Calidad

Sistemas de gestión de
la calidad — Requisitos
Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de

la calidad cuando una organización:
 necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, y
 aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
Términos y definiciones
 Alta dirección
Se refiere a la persona o personas que gobiernan al más alto nivel una organización. Puede ser un director general, un gerente, un presidente, el
consejo de administración, directores ejecutivos, socios directores, altos ejecutivos…
 Ambiente de trabajo
Conjunto de condiciones laborales bajo las que se desempeñan las actividades objetivo de la organización.
Se incluyen factores físicos, ambientales o de cualquier otro tipo que puedan afectar al producto o servicio final que la empresa ofrece a sus clientes.
Aunque se hable de ambiente de trabajo no implica la necesidad de implantar un Sistema de Gestión Ambiental ISO14001 o un Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS18001.
 Auditoría
Proceso por el que se obtienen evidencias y se evalúan objetivamente, por un tercero, para indicar el grado en el que se están cumpliendo los
criterios de auditoría.
Se puede considerar como un examen orientado a comprobar si las acciones llevadas a cabo para la calidad y sus resultados son acorde a lo esperado o
planteado inicialmente.
 Cliente
Parte interesada que recibe el producto o servicio de una organización.
Define a una persona o entidad que adquiere un producto o servicio de otra. También puede hacer referencia a ciudadanos, usuarios, pacientes…o
cualquiera que sea receptor de una organización.
 Evidencia objetiva
Pruebas que ponen de manifiesto la existencia o veracidad de cualquier asunto.
Cualquier información puede ser demostrada con hechos mediante examenes, observación, medición…
Términos y definiciones
 Gerente
Persona que ejerce la autoridad, toma responsabilidades, lanza decisiones y cumple funciones directivas en nombre de la organización. Puede ser un
propietario, un socio, el director gerente, el director, director general o un gerente.
 Infraestructura
Conjunto de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el normal desarrollo de una organización.
Aquí se incluyen la planta física o edificio, los equipos, las instalaciones y servicios requeridos para el funcionamiento de la organización.
 Mejora continua
Instrumento para contribuir a la capacidad de lograr los objetivos de la organización.
Se podrá implementar cualquier actividad de mejora según la disponibilidad de recursos que tenga la entidad en cada momento.
 Producto
Un producto es el resultado de un proceso dado en la organización.
Pueden ser productos físicos, servicios, programas informáticos…
En la norma ISO 9001:2008 la palabra producto engloba tanto a producto físico como a servicios, mientras que en la futura ISO 9001:2015 aparecerán los
términos bienes y servicios.
 Revisión
Actividad que garantiza la conveniencia, adecuación y eficacia de la cuestión objeto de revisión, para lograr los objetivos establecidos.
Esta definición en ISO 9001:2008 se utiliza en la revisión por la dirección, revisión del diseño y desarrollo, la revisión de los requisitos de productos y
clientes, la revisión de no conformidades y la revisión de los resultados de acciones correctivas y preventivas.
Contexto de la organización de la SHCP
(Secretaria de hacienda y crédito publico)
Alta dirección
ING Francisco
javier
LIC Raul
Jaime
Lic Erick Lic Sergio LIC Mary

caballero Arturo Carmen
 Ambiente de trabajo
Tenemos un buen ambiente de trabajo porque cualquier problema se intenta

resolver y si es muy complicado involucramos a otras áreas y nos apoyamos.
 Auditoría
También cumplimos con esta norma o especificación ya que al final de año nos
hacen auditoria de equipos de Computo y de atención a la dependencias en
General
 Cliente
 Evidencia objetiva
Se cumplen los objetivos por que de 1000 correos y atenciones a la semana se

logran atender con el equipo que somos a las dependencias a pesar de la pandemia
 Infraestructura
Tenemos buenos equipos de atención porque tengo 1 ordenador con dos pantallas
en mi lugar y teléfono para atender a las dependencias federales y estatales
Aparte tenemos proyector y sala de atención por si hay que atender a una
dependencia, se atiende por cita por seguridad por el COVID-19.
 Mejora continua
Seguimos mejorando la plataforma CompraNet por que no tardando sale la nueva

versión CompraNet 5.0

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Lic Erick Lic Sergio LIC Mary

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