o transmitida por una computadora. Lenguaje corporal
Gestos, configuraciones faciales y otros
movimientos corporales que comunican emociones o temperamentos como agresión, temor, timidez, arrogancia, alegría y enojo.
Entonación verbal
Énfasis que un individuo da a
palabras o frases a lo largo de su discurso. SUPERVISIÓN EFICAZ
Comunicación Efectiva SUPERVISIÓN EFICAZ
Barreras para la comunicación Efectiva
Fuente: Supervisión, Robbins (2008)
SUPERVISIÓN EFICAZ
¿Cómo mejorar la efectivad de la comunicación?
PRIMERO PIENSE ¿qué mensaje? ADAPTE EL LENGUAJE AL RECEPTOR ¿Cómo puedo presentar y organizar?
RESTRINJA LAS EMOCIONES APRENDA A ESCUCHAR
SIGA LAS PALABRAS CON UTILICE RETROALIMENTACIÓN
ACCIONES
PARTICIPE EN UNA CAPACITACIÓN ASERTIVA
SUPERVISIÓN EFICAZ
Escucha activa La escucha efectiva es activa y no pasiva
Requiere que “se interne” en la mente del orador para
comprender la comunicación desde el punto de vista de quien habla.
Percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino
también toda gama de señales que trasmita. SUPERVISIÓN EFICAZ
Escucha activa Requisitos:
Necesita escuchar con:
1. Intensidad 2. Empatía 3. Aceptación y 4. Deseo de tomar responsabilidad por la totalidad SUPERVISIÓN EFICAZ
Retroalimentación
La retroalimentación negativa La retroalimentación positiva debería utilizarse cuando está se percibe con más rapidez y apoyada por datos concretos precisión que la negativa. (cifras, ejemplos específicos, etcétera) SUPERVISIÓN EFICAZ
Retroalimentación – Sugerencias • Concentrarse en comportamientos específicos. • Conservar impersonal la retroalimentación. • Mantener la retroalimentación orientada a la meta. Efectiva • Presentar la retroalimentación en el momento adecuado. • Asegurar la comprensión • Dirigir la retroalimentación negativa a comportamientos que el receptor pueda controlar SUPERVISIÓN EFICAZ
Importancia de la comunicación efectiva
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica.
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
Es a partir de las definición de objetivos claros que resulta efectivo la
aplicación del proceso de comunicación.
Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es básica.
Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y
autocontrol. SUPERVISIÓN EFICAZ
Consecuencia y beneficio
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
• Problemas no resueltos • Disposición para expresas
• Decisiones no efectuadas ideas • Errores en los costos • Interés en compartir • Proyectos no atendidos información • Sugerencias ignoradas • Gran convicción y • Reuniones dilatadas credibilidad • Ideas mal interpretadas • Mayor entendimiento y • Baja moral confianza • Clientes insatisfechos • Reconocimiento por el esfuerzo • Clientes satisfechos SUPERVISIÓN EFICAZ
Interferencias en la comunicación
Ocultar información Hablar cosas desagradables Dar rodeos para decir algo Presentar el mensaje dando órdenes Ser incoherente en el mensaje Utilizar indirectas para expresarse Evitar el contacto con los ojos SUPERVISIÓN EFICAZ
Interésese en los demás
Sea modesto Evite disputas HABILIDADES PARA Sonría COMUNICARSE MEJOR Comience con comentario Sea humano y sincero favorable
Pregunte solo cuando quiera
Sea usted mismo respuestas
Use términos sencillos Sepa lo que quiere decir
SUPERVISIÓN EFICAZ
ACTIVIDAD PRÁCTICA GRUPAL
Para un mejor desarrollo colaborativo se trabajará de grupal.
Indicaciones:
• Ingresar a plataforma canvas y trabajar en grupos asignados el CASO
PRÁCTICO 3, presentar mediante esta plataforma. SUPERVISIÓN EFICAZ
CONCLUSIONES
• La comunicación es parte inherente de los
seres humanos. • Actualmente la comunicación tiene mas herramientas. • Hay creatividad aplicada en la comunicación. • El líder debe comunicar si desea captar seguidores. SUPERVISIÓN EFICAZ
PRÓXIMA SESIÓN
Trabajo en equipo SUPERVISIÓN EFICAZ
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Stephen Robbins, (2008). Supervisión. Quinta Edición. México
Habilidades De Comunicación: Aprende a hablar con cualquiera, a leer a la gente como un libro, a desarrollar el carisma y la persuasión, a superar la ansiedad, a convertirte en una persona con don de gentes y a conseguir el éxito en tus relaciones
Habilidades De Comunicación: Aprende a hablar con cualquiera, a leer a la gente como un libro, a desarrollar el carisma y la persuasión, a superar la ansiedad, a convertirte en una persona con don de gentes y a conseguir el éxito en tus relaciones
