RECUERDA PONER A GRABAR

LA CLASE
Clase 11. Community Manager & Publicidad

WHATSAPP
BUSINESS
 ● Conocer las nuevas funcionalidades de
WhatsApp Business para complementar y
fortalecer un plan de marketing.
● Entender cuáles son las características de
la plataforma, las funcionalidades y los
objetivos digitales que ayuda a cumplir.
OBJETIVOS DE LA
● Identificar oportunidades y características
CLASE de WhatsApp Business como canal
publicitario y de difusión de mensajes.
MAPA DE CONCEPTOS
MAPA DE CONCEPTOS
CLASE 11 Configuración de
cuenta empresa

Herramientas de
mensajería

Etiquetas

Estadísticas

WhatsApp Business
WhatsApp Business &
Listas de difusión

Catálogo de
productos/servicios

Links para canales

digitales

Código de WhatsApp
 CRONOGRAMA DEL CURSO
Clase 10 Clase 11 Clase 12

Estrategia de contenidos Creación de Anuncios en

Whatsapp Business
para Twitter y LinkedIn Facebook e Instagram (I)

¿ES WHATSAPP UNA RED ESTRATEGIAS & ANUNCIOS

REGLA DE LOS 6 TWEETS
SOCIAL?

HERRAMIENTAS DE CÓMO
BUENAS Y MALAS
MENSAJERÍA EN WHATSAPP UTILIZAR CREATIVE HUB
PRÁCTICAS EN LINKEDIN
BUSINESS

CREACIÓN DE UNA CUENTA ETIQUETAS 2DA PRE-ENTREGA DEL

EMPRESA EN LINKEDIN DE WHATSAPP BUSINESS PROYECTO FINAL

POST PERSONAL DE CREACIÓN DEL CATÁLOGO ARCHIVOS

LINKEDIN DE PRODUCTO/SERVICIO COMPLEMENTARIOS

CALENDARIO DE QUIZ PARA COMPROBAR QUIZ PARA COMPROBAR

PUBLICACIÓN PARA TW & IN CONTENIDOS DE CLASE CONTENIDOS DE CLASE

QUIZ PARA COMPROBAR

CONTENIDOS DE CLASE
RECAPITULACIÓN DE LA
CLASE ANTERIOR
WHATSAPP BUSINESS
Coderhouse se ha unido al grupo😎
 ¿ES WHATSAPP UNA RED
SOCIAL? Abrimos debate:
‍ ️️
🤷🏻‍
♂
Tanto para quienes la usan habitualmente, como para los que no, nos gustaría conocer
su opinión sobre este tema ->>>>
 ¡A PARTICIPAR!
Utiliza el chat de la plataforma (Zoom 💻) y escribe tu respuesta en un breve párrafo.
● Aquellos que están de acuerdo respondan: “Sí + justificación”
○ ¿Cómo se utiliza este canal? ¿Han recibido vía WhatsApp mensajes de parte de empresas? ¿Algún
ejemplo de una empresa que use este canal?
● Aquellos que no están de acuerdo respondan: “No + justificación”
○ ¿Por qué no? ¿Qué le faltaría para ser una red social?
● Aquellos que ni-ni respondan con: “¡Aguante Wtsp! + opinión”

👉 Contamos con 15 minutos para realizar la actividad.

 WHATSAPP BUSINESS
¿Qué es? 🤔

Es una aplicación desarrollada especialmente para empresas, disponible para iOS y

Android y, es gratuita. 🎉

Con esta aplicación, los negocios pueden interactuar con sus clientes de forma sencilla,
utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los
mensajes.
 WHATSAPP BUSINESS
Características y sugerencias 💡

● Se sugiere que la línea telefónica sea exclusiva del emprendimiento o negocio para
crear la cuenta en la app. 📱

● Posee funciones y herramientas totalmente distintas a las cuentas de Whatsapp

personales. Hoy las vamos a conocer. ⏰

● Con ella, es más fácil comunicarse con clientes, promocionar productos y servicios, y
contestar preguntas durante la experiencia de compra. 📳
 WHATSAPP BUSINESS
Características y sugerencias 💡

● Se puede utilizar Whatsapp Web con esta app en la versión desktop de Windows.
Muy útil para responder más rápidamente. 💻

● La app Business ya es utilizada por más de 3 millones de usuarios. La versión de

uso personal cuenta con + de 1500 millones de usuarios. 🚀

● La migración de WhatsApp a WhatsApp Business es muy sencilla, aunque cabe

destacar que no pueden convivir las 2 aplicaciones para la misma línea. Y puedes
cambiar de una a otra, sin ningún tipo de problema. ¡Por ahora! 👍
CONFIGURACIÓN DE UNA
LÍNEA/CUENTA EMPRESA
 Descarga la aplicación en tu
1 dispositivo móvil 📥
 2

Una vez que realizaste la descarga te

solicitará el número de línea móvil
del negocio para configurar tu
cuenta. Es recomendable que sea el
número particular del negocio 🔢.
 PERO WAIT! 🛑
¿Puedo tener el mismo número celular con mi Whatsapp Normal y WhatsApp Business?
La respuesta es 👇

Cuando das de alta a WhatsApp Business con un número

telefónico, no es posible compartir con el mismo número
que utilizas para tu WhatsApp personal.

¡DEBEN TENER NÚMEROS DISTINTOS! 🚨

Una opción puede ser comprar un chip adicional y utilizar

ese número, desde el mismo dispositivo, o usar dos
equipos por separado.
 3

Selecciona la categoría que mejor se

ajuste a tu marca:
- 🏢 hotel
- 😊 indumentaria y accesorios, belleza
- 💅cosmética y cuidado personal
- 💯 otros.

Después, agrega el nombre del negocio,

su dirección e introduce una breve
descripción.
4 Descubre todas las secciones y selecciona “Ajustes”.
● Es preciso utilizar el logo de la marca para
que te identifiquen con más facilidad.

● También es necesario que figure la

ubicación o dirección del negocio para que
puedan determinar la distancia desde
donde se encuentra el usuario. Esta se abre
en Google Maps directamente.

● ¡Importante!
La descripción del negocio debe tener
información relevante para los clientes.
 5

Configura los datos de tu empresa:

○ Categoría
○ Descripción
○ Rubro
○ Sitio web
○ Email
○ Redes sociales
○ Horarios de atención
comercial en la app
HERRAMIENTAS DE
MENSAJERÍA
Una vez creado el perfil, es hora de descubrir todas las
herramientas que WhatsApp Business pone a tu disposición
para mejorar la comunicación con tus clientes.

Puedes entrar en el apartado "Herramientas para la empresa"

para configurar un mensaje de ausencia, un mensaje de
bienvenida, respuestas rápidas, etiquetas para organizar chats
y, por supuesto, para modificar el perfil de la empresa con
nueva información.🤘
WhatsApp Business te da la posibilidad de configurar
«mensajes de bienvenida», «mensajes de ausencia» y
«respuestas rápidas» para hacer más fluida la comunicación
entre clientes y empresas.

Para configurarlo, tendrás que ir al apartado de 👉

«Herramientas para la Empresa», dentro de la sección
«Ajustes».
 Mensajes de Bienvenida

👋Los «mensajes de bienvenida» se

muestran a los usuarios cuando van a
comenzar una conversación por primera
vez o después de 14 días de inactividad.

Puedes pre-establecer tu mensaje de

bienvenida según lo que requieras, sin
embargo te recomendamos ser lo más
cercano y friendly posible. 👍

Fuente: Estrategias para vender | carolinalimachi.com

 Mensajes de Ausencia

⛔ Los «mensajes de ausencia» se

muestran cuando no estamos
disponibles. Podemos elegir un
horario en el que se mostrará el
mensaje.

Fuente: Estrategias para vender | carolinalimachi.com

 Respuestas rápidas

💬 Se pueden guardar respuestas a

preguntas típicas que suelen hacer los
clientes. Así, vas a poder cargar y
configurar en la plataforma las
respuestas que tu consideres útiles.

Con tan solo escribir el símbolo 👉 /

podrás ver todas tus respuestas y
seleccionar la indicada.

Fuente: Estrategias para vender | carolinalimachi.com

 ¿Cómo usar las herramientas de
mensajería en WhatsApp Business?
ETIQUETAS
ETIQUETAS

● Organiza tus chats y mensajes con

etiquetas a fin de encontrarlos
fácilmente.

● Puedes crear etiquetas de diferentes

colores y añadirlas a tus chats o a
algunos mensajes dentro de ellos.
¿Cómo usar organizarse con las etiquetas
de WhatsApp Business?
 ☕
BREAK
¡5/10 MINUTOS Y
VOLVEMOS!
¿Hace cuánto no actualizas tu CV y
Linkedin?

Desde Coder te podemos ayudar

hace clic aquí.

¡5/10 MINUTOS Y
ESTADÍSTICAS
 ESTADÍSTICAS DE
MENSAJES
📊 Podrás acceder a la cantidad de
mensajes que se entregaron, enviaron y
leyeron exitosamente.

Para revisar tus estadísticas, abre

WhatsApp Business >
toca Más opciones >
Herramientas para la empresa >
Más opciones >
Estadísticas.

Fuente: Estrategias para vender | carolinalimachi.com

LISTAS DE DIFUSIÓN
 LISTAS DE DIFUSIÓN

● Con la función de listas de difusión puedes enviar mensajes

a hasta 256 contactos a la vez. Cuando usas estas listas,
puedes volver a difundir un mensaje a los mismos
destinatarios sin tener que seleccionarlos de nuevo uno por
uno.

● Importante: Solo los contactos que tienen tu número

guardado en sus listas de contactos recibirán tus mensajes
de difusión. Si uno de tus contactos no recibe tus mensajes
de difusión, comprueba que tiene tu número guardado en la
agenda de su teléfono.
1.Pulsa Nueva Difusión / 2. Selecciona tus Contactos Agendados / 3. Redacta y Envía tu Mensaje
 GENERAR LINK DE
WHATSAPP PARA USAR EN
CUALQUIER CANAL DIGITAL
 LINK DE WHATSAPP
¿Qué es?

📎 Si usas la aplicación, puedes compartir un enlace

directo con tus clientes, y estos podrán usarlo para
iniciar un chat contigo.

Esto facilita el contacto y la interacción con cualquier

persona, pues con el enlace no es necesario
aprenderse ni guardar el número de teléfono para
iniciar una conversación.

Fuente: Estrategias para vender | carolinalimachi.com

Cuando creas una cuenta en la aplicación WhatsApp
Business, se genera automáticamente un enlace directo
para tu empresa. Para acceder al enlace directo, sigue
estos pasos:
1.- Abre la aplicación WhatsApp Business >
2.- Ajustes >
3.- Herramientas para la empresa.
4.- Toca “Enlace directo” para ver el enlace que se
generó de forma automática.

Utiliza estas herramientas para generar links de

WhatsApp:
● Walink
● Postcron
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
Y/O SERVICIOS
CATÁLOGO EN WTSP
¿Qué son los catálogos en WB?

Es una de las nuevas funcionalidades de

la aplicación y su objetivo es servir de
escaparate de productos y servicios sin la
necesidad de contar con una página web.

Este viene a ser un nuevo canal para

mostrar lo que ofreces, así que
¡Aprovéchalo! Y mantenlo actualizado
para que coincida con otros espacios en
donde se muestra esta información.
CREACIÓN DEL CATÁLOGO DE
WHATSAPP
¿Cómo hago? 🤔

📃 Un catálogo actualizado facilita la interacción entre tus

clientes y tu empresa. Además, permite mostrar nuevos
productos y servicios.

1.- Abre la aplicación WhatsApp Business

2.- Toca el ícono de más opciones
3.- Ajustes
4.- Herramientas para la empresa
5.- Catálogo
5.1.- Si estás creando un catálogo nuevo, toca Añadir un
artículo nuevo.
6.- Toca el signo más y, luego, Añadir imágenes.
CREACIÓN DEL CATÁLOGO DE
WHATSAPP
¿Cómo hago? 🤔

7.- Toca Galería para subir imágenes de tus fotos o Cámara

para tomar unas nuevas. Puedes subir hasta 10 imágenes.

8.- Proporciona el nombre del producto o servicio. También

puedes añadir detalles opcionales a los artículos como el
precio, la descripción, un enlace al sitio web y el código de
producto o servicio.
9.- Toca GUARDAR.
¿Cómo usar el catálogo en WhatsApp Business?
COMPARTIR TU CÓDIGO QR
DE WHATSAPP BUSINESS
 CÓDIGO QR DE
WHATSAPP

Los negocios pueden poner los códigos

en las tiendas, embalajes y recibos para
establecer una comunicación rápida con
sus clientes en WhatsApp Business.💡

Pulsá acá: ¿Cómo ver tu código QR de WHatsApp?

3
Apps para potenciar tu
WhatsApp Business
Nuestro top 3 recomendado para ti
WhatsAuto
(Contestador Automático)

Así, con la asistencia de un pequeño bot,

WhatsAuto, una vez concedido el acceso a las
notificaciones, es capaz de personalizar una
gran cantidad de respuestas en forma
individual o colectiva.

También es posible crear reglas a partir de una

frase o palabra que se recibe. Si en el mensaje
aparece Hola, se puede disparar una respuesta
determinada.👍
CUBE ACR
(Grabador de Llamadas)

Al detectar una llamada -en tu Whatsapp o

teléfono- se despliega un pequeño ícono lateral
para iniciar el registro. Las listas de los audios
quedan en el menú de la app con el nombre de
cada contacto.😎

Como la grabación se inicia automáticamente, se

puede armar una lista de exceptuados. Hay una
versión paga con más opciones.
Transcripción In
stantáneas
(De la voz al texto)

Por diferentes situaciones, no siempre es posible

reproducir los mensajes de audios que llegan a
WhatsApp.

Por eso, esta aplicación de Google efectúa la

conversión de voz a texto en tiempo real. Lo que
implica que además del diálogo, también
traslada los sonidos del exterior. ⚠️
Unseen (BONUS
🎁)
(Lee mensajes sin que sepan)

A través de Unseen, el truco de la invisibilidad

consiste en duplicar los mensajes de las cuentas
y reproducirlos a través de una pequeña
burbuja en pantalla, para que se puedan leer en
esta aplicación sin generar el check de
confirmación (visto con doble check azul). 🙀
API DE WHATSAPP BUSINESS
¿Qué es?
 IMPULSA LA COMUNICACIÓN

Diseñada para medianas y grandes empresas, la Interfaz de

Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en
inglés) de WhatsApp Business impulsa tu comunicación
con clientes alrededor del mundo, para que puedas
contactarte con ellos a través de WhatsApp de forma
simple, segura y confiable.

Fuente: Freepik
IMPULSA LA COMUNICACIÓN

El 80% de las consultas de los clientes son

iguales y se pueden responder rápidamente con
un chatbot. Así aumentas la satisfacción de tus
clientes sin mucho esfuerzo y puedes dejar tus
recursos de servicio para cuestiones más
complejas.

Referencia: WhatsApp Business API | messengerpeople.com

VALORES PAGO DE API

Los precios de los mensajes de plantilla pueden

variar en función del código país del destinatario, del
mensaje y el volumen de mensajes de plantilla
entregados en un mes.

Los precios por mensaje varían de un país a otro.

Puedes encontrar los precios actuales para cada país
en todo el mundo aquí:
>> https://bit.ly/3ngGgav
¿Preguntas?
 ¡MUCHAS
GRACIAS!
Resumen de lo visto en clase hoy:
- WhatsApp Business: qué es, características y recomendaciones.
- Configuración de una línea/cuenta empresa
- Herramienta de mensajería: los diferentes mensajes que pueden
compartirse (respuestas automáticas)
- Etiquetas
- Estadísticas
- Listas de difusión
- Generación de link para canales digitales
- Catálogos de productos/servicios
- Generación del código QR de WhatsApp
- 3 Apps para potenciar WhatsApp Business
- API de WhatsApp Business
 ¡PARA PENSAR!
¿Te gustaría comprobar tus conocimientos de la clase?
Te compartimos a través del chat de zoom
el enlace a un breve quiz de tarea.

Para el profesor:
- Acceder a la carpeta “Quizzes” de la camada
- Ingresar al formulario de la clase
- Pulsar el botón “Invitar”
- Copiar el enlace
- Compartir el enlace a los alumnos a través del chat
OPINA Y CALIFICA ESTA
CLASE