Calidad de Servicio en Docencia

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
FRANCISCO MORAZAN
M.Sc. Mario Umanzor Mejía.

Calidad de Servicio
7 HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECIVA
EL LOGOTIPO DE LOS 7 HÁBITOS
INTERDEPENDENCIA
PROCURE PRIMERO COM-
PRENDER... Y DESPUÉS
SINERGICE
PUÉS SER COM-
PRENDIDO Victoria
5 6
Pública
PIENSE EN
GANO / GANAS
4 7
AFILE LA
INDEPENDENCIA SIERRA
3
PRIMERO LO
PRIMERO
Victoria
1 Privada 2
SER EMPIECE CON UN
PROACTIVO OBJETIVO EN MENTE
DEPENDENCIA
Habito # 1:
Sea Proactivo:
Es el Hábito de su Visión Personal
En esencia, es lo que nos hace humanos y nos
permite afirmar que somos arquitectos de
nuestro propio destino.
La conducta Proactiva es el producto de
nuestras propias decisiones, basadas en valores.
La conducta Reactiva nos lleva a culpar a otros,
o las circunstancias de nuestros propios males.
Una persona proactiva no niega los efectos
que los aspectos genéticos, familiares, o
ambientales tienen en nuestra vida; los
acepta como una influencia, pero ejercita la
libertad de escoger la respuesta a esos
estímulos.
 En la Proactividad, nuestra efectividad y
nuestra felicidad está condicionada por

nosotros, no por “los otros”.
Hábito No. 2:
Es el Hábito de su Liderazgo Personal
Comience con el final en mente:

Permite que nuestras acciones estén dirigidas a
lo que realmente es significativo en nuestras
vidas.
Comience hoy con una visión de cómo quisiera
ver al final de su vida, como quisiera que lo
vieran, como quisiera ser recordado, qué
obra le gustaría dejar hecha.
 El Hábito No. 2 lo motiva a comenzar con
una clara comprensión de su destino y se
basa en el principio que todas las cosas
son creadas dos veces. La creación física
sigue a la creación mental.
 Su casa, por ejemplo, fue creada en la
mente, en planos, en ideas, antes de que se
tocara el terreno.
Amárrese a su
potencial, no
se amarre a su
historia.
Hábito No. 3:
El Hábito de su Gerencia Personal
Ponga Lo Primero, Primero:
No es como Usted
organiza el
tiempo, sino como se
administra Usted..
Matriz de Manejo, Organización y Distribución del
Tiempo
Hábito No. 4:
Una Filosofía en la Interacción Humana
Piense Ganar / Ganar
Ganar / Ganar es balancear coraje y

consideración, es el equilibrio entre el respeto
por nosotros y el respeto por los demás.
Es la esencia de la interacción humana.
La necesidad que tenemos de ser comprendidos
es una de los sentimientos mas intensos de
todos los seres humanos.
Pensar en Gano/Ganas
 El paso de independencia a
interdependencia es reconocer que
podemos influir positivamente en otras
personas, regla de oro:
“Pensar en yo gano/tu ganas”
 Budismo: “No ofendas a los demás como no quisieras
verte ofendido” (Udánavarga).
 Judaísmo: “Lo que no queras para ti, no lo quieras para
tu prójimo; esto es toda la ley: lo demás es contrario”
(Talmud).
 Taoísmo: “Sean para ti como tuyas, las ganancias de tu
prójimo, y como tuyas, sus pérdidas” (Tao-te ching).
Hábito No. 5:
Es el Hábito de Oír con Profundidad
Busque Comprender Primero y ser
Comprendido Después
Se requiere tremenda energía para comprender,
para oír en lugar de hablar.
La necesidad que tenemos de ser comprendidos
es una de los sentimientos mas intensos de
todos los seres humanos.
Este habito es la clave para llegar a acuerdos de
ganar / ganar.
Hábito No. 6:
Es el Hábito de la Cooperación Creativa
Sinergia
Para cambiar los resultados que estamos

obteniendo, primero tenemos que
comprender y cambiar los Paradigmas de
donde fluyen los hábitos, actitudes y
acciones que están produciendo esos
resultados.
El logro de trabajo en equipo y la innovación
son el resultado de este habito.
Sinergía es cuando la gente se
comunica con respeto y
creatividad, para aprender e
internalizar.
Hábito No. 7:
Es el Hábito de la Renovación y el
Mantenimiento Personal
Amolando el Serrucho
Dedique tiempo a cultivarse y cuidarse
Es usar la capacidad que tenemos para renovarnos
fisica, mental y espiritualmente.
La fisica (ejercicio, nutricion, control de estres.)
Mental (leer, visualizar, planificar, escribir.)
Espiritual (clarificacion de los valores, compromiso
con los valores, meditacion.)
Tome tiempo para amolar el serrucho.
Es preservar y mejorar su activo más
importante, Ud.... Renovar
diaria y continuamente los cuatro
elementos de su naturaleza: Su Yo
Físico, su Yo Mental, su Yo
Espiritual y su Yo Social y
Emocional.
IMPORTANTE
Aprendamos los 7 Hábitos, releámoslos,
una y otra vez hasta que formen parte
del software de nuestra mente;
enseñemos a otros, y comencemos a
vivirlos. Entonces nos transformaremos
en faros para las vidas de otras
personas.
PARADIGMAS
 El cambiar nuestros PARADIGMAS (nuestra forma
de ver las cosas) influye mucho en nuestra Actitud
y nuestra conducta.
 Un ejemplo es el de una revista del Instituto
Naval. Cuenta que ………
Dos acorazados asignados a la escuadra de
entrenamiento habían estado de maniobras en el
mar con tempestad durante varios días. Yo servia
en el buque insignia y estaba de guardia en el
puente cuando caía la noche. La visibilidad era
pobre; había niebla, de modo que el capitán
permanecía sobre el puente supervisando todas
las actividades.
 Poco después de que oscureciera, el vigía que
estaba en el extremo del puente informo<<Luz a
estribor>>.
<< rumbo directo o se desvía hacia popa?>>, grito
el capitán.
El vigía respondió << directo, capitán >>, lo que
significaba que nuestro propio curso nos estaba
conduciendo a una colisión con aquel buque.
El capitán llamo al encargado de emitir señales . <<
envié este mensaje: estamos a punto de chocar;
aconsejamos cambiar 20 grados su rumbo.>>
Llego otra señal de respuesta: << aconsejamos que
ustedes cambien 20 grados su rumbo.>>
El capitán dijo: << contéstele soy el capitan;
cambie su rumbo 20 grados. >>
<<Soy marinero de segunda clase—nos
respondieron-- . mejor cambie su rumbo 20
grados.>>
El capitán ya estaba hecho una furia. Y dijo:
<<conteste soy un acorazado del ejercito norte
americano. Cambie su rumbo 20 grados.>>
La linterna interlocutora envió su ultimo mensaje :
<< Yo soy el FARO>>.
Cambiemos nuestro rumbo <<dijo el capitán>>
SOMOS LO QUE HACEMOS DIA A DIA.
DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES UN ACTO,
SINO UN HABITO.
Aristóteles.
Despedida
NO TRABAJE MÁS DURO TRABAJE MÁS
INTELIGENTEMENTE
**********
USE DIFERENTE ENFOQUE PARA LAS DISTINTAS
PERSONAS
**********
EL TRATO PARA TODAS LAS PERSONAS ES EL
MISMO: DISTINTO
Trate a los demás como le gustaría ser tratado.
Sea una persona diferente, atrévase a comportarse de manera
diferente, muchas personas esperan a que todos los traten
bien, se sienten con el derecho de ser escuchados, atendidas
y respetadas
Manténgase en forma.
Siéntase bien consigo mismo
Su cuerpo Su mente Su espíritu.
Tome la iniciativa
 No espere que le sonrían, sonría.
 No esperen a que lo saluden, salude
 No espere que le caigan bien, caiga bien.
 No espere a que lo traten bien, trate bien.

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