Iso 9001

Instituto Superior Tecnológico
“Luis Arboleda Martínez “

Bermeo Ana
Quiñonez Emanuel
Rivas Maikel
Sistema de gestión
de la calidad
Normas ISO
¿Qué es el sistema de
gestión de calidad?
Es una herramienta que le permite gestionar
los procesos y recursos requeridos para
lograr los resultados deseados, el
cumplimiento de sus objetivos y satisfacer las
necesidades y expectativas de los usuarios o
ciudadanos en el marco del mejoramiento
continuo.
Este conjunto define la forma en que la
empresa elaborará y entregará el producto o
servicio a sus clientes, con el fin de asegurarse
su satisfacción.
Por lo general, el estándar se implanta cuando
una organización necesita:
 Demostrar su capacidad de ofrecer

productos y servicios que satisfagan los
requisitos de los clientes y cumplir con la
legalidad vigente de su entorno.
 Aumentar la satisfacción del cliente a través

de una serie de procesos para mejorar su
funcionamiento y asegurarse de esta forma
la conformidad de todos los requisitos, tanto
los exigidos por los consumidores como los
reglamentarios.
Historia…
 La primera versión de la norma salió el año 1987.
 En 2008 la normativa de sistemas de calidad pone al

cliente como pilar central. Y lo hace con el objetivo de
garantizar la calidad de productos y servicios
ofrecidos por las organizaciones.
 La última actualización tuvo lugar en 2015, y añadió

mayor flexibilidad en cuanto a documentación,
siempre tomando en cuenta las exigencias del cliente
y el marco reglamentario dentro del que la
organización está operando.
Principios del sistema
Estos principios se han establecido mediante el conocimiento de
expertos internacionales en materia de gestión y aseguramiento
de la calidad.
 El enfoque al cliente
 El liderazgo
 La participación del personal de la organización
 El enfoque basado en los procesos
 La mejora continuada
 El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
 La correcta gestión de las relaciones.
La organización debe acordar los procesos necesarios
para el Sistema de Gestión de la Calidad y debe:
 Establecer las entradas requeridas y

las salidas esperadas de tales
procesos.
 Determinar tanto la secuencia como
la interacción de estos procesos.
Infraestructuras de la empresa
 Determinar y aplicar los criterios y
métodos necesarios para asegurar Para que el producto o servicio cumpla las
la eficacia de la operación estipulaciones de calidad de la norma ISO
9001, la empresa debe contar con
infraestructuras o instalaciones adecuadas
para el correcto desarrollo de la actividad
En qué consiste la certificación en ISO 9001:2015
Para obtener una certificación ISO 9001:2015, es
necesario seguir diferentes etapas.
 En primer lugar, se debe diagnosticar la
situación actual de la organización y conocer
cuál es el grado de cumplimiento con la norma
en sí.
 Seguidamente, vienen las etapas de diseño
del sistema de gestión de la calidad e
implementación del mismo.
 Finalmente, será necesaria una auditoría
interna con el objetivo de determinar si se
cumplen con todos los requisitos establecidos
por la norma.
Beneficios….
 Mejorar la imagen y confianza frente al consumidor. Al tener
una certificación oficial los clientes tienen más confianza en la
empresa y en los productos o servicios que ofrece.
 Mejorar la satisfacción del cliente. Uno de los principios de la

norma es lograr a satisfacción del cliente identificando sus
necesidades y dándoles respuesta.
 Involucrar a los trabajadores y crear una cultura de mejora

continuada. Los empleados son un activo muy importante de
una empresa y ellos pueden ser una herramienta clave para
llevar a cabo el proceso de mejora continuada establecido por
el SGC.
 Eficiencia en los procesos y actividades empresariales: gracias

al enfoque de procesos desarrollado por la normativa, se
presta atención a todos los procesos que ocurren en la
organización y se logra mejorar la eficiencia y reducir costes.
Gracias …

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 Demostrar su capacidad de ofrecer

 Aumentar la satisfacción del cliente a través

 En 2008 la normativa de sistemas de calidad pone al

 La última actualización tuvo lugar en 2015, y añadió

 Establecer las entradas requeridas y

 Mejorar la satisfacción del cliente. Uno de los principios de la

 Involucrar a los trabajadores y crear una cultura de mejora

 Eficiencia en los procesos y actividades empresariales: gracias

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