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    Presentación OAC

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    JOSE
    Este documento describe la Oficina de Atención al Ciudadano del Municipio Maracaibo. Explica que la OAC tramita quejas, reclamos, sugerencias, peticiones y denuncias de los ciudadanos. Detalla el proceso de tramitación, que incluye la recepción del asunto, su valoración y remisión a la gerencia competente para su resolución, y el posterior informe de resultados al ciudadano.

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    Presentación OAC

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    SERVICIO AUTÓNOMO DE GAS

    DEL MUNICPIO MARACAIBO

    OFICINA DE ATENCION
    AL CIUDADANO
    OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC) FUNDAMENTO
    CONSTITUCIONAL, LEGAL Y SUBLEGAL

    INSTRUMENTO GACETA OFICIAL FECHA


    1. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela EXT 5.453 24/03/2000
    2. Ley de Reforma de la ley Contra la Corrupción Ext. 6.155 19/11/2014
    3. Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Ext. 6.013 23/12/2010
    4. Ley Orgánica del Poder Ciudadano. 37.310 25/10/2001
    5. Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos Ext. 2.818 01/07/1981
    6.Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de
    Reforma Parcial del Decreto con Rango, Valor y Fuerza
    de Ley de la ley Orgánica de bienes públicos Ext. 6.155 19/11/2014
    7.
    Decreto N° 6.217 con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica
    de la Administración Pública Ext. 6.147 17/11/2014

    8. Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de


    Simplificación de Trámites Administrativos. Ext. 5.891 31/07/2008

    9. Resolución mediante la cual se dictan las Normas para Fomentar


    la Participación Ciudadana. 38.750 20/08/2007

    10. Normativa de Denuncias, Quejas, Reclamos, Sugerencias y


    Peticiones 175-12 05/10/2012
    OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
    (OAC)
    Tipos de Asuntos que tramita
     Quejas
     Reclamos
     Sugerencias
     Peticiones
     Denuncias
     Consultas (Asesorías y Audiencias)
     Formación Ciudadana
    TRAMITACIÓN ANTE LA OFICINA DE
    ATENCION AL CIUDADANO OAC
    INICIO
    FLUJOGRAMA DE PROCESO LA GERENCIA ADMINISTRATIVA
    U OPERATIVA COMPETENTE

    OAC
    RECEPCIÓN DE RECLAMO,
    QUEJAS, DENUNCIAS, CONSULTAS Y
    Escrito, verbal y
    SUGERENCIAS vía electrónica REMITE A LA GERENCIA
    Realiza la verificación
    ADMINISTRATIVA U respectiva e informa
    OPERATIVA COMPETENTE
    resultados a la OAC

    UNIDAD DE CORRESPONDECIA
    DIRECTAMENTE OAC

    OAC OAC
    OAC

    RECEPCIONA Y DA EL VALORA LOS HECHS COMPLETO INFORMA RESULTADOS


    COMPLETO ACTOS U OMISIONES AL CIUDADANO(A)
    ACUSE DE RECIBO CONCRETOS

    OAC

    SOLICIOTA
    INFORMACIÓN AL
    USUSARIO

    OAC OAC FIN

    INFORMA AL
    VALORA Y REMITE AL ENTE U SOLICITANTE Y
    ORGANISMO COMPETENTE REALIZA SEGUIMIENTO

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