COMUNICACION-ASERTIVA-Y-TRABAJO-EN-EQUIPO VSL

COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y
TRABAJO EN
EQUIPO
1
OBJETIVO
Fortalecer los conocimientos
sobre Comunicación Asertiva
y Trabajo en Equipo
previamente adquiridos por
los (as) servidores (as)
públicos (as), y recordar la
importancia que estos tienen
en el entorno laboral.
2
¿Qué es
Es la capacidad de decir
Asertividad?
lo que sentimos y
pensamos de una forma
adecuada, sin sentirnos
culpables y respetando a
los demás y a nosotros Es aquella que reúne
mismos. las conductas y
pensamientos que nos
permiten defender los
derechos de cada uno
sin agredir ni ser
agredido.
3
Estilos de Comunicación y/o
Conducta
Agresiva Pasiva Asertiva
4
¿Cómo identificar una comunicación y/o conducta
agresiva?
No existe consideración
de los sentimientos de
los (las) compañeros
(as).
Peleas, acusaciones y
amenazas dentro del
área de trabajo.
Se busca
Expresión de los
hacer a los
pensamientos,
demás débiles
sentimientos y
y menos
opiniones de
capaces de
manera
expresar y
inapropiada e
defender sus
impositiva.
sentimientos.
El objetivo habitual
es la dominación de
otros.
Violencia a los
derechos de los (las)
compañeros (as).
5
¿Cómo identificar una comunicación y/o conducta pasiva?
• Permite • Conduce a • Hace todo • Ventaja:

que los desórdenes lo que le Rara vez
(las) emocionale dicen sin recibe un
demás s y baja importar rechazo
compañer satisfacció lo que directo.
os (as) lo n en la piense ó
(la) interacción sienta al • Desventaja
agredan socio respecto. Acumula
dentro del laboral. carga de
área de • Conduce resentimie
trabajo. a una nto e
conducta irritación.
• Falta de hostil o
confianza. irritable.
6
Comunicación y/o conducta
Asertiva
Ser asertivo/a hace que la persona esté a gusto consigo

misma y con los demás, ya que ha podido expresar lo
que siente sin contradecirse ni humillarse y, al mismo
tiempo ha sido respetuoso/a con el otro.
7
Saber decir: Depende del objetivo
que perseguimos del proceso y la
estructura del mensaje asertivo.
Componentes de la Saber escuchar: Es un proceso

Comunicación activo para comprender lo que los
demás quieren transmitirnos.
Asertiva
Ser positivo: Reconocer e informar
a los demás que nos damos cuenta
de que ellos, al igual que nosotros
intentamos beneficiar y ayudar.
8
Coordinar
tareas.
Propósito de
la
Compartir Comunicación Construir
información. Asertiva en un entendimiento.
Equipo de
Trabajo
Resolver
problemas y/o
conflictos.
9
Características de una persona con manejo
de la Comunicación Asertiva
Su tono de
Conduce su
Mira a los voz es
autoridad Contribuye a
ojos sin Se respeta, a modulado
con un clima de
evitar la sí misma y a aportando
diligencia y armonía en el
mirada. los demás. cordialidad
responsabilid área.
a la
ad.
conversación.
Da a conocer la
información a Proporciona las Proporciona
Se conduce
su cargo, condiciones Permite la libre una actitud de
siempre con
cuando es necesarias para y expresión de servicio a las
honestidad,
necesaria para que la las ideas de las personas
congruencia,
el desempeño de comunicación (los) internas y
transparencia y
las funciones de sea clara y compañeras (os) externas de la
respeto hacia
las (los) respetuosa con con cordialidad institución , con
sus compañeros
compañeras sus compañeros y prudencia. calidad y alto
(as) de trabajo.
(os). (as) de trabajo. sentido social.
10
RECHAZAR UNA HACER UNA PETICIÓN, SOLICITAR UN CAMBIO
PETICIÓN, O SOLICITAR AYUDA, DE CONDUCTA QUE
RESULTA MOLESTA,
Situaciones que
requieren una
Comunicación MOSTRAR
DESACUERDO,
HACER UNA CRÍTICA, RECIBIR UNA CRÍTICA,
Asertiva
FORMULAR UN HACER CUMPLIDOS.

ELOGIO Y
11
Importancia de la Comunicación Asertiva en un
Equipo de Trabajo
Impulsa un ambiente donde todos
Involucra al
los participantes conocen las
personal en la
habilidades de los demás,
toma de
entienden sus roles y saben cómo
decisiones.
ayudarse mutuamente. Crea un sentido de
pertenencia
Permite que todos conozcan
la misión institucional.
Se fomenta la creatividad y
Comunicarse de forma la innovación.
clara y directa para
fortalecer el trabajo y
conseguir los objetivos.
12
Recomendaciones de la
Comunicación Asertiva para
fortalecer el Equipo de
Trabajo
Muestre interés por los

(las) demás compañeros
Use un lenguaje
(as). Escuche con
descriptivo en primera
mentalidad abierta a las
persona.
opiniones o sugerencias
de sus compañeros (as).
Concéntrese en resolver Demuestre una actitud

los problemas y no en de equidad ante sus
controlar a otros. compañeros (as).
13
¡Practicar una Comunicación Asertiva te permitirá
mejorar la relación en tu Equipo de Trabajo y
facilitará el logro de sus objetivos!
14
Proceso de Organización
Visualizar el equipo
Asignar funciones
Establecer reglas
Proceso de Producción
Planear el trabajo
Hacer el trabajo
Revise el desempeño del

equipo
Completar el trabajo
Proceso de Conclusión
Publique los resultados
Recompense el equipo
Siga el camino
Las características del trabajo
en equipo se basan en el
principio de las 5 “C”

COMUNICACION-ASERTIVA-Y-TRABAJO-EN-EQUIPO VSL

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COMUNICACION-ASERTIVA-Y-TRABAJO-EN-EQUIPO VSL

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

COMUNICACION-ASERTIVA-Y-TRABAJO-EN-EQUIPO VSL

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COMUNICACIÓN

Agresiva Pasiva Asertiva

• Permite • Conduce a • Hace todo • Ventaja:

Ser asertivo/a hace que la persona esté a gusto consigo

Componentes de la Saber escuchar: Es un proceso

FORMULAR UN HACER CUMPLIDOS.

Muestre interés por los

Concéntrese en resolver Demuestre una actitud

Revise el desempeño del

Publique los resultados

También podría gustarte