Seminario de Investigación

SEMINARIO DE
INVESTIGACIÓN
METODO DE INVESTIGACIÓN
Por una cultura CUANTITATIVA ENCUESTA
de la vida, su
calidad y su
sentido Facultad de Ciencias Económicas y
Administrativas
MARCELA GONGORA BOTERO
Ingeniero Industrial
Master Business Administration
Recolectar los datos
Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos
conduzcan a reunir datos con un propósito específico.
1. ¿Cuáles son las fuentes de donde se obtendrán los datos? Es decir, los datos van a
ser proporcionados por personas, se producirán de observaciones o se encuentran
en documentos, archivos, bases de datos, etcétera.
2. ¿En dónde se localizan tales fuentes? Regularmente en la muestra seleccionada,
pero es indispensable definir con precisión.
3. ¿A través de qué medio o método vamos a recolectar los datos? Esta fase implica
elegir uno o varios medios y definir los procedimientos que utilizaremos en la
recolección de los datos. El método o métodos deben ser confiables, válidos y
objetivos.
4. Una vez recolectados, ¿de qué forma vamos a prepararlos para que puedan
analizarse y respondamos al planteamiento del problema?
La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de
cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos (I)
J. Casas Anguitaa, J.R. Repullo Labradora y J. Donado
Campos
La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de

investigación, ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y
eficaz.
Este procedimiento de investigación posee, entre otras ventajas, la

posibilidad de aplicaciones masivas y la obtención de información sobre un
amplio abanico de cuestiones a la vez
Encuesta
«una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de
investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de
una muestra de casos representativa de una población o universo más
amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una
serie de características».
Caracteristicas de las encuestas
1. La información se obtiene mediante una observación indirecta de los hechos,

por lo que cabe la posibilidad de que la información obtenida no siempre refleje
la realidad.
2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de

muestreo adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades
enteras.
3. El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el

cuestionario, sino la población a la que pertenece.
4. Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.
5. La información se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario, lo

que faculta hacer comparaciones intragrupales.
Etapas de planificación de una investigación
utilizando la técnica de encuesta.
A. Identificación del problema Supone partir de una definición clara y precisa
del objeto de interés del investigador, estableciendo los objetivos generales
y específicos perseguidos con la investigación, y realizar una revisión de las
diversas aportaciones teóricas que ya existan sobre el tema.
B. Determinación del diseño de investigación El investigador debe considerar
la planificación general del trabajo en función del problema que se estudia y
de los fines de la investigación. Dependiendo de los objetivos perseguidos,
de los recursos humanos, materiales y económicos, del tiempo de que se
disponga, de la disponibilidad de la/s muestra/s, etc., se decidirá qué tipo de
estudio es el adecuado.
C. Especificación de las hipótesis Una hipótesis es una afirmación o
proposición no probada sobre un fenómeno que se pretende explicar.
D. Definición de las variables Permite operativizar y hacer susceptible de medida el
objeto de la investigación.
E. Selección de la muestra Por población se entiende «el conjunto de todos los

elementos que cumplen ciertas propiedades, entre las cuales se desea estudiar un
determinado fenómeno». Salvo en el caso de poblaciones muy pequeñas, lo habitual
será trabajar con muestras.
F. Diseño del cuestionario El instrumento básico utilizado en la investigación por

encuesta es el cuestionario, que podemos definir como el «documento que recoge de
forma organizada los indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la
encuesta».
G. Prueba piloto o pretest Puede realizarse con un grupo de entre 30 y 50 personas, no

necesariamente representativas de la población objeto de estudio, pero sí semejantes
en sus características fundamentales. La prueba piloto permitirá determinar si las
preguntas han sido correctamente comprendidas por todos los sujetos, si han
producido fatiga o rechazo, si la duración ha sido excesiva o cualquier otra deficiencia.
Estas deficiencias quedarán reflejadas en los resultados obtenidos.
H. Formato definitivo
Es importante que el formato definitivo del cuestionario tenga una impresión y
presentación cuidadas.
Diseño del cuestionario
Tipos de preguntas
En el cuestionario se pueden encontrar distintos tipos de preguntas según la contestación
que admitan del encuestado, de la naturaleza del contenido y de su función.
▼
Según la contestación que admitan del encuestado:
1. Cerradas. Son aquellas en las que el encuestado, para reflejar su opinión o situación
personal, debe elegir entre dos opciones: «sí-no», «verdadero-falso», «de acuerdo-en
desacuerdo», etc.
2. De elección múltiple:
– Abanico de respuestas, cuando se ofrece al encuestado una serie de opciones de
respuesta, que deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes.
– Abanico de respuestas con un ítem abierto. Es apropiado cuando no se tiene la absoluta
certeza de resultar exhaustivos y se deja la posibilidad al encuestado de añadir opciones
no contempladas en las alternativas de respuesta ofrecidas.
– Preguntas de estimación. En este caso se ofrecen como alternativas respuestas
graduadas en intensidad sobre el punto de información deseado.
3. Abiertas. Se da libertad al encuestado para que conteste con sus propias palabras. Este
tipo de preguntas está indicado en estudios de carácter exploratorio y cuando se
desconoce el nivel de información que tienen los encuestados.
Según la naturaleza del contenido. Las preguntas pueden versar sobre cuestiones
concretas o hechos objetivos, sobre intenciones, opiniones, nivel de información,
actividades, aspiraciones, motivos o razones. Merecen especial mención las preguntas de
identificación ya que suelen referirse a las variables independientes principales.
Según su función:
1. Preguntas filtro.Tienen por objeto seleccionar a una parte de los encuestados para
realizarles posteriormente preguntas sólo indicadas para ellos.
2. Preguntas de consistencia y control.Tienen como función comprobar la
congruencia de las respuestas del entrevistado.
3. Preguntas de aflojamiento y acceso. La finalidad es establecer un clima de interés
que posibilite una mejor disposición por parte del sujeto a contestar. Se sitúan al
comienzo del cuestionario y, si éste versa sobre más de un tema, cada vez que se
trata uno distinto. Hacen que el encuestado no se sienta incómodo al tratar temas
comprometidos..
Indicaciones para la redacción de las preguntas

– Las preguntas deben ser claras y sencillas.
– Deben ser lo más cortas posibles.
– Las preguntas deben ser personalizadas.
– Deben evitarse las frases o palabras ambiguas que induzcan a interpretaciones
diversas según los encuestados.
– Debe evitarse el empleo de palabras emocionalmente cargadas. – Deben evitarse
las preguntas que sitúen al encuestado a la defensiva. – Se deben evitar las preguntas
que incluyan cálculos o temas difíciles y complejos.
– Las preguntas deben presentarse de manera neutral.
– Se deben evitar las preguntas en forma negativa.
– Se debe evitar realizar preguntas que obliguen al sujeto a recurrir a la memoria, ya
que este tipo de preguntas pone en juego la fiabilidad de las respuestas.
– Las preguntas deben incluir una única sentencia lógica.
Orden y extensión del cuestionario
– Las primeras preguntas deben ser sencillas y motivadoras.

– Las preguntas de identificación suelen colocarse al comienzo del cuestionario,
aunque hay autores que defienden su situación al final del mismo aduciendo una
mayor libertad en las contestaciones. Es imprescindible que estas preguntas de
identificación garanticen el anonimato de los encuestados.
– Las preguntas deben agruparse por temas.
– Para evitar el efecto de halo es aconsejable utilizar la técnica del embudo o de la
dispersión.
– Las preguntas cuya contestación implique marcar en cuadros, ordenar tarjetas o
representar gráficamente, deben colocarse en el cuestionario de modo que no
resulten monótonas o fatigosas para el encuestado.
el número habitual de preguntas suele situarse entre las 20 y las 30 y el tiempo

necesario para su contestación alrededor de los 15 min, teniendo siempre presente
la población objeto de estudio.
Orden y extensión del cuestionario
– Las primeras preguntas deben ser sencillas y motivadoras.

– Las preguntas de identificación suelen colocarse al comienzo del cuestionario,
aunque hay autores que defienden su situación al final del mismo aduciendo una
mayor libertad en las contestaciones. Es imprescindible que estas preguntas de
identificación garanticen el anonimato de los encuestados.
– Las preguntas deben agruparse por temas.
– Para evitar el efecto de halo es aconsejable utilizar la técnica del embudo o de la
dispersión.
– Las preguntas cuya contestación implique marcar en cuadros, ordenar tarjetas o
representar gráficamente, deben colocarse en el cuestionario de modo que no
resulten monótonas o fatigosas para el encuestado.
Prueba Piloto
– Distribución desordenada de las respuestas. La obtención de respuestas que no

concuerdan con los datos que se conocen por estudios previos pueden estar indicando
que la pregunta no ha sido interpretada por todos los sujetos del mismo modo.
– Respuestas de «todo o nada». Si todas las respuestas son afirmativas o negativas la
pregunta ha suscitado respuestas estereotipadas y la información que proporciona carece
de utilidad.
– Alta proporción de respuestas «no lo sé». a) la pregunta puede ser perfectamente
correcta en su formulación, pero la muestra a la que va dirigida no es la adecuada; b) la
pregunta es considerada por los encuestados indiscreta y la respuesta «no lo sé» supone
una manera de evadir la respuesta.
– Gran número de comentarios sin importancia o de cualificaciones innecesarias. Se
puede suponer que no se ha sido exhaustivo o que las categorías de respuesta no son
apropiadas.
– Elevada proporción de negativas para contestar a todo el cuestionario o a alguna
pregunta concreta. Será preciso replantearse la manera de abordar a los encuestados.
Bibliografía
Todo el texto aquí expuesto es extracto de:
INVESTIGACIÓN
La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento
estadístico de los datos (I)
J. Casas Anguitaa, J.R. Repullo Labradora y J. Donado Camposb
Codificación
Codificación Significa asignar a los datos un valor numérico o símbolo que los
represente, ya que es necesario para analizarlos cuantitativamente.
5. Totalmente de acuerdo.
4. De acuerdo.
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
2. En desacuerdo.
1. Totalmente en desacuerdo.
Tipos de Instrumentos Cuantitativos
CUESTIONARIOS: Consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más
variables a medir.
PREGUNAS CERRADAS: contienen opciones de respuesta previamente

delimitadas. Son más fáciles de codificar y analizar.
Preguntas abiertas No delimitan las alternativas de respuesta. Son útiles cuando

no hay suficiente información sobre las posibles respuestas de las personas.
Niveles de Medición
Nivel de medición nominal. En este nivel
hay dos o más categorías del ítem o la
variable. Las categorías no tienen orden
ni jerarquía. Los números utilizados en
este nivel de medición tienen una
función puramente de clasificación y no
se pueden manipular de manera
aritmética.
Nivel de medición ordinal. En este nivel

hay varias categorías, pero además
mantienen un orden de mayor a menor.
Las etiquetas o los símbolos de las
categorías sí indican jerarquía.
preguntas obligatorias: Las preguntas llamadas demográficas o de ubicación del

participante encuestado
Caracteristicas de una pregunta.
1. Las preguntas tienen que ser claras, precisas y comprensibles para los sujetos
encuestados. Deben evitarse términos confusos, ambiguos y de doble sentido.
2. Las preguntas sean lo más breves posible, porque las preguntas largas suelen
resultar tediosas, toman más tiempo y pueden distraer al participante. En casos es
necesario realizar preguntas mas extensas, cuando la información es senzible.
3. Deben formularse con un vocabulario simple, directo y familiar para los
participantes.
4. No pueden incomodar a la persona encuestada ni ser percibidas como
amenazantes y nunca ésta debe sentir que se le enjuicia.
5. Deben referirse preferentemente a un solo aspecto o una relación lógica.
6. No inducir las respuesta
7. Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente

ni en evidencia comprobada.
8. Evitar preguntas que nieguen el asunto que se interroga.
9. No deben hacerse preguntas racistas o sexistas ni que ofendan a los participantes
10. En las preguntas con varias categorías de respuesta, y donde el sujeto participante
sólo tiene que elegir una, llega a ocurrir que el orden en que se presentan dichas
opciones afecta las respuestas de los participantes .

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La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de

Este procedimiento de investigación posee, entre otras ventajas, la

1. La información se obtiene mediante una observación indirecta de los hechos,

2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de

3. El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el

4. Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.

5. La información se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario, lo

E. Selección de la muestra Por población se entiende «el conjunto de todos los

F. Diseño del cuestionario El instrumento básico utilizado en la investigación por

G. Prueba piloto o pretest Puede realizarse con un grupo de entre 30 y 50 personas, no

Indicaciones para la redacción de las preguntas

Orden y extensión del cuestionario

– Las primeras preguntas deben ser sencillas y motivadoras.

el número habitual de preguntas suele situarse entre las 20 y las 30 y el tiempo

Orden y extensión del cuestionario

– Las primeras preguntas deben ser sencillas y motivadoras.

– Distribución desordenada de las respuestas. La obtención de respuestas que no

PREGUNAS CERRADAS: contienen opciones de respuesta previamente

Preguntas abiertas No delimitan las alternativas de respuesta. Son útiles cuando

Nivel de medición ordinal. En este nivel

preguntas obligatorias: Las preguntas llamadas demográficas o de ubicación del

Caracteristicas de una pregunta.

7. Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente

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