CONTROL DEL PÁNICO

Y DE MULTITUDES
El control del miedo y el pánico
 CONTROL DEL PÁN 3228300ICO Y DE
MULTITUDES

• 1.- El control del miedo y el pánico

• El miedo y su extremo, el pánico, son componentes esenciales

de dos de los impulsos básicos del ser humano, a saber:

• Pelear y huir

• Toda persona ha sufrido miedo y sus descargas de adrenalina

• Es controlable y puede usarse de manera asertiva y positiva

El miedo se presenta en cualquier campo donde

existan riesgos y es precursor del pánico

2
CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES

• 1.- El control del miedo y el pánico

Controlar, combatir y orientar el miedo al tratar

colectivos o multitudes

• Formar personal en materia de seguridad

• Manejar las reacciones en situación de emergencia
• Comunicación en emergencias. Liderazgo y formación de
equipos, son el contenido del curso a desarrollar

3
CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES

• 1.- El control del miedo y el pánico

• Es la primera alarma ante el peligro

• Su desencadenante es lo desconocido
• La sensación de miedo nos genera todo tipo de ideas e
imágenes negativas, confusas, caóticas.
• Se dificulta la atención, falla la memoria y distrae de lo que
debiera importarnos .
• Las reacciones son contradictorias.
• Las descargas hormonales se desequilibran
4
CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES

• 1.- El control del miedo y el pánico

• Las reacciones al miedo son contradictorias

• Puede aumentar la energía (huir …adrenalina)
• Alteración de pulso, tensión, respiración y sudoración
• Alerta, el pánico se acerca …aumentan alteraciones:
• Temblores, nauseas, probable motricidad confusa
huyo, corro o me paraliza la angustia
Oh…vergüenza, descontrol de esfínteres
5
CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES

• 1.-El control del miedo y el pánico

• El miedo puede tener bases reales, falsas

o nacer de una evaluación errónea
• No importa como nace. Se apodera de la persona
• Podemos caer en las garras del pánico
• Para combatirlo…debe aparecer el valor
• La valentía, (última de las virtudes s/ Saint Exupery)
• La capacidad de superar nuestros miedos y temores
6
CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES

• 1.- El control del miedo y el pánico

• No confundir valor con temeridad.

• Una simple reflexión aclara la triple relación
• El miedo confunde indecisión con cautela.
• El valor analiza con sensatez, actúa con diligencia y decisión.
El temerario, siempre impulsivo, procede en forma imprudente.

7
CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES

• 1.-El control del miedo y el pánico

• Sentir miedo no es pecado ni debe derrumbar la autoestima; solo

proceda con precauciones

• Centrarse. Respirar hondo y pausadamente con voluntad y

convicción plena. Serene su ansiedad.

• Evalúe sus ideas e imágenes. Dirija el pensamiento en forma positiva.

Háblese internamente y descarte los pensamientos negativos.
8
CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES

• 1.-El control del miedo y el pánico

• Sopese los riesgos reales con frialdad y procure lo favorable a

que pueda acudir.
• Anímese, está haciendo un buen esfuerzo, persista
en el enfoque positivo y optimista. Visualice su triunfo
ante el reto y la adversidad

• Contacte mentalmente todo factor favorable que conciba o

exista. Incremente la intensidad de las fuerzas disponibles
9
 CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES
• 1.-El control del miedo y el pánico

• Llevado a feliz término la situación afrontada usted

debe decidir y tomar la mejor opción.

En condición normal --- no hay dudas

Condición urgente: Resultados fiables/tiempo límite
Condición extrema: Superar la contingencia
Mantenga la motivación al logro. Puede salir de
la situación de riesgo. Tiene recursos para eso.

10
 CONTROL DEL PÁNICO Y DE MULTITUDES

• 1.-El control del miedo y el pánico

• Acuda a su sentido del humor, ríase un poco

• Haga calistenia y respire profundamente
.
Le ayudará a Ud., y a su equipo de trabajo
Procure el apoyo de un acompañante
 Si aumentan sus reacciones física o sicológicas
busque un margen de distracción momentáneo

11
 El control del miedo y el pánico

• El Pánico

• Es un miedo intenso y exacerbado. Puede durar

segundos o unos pocos minutos.
• Sus consecuencias si se alargan en el tiempo
• Las emociones fatigan mental y físicamente
• Puede afectar su rendimiento laboral varias horas
• El grado de confusión es muy elevado. No sabemos como
actuar y las emociones se disparan
12
 El control del miedo y el pánico

• El pánico

• La mente se estanca en marcos muy estrechos

apenas se articulan palabras …o se enmudece
• Las reacciones sicosomáticas son muy diversas
• Nauseas, mareos, dificultad respiratoria, ahogos
• Desmayos, palpitaciones, temblores, sudoración,
escalofríos, cosquilleos corporales …
• Y la gran vergüenza. Descontrol de los esfínteres
13
 El control del miedo y el pánico

• El pánico

• Aunque la situación de riesgo pueda ser muy grave

el temor, y más el pánico, exageran esa percepción

Se piensa en la muerte o la imposibilidad de escape

Agravan los hechos el malinterpretar las reacciones
del cuerpo.

14
 El control del miedo y el pánico

• El pánico- Control

• Una taquicardia pasajera, mareos o hiperhidrosis

se suponen síntomas extremos de alta gravedad
• Si sabe qué debe hacer, cómo hacerlo y está seguro de sus
capacidades, estará firme mentalmente y sabrá
evitar el pánico
• Enfóquese en positivo, tenga la convicción de salir
adelante superando la situación
• Aplique PNL y se programará para lo mejor
15
 El control del miedo y el pánico

• El pánico-La distrACCIÓN, ARMA SICOLÓGICA

• La distracción es un arma importante. Centre su atención en

otras perspectivas

• Cante, hable en voz alta. Practique relajación

• Busque compañía y tendrá sensación de apoyo
• Si es devoto de una fe religiosa, invoque ayuda, firmeza,
y coraje moral para sobreponerse

16
 El control del miedo y el pánico

• El pánico – procedimientos para evitarlo/reducirlo

• Un procedimiento es una forma práctica, rápida,

segura y efectiva de realizar una tarea o un grupo de
ellas
• Los brigadistas deben estar listos para evitar el pánico
o saber reducirlo si se presenta en una emergencia

• Sabrán guiar y manejar lo necesario para instruir a su

equipo a objeto de asumir una tarea de emergencia
extrema con la mejor serenidad de ánimo
17
 1.-El control del miedo y el pánico

• El pánico- Instrucciones para su control

Mantenga la calma, no se precipite, no hable en voz alta a

menos que sea necesario o sirva de distracción
Informe a los presentes en el sitio de reunión que deben
esperar a los compañeros que faltan. Pida paciencia

Muéstrese confiado y mantenga esa actitud. Inducirá

la confianza hacia usted y sus instrucciones
18
 El control del miedo y el pánico

• El pánico- su control –Usted es el líder

• Su capacidad de liderazgo es esencial. Usted está

a cargo. Nunca abandone su puesto.
• Distribuya a los brigadistas del comité de piso
• Observe. Cualquier alteración de conducta se debe
atender. Cuidado con los rumores y datos falsos
• Decidir en base a errores puede conducir al pánico. Controle
los indicios de agresividad. Es un síntoma
de alarma para el grupo y sugiere inseguridad
19
 2.- Formación en control de multitudes

• Formación y capacitación son prioridad

• Formar y capacitar en Control de Multitudes es preparar

brigadistas para manejar, guíar y conducir con eficacia
grupos humanos en situaciones de emergencia

• Dadas las pautas generales para estos problemas,

• Un manual aborda puntos comunes y se enfoca en las
particularidades del colectivo al que se destina
20
 Formación en control de multitudes

• FORMACIÓN y capacitación-pasos iniciales

• El brigadista debe conocer a los miembros del Comité de Desalojo.

Si lo trasladan debe actualizar sus datos

• Debe conocer todo dispositivo de lucha c/ incendios, planos y

cuadros de instrucciones y saber explicarlos
• Las charlas de seguridad (obligatorias) alertan sobre formas de
conducta y comportamientos.
21
 Formación en control de multitudes

• FORMACIÓN y capacitación-pasos iniciales

• Conocer las salidas de emergencia y las restricciones sobre el uso de

ascensores. Atención a cualquier obstrucción en vías de salida. Alerta a
mantenimiento

• Las vías de evacuación deben estar despejadas

• El brigadista debe ordenar con claridad, precisión y ánimo tranquilizador

cuando conduzca personal
22
 Formación en control de multitudes

• FORMACIÓN y capacitación-pasos iniciales

• Un lenguaje corporal coherente c/ el mensaje oral

• Ser diligente sin apresurarse. Controlar la conducción de personal
en pasillos, escaleras, vías de emergencia
y otras vías de paso

• Atender problemas de algún discapacitado o con problemas de

conducta por la situación.
23
 Formación en control de multitudes

• FORMACIÓN y capacitación-REGISTROS

• Registrar de manera sistemática recintos, oficinas y cualquier otro

lugar de trabajo o espacio del piso
• En una oficina de gran amplitud, que no sea una ojeada; detalle todo
el campo visual y advierta de viva voz

• El brigadista, que conoce procedimientos de reunión

y maneja listas de personal, debe comprobar en caso de incendio que
usen la indumentaria adecuada
24
 Formación en control de multitudes

• FORMACIÓN… Control del pánico por el brigadista

• El brigadista será capaz de evitar la aparición del pánico o reducirlo y

controlarlo en algún miembro de su grupo.
• Debe saber detectar el miedo, actuar con prontitud y aplicar lo
apropiado al como procedimiento general

• La formación adecuada para manejar estos casos con propiedad

redunda en protección y seguridad no solo de las personas, sino de
equipos e instalaciones
25
 Formación en control de multitudes

• familiarización c/ espacios, equipos, etc

• Tenga un plano mental de su piso. Espacios diversos, equipos,

distribución, accesos, flujo de personal, tareas.

• La cartilla de procedimientos debe incluir detalles de cada instalación.

El brigadista debe disponer un plano, una guía o un esquema de
localización y distribución.
• Usted debe conocer todo a cabalidad para su uso y las asesorías
necesarias que le sean requeridas.
26
 Formación en control de multitudes

• Formación…vías de desalojo

• Es obligatorio conocer todas las vías de evacuación, principales y

alternativas, para orientar y conducir el desalojo del personal bajo
cualquier circunstancia.

• De acuerdo a sus responsabilidades debe manejar y operar los

equipos portátiles de extinción y conocer y leer planos de seguridad y
de evacuación.
• Debe conocer los códigos locales de comunicación.
27
 Formación en control de multitudes

• El auxilio sicológico

• En complemento de su familiarización, el brigadista debe conocer y manejar auxilios

sicológicos

• Incluye conocer los síntomas del miedo para apoyar a la persona que lo sufra, alentar
su ánimo, recomendarle
alguna calistenia motriz y ejercicios respiratorios

• Si es del caso solicitar apoyo de otra persona que le acompañe y ayude a rescatarlo
de su ansiedad

28
 3- Formación en seguridad del personal

• El desalojo

• La falta de planes y adiestramiento apropiado provoca

abandonos desordenados, crea confusión y pánico

Los atropellamientos incrementan las víctimas y se causan

daños a equipos e instalaciones aumentando
el costo económico causado por el desastre
29
 Formación en seguridad del personal

• desalojo - Organizarse.

• Preparación es la diferencia entre éxito y fracaso al

enfrentar contingencias extremas y la mejor forma de evitar o reducir
al mínimo los eventos trágicos.

Un desalojo es una evacuación ordenada y planificada

a espacios seguros, de quiénes ocupan un sitio o lugar
de trabajo (oficinas, talleres o plantas fabriles)

30
 Formación en seguridad del personal

• Cuando desalojar

• Cuando hay riesgos para la seguridad del personal

presente que esté usando las instalaciones.

Ejemplos clásicos son los causados por:

• Incendios – Explosiones – Movimientos sísmicos
• Amenazas de bombas (actos terroristas)
• Escapes de gas - Inundaciones
31
 Formación en seguridad del personal

• Preparación para un desalojo

• Señale rutas de evacuación y salidas de emergencia

• Conozca las rutas, salidas principales y alternas de
• cada piso y asegúrese que no estén obstaculizadas
• Visualice ubicación, estado y uso de extintores, lámparas de
emergencia y la señal de alarma
• Siga las normas pautadas para el evento y ubique a quien
debe reportarse al salir del edificio.
32
 Formación en seguridad del personal

• Procedimientos generales para desalojo

• Leeremos en voz alta el Checking List establecido para el

caso y lo comentaremos.

• Igual procederemos (lectura y comentarios), respecto a:

Recepción de la señal de alarma
Evacuación en caso de incendios
Desalojo en caso de terremoto
33
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS

• Ante lo imprevisto las personas dudan de la realidad, y casi

nunca reaccionan a tiempo a una emergencia.

• El entrenamiento previo y las charlas de seguridad reducen el

tiempo muerto para una repuesta efectiva

• Si falta training e inducción el personal tiende a ignorar los

avisos de audio interno y las instrucciones escritas
referidas a vías de escape o puntos de reunión
34
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS

• Nadie es inmune al desastre

• Toda emergencia es sorpresiva, genera dudas y el personal a veces ni

responde a señales obvias de
riesgo y peligrosidad

Se le teme al ridículo o ser llamado alarmista si llaman

la atención o reaccionan con prontitud ante un peligro
que otras personas no perciben
35
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS

• Falsa alarma … viene el lobo

• Las fallas sucesivas de alarmas, por daños en sensores,

falta de mantenimiento o de potencia, crean el síndrome
de la falsa alarma a la llegada del lobo

• El temor a crear pánico provoca repuestas tardías, o

querer confirmar una alarma o un aviso, antes que ir hacia
una vía de escape o un puesto de reunión
36
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS

• Una buena preparación previa combate las respuestas tardías

(Buscar primero a una compañera o ir a rescatar algunas
pertenencias, antes que atender las alarmas)

• El personal debe estar convencido que una reacción pronta y es la

mejor forma de enfrentar las emergencias.

• El brigadista debe asegurar que la situación será controlada

eficazmente por que hay los recursos y la preparación suficiente
`para el caso.

37
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS

• Efectos del estrés

• Las situaciones extremas generan estrés y algunas personas lo acusan peor

que otras.

• Incoherencias, fallas de concentración, bajas de memoria. Dificultad para

relax físico o mental y pérdida de valores éticos son comunes en personas
estresadas

• El brigadista debe saber reconocer tales efectos, y combatirlos a la mayor

brevedad, con gran paciencia firmeza y muestras plenas de autoridad.
38
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS

• Mantener el grupo en calma

• Reunido el personal se debe impedir la dispersión o regresos al

lugar de trabajo y mantener el grupo en calma y tranquilos

• Si nota ansiedad o inquietud en alguien apoyar a esa persona y

brindarle solidaridad afectiva
• El rescate emocional implica devolver al afectado su autoestima y
el espíritu de colaboración con el equipo
39
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS

• Mantenga la moral del grupò

• Manejar, conducir y controlar actitudes demanda gran

preparación del brigadista: Teórica, emocional y práctica
• Mantener el silencio es exigencia básica justificada a fin de
escuchar cualquier instrucción o advertencia.

• No es fácil mantener en calma un grupo en situación de

emergencia. Podría ser útil contar con otro brigadista que
colaborase en alguna situación especial.
40
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS
• Baños y rincones no son seguros

• Con frecuencia hay quien se siente más seguro en su lugar de

trabajo, un rincón cualquiera o el baño

• El registro de inspección a oficinas y sitios de trabajo será muy

atento y el conteo comparado con las listas de trabajo debe
ser preciso y riguroso.

• Por razones prácticas de seguridad y evitar repetir las

inspecciones, deben marcarse los sitios registrados. 41
 4.- Conductas EN LAS emergenciaS

Al conducir personal a los sitios de reunión el brigadista debe

evitar que se dirijan a las salidas más cercanas. Las órdenes y
advertencias del brigadista deben darse con voz firme y
pausada sin indicios de alarma o inquietud.

Pronunciará con claridad y sus enunciados deben ser precisos,

informando y tranquilizando.
42
GRACIAS…..