Analisis de Conflictos

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PEDAGÓGICO PRIVADO
EUROAMERICANO
CURSO
DESARROLLO
PERSONAL
I CICLO
DOCENTE FORMADOR: Lic. Yrma S. Sandoval Javier
II UNIDAD
Define el termino siguiente:
Manejo de conflictos Bien común Toma de decisiones

RUBRICA DE EVALUACIÓN DE LA II UNIDAD
CRITERIOS CRITERIO 1 CRITERIO 2 CRITERIO 3 CRITERIO 4
Participa No participa Participa activamente Participa Participa
activamente con activamente con con actitud responsablemente responsablemente y
actitud democrática, actitud democrática en democrática en el activamente con activamente con actitud
crítica y colaborativa, el aula virtual aula virtual actitud democrática democrática y autónoma
en el aula virtual en el aula virtual en el aula virtual
Ejerce su profesión No se involucra en Se involucra en Se involucra Se involucra de manera

desde una ética de ejercer su profesión ejercer su profesión responsablemente en eficiente y responsable en
respeto de los desde una ética de desde una ética de ejercer su profesión ejercer su profesión desde
derechos respeto. respeto. desde una ética de una ética de respeto.
fundamentales de las respeto.
personas.
Resuelve situaciones No resuelve Establece situaciones Establece Establece de manera

de conflictos basado situaciones de de conflictos responsablemente responsable situaciones
en sus propias conflictos ni opina superficialmente, situaciones de de conflictos comentando
experiencias sobre sus experiencias comenta algunas conflictos basado en sus propias experiencias.
experiencias. sus propias
experiencias.
El propósito de hoy es:
Análisis sobre manejo de
conflictos para resolver un
problema y tomar decisiones
con respeto por las
diferencias, escucha activa y
búsqueda del bien común: así
como aspectos a mejorar su
relación con los demás..
¿Qué es un conflicto? Existen diversas definiciones sobre el conflicto.
Raymond Aron señala que: “El conflicto es una Una misma situación puede ser
oposición entre grupos e individuos por la percibida de manera distinta por
posesión de bienes escasos o la realización de diferentes personas.
intereses incompatibles”. Dependiendo de nuestras
percepciones y nuestras diversas
experiencias de vida, las
Kenneth Boulding indica que: “El conflicto es una
personas expresamos emociones
forma de conducta competitiva entre personas o y sentimientos, en este proceso
grupos. Ocurre cuando las personas compiten por no necesariamente nos basamos
recursos limitados o percibidos como tales” en elementos objetivos respecto
de la realidad. Así, encontramos
que un manejo inapropiado de
Casamayor (2002) señala que un conflicto se emociones naturales, como ira,
produce cuando hay un enfrentamiento de rabia e indignación en una
intereses o de las necesidades de una persona con situación de conflicto, podrían
los de otra, o con los del grupo o con los de quien llevar a desencadenar una
reacción violenta.
detenta la autoridad legítima.
Tradicionalmente el
conflicto posee
connotaciones
negativas y se percibe
como desarmonía,
incompatibilidad, pugna,
litigio, violencia e
incluso se lo asocia a
emociones como ira,
odio, rabia y pérdida
Desde hace algunos
años, se viene
promoviendo la
comprensión del
conflicto como una
oportunidad para
fortalecer las
relaciones humanas
democráticas.
Las instituciones educativas no
escapan de esta dinámica,
especialmente por tratarse de
espacios donde toda la comunidad
educativa (directivos,
docentes, administrativos,
estudiantes, padres y madres de
familia) interactúa
permanentemente.
El conflicto en sí no es positivo ni
negativo, depende de cómo se afronte.
Puede ser destructivo cuando se presta
atención a aspectos sin importancia,
erosiona la moral y la percepción
personal, reduce la cooperación al
dividir a los grupos, aumenta y agudiza
las diferencias, conduce a
comportamientos irresponsables e,
incluso, dañinos, como pueden ser las
disputas o palabras altisonantes.
¿Qué es el manejo de conflictos?
Por prevención y manejo de
conflictos se entiende el
conjunto de estrategias y
actividades que procuran
prevenir una escalada de
tensiones y transformar
relaciones de confrontación
en relaciones de
colaboración y confianza
para la convivencia pacífica,
justa y equitativa.
¿Cuál es la importancia del manejo de conflictos?
Sin embargo, el principal

beneficio del manejo de
conflictos consiste en que los
individuos logren vincularse,
reflexionar, entender el
quehacer del otro, mejoran su
rendimiento, aumenta la
productividad, genera lealtad
y evita la fuga de talento
dentro de las organizaciones
¿Para qué sirve el análisis del conflicto?
Sirve para ampliar la
propia visión,
comprender mejor la
situación y evaluar
mejor las posibilidades
de acción, resulta mucho
mas fácil fijar las
prioridades, reconocer
los riesgos y evitar los
errores a través
del análisis de conflicto.
De manera general, podemos decir que las personas enfrentan los conflictos de dos formas:
a) Una controversial, que se da a través de la agresión, la violencia, el abuso de poder o el
autoritarismo.
b) b) Una colaborativa, mediante el diálogo, la cooperación, la negociación u otro mecanismo
alternativo
En base a estas formas de enfrentar los

conflictos, Thomas y Killman6 diseñaron
un esquema de coordenadas que explica
cinco estilos de comportamiento ante
situaciones conflictivas. Estos son:
a) Competitivo
b) Complaciente
c) Evasivo
d) Comprometedor
e) Colaborador
Quien asume este estilo quiere que las cosas se hagan “a COMPETITIVO
su modo”.
Se preocupa por satisfacer sus propios intereses y
necesidades sin preocuparse de la relación que tiene con
el otro, ni de los intereses y necesidades del otro.
Se preocupa por satisfacer sus propias metas y hace
todo lo que está a su alcance para lograrlo.
Cuando se manejan los conflictos usando este estilo
“uno gana y el otro pierde”.
A le gana a B.
Usa frases como:
“Las cosas no son así, yo quiero que...”.
“¡Estás equivocado!”.
“¡Cállate!”.
“Las normas o el reglamento dicen que...”
“¡Aquí yo soy el docente y las cosas se hacen a mi modo!”.
COMPLACIENTE
En contraste con el estilo competitivo, existe el

complaciente.
Quien asume este estilo solo se preocupa por
preservar y mantener la relación con el otro y
que este satisfaga sus intereses y necesidades,
a tal punto que sacrifica sus propias metas.
Cede completamente ante lo que la otra parte
demanda. Usando este estilo
B pierde ante A.
Usa frases como:
“Lo que usted diga…”.
“Está bien, haré todo de nuevo...”.
“De acuerdo, lo haremos a tu modo...”
EVASIVO
Quien asume este estilo evade el

conflicto, no lo afronta.
No se preocupa por lograr sus metas,
tampoco por satisfacer ni lograr las
metas del otro.
Quien asume este estilo evasivo pierde
la oportunidad de construir una solución
a esa situación y de generar cambios.
Usando este estilo
A y B pierden.
Asume actitudes como:
Ignorar la situación.
No enfrentar las cosas.
Tener una actitud pasiva
COMPROMETEDOR
Quien asume este estilo satisface en parte sus metas
e intereses, asume pequeños compromisos, cede en
algunos puntos y permite que la otra parte también
satisfaga en parte sus intereses y necesidades.
Es el clásico mitad y mitad:
“Te doy esto, pero tú me das eso a cambio”.
Con este estilo ambas partes involucradas
“ganan algo pero a la vez pierden o ceden algo”.
A gana algo y pierde algo y B gana algo y pierde algo.
Usa frases como por ejemplo:
“Hoy hacemos la manualidad, pero mañana exponen
los trabajos de ciencias”.
“Bueno... si tú dejas de llamarme gorda, yo dejo de
decirte fea”.
Quien asume este estilo busca satisfacer sus COLABORADOR
propios intereses y necesidades, y lograr sus
metas, a la vez que promueve, ayuda y motiva a la
otra parte a lograr sus propias metas.
Se preocupa por preservar la relación.
Usando este estilo ambos satisfacen sus metas y
preservan su relación al 100%.
Se llega a que A gana y B gana.
Tienen actitudes como:
Predisposición al diálogo.
Apertura y accesibilidad.
Disposición a colaborar con el otro.
Creatividad para encontrar posibles soluciones al
conflicto.
Interés por buscar ayuda de una tercera persona.
Los valores y creencias: Son principios que rigen la vida de las personas.
Los conflictos pueden surgir cuando estos valores o creencias son rechazados,
minimizados o no tomados en cuenta por la otra persona.
Ejemplo 1
Imaginemos el caso de un padre de familia

que considera que su hijo debe ser
castigado físicamente si no cumple con sus
obligaciones escolares (valores, creencias
del padre) y el docente que no está de
acuerdo con ello, porque los castigos
físicos no son necesarios para educar. El
conflicto se suscita porque el docente se
niega a castigar físicamente al estudiante,
mientras que el propio padre le exige que lo
haga
La percepción de los hechos: Las personas involucradas en un conflicto suelen interpretar
los hechos de manera distinta, desde su propia perspectiva. Por otro lado, en ocasiones la
información que manejan es insuficiente o inexacta. Estos supuestos pueden generar una
situación conflictiva en un determinado contexto.
Ejemplo 1
El Consejo Educativo Institucional (CONEI) ha decidido realizar un

evento con el fin de recolectar fondos para construir la cancha de
básquet y adquirir los implementos necesarios para este deporte. La
información es conocida por todos los miembros de la institución
educativa. En sesión extraordinaria, el CONEI decide que un porcentaje
de los fondos será destinado a cubrir los gastos del viaje de promoción
de los estudiantes de 5to. de secundaria que no tengan recursos
económicos. Esta nueva información es transmitida solo al tutor de 5to.
grado y a los directivos. El equipo de básquet, a través de su entrenador,
ha pedido material deportivo que se piensa cancelar con lo recolectado
del evento previsto. Sin embargo, se dan con la sorpresa de que los
fondos son insuficientes, ya que parte de ellos han sido destinados a un
fin diferente.
Las necesidades e intereses: Un conflicto puede producirse cuando una de las personas o
grupos involucrados perciben que se está intentando frustrar la satisfacción de sus
necesidades y/o intereses. El conflicto se produce cuando no existe un acuerdo sobre lo
que debe respetarse o satisfacerse para que la persona o el grupo pueda desarrollarse.
Ejemplo
La nueva directiva de la asociación de padres de

familia ha iniciado sus actividades señalando en un
comunicado, que la antigua directiva se ha apropiado
ilícitamente de una cuantiosa cantidad de dinero, ha
inventado boletas y facturas por gastos que nunca ha
realizado y además estuvo conformada por gente de
dudosa reputación. Esta situación ha generado
indignación en los miembros de la antigua directiva y
estos han decidido tomar las instalaciones de la
institución educativa hasta que públicamente se
reconozca que dicha gestión no ha realizado ninguna
irregularidad y son personas honestas.
Las relaciones interpersonales: Se refieren a cómo interactúan los involucrados, el nivel de
comunicación que mantienen, las percepciones y emociones mutuas. Generalmente, en una relación
conflictiva, la comunicación es mala, escasa o nula, lo que genera una relación en la cual ambas
partes se perciben como “enemigas” o como “malas”, generándose una posible escalada del
conflicto.
Ejemplo
Silvia es la secretaria de la directora de la institución

educativa. La directora siempre ha tenido dificultades
en la relación con ella, considera que no es muy
eficiente en su trabajo. El día anterior Silvia ha
llamado a la directora para decirle que no podrá ir
porque está enferma. La directora piensa que ella está
mintiendo y lo ha comentado con la coordinadora
académica. Ha llegado a oídos de Silvia que la
directora se ha expresado mal de ella y que ha
comentado que no está contenta con su trabajo. Ante
esto, Silvia, muy fastidiada y dolida, ha decidido
traspapelar a propósito algunos documentos y obviar
llamadas.
Como vemos, las fuentes del
conflicto son diversas y se
manifiestan también en situaciones
diversas.
En la comunidad educativa, donde
conviven múltiples actores, los
conflictos siempre están presentes,
tal como se evidencian en los
ejemplos presentados.
Asimismo, las personas pueden
comportarse de diversas maneras
ante las situaciones de conflicto.
Teniendo claridad sobre los
distintos tipos de respuesta al
conflicto, Resuelve el siguiente
cuestionario “REFLEXIONANDO
SOBRE MIS EXPERIENCIAS,
basado en situaciones de
conflictos .

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Manejo de conflictos Bien común Toma de decisiones

Ejerce su profesión No se involucra en Se involucra en Se involucra Se involucra de manera

Resuelve situaciones No resuelve Establece situaciones Establece Establece de manera

Sin embargo, el principal

En base a estas formas de enfrentar los

En contraste con el estilo competitivo, existe el

Quien asume este estilo evade el

Imaginemos el caso de un padre de familia

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La nueva directiva de la asociación de padres de

Silvia es la secretaria de la directora de la institución

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