TFM P 385

ESCUELA DE INGENIERIAS
INDUSTRIALES
MSTER EN LOGSTICA
EL JUEGO DE LA CERVEZA
Aroa Martn de la Puente
Tutor: ngel Manuel Gento Municio
Valladolid, Julio 2016

Alumna: Aroa Martn de la Puente
UNIVERSIDAD DE VALLADOLID Escuela de Ingenieras Industriales. Sede Francisco Mendizbal
Mster de Logstica
INDICE MEMORIA
1. INTRODUCCIN ........................................................................................... 1
1.1 ANTECEDENTES Y MOTIVACIN........................................................................................ 1
1.2 OBJETIVOS .......................................................................................................................... 2
1.3 ALCANCE............................................................................................................................. 2
1.4 ORGANIZACIN .................................................................................................................. 2
2. LA CADENA DE SUMINISTRO ..................................................................... 5
2.1 INTRODUCCIN .................................................................................................................. 5
2.2 DEFINICIN DE CADENA DE SUMINISTRO ......................................................................... 7
2.2.1 CARACTERSTICAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO ................................................... 11
2.2.2 PROCESOS DE LA CADENA DE SUMISNTRO EN LAS EMPRESAS ................................. 11
2.2.3 FUNCIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN LA EMPRESA .................................. 12
2.2.4 NIVELES DE DECISIN EN LA CADENA DE SUMINISTRO ............................................. 13
2.2.5 ENFOQUES DE LA CADENA DE SUMINISTRO .............................................................. 15
2.3 GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO ....................................................................... 22
2.3.1 PRINCIPIOS PARA LA GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS.............................. 24
2.3.2 PROCESOS MACRO DE UNA CADENA DE SUMINISTRO EN UNA COMPAA............. 26
2.4. MARCO ESTRATEGICO DE LA CADENA DE SUMINISTRO ................................................. 27
2.5 DIRECTRICES DE LA CADENA DE SUMNISTRO .................................................................. 30
2.6 HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA CADENA DE SUMINSTRO............................... 32
2.6.1OUTSOURCING ............................................................................................................ 32
2.6.2 DOWNSIZING .............................................................................................................. 35
2.7 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LA CADENA DE SUMINISTRO ........................... 36
2.7.1 TICS EN LA LOGISTICA DE ENTRADA O APROVISIONAMIENTO ................................. 38
2.7.2 TICS EN LA LOGISTICA INTERNA O DE FABRICACIN ................................................ 40
2.7.3 TICS EN LA LOGISTICA DE SALIDA O DISTRIBUCIN .................................................. 44

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1/3
3. EL JUEGO DE LA CERVEZA ..................................................................... 47
3.1 LOS JUEGOS EN LA ENSEANZA(GBL: GAME-BASED LEARNING) .................................... 47
3.1.1 FUNDAMENTOS PSICOLGICOS ................................................................................. 49
3.1.2 INVESTIGACIONES REALIZADAS EN LOS JUEGOS EN LA ENSEANZA ........................ 49
3.1.3 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS JUEGOS EN LA ENSEANZA.......................... 50
3.2 LOS JUEGOS DE SIMULACIN .......................................................................................... 52
3.2.1 EJEMPLOS DE JUEGOS DE SIMULACIN EN LOGSTICA ............................................. 53
3.3 EFECTO LTIGO EN LA GESTIN DE LA CADENA DE SUMNISTRO.................................... 61
3.4 ORIGEN JUEGO DE LA CERVEZA ....................................................................................... 64
3.5 EL JUEGO DE LA CERVEZA Y LA QUINTA DISCIPLINA ........................................................ 65
3.6 DESCRIPCIN DEL JUEGO DE LA CERVEZA ....................................................................... 68
3.7 LECCIONES Y APRENDIZAJE EN EL JUEGO DE LA CERVEZA ............................................... 70
4. MANUAL DE INTRUCCIONES DE EL JUEGO DE LA CERVEZA ............. 73
4.1. PRESENTACIN DEL JUEGO ............................................................................................. 74
4.2. OBJETIVO DEL JUEGO ...................................................................................................... 74
4.3. MATERIALES QUE COMPONEN EL JUEGO ....................................................................... 74
4.4. DEFINICIN DE LOS INTEGRANTES ................................................................................. 84
4.5 REGLAS DEL JUEGO .......................................................................................................... 89
4.6 INSTRUCCIONES PARA CADA PARTICIPANTE ................................................................... 94
4.6.1 INSTRUCCIONES PARA EL COORDINADOR O COORDINADORA DE EQUIPO .............. 94
4.6.2 INSTRUCCIONES PARA EL MINORISTA ....................................................................... 96
4.6.3 INSTRUCCIONES PARA EL MAYORISTA ....................................................................... 96
4.6.4 INSTRUCCIONES PARA EL DISTRIBUIDOR ................................................................... 97
4.6.5 INSTRUCCIONES PARA LA FBRICA ............................................................................ 97
4.6.6 INSTRUCCIONES PARA EL TRASPORTISTA .................................................................. 98
5. ESTUDIO ECONMICO .............................................................................. 99
5.1 PERSONAL ........................................................................................................................ 99
5.2 FASES DEL TRABAJO FIN DE MASTER ............................................................................. 101
5.3 ESTUDIO ECONMICO ................................................................................................... 103
5.3.1 COSTE PERSONAL ..................................................................................................... 103

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2/3
5.3.2 COSTE MATERIAL...................................................................................................... 105
5.3.3 COSTE EQUIPOS UTILIZADOS ................................................................................... 105
5.3.4 COSTE MATERIAL CONSUMIBLE ............................................................................... 107
5.3.5 COSTES INDIRECTOS ................................................................................................. 107
3.5.6 COSTES DE CADA FASE DEL PROYECTO .................................................................... 108
3.5.7 COSTE TOTAL ............................................................................................................ 113
6. CONCLUSIONES Y FUTUROS DESARROLLOS .................................... 115
7. BIBLIOGRAFA ......................................................................................... 119
ANEXO 1: TABLAS DE COSTES ................................................................. 123
ANEXO 2: HOJAS DE PEDIDOS .................................................................. 124
ANEXO 3: HOJAS DE REGISTRO DE JUEGO ............................................ 125

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Mster de Logstica
CAPITULO n 1: INTRODUCCIN
1. INTRODUCCIN
1.1 ANTECEDENTES Y MOTIVACIN
El siguiente Trabajo Fin de Mster es un una aplicacin del juego de la

cerveza; explicando cmo se invent este juego en los aos 60 y realizando una
adaptacin del mismo para su posible aplicacin en diferentes sesiones didcticas.
El juego de la cerveza es principalmente una simulacin de una cadena de

suministro sencilla, por eso en los primeros captulos del Trabajo Fin de Mster se
hablar detenidamente de la cadena de suministro y su gestin, principal engranaje de
las empresas, ya que una buena gestin de la cadena de suministro permite emplear
los recursos de la empresa de una manera ms eficiente, adems de poder distribuir
los productos.
El juego de la cerveza ha sido ampliamente estudiado desde su creacin en los

aos 60, pero con este proyecto se pretende realizar una versin que facilite las
instrucciones y que todos los materiales que le componen sean reutilizables a lo largo
del tiempo, permitiendo as un uso del mismo a lo largo del tiempo.
El trabajo fin de mster adems de estudiar El juego de la cerveza, explica las

caractersticas de la cadena de suministro y sus principales problemas, ya que es una
parte imprescindible para poder comprender el juego.
Los juegos de simulacin facilitan el aprendizaje de una manera sencilla

realizando una representacin parcial de la realidad en la que es necesario resolver
problemas similares a los que ocurriran en la realidad, asentando as el conocimiento
de un tema de una manera dinmica.
En la poca actual cada vez surgen ms juegos digitales, que nos permiten
simular situaciones reales para estudiar esas realidades de una forma ms concreta y
poder comprender su funcionamiento y plantear mejoras.
De acuerdo a la continua bsqueda de la mejora en todas las empresas, son

numerosos los estudios que se estn realizando en la distribucin de los productos, en
cada vez un mundo ms global, la distribucin de productos es algo habitual, por eso
una distribucin de los productos y materiales supone una parte importantsima del
comercio, una eficiente gestin de la cadena de suministro permite triunfar a una
empresa, ya que le permite distribuir sus productos en el menor tiempo posible y bajo
los costes mnimos. Con este fin y como se estudiar ms detenidamente a lo largo
del presente trabajo, la tecnologa de la informacin est siendo cada vez ms
desarrollada con el fin de mejorar la distribucin de los productos y acabar con algunos
de los problemas de la gestin de la cadena de suministro, como el efecto ltigo,
principal problema de gestin que nos mostrar El juego de la Cerveza.
De todos los temas propuestos a lo largo del periodo lectivo del master el
escogido fue El juego de la Cerveza, para crear una versin del mismo que
posteriormente pudiera ser utilizado en las siguientes promociones del Mster de
UNIVERSIDAD DE VALLADOLID Escuela de ingenieras industriales. Sede Francisco Mendizbal
Mster de Logstica.
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Logstica en la Universidad de Valladolid, as como en cualquier otro ambiente de

enseanza.
El desarrollo de este trabajo me permitira profundizar an ms en el

conocimiento de la gestin de la cadena de suministro, parte esencial en la logstica,
completando mi formacin.
Por otro lado la creacin de una versin tangible de un juego de mesa de la

cadena de suministro, me pareca un tema muy interesante, ya que el aprendizaje a
travs de un juego siempre resulta una manera ms sencilla de adquirir conocimiento,
permitiendo que los errores realizados y las soluciones que se busquen queden
asentados en nosotros como parte de la experiencia, permaneciendo as de forma
ms duradera. Como pude comprobar durante el Mster de Logstica en las clases
realizadas en la Escuela Lean que Renault Consulting tienen en escuela de
ingenieras industriales de la universidad de Valladolid, donde aprendimos la
metodologa Lean, simulando la fabricacin de automviles y posteriormente
analizando los resultados.
1.2 OBJETIVOS
Objetivo principal:
Con el presente proyecto fin de Mster se pretende desarrollar toda la

estructura y documentacin necesaria para poder realizar una versin de El juego de
la cerveza para su posterior uso en sesiones didcticas, para mostrar el
funcionamiento de la cadena suministro y entender de una manera prctica el efecto
ltigo.
Objetivos especficos:
Analizar los conceptos ms importantes de la cadena de suministro

Estudio de las caractersticas del aprendizaje con juegos
Estudiar el origen y evolucin del juego de la cerveza.
Desarrollar una versin del juego de la cerveza
1.3 ALCANCE
El trabajo fin de mster debe englobar todo el proceso de realizacin de una
versin del juego de la cerveza; desarrollando todo el proceso terico y fsico
necesario para una posterior utilizacin en diferentes ambientes didcticos.
1.4 ORGANIZACIN
Al ser el proyecto de aplicacin y desarrollo del juego de la cerveza para el

posterior uso en clases didcticas, se presentar en primer lugar la teora necesaria
para conocer la cadena de suministro; posteriormente se explicara la teora del

Mster de Logstica.
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desarrollo y de cmo surgi el juego de la cerveza y por ltimo se aadir un anexo

con la versin del Juego de la cerveza desarrollado en la realizacin de este Trabajo
Fin de Master. Como parte de la realizacin de este Trabajo Fin de Master adems se
incluirn dos captulos ms, correspondientes al estudio econmico; es decir los
costes derivados de la realizacin del mismo, as como un captulo dedicado a la
valoracin y futuras lneas de estudio surgidas del trabajo realizado, y sin olvidarnos
de la bibliografa empleada y consultada para realizar todo el Trabajo Fin de Master.
A continuacin se realiza una breve descripcin de los temas principales,

sealando el contenido en cada uno de los captulos en los que se ha desarrollado:
Captulo 1: Introduccin del proyecto fin de Mster en Logstica.

Captulo dedicado a la presentacin del Trabajo Fin de Master; en l se
exponen las causas de la eleccin del tema y los objetivos que se buscan con la
realizacin del mismo.
Del mismo modo en la redaccin de este captulo se especifica la distribucin y
caractersticas de cada uno de los captulos que componen el Trabajo Fin de Master,
con el fin de facilitar su compresin y rpido anlisis.
Captulo 2: Teora de la cadena de suministro.

En este captulo se realiza un anlisis de la cadena de suministro y su marco
de aplicacin, comenzando por una definicin del trmino hasta su evolucin y
herramientas de desarrollo, con el fin de facilitar la comprensin de la cadena de
suministro y su importancia en el desarrollo del juego de la cerveza, principal objetivo
de este Trabajo Fin de Mster; pero tambin se explicar la importancia de la cadena
de suministro en el mbito empresarial en la actualidad y su repercusin en la
actividad empresarial.
Captulo 3: Teora del juego de la cerveza.

Captulo dedicado al juego de la cerveza, origen y versiones del mismo;
adems en este captulo se realizar una breve descripcin de los juegos educativos y
su aplicacin en los distintos mbitos de aprendizaje.
Se analizarn los distintos estudios y versiones realizadas del juego de la cerveza
desde su creacin en el ao 1960.
Captulo 4: Desarrollo del Trabajo Fin de Master: EL JUEGO DE LA CERVEZA.

Captulo de desarrollo del trabajo de fin de master propiamente dicho, se
explica la realizacin de la presente adaptacin del juego de la cerveza ejecutada,
adems este captulo se podr emplear como manual de juego; facilitando as el uso
del juego de la cerveza en diferentes clases prcticas.
En este captulo se realizar un anlisis de todos los componentes que integran
esta adaptacin del juego de la cerveza, explicando cada elemento y su uso, as como
las reglas de juego, adems de servir de gua para solucionar los posibles problemas
que puedan surgir en cada sesin de juego.
Tambin en la realizacin de este captulo se definen el papel o rol de cada uno
de los integrantes del juego: minorista, mayorista, fbrica y cliente; por lo que este
captulo es esencial para la correcta realizacin u uso del juego de la cerveza de forma
prctica.

Mster de Logstica.
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Captulo 5: El estudio econmico.

En este captulo se presentar el estudio econmico para la realizacin del
Trabajo Fin de Mster.
Se realizar un anlisis de los costes de construccin del uso de la cerveza
para su posterior uso en diferentes actividades; los costes asociados a la propia
realizacin del Trabajo Fin de Mster; tales como coste de redaccin, tiempo
Captulo 6: Conclusiones y lneas futuras.

Se concluye el proyecto con un anlisis general del estudio, la aportacin de
conocimiento realizado y las posibles direcciones de investigacin futura que pueden
partir del presente proyecto. Posibles conclusiones obtenidas del juego de la cerveza y
sugerencia de nuevas aplicaciones y diseos de juegos.
Captulo 7: Bibliografa.
Enumeracin de las pginas web, libros y artculos consultados para la
realizacin del presente Trabajo Fin de Mster.

Mster de Logstica.
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CAPITULO n 2: LA CADENA DE SUMINISTROS
2. LA CADENA DE SUMINISTRO
El Juego de la cerveza simula una cadena de suministro del producto cerveza,

por eso lo primero que se debe conocer antes de comenzar a jugar es el concepto de
cadena de suministro, en este captulo del presente Trabajo Fin de Mster se pretende
profundizar en este concepto de cadena de suministro conociendo no slo su
definicin si no todos los aspectos que conlleva su aplicacin en el mbito de la
logstica.
La cadena de suministros es una parte esencial de la logstica, por eso antes

de definir detenidamente este trmino se har una breve descripcin de la logstica y
su alcance.
2.1 INTRODUCCIN
La logstica definida por la Real Academia Espaola (2001) es el conjunto de

medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de
un servicio, especialmente de distribucin.
Si profundizamos en el mbito empresarial existen mltiples definiciones de

este trmino, teniendo en cuenta su evolucin desde la logstica militar hasta un
concepto ms contemporneo asociado a la logstica empresarial.
El trmino de logstica militar fue definido por el Barn de Jomini en 1838, a

travs de su obra: Prcis de l'Art de la Guerre: Des Principales Combinaisons de la
Stratgie, de la Grande Tactique et de la Politique Militaire. Brussels: Meline, Cans et
Copagnie, 1838. Teijeiro de la Rosa (2002).
A partir de su obra el Barn de Jomini distingue tres partes principales en las

tcnicas militares: primera o estrategia militar, segunda o tctica militar (considerada
para Jomini la tctica sublime) y la tercera o logstica.
De esta forma el barn de Jomini define la logstica como:
La tercera (parte del Arte de la Guerra) es la logstica o el arte prctica de

mover los ejrcitos, los pormenores materiales de las marchas y formaciones y el
establecimiento de los campamentos y acantonamientos sin atrincherar, en una
palabra la ejecucin de las combinaciones de la estrategia y la tctica sublime
Esta definicin del trmino logstica evolucion hasta trminos ms

contemporneos, incluyendo distintos aspectos:
En el Council of Logistics Management (1998) la logstica es definida como parte del

proceso de gestin de la cadena de suministros encargada de planificar, implementar
u controlar la forma eficiente y efectiva el almacenaje y flujo directo e inverso de los
bienes, servicios y toda la informacin relacionada con estos, entre el punto de origen

Mster de Logstica.
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y el punto de consumo, con el propsito de cumplir con las expectativas del

consumidor.
El profesor Heskett de la escuela de logstica de Harvard Bussines School define La

logstica, como el conjunto de tcnicas y medios destinados a gestionar el flujo de
materiales y de informacin, coordinando los recursos y la demanda para asegurar un
nivel determinado de servicio al menor coste posible. (Maeso Gonzlez, 1999)
Segn Lamb, Hair y McDanie (2002), la logstica es "el proceso de administrar

estratgicamente el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las
existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de origen al de consumo"
Para Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos (2004), la logstica es "una funcin
operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la
obtencin y administracin de materias primas y componentes, as como el manejo de
los productos terminados, su empaque y su distribucin a los clientes".
Para Franklin (2004), la logstica es "el movimiento de los bienes correctos en la

cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado"
Urzelai (2006) define la logstica como Ofrecer el producto adecuado en el momento

adecuado, lugar, cantidad y calidad adecuadas; todo ello tratando de eliminar los
conflictos entre intereses (conflictos ente los objetivos de produccin, mercadeo y
ventas, almacenaje, transporte y contabilidad), con el objetico de minimizar los costes
parciales de cada funcin y los costes torales de la cadena de suministro
La definicin propuesta por Anaya (2007) es Logstica integral es el control del flujo de
materiales desde la fuente de aprovisionamiento hasta situar el producto en el punto
de venta de acuerdo con los requerimientos del cliente, con la mxima rapidez en flujo
de productos y mnimos costes operacionales
Paulos y Navarcus (2007) definen la logstica integral de la siguiente forma:

Conjunto de tcnicas y medios destinados a gestionar flujos de materiales e
informacin cuyo principal es la satisfaccin de las necesidades en bienes y servicios
de un cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; en resumen busca
el equilibrio entre la maximizacin de la satisfaccin del cliente y la minimizacin de los
costes y del tiempo de respuesta.
En el Mster de Logstica (2015) a travs de la asignatura de Almacenaje y

Manutencin definiremos el trmino de logstica como el proceso de planificar,
ejecutar y controlar de forma eficiente el flujo de materiales, inventarios en curso,
productos terminados, servicios e informacin relacionada desde el punto de origen
hasta el punto de consumo con el fin de satisfacer las necesidades del cliente,
incluyendo la logstica inversa.
Despus de analizar las distintas definiciones del trmino, concluiremos con

que:

Mster de Logstica.
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La logstica es una funcin operativa que comprende todo el conjunto de

tcnicas y medios destinados a gestionar los flujos de materiales y los flujos de
informacin, con el objetivo principal de satisfaccin en bienes y servicios al cliente y/o
mercado en trminos de calidad, cantidad, lugar y momento. Maximizando la
satisfaccin al cliente, los beneficios y la rotacin de inventario y minimizando; el
tiempo de respuesta y los costes.
Cabe destacar que la logstica es fundamental para el comercio; ya que las

actividades logsticas conforman un sistema que es el enlace entre la produccin y los
mercados que estn separos por tiempo y distancia.
La logstica empresarial, por medio de la administracin logstica y de la

cadena de suministro, cubre la gestin y la planificacin de actividades de los
departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y
distribucin. El siguiente diagrama; figura1, explica de una manera grfica la logstica
en el mbito empresarial:
Figura 1. Logstica desde el mbito empresarial.

Fuente: Apuntes Almacenamiento y Manutencin. Master oficial de Logstica. Universidad de Valladolid
2.2 DEFINICIN DE CADENA DE SUMINISTRO
Como se ya se ha comentado en el apartado anterior una parte fundamental de

la logstica dentro de cualquier organizacin es la cadena de suministro, ya que

Mster de Logstica.
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aplicndola de manera efectiva se transformara en una ventaja competitiva, de ah la

importancia de conocer que es la cadena de suministro
La mayora de las personas relacionan la cadena de suministro como el vnculo

entre el proveedor y el cliente solamente, pero esto se encuentra lejos de la realidad
ya que tambin habr que tener en cuenta a los transportistas, almacenistas,
vendedores minoristas e incluso a los propios clientes.
Dentro de cada organizacin, la cadena de suministro abarca todas las

funciones que participan en la recepcin y el cumplimiento de una peticin del cliente,
y puede ser un concepto tan complejo como grande sea el sistema productivo.
No existe un nico concepto para la cadena de suministro, ya que es aplicable

al tipo de empresa o al tipo o rama de la industria a la que se est dirigiendo, pero
todos los conceptos tienen en comn que una cadena de suministros no es slo el
transporte, ni el almacenamiento si no todas estas actividades organizadas para que
de manera integral poder cumplir el objetivo comn de satisfacer al cliente; por eso
toda cadena de suministros para ser efectiva requiere en primer lugar una buena
planificacin y en segundo un excelente protocolo de informacin; ya que estas dos
caractersticas son el soporte para las partes en las que podemos dividir la cadena de
suministro: suministro, fabricacin y distribucin.
En la figura 2 se puede observar los componentes que forman la cadena de

suministros y la interaccin entre ellos a travs de flujos de informacin y materiales:
PROVEEDORES APROVISONIAMENTO PRODUCCIN DISTRIBUCIN CLIENTES
FLUJO DE INFORMACIN
FLUJO DE MATERIALES
FLUJO DE RETORNO (Logstica inversa)
FLUJO FINANCIERO-MONETARIO
Figura 2.Flujos en la cadena de suministro.

Fuente: Elaboracin propia.
Tras esta breve introduccin a la cadena de suministro vamos a intentar definir

el concepto ms detalladamente:

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El trmino cadena de suministro tambin conocido como cadena de abasto

(del ingls: Supply Chain), entr al dominio pblico cuando Oliver, un consultor en
Booz Allen&Hamilton; una empresa de consultora y gestin estadounidense fundada
en el ao 1914 con sede en Virginia en Estados Unidos, lo utiliz en una entrevista
para el Financial Times en 1982. Fue necesario que pasara un tiempo para afianzarse
y quedarse en el lxico de negocios, pero a mediados de los aos noventa
empezaron a aparecer una gran cantidad de publicaciones sobre el tema y se convirti
en un trmino regular.
Blanchard (2010) define a la cadena de suministro como: la secuencia de

eventos que cubren el ciclo de vida entero de un producto o servicio desde que es
concebido hasta que es consumido.
Si bien no existe una nica definicin para cadena de suministros de manera

sencilla la cadena de suministro se puede definir como el conjunto integral de
actividades que se encarga de llevar un suministro a ser transformado y que este
producto satisfaga plenamente al cliente.
As que de forma general definiremos que la cadena de suministro es el

proceso encargado de planificar, implementar y controlar de forma eficiente y efectiva
el almacenaje, el flujo directo e inverso de los bienes, servicios y toda la informacin
relacionada con estos, entre el punto de origen y el punto de consumo, con el objetivo
de cumplir con las expectativas del consumidor.
La cadena de suministro no est limitada a empresas manufactureras, sino que

se ha ampliado para incluir tanto "productos tangibles" como "servicios intangibles"
que llegan al consumidor que requieren a su vez insumos de productos y servicios.
El Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) determina las

caractersticas de la Cadena de Suministro de la siguiente forma:
La Cadena de Suministro enlaza a muchas compaas, iniciando con materias primas

no procesadas y terminando con el consumidor final utilizando los productos
terminados.
Todos los proveedores de bienes y servicios y todos los clientes estn eslabonados
por la demanda de los consumidores de productos terminados al igual que los
intercambios materiales e informticos en el proceso logstico, desde la adquisicin de
materias primas hasta la entrega de productos terminados al usuario final.
Internamente, en una empresa manufacturera, la Cadena de Abasto conecta a toda la
Organizacin pero en especial las funciones comerciales (Mercadotecnia, Ventas,
Servicio al Cliente) de abasto de insumos para la produccin (Abastecimiento),
productivas (Control de Produccin, Manufactura) y de almacenaje y distribucin de
productos terminados (Distribucin), con el objetivo de alinear las operaciones internas
hacia el servicio al cliente, la reduccin de tiempos de ciclo y la minimizacin del
capital necesario para operar. La Cadena de Suministro al igual que todas las
actividades de la Organizacin acepta la existencia de Filosofas innovadoras y las
incorpora a su quehacer, por lo que es fcil encontrar trminos fortalecidos por las
mismas como lo es "Lean Supply Chain Management" o "Lean six Sigma Logistics".

Mster de Logstica.
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La cadena est formada por todos aquellos procesos involucrados de manera

directa o indirecta en la accin de satisfacer las necesidades del cliente; incluyendo al
proveedor, los almacenes de materia prima, la lnea de produccin, almacenes de
producto terminado, canales de distribucin, mayoristas, minoristas y el cliente final;
como se puede apreciar de forma detenida en la figura 3, que representa la cadena de
suministro y todos los eslabones presentes en ella:
Figura 3: Cadena de suministro

Fuente: Blog Logstica contempornea de F. Montejo (2016) .
Dentro de cada organizacin existe una cadena de suministro diferente

dependiendo del giro de la empresa.
Existen tres tipos de empresas, industriales, comercializadoras y de servicios;

las empresas de servicios cuentan con cadenas de suministros muy cortas.
Las empresas industriales tienen cadenas de suministro con mucha logstica

dependiendo de la materia prima que utilizan, las lneas de produccin con las que
cuentan y los segmentos de mercado a los que van dirigidos sus productos.
Las empresas comercializadoras suelen tener muy poco uso de stock por lo
que sus cadenas de suministros son menos elaboradas y todas las funciones que
participan en la cadena de suministro estn destinadas a la recepcin y el
cumplimiento de una peticin del cliente. Estas funciones incluyen, pero no estn
limitadas al desarrollo de nuevos productos, la mercadotecnia, las operaciones, la
distribucin, las finanzas y el servicio al cliente.

Mster de Logstica.
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Cuando todo lo planteado anteriormente se lleva acabo efectivamente

tendremos una cadena de suministro que entregue al cliente final el producto
apropiado, en el lugar exacto, en el menor tiempo posible y al menor precio para el
cliente y el menor costo para el fabricante.
OBJETIVO DE LA CADENA DE SUMINSTRO
El principal objetivo de la cadena de suministro es aumentar el valor total

general, lo que conlleva aumentar la capacidad de los participantes para tomar
decisiones, formular planes y delinear la implementacin de una serie de acciones
orientadas a conseguir los siguientes objetivos:
Mejora significativa de la productividad del sistema logstico operacional.

Incremento de los niveles de servicio a los clientes.
Implementacin de acciones que conlleven a una mejor administracin de las
operaciones y desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los
proveedores y clientes de la cadena de suministro.
2.2.1 CARACTERSTICAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO
La cadena de suministro para su correcto funcionamiento presenta las

siguientes caractersticas principales:
Es dinmica e implica un flujo constante de informacin, productos y fondos

entre las diferentes etapas.
El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propsito

fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del
cliente.
Una cadena de suministro tpica puede abarcar varias etapas que incluyen:
clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de
componentes y materias primas.
Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a travs del flujo de

productos, informacin y fondos.
No es necesario que cada una de las etapas est presente en la cadena de

suministro.
El diseo apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades

del cliente como de las funciones que desempean las etapas que abarca.
2.2.2 PROCESOS DE LA CADENA DE SUMISNTRO EN LAS EMPRESAS

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Segn Chopra y Meindl (2006), los procesos macro y subprocesos que se

incluyen en el interior de una empresa son los siguientes:
Administracin de las Relaciones con Proveedores (En ingls: Supplier

Relationship Management - SRM)
Seleccin y evaluacin de proveedores
Negociacin de contratos
Compras
Colaboracin en el diseo
Colaboracin en el suministro
Administracin de la Cadena de Suministro Interna (En ingls: Internal Supply

Chain Management - ISCM)
Planificacin estratgica
Planificacin de la demanda
Planificacin del abasto
Cumplimiento en el procesamiento de rdenes
Cumplimiento en el servicio
Administracin de las Relaciones con Clientes (En ingls: Customer

Relationship Management - CRM)
Marketing
Fijacin de precios
Ventas
Atencin al cliente
Administracin de rdenes
2.2.3 FUNCIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN LA EMPRESA
La cadena de suministro interna de una empresa debe realizar las siguientes

funciones, segn Chopra y Meindl (2006):
Administracin del Portafolio de Productos y Servicios (PPS)

Servicio a Clientes (SAC)
Control de Produccin (CP)
Abastecimiento (Aba)
Distribucin (Dis)
A continuacin se describen cada una de estas funciones enumeradas de la

cadena de suministro:
1. Administracin del Portafolio de Productos y Servicios (PPS)

El PPS es la oferta que la compaa realiza al mercado y toda la Cadena de
Suministro de la empresa se disea y ejecuta para soportar esta oferta.
2. Servicio a Clientes (SAC)

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Esta funcin se encarga de conectar la necesidad que tiene el cliente con la operacin
interna de la empresa.
Los sistemas transaccionales permiten que la organizacin visualice los compromisos
derivados de las rdenes procesadas, pero en trminos simples, si existe inventario
para satisfacer la demanda del cliente, SAC, pasa sus instrucciones directamente a
Distribucin; si hay que producir, pasa sus instrucciones a Control de Produccin.
3. Control de Produccin (CP)

La cadena de suministro realiza el control de produccin derivado de las polticas
particulares de servicio que tenga la empresa y de la administracin de la demanda;
es decir; se encarga de programar la produccin interna y como consecuencia dispara
la actividad de abastecimiento de materias primas.
4. Abastecimiento (Aba)
La cadena de suministro dentro de la empresa se encarga de proveer la materia prima
y materiales necesarios para satisfacer las necesidades de produccin, teniendo en
cuenta los tiempos de entrega desde proveedores y los niveles de inventario de estos
insumos.
5. Distribucin (Dis)
Mediante esta funcin la cadena de suministro se encarga de custodiar tanto materias
primas como producto terminado hasta hacerlo llegar al cliente.
Cabe destacar que no existe un acuerdo comn sobre si estas cinco funciones
deben realizarse desde una misma direccin, pero s existe un consenso en que las
cinco funciones deben realizarse de forma coordinada para que la cadena de
suministro de la empresa sea eficiente y efectiva; lo que quiere decir que todas estas
funciones deben realizarse con sincronizacin para evitar desperdicio. (Cedillo y
Snchez ,2008).
2.2.4 NIVELES DE DECISIN EN LA CADENA DE SUMINISTRO
La administracin exitosa de la cadena de suministro requiere tomar muchas

decisiones relacionadas con el flujo de informacin, productos y fondos. Cada una de
ellas debe tomarse para incrementar el supervit de la cadena de suministro. Estas
decisiones se clasifican en tres categoras o fases, dependiendo de la frecuencia de
cada decisin y el periodo durante el cual tiene impacto una fase de decisin.
1. Estrategia o diseo de la cadena de suministro
Durante esta fase, dados los planes de fijacin de precios y de marketing para
un producto, la compaa decide cmo estructurar la cadena de suministro durante los
siguientes aos. Decide cmo ser la configuracin de la cadena, cmo sern
distribuidos los recursos y qu procesos se llevarn a cabo en cada etapa. Las
decisiones estratgicas tomadas por las compaas incluyen ya sea subcontratar o
realizar las funciones de la cadena de suministro internamente, la ubicacin y las
capacidades de produccin e instalaciones de almacenaje, los productos que se

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fabricarn o almacenarn en varias ubicaciones, los medios de transporte disponibles

a lo largo de las diferentes rutas de envo y el tipo de sistema de informacin que se
utilizar. Una compaa debe asegurarse de que la configuracin de la cadena de
suministro apoye sus objetivos estratgicos e incremente el supervit de la misma
durante esta fase.
Por lo que como resumen los puntos clave de la estrategia o diseo de la

cadena de suministro son:
Las decisiones se consideran a largo plazo ya que modificarlas a corto plazo es

muy costoso.
La compaa decide cmo estructurar la cadena de suministro.
Se toman decisiones para organizar como se distribuirn los recursos y los
procesos.
Se debe tomar en cuenta la incertidumbre de las decisiones.
2. Planificacin de la cadena de suministro
Para las decisiones que se toman en esta fase, el periodo que se considera es
de un trimestre a un ao. Por lo tanto, la configuracin determinada para la cadena de
suministro en esta fase estratgica es fija. Esta configuracin establece las
restricciones dentro de las cuales debe hacerse la planeacin. La meta es maximizar
el supervit de la cadena de suministro que se puede generar durante el horizonte de
planeacin, dadas las restricciones que se establecieron durante la fase estratgica o
de diseo.
Las compaas comienzan la fase de planeacin con un pronstico para el

siguiente ao (o un periodo comparable) de la demanda en diferentes mercados. La
planeacin incluye tomar decisiones respecto a cules mercados sern abastecidos y
desde qu ubicaciones, la subcontratacin de fabricacin, las polticas de inventario
que se seguirn y la oportunidad y magnitud de las promociones de marketing y
precio. En la fase de planeacin, las compaas deben incluir en sus decisiones la
incertidumbre en la demanda, las tasas de cambio de divisas y la competencia durante
este horizonte de tiempo.
Dados un periodo ms corto y mejores pronsticos que en la fase de diseo,

las compaas en la fase de planeacin tratan de incorporar la flexibilidad integrada a
la cadena de suministro en la fase de diseo y explotarla para optimizar el desempeo.
Como resultado de la fase de planeacin, las compaas definen un grupo de polticas
de operacin que gobiernan las operaciones a corto plazo.
Los puntos clave de la planificacin de la cadena de suministro son:
Las decisiones se consideran de un trimestre.

La configuracin de la cadena de suministros es fija.
Se configuran las restricciones dentro de las cuales debe hacerse la
planificacin.

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La meta es maximizar el supervit manteniendo las restricciones.
Incluye tomar decisiones sobre cules mercados sern abastecidos y desde

qu ubicaciones, la subcontratacin de fabricacin, las polticas de inventario que se
seguirn y la oportunidad y magnitud de las promociones de marketing y precio.
3. Operacin de la cadena de suministro
El horizonte de tiempo es semanal o diario, y durante esta fase las compaas

toman decisiones respecto a los pedidos de cada cliente. Al nivel de la operacin, la
configuracin de la cadena de suministro se considera fija y las polticas de planeacin
ya se han definido. La meta de las operaciones de la cadena de suministro es manejar
los pedidos entrantes de los clientes de la mejor manera posible.
Durante esta fase, las compaas distribuyen el inventario o la produccin entre

cada uno de los pedidos, establecen una fecha en que debe completarse el pedido,
generan listas de surtido en el almacn, asignan un pedido a un modo particular de
transporte y envo, establecen los itinerarios de entrega de los camiones y colocan
rdenes de reabastecimiento. Debido a que las decisiones de operacin se toman a
corto plazo (minutos, horas, das) hay menos incertidumbre acerca de la informacin
de la demanda. Dadas las restricciones establecidas por la configuracin y las polticas
de planeacin, la meta durante esta fase es explotar la reduccin de la incertidumbre y
optimizar el desempeo.
En resumen la operacin de la cadena de suministro tiene las siguientes

caractersticas:
Las decisiones se consideran de forma semanal o diaria.

La configuracin de la cadena de suministro se considera fija y las polticas de
planificacin ya se han fijado.
Las compaas toman decisiones acerca de los pedidos de cada cliente.
La meta de las operaciones de la cadena de suministro es manejar los pedidos
entrantes de los clientes de la mejor manera posible.
2.2.5 ENFOQUES DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Como ya se ha comentado en los apartados anteriores del presente Trabajo

Fin de Master, una cadena de suministro es una secuencia de procesos y flujos que
tienen lugar dentro y entre diferentes etapas y se combinan para satisfacer la
necesidad que tiene el cliente de un producto.
La cadena de suministro admite dos formas de ver los procesos realizados en la
misma:
Enfoque de empuje/tirn: Los procesos se dividen en dos categoras

dependiendo de si son ejecutados en respuesta a un pedido del cliente o en
anticipacin a ste. Los procesos de tirn se inician con el pedido del cliente,

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mientras que los de empuje comienzan y se realizan en anticipacin a los

pedidos del cliente.
Enfoque de ciclo: Los procesos se dividen en series de ciclos, cada uno

realizado en la interfase entre dos etapas sucesivas de una cadena de
suministro.
A continuacin se realiza una explicacin detallada de cada uno de los tipos de

visin de la cadena de suministro:
2.2.5.1 Visin de empuje-tirn. CADENAS PULL- CADENAS PUSH
Todos los procesos de una cadena de suministro se clasifican dentro de una de

dos categoras, dependiendo del momento de su ejecucin en relacin con la
demanda del consumidor final.
El enfoque empuje/tirn de la cadena de suministro clasifica los procesos con
base en si se inician en respuesta al pedido del cliente (tirn) o si se anticipan a ella
(empuje). Este enfoque es muy til cuando se consideran las decisiones estratgicas
relacionadas con el diseo de la cadena de suministro.
Los procesos de tirn; conocidos como cadena PULL, se llevan a cabo cuando
es visible la demanda real del cliente; es decir, la ejecucin se inicia en respuesta a un
pedido del cliente conociendo con certidumbre la demanda del cliente.
Estos procesos de tirn tambin se les puede llamar procesos reactivos porque
responden a la demanda real en lugar de a la demanda especulada o pronosticada.
Los procesos de empuje; son conocidos como cadenas PUSH; se llevan a

cabo de manera anticipada a la demanda del cliente; es decir, la ejecucin se inicia en
anticipacin a los pedidos de los clientes.
En el momento de ejecucin de un proceso de empuje la demanda no se conoce y se
debe pronosticar.
A los procesos de empuje tambin se les denomina procesos especulativos ya que
surgen como respuesta a una demanda especulada o pronosticada.
Las estrategias pull y push requieren de buenas prcticas diferentes. La

primera necesita una gestin eficiente de las operaciones trabajando sin stock y, la
segunda, todo lo contrario. Adems, sta tendr que identificar canales alternativos
para vender el material sobrante, en caso necesario.
El lmite empuje/tirn en una cadena de suministro separa los procesos de

empuje de los de tirn, como se muestra en la figura 4. Los procesos de empuje
operan en un ambiente de incertidumbre ya que la demanda del cliente no se conoce
todava. Los procesos de tirn operan en un ambiente en el cual la demanda del
cliente se conoce. Sin embargo, con frecuencia estn restringidos por las decisiones
sobre el inventario y la capacidad que se tomaron en la fase de empuje.

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Figura 4: Enfoque de empuje/tirn de la cadena de suministro.

Fuente: Peter Meindl
El enfoque empuje/tirn de la cadena de suministro es muy til cuando se

consideran las decisiones estratgicas relacionadas con el diseo de la cadena de
suministro. La meta es identificar un lmite empuje/tirn apropiado de modo que pueda
igualar la oferta y la demanda de manera eficaz.
Por ejemplo, en la venta por Internet de productos de compra impulsiva, la

estrategia que sigue el sector es, bsicamente, una estrategia pull. En primer lugar, las
empresas lanzan la promocin en Internet, recogen todos los pedidos y, despus,
encargan la fabricacin a sus proveedores. Se trata de una estrategia pull que viene
marcada por la demanda que hay en ese momento en el mercado, el nmero de
pedidos que se ha conseguido de una promocin online determinada. En
consecuencia, el stock ser cero, ya que slo se sirve lo que se ha pedido, y las
operaciones estarn diseadas de una manera determinada, de acuerdo con esos
condicionantes.
En cambio, otras empresas pueden actuar de manera completamente distinta

al observar cmo funciona el sector. Saben que, en una compra compulsiva, lo que el
cliente quiere es recibir el producto lo antes posible en su casa, si puede ser al da
siguiente, mejor, teniendo en cuenta esto, pueden decidir cambiar a
una estrategia push, es decir, lanzar las promociones una vez dispongan de los
productos a vender en su almacn; as consiguen servir a sus clientes mucho antes
que el resto del sector, hecho que contribuye a su fidelizacin: el cliente hace un
pedido por Internet y al da siguiente lo recibe en su casa. El peligro de una estrategia
push reside en que no se conoce la demanda. Por eso, se hacen necesarios sistemas
de previsin y control muy potentes para evitar sobrantes de stock.
La industria de la pintura ofrece otro ejemplo de las ganancias que se obtienen

cuando se ajusta en forma adecuada el lmite empuje/tirn. La fabricacin de pintura
requiere la produccin de la base, la mezcla de los colores y el empaque. Hasta la
dcada de 1980, todos estos procesos se realizaban en grandes fbricas y las latas de

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pintura se enviaban a las tiendas. stos calificaban como procesos de empuje, ya que
se llevaban a cabo a partir de un pronstico en anticipacin a la demanda del cliente.
Debido a la incertidumbre en la demanda, la cadena de suministro de pintura

tena mucha dificultad para igualar la oferta y la demanda. En la dcada de 1990, las
cadenas de suministro de pintura se reestructuraron de manera que la mezcla de los
colores se haca en la tienda del minorista despus de que los clientes hacan su
pedido. En otras palabras, la mezcla de color pas de la fase de empuje a la de tirn
en la cadena de suministro aun cuando la preparacin de la base y el empaque de las
latas seguan realizndose en la fase de empuje. El resultado es que los clientes
siempre pueden conseguir el color de su eleccin, mientras que los inventarios de
pintura descendieron en toda la cadena de suministro.
2.2.5.2 Visin de ciclo
Los procesos se dividen en series de ciclos, cada uno realizado en la interfase

de dos etapas sucesivas. Cada ciclo ocurre entre dos etapas sucesivas de una cadena
de suministro. No todas las cadenas de suministro cuentan con los mismos ciclos.
El enfoque de ciclo de una cadena de suministro define con claridad los

procesos que comprende y los propietarios de cada proceso. Este enfoque es muy til
cuando se consideran las decisiones operacionales, ya que especifica las funciones y
responsabilidades de cada miembro de la cadena de suministro, as como el resultado
deseado de cada proceso.
Con base en las cinco etapas de una cadena de suministro y de los que ya se
ha hablado anteriormente; Proveedor-Fabricante-Distribuidor-Minorista-Cliente, todos
los procesos de sta se pueden dividir en los cuatro ciclos de proceso siguientes,
como se aprecia en la figura 5.
Ciclo del pedido del cliente

Ciclo de reabastecimiento
Ciclo de fabricacin
Ciclo de abasto
Figura 5: Ciclos de los procesos de una cadena de suministro


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Cada ciclo ocurre en la interfase entre dos etapas sucesivas de la cadena de

suministro. Las cinco etapas dan por resultado cuatro ciclos de proceso en la cadena
de suministro. No todas las cadenas de suministro tendrn claramente separados los
cuatro ciclos. Por ejemplo, la de un supermercado en la cual el detallista almacena
inventarios de producto terminado y coloca rdenes de reabastecimiento con un
distribuidor es probable que tenga separados los cuatro ciclos. Otras empresas, por el
contrario, venden directamente a los clientes, por ende se saltarn al minorista y al
distribuidor. Cada ciclo consta de seis subprocesos como se muestra en la figura 6.
Figura 6: Subprocesos de cada uno de los ciclos de una cadena de suministros.

Fuente: Fuente: Peter Meindl
Cada ciclo se inicia con la comercializacin del producto entre los

consumidores. Entonces un comprador coloca un pedido que recibe el proveedor. ste
surte el pedido, el cual recibe el comprador. Quiz el comprador regrese algo del
producto u otro material de reciclado al proveedor o a una tercera persona. El ciclo de
actividades empieza de nuevo.
Dependiendo de la transaccin en cuestin, los subprocesos de la figura 6

pueden aplicarse al ciclo apropiado.
Por ejemplo; cuando los clientes compran en lnea en Amazon, son parte del
ciclo del pedido del cliente, con el cliente como comprador y Amazon como proveedor.
En contraste, cuando Amazon pide libros a sus distribuidores para reabastecer su
inventario, es parte del ciclo de reabastecimiento, con Amazon como el comprador y el
distribuidor como el proveedor. Dentro de cada ciclo, la meta del comprador es
asegurar la disponibilidad del producto y lograr economas de escala con el pedido. El
proveedor trata de pronosticar los pedidos del cliente y reducir el costo de recibirlos.
Luego el proveedor trabaja para surtir el pedido a tiempo y mejorar la eficiencia y la
precisin del proceso de surtido de pedidos. El comprador trabaja entonces para
reducir el costo del proceso de recepcin. Los flujos inversos se manejan para reducir
el costo y cumplir con los objetivos ambientales.
Aun cuando cada uno de los ciclos tiene los mismos subprocesos bsicos,
existen algunas diferencias importantes ente ellos.

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En el ciclo del pedido del cliente, la demanda es externa a la cadena de

suministro y, por lo tanto, incierta. En todos los otros ciclos, la colocacin del pedido es
incierta pero puede proyectarse con base en las polticas que se siguen en una etapa
particular de la cadena de suministro.
Por ejemplo, en el ciclo de abasto, un proveedor de llantas de un fabricante automotriz
puede predecir la demanda con precisin una vez que se conoce el programa de
produccin del fabricante.
La segunda diferencia entre los ciclos se relaciona con la escala de un pedido.

Mientras que un cliente compra slo un coche, el concesionario pide al fabricante
muchos automviles a la vez, y ste, a su vez, pide una cantidad an mayor de llantas
al proveedor. Conforme nos movemos del cliente al proveedor, el nmero de pedidos
individuales desciende y el tamao de cada pedido se incrementa. Por tanto, el
compartir la informacin y las polticas de operacin a lo largo de las etapas de la
cadena de suministro se vuelve ms importante conforme nos alejamos del cliente
final.
El enfoque de ciclo de la cadena de suministro es muy til cuando se

consideran las decisiones de operacin, ya que especifica con claridad la funcin de
cada miembro de la cadena de suministro. La descripcin detallada del proceso de
una cadena de suministro en el enfoque de ciclo obliga al diseador de la cadena de
suministro a considerar la infraestructura requerida para apoyar estos procesos. Es
til, por ejemplo, cuando se establecen los sistemas de informacin para apoyar las
operaciones de la cadena de suministro.
A continuacin mediante una comparacin de dos empresas, se puede analizar

un ambiente de fabricacin para inventario (make-to-stock), como el de L.L. Bean, con
un ambiente de fabricacin sobre pedido o por encargo (build-to-order), como el de
Dell, para hacer una comparacin entre el enfoque empuje/tirn y el enfoque de ciclo.
L.L. Bean; empresa norteamericana dedicada a la venta online de productos

textiles, ejecuta todos los procesos en el ciclo del pedido del cliente despus de que
ste llega. Todos los procesos que son parte de este ciclo son, por tanto, procesos de
tirn. Los pedidos se surten con productos tomados del inventario que se cre en
previsin de los pedidos de los clientes. La meta del ciclo de reabastecimiento es
asegurar la disponibilidad del producto para cuando llegue el pedido del cliente. Todos
los procesos en el ciclo de reabastecimiento se desarrollan con anticipacin a la
demanda y por tanto son procesos de empuje. Lo mismo se aplica a los procesos en
los ciclos de fabricacin y de abasto. De hecho, la materia prima, como la tela, se
compra con frecuencia seis o nueve meses antes de la llegada de la demanda del
cliente. La fabricacin en s misma inicia seis meses antes del punto de venta. Los
procesos de la cadena de suministro de L.L. Bean se dividen en procesos de tirn y
empuje, como se muestra en la figura 7.

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Figura 7: Procesos de empuje/tirn y ciclo en la cadena de suministro de la empresa LL Bean.

Fuente: Fuente: Peter Meindl
La situacin es diferente para un fabricante de computadoras que fabrica sobre

pedido, como Dell; empresa estadounidense dedicada a la fabricacin y venta de
material informtico.; puesto que no vende a travs de un minorista o distribuidor sino
directamente al cliente. La demanda no se satisface a partir de un inventario de
producto terminado, sino de la produccin. La llegada del pedido del cliente activa la
fabricacin del producto. El ciclo de manufactura es, por tanto, parte del proceso de
surtido del pedido del cliente en el ciclo de la misma. Efectivamente, existen slo dos
ciclos en la cadena de suministro de Dell: (1) ciclo del pedido del cliente y fabricacin y
(2) ciclo de abasto, como se muestra en la figura 8. Todos los procesos del ciclo del
pedido del cliente y fabricacin de Dell se clasifican como procesos de tirn, ya que se
inician con la llegada del cliente. Sin embargo, Dell no coloca rdenes de
componentes en respuesta al pedido del cliente. El inventario se reabastece en
anticipacin a la demanda de aqul. Todos los procesos en el ciclo de abasto de Dell
se clasifican como procesos de empuje, ya que responden a un pronstico. Los
procesos de la cadena de suministro de Dell se dividen en procesos de tirn y de
empuje como se muestra en la figura 8
Figura 8: Procesos de empuje-tirn de la cadena de suministro de Dell


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2.3 GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
La gestin de la cadena de suministro (Suply Chain Management) es el

proceso de planificar, organizar y controlar de forma eficiente y efectiva todas las
actividades de la cadena de suministro desde el punto de origen hasta el punto de
consumo con el objetivo final de cumplir las expectativas del cliente.
Se puede definir de una forma sencilla como el proceso que engloba aquellas
actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias
primas hasta el consumidor final; teniendo en cuenta que ese proceso incluye la
seleccin, compra, programacin de productos, procesamiento de rdenes, control de
inventarios, trasporte, almacenamiento y servicio al cliente.
En estas actividades est implicada la gestin de flujos monetarios, de

productos o servicios de informacin, a travs de toda la cadena de suministro, con el
fin de maximizar el valor del producto entregado al consumidor final a la vez que se
disminuyen los costes de la empresa.
Por lo que se puede afirmar que la gestin de la cadena de suministro debe

tratar los siguientes problemas:
Configuracin de una red de distribucin: nmero y localizacin de

proveedores, instalaciones de produccin, centros de distribucin, almacenes y
clientes.
Estrategia de la distribucin: centralizado contra descentralizado, envo

directo, muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logstica de terceros.
Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs de la cadena de

suministros para compartir la informacin valiosa, incluyendo seales de
demanda, pronsticos, inventario y transporte.
Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del inventario incluyendo las

materias primas, productos en proceso y mercancas acabadas.
La gestin de la cadena de suministro est surgiendo como la combinacin de

la tecnologa y las mejores prcticas de negocios en todo el mundo. Las compaas
que han mejorado sus operaciones internas estn actualmente trabajando para lograr
mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de
informacin que ocurren entre los asociados de negocios. La cadena de suministro
agrupa todos los procesos de negocios de mltiples compaas, as como a las
diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa.
Los mejores programas de Suply Chain Management tienen caractersticas

comunes, la primera es que tienen una obsesiva fijacin en la demanda de los
clientes; en vez de forzar los productos al mercado que pueden o no venderse
rpidamente, satisfacer las demandas de los clientes o ser completos fracasos
financieros, este tipo de iniciativas se traza objetivos de desarrollo y produccin de

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productos que son demandados por los clientes, minimizando as, el flujo de materias
primas, productos terminados, dinero e informacin en cada punto del ciclo del
producto.
Estos objetivos han sido buscados por las empresas industriales desde hace
varias dcadas, y se han experimentado e implementado con xito tcnicas modernas
como Justo a tiempo (JIT), Respuestas Rpida (QR), Respuesta Eficiente al Cliente
(ECR), Inventarios Manejados por el Proveedor (VMI), Clasificacin de almacenes
ABC, Rutas crticas y muchas ms; todas enfocadas al proceso de mejora continua y
que ayudan a construir una estructura de cadena de suministros robusta.
Desde el punto de vista de costos, es donde se realizan los mejores beneficios,

un estudio reciente demostr que los costos totales de la cadena de suministros llegan
a ser el 75% de presupuesto operativo de gastos. Otro estudio de una compaa
consultora encontr que estas compaas tpicamente logran excelentes resultados en
reducir costos operativos, mejorar la productividad de los activos, y ser ms eficiente
en responder a los cambios demandas del mercado.
El valor que una cadena de suministro genera es la diferencia entre lo que vale
el producto final para el cliente y los costos en que la cadena incurre para cumplir la
peticin de ste. Para la mayora de las cadenas de suministro, el valor estar
estrechamente correlacionado con la rentabilidad de la cadena de suministro (tambin
conocida como supervit de la cadena de suministro), que es la diferencia entre los
ingresos generados por el cliente y el costo total de la cadena de suministro. Por
ejemplo, el cliente que compra un router inalmbrico paga por ejemplo 60 euros, lo
cual representa el ingreso que la cadena de suministro recibe. La compaa que lo
fabrica y vende y otras etapas de la cadena de suministro incurren en costos para
transmitir la informacin, producir componentes, almacenarlos, transportarlos,
transferir fondos y as sucesivamente. La diferencia entre los 60 euros que pag el
cliente y la suma de todos los costos incurridos por la cadena para producir y distribuir
el router representa la rentabilidad o el supervit de la cadena de suministro, esto es,
la utilidad total que se repartir entre todas las etapas e intermediarios de la cadena.
Dicho xito debe medirse en trminos de la rentabilidad y no en funcin de la

ganancia de cada etapa. Habiendo definido el xito de una cadena de suministro en
trminos de su rentabilidad, el siguiente paso lgico es buscar las fuentes de ingresos
y costos. Para cualquier cadena de suministro, existe una sola fuente de ingresos: el
cliente. Todos los dems flujos de efectivo son simplemente intercambios de fondos
que ocurren dentro de la cadena, dado que las diferentes etapas tienen diferentes
dueos. Cuando una empresa paga a su proveedor, toma una porcin de los fondos
que el cliente proporciona y ese dinero pasa al proveedor. Todos los flujos de
informacin, productos o fondos generan costos dentro de la misma cadena. Por lo
tanto, la administracin adecuada de estos flujos es una de las claves del xito de la
cadena de suministro. Una eficaz administracin de la cadena de suministro
comprende la administracin de los activos y de los flujos de productos, informacin y
fondos de la cadena para maximizar la rentabilidad total de la misma.

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En la ltima dcada las compaas han introducido en sus sistemas de gestin

toda una gama de programas orientados a reducir el costo de operar, de hacer
negocios, conceptos como Downsizing, Reingeniera, Outsourcing, etc. y han ayudado
a restablecer la competitividad de industrias completas. Durante este periodo el
objetivo principal que se persegua fue aumentar la rentabilidad; reduciendo coste,
ms que en incrementar las ventas. Esto puede ser llevado solamente hasta ciertos
lmites, hoy en da las empresas, con operaciones ms delgadas y saludables estn
buscando crecer, y estn reposicionando el concepto de la cadena de suministros
como la palanca para el crecimiento.
Las empresas con ms xito son aquellas en las que primero piensan en la
cadena de suministros como un todo, todos los enlaces que se involucran en la
administracin del flujo de productos, servicios, informacin y fondos desde el
proveedor de su hasta el cliente de su cliente y segundo; buscan continuamente
resultados tangibles, con foco en crecimiento en ventas, utilizacin de activos y
reduccin de costos.
Como conclusin final es necesario tener en cuenta que una exitosa cadena de
suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el
tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible.
2.3.1 PRINCIPIOS PARA LA GESTIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS
A continuacin se exponen los 7 principios para la gestin de la cadena de

suministros propuestos por la consultora Andersen Consulting (2002).
Estos principios estn basados en la experiencia de las iniciativas de mejora de

la cadena de suministro en varias empresas industriales, distribuidoras y minoristas.
La implementacin de estos principios permite balancear las necesidades de un
excelente servicio a clientes con los requerimientos de rentabilidad y crecimiento. Al
determinar qu es lo que los clientes demandan y cmo se coordinan los esfuerzos en
toda la cadena de suministros para satisfacer las demandas de la forma ms rpida,
barata y mejor.
Principio 1: Segmentar a los clientes basado en las necesidades de servicio de los

diferentes grupos y adaptar la cadena de suministros para servir a estos mercados
rentablemente.
Tradicionalmente se han segmentado a los clientes por industria, producto o canal de
ventas y se ha otorgado el mismo nivel de servicio a cada uno de los clientes en un
segmento.
Una cadena de suministros eficiente agrupa a los clientes por sus necesidades de
servicio, independiente de a qu industria pertenece y entonces adecua los servicios a
cada uno de esos segmentos.
Principio 2: Adecuar la red de logstica a los requerimientos de servicio y la

rentabilidad de los segmentos de clientes.

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Al disear la red logstica se debe enfocar intensamente en los requerimientos de

servicio y la rentabilidad de los segmentos identificados. El enfoque convencional de
crear redes monolticas es contrario a xito en la gestin de la cadena de suministro.
An el pensamiento menos convencional acerca de la logstica emerge en ciertas
industrias que comparten clientes y cobertura geogrfica que resulta en redes
redundantes. Al cambiar la logstica para industrias complementarias y competitivas
bajo la propiedad de terceras empresas, se pueden lograr ahorros para todas las
industrias.
Principio 3: Prestar atencin a las seales del mercado y alinear la planificacin de la

demanda en consecuencia con toda la cadena de suministro, asegurando pronsticos
consistentes y la asignacin ptima de los recursos.
La planificacin de ventas y operaciones debe cubrir toda la cadena, buscando el

diagnstico oportuno de los cambios en la demanda, detectando los patrones de
cambio en el procesamiento de rdenes las promociones a clientes, etc. Este enfoque
intensivo en la demanda lleva a pronsticos ms consistentes y la asignacin optima
de los recursos.
Principio 4: Buscar diferenciar el producto lo ms cerca posible del cliente.

No es recomendable acumular inventario para compensar por los errores en el
pronstico de ventas; lo que se debe hacer es posponer la diferenciacin entre los
productos en el proceso de manufactura lo ms cerca posible del cliente final.
Principio 5: Manejar estratgicamente las fuentes de suministro.

Al trabajar ms de cerca con los proveedores principales para reducir el costo de
materiales y servicios, as se pueden mejorar los mrgenes tanto para la empresa
como para los proveedores que suministran a la misma.
Principio 6: Desarrollar una estrategia tecnolgica para toda la cadena de

suministros.
Para conseguir una gestin exitosa de la cadena de suministros es importante
disponer de una tecnologa de la informacin que soporte mltiples niveles de toma de
decisiones, as como proporcionar una clara visibilidad del flujo de productos, servicios
e informacin.
Principio 7: Adoptar mediciones del desempeo para todos los canales.

Los sistemas de medicin en las cadenas de suministro hacen ms que monitorear las
funciones internas, deben adoptarse mediciones que se apliquen a cada uno de los
eslabones de la cadena. Lo ms importante es que estas mediciones no solamente
contengan indicadores financieros, sino que tambin nos ayuden a medir los niveles
de servicio, tales como la rentabilidad de cada cliente, de cada tipo de operacin,
unidad de negocio, y en ltima instancia, por cada pedido.
Adicionalmente, es importante que los profesionales sean conocedores de la
tecnologa de informacin. La informtica no es una funcin de soporte adicional a la
cadena de suministros, ms bien es el habilitador, el medio por el cual varios
eslabones se integran en una sola cadena.

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Figura 9: Configuracin de la cadena de suministro.

Fuente: http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream. Laboratorio de logstica y gestin de la produccin (2001)
2.3.2 PROCESOS MACRO DE UNA CADENA DE SUMINISTRO EN UNA

COMPAA
Todos los procesos de la cadena de suministro que se han definido en los dos
enfoques de procesos: enfoque empuje/tirn y visin de ciclo, se clasifican en los
siguientes tres procesos macro tal y como se muestra en la figura 10. La integracin
entre los tres procesos macro es crucial para el xito de la administracin de la cadena
de suministro
1. Administracin de la relacin con el cliente (ARC): Todos los procesos

que se centran en la interaccin de la compaa con sus clientes.
2. Administracin de la cadena de suministro interna (ACSI): Todos los

procesos internos de la empresa.
3. Administracin de la relacin con el proveedor (ARP): Todos los

procesos que se centran en la interaccin de la empresa con sus proveedores.
CLIENTE EMPRESA PROVEEDORES
ARC ACSI ARP

Mercado Planeacin estratgica Fuente
Precio Planeacin de la demanda Negociacin
Venta Planeacin del suministro Compra
Centro de llamadas Cumplimiento Colaboracin para el diseo
Colaboracin para el
Administracin de pedidos Servicio de campo
suministro
Figura 10: Procesos macro de la cadena de suministro.
Fuente: Elaboracin propi

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Los tres procesos macro administran el flujo de informacin, productos y

fondos requeridos para generar, recibir y cumplir la peticin del cliente.
El proceso macro ARC apunta a generar demanda por parte del cliente y a
facilitar la colocacin y el seguimiento de los pedidos. Incluye procesos como los de
marketing, fijacin de precios, ventas, administracin de pedidos y administracin del
centro de atencin telefnica.
El proceso macro ACSI apunta a satisfacer la demanda generada por el

proceso ARC de manera oportuna y al menor costo posible. El proceso macro ACSI
incluye la planeacin de la capacidad interna de produccin y almacenamiento, la
preparacin de los planes de demanda y oferta y el surtido de los pedidos reales.
El proceso macro ARP apunta a conseguir y administrar las fuentes de

suministro de varios bienes y servicios. Incluye la evaluacin y la seleccin de
proveedores, negociacin de los trminos del suministro y la comunicacin respecto a
nuevos productos y rdenes para los proveedores.
Los tres procesos macro de la cadena de suministro y sus procesos componentes se

muestran en la figura 10. Es necesario observar que todos los procesos macro
apuntan a servir al mismo cliente. Para que una cadena de suministro sea exitosa, es
crucial que los tres procesos macro estn bien integrados. La estructura
organizacional de la compaa tiene una fuerte influencia en el xito o fracaso del
esfuerzo de integracin.En muchas compaas,el departamento de marketing est a
cargo de los procesos ARC;el de fabricacin maneja los procesos macro ACSI y el de
compras supervisa los procesos macro ARP,con muy poca comunicacin entre ellos.
No es raro que marketing y fabricacin tengan dos pronsticos diferentes al hacer sus
planes. Esta carencia de integracin perjudica la habilidad de la cadena de suministro
de igualar la oferta y la demanda de manera eficaz,lo que provoca clientes
insatisfechos y costos elevados.Por tanto,las compaas deben estructurar una
organizacin de la cadena de suministro que refleje los procesos macro y asegurar
una buena comunicacin y coordinacin entre los propietarios de los procesos que
interactan entre s.
2.4. MARCO ESTRATEGICO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
La estrategia competitiva de una compaa define, en relacin con sus

competidores, el grupo de necesidades del cliente que sta busca satisfacer con sus
productos y servicios. En cada caso, la estrategia competitiva se define con base en
cmo el cliente da prioridad al costo del producto, tiempo de entrega, variedad y
calidad.; es decir, la estrategia competitiva se definir con base en las prioridades de
los clientes.Asimismo, se dirigir a uno o ms segmentos de clientes y a proporcionar
productos y servicios que satisfacen estas necesidades del consumidor.
Para ver la relacin entre las estrategias competitivas y las de la cadena de

suministro, es necesario conocer en primer lugar la cadena de valor de una
organizacin tpica,como se muestra en la figura 11.

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Figura 11: Cadena de valor de una empresa

Fuente: Administracin de la cadena de suministro. S. Chopra (2008)
La cadena de valor se desarrola de la suiguente forma :
Desarrollo de un nuevo producto crea especificaciones para el producto.

Marketing y ventas generan la demanda al promocionar las prioridades del
cliente que los productos y servicios satisfarn.
Marketing tambin recaba informacin para el desarrollo del nuevo producto.
Operaciones transforma los insumos en produccin para la creacin del mismo,
empleando las especificaciones de Marketing.
Distribucin lleva el producto al cliente o viceversa.
Servicio responde a las peticiones del cliente durante o despus de la venta.
Todo lo descrito anteriormente son los procesos o funciones principales que

deben llevarse a cabo para una venta exitosa. Adems, finanzas, contabilidad y
tecnologa de la informacin y recursos humanos apoyan y facilitan el funcionamiento
de la cadena de valor.
Para ejecutar la estrategia competitiva de la compaa,todas estas funciones

desempean un papel y cada una debe desarrollar su propia estrategia; refiriendose
esta estrategia a lo que cada proceso o funcin tratar de hacer particularmente bien:
La estrategia de desarrollo de productos especifica el portafolio de nuevos

productos que la empresa tratar de desarrollar.Tambin, determina si el esfuerzo de
desarrollo se llevar a cabo internamente o se subcontratar.
Una estrategia de marketing y ventas especifica cmo se segmentar el

mercado y cmo se posicionar,se le fijar precio y se promocionar el producto.
Una estrategia de cadena de suministro determina la naturaleza de la

obtencin de las materias primas,el transporte de los materiales desde y hacia la
compaa,la fabricacin del producto u operacin para proporcionar el servicio y la
distribucin del producto al cliente,junto con cualquier servicio de seguimiento y una
especificacin que indique si estos procesos se llevarn a cabo de manera interna o
se subcontratarn.

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Dado que las compaas rara vez estn completamente integradas de manera
vertical, es importante reconocer que la estrategia de cadena de suministro define
tanto los procesos que se realizarn bien dentro de la empresa,como la funcin que
desempear cada entidad de la cadena de suministro.
La cadena de valor enfatiza la estrecha relacin entre las estrategias

funcionales dentro de la empresa.Cada funcin es crucial para que la empresa
satisfaga las necesidades del cliente de manera rentable. Por tanto, las diversas
estrategias funcionales no pueden formularse en forma aislada, ya que estn
estrechamente entrelazadas y deben ajustarse y apoyarse la una a la otra para que la
empresa tenga xito.
Una estrategia competitiva deber especificar,ya sea de manera explcita o

implcita,uno o ms segmentos de clientes que la empresa desea satisfacer.Para
lograr el ajuste estratgico,la empresa debe asegurarse que las capacidades de su
cadena de suministro apoyen esta habilidad a fin de satisfacer los segmentos de
clientes que desea captar.
Existen tres pasos bsicos para lograr este ajuste estratgico:
1. Entender al cliente y la incertidumbre de la cadena de suministro:

Primero,una compaa debe entender las necesidades del cliente de cada segmento
que trata de captar y la incertidumbre que enfrenta la cadena de suministro al
satisfacerlas.Estas necesidades ayudan a la empresa a definir el costo deseado y los
requerimientos de servicio.La incertidumbre de la cadena de suministro tambin le es
de utilidad para identificar el grado de imprevisibilidad de la demanda,as como los
trastornos y retrasos para los cuales debe estar preparada.
2. Entender las capacidades de la cadena de suministro: Existen muchos

tipos de cadenas de suministro, cada una de las cuales se dise para realizar bien
diferentes tareas. La compaa debe entender lo que su cadena de suministro se
dise para hacer bien.
3. Lograr un ajuste estratgico: Si hay un desajuste entre lo que la cadena

de suministro hace particularmente bien y las necesidades deseadas del cliente,la
compaa tendr que reestructurar la cadena de suministro para apoyar la estrategia
competitiva o modificar esta ltima.
Como conclusin; para lograr el ajuste estratgico, la firma debe adaptar su

cadena de suministro a fin de satisfacer mejor las necesidades de los diferentes
segmentos de clientes. Para mantener su ajuste estratgico, la estrategia de la cadena
debe ajustarse durante el ciclo de vida de un producto y conforme cambia el panorama
competitivo.
El ajuste estratgico requiere que la cadena de suministro de la compaa

alcance el equilibrio entre la capacidad de respuesta y la eficiencia que mejor satisfaga
las necesidades de la estrategia competitiva de la compaa

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2.5 DIRECTRICES DE LA CADENA DE SUMNISTRO
Para entender cmo una compaa puede mejorar el desempeo de la cadena

en trminos de capacidad de respuesta y eficiencia, es necesario examinar las
directrices lgicas e interfuncionales del comportamiento de la misma: instalaciones,
inventario, transportacin, informacin, aprovisionamiento y fijacin de precios.
Estas directrices interactan para determinar el desempeo en trminos de

capacidad de respuesta y eficiencia.
Como resultado, la estructura de estos conductores determina cmo se logra el

ajuste estratgico en toda la cadena de suministro.
A continuacin se definen cada una de las directrices de la cadena de

suministro:
1. Las instalaciones son las ubicaciones fsicas reales en la red de la cadena

de suministro donde el producto se almacena, ensambla o fabrica.
Los dos grandes tipos de instalaciones son los sitios de produccin y los de
almacenamiento.
Las decisiones respecto al papel, ubicacin, capacidad y flexibilidad de las
instalaciones tienen un impacto significativo en el desempeo de la cadena.
Por ejemplo, un distribuidor de piezas que se esfuerza por la capacidad de
respuesta podra tener muchas instalaciones de almacenamiento ubicadas
cerca de los clientes aun cuando esta prctica redujera la eficiencia. De
manera similar, un distribuidor muy eficiente podra tener pocos almacenes
para incrementar la eficiencia a pesar del hecho de que esta prctica reducira
la capacidad de respuesta.
2. El inventario abarca toda la materia prima, el trabajo en proceso y los

bienes terminados dentro de la cadena de suministro.
Cambiar las polticas de inventario puede alterar drsticamente la eficiencia y
capacidad de respuesta.
Por ejemplo, un minorista de ropa puede conseguir tener mayor capacidad de
respuesta mediante la acumulacin de grandes cantidades de inventario y
satisfacer la demanda del cliente a partir del inventario; sin embargo, un
inventario grande incrementa su costo y, por tanto, merma su eficiencia.
Reducir el inventario lo hace ms eficiente pero afecta su capacidad de
respuesta.
3. El transporte supone mover el inventario de un punto a otro en la cadena de

suministro.
Puede tomar la forma de muchas combinaciones de modos y rutas, cada una
con sus propias caractersticas de desempeo.
Las opciones de transporte tienen un gran impacto en la capacidad de
respuesta y eficiencia de la cadena.
Por ejemplo, una compaa de ventas por catlogo puede utilizar un mtodo
rpido de transporte como FedEx para enviar sus productos, haciendo que su

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cadena tenga mayor capacidad de respuesta y, a su vez, sea menos eficiente

dados los altos costos asociados. O la compaa podra emplear un mtodo de
transporte por tierra ms barato pero lento, aunque esto la hara eficiente,
limitara su capacidad de respuesta.
4. La informacin consiste en datos y anlisis concernientes a las

instalaciones, inventario, transporte, costos, precios y clientes a lo largo de la
cadena de suministro.
Es potencialmente la mayor directriz del desempeo en la cadena ya que
afecta de manera directa a cada una de las dems directrices.
La informacin da a la administracin la oportunidad de hacer que las cadenas
tengan mayor capacidad de respuesta y sean ms eficientes.
Por ejemplo, con informacin sobre los patrones de demanda del consumidor,
una compaa farmacutica produce y almacena medicamentos con
anticipacin a la demanda del cliente, lo cual hace que la cadena tenga una
alta capacidad de respuesta, pues los consumidores encontrarn los
medicamentos cuando los necesiten.
Esta informacin acerca de la demanda tambin puede hacerla ms eficiente
ya que la compaa farmacutica est mejor preparada para pronosticar la
demanda y producir slo la cantidad requerida. Tambin la hace ms eficiente
al proporcionar a los gerentes opciones de envo, por ejemplo, les permite
escoger la alternativa de menor costo mientras cumplen los requerimientos
necesarios del servicio.
5. El aprovisionamiento es la decisin que desempear una actividad

especfica de la cadena de suministro como produccin, almacenamiento,
transporte o administracin de la informacin.
A nivel estratgico, estas decisiones determinan qu funciones llevar a cabo
la compaa y cules otras subcontratar.
Las decisiones de aprovisionamiento afectan tanto la capacidad de respuesta
como la eficiencia de la cadena.
Por ejemplo; despus de que Motorola subcontrat gran parte de su produccin
con fabricantes chinos, vio que su eficiencia mejoraba; sin embargo, su
capacidad de respuesta se vea afectada debido a las largas distancias. Para
compensar esto, Motorola comenz a enviar por avin algunos de sus
telfonos desde China aun cuando esta decisin incrementaba el costo de
transportacin.
6. La fijacin de precios determina cunto cobrar una compaa por los

bienes y servicios que pone a disposicin en la cadena de suministro.
Afecta el comportamiento del comprador, por lo que influye en el desempeo
de la cadena.
Por ejemplo, si una compaa de transporte vara sus cargos con base en el
tiempo de entrega proporcionado por los clientes, es muy posible que los que
valoran la eficiencia harn su pedido con anticipacin, y los que valoran la
capacidad de respuesta estarn dispuestos a esperar y harn su pedido justo
antes de que necesiten que se transporte el producto. Es probable que los

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pedidos anticipados sean menos si los precios no varan con el tiempo de

entrega.
2.6 HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA CADENA DE SUMINSTRO
Como se acaba de comentar la gestin de la cadena de suministros, est

surgiendo como la combinacin de la tecnologa y las mejores prcticas de negocio.
Se dice que es una mejor prctica porque mediante la aplicacin de esta las empresas
toman conciencia de los costos que se pueden eliminar gracias a una buena
planeacin seguimiento y control de las actividades, esto integrado con las
herramientas tecnolgicas nos da un giro de 360 grados para poder convertir a
nuestras organizacin en empresas competitivas en este mundo globalizado.
A continuacin se describen algunas de estas tcnicas surgidas con el fin de

mejorar la gestin de la cadena de suministro.
2.6.1OUTSOURCING
Se considera que el Outsourcing es una tendencia que se est imponiendo en

la comunidad empresarial de todo el mundo y consiste bsicamente en la contratacin
externa de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la
razn de su negocio.
El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como un

medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en los ltimos aos ha
demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas.
El Outsourcing consiste en contratar y delegar a largo plazo uno o ms

procesos no crticos para nuestro negocio, a un proveedor ms especializado que
nosotros para conseguir una mayor efectividad que nos permita orientar nuestros
mejores esfuerzos a las necesidades neurlgicas para el cumplimiento de una misin.
Un servicio de estos busca resolver problemas funcionales y/o financieros a travs de
un enfoque que combina infraestructura, tecnolgica y fsica, recursos humanos y
estructura financiera en un contrato definido a largo plazo
El Outsourcing tiene como objetivo principal de la empresa es la reduccin de

gastos directos, basados en la subcontratacin de servicios que no afectan la actividad
principal de la empresa.
La subcontratacin tiende a usarse para proyectos o componentes de

proyectos especficos, normalmente para ser ejecutados en corto plazo los convenios
de Outsourcing tiene mayor alcance puestos que son las delegacin de la
administracin de actividades que tienden a firmarse por periodos entre 3 y 10 aos;
no se orientan solo a labores de bajo nivel, eventualmente entregan actividades no
esenciales y repetitivas, pero tambin pueden llegar a ser una asociacin donde se
comparte el riego y utilidades.

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La compaa contratante lograr en trminos generales, una "Funcionalidad

mayor" a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos,
en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas con su contratista.
Las principales razones para adoptar outsourcing son:
Reducir o controlar el gasto de operacin. En un estudio realizado por el

Outsourcing Institute se encontr que las compaas redujeron costos en un 90
%.
Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad de tener

que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con la razn
de ser de la compaa.
Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos

del cliente al proveedor.
Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que estn fuera de control. El

Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta para tratar esta
clase de problema.
Enfocar mejor la empresa. Permite a la compaa enfocarse en asuntos

empresariales ms ampliamente.
Y entre las razones estratgicas ms importantes podemos destacar:
Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma naturaleza de sus

especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia gama de recursos de la
clase mundial para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Acelerar los beneficios de reingeniera.

Compartir riesgos.
Destinar recursos para otros propsitos.
El Outsourcing es aplicable a diferentes reas de la organizacin, como por

ejemplo, personal, compras, mercadeo etc.
Sistemas Outsourcing de Suministros.
Las ventajas del outsourcing son:
Rebaja en los costos totales de los bienes y servicios adquiridos.
Una mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que exista
antes.

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Los trabajadores de la compaa pueden dedicar su tiempo al verdadero objeto

de su negocio.
Atencin especializada, permitiendo un trabajo en equipo con el departamento

de organizacin y mtodos para mejoramiento o eliminacin de procesos.
Suministrar al sitio que el cliente le indique.
Un solo estado de cuenta total indicando los consumos por cada centro de
costo o puesto de trabajo esto solo se hace posible mediante la implantacin
del EDI, intercambio electrnico gracias a la conexin en red que posee.
Alianzas estratgicas.
Reduccin de espacio.
Beneficios adquiridos
Seguridad y confianza: Seguridad de contar con un proveedor integral que

mantendr un inventario, para realizar suministros de ms de 6000 referencias
para aseo, cafetera equipos y muebles de oficina de las marcas ms
preferidas en el mercado.
Reduccin de costes: Disminuyendo de una manera significativa el coste de

comprar entre estos se tienen los siguientes: coste de Almacenamiento, coste
de distribucin, de contabilizacin y pagos, as como el coste financiero.
Y entre los riesgos del outsourcing podemos destacar:
No negociar el contrato adecuado.
Eleccin del contratista.

Puede quedar la empresa en mitad de camino si falla el contratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
Incrementa en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.
Inexistente control sobre el personal del contratista.
Existen dos tipos de outsourcing que son los siguientes:
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,

operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solo se transfiere algunos de los elementos anteriores.

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2.6.2 DOWNSIZING
Es una forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante

la cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener
la competitividad.
En sentido estricto significa una reduccin de la planta de personal, pero en general
expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing (obtencin del tamao
organizacional ptimo) y al Rethinking (repensar la organizacin)
La aplicacin del downsizing conlleva principalmente las dos siguientes ventajas:
Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integran la

empresa y ya no son necesarios.
Organizaciones ms flexibles y ligeras.
Existen distintos tipos de downsizing, a continuacin se detalla cada uno de

estos tipos:
Downsizing reactivo: Se responde al cambio, a veces, sin un estudio

acucioso de la situacin.
Los problemas que se derivan de esta posicin suelen ser predecibles:
reduccin de la planta de personal slo por respuesta, sin un diagnstico
adecuado
ambiente y clima laboral inadecuado,
daos costosos y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.
Downsizing proactivo: Es un proceso de anticipacin y preparacin para

eventuales cambios en el entorno, este tipo de opcin posibilita resultados y efectos
ms rpidamente y requiere de criterios estratgicos basados en la idea de repensar la
empresa.
Condiciones para un downsizing estratgico:
Utilizacin de un marco sistemtico de trabajo y una metodologa adecuada.

Determinacin acerca de si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o
hacia una verificacin de los objetivos de la empresa. Definicin del marco y
condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing. Establecimiento de
las herramientas que se emplearn.
Desarrollo de un plan de administracin del cambio.
Definicin de un plan para mantener y mejorar el desempeo durante y
despus del downsizing.
Considerar a quienes afectar el proceso de downsizing.
Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello.
Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello.
Determinacin de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir.

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Como ya se ha comentado al inicio 2.4.2 Downsizing; existen varios conceptos

relacionados con este trmino; algunos de estos conceptos son Resizing, Rightsizing;
por eso a continuacin se har una breve descripcin de estos conceptos para
comprenderlos mejor y ver su influencia en el Downsizing:
Resizing significa volver a dimensionar o medir. Se podra decir que surge a

consecuencia de una poltica de downsizing que ha producido un dficit de
productividad o un incremento de resultados negativos.
Aparece como un gran avance pero mejora slo parcialmente el funcionamiento, la
productividad y la eficiencia de las organizaciones.
Rightsizing significa "Medicin correcta", es un enfoque que privilegia la

calidad estratgica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de
una organizacin flexible. Implica la creacin e innovacin en nuevos productos,
nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente
(deleitndolos y seducindolos).
Se plantea como bsico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente. Los
principios bsicos del Rightsizing son analizar y eliminar toda actividad, proceso o rea
que no agregue valor Reducir los procesos, hacindolos ms cortos, simples y
productivos Promueve la descentralizacin de las decisiones, cambiando la actitud del
personal desde una perspectiva de mero ejecutor a un decisor participativo.
Obviamente esto requiere de un compromiso por parte de las persona y de una
administracin estratgica al respecto. Los resultados sern el reflejo de una
administracin estratgica de los cambios, aprovechamiento de oportunidades y
nuevas formas o herramientas de la administracin.
2.7 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LA CADENA DE

SUMINISTRO
El flujo de la informacin en la cadena de suministros es muy importante para

un buen funcionamiento de la misma; como ya se ha comentado a lo largo de este
Trabajo Fin de Master y como se podr descubrir tras la realizacin del juego de la
cerveza; fallos en la trasmisin de la informacin o flujos no claros pueden ocasionar
problemas de gestin en la cadena de suministro como el ms conocido efecto ltigo
del que se desarrollar ms detenidamente en el siguiente punto del presente trabajo.
La tecnologa de informacin debe ayudar en varias categoras diferentes:
Soportar las actividades operativas, la toma de decisin de corto plazo, el

manejo de las transacciones diarias, el procesamiento de rdenes, los
embarques, los movimientos de almacn, etc.
Soportar la planeacin y la toma de decisiones de mediano plazo, tal como

soportar la planeacin de la demanda, la programacin maestra de la
produccin, y en general la asignacin optima de los recursos.

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Soportar el anlisis estratgico al proveer herramientas de modulacin y otras

herramientas que sintetizan los datos para la planeacin de escenarios, ayudar
a la gerencia a evaluar los centros de distribucin, los proveedores
La tecnologa de la informacin son conocidas como TICs (Tecnologas de

Informacin y Comunicaciones), y varan segn las etapas de la cadena de
suministro.
Las TICs se han convertido en un medio de desarrollo empresarial y fuente de

ventaja competitiva.
La Asociacin Americana de la Informacin (Information Technology

Association of America, ITAA), define que las TICs son: el estudio, el diseo, el
desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administracin de la informacin por
medio de informticos, esto incluye no solamente el ordenador, el medio ms verstil
y empleado, sino tambin los telfonos, la televisin, la radio, los peridicos digitales,
etc.
En la actualidad las empresas de diferentes sectores y tamaos se estn

basando en estas tecnologas para transformar la manera de realizar negocios,
integrar procesos, mejorar la productividad y las relaciones con las empresas
colaboradoras, es demostrable por varios estudios que las empresas rentables
registran y procesan toda clase de datos relativos a sus actividades, aunque en
ocasiones la obtencin y procesamiento de los mismos no sea fcil.
La Cadena de Suministro como se ha comentado no ha sido ajena al impacto

de las TICs, las cuales han influido positivamente en su funcionamiento, debido a que
esta se desarrolla en un ambiente globalizado y altamente cambiante, donde la
informacin oportuna y de calidad se convierte en el mejor aliado.
La utilizacin de las TICs se ha intensificado gracias a su rpido desarrollo y
aplicabilidad en los procesos logsticos.
Adems, si se considera la cantidad y complejidad de los procesos y

actividades que implica la cadena de suministro, se hace casi obligatorio la utilizacin
de TICs para el tratamiento y posterior anlisis de la informacin.
Es importante sealar una conclusin del estudio de Cachon y Fisher (2000),

indica que utilizar TICs en la logstica conlleva a la reduccin de costos y a la mejora
del flujo de bienes a travs de la cadena de suministro, de la misma forma Levary
(2000) afirma que el uso de estas tecnologas en la gestin de la cadena de suministro
pueden proporcionar ventajas potenciales como la reduccin de tiempos de ciclo,
reduccin de inventarios, minimizar el efecto ltigo y mejorar la efectividad de los
canales de distribucin.
Pero la aplicacin de las tecnologas de la informacin en la cadena de

suministro tambin conlleva inconvenientes en su eleccin e implementacin como la
falta de integracin entre las TICs y el modelo de negocios, poca planificacin

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estratgica, aplicaciones de TICs insuficientes para el manejo de la empresa virtual,

e inadecuada aplicacin del conocimiento de la gestin de la cadena de suministro.
A pesar de los inconvenientes las tecnologas de la informacin en la cadena de
suministro, como ya se ha comentado antes son esenciales, y segn un estudio
realizado por Simchi-Levi (2003), los objetivos de las Tecnologas de la informacin en
la cadena de suministro son los siguientes:
a) Proporcionar informacin disponible y visible

b) Tener en un solo punto el acceso a los datos
c) Facilitar la toma de decisiones basadas en el hecho que se tiene informacin
de toda la cadena de suministro
d) Permitir la colaboracin entre los actores de la cadena de suministro.
Actualmente existe gran variedad de TICs para los procesos logsticos de la

cadena de suministro. Entre las TICs ms comunes aplicadas a la logstica de entrada
se encuentra el EDI (Electronic Document Interchange), VMI (Vendor Managed
Inventory), CRP (Continuos Replenishment Program), el e-procurement y e-sourcing.
Mientras para la logstica interna se considera el ERP (Enterprise Resource Planning),
MRP I (Material Requeriment Planning), MRP II, WMS (Warehouse Management
System). Por ltimo para la logstica de salida se considera el TMS (Transportation
Management System), EDI, EPC (Electronic Product Code), entre otros.
A continuacin se expone la importancia de las TICs en la cadena de

suministro dividiendo la cadena de suministro en logstica de entrada o
aprovisionamiento, interna o produccin y salida o distribucin.
2.7.1 TICS EN LA LOGISTICA DE ENTRADA O APROVISIONAMIENTO
La logstica de aprovisionamiento o de entrada, es considerada dentro de la

logstica externa debido que se enfoca en planificar y gestionar las actividades
relacionadas con los agentes de la cadena de suministro, que proveen la materia
prima e informacin necesaria para la produccin del bien o prestacin del servicio.
Despus de realizar una revisin bibliogrfica se identific que las principales
(TICs) aplicadas a esta son: El EDI, e-procurement, el VMI, CRP, el e-sourcing, e-
mails, Sistema de Administracin de la Demanda (Forecast). A continuacin se realiza
una descripcin de las primeras cuatro TIC`s mencionadas.
EDI (Electronic Data Interchange)
EDI e la transmisin electrnica de documentos comerciales normalizados

entre ordenadores, de modo que la informacin pueda ser procesada sin necesidad de
intervencin manual.
Aunque tambin se puede definir como la transferencia de Informacin entre
empresas utilizando mensajes electrnicos con contenidos estandarizados, los cuales
fueron previamente establecidos entre las partes.
Si las transacciones e intercambio de informacin entre empresas son
automatizadas y normalizadas por medio del EDI, se puede mejorar el

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aprovisionamiento y la SCM en general, debido que posiblemente se reduce el tiempo

de envo, recepcin de documentos, disminucin de costos, y se mejoraran las
relaciones comerciales entre las partes que intervienen.
El EDI presenta desventajas, tales como los altos costos de implementacin y
complejidad de la infraestructura fsica, lo que no ha permitido que muchas empresas
pequeas lo utilicen.
E-PROCUREMENT
El e-procurement es definido como una herramienta que permite automatizar

los procesos tcticos y el flujo de informacin asociados con el aprovisionamiento.
El e-procurement automatiza el proceso de compras, a travs del software y de
la tecnologa de Internet, y mejora la relacin entre comprador y vendedor
compartiendo informacin gil y continua.
Las soluciones e-procurement basan la optimizacin del proceso de
aprovisionamiento (productos estandarizados y altos volmenes), a travs de la
utilizacin de catlogos para la realizacin de pedidos, la automatizacin de la
aprobaciones de rdenes de compra, y establecimiento de controles para hacer
cumplir las polticas de aprovisionamiento establecidas para compradores y
proveedores.
Las ventajas del e-procurement radican que esta soportada en Internet e
Intranet y se basa en las mejores prcticas de aprovisionamiento, lo que permite
optimizar las operaciones de compra y venta entre las empresas, maximizando los
intercambios de bienes e informacin a travs de toda la cadena de suministro de una
forma gil y oportuna, y se crea una sola interfaz de comunicacin con los
proveedores.
Por otro lado una de las principales desventajas que presenta es que requiere
la utilizacin de catlogos electrnicos para la realizacin de pedidos, por lo que en
ocasiones se presentan errores de precios y productos.
VMI (Vendor Managed Inventory) /CRP (Continuos Replenishment Program)
El VMI y CRP son un sistema de aprovisionamiento que se basa en el

intercambio de informacin, de tal forma que es el propio proveedor quien gestiona los
niveles de stock de su empresa cliente y el que genera los pedidos; es decir estos
sistemas se presentan cuando el proveedor controla los inventarios del cliente y
reabastece las cantidades necesarias; de esta manera la empresa cliente mejora la
estimacin de pronsticos y la administracin y control de la produccin e inventarios.
El CRP es considerado una parte del VMI, y maneja la informacin para que el
reaprovisionamiento sea continuo
Se ha incrementado el uso del VMI debido que nos encontramos en una era en
la que la informacin acerca del consumo y las necesidades de la empresa pueden ser
fcilmente transmitidas a los proveedores.
Algunas de las ventajas de la utilizacin del VMI son:
manejar ms eficientemente el reaprovisionamiento

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reduccin de costos de transporte,

disminucin de cantidad de inventarios
mejoras en el sistema de demanda
Mientras las desventajas pueden ser:
poca confianza por parte de las empresas para delegar tal responsabilidad a
sus proveedores
falta de infraestructura tecnolgica de muchas empresas para garantizar el flujo
de informacin de consumos e inventarios para realizar las operaciones.
2.7.2 TICS EN LA LOGISTICA INTERNA O DE FABRICACIN
La logstica interna o de fabricacin, se enfoca en planificar y gestionar las

actividades relacionadas con la transformacin de la materia prima en producto
terminado, e incluye los procesos de almacenamiento, produccin y picking.
Las principales TICs aplicadas a esta, son: El ERP, WMS, MRP I-II, Cdigo de
barras, el RFID (Radio Frequency Identification), Pick to Light-Voice y LMS (Labor
Management System).
A continuacin se realiza una descripcin de cada una de ellas.
ERP (ENTERPRISE Resource Planning)
El ERP que se traduce como planificacin de recursos de la empresa, es un

programa de software concebido para gestionar de forma integrada las funciones de la
empresa.
SAP, principal proveedor en el mundo de ERP, lo define como una arquitectura

de software empresarial que facilita e integra informacin entre las funciones de
manufactura, logstica, finanzas y recursos humanos.
Las ventajas de los ERP residen principalmente en la utilizacin de una nica

base de datos, lo que facilita la comunicacin e intercambio de informacin entre los
departamentos de la empresa y evita la redundancia y duplicidad de la informacin.
Adicionalmente, la composicin de mdulos integrados e independientes entre s,
facilita la modificacin y ajuste.
Las principales desventajas que presentan en su uso son las grandes

inversiones de dinero y altos porcentajes de fracasos en proyectos de implementacin,
debido a la no reestructuracin de los procesos de negocio, y a la mala gestin del
cambio de la cultura organizacional.
WMS (Wharehaouse Management System)
El WMS es un subsistema de informacin que ayuda en la administracin del

flujo del producto y el manejo de las instalaciones en la red logstica.

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Adems, se considera que controla las operaciones que alimentan de materia prima y
componentes al proceso de produccin, y atiende las rdenes de pedidos de los
clientes.
El WMS permite una adecuada gestin de la cadena de suministro, debido que
facilita la optimizacin de los recursos, lo que produce una reduccin de costos y una
mejora en la prestacin del servicio debido a que se reduce la actividad de picking.
Adicionalmente, Ballou (2008), clasifica los elementos de un WMS como:
a) recepcin
b) almacenamiento
c) administracin de inventarios
d) procesamiento de rdenes y cobros
e) preparacin de pedidos.
Las ventajas potenciales con la utilizacin de un WMS son:
conocimiento en tiempo real de la utilizacin de los recursos del almacn

reduccin en costos debido a la optimizacin de operaciones (diseo de
rutas ptimas de picking y la programacin de maquinaria)
mejora en la calidad del servicio, el cual implica el manejo adecuado de la
trazabilidad, exactitud en el cumplimiento de las especificaciones de la
mercanca despachada y fiabilidad en los tiempos de entrega
Las desventajas que presenta el WMS, son los altos costos de implementacin
debido a la capacidad de procesamiento de este software y la necesidad de
reestructuracin del proceso de almacenamiento.
CDIGO DE BARRAS
El cdigo de barras es una herramienta que sirve para capturar informacin

relacionada con los nmeros de identificacin de artculos comerciales, unidades
logsticas y localizaciones de manera automtica e inequvoca en cualquier punto de la
Red de Valor.
La verdadera eficiencia se alcanza cuando todos los actores de la cadena de

suministro unifican el cdigo del producto, debido que se mejora la gestin de
informacin, lo que presenta los siguientes beneficios:
control de inventario ms rpido y fiable

mejor planificacin del transporte, produccin y ventas
mejora en la identificacin de los productos y la gestin de los procesos de
almacenamiento y picking.
Por otro lado, los inconvenientes ms comunes al utilizar cdigo de barras, son
los siguientes:

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invariabilidad de la informacin
distancia de lectura limitada a pocos metros
necesidad de un operador y un lector
Actualmente es el mayor medio de identificacin de productos, pero su

existencia se encuentra amenazada por la identificacin con radiofrecuencia, debido
que este supera las limitaciones, y ofrece mayor flexibilidad y agilidad en la
administracin de la cadena de suministro.
RFID (Radio Frequency Identification)
Es un trmino genrico para denotar todas las tecnologas que usan como
principio ondas de radio para identificar productos de forma automtica, esta involucra
el uso de etiquetas especiales o TAGS que emiten seales de radio a unos
dispositivos llamados lectores, encargados de recoger las seales.
El RFID tiene gran potencial de uso, debido que facilita y minimiza el tiempo de
la identificacin de productos, lo que facilita operaciones de ubicacin y extraccin de
productos en el almacn. Adicionalmente, se convierte en la base de la
implementacin del EPC que es un estndar internacional de codificacin, qu ser
analizado posteriormente dentro del presente documento.
Las principales ventajas de utilizacin en logstica interna son:
mayor capacidad de memoria de almacenamiento de datos respecto al

cdigos de barras
la informacin contenida en los Tags es variable, por lo que las etiquetas
son reutilizables, mientras los cdigos de barras no
los tags pueden ser ledos de forma simultnea, mientras el cdigo de
barras debe ser ledo uno por uno
no es necesario el contacto visual entre el lector y la etiqueta
las actualizaciones del stock y las ubicaciones se realizan en tiempo real
el nmero de errores es prcticamente nulo
Actualmente las desventajas de este sistema se basan en los altos costos del
sistema, y la falta de implementacin en la industria que todava lo ve un poco ajeno.
PICK TO LIGTH Y PICK TO VOICE
Son sistemas de recogida de pedido (picking) que no utilizan papeles, sino que
se basan en redes luminosas y sistemas de voz, respectivamente.
Pick to Light tiene como componente bsico una serie de indicadores
luminosos que guan al operario tanto en trminos de ubicaciones de picking, como
cantidades a recoger, y una vez realizada la operacin pulsa un botn de confirmacin
y el stock se actualiza en tiempo real.
Mientras en el Picking to voice, el operario del almacn lleva un receptor y un
auricular donde puede recibir, transmitir y enviar mensajes cortos acerca de la
operacin de picking que est realizando.

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Este tipo de tecnologa cuando es usada de forma conjunta potencia los

beneficios individuales y optimiza las operaciones de picking, las cules suelen
representar el 75% del costo del almacn y es una variable que afecta la satisfaccin
del cliente y el funcionamiento de la cadena de suministro en general, debido que
incluye la preparacin de pedidos.
Su principal desventaja son los costos de implementacin y cambios

organizacionales y fsicos en el almacn.
MRP I Y MRP II
El MRP I es una tcnica para calcular la demanda interna y se considera como

un software para la planificacin y control de la produccin y las compras.
Este suele mejorar la eficiencia y eficacia de la logstica interna debido que permite:
analizar los requisitos de componentes de cada producto; considerar el nivel de
inventario de cada uno ellos; tener en cuenta los leadtimes; emitir informes sobre
elementos a comprar o fabricar, en qu cantidad, cundo se deben efectuar las
rdenes de produccin o pedido y qu rdenes reprogramar o anular.
Adicionalmente, tiene la ventaja de contener mdulos de planificacin de la capacidad,
CRP (Capacity Resource Planning), y aplicativos de finanzas.
Mientras el MRP II tiene objetivo planificar y controlar todos los recursos

internos de la empresa desde fabricacin-produccin, marketing, finanzas e ingeniera.
Los software MRP II, crean bucles cerrados (Planes estratgicos, MPS (Master
Produccin Schedule), MRP (Material Requeriment Planning), CRP, todo con el fin de
optimizar las operaciones de produccin.
El MRP (I-II) mejora de forma general la gestin de inventarios y produccin, lo

cual aumenta el aprovechamiento de los recursos econmicos y la rotacin de activos.
Su principal desventaja es que se requiere la documentacin de la estructura

de los productos y la coordinacin de funciones entre los departamentos de la
empresa.
LMS (Labor Management System)
Esta herramienta tecnolgica sta diseada para optimizar la mano de obra a

travs del manejo de la informacin inherente a las operaciones.
Originalmente fue desarrollado para gestionar operaciones en el sector de
supermercados en los EEUU, sin embargo en los ltimos aos se ha convertido en
una herramienta muy valiosa para otros sectores de la industria, tanto en el campo
logstico como en el campo productivo; principalmente porque permite:
Posee Alto Nivel de ROI(Retorno Sobre la Inversin)

Provee una nueva manera de generar reduccin de costos operativos
Es la herramienta de menor riesgo actualmente en el campo logstico

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EL sistema LMS permite monitorear, medir, reportar y planificar las actividades

laborales en un centro de produccin o distribucin para aumentar la eficiencia y
productividad de sus operaciones mientras ayuda a reducir sus costos operativos.
Muchas compaas tienden a implementar un LMS en conjunto con un sistema
de gestin de almacenamiento (WMS) para incrementar los niveles de beneficios y
retornos de la inversin, ya que la integracin de los sistemas permite compartir datos
e informacin relevantes.
2.7.3 TICS EN LA LOGISTICA DE SALIDA O DISTRIBUCIN
La logstica de salida se considera dentro de la logstica externa debido a que

se encarga de planificar y controlar los procesos de distribucin y relacin con clientes
finales.
Adems, se encarga de gestionar las relaciones con los procesos logsticos
internos, tales como el almacenamiento y el picking. Las principales TICs aplicadas a
la logstica de salida son: CRM , TMS, ECR, EPC, GPS. C-commerce.
A continuacin se detallan brevemente cada una de estas tecnologas de la

informacin aplicadas a la logstica de salida o distribucin.
TMS (Transportation Management System)
El TMS optimiza los recursos de transporte conciliando su menor coste con los
estndares necesarios de servicios al cliente, y los requisitos de los otros agentes de
la cadena de suministro, debido a que presenta una serie de alternativas de modos de
transporte, costos de fletes, tiempos esperados de cargue, etc.
El TMS trae las siguientes ventajas:
facilita el abastecimiento de servicios de transporte;

mejora la planeacin y optimizacin de actividades de transporte
permite rastrear y dar seguimiento al cargamento
permite la consolidacin de cargas, cuando se tienen pedidos de
pequeo tamao, lo cual permite la reduccin de costos de transporte, y
mejora en la eficiencia del proceso
facilita la atencin de reclamos y solicitudes de los clientes, debido a
que por medio de este sistema es posible realizar trazabilidad a los
cargamentos, por lo que si en caso de que se presente un reclamo el
sistema lo resuelve de forma casi automtica.
Por otro lado las desventajas que presentan el TMS son:
altos costos de implementacin, debido que se adquiere una

herramienta poderosa de anlisis y simulacin
reestructuracin del proceso de transporte.

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CMR (Consumer Relationship Management)
El CRM o Administracin de Relaciones con el Consumidor, es una estrategia

que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes; cubre los
procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente.
El CRM mejora la gestin de la SCM debido que permite conocer informacin

acerca de las necesidades y satisfaccin de los clientes, lo que, puede mejorar la
estimacin de la demanda.
Se considera que sus ventajas son las siguientes:

facilidad para administracin de la informacin relacionada con los
clientes
aumento de su satisfaccin,
reduccin de costos y
mejora en la productividad debido a la automatizacin de actividades.
Entre las desventajas del CRM:

dificultad del cambio de la cultura organizacional para enfocarla al
cliente,
altos costos de implementacin.
ECR (Efficient Consumer Response)
ECR o Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratgico en el cul

clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor
agregado al consumidor final.
La Unin Europea, en el ao 1995, lo defini como el trabajo conjunto de las
empresas para satisfacer los deseos de los consumidores de manera correcta, rpida
y con bajo costo.
El funcionamiento del ECR est basado en la utilizacin de cdigo de barras y
el EDI, lo que permite la identificacin y seguimiento a los productos, mejorar la
trazabilidad y agilizar el intercambio de informacin entre el cliente-proveedor.
Finalmente, una de las principales quejas de las empresas que han
implementado ECR, son el aumento en los costos debido a la resistencia al cambio y
mal servicio debido a cambios estructurales.
EPC (Electronic Product Code)
El EPC es un sistema que usa radiofrecuencia para la identificacin automtica

de productos de consumo, a travs de la cadena de suministro.
El EPC mejora el flujo de la informacin en la cadena de suministro en tiempo
real, lo que permite un despacho rpido de productos y asegura disponibilidad de
productos en el momento y cantidad que el cliente lo desee, permite mejorar la
trazabilidad y permite generar valor.
El EPC contiene la informacin que hoy est en el GTIN - Global Trade Item
Number del cdigo de barras, ms otros datos.

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Como principal inconveniente presenta que, los costos de los TAGS, las
antenas lectoras y el software se convierten en un obstculo para su implementacin.
GPS (Global Position System)
El sistema de posicionamiento global (GPS) es un sistema de satlites

utilizando navegacin que permite determinar la posicin de un objeto con exactitud.
La aplicacin del GPS en la cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de

cargas y camiones, sus ventajas son la reduccin de costos debido al mejor control a
realizar sobre la flota de transporte y aumento en la seguridad debido a la trazabilidad
a los productos.

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CAPITULO n 3: JUEGO DE LA CERVEZA
3. EL JUEGO DE LA CERVEZA
El juego de la cerveza; es un juego de simulacin creado en los aos 60 en la

Escuela de Administracin Sloan del Instituto Tecnolgico de Massachusetts (MIT) en
Estados Unidos.
El juego de la cerveza es el juego ms ampliamente conocido en el campo de

la dinmica de sistemas, y permite introducir a nuevos operadores del sector de la
logstica en un ambiente divertido y atractivo para el aprendizaje, realizando una
simplificacin de la realidad con el fin de poder aislar los problemas que se
representan en la realidad de la cadena de suministro.
Segn Senge (1990), la simulacin que representa el juego pretende demostrar que
los problemas se originan en las bases del pensamiento y en la interaccin ms que
en las estructuras internas y polticas de las organizaciones; y como los retrasos en el
sistema dan lugar a la inestabilidad de la empresa; Senge en su libro la Quinta
Disciplina, narra el juego de la cerveza como una historia, como se describir en el
apartado 3.4 del presente Trabajo fin de master.
El juego de la Cerveza se sumerge en un tipo de organizacin basado en un

sistema de produccin y distribucin de una marca de cerveza.
El presente juego recrea una cadena de suministro, donde el producto a

distribuir es la cerveza; distinguindose cuatro posiciones: minorista, mayorista,
distribuidor y fbrica; posteriormente a lo largo de este captulo se desarrollar ms
detalladamente
Pero antes de profundizar en todos los detalles del juego de la cerveza, se

realizar un pequeo anlisis de los juegos didcticos profundizando algo ms en los
juegos de simulacin presentes en la enseanza, y otros juegos de simulacin
existentes en el mbito de la logstica.
3.1 LOS JUEGOS EN LA ENSEANZA(GBL: GAME-BASED LEARNING)
En la actualidad el aprendizaje basado en juegos, o juegos didcticos es una

corriente muy empleada en la enseanza. Su trmino en ingls es Game-Based
Learning.
Estos juegos didcticos se entienden como el fenmeno que conjuga el

aprendizaje con diferentes recursos conocidos como los juegos, aunque en particular
se refiere a los juegos digitales o los de naturaleza computacional y surgen con el fin
de apoyar y mejorar la enseanza y el aprendizaje.

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Charlier, Ott, Remmele & Whitton, (2012) definen los GBL como una manera
eficaz para motivar al alumno y para que el estudiante participe en experiencias de
aprendizaje activo.
Este aprendizaje est clasificado como una rama de los juegos que se ocupa
de asumir los objetivos de aprendizaje desde otros entornos. Estos estn diseados
con el fin de equilibrar las aulas, dando estrategias innovadoras que potencien la
capacidad de la persona para aprender-jugar y al mismo tiempo le permita resolver
problemas de la vida diaria.
El GBL se expone como un enfoque de enseanza donde los estudiantes

desarrollan los aspectos relevantes de los juegos, desde la incorporacin de un
contexto de aprendizaje diseado por las educadoras y los educadores. Profesorado y
alumnado trabajan en equipo con el fin de aadir profundidad y perspectiva a la
experiencia de interaccin con el juego.
Estos avances han formado una nueva concepcin de lo que son las
experiencias educativas, permitiendo la construccin del aprendizaje mediado por los
juegos y aportando as cierto grado de interactividad que pueda repercutir en un mejor
aprendizaje. Es ms que un juego con el nico fin de divertir, se trata de una
herramienta para apoyar el aprendizaje; partiendo de eso, se puede establecer como
una prctica situada donde los jugadores, a medida que van avanzado en las
dinmicas del juego, deben evidenciar unas habilidades, conocimientos y
competencias que muestran el alcance de los objetivos de aprendizaje.
Con los juegos didcticos se busca que el estudiante se involucre razonando,

pensando, construyendo relaciones conceptuales y esforzndose por integrar o
discriminar conocimientos previos.
Durante las ltimas dcadas, se han encontrado grandes avances en lo que se

refiere al juego como estrategia de aprendizaje. Son evidentes los beneficios
descubiertos, desde el desarrollo cognitivo del educando hasta el fomento de sus
habilidades sociales, tales como: la comunicacin, el trabajo colaborativo, la resolucin
de problemas y el desarrollo del pensamiento crtico.
De acuerdo con Hogle (1996), los juegos tienen unas caractersticas bsicas
que habitualmente incluyen un conjunto de fortalezas fsicas o mentales, requiriendo
de los participantes el seguimiento de un grupo de reglas en orden a la consecucin
de un objetivo. Los juegos pueden incluir un elemento de azar o fantasa. Un juego
implica la competicin con otros, con un ordenador o con uno mismo. Tambin seala
que los buenos juegos son intrnsecamente motivadores y ofrecen la cantidad justa de
dificultad. La cuantificacin de dicha dificultad parte de la elaboracin de un perfil de
usuario en el que se almacenan los conocimientos del jugador/aprendiz y por tanto el
software ajusta los niveles de dificultad en funcin de los logros que vaya alcanzando
el alumno, evoluciona considerando tanto sus actuaciones como sus decisiones.

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3.1.1 FUNDAMENTOS PSICOLGICOS
A lo largo de la historia han sido numerosos filsofos los que han estudiado
sobre los juegos en el mbito de la educacin, para Piaget (1947); el juego constituye
una de las manifestaciones ms importantes del pensamiento infantil ya que, a travs
de l, el nio desarrolla nuevas estructuras mentales a lo largo de sus distintas etapas
evolutivas. En este sentido distingue entre juegos motores o de ejercicio, juegos
simblicos y juegos de reglas.
Vygotsky (1925), por su parte, con su teora sociocultural pone el acento en la

participacin proactiva de los menores con el ambiente que les rodea, siendo
el desarrollo cognoscitivo fruto de un proceso colaborativo. Sostena que los nios
desarrollan su aprendizaje mediante la interaccin social: van adquiriendo nuevas
y mejores habilidades cognoscitivas como proceso lgico de su inmersin a un
modo de vida. Aquellas actividades que se realizan de forma compartida permiten
a los nios interiorizar las estructuras de pensamiento y comportamentales de la
sociedad que les rodea, apropindose de ellas.
La contribucin de estos dos autores es de vital importancia, ya que

el constructivismo es generalmente el marco conceptual que gua el diseo de
entornos de aprendizaje efectivos.
Sin embargo, muchos investigadores conceptualizan el aprendizaje como un
constructo multidimensional de habilidades de aprendizaje, resultados de aprendizaje
cognitivo, as como conocimiento procedimental, declarativo y estratgico y actitudes.
Algunos autores han destacado el valor del conductismo como marco

conceptual adecuado para el desarrollo de este tipo de aprendizaje, mediante la
creacin de prcticas basadas en el ensayo-error y al amparo de la hiptesis general
de que el xito global de la experiencia resultar mucho ms efectivo y motivador.
Al hilo de esta reflexin, investigadores como Prensky (2001), aceptan la premisa de
que el error abre la puerta del aprendizaje, pero consideran que su efectividad
depende de que el usuario reciba un feedback apropiado (realimentacin positiva) o
algn tipo de ayuda contextual cuando cometa un error.
3.1.2 INVESTIGACIONES REALIZADAS EN LOS JUEGOS EN LA

ENSEANZA
La gamificacin es una experiencia de aprendizaje destacable donde todos los

elementos del juego; como puntos, tablas de clasificacin, logros, competencia, se ven
aplicadas a un entorno. Brinda la posibilidad convertir las tareas cotidianas y
repetitivas en refrescante, motivantes y dinmicas de aprendizaje.
Desde algunos sectores, por ejemplo la FUNDEU tambin se seala la importancia de
no slo utilizar trminos anglosajones, y poder utilizar un trmino en castellano del
mismo: ludificacin o jueguizacin o juguetizacin. Sin embargo, es importante resaltar
que la Real Academia Espaola (RAE), no recoge ninguno de estos tres trminos ni el
propio gamificacin.

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El proyecto GAMBALOA (Game-Based Learning for Older Adults), presentado

en la Conferencia Europea sobre Aprendizaje Basado en Juegos realizada en 2012,
indaga acerca de cmo usar los juegos de manera efectiva con los alumnos mayores.
Tiene como objetivo crear una red temtica y compartir buenas prcticas en el campo.
Se discuten temas de motivacin relacionadas con los adultos y los juegos, las
suposiciones que se hacen comnmente, y las diferencias entre las motivaciones de
los adultos y los nios. Se analiza tambin el uso potencial de los juegos para la salud,
el bienestar y la rehabilitacin y la investigacin sobre la eficacia de los juegos en este
campo se presenta. Se considera adems el uso de juegos de negocios, y se estudia
el potencial de los juegos de entrenamiento cerebral para involucrar y estimular a los
adultos mayores.
Actualmente se sigue investigando sobre la importancia de los juegos en la

educacin pero cada vez es ms comn el uso de juegos, sobretodo en formato
digital.
3.1.3 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS JUEGOS EN LA

ENSEANZA
La integracin de actividades ldicas en el contexto escolar proporciona gran

cantidad de ventajas, entre las que destacan, segn Bernabeu y Goldstein (2009), las
siguientes:
Facilita la adquisicin de conocimientos y el desarrollo de capacidades

cognitivas superiores
Dinamiza las sesiones de enseanza-aprendizaje, mantiene y acrecienta el
inters del alumnado ante ellas y aumenta su motivacin para el estudio
Fomenta la cohesin del grupo y la solidaridad entre iguales
Favorece el desarrollo de la creatividad, la percepcin y la inteligencia
emocional, y aumenta la autoestima
Permite abordar la educacin en valores, al exigir actitudes tolerantes y
respetuosas
Aumenta los niveles de responsabilidad de los alumnos, ampliando tambin los
lmites de libertad
Adems de aumentar la motivacin del alumno y potenciar su creatividad e

imaginacin entre otras muchas ventajas. El aprendizaje basado en juegos contribuye
a la adquisicin de las siete competencias bsicas establecidas por la LOMCE (Ley
Orgnica 8/2013, de 9 de diciembre, para la mejora de la calidad educativa) mediante
se establece el currculo de Educacin Primaria. Y lo hace de la siguiente manera:
La Competencia lingstica se desarrolla mediante juegos que estn

enfocados al aprendizaje de otro idioma o incluso del mismo. Hay juegos cuyo objetivo
es que los alumnos aprendan vocabulario y adquieran las reglas gramaticales del
idioma. Al mismo tiempo ofrecen oportunidades para escuchar y escribir. Ayudan a

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reforzar los conocimientos de los alumnos sobre esa lengua y como lo hacen de forma
divertida los alumnos se involucran mucho ms en el proceso de aprendizaje.
La Competencia matemtica y competencias bsicas en ciencia y

tecnologa tambin pueden ser adquiridas mediante la participacin en juegos.
Existen juegos donde los alumnos deben utilizar sus conocimientos matemticos para
poder superar el nivel y otros se encuentran nicamente enfocados a la prctica de los
conocimientos matemticos del alumno. El uso de los juegos les proporciona de forma
automtica mayor habilidad en la competencia de ciencia y tecnologa
La Competencia digital se ve directamente adquirida mediante el uso de los

juegos como mtodo de aprendizaje ya que es cada alumno, de forma individual, el
encargado de manejar los materiales tecnolgicos necesarios para participar en los
juegos. Al mismo tiempo los alumnos adquieren conocimientos sobre mundos
virtuales, plataformas, niveles de superacin etc.
Aprender a aprender, esta competencia se desarrolla debido a que el alumno

es el principal protagonista de su aprendizaje y es l quien tiene la responsabilidad de
ir descubriendo por s solo lo que debe hacer en cada juego y ver lo que es correcto y
adecuado o lo que no debe hacer.
Competencias sociales y cvicas. Muchos juegos son de carcter

colaborativo por lo que deben relacionarse con otros compaeros y trabajar juntos por
lo que de esta manera se establecen relaciones personales desarrollando habilidades
sociales al mismo tiempo. Los alumnos deben ser conscientes de que el aprendizaje
debe ser llevado a cabo sin dejar de lado una serie de valores como son el respeto y la
tolerancia y trabajando con los compaeros esto se desarrolla de forma automtica
mediante la participacin conjunta
Sentido de la iniciativa y espritu emprendedor. Esta competencia es

desarrollada directamente mediante las situaciones de juegos. Ya que muchas veces
los alumnos deben ir explorando distintos entornos por si solos. Por lo que la iniciativa
y las ganas de aprender aparecen de forma natural una vez que el alumno se
encuentra involucrado en el aprendizaje basado en los juegos.
Conciencia y expresiones culturales. A travs de los juegos podemos viajar

a cualquier lugar, tanto real como irreal. De esta manera los alumnos viajan y van
aprendiendo las caractersticas de la gente de otros pases, sus tradiciones y
costumbres. Al mismo tiempo existen juegos que incluyen textos que recopilan
informacin sobre sitios lejanos del planeta donde los alumnos adquieren nuevos
conocimientos culturales.
Por otro lado, son muchos los sectores que han mostrado reservas o sealado
inconvenientes a la hora de considerar los videojuegos como herramientas educativas.
Generalmente se refieren a la violencia, la adiccin, el aislamiento o el sexismo. Sin
embargo, no se han hallado evidencias cientficas de que el uso de este tipo de juegos
desencadene conductas agresivas o patolgicas; segn han argumentado Padilla,
Collazos y Medina (2012).

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La amenaza de adiccin responde al nmero de horas empleadas en un juego,

pero dicha cantidad es muy importante en los juegos educativos que constituyen
tiempo de enseanza. Adems, la dedicacin disminuye progresivamente a medida
que el jugador aprende los rudimentos bsicos del juego.
En cuanto al aislamiento, si bien se puede jugar en solitario, los juegos preferidos por
buena parte de los usuarios son aquellos en los que participan varios jugadores.
3.2 LOS JUEGOS DE SIMULACIN
Como ya se ha comentado antes un tipo de GBL es el juego de simulacin que

es el tipo de juego en el que nos centraremos para el presente Trabajo Fin de Mster
por lo que en primer se han definir los juegos de simulacin y su avance en el entorno
de la educacin para el posterior desarrollo completo del juego de la cerveza, que
como ya se ha comentado anteriormente es un juego de simulacin dedicado al
aprendizaje del funcionamiento de la cadena de suministro.
Para explicar en detalle el juego de la cerveza, primero se realizara una

introduccin a los juegos de simulacin.
JUEGOS DE SIMULACIN
Los juegos de simulacin son juegos que intentan recrear situaciones que
suceden en la realidad.
Los juegos de simulacin reproducen sensaciones que en realidad no estn
sucediendo. Pretenden reproducir tanto las sensaciones fsicas (velocidad,
aceleracin, percepcin del entorno) y una de sus funciones es dar una experiencia
real de algo que no est sucediendo para de esta forma no poner en riesgo la vida de
alguien.
La funcin de los simuladores es aproximarse lo ms posible a la realidad; para
profundizar en las situaciones que se produciran y sacar conclusiones.
El bajo coste de esta herramienta de aprendizaje ha simplificado su expansin.
Desde los aos 1960 los juegos de simulacin son muy empleados en los videojuegos,
empezaron siendo una herramienta para preparar mejor a los pilotos de aviacin, pero
en la actualidad recrean cualquier tipo de situacin y son muy empleados; no solo para
el aprendizaje sino tambin como medio de ocio.
SIMULACIN EN LA EDUCACIN
La simulacin en la educacin es un tipo de enseanza que pretende educar

mediante la recreacin de situaciones reales, basndose en entrenamiento o
preparacin y se enfoca a tareas especficas
En el pasado los videos eran usados por maestros y para educar alumnos a
observar, solucionar problemas y jugar un rol; sin embargo se ha visto desplazada por
la simulacin, puesto que esta incluye vietas narrativas animadas, son videos de
caricaturas hipotticas e historias basadas en la realidad, envolviendo a la clase en la

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enseanza y aprendizaje. Tambin se usa para evaluar el aprendizaje, resolver

problemas de habilidades y disposicin de los nios, y el servicio de los profesores.
La Simulacin en el mbito educativo, permite el desarrollo de los siguientes aspectos:
Aprendizaje por descubrimiento

El propio alumno es el encargado de desarrollar su aprendizaje.
A travs de hiptesis y la bsqueda de sus causas y efectos, es capaz de hallar
una solucin al problema propuesto. El contexto debe permitir la interaccin
alumno-simulador.
Fomento de la creatividad
El entorno de simulacin proporciona al alumno la disponibilidad de
desenvolverse en contextos ajenos a su realidad. Por tanto, debe desarrollar
habilidades a travs de las herramientas proporcionadas para crear su propio
modelo.
Enseanza individualizada
Parte del nivel inicial del alumno, y siguiendo su propio ritmo de aprendizaje, el
alumno se enfrenta al problema y plantea sus propias conclusiones. El docente
acta de gua durante este proceso. La simulacin, permite al alumno
replantearse y repetir la simulacin hasta asegurarse que ha asimilado los
contenidos.
Aprender a aprender
La simulacin contribuye al desarrollo de esta competencia, ya que busca sus
propios recursos y crea su propio mtodo de aprendizaje.
Autoevaluacin
La simulacin permite al alumno realizar propia autoevaluacin a travs de
cuestionarios. Adems, puede evaluar tanto su propio proceso, como el
desarrollo de la actividad.
3.2.1 EJEMPLOS DE JUEGOS DE SIMULACIN EN LOGSTICA
El primer juego de simulacin aplicado a la logstica fue el juego de la cerveza,

posteriormente se han desarrollado numerosas adaptaciones al mismo as como
juegos distintos aplicados a distintos aspectos de la logstica.
Como ya se ha comentado antes el juego de la cerveza es un juego de mesa,

que ha sido utilizado con xito durante dcadas en diversas escuelas de negocio de
diferentes Universidades de todo el mundo. El aprendizaje del alumno se basa en el
juego (game-based learning - GBL); descritos en el apartado anterior.
Se pretende que los conocimientos sean adquiridos durante esta experiencia, y

que sean retenidos para posteriormente poder ser aplicados en problemas afines en
empresas reales (Hwang et al., 2012). Esto se logra gracias a que en la experiencia
llevada a cabo durante el juego (Prensky, 2005), se simula el comportamiento de la

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cadena de suministros ayudando a adquirir y ejercitar diferentes habilidades

necesarias en el contexto de un sistema complejo. En el juego se ensea a los
usuarios los principios de la dinmica de las organizaciones (Lau, 2014) a diferentes
niveles (tanto particular de la empresa, como de la cadena global). Y se analizan los
resultados segn la eficiencia y eficacia de diferentes pensamientos estratgicos.
Sin embargo para jugar se requiere de muchos materiales (fichas, papel,

tablero, etc.) y de un registro en papel muy detallado de todas las decisiones y
acciones tomadas durante el juego para que posteriormente se pueda analizar y
comprender el comportamiento de la cadena logstica de suministros
Como se realizar un estudio en profundidad del Juego de la cerveza; a

continuacin se analizan brevemente otros juegos de simulacin que han ido
surgiendo en los ltimos aos donde se recrean distintos aspectos de la logstica.
IMPLEXA:
Creado por A. Rodrguez Villalobo profesor de la Universidad Politcnica de

Valencia; Implexa es un juego de mesa basado en el Juego de la Cerveza.
El juego Implexa es un juego que pretende reinterpretar el clsico juego de la

cerveza; se pretende alcanzar los mismos objetivos didcticos, al tiempo que mejora
algunos de sus aspectos.
Implexa es un software o juego educativo de simulacin de la cadena logstica de
suministro, que ha sido pensado para ser utilizado como complemento a sus clases
por profesores de asignaturas o materias de Msteres, Posgrados o Segundos ciclos
Universtarios, se puede acceder a l a travs de su pgina web:
http://www.implexa.net; para conseguir acceder a sus servicios es necesario contactar
con su creador para facilitarte los costes y autorizaciones necesarias para su uso.
Implexa es una aplicacin web (WebApp) que funciona en el navegador web

con conexin a internet hacia el servidor de Implexa; es decir, no se trata de un juego
de tablero, sino que est programado como una aplicacin web de diseo adaptativo
con AJAX, HTML5, CSS3, PHP y MYSQL; lo que permite que se puede jugar en
equipos o individualmente a travs de internet o red local (LAN/wifi) con diferentes
dispositivos (ordenadores fijos o porttiles, tabletas y mviles). Esto permite organizar
el espacio en el aula de mltiples formas, o incluso jugar desde casa o contra equipos
de otras universidades.
Para usar Implexa se requiere un navegador web compatible y una buena y

estable conexin a internet. Como Implexa est programado usando
AJAX, HTML5 y CSS3 es necesario emplear un navegador que sea 100% compatible
con estos estndares, por ejemplo la ltima versin de Google Chrome, Safari o
Firefox. No es recomendable el uso de Microsoft Internet Explorer, no es 100%
compatible.
El juego Implexa funciona en mltiples dispositivos y sistemas operativos (PC,

Mac, Linux, Android, iOS

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Una vez se ha contactado con el autor la apariencia del juego es la que se muestra en
la figura 12.
Figura 12: Muestra de pantalla de juego de Implexa.

Fuente: Blog Rodrguez Villalobo ( 2015)
Implexa es un juego en tiempo real. No es un juego por turnos, donde las

acciones y decisiones de los jugadores se desarrollan de forma ms ordenada uno
detrs de otro. Segn lo decida el profesor puede existir una escala temporal, es decir,
que un minuto de tiempo real de juego puede ser equivalente a un da de jornada
laboral, a una semana, etc. Aunque el juego se desarrolla en tiempo real, el resultado
de tus decisiones y acciones no ser instantneo. Se requieren una serie de plazos
para que el pedido llegue al proveedor, para poner en marcha y fabricar una serie de
productos, para transportar el producto acabado al cliente, etc.
Es necesario tener presente que estos tiempos de puesta a disposicin (lead-

time) se propagan a travs de la cadena (el proveedor tambin necesitar un tiempo
para fabricar y servir los pedidos) y ocasionarn un retardo en el comportamiento de
las acciones del jugador.
Existen dos tipos de demanda: la demanda independiente es la que proviene

del cliente final en el mercado (consumidor), estar sujeta a su propia naturaleza:
ciclicidad, tendencia, estacionalidad e incertidumbre. En principio es desconocida,
aunque el profesor tal vez de algo de informacin en diferentes rondas del juego para
que el alumno pueda hacer una previsin de la demanda.
La demanda dependiente es la demanda de componentes o materias primas
que proviene de los requerimientos del plan de produccin. Se necesita una unidad de
cada componente de materia prima para poder fabricar una unidad de producto

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acabado. As pues, la demanda independiente se traduce en una demanda

dependiente hacia los proveedores, esto es, mientras que la empresa que sirve al
cliente final debe atender la demanda independiente, el proveedor de ella deber
atender su demanda dependiente.
A diferencia del juego de la cerveza, Implexa registra y analiza

automticamente tanto el desempeo de cada jugador como el comportamiento de
toda la red (En el juego se consideran diferentes tipos de costes. Por un lado hay
costes variables dependientes de la cantidad de materias gestionadas (de compra de
materia prima, de produccin, de envo y de posesin). Por otro lado hay costes fijos
independientes de la cantidad (de lanzamiento de pedido de compra, de lanzamiento
de orden de produccin, de expedicin). Por ltimo, tambin hay que tener en cuenta
los costes de posesin (de almacn) tanto para las materias primas como para los
productos acabados. Los costes se imputan en tiempo real.
En el juego existe un lmite de capacidad de produccin por unidad de tiempo.

Esto quiere decir que aunque se pueden lanzar a fabricar un lote muy grande, cuanto
ms grande sea, ms tiempo tardar en fabricarse y en estar a disposicin
completamente en el almacn de producto acabado.
Por otro lado, no existe un lmite en la capacidad del almacn, as que se

puede almacenar la cantidad que se quiere. Tampoco existe ninguna limitacin
financiera, pudiendo comprar y poseer cuantos productos se quiera. No hay lmite en
los costes en los que se puede incurrir.
En Implexa es el profesor el que har reflexionar al alumno sobre los resultados

de las acciones y su posible rentabilidad
Implexa adems permite hacer un anlisis y monitorizar el efecto ltigo

producido durante una sesin de juego, como se puede observar en el ejemplo que
muestra la figura 13.
Figura 13: Muestra de anlisis del efecto ltigo en una sesin del juego Implexa.
Fuente: Blog de Rodrguez Villalobo 2015

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JUEGO DE SIMULACIN LLOG:
En el Mster Universitario de Ingeniera de Organizacin y Logstica (MUIOL)

que se imparte en la Universidad de Valencia; el profesor A. Rodrguez Villalobo;
mismo creador del juego anteriormente descrito Implexa, ha diseado un juego de
simulacin denominado LLOG; que consiste en la recreacin de un almacn para
aplicar la logstica de una empresa de la forma ms real posible; teniendo en cuenta
todos los aspectos que tienen relacin con la logstica desde la preparacin del pedido
hasta la recepcin del mismo por el cliente.
El objetivo de LLOG es el de intentar trasladar al laboratorio y al aula una

experiencia logstica lo ms real y profesional posible. En concreto, se trata de
experimentar en primera persona todas las acciones y decisiones que tienen lugar en
el proceso de preparacin de pedidos y de expediciones desde un almacn (gestin
de inventarios, decisiones de ubicacin, estiba y desestiba, rutas de picking, reposicin
de productos, gestin de la informacin, consolidacin de pedidos, clculo de rutas de
reparto, eficiencia, trabajo en equipo, liderazgo, etc.)
Para el juego se cre el siguiente logo que se puede observar en la figura 14.
Figura 14: Logo juego de simulacin LLOG.

Fuente: Blog de A. Rodrguez Villalobo (2015)
Cmo ya se ha comentado LLOG es un juego de rol y de simulacin logstica

basado en un almacn en miniatura. Est diseado de forma modular, lo que posibilita
la creacin de diferentes escenarios de simulacin (de mayor o menor complejidad,
con ms o menos participantes).
Todos sus elementos formados por estanteras, operarios, productos, palets y

vehculos estn construidos a escala; lo que permite que los alumnos o jugadores
puedan realizar clculos de aprovechamiento de superficie y volumen, distancias
recorridas, paletizacin y optimizacin de contenedores. Es un juego en el que no slo
hay que pensar si no que tambin es necesario actuar moviendo de forma fsica los
elementos que lo componen.

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Figura 15: Juego LLOG, muestra de piezas de juego: palets, estanteras, vehculos...
Se juega formando un gran equipo, como si de una mini empresa se tratara.

Cada participante asume un rol: director/a de operaciones, jefe de almacn,
preparador de pedidos (picker), reponedor, consolidacin y expediciones.
Cada uno tendr asignado un papel, unas funciones y responsabilidades, pero todos
tendrn que colaborar e interactuar eficientemente. La informacin y los productos
pasarn de unos a otros y tendrn que procesarla y tomar decisiones de la manera
ms eficiente posible para el funcionamiento de la empresa.
LLOG adems cuenta con un programa informtico de sistema de gestin de

almacn (SGA, o en ingls WMS); mediante este programa los participantes conocen
la importancia de la gestin de la informacin ligada a los clientes, los pedidos, las
ubicaciones, los inventarios, etc. Este SGA permite a los alumnos o participantes en el
juego gestionar los inventarios con un verdadero lector de cdigos de barras
(aprendiendo de paso, su utilidad, los flujos de informacin y la estructura de la base
de datos), y enfrentndose al reto de la trazabilidad, y de la coherencia entre el
sistema lgico (el sistema de informacin) y el sistema fsico (la realidad).

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Figura16: sistema de SGA y lector de barras en LLOG

Desde la Universidad Politcnica de Valencia y tras la realizacin de una

sesin de juego, ests son las conclusiones a las que llegaron los alumnos
participantes relativos a los concentos aprendidos con el juego:
Fijar objetivos, funciones y responsabilidades

Trabajar de forma colaborativa y hacia unos objetivos bien definidos
Definir un buen plan de accin (tctica de operaciones)
Necesidad de una buena comunicacin, del lenguaje y de evitar el ruido
Importancia de la calidad de la informacin y del registro de los sucesos
Calidad de un buen inventario, fiable y que refleje la realidad fsica
Complejidad e importancia de la planificacin y optimizacin de las rutas de
transporte; y su relacin hacia atrs con las operaciones de preparacin de
pedidos, reposicin, consolidacin y expedicin
Coordinacin entre reponedores y preparadores de pedidos, la accesibilidad a
la carga, evitar la congestin y ser eficiente en el nmero de movimientos y
recorridos dentro del almacn
una buena consolidacin de pedidos, sin errores y con informacin fiable; de
forma coordinada con el servicio al cliente (secuencia de entrega y
documentacin)
Paletizacin eficiente y el aprovechamiento del contenedor
Indicadores logsticos para el anlisis y mejora de las decisiones y acciones
tomadas
No existe una solucin nica, ni tampoco recetas o frmulas mgicas para
encontrar la mejor solucin posible
Hacer presentaciones en pblico, compartir la experiencia, saber escuchar con
inters, y aprender de los aciertos y errores, tanto propios como de otros
La importancia de la motivacin, cuando nos divertimos y encima aprendemos
somos capaces de hacer un excelente trabajo

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LOGISTIC COMPANY
En el ao 2014 la empresa Crenetic lanza oficialmente el juego para ordenador,

de simulacin logstica llamado Logistics Company.
El juego para ordenador fue desarrollado por la empresa Crenetic, producido por
Rondomedia; pero de la distribucin se encarga la empresa Steam; vendiendo en todo
el mundo a partir de un precio de aproximadamente 19.99 euros.
En la figura 17 se muestra la portada del formato de presentacin del juego:
Para su uso en cualquier ordenador, desde la pgina oficial del juego

recomiendan los siguientes requisitos bsicos; especificando solo para un sistema
operativo Windows:
Sistema Operativo: Windows Vista/7/8

Procesador: Procesador Athlon /Pentium IV a 2 GHz o equivalente
Memoria: 2 GB RAM
Tarjeta grfica: tarjeta grfica 3D con 512 MB, DirectX 9.0 y Shader 3.0 o
superior
DirectX: Versin 9.0
Disco duro: 1 GB espacio disponible
Tarjeta de sonido: Tarjeta de sonido
Notas adicionales: teclado, ratn con rueda de desplazamiento
Figura17: Portada de juego para ordenador Logistics Company

Fuente: www.vandal.net/caratulas/pc/logistics-company/28369
Con este juego de simulacin se propone construir una empresa de logstica de

carga y envo de mercanca, permitiendo gestionar la empresa para obtener los
mximos beneficios, para ello se tiene el control de todos los vehculos para poder
mover la mercanca y que esta llegue a tiempo al cliente.

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En Logistics Company existe un nico jugador que es un trabajador del muelle

donde se desarrolla la accin; al comienzo del juego el jugador dispone de un pequeo
almacn, el objetivo del juego es ampliarlo hasta construir un importante centro
logstico.
El jugador podr manejar desde la carretilla elevadora por su almacn hasta el

apilador de contenedores y las gras de altura para cargar la mercanca en trenes
camiones y barcos. Pero es necesario que juegue de una manera estratgica,
gestionando correctamente su empresa para obtener los mximos beneficios y ampliar
sus instalaciones y maquinaria; es decir se deben completar los pedidos manipulando
la carga y consiguiendo que esos pedidos lleguen de manera correcta y en el tiempo
establecido al cliente; para conseguir ampliar la empresa, maximizando los beneficios
de esta.
El juego cuenta con una gua de animaciones 3D y voces en ingls y alemn, el

pequeo almacn con el que se cuenta al principio se ir ampliando a medida que el
jugador adquiera beneficios y gestione bien los pedidos.
Figura 18: Grficos del juego Logistic Company

Fuente: www.game .com
3.3 EFECTO LTIGO EN LA GESTIN DE LA CADENA DE SUMNISTRO
El Efecto ltigo tambin conocido como Bullwhip Effect es el fenmeno en el

cual pequeas variaciones de la demanda inducen progresivamente hacia mayores
variaciones cuando se avanza hacia atrs en la cadena de suministro
Dichas variaciones se amplifican cuando nos vamos alejando del consumidor

final. El Efecto Ltigo ha sido bien documentado desde la dcada del 50, donde Jay
Forrester, padre de la dinmica de sistemas, ilustr el efecto en una serie de casos
mediante simulacin, en los que concluyo que las polticas y prcticas que adopta una
empresa pueden tener efectos indeseables que se propagan a travs del tiempo.

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En la actualidad el Efecto Ltigo es elemento de anlisis en cursos de pregrado

y postgrado en carreras de Ingeniera Industrial, Ingeniera Comercial, MBA y otros
programas afines.
Para explicar estos conceptos de desde una perspectiva prctica se suele

emplear el Juego de la Cerveza; objetivo principal de construccin en el presente
trabajo fin de master.
En este contexto para poder explicar estos conceptos desde una perspectiva
prctica se suele realizar una actividad denominada el Juego de la Cerveza en el cual se
simula una cadena de suministro con un fabricante, un mayorista, un distribuidor y un minorista,
donde cada uno vende cerveza. Cada eslabn o participante de la cadena de
suministro toma decisiones de qu y cunto comprar sin consultar a los dems
participantes, confiando exclusivamente de la informacin que recibe de sus
respectivos clientes. Lo anterior constituye un supuesto razonable dado que
frecuentemente la nica forma de comunicacin de un cliente con su proveedor es a
travs de la emisin de un pedido o nota de pedido.
CAUSAS DEL EFECTO LTIGO
Existen varias opiniones al respecto. Algunos autores como Sterman explican

el fenmeno como un comportamiento irracional por parte de los actores de la cadena,
lo cual estara gatillado por errneas percepciones del feedback. En contraste Hau Lee
postula que cada actor intenta optimizar su parte, pero en perspectiva de la cadena lo
nico que logra es un ptimo local.
POSIBLES SOLUCIONES PARA DISMINUIR EL EFECTO LTIGO
Existen distintos enfoques que se pueden utilizar de forma complementaria

para intentar disminuir el efecto ltigo:
Reducir la variacin; tratando de eliminar factores ajenos a la demanda del

cliente.
Diferenciar entre los stocks de reposicin, de seguridad y de pedidos
especiales.
Limitar la cantidad de actores que pueden realizar pedidos.
Construir capacidad de respuesta.
Mejorar la informacin entre los componentes de la cadena de suministro.
Para facilitar la comprensin del efecto ltigo, concepto relevante en la realizacin

del juego de la cerveza; a continuacin se narra un sencillo ejemplo del efecto ltigo
aplicado a un equipo de futbol:
El equipo de ftbol de una pequea ciudad ha ganado el campeonato regional

que se juega mensualmente frente a equipos de otras ciudades cercanas y para
celebrar esta importante victoria realizaran una fiesta para la cual requieren comprar
cervezas; para ello se dirigen a la tienda del minorista de la ciudad y compran todas
las cervezas que ste tena, el minorista contaba con 10 unidades de cerveza. Como

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esta cantidad no fue suficiente el equipo se dirige a otros minoristas y compran todas
las cervezas que cada minorista dispona; al final de realizar las compras a los
minoristas hacen un recuento y estiman que la cantidad de cerveza que se compraron
en total para la fiesta eran 100 unidades, luego cada uno de ellos pens que sera una
buena estrategia pedir 100 unidades al mayorista para el prximo mes dado que de
esta forma si el equipo de ftbol requiere cervezas nuevamente no deberan tener
problemas en poder abastecerlos de forma exclusiva.
Como consecuencia el mayorista recibi pedidos abultados de cervezas: antes

pedan 10 unidades al mes, ahora 100. Si 10 minoristas pedan 10 unidades al mes,
entonces el requerimiento es de 100 unidades, por el contrario si ahora piden 100
unidades al mes se necesitan 1.000 unidades. Ante esta nueva situacin el mayorista
se ve tentado a realizar un pedido de 1.500 cervezas al distribuidor.
El distribuidor se sorprende de este pedido por parte del mayorista, as que

piensa que sera una buena estrategia aumentar su pedido al fabricante para evitar
tener quiebres de stock y satisfacer de esta forma ntegramente la demanda del
mayorista, para ello pide 3.000 cervezas a la fbrica.
Finalmente en la fbrica reciben el pedido de 3.000 cervezas. La cerveza es

uno de los productos que tiene el mayor margen de comercializacin para la fbrica. El
Gerente de Operaciones determina que ser necesario producir 5.000 cervezas para
enfrentar el pedido del distribuidor con el objetivo de tener capacidad de respuesta si
los requerimientos por parte de ste se incrementan.
Las varianzas en los pedidos se amplifican a medida que se retrocede en la

cadena de suministro. Es decir, pequeas variaciones al comienzo de la cadena
(minorista) se transforman en grandes variaciones al final (fabricante); como se puede
observar en la siguiente figura que describe las variaciones de inventario a travs de
una grfica.
Figura 11: Efecto ltigo en los inventarios de los distintos componentes de la cadena de suministro.
Fuente: Grfica realizada por IESE Bussines School. Universidad de Navarra; como conclusin al juego de la cerveza
realizado en sus clases.

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3.4 ORIGEN JUEGO DE LA CERVEZA
El juego de la cerveza; es un juego de simulacin creado en los aos 60 por

en la Escuela de Administracin Sloam del Instituto Tecnolgico de Massachusetts
(MIT) en Estados Unidos.
A travs de este juego se pretende hacer una simplificacin de la realidad con

el fin de poder aislar los problemas que se representan en la realidad y poder aclarar
los principios fundamentales de la gestin de la cadena de suministro (supply chain
management).

Recrea una cadena simple de suministro, donde el producto a distribuir es la cerveza;
distinguindose cuatro posiciones: minorista, mayorista, distribuidor y fbrica.
Cada una de las posiciones tiene un inventario de cerveza, hace pedidos y despacha
embarques de cerveza al sector superior e inferior de la cadena, respectivamente, tal
como se observa en la figura 19.
Minorista mayorista Distribuidor Fabricante
Flujo de informacin Flujo de productos
Figura 19: Flujo de informacin y productos en la cadena de suministros.

Cada eslabn o participante de la cadena de suministro toma decisiones de

qu y cunto comprar sin consultar a los dems participantes, confiando
exclusivamente de la informacin que recibe de sus respectivos clientes; durante el
juego slo una persona conoce la demanda de cliente exacta, lo que dar lugar al
efecto ltigo.
Lo anterior constituye un supuesto razonable dado que frecuentemente la

nica forma de comunicacin de un cliente con su proveedor es a travs de la emisin
de un pedido o nota de pedido; lo que puede crear fuertes fluctuaciones dentro de la
cadena de suministro de un canal de distribucin
La versin clsica del juego de distribucin de cerveza fue diseada para una
simulacin simple con al menos cuatro jugadores, sin embargo, este juego de
distribucin de cerveza es ms complejo y ofrece diferentes escenarios para jugar, ya

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que la cadena de suministro es una cadena completa de valor agregada integral que
comienza con una fbrica y contina con un almacn regional, una tienda hasta llegar
al cliente.
La simulacin que representa el juego pretende demostrar que los problemas

se originan en las bases del pensamiento y en la interaccin ms que en las
estructuras internas y polticas de las organizaciones.
A partir de la creacin clsica del juego se han desarrollado numerosas

versin, algunas ya comentadas como por ejemplo el juego Implexa en el captulo
3.2.1 EJEMPLOS DE JUEGOS DE SIMULACIN EN LOGSTICA, del presente
Trabajo Fin de Master.
3.5 EL JUEGO DE LA CERVEZA Y LA QUINTA DISCIPLINA
En el libro de la Quinta disciplina de Peter M. Senge (1990) en el Captulo 3.

Prisioneros del sistema, o prisioneros de nuestro propio pensamiento?; realiza un
anlisis detallado del juego de la cerveza, narrando el juego en forma de historia.
Senge (1990), narra la historia contada desde el punto de vista de cada uno de
los jugadores, omitiendo al distribuidor; a continuacin se expone un breve resumen
de los anlisis realizados en el libro para cada uno de los protagonistas, considerando
ocho semanas de pedidos:
EL MINORISTA
El minorista es el responsable de una tienda, de cualquier aspecto, que se

encarga de la venta al cliente de cerveza como producto base o principal.
La tienda del minorista tambin vende otros productos de los que tambin obtiene
beneficio; aunque durante el juego slo se tendr en cuenta el inventario y los
beneficios de la cerveza de los enamorados que es una marca local, que adems es la
cerveza ms vendida y sobre la que se desarrollara todo el juego.
El minorista dispone de un almacn donde organiza el stock de sus productos.
Una vez a la semana un camionero surte la cerveza, utilizando solo un

formulario con el nmero de cajas que se necesitan. La cerveza tarda en surtirse
cuatro semanas y no existe comunicacin directa con el mayorista, slo existe
comunicacin a travs de las hojas de pedidos semanales.
Como ya se ha comentado la marca de cerveza ms vendida es la cerveza de

los enamorados y solo es fabricada por una fbrica de cerveza ubicada a pocos
kilmetros de la tienda.
Para disponer siempre la cerveza de los enamorados el minorista mantiene

doce cajas en el almacn, y con solo pedir cuatro a la semana se asegura de contar
siempre con cerveza en el almacn.

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De repente y fortuitamente, la venta de las cervezas se duplica, vendindose

ocho cajas, pero gracias a las cajas del almacn el pedido se puede servir
correctamente; para volver su almacn a la normalidad el minorista aumenta su pedido
semanal a ocho cajas en lugar de cuatro
Pero la siguiente semana vuelve a vender ocho cajas, al recibir el pedido recibe
cuatro cajas del pedido ya que las cajas tardan en llegar cuatro semanas; lo que
significa que si se sigue vendiendo la cerveza de los enamorados a este ritmo se
agotaran las existencias del almacn, por lo que el minorista decide hacer un pedido
de doce cajas para reestablecer el inventario del almacn.
El ritmo de ventas sigue aumentando gracias a un video musical que

promociona la cerveza de los enamorados de un canal de televisin por cable, lo que
produce que el pedido que se haca habitualmente sea insuficiente y esto le obliga a
pedir cada vez ms cajas de cerveza para afrontar la demanda. Sin embargo el
mayorista no se da abasto para poder surtirle la cerveza. Y esto podra afectar su
reputacin y sus ventas.
EL MAYORISTA
El mayorista es una empresa que se encarga de la venta de cerveza a un

minorista.
El mayorista por su parte dispone de numerosas marcas de cerveza, pero el

libro resalta que cuenta con una cerveza local que es la cerveza de los enamorados, y
de la cual el mayorista del juego es el nico distribuidor de la zona.
Para hacer los pedidos a la fbrica el mayorista emplea el mismo mtodo que
los minoristas para hacer el pedido a l; a travs de un formulario con nmeros.
Los pedidos se los surten cuatro semanas despus y en lugar de cajas pide por
gruesas. Cada gruesa llena la camioneta. Cuando el minorista pide cuatro cajas, cada
semana, el mayorista pide cuatro gruesas cada semana. Eso permite que tenga 12
gruesas en el inventario en todo momento.
De repente, el mayorista se empieza a frustrar ya que la cerveza de los

enamorados era una marca regular y confiable deja de llevar ese ritmo y los pedidos
de la misma suben rpidamente. Los pedidos de los minoristas se incrementan y piden
el triple o cudruple ms de lo habitual.
El mayorista siempre haba cumplido con los pedidos adicionales con la

mercanca del depsito y haba previsto estas eventualidades previendo la tendencia
del aumento de las ventas de la cerveza de los enamorados, gracias al video
promocional, y esto le hizo incrementar su pedido normal. Ya que la popularidad de la
cerveza se est cuadruplicando.
De repente despacha todo lo que poda y lo obliga a esperar. Y cuando llama a

la fbrica para preguntar si es posible apresurar las entregas, le informan que la

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produccin se aceler solo dos semanas antes, mientras el mayorista recibe pedidos
por veinte gruesas de cerveza de los enamorados por semana y an no las tiene.
Todo esto obliga a la fbrica a poner una contestadora automtica para

informar acerca de los pedidos, con todo esto solo le llegan seis gruesas al mayorista.
Todo parece indicar que la fbrica est atrasada, lo que lo obliga a llamar a las tiendas
grandes y asegurar que la cerveza pronto ser surtida.
Una semana despus, la cerveza adicional no llega porque la fbrica no pudo

acelerar la produccin y como consecuencia el mayorista solo surte parcialmente los
pedidos.
Sin embargo cuando al fin empiezan a surtir los pedidos, resulta que los
minoristas no piden que se les surta la cerveza que en su momento solicitaban en
grandes cantidades, lo que produce que el almacn del mayorista est tan lleno de
cerveza de los enamorados que cada nuevo pedido a la fbrica es de cero cervezas.
Sin embargo los pedidos ya realizados hacen que la fbrica no pare de

surtirlos, saturando el inventario de cerveza del mayorista.
LA FBRICA DE CERVEZA
La fbrica de cerveza tiene como producto primario la cerveza de los

enamorados.
Es una fbrica pequea y en su segundo mes de trabajo los pedidos se elevan

drsticamente, hasta que al tercer mes de trabajar en la fbrica recibe pedidos de
cuarenta gruesas de cerveza por semana en vez de las cuatro iniciales.
Debido al video que hizo que se elevara la demanda de la cerveza de los

enamorados, la fbrica no logra cumplir con los pedidos, pero a pesar de esto la
demanda era tanta que solo piensa en su bonificacin de ese ao y as obtener un
porcentaje de ganancias al menos de los pedidos que pueda surtir, ya que el objetivo
era poder cumplir con estos pedidos.
Sin embargo cuando esto llega a suceder, los pedidos desaparecen y los
distribuidores empiezan a cancelar los ya realizados.
Y una semana despus se tienen cien gruesas de cerveza en el inventario, lo

que obliga a detener la produccin haciendo la aclaracin que solo ser temporal.
Pero despus de cuatro semanas sin pedidos, la fbrica no cuenta con pedidos
y solo piensa que los mayoristas los han engaado y ahora el almacn de la fbrica
est lleno de cerveza de los enamorados.
Por lo que la fbrica empieza realizarse varias preguntas como que sucedi
con la demanda de la cerveza que fue incrementada por el video, que hizo que todos
enloquecieran por tenerla para su venta y de repente los compradores pasaron de
comprar cientos de cajas en un mes y ninguna el siguiente mes.

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Sin embargo todo esto hace que la fbrica pueda establecer contacto con el
mayorista y preguntarle qu ha sucedido; ambos opinan que la demanda se elev
rpidamente y despus desapareci la demanda debido a la inconsistencia de los
clientes. Esta situacin tambin le permite poder dialogar con el minorista, quien le
expone su situacin, donde tambin l se ha quedado con sus inventarios repletos de
la cerveza de los enamorados, y le plantea alguna estrategia que le permita recuperar
algo de dinero que tiene invertido en la compra de la cerveza.
Al final del relato el autor P. Senge realiza un anlisis de todo lo sucedido

durante las semanas consideradas de pedidos, estudiando porque han surgido los
problemas saturacin y ruptura de stock as como que conclusiones se pueden
obtener para mejorar la gestin de la cadena de suministros; pero todos estos
aspectos se tratarn ms adelante en el presente Trabajo Fin de Master en el captulo
3.7 LECCIONES Y APRENDIZAJE EN EL JUEGO DE LA CERVEZA
3.6 DESCRIPCIN DEL JUEGO DE LA CERVEZA
Como ya se ha descrito a lo largo de diferentes apartados del presente Trabajo

Fin de master, el juego de la cerveza fue creado en los aos 60 por profesores de
Sloan School of Management (MIT), para aclarar los principios de la gestin de la
cadena de suministro, realizando un juego de simulacin que recrea una cadena
simple de suministro de cerveza.
La versin clsica del juego se cre como una simulacin simple de una
cadena de suministro de cerveza en la que es necesaria al menos cuatro jugadores,
en los papeles de fbrica, distribuidor, mayorista y minorista.
Los jugadores se sientan alrededor de la mesa y juegan con los elementos

para recrear una cadena de suministro. Los cuatro sectores estn organizados y
alineados a lo largo de la cadena de distribucin, jugando sobre un tablero que
representa dicha cadena de suministro de cerveza; tal y como se puede ver en la
figura 20; donde:
La fbrica (Factory) tiene que producir la cerveza para cumplir con los pedidos
del distribuidor
El distribuidor (Distribuidor) tiene que cumplir con los pedidos del mayorista
El mayorista (Wholesaler) tiene que cumplir con los pedidos del minorista
El minorista (Retailer) tiene que cumplir con los pedidos de los consumidores
finales
Figura 20: Distribucin del juego de la cerveza

Fuente: beergame.org (2016)

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Cada tabla correspondiente a uno de los cuatro personajes o grupos

integrantes tiene el mismo diseo y a su vez, muestra cuatro reas diferentes como
se puede ver en la figura 21:
Figura 21: Detalle tablero de juego, pieza del Distribuidor.

Fuente: beergame.org (2016)
Bandeja de entrada: El lugar de la entrada de pedidos (Outgoing order)

Bandeja de salida: El lugar para las rdenes de salida (Incoming order)
Recepcin: El lugar para las entregas entrantes (Incoming order)
Despacho :El lugar de entregas salientes (Outgoing delivery)
Tambin se puede observar que entre cada uno de los 4 personajes
integrantes del juego existe un espacio para los pedidos retrasados (Delay).
En un lugar aparte se encuentran las tarjetas que representan la demanda de los

clientes y que son entregadas a cada equipo por el facilitador del juego.
El juego simula el proceso de distribucin de cerveza a lo largo de 50 semanas;

aproximadamente las semanas que forman un ao. En cada semana simulada:
Los clientes compran al minorista, quien vende la cerveza que se encuentra en

su almacn.
El minorista le hace pedidos al mayorista quien entrega la cerveza tiene
almacenada en su propio depsito.
El mayorista realiza pedidos y recibe cerveza de su distribuidor.
El distribuidor, hace encargos a y recibe cerveza de la fbrica.
La fbrica, es donde produce la cerveza y la servir al distribuidor.
En cada eslabn de la cadena hay demoras vinculadas con los procesos de

venta, distribucin y produccin.
El juego se inicia en equilibrio y el almacn de cada sector contiene 12

unidades y el pedido inicial es de 4 unidades por semana.
El objetivo de los jugadores es minimizar los costos totales del equipo; pero es
necesario tener en cuenta que al principio del juego se establecen los siguientes
costos:
El costo de mercanca en almacn es de 0,50 $ por unidad y por semana.

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El costo por demoras en entregas es de 1$ por unidad y por semana.

Los costos se calculan para cada sector de la cadena de distribucin.
En las tres primeras semanas del juego, los jugadores aprenden el mecanismo
de realizar la entrega de mercanca, trasladarla al almacn, completar las planillas de
seguimiento, etc.
Durante esas tres primeras semanas la demanda es constante: los clientes piden 4
unidades cada semana. A la vez, cada sector ordena directamente 4 unidades,
manteniendo el equilibrio.
A partir de la cuarta semana, los jugadores pueden solicitar la cantidad que

ellos deseen y deben tener en cuenta que quiz la demanda de los clientes vare en el
tiempo; de hecho uno de los trabajos de los jugadores es prever dicha demanda.
En cada semana o ronda, cada equipo tiene que registrar en sus planillas la
cantidad de mercanca que tienen en almacn, las demoras en las entregas, los
pedidos o encargos que realizan y, en el caso de la fbrica, la cantidad de cerveza a
producir esa semana.
Los sectores o equipos participantes no pueden comunicarse directamente

entre ellos: la informacin pasa a travs de las tarjetas con pedidos y de la
mercadera.
La demanda del cliente no es conocida por ningn sector, excepto el minorista

que la conoce tal como lo estipula el procedimiento del juego. Los dems slo saben lo
que sus propios clientes le piden u ordenan.
Todo lo que hay que hacer es responder a la demanda del cliente y ordenar la
cantidad de cerveza suficiente a su respectivo proveedor, como para mantener el
depsito con la mercadera justa, a la vez que se evitan costos por demoras en las
entregas.
No hay mquinas que se rompen u otros eventos azarosos. Tampoco hay

problemas laborales, falta de capacidad o problemas financieros.
3.7 LECCIONES Y APRENDIZAJE EN EL JUEGO DE LA CERVEZA
El juego de la cerveza ha sido muy empleado en numerosas escuelas y en

diferentes pases y al final del juego siempre surgen los mismos problemas y se
extraen las mismas conclusiones.
El juego de la cerveza ilustra el pensamiento sistemtico que se produce en

una cadena de produccin-distribucin.
El principal problema que surge durante la realizacin de una sesin de juego

de la cerveza es que cada participante en su papel de minorista, mayorista o fbrica
realiza pedidos o fabrica segn es la demanda del eslabn anterior en la cadena de

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suministro, sin tener ninguna comunicacin con l; lo que al tener tiempos de

realizacin o de entrega o cambios en la demanda del cliente al final produce rupturas
de stock.
Senge (1990), en el libro La quinta disciplina analiza las siguientes lecciones

que aporta el juego de la cerveza:
1. La estructura influye sobre la conducta

Las personas que pertenecen a una misma estructura suelen producir resultados
similares, cuando se producen errores se suele buscar rpidamente un culpable,
pero el propio sistema en el que trabajan puede causar problemas independientes de
fuerzas externas o errores individuales.
2. La estructura de los sistemas humanos es sutil

La estructura en la que se desarrolla una actividad influye en el modo de tomar
decisiones.
3. El punto de apalancamiento a menudo se descubre mediante nuevos

mtodos de pensar.
A menudo los errores se producen por falta de comunicacin entre los distintos
integrantes de un mismo sistema, muchos errores se producen por tomar decisiones
individualistas.
Del mismo modo, el autor obtener las siguientes conclusiones que se pueden
obtener del juego de la cerveza:
Los actos de convienen a nuestra posicin, las personas no consideran como

ellas afectan las posiciones de los dems.
Cuando se es ms proactivo, se empeoran las cosas.
Como los pedidos excesivos, no reparan la situacin hasta que es tarde.
En general, no se aprende de la experiencia porque las consecuencias se los
actos se dan en otra parte del sistema.
La conclusin del juego de la cerveza surge de ver como los problemas de

aprendizaje estn vinculados con el modo de pensar en situaciones complejas. La
experiencia del juego es insatisfactoria, porque es reactiva.
Las enseanzas bsicas que se plantean tras la realizacin del juego son las
siguientes:
Cmo piezas sueltas en un sistema se influyen entre s

Cmo pensamiento individual difiere de pensamiento sistmico (pensamiento
en red)
Potenciales para la optimizacin de los sistemas y el uso de sistemas de
informacin

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CAPITULO n 4: MANUAL DE INSTRUCCIONES DE EL JUEGO DE LA CERVEZA
4. MANUAL DE INTRUCCIONES DE EL JUEGO DE LA CERVEZA
En este manual se pretende realizar una descripcin de todos los materiales e

instrucciones necesarias para el desarrollo del juego de la cerveza.
Es una gua para la rpida comprensin de las instrucciones de juego y para la

correcta realizacin del mismo.
Est definido en los siguientes captulos:
1. PRESENTACIN DEL JUEGO
Breve resumen repasando el origen y las caractersticas principales del juego

de la cerveza, realizando una introduccin a las caractersticas de la versin realizada
del mismo durante el presente Trabajo Fin de Master.
2. OBJETIVO DEL JUEGO
Descripcin del objetivo del juego, que se pretende ensear al terminar el

juego.
3. MATERIALES QUE COMPONEN EL JUEGO
Descripcin de los todos los componentes del juego; analizando su forma,

funcin, cantidad
Se explicar cmo se ha realizado cada una de las tablas y piezas de juego que se
han construido para la realizacin de la presente versin del Juego de la cerveza.
4. DEFINICIN DE LOS INTEGRANTES
Descripcin de los integrantes necesarios para realizar el juego; es decir,

definicin de cada uno de los roles que tomaran los jugadores o equipos.
Se realizar una definicin exhaustiva de cada componente, analizando su papel
dentro del juego y todos los elementos necesarios con los que contar para la correcta
realizacin de su rol dentro del juego de simulacin.
5. REGLAS DE JUEGO
Enumeracin de las reglas a seguir antes y durante la realizacin del juego.

Se mostrarn las instrucciones que cada componente deber seguir y aquellas normas
que se debern respetar durante la realizacin del juego.

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CAPITULO n 4: MANUAL DE INSTRUCCIONES DEL JUEGO DE LA CERVEZA
4.1. PRESENTACIN DEL JUEGO
El Juego de la Cerveza fue creado a principio de la dcada de los 60 en la

Escuela de Administracin Sloan del Instituto Tecnolgico de Massachusetts (MIT) en
Estados Unidos.
Consiste en la simulacin de una cadena de suministro sencilla que

comercializa cajas de cerveza; existen cuatro personajes principales: minorista,
mayorista, distribuidor y fbrica.
Estos personajes pueden estar representados por un nico jugador o se

pueden formar equipos de varias personas.
Adems de los personajes principales existen otros participantes para facilitar

el desarrollo del juego, sin formar parte de l como jugador, estos seran los clientes,
el moderador y el trasportista.
El juego finaliza cuando uno de los cuatro jugadores o equipos quiebra o se

han pasado las rondas marcadas al comienzo de juego.
4.2. OBJETIVO DEL JUEGO
Con este juego se pretende hacer una versin del Juego de la cerveza creado
en los aos 60 en el Instituto tecnolgico de Massachusetts, para su posterior uso en
diferentes ambientes formativos, con el fin de mostrar de forma prctica a los
jugadores que participen en l, porqu las demoras ocasionan oscilaciones en la
cadena de distribucin.
4.3. MATERIALES QUE COMPONEN EL JUEGO
La presente versin del Juego de la Cerveza es un juego de mesa formado por

los siguientes componentes:
Manual de juego
Fichas
Tableros de juego
Cajas pedidos pendientes
Tarjeta identificativa de grupo
Tabla de costes de pedidos y productos
Hojas de pedidos
Hoja registro de juego
Tabla de tiempos
Caja de ordenacin

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A continuacin se detallan todos los materiales nombrados en la lista anterior.
MANUAL DE JUEGO
El manual de juego consiste en una gua para la rpida comprensin y anlisis

de las normas de juego.
Consta de 25 pginas y en l se explican las normas de juego, el rol de cada

jugador durante la sesin de juego, as como los materiales que componen
fsicamente la presente versin del Juego de la Cerveza.
FICHAS
Las fichas de juego empleadas en esta adaptacin del juego de la cerveza,

estn formadas por 200 piezas de plstico de color amarillo, con forma redonda de
150mm de dimetro; tal y como se aprecia en la figura 22.
Figura 22: Ficha de juego, equivalente a una unidad de cerveza.
Estas piezas simulan las latas de cerveza; es decir, el producto que se

suministra a lo largo de la cadena de suministro, y que es el componente del juego que
los jugadores se intercambiarn entre ellos; tal y como se hara con las latas de
cerveza.
Se pueden emplear mltiples elementos como fichas de juego, cada

adaptacin sugiere un tipo de ficha; pero en la presente versin se ha considerado que
la forma ms acertada eran unas pequeas piezas circulares y planas de plstico, ya
empleadas en otros juegos de mesa populares como el parchs o la oca y que
permiten, debido a su material que sean reutilizados en numerosas sesiones del juego
y proporcionando una fcil distribucin durante el desarrollo el mismo.
Normalmente cada ficha del juego representa una unidad de producto, pero
algunas versiones del juego disponen de varios tipos de fichas y mediante un cdigo
de color cifran varios tipos de fichas que representan distintos tipos de unidades; por
ejemplo: 1 ficha roja=1 unidad de cerveza, 1 ficha azul= 5 unidades de cerveza, 1 ficha
verde=10 unidades de cerveza.
En la actual versin se ha decidido elegir un nico modelo de ficha de juego y

que represente una unidad de producto a distribuir; es decir una nica lata de cerveza,
considerando que facilitar la compresin de juego al ver en el almacn el stock

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disponible de forma grfica, ya que cada ficha representa una nica unidad la cantidad
de fichas es indicativa del stock de almacn de forma rpida; mayor nmero de fichas
mayor cantidad de cervezas.
TABLEROS DE JUEGO
El tablero de juego es el lugar de la accin; es decir la simulacin del

escenario real; representa en miniatura y de manera sencilla una cadena de suministro
de un nico producto.
El tablero de juego suele realizarse de forma continua, representando el orden

que sigue el producto a lo largo de la cadena de suministro; ver figura 23.
En la presente versin de El juego de la Cerveza se ha decido realizar 4

tableros correspondientes a cada personaje o equipo: minorista, mayorista, distribuidor
y fbrica; pero del mismo modo que si se tratara de un nico tablero, los cuatro
tableros del juego se deben colocar siempre en el siguiente orden: Minorista,
Mayorista, Distribuidor y en ltimo lugar Fbrica para representar el orden que siguen
los productos aguas arriba y las rdenes de pedidos aguas abajo.
Minorista Mayorista Distribuidor Fbrica
Flujo de informacin
Flujo de productos
Figura 23: Flujo de informacin y productos en la cadena de suministros.

Cada equipo o jugador tiene un lugar definido en el tablero de juego; donde se

distingue su almacn y los canales de distribucin; como puede verse en las
siguientes figuras 24, 25, 26 y 27.
Figura 24: Tablero de juego del minorista

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Figura 25: Tablero de juego del mayorista
Figura 26: Tablero de juego del distribuidor.
Figura 26: Tablero de juego de la fbrica.
Los 4 tableros de juego se facilitan en anexos, y estn formados por una lmina
normalizada DIN A2; cuyas medidas son 420X594mm.
Para su posterior conservacin en la caja de ordenacin del juego cada uno de

los tableros debe doblase en cuatro partes equivalente a un formato dinA4.

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CAJAS PEDIDOS PENDIENTES
Con el tablero se proporcionar cuatro cajas de plstico para poder colocar en

ellas los pedidos abiertos o pendientes de cada equipo.
Estos pedidos pendientes son pedidos realizados por el eslabn de la cadena

de suministro inmediatamente inferior y que no se han cumplido por falta de mercanca
en el momento del pedido, suponiendo un aumento de los costes del equipo.
Estas cajas se proporcionan para facilitar el juego, ya que los equipos pueden
ver rpidamente cul es su cantidad de pedidos pendientes, calcular su coste y
hacerles frente; teniendo todos las tarjetas de los pedidos de los pedidos que no han
sido cerrados en la caja de pedidos pendientes.
Figura 27: Caja de pedidos pendientes o abiertos,
TARJETA IDENTIFICATIVA DE EQUIPO
Cada personaje principal; minorista, mayorista distribuidor y fbrica, dispondr

de una tarjeta identificativa donde se muestre el personaje o sector que representa, en
el caso de que el juego se realice en grupos se elegir a un componente para que la
lleve y de este modo ser el portavoz del grupo y el encargado de rellenar las hojas de
pedidos y las hojas de puntuacin as como de facilitar las rdenes de pedido al
trasportista.
De este modo el Juego de la cerveza dispone de 4 tarjetas indicativas con un

formato de rectangular de 60X100mm; en el que se indica el nombre del grupo tal y
como se puede observar en las figuras siguientes:
Figura 28: Tarjeta identificativa minorista

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Figura 29: Tarjeta identificativa mayorista
Figura 30: Tarjeta identificativa distribuidor
Figura 31: Tarjeta identificativa fbrica
TABLA DE COSTES
La tabla de costes describe los negocios y la estructura de costes de cada

jugador o equipo.
Esta tarjeta permite mostrar los valores individuales para el clculo de la renta
semanal, en la tabla de costes de cada equipo se muestran los siguientes datos:
Precio de compra de cada producto (/unidad)

Precio de venta de cada producto(/unidad)
Coste de cada producto almacenado (/unidad/semana)
Coste de pedido abierto o pendiente (/unidad semana)
Presupuesto del equipo()
Cada equipo tiene su propia lista de precios, para hacer la simulacin lo ms

real posible, se tendr en cuenta el aumento de valor del producto a lo largo de la
cadena de suministro, por tanto; los precios de compra y venta de productos de cada
equipo participante sern distintos en funcin de su papel en la cadena de suministro,
as como su presupuesto.

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De esta manera, el precio de compra de las materias primas para la fbrica

ser de 0.5 euros y el precio de venta de su producto terminado de 2 euros, as
sucesivamente el producto ir adquiriendo valor de 1,5 euros por cada eslabn de la
cadena de suministro hasta que el precio de la lata de cerveza para el cliente final sea
de 6,5 euros.
En la tabla de costes tambin se muestra el coste del producto almacenado, es

decir de la mercanca presente en el almacn de cada equipo; el coste ser de 0,5
euros por cada producto almacenado cada semana; siendo el mismo valor para todos
los equipos del juego.
Cuando un equipo tenga pedidos pendientes o abiertos, es decir no haya

cumplido con la cantidad de producto demandado por su cliente, por no disponer de
suficiente mercanca, este pedido tendr un coste de 1 euro a la semana hasta que el
pedido quede cerrado.
Cada equipo tendr un presupuesto inicial para realizar compras y pagar

costes.
El presupuesto inicial es diferente para cada eslabn de la cadena y aparece

claramente especificado en su tabla de costes.
A continuacin las figuras 32, 33, 34 y 35, muestran las tablas de costes de
cada uno de los cuatro personajes principales del juego.
Todas las tablas de costes de facilitan en anexos, para realizar futuras

impresiones de las mismas.
MINORISTA
Valor entrada Valor salida Coste producto Coste pedido

Presupuesto
mercanca mercanca almacenado pendiente
5 6,5 0,5 1 80
Figura 32: Tabla de costes del Minorista
MAYORISTA

Presupuesto
3,5 5 0,5 1 60
Figura 33: Tabla de costes del Mayorista

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DISTRIBUIDOR

Presupuesto
2 3,5 0,5 1 40
Figura 34: Tabla de costes del Distribuidor
FBRICA

Presupuesto
0,5 2 0,5 1 20
Figura 35: Tabla de costes de la Fbrica.
HOJA DE PEDIDOS
La hoja de pedidos permite a cada jugador o equipo realizar el pedido al

siguiente eslabn de la cadena de suministros; siendo el nico mtodo de
comunicacin entre ellos durante la realizacin del juego.
En una tarjeta de tamao 67X75mm se presenta el formato que se muestra en

la figura 36:
PEDIDO Semana
(cantidad)
Figura 36: Hoja de pedido semanal
Cada equipo dispondr de 25 plantillas de hojas de pedido que se le

entregarn en blanco y donde debern apuntar el pedido que desean realizar al
eslabn siguiente; por lo que una vez esta hoja llegue al siguiente eslabn de la
cadena ser la hoja de rdenes de pedidos.

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En el caso de los minoristas recibirn las rdenes de pedido del cliente externo,
esta informacin ser proporcionada por el rbitro de juego; por lo que se
suministrarn 25 tarjetas con toda la informacin cubierta, correspondientes a la
demanda del cliente final, y que ayudarn a introducir el efecto ltigo.
HOJA DE PUNTUACIN
La carta de puntuacin permite administrar los pedidos y la liquidez financiera a

cada jugador o equipo.
Cada equipo tendr su propia hoja de puntuacin, facilitada en anexos y el

formato ser el mostrado en la figura 37.
Figura 37: Detalle Hoja de puntuacin del juego, para el minorista.
TABLA DE TIEMPOS
El juego de la cerveza se realiza en 5 pasos, que se repiten a lo largo de cada

ronda, el rbitro del juego debe vigilar que se cumplan estos pasos de forma
simultnea para todos los equipos para asegurar la dinmica del juego, por lo que se
presenta una tabla de tiempos para facilitar la gestin del juego.
Esta tabla se presenta en una hoja plastificada de formato normalizado DIN A4;
cuyas medidas son 210X297mm.
Existir una nica tabla de tiempos y ser el rbitro quin la utilice durante el
juego.

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En la tabla aparecen detallados la actividad a realizar por cada uno de los

personajes del juego en cada uno de los pasos del mismo, teniendo en cuenta tambin
la labor de los transportistas.
En la figura 38 se puede observar la tabla de tiempos.
Figura 38: Tabla de tiempos de cada uno de los personajes de juego.
CAJA DE PRESENTACIN
La caja de presentacin, es una caja de cartn, donde se guardarn todos los

componentes del juego
Esta caja es una caja de cartn de las siguientes medidas: 350X265X140 mm.
Se ha escogido esta caja porque resulta ms sencillo disponer de un lugar para

colocar todos los materiales de juego y facilitar su transporte y conservacin.
En la figura 39 se muestra el aspecto de la caja en la que se entrega la

presente versin de El juego de la cerveza.

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Figura 39: Caja de El juego de la Cerveza.
4.4. DEFINICIN DE LOS INTEGRANTES

Recrea una cadena simple de suministro, donde el producto a distribuir es la

cerveza; distinguindose cuatro posiciones: minorista, mayorista, distribuidor y fbrica.
Cada una de las posiciones tiene un inventario de cerveza, hace pedidos y

despacha embarques de cerveza al sector superior e inferior de la cadena,
respectivamente, tal como se observa en la figura 23.
Se deben formar 4 grupos de varias personas; aunque tambin se puede

realizar el juego siendo un nico componente por cada personaje.
Cada uno de esos grupos tendr un papel definido a continuacin se describen

los personajes representados en el juego:
CLIENTE
Es el consumidor final del producto, en este caso el producto final es la

cerveza. No existe ningn jugador que simule la figura del cliente durante la realizacin
del juego; la demanda del cliente viene especificada en las reglas del juego y ser el
coordinador del mismo el que la comunique al equipo o jugador minorista a travs de
las hojas de pedido suministradas en el juego.
MINORISTA
Es el encargado de solicitar al mayorista la cantidad de cervezas que el cliente

demanda.

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El minorista se define como aquella empresa comercial o persona en rgimen

de autnomo que vende uno varios productos al consumidor final o cliente.
El minorista es el ltimo eslabn del canal de distribucin y se encuentra en

contacto con el mercado.
Al minorista tambin se le denomina detallista o distribuidor minorista.
El minorista compra productos en grandes cantidades a fabricantes o

importadores, bien directamente o a travs de un mayorista; aunque en este juego
slo se dar la opcin de compra a travs del mayorista.
A pesar de comprar grandes cantidades el minorista, sin embargo, vende

unidades individuales o pequeas cantidades al pblico en general, normalmente, en
un espacio fsico llamado tienda.
La tcnica de fijacin de precios empleada por la mayora de los mayoristas es

la que toma como base el coste del producto y le carga un porcentaje. Otra tcnica
habitual es una lista de precios aconsejada por el fabricante, se trata de poner el
precio que recomienda el fabricante y que incluso en ocasiones va impreso en el
propio producto.
A menudo, los precios son fijados y expuestos en etiquetas o carteles.
En otras ocasiones, puede realizarse discriminacin de precios por parte del

minorista por una gran variedad de razones.; en este caso, se aplican mayores precios
a unos clientes que a otros.
El detallista puede llegar a esta conclusin observando el mayor deseo de

compra del cliente o de su desconocimiento del valor del producto; este tipo de venta
es habitual de establecimientos tipo mercados o anticuarios.
En esta versin del juego el precio de venta y de compra de cada producto

para el minorista vendr especificado en la tabla de costes; comprando la unidad de
producto a un valor de 5 euros y vendindolo al cliente final a 6,5 euros la unidad.
MAYORISTA
Recibe rdenes de pedido del minorista y los solicita al distribuidor; a la vez

tambin recibe productos del distribuidor para el posterior envo al minorista.
El mayorista se define como la parte de la cadena de suministros que se

encarga de la venta al por mayor, recibiendo los productos en grandes cantidades
para despus transportarlos hasta el minorista para llegar al consumidor. El mayorista
no tiene contacto directo con el cliente final, algunos mayoristas si pueden comprar
pedidos directamente al productor o fbrica, pero durante la simulacin del juego de la
cerveza el mayorista siempre comprar al distribuidor.

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El mayorista surge para facilitar la distribucin del producto, repartiendo el

producto a varios minoristas y aadiendo valor al producto.
El precio de la venta y compra de productos durante el juego viene detallado

en la hoja de costes, comprando los productos a 3,5 euros al distribuidor y
vendindolos a 5 euros al minorista.
DISTRIBUIDOR
Recibe rdenes de pedido del mayorista y suministra los productos al mismo;

por su parte, el distribuidor realiza rdenes de pedido a la fbrica.
En la realidad surgen los centros de distribucin tratndose de una estructura

logstica en la que se almacenan los productos y se distribuyen hacia el minorista o el
mayorista, estos centros estn formados por uno o varios almacenes.
Las fbricas suelen definir la localizacin de sus centros de distribucin en

funcin del rea o la regin en la que este tendr cobertura, incluyendo los recursos
naturales, las caractersticas de la poblacin, disponibilidad de fuerza de
trabajo, impuestos, servicios de transporte, consumidores, fuentes de energa, entre
otras.
La implementacin de centros de distribucin dentro de la cadena de suministro

surge de la necesidad de lograr una distribucin ms eficiente, flexible y dinmica, es
decir, asegurar una capacidad de respuesta rpida al cliente, de cara a
una demanda cada vez ms especializada.
La implementacin tambin ofrece una reduccin de costos en las empresas y

evita cuellos de botella.
Otra ventaja es el hecho de generar mecanismos de vnculo fabrica cliente,

lo cual permite una atencin adecuada a pequeos puntos de venta, como cafeteras o
kioskos; establecimientos con una tasa muy alta de salida y entrada de productos.; por
lo que necesitan realizar sus pedidos en corto periodo de tiempo y de la misma
manera disponen de un periodo muy corto para su comercializacin debido a que
suelen ser productos perecederos.
La misin del almacn de los distribuidores es corregir los desajustes entre

produccin y consumo (producto almacenado) o minimizar los costes de transporte;
por ejemplo los centros de Cross-Docking.
En todos, la razn de ser es adaptarse de manera inmediata al comportamiento

del suministro y la demanda.
Durante el juego slo se contemplar la situacin en la que el distribuidor es un

almacn sencillo en el que se encargan de comprar un nico producto; la cerveza,
directamente a la fbrica a un precio de 2 euros la unidad para posteriormente
venderla a 3,5 euros por unidad al mayorista.

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FBRICA
Recibe hojas de pedido del distribuidor y le entrega los productos solicitados.
La fbrica es la encargada de fabricacin del producto cerveza que se va a

suministrar y como tal tendr unos plazos de fabricacin.
Fbrica se define como el establecimiento que dispone de las instalaciones y la

maquinaria necesaria para elaborar un producto.
En este juego la fbrica es una fbrica de un nico producto: cerveza.
Para ello la mercanca que entra en la fbrica ser la materia prima necesaria
para realizar cerveza; estas materias primas son las siguientes:
Malta: semillas de cebada o de cualquier cereal que pueda ser malteado.

Agua
Lpulo
Levadura
Grifts
Azcar
Los procesos que tiene que realizar la fbrica para la obtencin del producto
cerveza son los siguientes:
1. Malteado del cereal: Conversin del almidn de un cereal en azcares

fermentables por accin de las enzimas que se encuentran en la malta.
2. Obtencin del mosto de la cerveza: la obtencin del mosto de la cerveza

incluye tres procesos:
Maceracin de la malta: se aade agua y grifts a los cereales malteados
formando una pasta consistente y se la hace hervir, paralelamente se hace
hervir una mezcla acuosa de malta para activar las enzimas; mezclando
posteriormente ambas mezclas durante diferentes etapas a temperaturas
ptimas para distintas enzimas hasta obtener despus de varias horas el mosto
inicial.
Filtracin previa: eliminacin de las partculas en suspensin del mosto.
Coccin del mosto: fermentacin del mosto filtrado aadiendo el lpulo.
3. Fermentacin de la cerveza: fermentacin del mosto de la cerveza por

accin de la levadura.
4. Envase y embotellado: Guardar el lquido obtenido en los procesos
anteriores en su envase de comercializacin.
Durante la realizacin del juego no se distinguirn los procesos de realizacin

de la cerveza, considerando su fabricacin como un nico paso con una duracin de
una semana para la obtencin del producto final.

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La fbrica determina cul es su produccin semanal a partir de la tercera

semana, durante las primeras tres semanas la fbrica tiene una produccin de 4
unidades semanales.
La fbrica dispondr de recursos ilimitados en cuanto a material primas, es

decir, nunca tendr problemas en el suministro de materias primas y siempre
dispondr ilimitadamente de las mismas para realizar su produccin.
Tampoco se tendrn en cuenta ningn problema que pueda surgir de la

fabricacin: demoras en la entrega de materias primas, huelgas trabajadores, fallo de
mquinas
De esta forma la fbrica comprar las materias primas a 0,5 euros la unidad;
considerando un nico tipo de materia prima y vendern al distribuidor el producto
terminado a 2 euros la unidad.
TRANSPORTISTA
Son las personas encargadas de llevar productos entre los cuatro sectores
principales del juego; es decir entre el minorista y mayorista, entre el mayorista y
distribuidor y entre el distribuidor y la fbrica.
No influye en el juego, slo transporta los productos; este papel estar

representado por cuatro personas ajenas al juego, o tambin puede realizar este papel
uno de los componentes de cada equipo principal, existiendo de esta forma 4
trasportistas cuya nica funcin como transportista, ser el traslado de sus productos
al equipo siguiente del eslabn de la cadena de suministro y podra participar dentro
del juego como componente de su equipo.
En la realidad el transportista puede influir en la distribucin de los productos

pero durante la realizacin de este juego no se tendrn en cuenta los factores
influyentes, ya que son debidos a causas no controlables e impredecibles.
CONTROLADOR O ARBITRO DE JUEGO
Es la persona encargada de supervisar el juego, acta como mero coordinador

o controlador de la partida, en ningn momento interacta en lo sucesos.
El controlador o rbitro de juego realizar las siguientes funciones:
1. Preparar el tablero de juego y el resto de materiales necesarios para el inicio

del juego.
2. Controlar el juego y resolver los problemas que puedan suceder.
3. Asegurar que se cumplen los pasos establecidos en cada ronda para cada
jugador; puede ayudarse del resumen presentado en la Tabla de tiempos.
4. Suministrar cada semana al minorista la hoja de pedidos con la demanda del
cliente(determinada ya en las tarjetas antes del inicio del juego)

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5. Recoger, corregir y presentar las estadsticas del juego.

6. Limpiar el rea despus del juego en colaboracin con todos los participantes.
Normalmente debido al uso del juego de la cerveza en sesiones didcticas, el

papel de controlador o rbitro de juego suele ser llevado a cabo por el profesor o el
responsable de la sesin.
Para facilitar la realizacin del juego, el rbitro dispone de una tabla de

tiempos, en la que se detallan los tiempos de juego de cada ronda para cada uno de
los equipos.
4.5 REGLAS DEL JUEGO
OBJETIVO
El objetivo del Juego de la Cerveza es la distribucin del producto cerveza,

simulado por las fichas; consiguiendo que esta distribucin se realice de la forma ms
eficiente; entregando los pedidos en el menor tiempo posible sin retrasos al siguiente
eslabn de la cadena de suministros y con el menos coste posible.
La fbrica produce y las otras tres etapas (minorista, mayorista y distribuidor)

entregan las unidades de cerveza producidas por la fbrica hasta que llega al cliente
externo en el extremo aguas abajo de la cadena de suministro.
El objetivo de los jugadores es que cada grupo tiene que cumplir con los
pedidos de cerveza a tiempo, manteniendo el menor coste posible durante la
realizacin.
DESARROLLO DEL JUEGO
El juego se desarrolla en 25 rondas que simulan semanas; los pedidos de

cerveza fluyen aguas arriba mientras que las entregas de productos fluyen aguas
abajo a lo largo de la cadena de suministro.
El juego se inicia en equilibrio y para ello cada equipo tiene en el almacn 12

unidades de cerveza y el pedido inicial es de 4 unidades por semana.
Durante las tres primeras semanas la demanda se mantiene constante en 4 unidades
para que los equipos aprendan el funcionamiento del juego: solicitar pedidos, entregar
productos, rellenar hojas de puntacin, controlar inventarios
A partir de la cuarta semana cada equipo decidir cuanto producto pedirn y la

fbrica cul ser su produccin.

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En cada ronda los equipos debern realizar las siguientes tareas:
1. Recibir mercanca
Recibir productos del eslabn inmediatamente anterior en la cadena de
suministro; por ejemplo el minorista recibe mercanca del mayorista.
En el caso de la fbrica no recibe mercanca, ya que es la encargada de la produccin
de la mercanca; pero recibe materias primas.
2. Recibir pedidos. Recibir rdenes de pedidos del eslabn siguiente en la cadena de

suministros. Por ejemplo el minorista recibe entradas de pedidos del cliente externo;
que corresponde con la demanda del cliente.
3. Preparar pedidos a entregar

Preparar los productos para su envo al eslabn inmediatamente inferior en la
cadena de suministro; la cantidad de producto enviado se corresponde con la cantidad
de producto pedido por el cliente de cada grupo.
El responsable del equipo entregar la mercanca para que el trasportista lo lleve al
grupo correspondiente.
4. Actualizar situacin inventario

Durante este paso el responsable de cada equipo debe hacer un recuento de la
cantidad de productos presentes en su almacn, as como el clculo de los costes del
equipo.
5. Envo de rdenes de pedido.

Mediante las hojas de pedido los componentes de cada equipo deciden cual
ser la cantidad de producto que van a demandar a su proveedor, teniendo en cuenta
su inventario actual, sus pendidos pendientes y su presupuesto.
Esta ser la decisin ms importante que deben tomar para poder disponer de la
suficiente mercanca para satisfacer los pedidos con xito y al menor coste.
A continuacin se realiza un anlisis ms detallado de los cinco pasos que

cada equipo debe realizar.
1. Entrada de mercanca
1.1 Flujo de mercancas:
Cada equipo tiene que trasladar las fichas en el tablero: Entrada de productos
hasta su Almacn.
Adems tiene que anotar esta cantidad de productos en su Hoja de registros, en la
primera columna: Entrada de productos (mercanca procedente de su proveedor, o en
el caso de la fbrica de su produccin)
1.2 Flujo de caja
Cada equipo tiene que pagar por su mercanca entrante, por lo que debe
multiplicar el nmero de productos entrantes por el valor de compra de cada producto,
dato suministrado en la Tabla de costes de cada equipo.

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El responsable de cada equipo anotar este dato en la columna

correspondiente de su Hoja de registros: costes pago de mercanca.
Por ejemplo en la primera semana el minorista recibe 4 unidades de cerveza de su
proveedor; el minorista compra al mayorista 5 euros la unidad de producto; por lo que
deber anotar 20 euros para restar a su presupuesto general.
2. Recibir pedidos
Un jugador de cada equipo recoge la Hoja de pedido que el eslabn siguiente

ha dejado en su tablero en el cuadro Entrada de pedido.
El responsable de cada equipo anota el nmero de unidades pedidas en la Hoja de
registro, en la columna: Nuevo pedido
En el caso del minorista la hoja de pedidos corresponde con la demanda del cliente
externo y ser el rbitro o moderador de juego el responsable de colocar sobre el
tablero del minorista la Hoja de pedido del cliente.
3. Preparar pedidos a entregar
3.1 Flujo de productos
Cada equipo prepara las fichas necesarias para cumplir con los pedidos
solicitados, para ello tendr en cuenta su inventario; es decir la mercanca presente en
su almacn y la mercanca recibida, este valor estar anotado en Hoja de registros
en la columna correspondiente: Disponible.
Cada equipo tiene que resumir los valores de entrada de pedidos y los valores
de los pedidos pendientes; para ello el responsable de cada equipo actualizar la Hoja
de registros, la columna: Enviar; formada por los valores de pedidos pendientes +
nuevos pedidos.
Pueden ocurrir dos situaciones:
El equipo tiene al menos tantas fichas en su propio almacn como el valor de

los rdenes entrantes, teniendo en cuenta el caso de que existan pedidos
pendientes.
El equipo tiene menos fichas en su almacn que el valor de las rdenes
entrantes ms los pedidos pendientes.
Para saber en qu situacin se encuentra el equipo, debern realizar la

siguiente operacin: valor de la columna enviar- valor de la columna disponible.
Obteniendo de esta forma el valor real de la entrega que van a poder realizar.
El responsable de cada equipo anota el valor anterior en la Hoja de registro,

en la columna Entrega.
En el caso de que el equipo no disponga de la mercanca suficiente para

cumplir con el valor del pedido, entonces se generar un Pedido pendiente (Enviar-

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Entrega) y el responsable de cada equipo lo anotar en Hoja de registro, en la

columna Pedido pendiente.
4. Actualizar situacin inventario
4.1 Mercanca
Cada equipo calcula su nuevo stock; es decir la cantidad de producto que tiene
en su almacn. Para ello tendrn que realizar la siguiente operacin: Disponible-
Entrega.
El responsable de cada equipo anotar el resultado en la Hoja de registros, en

la columna Inventario.
Es obvio que el valor obtenido tiene que ser el mismo que el nmero de fichas
presentes en el tablero en el cuadro de Almacn.
4.2 Presupuesto
Para calcular el coste del stock, es necesario multiplicar el nmero de
productos presentes en el almacn por su coste de almacenaje semanal (0,5/unidad)
el mismo para todos los equipos.
El responsable de cada equipo anotar este valor en su Hoja de registros:

costes coste inventario.
Posteriormente el equipo debe calcular su presupuesto actual; que obtendrn

con esta operacin:
Presupuesto actual: Presupuesto anteriorPago mercanca-Coste

inventario-Coste pedido pendiente+ Venta de mercanca.
El valor obtenido ser anotado por el responsable del equipo en su Hoja de

registros, en la columna Presupuesto.
5. Envo de rdenes de pedido
Los componentes de cada equipo deciden cual ser la cantidad de producto

que van a demandar a su proveedor, teniendo en cuenta su inventario actual, sus
pendidos pendientes y su presupuesto.
Esta ser la decisin ms importante que deben tomar para poder disponer de
la suficiente mercanca para satisfacer los pedidos con xito y al menor coste.
Despus de tomar la decisin de la cantidad de productos que van a

demandar, anotarn esta cantidad en una Hoja de pedido y la colocarn en su tablero
de juego en el cuadro Salida pedidos.
Desde este cuadro un jugador del equipo situado en el eslabn inmediatamente

anterior recoger la orden de pedido.

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Por ejemplo un jugador del equipo Fbrica recoger la Hoja de pedido del
equipo Distribuidor.
Cabe destacar que en el caso de la Fbrica, su decisin ser relativa a su

produccin, es decir, en este paso decidir la cantidad de producto que va a producir
esa semana.
De nuevo el responsable de cada equipo ser el que anote el valor decidido en

la Hoja de registros, en la columna Pedido.
NORMAS DE JUEGO
Los pasos anteriormente descritos en el desarrollo del juego, se repetirn en

cada ronda.
Cada orden tiene que cumplirse, ya sea directamente; obteniendo productos

del inventario disponible en el almacn, o cumplirse posteriormente en las siguientes
rondas.
Inicio de juego para todos los equipos: 12 unidades de cerveza almacn.
Pedido constante durante las 3 primeras semanas: 4 unidades de cerveza.
La estrategia ptima para los equipos es administrar sus negocios con el menor
material posible sin dejar de enviar los productos a tiempo; ya que si sus costes se
vern incrementados:
Precio de los productos en stock: 0,50 / semana

Precio de los productos entregados con atraso: 1 / unidad
Los equipos no se pueden comunicar de manera directa entre ellos, el nico

medio de intercambio de informacin es a travs de las tarjetas de pedido; es decir la
nica informacin de la que dispone cada equipo es de su propia situacin y de los
pedidos demandados del eslabn siguiente en la cadena de suministro; de esta forma
la demanda solicitada por el cliente externo slo es conocida por el minorista, ya que
es el grupo encargado de satisfacer las necesidades del mismo.
El trasportista no influir en los resultados del juego, ser solamente el

encargado de repartir las fichas de un tablero a otro.
El juego ser vigilado por el rbitro o moderador.
FIN DE JUEGO
La sesin de juego termina cuando sucede una de las dos situaciones
siguientes:
Se han jugado 25 rondas; que simulan 25 semanas de tiempo distribuyendo

cerveza.

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Uno de los equipos minorista, mayorista, distribuidor o fbrica est en quiebra;

es decir no puede hacer frente a los pagos que tiene que realizar porque no
dispone de suficientes recursos econmicos.
Cuando se finalice la sesin de juego se proceder a hacer un anlisis de lo

ocurrido; para ello se facilitan las hojas de puntuacin final con las que se podr
hacer un anlisis para conocer el efecto ltigo, los retrasos en los pedidos o las roturas
de stock que han sucedido durante la realizacin del juego.
4.6 INSTRUCCIONES PARA CADA PARTICIPANTE
A continuacin se describen de manera sencilla las instrucciones de juego para

cada participante.
4.6.1 INSTRUCCIONES PARA EL COORDINADOR O COORDINADORA DE

EQUIPO
Como coordinador, tiene cuatro tareas:
1. Preparar el tablero de juego.

2. Controlar el desarrollo del juego y resolver los problemas que puedan suceder.
3. Recoger, comprobar y presentar las estadsticas del juego.
4. Limpiar el rea despus del juego en colaboracin con todos los participantes.
1. Preparar el tablero de juego
Colocar los tableros de juego en el siguiente orden: MINORISTA, MAYORISTA,

DISTRIBUIDOR y FBRICA.
Colocar 12 fichas en el almacn de cada tablero.
Suministrar 4 fichas a cada equipo para las mercancas entrantes de la primera
ronda.
Proporcionar 25 hojas de pedido a cada equipo para que cada grupo escriba
las rdenes y pedidos que se realizarn durante el juego.
Repartir una caja de pedidos pendientes a cada equipo.
Suministrar la tarjeta identificativa a cada equipo.
Repartir las Hojas de registro.
2. Controlar el juego y resolver problemas que puedan suceder.
Cada equipo puede estar integrado por un mnimo de 1 y un mximo de 8

jugadores; en caso de que el nmero de jugadores no sea par, la mejor opcin es que
el equipo fbrica sea el que tenga ms jugadores.

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En cada ronda debe suministrar la Hoja de pedido correspondiente a la

demanda del cliente, colocndola boca abajo en el cuadro de Entrada de pedidos del
tablero del Minorista.
Marcar los tiempos para que cada paso explicado en el desarrollo del juego sea
realizado al mismo tiempo por los 4 equipos, facilitando as el desarrollo del juego.
Para ello debe seguir la tabla de tiempos facilitada con el juego.
Durante el juego, debe controlar que los jugadores de los distintos equipos no
se intercambien informacin entre ellos.
Del mismo modo verificar que se completan las Hojas de registro en cada
ronda y que cada equipo sigue las instrucciones marcadas.
Su tarea principal es resolver los problemas que ocurran en el juego, aclarando

la confusin en el sector que aparezca y manteniendo el juego funcionando.
Al final de cada semana, tiene que haber una tarjeta en cada uno de los
cuadrados del tablero Entrada de pedido y en Salida de pedidos.
Si alguna se ha perdido, entonces el moderador indicar esto a los jugadores

correspondientes para que coloquen rpidamente la tarjeta que falta, Sien caso de que
no encuentren la tarjeta que falta: se har una nueva tarjeta con el valor de la tarjeta
ubicada en el cuadrado vecino de la derecha y se la coloca en el cuadrado que est
vaco.
Tambin al final de cada semana, cada Hoja de registro debe estar

correctamente completa.
Puede suceder que algn jugador olvide completar una semana o que haya
llenado dos semanas seguidas. Si el jugador no puede solucionarlo, entonces todos
los dems debern borrar una semana o duplicar el nmero de la mercadera de
entrada para cubrir las entradas de la semana perdida.
Es preciso tener en cuenta que no necesariamente habr fichas en todos los

almacenes, ni en los cuadrados Salida de mercanca al finalizar cada semana.
3. Recoger, revisar y presentar las estadsticas del juego.
Facilitar el clculo de los costos totales de cada posicin, respondiendo a las

preguntas que surjan
Recoger y revisar las hojas de registro, que todos los equipo las completen
adecuadamente.
Revisar que los resultados sean razonables.

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4. Limpiar el rea despus del juego
Una vez que el juego haya terminado, juntar todos los materiales que puedan
ser reutilizados.
Colocar las fichas en su caja correspondiente.
Recoger todas las hojas empleadas durante el desarrollo del juego.
Doblar los tableros de juego en dos partes para gurdalos en la caja de
ordenacin del juego.
4.6.2 INSTRUCCIONES PARA EL MINORISTA
Material disponible:
Fichas de juego
Tablero de juego del minorista
1 caja para pedidos pendientes
25 hojas de pedido
1tabla de costes del minorista
1 hoja de registro de juego
Situacin inicial:
12 fichas en el almacn del tablero
4 fichas en cuadro: Entrada producto
0 pedidos pendientes
Orden de pedido de 4 unidades al mayorista
Presupuesto: 80 euros
Pasos a seguir:
1. Recibir mercanca del mayorista
2. Recibir pedido, correspondiente a la demanda del cliente
3. Preparar pedidos para entregar mercanca al cliente
4. Actualizar situacin inventario del minorista
5. Envo de rdenes de pedido al mayorista
4.6.3 INSTRUCCIONES PARA EL MAYORISTA
Fichas de juego
Tablero de juego del mayorista
25 hojas de pedido
1tabla de costes del mayorista
Situacin inicial:

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4 fichas en cuadro: Entrada de producto

Orden de pedido de 4 unidades al distribuidor
Pasos a seguir:
1. Recibir mercanca del distribuidor
2. Recibir orden de pedido del minorista
3. Preparar pedidos para entregar mercanca al minorista
4. Actualizar situacin inventario del mayorista
5. Envo de rdenes de pedido al distribuidor
4.6.4 INSTRUCCIONES PARA EL DISTRIBUIDOR
Fichas de juego
Tablero de juego del distribuidor
25 hojas de pedido
1tabla de costes del distribuidor
Situacin inicial:
4 fichas en cuadro: Entrada producto
Orden de pedido de 4 unidades a la fbrica
Pasos a seguir:
1. Recibir mercanca de la fbrica
2. Recibir orden de pedido del mayorista
3. Preparar pedidos para entregar mercanca al mayorista
4. Actualizar situacin inventario del distribuidor
5. Envo de rdenes de pedido a la fbrica
4.6.5 INSTRUCCIONES PARA LA FBRICA
Fichas de juego
Tablero de juego de la fbrica
25 hojas de pedido
1tabla de costes de la fbrica

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Situacin inicial:
4 fichas en cuadro: Entrada de producto (materias primas)
Orden de pedido de 4 unidades al proveedor de materias primas
Pasos a seguir:
1. Recibir mercanca de los proveedores
2. Recibir orden de pedido del distribuidor
3. Preparar pedidos para entregar mercanca distribuidor
4. Actualizar situacin inventario de la fbrica
5. Envo de rdenes de pedido al proveedor
4.6.6 INSTRUCCIONES PARA EL TRASPORTISTA
El papel de trasportista ser realizado por 4 personas ajenas al juego, cada uno
de los transportistas tiene como nica funcin trasladar las fichas de un equipo a otro,
no se tendrn en cuenta los retrasos en la ejecucin del transporte ni tampoco ningn
contratiempo que pudiera ocurrir en la situacin real de trasporte de mercancas.
Este papel tambin puede ser realizado por un integrante de cada uno de los
equipos definidos; ya que su funcin es llevar pedidos de minorista a mayorista, de
mayorista a distribuidor y de distribuidor a fbrica.
El transportista recoger las piezas del cuadro de Salida de productos y las

colocar en el cuadro Entrada de productos del eslabn siguiente de la cadena de
suministro.

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CAPITULO n 5: ESTUDIO ECONMICO
5. ESTUDIO ECONMICO
El presente Trabajo Fin de Mster, tiene por objeto el estudio de El Juego de la

Cerveza, surgido en los aos 60, para posteriormente crear una versin del mismo con
el fin de que sea usada en diferentes ambientes didcticos y as comprender los
problemas que surgen en la cadena de distribucin.
Durante el estudio y posterior redaccin del presente Trabajo Fin de Master, se

generan unos costes que durante este captulo se van a cuantificar; teniendo en
cuenta todos los recursos empleados; enumerados a continuacin:
Personal
Equipos empleados
Material consumible
Costes indirectos
5.1 PERSONAL
Aunque realmente este Trabajo Fin de Mster ha sido de elaboracin propia,

con la supervisin de mi tutor, ngel Manuel Gento Municio, se va a realizar una
clasificacin de las distintas tareas realizadas durante el desarrollo del mismo en
funcin del tiempo empleado en realizar cada una de ellas y el distinto tipo de labor
realizada para cuantificar de esta manera el valor real del mismo si se hubiese
gestionado y ejecutado por una entidad.
Para este fin lo primero que se va a realizar es una clasificacin de los
intervinientes que se consideran necesarios para el correcto desarrollo de este
proyecto:
Director
Jefe de Proyecto
Responsables Investigacin
Responsable departamento
Auxiliar administrativo
Cada interviniente tiene unas funciones diferentes y por lo tanto un trabajo

distinto que se define a continuacin:
El Director es el responsable de dirigir el proyecto. Se encargar de fijar plazo

de inicio y finalizacin y presupuesto del que se dispone y transmitir toda esta
informacin al Jefe de Proyecto para su cumplimiento. Tambin ser la persona que
dar el visto bueno al trabajo realizado.
El Jefe de Proyecto, ser la persona designada por el Director para gestionar

el trabajo a realizar. Se encargar de designar al personal necesario para la
elaboracin del trabajo, planificar los trabajos a realizar, tambin tendr que hacer un

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seguimiento de los plazos planificados para garantizar su cumplimiento, control de

costes y finalmente se encargar de la verificacin y seguimiento del trabajo ejecutado
incluyendo la presentacin del Trabajo final.
El Responsable Investigacin: Persona responsable de la oficina donde se

encargar de la bsqueda de informacin y documentacin referente al trabajo a
ejecutar. Tambin ser el encargado de localizar todos los materiales necesarios para
la ejecucin de la versin del juego que se pretende realizar.
Siempre estar en continua comunicacin con el Jefe de Proyecto, para poder as
manejar ambos la misma informacin.
El Responsable de Departamento se encargar de dar forma y redactar la

informacin obtenida por el responsable de investigacin, estar en continua
comunicacin con el jefe de proyecto y se ayudar del auxiliar administrativo para la
redaccin de algunas partes. Tambin ser el encargado de fabricar el juego, con
ayuda del auxiliar administrativo.
El Auxiliar Administrativo se encargar de ayudar tanto al Responsable de

Departamento como al Responsable de Investigacin, se encargar de pasar el
trabajo de campo y algunos documentos del trabajo, como los anexos y la bibliografa.
Tambin se encargar de gestionar su impresin y de preparar todos los materiales
necesarios para la fabricacin del juego.
En la figura 40 se muestra la jerarqua entre los intervinientes en los cuales se

ha clasificado el personal necesario para realizar el presente proyecto; especificando
en el margen derecho las funciones de cada uno de los intervinientes.
Figura 40: Jerarqua y funciones del personal interviniente.

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5.2 FASES DEL TRABAJO FIN DE MASTER
Este Trabajo Fin de Mster ha sido desarrollado en diferentes fases,

concretamente en 5, que han sido agrupadas segn los trabajos a realizar y que se
describen a continuacin:
Investigacin
Desarrollo del juego
Redaccin
Presentacin
Consultas y tutoras
Investigacin: En esta fase se ha realizado fundamentalmente la bsqueda de

informacin y documentacin relativa a El juego de la cerveza, as como de todos los
conceptos logsticos q necesarios para la compresin y anlisis del mismo. De este
modo se ha investigado las bases de conceptos tericos estrechamente relacionados
con el juego, como la cadena de suministros. Tambin se ha realizado una
investigacin sobre las distintas versiones del juego ya existentes. Esta fase ha sido
realizada durante 4 semanas, con una duracin de 178 horas de trabajo.
Desarrollo del juego: Se ha realizado el trabajo diseo y de construccin

tangible de una versin del juego de la cerveza que permitiera su posterior uso en
distintas sesiones didcticas. Para realizar esta fase se ha procesado informacin
recopilada durante la fase de investigacin y adems se han tomado decisiones sobre
el tipo de materiales empleados para realizar la nueva versin del juego, para su
posterior construccin. La duracin de la realizacin de esta fase ha sido de 5
semanas, empleando 156 horas en total.
Redaccin: En esta etapa se lleva a cabo la redaccin de cada uno de los

captulos que componen el Trabajo Fin de Mster. La duracin de esta fase se ha
desarrollado a lo largo de 4 semanas, empleando un total de 146 horas.
Presentacin: Elaboracin de la presentacin que se utilizar para exponer el

Trabajo Fin de Mster ante el tribunal, para realizacin de la presentacin ante el
tribunal previamente se realizar una seleccin de los contenidos que se mostrarn
ante el mismo as como determinar el programa y formato a utilizar para la
presentacin. La fase de presentacin se ha realizado a lo largo de 2 semanas,
empleando un total de 30 horas.
Consultas y tutoras: Engloba tanto la definicin previa del Trabajo Fin de

Mster y la planificacin de los trabajos a realizar como las diferentes consultas y
tutoras que he tenido con mi tutor para revisar el trabajo realizado, as como para
resolver las dudas que han ido surgiendo durante la elaboracin y ejecucin del
presente Trabajo Fin de Master. Esta fase ha sido realizada durante las 13 semanas
que han ocupado el proyecto completo, ya que el tutor ha ido realizando un
seguimiento de todas las fases que comprenden el Trabajo Fin de Master; empleando
un total de 10 horas para esta funcin.

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En la figura 41, se muestra un diagrama de Gantt que describe el proceso

desglosando el tiempo necesario para realizar cada una de las fases que conforman el
Trabajo Fin de Master, de la misma manera la figura 42 muestra un diagrama de Gantt
para el tiempo empleado por el personal para realizar sus trabajos.
El tiempo se muestra en semanas y se especifica el tiempo efectivo de cada

semana en horas; teniendo en cuenta que cada semana lectiva son 5 das con una
jornada de trabajo de 8 horas al da.
SEMANAS
Duracin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
FASES HORAS
1.Investigacin 178
Bsqueda doc. 138
Anlisis resultados 40
2.Diseo nueva versin 156
Anlisis doc. 38
Ejecucin juego 118
3.Redaccin 146
Redaccin TFM 146
4. Presentacin 30
Elaboracin 20
Impresin TFM 10
5.Tutoras 10
Consultas y tutoras 10
TOTAL 520
Figura 41: Diagrama de Gantt tiempo empleado en cada fase.
SEMANAS
Duracin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
PERSONAL HORAS
Director 10
Jefe de proyecto 520
R. de investigacin 138
R. de departamento 362
Auxiliar administrativo 274
Figura 42: Diagrama de Gantt tiempo personal participante.

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5.3 ESTUDIO ECONMICO
A continuacin se realiza el desglose de los costes de cada elemento que

compone los trabajos realizados.
Este desglose ha sido realizado en los siguientes cinco grupos:
Personal; donde se especifican las horas efectivas semanales y el coste

horario y de los diferentes intervinientes, en funcin de su participacin en las
diferentes fases del proyecto.
Coste material; compuesto por el material que forma la creacin de una nueva
versin del juego; todos los materiales han sido comprados a una empresa externa.
Equipos utilizados; se especifica el coste de los equipos y medios utilizados

para el desarrollo del trabajo; por ejemplo, el ordenador, programas informticos
Material consumible; tales como papel, CDs y otros materiales necesarios

para la elaboracin del Trabajo Fin de Mster.
Costes indirectos: en este grupo se incluyen los gastos de los consumos de

electricidad, conexin a internet y telfono que se han utilizado.
5.3.1 COSTE PERSONAL
Como ya se ha definido antes, para la elaboracin del presente Trabajo Fin de

Master se han diferenciado distintos profesionales encargados de las distintas fases:
Director
Jefe de proyecto
Responsable de investigacin
Responsable de departamento
Auxiliar administrativo
En la figura 43 se detalla el tiempo, expresado en horas, que han empleado

cada uno de los distintos profesionales en las 5 fases realizadas para el desarrollo del
proyecto.
Cada uno de estos profesionales tiene unos costes salariales distintos,

determinado por su categora profesional.
En la figura 44, se muestra el personal necesario para la elaboracin del

trabajo, y su coste total en Euros, tambin hemos aadido el coste de la Seguridad
Social a cargo de la empresa, que estimamos en un 35%. Este coste se ha
determinado en base al Convenio de Oficinas y despachos del ao 2016 exceptuando
el coste de Director, que se ha tomado en base a un estudio de mercado realizado por
Michael Page (2016).

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FASES
2. Desarrollo 3.Redacci 5.Tutor
1.Investigacin 4. Presentacin
del juego n a
Bsqueda Anlisis Anlisis Ejecucin Elaboraci Consultas y

Personal Horas Redaccin Impresin
doc. resultados doc. juego n tutoras
Director 10 10
Jefe
520 138 40 38 118 146 20 10 10
proyecto
R.
investiga 138 138
cin
R.
departam 362 40 38 118 146 20
ento
Auxiliar
274 118 146 10
adm.
Figura 43: Detalle horario de personal en cada fase del proyecto
Jefe de Responsable Responsable Auxiliar

Concepto Director
proyecto investigacin Departamento Admtivo.
Salario
45.000 25.704 20.608 22.918 14.392
(anual)
S. Social a
cargo de
15.750 8.996,40 7.212,80 8.021,30 5.037,20
empresa
(35%)
Total 60.750 34.700,40 27.820,80 30.939,30 19.429,20
Coste
36,16 20,66 16,56 18,42 11,57
horario
Coste
1.380,68 788,65 632,29 703,17 441,57
semanal
Figura 44: Desglose salarios del personal
En la figura 45, se detallan los costes salariales para la consecucin del

proyecto.
CONCEPTO COSTE/HORA HORAS COSTE TOTAL

Director 36,16 10 361,60
Jefe de proyecto 20,66 520 10.743,20
Responsable de investigacin 16,56 138 2.285,28
Responsable de departamento 18,42 362 6.668,04
Auxiliar administrativo 11,57 274 3.170,18
TOTAL 23.228,30
Figura 45: Costes salariales

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5.3.2 COSTE MATERIAL
En el coste material se refleja la inversin realizada para la compra de

materiales para la creacin de una versin del clsico Juego de la cerveza, con el fin
de que este juego pueda ser empleado en diferentes sesiones didcticas.
En la figura 46 se detalla el coste unitario de material empleado y el coste total.
En este apartado se incluye como coste material el alquiler de un plotter para la

realizacin de los tableros de juego.
COSTE
CONCEPTO COSTE UDS
TOTAL
Fichas juego 0,015 200 3
Tablero de juego 5 4 20
Tarjeta identificativa de grupo 0,90 4 3,60
Cajas pedidos pendientes 1 4 4
Tabla costes como regla de juego 0,05 4 0,20
Hojas de registro 0,05 8 0,40
Hojas de pedidos 0,10 125 12,50
Hojas de registro 0,05 8 0,40
Caja de ordenacin 3 1 3
Alquiler plotter 60 1 60
TOTAL 107,10
Figura 46: Costes material
5.3.3 COSTE EQUIPOS UTILIZADOS
Se han empleado diferentes medios y equipos para la realizacin del presente

proyecto, estos medios se enumeran a continuacin:
Equipo informtico
Programas informticos
Impresora
Cmara digital para documentacin grfica
En la figura 47 se detalla el coste y cantidad de cada uno de estos medios que

han sido empleados.
El coste total del equipo es de 2400 , cantidad econmica que se amortizar a

lo largo de la duracin del proyecto.
La amortizacin aplicada en cada caso viene determinada por la ltima tabla de

amortizaciones publicada por la Agencia Tributaria para el 2016 y que se resume en la
tabla 48; especificando los equipos empleados y su amortizacin; teniendo en cuenta
que la amortizacin se establece de dos formas, por el coeficiente lineal mximo de
aplicacin y por el periodo aos mximo.

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COSTE
CONCEPTO COSTE UDS
TOTAL
Porttil Sony VAIO 1425 1 1425
Microsoft Windows 8
125 1 125
Home Premium
Microsoft Word 2010 90 1 90
Software Microsoft Excel 2010 90 1 90
utilizados Microsoft Power Point
90 1 90
2010
Adobe acrobat XI Pro 150 1 150
Adobe reader XI 125 1 125
Impresora HP Laser color 125 1 125
Cmara digital Sony 180 1 180
TOTAL 2.400
Figura 47: Costes equipos utilizados
EQUIPO EMPLEADO COEFICIENTE PERIODO

LINEAL DE AOS
GRUPO EQUIPO MXIMO MXIMO
Ordenador fijo
Pantalla
Equipos para proceso de informacin Porttil 25% 8
Impresora
Cmara fotogrfica digital
Microsoft Windows
Sistemas y programas informticos Microsoft Office 33% 6
Adobe
Figura 48. Tabla de amortizaciones para los equipos empleados.
A continuacin las figuras 49, 50, 51 y 52, muestran los costes y

amortizaciones de cada equipo, siendo calculadas segn el periodo de aos mximo.
COSTE
CONCEPTO COSTE UDS TIPO Amortizacin
TOTAL
Ordenador porttil Sony VAIO 1.425 1 1.425 Anual 178,13
Total a amortizar 1.425 Diario 0,49
Seman
3,43
al
Horario 0,06
Figura 49: Coste ordenador porttil y amortizacin.
COSTE
TOTAL
Impresora HP Laser color 125 1 125 Anual 15,63
Total a amortizar 125 Diario 0,04
Seman
0,30
al
Horario 0,01
Figura 50: Coste impresora y amortizacin.

Mster de Logstica.
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COSTE
TOTAL
Cmara fotogrfica digital Sony 180 1 180 Anual 22,50
Total a amortizar 180 Diario 0,06
Seman
0,43
al
Horario 0,01
Figura 51: Coste cmara fotogrfica y amortizacin
COSTE
TOTAL
Microsoft Windows
150 1 150 Anual 115,83
8
Microsoft Word
90 1 90 Diario 0,32
2010
Microsoft Excel Seman
Software 90 1 90 2,23
2010 al
utilizados
Microsoft Power
90 1 90 Horario 0,04
Point 2010
Adobe acrobat XI
150 1 150
Pro
Adobe reader XI 125 1 125
Total a
695
amortizar
Figura 52. Coste programas informticos y amortizacin
5.3.4 COSTE MATERIAL CONSUMIBLE
Se entiende por material consumible, el papel utilizado, material de oficina,

bolgrafos, lapiceros, suministros para la impresora, CDs, memorias USB y otros.
CONCEPTO COSTE
Papel de impresora 60
Suministros para impresora 270
CDs, memorias USB 15
Otros 50
TOTAL 395
Figura 53: Costes material consumible
5.3.5 COSTES INDIRECTOS
En este apartado se han valorado todos los gastos que hacen referencia a los
consumos de electricidad, telfono, conexin a internet y otros.

Mster de Logstica.
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CONCEPTO COSTE
Telfono 40
Conexin internet 90
Electricidad 50
Otros 30
TOTAL 210
Figura 54. Costes indirectos.
3.5.6 COSTES DE CADA FASE DEL PROYECTO
A continuacin se especifica el coste de cada una de las fases que forman el

proyecto.
FASE 1: Investigacin
La primera fase es la fase de investigacin, donde se recoge toda la

documentacin necesaria para la correcta realizacin del proyecto; tiene una duracin
total de 178 horas y los costes generados se expresan en la figura 55.
RECURSOS FASE 1 HORAS /HORA COSTE TOTAL ()
Director 0 36,16 0
Jefe de proyecto 178 20,66 3.677,48
Personal Responsable investigacin 138 16,56 2.285,28
Responsable departamento 40 18,42 736,80
Auxiliar Administrativo 0 11,57 0
Ordenador porttil Sony VAIO 178 0,06 10,68
Software utilizados 178 0,04 2

Amortizacin
Impresora HP laser color 100 0,01 1
Cmara fotogrfica digital Sony 0 0,01 0
Costes de material juego 0 0,91 0
Coste de consumibles 178 0,76 13,73
Costes indirectos 178 0,41 72,98
COSTE TOTAL 6.926,62

Figura 55: Costes de la Fase 1

Mster de Logstica.
108/129
FASE 2: Diseo nueva versin
La segunda fase del proyecto est formada por la creacin de una versin
nueva de El juego de la cerveza, durante esta fase se analizar la documentacin
relativa al juego, obtenida durante la anterior y se proceder a la creacin tangible de
un juego para su posterior uso en sesiones didcticas.
Esta fase tiene una duracin total de 146 horas y los costes generados por la
misma quedan detallados en la figura 56.
Director 0 36,16 0
Jefe de proyecto 156 20,66 3.222,96
Personal Responsable investigacin 0 16,56 0
Responsable departamento 156 18,42 2.873,52
Auxiliar Administrativo 118 11,57 1.365,26
Software utilizados 156 0,04 6,24

Amortizacin
Impresora HP laser color 150 0,01 1,50
Cmara fotogrfica digital Sony 150 0,01 1,50
Costes de material juego 118 0,91 107,10

Figura 56: Costes de la Fase 2.

Mster de Logstica.
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FASE 3: Redaccin
El Responsable de departamento, con ayuda del Auxiliar administrativo, se

encarga de redactar la informacin recibida del Responsable de investigacin, bajo la
supervisin del Jefe de proyecto.
Esta fase tiene una duracin de 146 horas y los costes generados se detallan
en la figura 57.
Director 0 36,16 0
Jefe de proyecto 146 20,66 3016,36
Auxiliar Administrativo 146 11,57 1689,22

Amortizacin
Cmara fotogrfica digital Sony 146 0,01 1,46

Figura 57: Costes de la Fase 3

Mster de Logstica.
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Fase 4: Presentacin
El Jefe de proyecto, una vez verificada y comprobada la documentacin

elaborada por el Responsable de departamento, se encarga de la realizacin de la
presentacin para exponer el trabajo realizado al tribunal, con ayuda del Responsable
de departamento, pero ser el Auxiliar administrativo quin se encarga de la impresin
del Trabajo Fin de Mster.
La fase 4 tiene una duracin de 30 horas y los costes generados para realizarla
se detallan en la figura 58.
Director 0 36,16 0
Auxiliar Administrativo 10 11,57 115,70

Amortizacin
Cmara fotogrfica digital Sony 10 0,01 0.10

Figura 58: Costes de la fase 4.

Mster de Logstica.
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Fase 5: Tutoras y consultas
En la fase 5 de consultas y tutoras que ha tenido lugar a lo largo de la

elaboracin del Trabajo Fin de Mster, han intervenido el Director y el Jefe de
proyecto.
En esta fase, a parte la definicin previa del Trabajo Fin de Mster por el
Director y la planificacin de los trabajos a ejecutar por el Jefe de Proyecto, tambin el
Director ha resuelto las dudas expuestas por el Jefe de proyecto en cada momento.
Esta fase ha tenido una duracin total de 10 horas y los costes generados se
detallan en la figura 59.
Director 10 36,16 361,60
Responsable departamento 0 18,42 0
Auxiliar Administrativo 0 11,57 0

Amortizacin
Cmara fotogrfica digital Sony 0 0,01 0
COSTE TOTAL 581

Figura 59: Costes de la fase 5.

Mster de Logstica.
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3.5.7 COSTE TOTAL
Por ltimo en la figura 60 se muestra el coste econmico total del proyecto,

siendo la suma de los costes totales de cada una de las cinco fases.
El coste total del proyecto seran 24.003,30 euros, suponiendo que hubiese
sido desarrollado por un equipo de cinco personas y con una duracin total de 520
horas distribuidas a lo largo de 13 semanas.
CONCEPTO COSTE ()
FASE 1 Investigacin 6926,62

FASE 2 Desarrollo juego 7.770,24
FASE 3 Redaccin 7.583,24
FASE 4 Presentacin 1.142,20
FASE 5 Consultas y tutoras 581
TOTAL 24.003,30
Figura 60: Coste total del proyecto.
Para completar el clculo toral del coste, se incluyen las figuras 61,62, 63 y 64
que detallan los costes totales por cada concepto: personal, amortizaciones, material
de juego, material consumible y costes indirectos respectivamente.
COSTE TOTAL PERSONAL COSTE ()
FASE 2 Desarrollo juego 7461,74
FASE 3 Redaccin 7394,9
FASE 4 Presentacin 1103,9
FASE 5 Consultas y tutoras 568,2
TOTAL 23228,30
Figura 61: Coste total personal
COSTE TOTAL AMORTIZACIN COSTE ()

TOTAL 59,22
Figura 62: Coste total amortizacin

Mster de Logstica.
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COSTE TOTAL MATERIAL JUEGO COSTE ()

FASE 3 Redaccin 0,0
TOTAL 59,22
Figura 63: Coste total material juego
COSTE TOTAL CONSUMIBLES COSTE ()

TOTAL 395,20
Figura 64: Coste total material consumible
COSTE TOTAL INDIRECTOS COSTE ()

TOTAL 213,20
Figura 65: Coste indirecto total

Mster de Logstica.
114/129
CAPITULO n 6: CONCLUSIONES Y FUTUROS DESARROLLOS
6. CONCLUSIONES Y FUTUROS DESARROLLOS
En este ltimo apartado y como cierre del presente Trabajo Fin de Mster, se
presentan una serie de conclusiones obtenidas durante su realizacin y se plantean
futuros caminos para la continuacin del desarrollo de este proyecto.
En primer lugar se debe analizar en qu grado, este trabajo satisface los
objetivos planteados en el inicio del desarrollo, y si el alcance del presente documento
es el planteado.
En el caso del diseo de la versin de El juego de la Cerveza, no es un tema
cerrado, ya que la variedad de versiones alternativas es casi infinita.
A pesar de existir la posibilidad de ampliar la versin del juego, la actual versin
realizada en el presente documento define un formato de juego con la suficiente
complejidad como para ser simulado en distintas sesiones didcticas; ofreciendo
siempre resultados similares que permitan conocer los problemas que surgen en la
cadena de suministros, principalmente el efecto ltigo.
La versin del juego que se ha creado con el presente Trabajo Fin de Mster
es un juego entretenido, que permite la iteracin entre personas y favorece el trabajo
en equipo, caracterstica importantsima en la sociedad actual donde las empresas
cada vez ms demandan personas con esta capacidad. Adems debido a ser un juego
de mesa los participantes se relacionan entre ellos, lo que crea un entorno agradable,
imposible de conseguir con los juegos en lnea, en una sociedad en la que el empleo
de tecnologas y el individualismo es una realidad, me parece interesante incluir un
juego de mesa favoreciendo las relaciones personales y la toma de decisiones en
equipo.
El juego creado es un juego robusto, a partir de materiales sencillos; se ha
elaborado una versin duradera en el tiempo, con materiales reutilizables y fciles de
conseguir por lo que la presente versin del juego puede ser fcilmente replicable,
caracterstica que favorece su utilizacin en otras universidades, ya que el actual
documento muestra toda la informacin necesaria para desarrollar una copia del
mismo; y como ya se ha comentado los materiales empleados son tan sencillos que se
pueden encontrar fcilmente.
Con El juego de la cerveza se puede conocer de manera prctica la cadena de
suministro para un producto genrico, mediante la simulacin los jugadores pueden
participar en la distribucin de un producto desde que se fabrica hasta que llega al
cliente externo, permitiendo conocer los flujos de informacin y material que se
producen en una cadena de suministros genrica.

Mster de Logstica.
115/129
Despus de una sesin con el presente juego, los participantes en el mismo

pueden ver rpidamente la importancia de la informacin, ya que la falta de ella
produce retrasos, roturas de stock, aumento de los costes
Durante el estudio de El juego de la cerveza, se han utilizado distintas
versiones del mismo, observando que muchas de estas versiones tenan un problema
en comn; ese problema era que los pasos no estaban lo suficientemente explicados,
generando durante la realizacin del juego problemas de tiempos, dificultades en el
seguimiento de los pasos de juego y errores al completar las hojas de registro; por lo
que en la presente versin se ha intentado solucionar estos problemas mediante la
creacin de varias herramientas que faciliten el desarrollo del juego; con este fin se ha
creado una tabla de tiempos, donde se expone de manera simple y directa los pasos a
seguir por cada uno de los participantes en el juego en cada paso de juego que se
debe repetir a lo largo de cada ronda, esta tabla facilita al rbitro de juego su papel ya
que puede dirigir el juego marcando los tiempos que aparecen en la tabla, guiando a
los participantes y disminuyendo as los errores de otras versiones.
Siguiendo con la finalidad de mejorar otras versiones se ha creado un manual
donde se detalla minuciosamente los pasos a seguir por cada uno de los integrantes
de juego, mediante la creacin de instrucciones detalladas para cada uno de los
participantes; como se puede leer en el manual del juego, las instrucciones del
minorista, mayorista, distribuidor, fbrica y moderador del juego toman un apartado
diferente para cada uno, donde se especifica su material disponible y los pasos que
deben seguir.
En el caso de las hojas de registro, como ya se ha comentado, es dnde ms
errores se cometen en otras versiones, por lo que en la presente versin se ha
realizado un resumen detallado indicando en que momento de los pasos del juego se
debe rellenar cada casilla de la hoja de registros, para minimizar estos errores y que el
juego fluya de la manera ms sencilla, facilitando con los datos recogidos en estas
hojas el anlisis de los resultados tras la finalizacin del juego.
Como anexo al juego se facilita una hoja Excel, en la que se ha trabajado para
facilitar el anlisis final de juego, en este archivo los participantes del juego tendrn
todo los medios necesarios para realizar un anlisis detallado de los resultados
obtenidos, favoreciendo as el principal fin de este juego que es el fin didctico. En la
hoja Excel los participantes en el juego debern completar las casillas disponibles con
la informacin recopilada durante la sesin de juego en su hoja de registro y podrn
acceder a grficas donde se muestran los cambios de inventario de los cuatro sectores
principales y el efecto ltigo; lo que les permitir realizar un anlisis de lo ocurrido
durante el juego y llegar a conclusiones.
En la actualidad y con el gran avance que estn experimentando los juegos
digitales, la creacin de una aplicacin para mvil, tablet o internet es ya una realidad,
pero despus de analizar algunas de estas aplicaciones se llega a la conclusin de
que este tipo de juegos on line aplicados necesitan un largo proceso de
perfeccionamiento, ya que la mayor parte de las aplicaciones no permiten conocer de

Mster de Logstica.
116/129
forma tan tangible, como un juego de mesa, los problemas que surgen en la cadena
de suministros; por ejemplo, el hecho de la falta de informacin entre los participantes,
presente tambin en los juegos en lnea es mucho ms evidente en los juegos de
mesa, ya que a pesar de la existencia real y de cercana entre los distintos sectores;
minorista, mayorista, distribuidor y fbrica, es mucho ms evidente en un juego de
mesa; los cuatro personajes estn presentes en la misma sala, pero la ausencia de un
flujo directo de informacin supone grandes problemas en el sistema, llegando a
producir el efecto ltigo.
Una primera modificacin, posiblemente la ms sencilla, podra ser la distribuir
un producto diferente; es decir en lugar de simular una cadena de suministro de
cerveza, como producto principal, fuera una cadena de suministro de cualquier otro
producto principal, pero esta modificacin no supondra ninguna aportacin a la actual,
ya que todo seguira el mismo procedimiento y el nico cambio sera que las fichas de
juego simularan ese producto elegido en lugar de simular latas de cerveza.
Uno de las modificaciones que se pueden proponer a corto plazo y aadiendo a
la versin creada durante la realizacin de este Trabajo Fin de Mster, puede ser la de
aadir nuevas cadenas de distribucin, bien que la distribucin comience desde la
creacin de un producto en dos fbricas distintas, o que una misma fbrica suministre
producto terminado a dos cadenas de suministro independientes, para comprender
mejor esta posible modificacin ver la figura 65.
Figura 65: Cadena de suministro mltiple
Otra posible modificacin del juego, puede ser introducir unas tarjetas de
accin; es decir que el rbitro de juego despus de varias rondas de juego, cuando los
participantes ya han asimilado la dinmica de juego, aada aleatoriamente en algunas
semanas unas tarjetas que aadan condiciones que pueden realizarse en la realidad;
por ejemplo, devolucin de impuestos; proporcionando un aumento de 20 euros en el
presupuesto de cada equipo, o por el contrario, una tarjeta indicando el pago de
impuestos, suponiendo una resta en el presupuesto de cada equipo. O simular un robo

Mster de Logstica.
117/129
en los almacenes, que supondra la prdida de 2 productos en el almacn de cada uno

de los equipos.
Creo que algo que resultara muy importante desde el punto de vista didctico,
y una vez realizada una partida del juego de mesa propuesto en este trabajo; realizar
una nueva partida con el mismo pero permitiendo flujos de informacin entre los
diferentes equipos. Esto podra desarrollarse en un nuevo Trabajo Fin de Mster, ya
que existen nmeros estudios que indican que el flujo de informacin de una manera
correcta disminuye el efecto ltigo; uno de los principales problemas que afectan a la
cadena de suministro.

Mster de Logstica.
118/129
CAPITULO n 7: BIBLIOGRAFA
7. BIBLIOGRAFA
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_profesionales/Empresarios_individuales_y_profesionales/Rendimientos_de_a
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nto_de_las_actividades_economicas/Estimacion_Directa_Simplificada.shtml
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119/129
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- Rodrguez Villalobo, A. (2016, Mayo, 14) LLOG, un juego para grandes

profesionales de la logstica. Recuperado de: http://arodriguez.blogs.upv.es.
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Madrid: Espasa Calpe.
- Tejeiro de la Rosa, M. (2002). La Hacienda militar: 500 aos de intervencin de

las fuerzas armadas. Madrid: Ministerio de Defensa.

Mster de Logstica.
120/129
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- Wikipedia.org. La cadena de suministro. Recuperado el 11 de Abril de 2016 de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_suministro.
- Wikipedia.org. Beer distribution game. Recuperado el 15 de Mayo de 2016 de:

https://en.wikipedia.org/wiki/Beer_distribution_game.

Mster de Logstica.
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Mster de Logstica.
122/129
ANEXOS
ANEXO 1: TABLAS DE COSTES
1. Tabla de costes del Minorista
MINORISTA
Valor
Valor salida Coste producto Coste pedido
entrada Presupuesto
mercanca almacenado pendiente
mercanca
5 6,5 0,5 1 80
2. Tabla de costes Mayorista
MAYORISTA
Valor
entrada Presupuesto
mercanca
3,5 5 0,5 1 60
3. Tabla de costes Distribuidor
DISTRIBUIDOR
Valor
entrada Presupuesto
mercanca
2 3,5 0,5 1 40
4. Tabla de costes Fbrica
FBRICA
Valor
entrada Presupuesto
mercanca
0,5 2 0,5 1 20

Mster de Logstica.
123/129
ANEXOS
ANEXO 2: HOJAS DE PEDIDOS
PEDIDO SEMANA N PEDIDO SEMANA N
El Juego de la cerveza El Juego de la cerveza
PEDIDO SEMANA N PEDIDO SEMANA N
El Juego de la cerveza El Juego de la cerveza

Mster de Logstica.
124/129
ANEXOS
ANEXO 3: HOJAS DE REGISTRO DE JUEGO
1. Hoja de registro Minorista

Mster de Logstica.
125/129
ANEXOS
2. Hoja de registro Mayorista

Mster de Logstica.
126/129
ANEXOS
3. Hoja de registro Distribuidor

Mster de Logstica.
127/129
ANEXOS
4. Hoja de registro Fbrica

Mster de Logstica.
128/129
PASOS MIN. Transportista MAY. Transportista DIS. Transportista FB. Transportista
Trasladar Trasladar Trasladar Trasladar
fichas de fichas de fichas de fichas de
1.1. Flujo de
Entrada de Entrada de Entrada de Entrada de
mercanca
productos al productos al productos al productos al
Mster de Logstica.
1. Recibir Almacn Almacn Almacn Almacn
mercanca Realizar
Realizar Realizar Realizar
pago
1.2. Flujo de pago pago pago

materias
mercanca mercanca mercanca

caja
primas
entrante entrante entrante
entrantes
Recoger hoja Recoger hoja Recoger hoja Recoger hoja

2. Recibir Recibir
de pedido del de pedido del de pedido del de pedido del
productos productos
cliente minorista mayorista distribuidor
Preparar
ANEXO 4: TABLA DE TIEMPOS
Trasladar las Trasladar las Trasladar las

fichas para Trasladar las fichas
3.1.Flujo de fichas del fichas del fichas de la
129/129
satisfacer del mayorista al
productos minorista al distribuidor al fbrica al
3.Preparar pedido del minorista
cliente mayorista distribuidor
pedidos de cliente
entrega Calcular los Calcular los Calcular los Calcular los
3.2.Flujo costes de la costes de la costes de la costes de la
monetario venta de venta de venta de venta de
mercanca mercanca mercanca mercanca
Calcular la Calcular la Calcular la Calcular la
4.1. mercanca mercanca mercanca mercanca
Mercanca presente en presente en presente en presente en
4. Actualizar

almacn almacn almacn almacn
inventario
Calcular el Calcular el Calcular el Calcular el
4.2.
presupuesto presupuesto presupuesto presupuesto
Presupuesto
actual actual actual actual
Trasladar Hoja Trasladar Hoja
5.Envo Envo Trasladar Hoja de Recoger hoja
de pedido de DECIDIR de pedido de
ANEXOS
DECIDIR DECIDIR DECIDIR

rdenes de rdenes de pedido de mayorista de pedido de la
pedido minorista a pedido pedido distribuidor a pedido
pedido pedido a distribuidor fbrica
mayorista fbrica

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ESCUELA DE INGENIERIAS

Aroa Martn de la Puente

Tutor: ngel Manuel Gento Municio

Valladolid, Julio 2016

Alumna: Aroa Martn de la Puente

Alumna: Aroa Martn de la Puente

Alumna: Aroa Martn de la Puente

1.1 ANTECEDENTES Y MOTIVACIN

El siguiente Trabajo Fin de Mster es un una aplicacin del juego de la

El juego de la cerveza es principalmente una simulacin de una cadena de

El juego de la cerveza ha sido ampliamente estudiado desde su creacin en los

El trabajo fin de mster adems de estudiar El juego de la cerveza, explica las

Los juegos de simulacin facilitan el aprendizaje de una manera sencilla

De acuerdo a la continua bsqueda de la mejora en todas las empresas, son

Logstica en la Universidad de Valladolid, as como en cualquier otro ambiente de

El desarrollo de este trabajo me permitira profundizar an ms en el

Por otro lado la creacin de una versin tangible de un juego de mesa de la

Con el presente proyecto fin de Mster se pretende desarrollar toda la

Analizar los conceptos ms importantes de la cadena de suministro

Al ser el proyecto de aplicacin y desarrollo del juego de la cerveza para el

Alumna: Aroa Martn de la Puente

desarrollo y de cmo surgi el juego de la cerveza y por ltimo se aadir un anexo

A continuacin se realiza una breve descripcin de los temas principales,

Captulo 1: Introduccin del proyecto fin de Mster en Logstica.

Captulo 2: Teora de la cadena de suministro.

Captulo 3: Teora del juego de la cerveza.

Captulo 4: Desarrollo del Trabajo Fin de Master: EL JUEGO DE LA CERVEZA.

Alumna: Aroa Martn de la Puente

Captulo 5: El estudio econmico.

Captulo 6: Conclusiones y lneas futuras.

Alumna: Aroa Martn de la Puente

El Juego de la cerveza simula una cadena de suministro del producto cerveza,

La cadena de suministros es una parte esencial de la logstica, por eso antes

La logstica definida por la Real Academia Espaola (2001) es el conjunto de

Si profundizamos en el mbito empresarial existen mltiples definiciones de

El trmino de logstica militar fue definido por el Barn de Jomini en 1838, a

A partir de su obra el Barn de Jomini distingue tres partes principales en las

De esta forma el barn de Jomini define la logstica como:

La tercera (parte del Arte de la Guerra) es la logstica o el arte prctica de

Esta definicin del trmino logstica evolucion hasta trminos ms

En el Council of Logistics Management (1998) la logstica es definida como parte del

Alumna: Aroa Martn de la Puente

y el punto de consumo, con el propsito de cumplir con las expectativas del

El profesor Heskett de la escuela de logstica de Harvard Bussines School define La

Segn Lamb, Hair y McDanie (2002), la logstica es "el proceso de administrar

Para Franklin (2004), la logstica es "el movimiento de los bienes correctos en la

Urzelai (2006) define la logstica como Ofrecer el producto adecuado en el momento

Paulos y Navarcus (2007) definen la logstica integral de la siguiente forma:

En el Mster de Logstica (2015) a travs de la asignatura de Almacenaje y

Despus de analizar las distintas definiciones del trmino, concluiremos con

Alumna: Aroa Martn de la Puente

La logstica es una funcin operativa que comprende todo el conjunto de

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Figura 1. Logstica desde el mbito empresarial.

2.2 DEFINICIN DE CADENA DE SUMINISTRO

Como se ya se ha comentado en el apartado anterior una parte fundamental de

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