Cadena de Valor

PATRICIA IBETH MUÑOZ
ANAYA
Cadena de Valor Grupo Inditex
Componentes de la Cadena de
Valor
Actividades de infraestructura
Gestión de recurso humano
CLIENTE
Desarrollo tecnológico, investigación, desarrollo y diseño Margen
Compras y aprovisionamiento Valor
Logística Logística Marketing Servicio
de Operaciones de y Post-
entrada salida ventas venta
Componentes de la Cadena de
Valor
Grupo INDITEX es un empresa que ha conseguido posicionar
una imagen de calidad basada en una estrategia de
tranparencia hacia el cliente, consiguiendo una intensa fidelidad
e identificación que el cliente asocia facilmente con las
diferentes marcas que maneja, imponiendo una empresa de
confianza y versatilidad que se coloca entre las mejores
empresas del mundo.
Su cadena de valor es estratégicamente interesante y
complementada, además de toques originales que le da
importante singularidad que propicia una ventaja competitiva
infalible en su ramo.
CADENA DE VALOR INDITEX
Actividades de infraestructura
Cuenta con más de 7,000 tiendas en el mundo .

Tiene un fuerte sistema financiero, una gestión de
calidad sostenible, con el compromiso de conseguir
productos éticos, seguros y responsables con el
medio ambiente.
Gestión de Recurso Humano
Formado por más de 140,000 profesionales. La

plantilla es mayoritariamente femenina. Con una
media de edad de 28 años. Todos los empleados
comparten la misma atención al cliente. La cultura se
basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta
y un alto nivel de autoexigencia.
Desarrollo tecnológico, investigación, desarrollo y diseño
Cuentan con una innovación y una tecnología muy avanzada

que despierta el interés de las personas. También cuenta con un
sistema llave que divide lo que son prendas dobladas y
colgadas. Inova en los diseños, presenta a bajo coste los
diseños presentados por las marcas de lujo o de moda. Se
inspira en las tendencias, revistas de moda, el feedback de las
tiendas. Está enfocado 100% al cliente.
Compras y aprovisionamiento
La proximidad le proporciona una flexibilidad que usa
como ventaja competitiva para aplazar su producción
hasta que se reciba su señal de demanda desde las
tiendas.
Compran directamente los factores que utilizan como las
telas. Tienen maquinarias, cuentan con edificios,
proveedores que les suministran los materiales.
Tiene una excelente optimización y coordinación de sus
eslabones.
Logística de Entrada
•Diseñada para respaldar su capacidad de diseño y

producción “just in time” con una cadena de suministros
ultrarápida. Toda la producción está centralizada en una
de las plataformas logísticas, donde se comprueba la
calidad de las prendas y distribuye a todas sus tiendas.
Operaciones
Más de 50% de la producción de realiza cerca de

las sedes y los centros logísticos en España. La
flexibilidad con sus proveedores y fabricantes.
Logistica de Salida
Centros de distribución masivos, en cuestión de horas se

llena de ropa de las fábricas y se vacía hacia las tiendas.
Desde aquí se reparten sistemáticamente 2 veces por
semana a cada una de las tiendas. Desde que una tienda
pide una ropa hasta que la recibe no pasan las 72 horas.
Marketing y Ventas
•Las marcas del grupo INDITEX sólo se gastan al año un

promedio de 0.3 % de los ingresos totales en
publicidad. Invierte en pocos canales de comunicación
tradicional como TV o radio. El grupo supo detectar y
usar los nuevos canales de comunicación como redes
sociales.
Servicio de Post-Venta
Una ventaja es su política de devolución. Hay una gran flexibilidad a la hora

de cambiar o devolver un producto. Favorecen así la compra compulsiva, ya
que no supone ningún compromiso.
Tiene escaparates atractivos, la ropa se cambia con alta frecuencia, pues así
dan a conocer sus nuevos productos.
Las ventas en tiendas propias están ubicadas en las zonas de mayor actividad
comercial.
El diseño de las ventas es importante tanto al interior como el exterior. Trata
de dar una percepción de la calidad y la moda.
La publicidad es más de boca en boca.

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Formado por más de 140,000 profesionales. La

Cuentan con una innovación y una tecnología muy avanzada

•Diseñada para respaldar su capacidad de diseño y

Más de 50% de la producción de realiza cerca de

Centros de distribución masivos, en cuestión de horas se

•Las marcas del grupo INDITEX sólo se gastan al año un

Una ventaja es su política de devolución. Hay una gran flexibilidad a la hora

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