MODELOS ADMINISTRATIVOS

Julieth Paulina Bugallo Rodríguez

Yuranis Silvera
Giovanni Andrés Gutiérrez Vidal
Yadis Ibeth Guerrero Chinchilla
 TEMAS A EXPONER
- Administración
- Gerencia
- Gestión
- Gobierno
- Administración en la Era De La Información
 ADMINISTRACIÓN
• "La tarea básica de la administración es hacer
las cosas por medio de las personas de manera
eficaz y eficiente" Idalberto Chiavenato
•  La palabra administración viene del
latín ad (hacia, dirección, tendencia)
y minister (subordinación u obediencia), y
significa: aquel que realiza una función bajo el
mando de otro, es decir, aquel que presta un
servicio a otro
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA
ADMINISTRACIÓN?
• La administración permite utilizar técnicas y herramientas que logran
aprovechar de mejor forma los recursos. Lo que posibilita tanto la
estabilidad, el mantenimiento y el crecimiento de los grupos sociales o
de las instituciones.

• Los beneficios o ventajas más importantes que podemos obtener con el

uso de la administración son los siguientes:
• Favorece El Esfuerzo Humano
• Permite medir del desempeño de
la institución
• Genera información y
conocimiento importante
• Reduce costos
• Permite el crecimiento
sostenible
 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

• La administración genera mejores relaciones humanas dentro

del grupo, además favorece la optimización en el uso de los
recursos de la organización, por lo que finalmente se genera
mayor bienestar para todos.
CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
 APORTES IMPORTANTES A LA ADMINISTRACION

• Principios de la administración de Henri Fayol

• Henri Fayol desarrolló teorías sobre administración y organización del trabajo que
fueron extensamente influyentes a principios del siglo XX, su corriente de
pensamiento se conoce como la Teoría Clásica de la Administración. Fue un
ingeniero de minas que trabajó para la compañía minera francesa Commentry-
Fourchambault-Decazeville, primero como ingeniero, después fue promovido a la
gerencia general y después como director de administración desde 1888 a 1918.
Durante su pasaje como director escribió su famoso “
Administración industrial y general”.
LOS PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN DE HENRI FAYOL

• División del trabajo. La especialización permite que el individuo acumule experiencia, y mejore
continuamente sus habilidades; de tal modo, pueda ser cada vez más productivo.

• Autoridad. El derecho a dictar órdenes junto con las cuales debe ir equilibrada la responsabilidad de su
función.

• Disciplina. Los empleados deben de obedecer, pero este tema tiene dos caras: los empleados
obedecerán, solo la gerencia hace su parte proporcionando una buena lección.

• Unidad de mando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras líneas de mando en conflicto.
• Unidad de dirección. La gente contratada para la misma clase de actividades debe de tener los mismos
objetivos en un solo plan. Esto es esencial para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La
unidad del comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no fluye necesariamente de ella.
 LOS PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN
DE HENRI FAYOL
• Subordinación del interés individual (al interés general). La administración debe de considerar que las metas
de las empresas son siempre supremas.

• Remuneración. El pago es un motivador importante pero cuando Fayol analiza un número de posibilidades,
precisa que no existe un sistema de remuneración perfecto.

• Centralización (Descentralización). Este es un tema de grado dependiendo de la condición del negocio y de la

calidad del personal.

• Cadena escalonada (línea de autoridad). Una jerarquía es necesaria para la unidad de la dirección. Pero la
comunicación lateral es también fundamental, mientras que los superiores sepan que está ocurriendo tal
comunicación. La cadena escalonada se refiere al número de niveles en la jerarquía desde la autoridad de
mayor nivel hasta el más bajo de la organización. No debe ser muy amplia o consistir en demasiados niveles.
 LOS PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN DE
HENRI FAYOL
• Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El primero disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación
innecesaria de materiales. El segundo se logra con la organización y la selección.

• Acción. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una combinación de amabilidad y justicia. Tratar bien a los empleados
es importante lograr equidad.

• Estabilidad de la contratación del personal. Los empleados trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso
de su carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal de forma contraria a la organización.

• Iniciativa.  Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta manera es una fuente de la fortaleza para la
organización. Aun cuando puede implicar un sacrificio de la vanidad personal de parte de muchos gerentes.

• Espíritu de cuerpo. La administración debe fomentar la motivación moral de sus empleados. Fayol llega aún más lejos:” Es
necesario un verdadero talento para coordinar esfuerzos, provocar el entusiasmo, utilizar las capacidades de cada persona, y
recompensar a cada uno según sus méritos, sin despertar posibles celos y disturbar las relaciones armoniosas.”
 ADMINISTRACION SEGÚN
TAYLOR
• Taylor (1856 – 1915) fundador de la administración científica, nació en Filadelfia,
EE:UU. Procedente de una familia de cuáqueros de principios rígidos, se educó en la
disciplina, la devoción al trabajo y al ahorro. En sus primeros estudios tuvo contacto
directo con los problemas sociales y empresariales derivados de la
revolución industrial.
• Frederick Winslow Taylor es considerado uno de los primeros pensadores de la
administración gerencial. Con su obra “PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA”, da los primeros pasos del pensamiento administrativo y hoy su legado
es considerado como fundamental y una referencia obligatoria para cualquier
gerente ya que, a pesar del tiempo, sus apreciaciones resultan de gran actualidad.
 APORTES QUE REALIZO TAYLOR A
LA ADMINISTRACION
• El gran aporte de Taylor fue el haber propuesto desarrollar una ciencia del trabajo y una Administración
Científica a partir de los siguientes principios:

• PRINCIPIOS

• 1. Organización Científica del Trabajo: Este criterio se refiere a las actividades que deben utilizar los
administradores para remplazar los métodos de trabajo ineficientes y evitar la simulación del trabajo, teniendo
en cuenta. cuenta (tiempos, demoras, movimientos, operaciones responsables y herramientas.

• 2. Selección y entrenamiento del trabajador:  La idea es ubicar al personal adecuado a su trabajo

correspondiente según sus capacidades, propiciando una mejora del bienestar del trabajador.
 APORTES QUE REALIZO TAYLOR A
LA ADMINISTRACION
• Cooperación entre directivos y operarios: La idea es que los intereses del obrero
sean los mismos del empleador, para lograr esto se propone una remuneración por
eficiencia o por unidad de producto, de tal manera que el trabajador que produzca
más gane más y evite la simulación del trabajo.

• Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo:

Los gerentes se responsabilizan de la planeación, del trabajo mental, y los operarios
del trabajo manual, generando una división del trabajo más acentuada y mayor
eficiencia.
GERENCIA
 GERENCIA
•Drucker nos habla que la gerencia como órgano de la sociedad encargado
específicamente de hacer productivos los recursos.
• La gerencia es la acción, o el conjunto de empleados, que se encargan de dirigir,
gestionar y coordinar una determinada empresa, organización o institución. 
• La gerencia puede hacer referencia a una serie de empleados que, denominándose
gerentes, se encargan de coordinar y gestionar una organización.
 TIPOS DE GERENCIA
• La gerencia es un concepto que suele hacer
referencia a un único tipo, aunque esto no es
del todo correcto. Es decir, la gerencia, al igual
que otros muchos conceptos, presenta una
relación de tipos que, en base a sus diferencias,
deben distinguirse entre sí.
• Gerencia por objetivos: En este tipo de
gerencia, se persiguen una serie de objetivos
que la gerencia debe coordinar.
 TIPOS DE GERENCIA

 Gerencia patrimonial: En
esta, el gerente es el gerente
por el hecho de que la
empresa es propiedad de
este.
 TIPOS DE GERENCIA

 Gerencia política: En esta,

los altos cargos y los
puestos administrativos
claves son asignados en
base a la afiliación y las
lealtades políticas.
 FUNCIONES DE LA GERENCIA

• Entre las responsabilidades de la gerencia, podemos destacar una serie de

funciones que esta debe cumplir. Una serie de funciones entre las que prima la
supervisión del equipo, así como la coordinación de este.
• Por esta razón, en Economipedia hemos realizado una relación de funciones
que posee la gerencia y entre las que destacan las siguientes:
 FUNCIONES DE LA GERENCIA
• Organizar todo el trabajo del equipo. • Liderar al equipo humano.

• Planificar dicho trabajo. • Responder ante el gerente principal.

• Controlar que el trabajo se lleva a cabo. • Encargarse de que se cumplan los objetivos.

• Dar seguimiento a dicho trabajo. • Motivar al equipo.

• Desarrollar programas para impulsar la

productividad.
 OBJETIVOS DE LA GERENCIA
• De la misma forma que la gerencia debe cumplir con una serie de funciones, esta debe cumplir una serie de
objetivos. En este sentido, los objetivos pueden ser muy distintos, dependiendo de la empresa a la que hagamos
referencia. No obstante, existen una serie de objetivos comunes que podrían considerarse válidos para todas las
empresas.

• Entre estos objetivos comunes cabe destacar la siguiente relación:

 Conseguir que se cumplan los objetivos.

 Tener un equipo motivado y contento con su trabajo.

 Sacar el trabajo de forma excelente.

 Cohesionar el equipo.

 Conseguir un impulso de la productividad laboral.

GESTION
 GESTION
• Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de
administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo
diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una
determinada cosa o situación.

• La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo
para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración
 de una compañía o de un negocio.
 GESTION
• La gestión es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado objetivo. 

• La palabra gestión suele relacionarse principalmente con el mundo corporativo, con las acciones
que desarrolla una empresa para alcanzar, por ejemplo, su objetivo de ventas o de ganancias. 

• Sin embargo, no solo se gestionan compañías, proyectos, o bienes económicos, sino cualquier tipo de
recurso.
 TIPOS DE GESTION
• La gestión social, por ejemplo, consiste en la
construcción de diferentes espacios para
promover y hacer posible la interacción entre
distintos actores de una sociedad.
 TIPOS DE GESTION
• La gestión de proyectos, por su parte, es la
disciplina que se encarga de organizar y de
administrar los recursos de manera tal que
se pueda concretar todo el trabajo
requerido por un proyecto dentro del
tiempo y del presupuesto disponible.
 TIPOS DE GESTION
• la gestión del conocimiento (proveniente del
inglés knowledge management). Se trata de un
concepto aplicado en las organizaciones, que se
refiere a la transferencia del conocimiento y de la
experiencia existente entre sus miembros. De esta
manera, ese acervo de conocimiento puede ser
utilizado como un recurso disponible para todos los
integrantes de una misma organización.
 TIPOS DE GESTION
• la gestión ambiental abarca el grupo de tareas
enfocadas al control del sistema ambiental en
base al desarrollo sostenible. La gestión
ambiental es una táctica por medio de la cual
se establecen acciones de perfil antrópico que
influyen sobre el ambiente a fin de conseguir
una calidad de vida óptima.
•  
 PASOS DE LA GESTION
• Los pasos de la gestión, principalmente en el ámbito empresarial, son los siguientes:

 Planificación: Se fijan los objetivos a corto y largo plazo. Esto, partiendo de un análisis de la situación
actual.
 Organización: Se determinan los procedimientos y estrategias a seguir para conseguir los objetivos
planteados.
 Dirección: Es la puesta en marcha de lo planificado, teniendo en ocasiones que existir un gestor que
lidere a un grupo de personas para que todos trabajen en la consecución de los mismos objetivos.
 Control: Es la etapa final, cuando se contrastan los resultados obtenidos con lo planificado con
antelación.
• La gestión administrativa en una empresa es clave y sirve como base para la ejecución y potencialización
de tareas para cumplir con los objetivos planteados y contribuir con la supervivencia y crecimiento de la
misma.
 GESTION EMPRESARIAL
• La gestión empresarial es la
disciplina que estudia las relaciones
entre la administración empresarial,
los procesos productivos y los
elementos de coste, calidad, logística
y distribución, entre otros.
 FUNCIONES DE LA GESTION
EMPRESARIAL
• Al igual que otras disciplinas similares, la gestión empresarial se centra en el análisis de la estructura
organizativa, atendiendo a los diferentes aspectos mejorables de ésta. Para ello, suele hacer énfasis en los
cuatro puntos básicos de todo proceso productivo:

• Planificación. La disposición previa de los objetivos a alcanzar, de los métodos y demás características propias
del proyecto empresarial.

• Organización. La distribución idónea de los recursos de la empresa, tomando en cuenta sus similitudes,
diferencias, destinos y demás factores aprovechables.

• Comunicación. El intercambio de datos y de información relevante entre las distintas partes de la organización,
y también de cara con el afuera.

• Control. La toma de decisiones estratégicas en base a la dinámica de feedback (retroalimentación) posible a

partir de la información emanada del proceso productivo mismo.
 TECNICAS DE LA GESTION
EMPRESARIAL
• La gestión empresarial se pone en práctica a través de un conjunto de técnicas aplicadas a los distintos procesos
administrativos de la organización, con el propósito de garantizar la viabilidad de la iniciativa empresarial a
largo plazo. Algunas de dichas técnicas son:

• Análisis estratégico. Consiste en la revisión del entorno social, político y económico en el que la empresa está
inserta, para identificar escenarios externos a la misma que puedan incidir en su desempeño.

• Gestión organizacional. Centrada en el proceso administrativo, consiste en la revisión de la estructura

empresarial de cara al futuro, para planificar con antelación las dinámicas que la organización necesitará para
aproximarse a las metas trazadas.

• Gestión de tecnología de la información. Consiste en el estudio de las estrategias comunicacionales de la

empresa, desde el punto de vista de las nuevas TIC o plataformas de comunicación avanzadas.
 GOBIERNO
• En términos amplios, el Gobierno es el
conjunto de instituciones, estructuras
administrativas y autoridades que ejercen
las diversas actividades estatales,
denominadas comúnmente poderes del
Estado (funciones del Estado). ...
El Gobierno no es lo mismo que el Estado,
está vinculado a este por el elemento
poder.
 DEFINICION
• Es decir, el gobierno es la
autoridad que dirige, controla
y administra el aparato
estatal. ... La
palabra gobierno proviene de
la palabra griega “kubernao”
que significa “pilotar un
barco” o “capitán de un
barco”.
 COMO ESTA CONFORMADO EL
GOBIERNO
• El Gobierno Nacional está
formado por el presidente de
la República, los ministros del
despacho y los directores de
departamentos
administrativos. El presidente
y el ministro o director de
Departamento
correspondientes, en cada
negocio particular,
constituyen el Gobierno.
 • ¿Cómo está organizado el gobierno de Colombia?
• El Estado colombiano está organizado en dos partes: las ramas del poder público
y los organismos del Estado. - Las ramas del poder público son: la rama ejecutiva,
la rama legislativa y la rama judicial. ... El tercer grupo de los Organismos
del Estado son el Banco de la República y la Comisión Nacional del Servicio Civil.

• ¿Qué tipo de gobierno tiene Colombia 2021?

• Colombia es un país presidencialista, y un Estado unitario con separación de
poderes ejecutivo, legislativo y judicial.
 TIPOS DE GOBIERNO
• Formas puras. Aquellas formas de gobierno que
tienen en cuenta el interés de la comunidad
 gobernada. Pueden ser de tres tipos:

 Monarquías. En las que gobierna un solo

individuo, coronado como rey.

 Aristocracias. En las que gobiernan unos pocos,

quienes ejercen el poder político para el bien
común.

 Democracias. En las que gobiernan muchos y el

criterio de las masas es tomado en cuenta.
 TIPOS DE GOBIERNO
• Formas impuras. Aquellas formas de gobierno que
no tienen en cuenta el bien común y sirven sólo a los
intereses de quienes los ejercen. Pueden ser de tres
tipos:

 Tiranías. En las que gobierna un solo individuo

mediante la fuerza o la intimidación, sin asomo de
legalidad o reconocimiento.

 Oligarquías. En las que gobierna una minoría

privilegiada, que defiende sólo sus intereses y no los
de la comunidad.

 Demagogias. En las que gobiernan muchos, pero

sólo pocos se benefician, pues dicen a las masas lo
que quieren oír y las engañan.
 GOBIERNO DE FACTO
• Un gobierno de facto se erige a cargo del Estado por medios de fuerza.
• Un gobierno de facto es un gobierno que nadie ha elegido. Se erige a
cargo del Estado por medios de fuerza, como un golpe de Estado, una
Revolución o una conspiración. Este tipo de gobiernos carecen de
legitimidad de origen, ya que no representan la voluntad del pueblo sino
la de una minoría poderosa, generalmente.
 ADMINISTRACION EN LA ERA
DE LA INFORMACION
• Las organizaciones formales están compuestas de diferentes niveles y
especialidades. Sus estructuras reflejan una clara división del trabajo. Una
institución coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y
procedimientos de operación de acuerdo a normas. La jerarquía ordena a las
personas en una estructura piramidal con niveles ascendentes de autoridad y
responsabilidad. Los niveles superiores de la jerarquía están formados por el
personal directivo, profesional y técnico.
 LOS PROCEDIMIENTOS ESTÁNDAR DE
OPERACIONES (PEO)

• son reglas definidas con precisión para realizar tareas desarrolladas para enfrentar
situaciones esperadas, estas reglas guían al personal mediante procedimientos. La
mayor parte de esos procedimientos están formalizados. Muchos de los PEO quedan
incorporados a los sistemas de la organización.
• Las instituciones requieren de muchos tipos de habilidades y de personas, además
de los administradores:
• - De los trabajadores del conocimiento, son personas como ingenieros, arquitectos o
científicos que diseñan productos o servicios
• - De los trabajadores de la información, son personas tales como secretarias o
contadores que procesan y distribuyen los documentos de la empresa
• - De los trabajadores de producción o servicios, son personas que en realidad
producen los productos o servicios para la institución
 TECNOLOGÍA

• La tecnología de los sistemas es una de las muchas herramientas de las que los administradores pueden
disponer para enfrentar al cambio. Es el instrumento a través del cual la administración controla y crea.

• Los SIBC (sistemas de información a base de computadoras) utilizan la tecnología de software, hardware,
almacenamiento y telecomunicación.

• El hardware de computadora es el equipo físico empleado para las actividades de alimentación, el

procesamiento y la salida en un sistema de información.

• El software de computadora son las instrucciones detalladas, previamente programadas que controlan y
coordinan los componentes del hardware de computadora de un sistema de información.
 DIFERENTES NIVELES DE LOS SISTEMAS

• Como existen intereses, especialidades y niveles diferentes en una institución, existen también distintos tipos de
sistemas

• 1.-) Los sistemas del nivel operativo.

• Apoyan a los gerentes operativos al hacer el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la
institución como ventas, recepción de materiales, depósitos en efectivo, etc.

• El fin principal de este sistema es responder a las cuestiones de rutina y seguir el flujo de transacciones a lo
largo de la institución. La información que brinde debe ser fácilmente accesible, actual y correcta.
 DIFERENTES NIVELES DE LOS SISTEMAS

• 2.-) Los sistemas de nivel de conocimientos.

• Apoyan a los trabajadores del conocimiento y los de la información en una institución. La finalidad de estos
sistemas es ayudar a la empresa de negocios a integrar nuevos conocimientos para el negocio y para que la
institución controle el flujo de la documentación. Estos sistemas en especial bajo la forma de estaciones de
trabajo y sistemas de oficina constituyen las aplicaciones de mayor crecimiento en la actualidad en los negocios.
 DIFERENTES NIVELES DE LOS SISTEMAS

• 3.-) Los sistemas de nivel gerencial.

• Se diseñan para las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y las actividades administrativas de
los administradores de nivel medio.

• Estos sistemas comparan los resultados del trabajo del día con los del mes o el año anterior.

• Proporcionan reportes periódicos en vez de información instantánea sobre las operaciones.

• Tienden a enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los requerimientos de información no
son siempre claros. ¿Responden a los “Que pasa sí? Las respuestas a estas preguntas con frecuencia requieren
de nueva información de fuentes externas, así como internas, que no pueden obtenerse de los sistemas de nivel
operativo.
 DIFERENTES NIVELES DE LOS
SISTEMAS
• 4.-) Los sistemas de nivel estratégico.

• Ayudan a los niveles directivos a atacar y dirigir las cuestiones estratégicas y las
tendencias a largo plazo dentro y en el entorno de la institución
• Su interés principal es hacer frente a los cambios que ocurren en el entorno con las
capacidades con las que se cuentan.
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

• En los sistemas actuales hay una interdependencia entre la estrategia

organizacional del negocio, las reglas y los procedimientos y los sistemas de
información de la institución. Los cambios de la estrategia, reglas y procedimientos
cada vez más requieren de cambios en el hardware, software base de datos y
telecomunicaciones. Los sistemas ya existentes pueden actuar como restricción en
las organizaciones. A menudo, lo que la institución desearía hacer depende de lo
que sus sistemas le permitan.
 ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS SOBRE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• 1.-) Enfoque técnico.

• Las disciplinas que contribuyeron al enfoque técnico son la ciencia de la computación (le concierne
el establecimiento de las teorías de la computación y los métodos de computación entre otros), la de
la administración (hace hincapié en el estudio de modelos para la toma de decisiones) y la
investigación de operaciones (se enfoca hacia las técnicas matemáticas como los costos, el control de
inventario, etc.).
 ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS SOBRE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• 2.-) Enfoque conductual.

• Se relaciona con las cuestiones y problemas conductuales. Otras disciplinas del comportamiento también juegan
un papel importante. Los sociólogos se enfocan sobre el impacto de los sistemas de información en el grupo. Las
ciencias políticas investigan los impactos políticos y los usos de los sistemas de información. La psicología se
interesa en las respuestas individuales a los sistemas de información

• Este enfoque no ignora la tecnología, pero el punto medular de este enfoque no se centra en las soluciones
técnicas, se concentra más bien en los cambios de actitudes, en las políticas de administración y organización y
el comportamiento.
 ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS SOBRE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• 3.-) Enfoque sociotécnico.

• Ninguna perspectiva por sí sola captura de manera eficaz la realidad de los sistemas de información. Los
problemas de los sistemas y sus soluciones son raramente por entero de tipo técnico o conductual. Los
componentes técnico y conductual requieren de atención, esto significa que la tecnología debe ser cambiada y
diseñada de tal modo que se apegue a las necesidades institucionales e individuales. Las instituciones y las
personas también deben cambiar mediante la capacitación y el aprendizaje con el objeto de permitir que la
tecnología opere y prospere.
 COMO SE PUEDE EMPLEAR PARA OBTENER
VENTAJAS COMPETITIVAS

• Es necesario primero entender dónde podrían encontrarse las ventajas

estratégicas para la empresa. Pueden ayudar a la empresa a superar a
la competencia de diversas maneras, por ejemplo, desarrollando nuevos
productos o servicios, apuntar a diversos nichos de mercado, evitar que
los clientes o proveedores cambien a la competencia y proporcionar
productos o servicios a costos menores.
 MODELOS
• Dos modelos de empresa y su entorno han sido utilizados para identificar áreas en donde los sistemas de
información puedan proporcionar ventajas sobre la competencia. Estos son:

• a) Modelo de fuerzas competitivas. Modelo empleado para describir la interacción de las amenazas y
oportunidades externas que afectan a la estrategia de la empresa y su capacidad para competir. La ventaja
competitiva puede alcanzarse al estimular la capacidad de la empresa de tratar con clientes, proveedores,
productos y servicios sustitutivos y nuevos concurrentes a su mercado. La empresa puede usar 4 estrategias
competitivas:

• Diferenciación de producto. Estrategia competitiva para crear lealtad hacia la marca al desarrollar productos
nuevos y únicos que no pueden ser duplicados fácilmente.
 MODELOS

• b) Modelo de la cadena de valor. Este modelo contempla a la empresa como una serie o cadena de actividades
básicas que añaden un margen de valor a los productos o servicios de la empresa. Estas actividades pueden
clasificarse en primarias o de apoyo.

• • Las actividades primarias están relacionadas con la producción y la distribución de los productos y servicios
de la empresa que crean valor para el cliente (logística interna o externa, almacenamiento de materiales para su
distribución.

• • Las actividades de apoyo hacen posible la concurrencia de las actividades primarias y consisten en la
infraestructura de la institución (administración y dirección), recursos humanos (contratación y capacitación),
tecnología (mejorar los procesos) y abastecimiento (adquisición de insumos).
 ADMINISTRACIÓN DE LAS TRANSICIONES
ESTRATÉGICAS

• Movimiento entre los niveles de los sistemas sociotécnicos. Se requiere con

frecuencia cuando se adoptan sistemas estratégicos que necesitan cambios en los
elementos sociales y tecnológicos de la institución.