Capacitación a Elementos de Protección Patrimonial

Tema: Inducción Protección Patrimonial (Personal CSCP)

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Inducción FEMSA
 
Historia corporativa: 
La historia de FEMSA ha estado enmarcada en dos objetivos básicos, la generación de valor económico y social.
Desde nuestro origen, en 1890, nos hemos mantenido a la vanguardia de la industria de bebidas, a través de la innovación
constante, un eficiente desempeño, un sólido crecimiento, además de ser pioneros en el establecimiento de programas
orientados al desarrollo del personal, de las comunidades en donde operamos y de respeto al medio ambiente.
Esta es la forma en que nuestra empresa ha logrado convertirse en líder de bebidas en México y Latinoamérica, así como
trascender ante sus accionistas, colaboradores y la comunidad.
FEMSA es la empresa integrada de bebidas líder en América Latina.
 
Misión de Grupo FEMSA: 
“Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas, a través de todas las marcas, productos y servicios de FEMSA.”
 
Objetivos estratégicos: 
Duplicamos el valor del negocio cada 5 años.
Nuestros ingresos provienen de mercados y divisas fuera de México.
Pagamos una renta atractiva a los inversionistas.
Nuestros negocios son líderes en sus respectivas industrias.
FEMSA contribuye al desarrollo social.

Valores FEMSA.
• Austeridad: Emplear la menor cantidad de medios, a nivel de excelencia, para brindar la mejor protección al mejor costo.
• Innovación y Creatividad: Las reuniones mensuales del personal de protección por turno, tienen la finalidad de que los guardias y
sus jefes nos den nuevas ideas. Toda iniciativa debe ser escuchada, evaluada, ensayada, y luego aprobada.
• Atención al Cliente Interno: Recursos Humanos debe tener el clima de satisfacción del cliente interno. El equipo de protección es
“una empresa de protección interna de FEMSA, que debe brindar servicio de excelencia y calidad permanente a su único cliente.
• Mejora Continua: Todo procedimiento puede ser mejorado. Si no es posible, debe ser periódicamente cambiado para no
volvernos una protección rutinaria, mediocre y previsible.
• Excelencia en la ejecución de detalles en las operaciones de Protección: Cada elemento o equipo debe ser usado a su máxima
capacidad. El guardia que no realice su trabajo de protección bien en un determinado momento, en el siguiente no sirve de nada
que lo haga doblemente bien. Nuestro trabajo debe ser bien hecho, todos los días, a toda hora, y, en todas las actividades.
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FEMSA LOGISTICA
 

FEMSA Logística (FL) ofrece soluciones integrales para la distribución y el transporte a la medida de las necesidades de
sus clientes, cuenta con amplia experiencia en la aplicación de prácticas y tecnología para atender los requerimientos
del mercado de forma eficiente en oportunidad y costo.
 
Misión
 
Generar valor ofreciendo servicios integrales de logística que satisfagan con excelencia las necesidades de nuestros
clientes
 
Visión
 
• FL es el negocio líder en su ramo y genera utilidad económica creciente
• El cliente reconoce la capacidad de FL para otorgar ventajas competitivas importantes que le generen valor a su
negocio
• FL se integra por un equipo humano con pasión por la calidad en el servicio al cliente, que vive los principios y valores
de la empresa
 
Política de Calidad
 
Todo el personal de FL estamos comprometidos a trabajar con Calidad en los Servicios Integrales de Logística que
requieren nuestros clientes, buscando siempre la ejecución impecable y la mejora continua que les desarrollen ventajas
competitivas y resulten en una relación a largo plazo.
 

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En FL reflejamos los valores FEMSA con los siguientes comportamientos:

 
• Pasión por el servicio y la ejecución impecable
• Inquieto por la mejora continua y la generación de valor.
• Personal disciplinado en pensamiento y acción.
• Cuidadoso con los recursos de la empresa.
• Preocupado por la seguridad propia y la de los demás.
• Desarrollo del oficio y al aprovechamiento de la tecnología.
• Ser autentico jugador de equipo.
 
Pasión por el servicio y la ejecución impecable 
• Trato amable y sin distinciones.
• Dice “No a la Burocracia”.
• Cumple con los compromisos a tiempo.
• Reconoce la importancia de los Clientes.
• Maneja adecuadamente para lograr el rendimiento del combustible.
• Es atento, amable y cortés con los clientes.
• Cumplir con los tiempos estándares establecidos.
• Es profesional y da un excelente imagen ante el cliente.
  
Inquieto por la mejora continua y la generación de valor. 
• Escucha las ideas de los demás.
• Propone e implementa acciones para solucionar problemas.
• Tiene una actitud positiva ante los cambios.
• Genera ideas hasta encontrar la causa raíz del problema.
• Se enfoca en los procesos, buscando la eficiencia en la metodología de trabajo.
• Busca constantemente mejores y nuevas formas de hacer las cosas.
• Analiza y soluciona problemas basándose en datos y hechos.
• Busca la forma de cómo obtener mayor rendimiento del equipo, materiales y recursos de la empresa.
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Personal disciplinado en pensamiento y acción. 

• Es congruente en el pensar, decir y hacer.
• Respeta las ideas de los demás.
• Respeta a los compañeros de trabajo sin importar jerarquías, ideología y sexo.
• Dice siempre la verdad.
• Enseña con el ejemplo.
• Realiza el trabajo con orden y limpieza.
• Pone en práctica los conocimientos adquiridos.
• Antepone el beneficio de la compañía por encima del interés propio.
 
Cuidadoso con los recursos de la empresa
• Cuida los recursos de la empresa como si fueran propios.
• Maneja adecuadamente la información.
• Reutiliza el material de trabajo, siempre y cuando esto sea posible.
• Utiliza adecuadamente los recursos de la empresa en los viajes de trabajo.
 
Preocupado por la seguridad propia y la de los demás
• Es honesto consigo mismo y toma los descansos requeridos.
• Respeta el tiempo de los demás.
• Cuida su salud y la de los demás.
• Evita el uso de estimulantes y sustancias que alteren la salud.
• Promueve las mejores prácticas para la protección personal y de su equipo.
• Se interesa por estar capacitado en procesos de seguridad.
• Evita condiciones inseguras.

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Desarrollo del oficio y al aprovechamiento de la tecnología

 
• Busca la superación personal a través del auto-desarrollo y la capacitación.
• Aprende constantemente de los demás.
• Aplica cosas nuevas en su trabajo.
• Promueve las mejores prácticas operativas y de sistemas, buscando la eficiencia en la cadena logística.
• Fomenta y vigila el uso correcto de las herramientas computacionales.

Ser autentico jugador de equipo

• Tiene disposición para entregar su talento y esfuerzo a favor del trabajo en conjunto.
• Cumple con los procedimientos que establece el equipo.
• Comparte ideas y sugerencias con los demás.
• Apoya a las personas que se interesan por crear e innovar.
• Promueve el intercambio de experiencias.
• Sabe escuchar y no imponer sus puntos de vista.
• Reconoce el mérito de los miembros del equipo.

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Infraestructura
 
FL posee una amplia cobertura operativa en México e incorporando su presencia en algunos países de Centro y
Sudamérica.
 
Mexico:
• 12 Bases operativas (T1)
• 106 Talleres (Servicio de mantenimiento)
• 16 Operaciones “In-House” (OXXO y clientes 3ros)
• 7 Almacenes fuera de plantas (CM y Famosa)
• 13 “cross-docks” (OXXO y clientes 3ros)
 
Latincentro:
• 4 Bases operativas en Cd. de Panamá (PANAMA), San José (COSTA RICA), Nicaragua (NICARAGUA) y Bogotá (COLOMBIA)
• 3 Operaciones “In-House” en Colombia (Calí, Bucaramanga y Barranquilla).
 
Brasil:
• 2 Base operativas (Mina Gerais-Belo Horizonte y Sao Paolo-Jundiaí)
• 4 Operaciones “In-House” (Jacareí, Araraquara, Campo Grande y Rio de Janeiro).

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Servicios
 
Basado en sus capacidades y posición estratégica dentro del grupo FEMSA, FL se ha focalizado en los siguientes servicios:
 
T1 – T2:
Administración de flotas dedicadas para distribución primaria y reparto de última milla.
 
Terceros:
Manejo de carga y subcontratación de transporte
 
MTK:
Mantenimiento vehicular.
 
Terceros:
Administración de almacenes.
 
US:
Servicios de consultoría en la cadena de suministro.
 
• Adicionalmente FL ofrece los siguientes servicios que complementan los anteriores.
• Servicio de almacenaje a corto plazo (cross-dock) y largo plazo ya sea multi-cliente ó dedicado.
• Consultorías en la cadena logística.
• Asesoría técnica en la selección del vehículo adecuado .
• Servicios complementarios en la distribución de mercancía (picking, acomodo, recolección de mermas y devoluciones,
etc.).

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Funciones del Personal de Proteccion Patrimonial

 
Responsable de Protección Patrimonial:
Responsable de diseñar e implementar el plan de Protección Patrimonial en su territorio.

Coordinadores de Protección Patrimonial:

Responsables de conducir las operaciones de protección de acuerdo a las órdenes y procedimientos indicados por la Gerencia o Dirección de
Proteccion FEMSA LOGISTICA.

Encargados de Protección Patrimonial:

Responsables directos de la operación de Protección Patrimonial en el Local o Locales FEMSA LOGISTICA.

Elementos de Protección Patrimonial:

Responsables de Proteger, Vigilar, Reportar.

Central de Alerta Y Respuesta:

Responsable de recibir Alertas y generar una respuesta, Coordina acciones de Protección FEMSA LOGISTICA.

Centros de Control:
Atiende y registra reportes de alerta y genera respuesta, son responsables de monitorear las operaciones de Protección del Local o Locales FEMSA
LOGISTICA asignados.

Con la finalidad de evitar confusiones y superposiciones, se utilizará el término PROTECCION por el de Seguridad; el que se reservará para
seguridad e higiene industrial.
 

 
 

 
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Perfil del personal de Proteccion Patrimonial.

 
• Le debe gustar la actividad, tiene que hacer el trabajo con pasión y entusiasmo. Debe tener capacidades para desarrollarse en el puesto y en
la función. Proactivo, inquieto, desconfiado, imprevisible, preciso, simple, sencillo, son algunas de las cualidades más útiles para desarrollar
capacidades y competencias.
• Debe tener vocación de servicio no de servilismo.
• Debe entender que su trabajo es dar protección a FEMSA LOGISTICA. Y dar protección a FEMSA LOGISTICA es estar atento durante toda su
permanencia en el puesto y que nadie va ha hacer su trabajo si él no lo hace. Debe exigir lo mismo a sus compañeros, subordinados y jefes,
en caso contrario reportarlo.
• Quienes conduzcan equipos de protección deben hacerlo con el ejemplo y ser los primeros en cumplir lo que dicen. Estos líderes son los
responsables de entrenar a cada elemento, de que cada elemento que adquiere la compañía tenga desempeño intensivo y productivo, y
fundamentalmente, son responsables de Capacitar y Entrenar en técnicas y procedimientos a todos y cada uno de los integrantes de
protección y los puestos relacionados, mediante Coaching y demostrando como se hacen las cosas que exigen, ejecutándola a la par de sus
subordinados.
• Debe estar dispuesto a rotar de puesto, y operación, capacitarse, hacer su trabajo bien todos los días (si no lo puede hacer solo tiene que
reportarlo o pedir ayuda), no permitir que nadie ni nada ingrese o salga de FEMSA LOGISTICA fuera de las Normas y Procedimientos.
• Debe tener o desarrollar una estricta cultura del secreto. No puede hablar de lo que hace y como lo hace en el trabajo, con nadie, excepto los
autorizados. Su secreto salva vidas y bienes. Es una exigencia.
• No tienen que ser una excusa los medios con que se cuenta y los elementos que se tienen para no hacer una protección de excelencia.
• Debe aceptar trabajar en las sombras del resto de las operaciones, protegerlas y cuidar las espaldas, especialmente a Gerentes y Directores,
más aún cuando no están. (en la noche y/o feriados.)
• Debe entender que los medios puestos a su disposición son para uso en protección y deben ser bien utilizados y permanentemente utilizados
para dar la mejor protección posible.
• No debe ser un buscador de excusas, un mediocre, un complicado ni una persona que vive de criticar a los demás. Debe estar dispuesto a estar
parado en donde la operación crítica se desarrolla, cualquiera que sea su nivel.
• Debe entender que tiene que trabajar con los elementos y/o personas que tiene a cargo.
• Es imprescindible demostrar que puede trabajar con lo que tiene, para luego pedir algo mejor, explicando para que, como, y en que va a
mejorar su función.
• Todo integrante de Protección al cometer una falta de fondo, (falta grave, robar, mentir, ocultar) debe entender que será desvinculado de
inmediato. Aunque el puesto quede vacante.

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Tareas del personal de Proteccion Patrimonial.

 
• Vigilar.
• Reportar.
• Proteger al Personal y el Patrimonio FEMSA LOGISTICA.
• Cumplir Leyes, Consignas y Órdenes de Recursos Humanos y Protección.
• Su presentación personal debe ser impecable, es la primera imagen de la Compañía.
• Reportan exclusivamente a Recursos Humanos y al Encargado/Coordinador de Protección FEMSA LOGISTICA.
• Reciben solo indicaciones de los responsables de Recursos Humanos y Protección Patrimonial FEMSA LOGISTICA.
• Rotan de puesto según sea necesario.
• Es responsable de reportar a Recursos Humanos y a Protección, toda novedad o sospecha que detecte en el transcurso de sus
actividades.
• Mantiene una Actitud Vigilante, de Control y Autoridad. Su trato debe ser firme pero cortés.
• Solo debe utilizar el equipo y armamento autorizado por el Responsable. Debe ser un experto en el detalle de los mismos.
• Elabora Reporte de Novedades y consignas que ocurrieron durante su turno, e informa al responsable de Recursos Humanos y
Protección Patrimonial FEMSA LOGISTICA.

Emergencias.
 
¿En caso de emergencia, que debo de hacer?
 
Informar inmediatamente del incidente a Central de Alerta y Respuesta y/o Centro de Control de la zona.
Informar al responsable de Recursos Humanos de FEMSA LOGISTICA
 
Tipos de emergencias:
• Accidente de vehículo oficial.
• Lesiones dentro de las instalaciones.
• Lesiones/muerte de terceros.

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Inducción de los 10 días.

 
 
La directriz de la operación de protección depende de Recursos Humanos y de Protección Patrimonial FEMSA LOGISTICA y aplica tanto para el
personal interno como para el personal perteneciente a las empresas externas de seguridad.

Vigilar y Reportar son las principales consignas de todo elemento de Protección Patrimonial FEMSA LOGISTICA.

En caso de Incidente (Robo, accidente, explosión, heridos, etc. ) el Elemento de Protección deberá reportar inmediatamente y por cualquier
medio al Responsable de Recursos Humanos, a un Elemento de Protección a cargo (Responsable, Encargado, Coordinador o Jefe).

El procedimiento para el control de acceso es:

• Verificar que la persona porte su credencial.
• Verificar que la persona pase la credencial por el lector de acceso.
• Verificar que la fotografía coincida con la persona que porta la credencial.
• Verificar que el sistema valide la autorización de ingreso.

La finalidad del botón de pánico es dar aviso inmediato de una emergencia a Central de Alerta y Respuesta.

Para que una persona (a pie o en vehículo) que desea salir de las instalaciones con material de la empresa, lo pueda hacer se re quiere que
presente la orden de salida debidamente autorizada.

Para el ingreso de proveedores, contratistas o visitas a las instalaciones es necesario que protección patrimonial este enterado y Recursos
Humanos autorice su ingreso.

Los Directores de Primer Nivel y el personal con Escolta FEMSA son los únicos exceptuados a los procedimientos de control de accesos en
cualquier instalación FEMSA LOGISITICA.

El objetivo principal del Departamento de Proteccion Patrimonial es Proteger el Patrimonio FEMSA LOGISTICA (Personas, Información, Bienes e
Imagen).

La cualidad con la que todo elemento de Protección Patrimonial debe de contar es Actitud de Servicio.

Para el guardia de protección patrimonial la rotación se refiere a cambiar de punto de vigilancia, de turno y/ o de Local, según las indicaciones de
sus superiores.
La cantidad máxima que puede laborar un guardia de Protección Patrimonial son dos horas adicionales al turno es decir 14 horas. Page | 12
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CSCP….Quienes somos?
 
En los Centros de Servicios se realizan los procesos compartidos
y transacciones de todas las unidades del grupo, los cuales son:
 
 

Misión CSCP.
 
Brindar un servicio de Protección de Calidad para FEMSA en México.
 
Objetivos
 
Ofrecerle a FEMSA la mejor Protección, al mejor costo.
Fomentar mejores condiciones laborales para sus empleados.
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Datos sobresalientes.
 
Surge de la idea de optimizar los costos de Protección FEMSA.
Su objetivo es brindar un servicio de calidad, facilitado por empleados FEMSA.
Inicia operaciones el 1° de Noviembre del 2007, en la ciudad de Toluca, Estado de México.
 
 
Recursos Humanos.
 
Desde el primer día de tu ingreso, En cualquier computadora podrás accesar al Portal RH, ya que es una herramienta para todos….es tu Recursos humanos
disponible las 24 hrs…Tu Portal FEMSA RH te ofrece de una forma Interactiva y funcional de ver, manejar y modificar todos tus datos como por ejemplo:
 
• Recibos de Nómina.
• Movimientos Caja de Ahorro.
• Solicitar Cartas RH.
• Vacaciones.
• Código de Ética.
• Seguros Automóvil, adicionales SCYF.
• Entre otros…Accesa hoy mismo http://femsarh/portal
• Como accesar.
 
Usuario (Número de Socio)
Contraseña (Fecha de nacimiento DD/MM/AAAA) (sin diagonales y 8 dígitos)
 
 
Alta en el IMSS.
 
FEMSA se caracteriza por cumplir con todos los requerimientos ante la ley, incluyendo pagar las cuotas sociales ante IMSS.
Aun y cuando nosotros paguemos en tiempo y forma, por ley tienes la obligación de acudir a la clínica mas cercana a tu domicilio a darte de alta… 
Por lo que hoy mismo debes de acudir a tu clínica, obtén tu cartilla de salud la cual contiene:
 
• Numero de consultorio.
• Nombre Completo del medico.
• Horario de atención medica.
• ¿Donde hacer el trámite?
• En la clínica mas cercana a tu domicilio en el departamento de Afiliación-Vigencia.
• Observaciones: el trámite es gratuito.
• No esperes a que tengas una emergencia, regístrate en la clínica más cercana a tu domicilio hoy mismo, por tu bien y el de tu familia.
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Línea RH ofrece soporte y asesoría en los procesos de Recursos Humanos publicados en el Portal:
 
Cambio de password del portal RH.
Resolver dudas relacionadas con dudas de vacaciones, prestaciones, salario, bonos, etc.

Asesoría en:
 
cambio o correcciones de datos personales.
trámite de cartas.
solicitud de vacaciones así como consulta de tu saldo de vacaciones.
Modificación de porcentajes de ahorro.
Asesoría para realizar transacciones de tu dinero SCYF, para activar algún seguro SCYF y beneficiarios o realizar una consulta sobre el estatus de
tus seguros. linea.rh@csc.femsa.com.mx;
01 800 00 LINEA (54632)
 

Prestaciones CSCP.
 
 

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Somos una empresa de servicio por lo que se trabaja los 365 días del año.
 
Días festivos oficiales 

• El 1o. de enero;
• El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;
• El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;
• El 1o. de mayo;
• El 16 de septiembre;
• El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;
• El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal;
• El 25 de diciembre.
 
El pago de días festivos corresponde al doble de tu salario diario base, como calcularlo.
 
2271/ 30 = 76 pesos
Sueldo Base Mensual / 30 días = Salario Diario Base
 

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Preguntas frecuentes.
 
¿Cómo me pagan?
Mediante depósito Bancario Tarjeta de Nómina Bancomer
Si cuento ya con una cuenta BBVA, necesito abrir otra?
Así es, tendrás que abrir una cuenta de nomina nueva, ya que es otro empleo.
¿Tiene algún costo la tarjeta de nomina?
No, BBVA la otorga sin costo
¿Cuándo pagan?
15 y 31 de cada mes (día hábil bancario)
¿Si la quincena es fin de semana cuando pagan?
El último día hábil bancario a la quincena
¿Cuáles son los días hábiles?
Lunes a viernes
¿Los vales de Despensa donde los recibo?
La primera quincena son en papel, posteriormente se te hará llegar la tarjeta ACCOR sin costo, a través de tu jefe
directo.
¿El Pago es Quincenal?
Se paga 15 días independientemente de los días del mes (ejemplo: 28 de Febrero, 31 de marzo) Nota: Si
trabaje quincena incompleta, se cuentan los días trabajados uno a uno independiente del número de días que traiga el
mes. (ejemplo: ingrese el 03, se paga 13 días, del 03 a l 15 del mes)
¿Si trabajo horas extras, día festivo, etc.… cuando se refleja en mi nomina?
Todas las Incidencias de nomina se pagan siguiente quincena, ya que va desfasado una quincena.
¿Si trabajo en domingo, como se paga?
Al laborar en domingo tienes derecho a que se pague 25 % de tu salario base diario.
 
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Equipo Básico
 
Uniforme y herramientas de trabajo.
 
Componentes del uniforme:
 
• Gorra (1 c/año)
• Camisola (2 c/año)
• Camisa Interior blanca (2 c/año)
• Pantalón (2 c/año)
• Cordón porta credencial (1 c/año)
• Botas (1 par c/año)
• Rompe vientos (1 c/año)
• Chamarra (1 c/año)

Componentes del equipo:

 
• Fornitura
• Radio
• Tolete
• Linterna
• Gas pimienta
• Impermeable
• Botas de Hule
 
Horarios de trabajo
 
La semana laboral está considerada de lunes a domingo, dentro de los siete días de la semana los empleados trabajan 5 días
consecutivos y descansan 2 días.
 
Al iniciar turno hay que presentarse 15 minutos antes de la hora de entrada, para estar uniformados y en el puesto a tiempo.
El tiempo para consumir sus alimentos es de 30 minutos. Page | 18
 
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Horarios de Trabajo para personal CSCP.

 
• La semana laboral está considerada de lunes a domingo, dentro de los siete días de la semana tiene que trabajar 5 y descansar 2.
• Al iniciar turno hay que hacerlo 10 minutos antes de la hora de entrada. El tiempo para comer es de 30 minutos.

Posturas y portación del uniforme.

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Posturas y portación del uniforme.

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Medidas disciplinarias CSCP

 
La acción disciplinaria distingue al trabajador cumplido del que no lo es, por lo tanto, se acepta que deben aplicarse las medidas necesarias de
disciplina según el caso, haciéndose más enérgica para las faltas graves.
 
  

 
  

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Sistema de denuncias.
 
En FEMSA Logística practicamos los valores, por lo que es importante denunciar irregularidades…
 
Con quien me dirijo.
 
• Recursos Humanos del Local.
• Coordinador de Protección.
• Jefe de Protección.
• Jefe de Operaciones del Local.

  
Que puedo denunciar:
 
• Prácticas ilegales.
• Conductas inapropiadas.
 
 
 

 
  

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