FACULTAD DE SALUD Y NUTRICIÓN

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

Ciclo: II

ADMINISTRACIÓN GENERAL
Semana Nº 07

Dr. Mario Salomón Sánchez Sánchez

 TITULO
CONTENIDO

 Los gerentes como tomadores de decisiones.

 Proceso de toma de decisiones.
 Estilos de toma de decisiones.
¿Qué es la toma de decisiones?
 La toma de decisiones es la selección de
un curso de acción entre varias
opciones.
 Un aspecto fundamental en la toma de
decisiones es la percepción de la
situación por parte del individuo o grupo
de personas implicadas.
 Determinada circunstancia puede ser
percibida por una persona como un
problema y por otra como una situación
normal o hasta favorable.
¿Qué es la toma de decisiones?
 El administrador pasan la mayor parte
de su tiempo resolviendo problemas y
tomando decisiones.
 Para ser eficaces en su trabajo deben
poseer:
 conocimientos técnicos adecuados,
experiencia suficiente y saber manejar,
por lo menos, algún método para la
toma de decisiones.
Características de las decisiones gerenciales
 Los gerentes se enfrentan a problemas
constantemente:
 Algunos son sencillos; otros a menudo
parecen abrumadores.
 Algunos exigen acción inmediata, mientras
que otros a veces requieren meses o años
para resolverse.
 La mayor parte de las decisiones
gerenciales carecen de estructura y
conllevan riesgo, incertidumbre y
conflicto.
Decisiones programadas y no programadas
 Decisiones programadas:
 Como el tiempo es valioso y escaso, deben
tener identificadas aquellas situaciones
que, por su recurrencia o importancia
relativa, puedan ser tipificadas de manera
tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo
que se debe hacer.
 Los reglamentos y las políticas contienen
decisiones programadas que surgen a partir
de este tipo de situaciones.
 Decisiones programadas
 Existen las decisiones programadas
por su recurrencia involucran
situaciones repetitivas hasta cierto
punto, cotidianas.
 Ejemplo: La política de reclutamiento y
selección de personal, que implica de
una serie de exámenes psicométricos y
técnicos, así como varias entrevistas.
Decisiones programadas
 Las decisiones programadas por su
importancia relativa implican una
regla o política que surte efecto hasta
el momento en que la decisión se
vuelve más importante.
 Ejemplo: La política de emisión de
cheques para el pago de proveedores
establece un límite de dinero para emitir
cheques de pago sin requerir de la
autorización de un “jefe superior”.
Decisiones no programadas
 Decisiones no programadas:
 Involucran situaciones, imprevistas o
muy importantes que requieren una
solución específica y particular por
parte de los implicados.
Decisiones no programadas
 Quienes toman decisiones no
programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:
 capacidad técnica,
 dominio de algún método para tomar
decisiones,
 experiencia, determinación suficiente y
 fortaleza de carácter para asumir la
responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.
Decisiones no programadas
 Las decisiones no programadas
derivadas de problemas imprevistos;
 se toman cuando el acontecimiento que
les da origen no estaba planeado o no se
esperaba que ocurriera.
 Las decisiones no programadas por la
importancia de la situación que
involucran, se reservan a personal de
un nivel superior debido al impacto
de sus consecuencias en la
organización.
Decisiones programadas y
no programadas
 En la práctica se establece, como
regla general, que:
 Los administradores deben generar
decisiones programadas para todas
aquellas situaciones cuya naturaleza lo
permita.
 Limitar las decisiones no programadas
sólo a los casos que verdaderamente lo
ameritan.
¿Qué importancia tiene la incertidumbre en
la toma de decisiones?
 El grado de variabilidad de la
incertidumbre dependerá de la
situación o problema a resolver y del
mismo entorno en el que se presente.
 Se puede aseverar que la toma de
decisiones implica siempre ciertos
riesgos y, por ende, un grado mayor
o menor de incertidumbre.
Características de las decisiones
gerenciales

Riesgo Incertidumbre

Conflicto
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
Características de las decisiones
gerenciales
 Certeza:
 Estado que existe cuando quienes toman
decisiones disponen de información
completa y precisa.
 Incertidumbre:
 Existe cuando quienes toman decisiones
no cuentan con información suficiente
para conocer las consecuencias de
acciones distintas.
Características de las decisiones
gerenciales
 Riesgo:
 Estado que existe cuando la probabilidad
de éxito es inferior a 100 por ciento.
 “Quienes toman buenas decisiones
prefieren evitar o manejar los riesgos”.
Características de las decisiones
gerenciales
 Conflicto:
 Presiones opuestas procedentes de
fuentes distintas:
 Se toman decisiones de manera
individual y experimentan un conflicto
psicológico cuando resultan atractivas
diversas opciones o cuando ninguna lo
es.
 Se toman decisiones entre personas o
grupos y se crea el conflicto del grupo.
Proceso de la toma de decisiones
Suceso de estímulo

Búsqueda de información

Formulación del problema

Evaluación de alternativas

Elección de la mejor alternativa

Implementación
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Las etapas de la toma de
decisiones
 Suceso de estímulo
 Es la situación que impulsa al
individuo a participar en el proceso de
la toma de decisiones.
 Existen puestos dentro de las
organizaciones cuyos ocupantes
siempre están involucrados en las
decisiones.
Las etapas de la toma de
decisiones
 Los sucesos que conducen a las
personas a tomar decisiones son muy
diversos.
 Por ejemplo, determinar si se debe
otorgar un descuento adicional a un
cliente nuevo que hace un gran pedido
de mercancías y que amenaza con
cancelar el pedido si no se le otorga el
máximo descuento posible.
Las etapas de la toma de
decisiones
 También, el responsable de la toma
de decisiones debe tener el deseo de
hacer algo y creer que existen los
recursos y las capacidades necesarias
para resolver el problema y hacer un
diagnóstico de la verdadera causa de
los síntomas del problema que se
hicieron evidentes.
Las etapas de la toma de
decisiones
 Búsqueda de información
 Necesita que el tomador de
decisiones reúna toda la información
necesaria acerca de cada una de las
alternativas.
 Retomando el ejemplo anterior, quién
tomará la decisión deberá indagar
acerca de las políticas de descuentos
de la empresa, para saber si, de
acuerdo con ellas, procede o no el
descuento.
Las etapas de la toma de
decisiones
 Quienes toman decisiones buscan
soluciones fáciles:
 utilizan ideas que se han observado o
intentado con anterioridad, o bien siguen
el consejo de otros que se han
enfrentado a problemas similares.
 Las soluciones a la medida deben
diseñarse para problemas específicos,
mediante la combinación de ideas en
soluciones nuevas y creativas.
Las etapas de la toma de
decisiones
 Formulación del problema
 Se debe plantear la situación en
términos decisorios.
 Generalmente las opciones se
evalúan sin pensarlas mucho o sin
que sean muy lógicas.
Las etapas de la toma de
decisiones
 Es fundamental predecir las
consecuencias de lo que sucedería al
poner en práctica diversas opciones y
los efectos sobre las medidas
financieras u otras medidas de
desarrollo.
 ¿Se debe otorgar el descuento adicional
a este cliente, aun cuando la política
indica que debe tener un año como
cliente y haber realizado al menos diez
pedidos.
Las etapas de la toma de
decisiones
 Evaluación de alternativas
 Se deben identificar las decisiones
posibles y sus consecuencias.
 Estas consecuencias pueden referirse
a aspectos cuantificables como
ingresos, costos, ganancias, etc.
 Pero también aspectos cualitativos
como imagen, satisfacción del cliente,
ambiente laboral, etc.
Las etapas de la toma de
decisiones
 En el ejemplo comentado, se tiene
cuatro opciones básicas:
 Otorgar el descuento pasando por
encima de la política y sin consultarlo
con el director.
 Seguir al pie de la letra la política, no
otorgar el descuento y perder el pedido.
 Negociar con el director de ventas para
que otorgue un descuento especial.
 Negociar con el cliente nuevo para que
acepte el descuento máximo permitido.
Las etapas de la toma de
decisiones
 Elección de la mejor opción
 La persona que toma la decisión debe
elegir la mejor opción después de
haber analizado todas las alternativas
viables.
 La alternativa elegida debe ser
ejecutada.
Las etapas de la toma de
decisiones
 En el ejemplo en análisis, se ha
escogido la opción c), otorgarle
el descuento especial al cliente
previa negociación con el
director de ventas.
 De esta forma no se tiene que
saltar la política sin autorización
ni tampoco se pierde un pedido
muy atractivo.
Las etapas de la toma de decisiones
 Implementación
 Es poner en marcha de la
alternativa elegida. Generalmente
necesita recursos especialmente
designados y la participación de
varias personas o departamentos.
 Los que instrumentan la decisión
deben comprender la elección y
comprometerse con su exitosa
implementación.
La mejor decisión
 La vigilancia es el proceso en el
que el responsable de las
decisiones ejecuta
cuidadosamente todas las etapas
de la toma de decisiones.
 Los gerentes no saben si las
decisiones funcionarán:
 Nada garantiza que los resultados
sean buenos.
 Pero sí sabrán que hicieron su
mayor esfuerzo para tomar la mejor
decisión posible.
La mejor decisión
 Complementar este enfoque
analizando cuidadosamente ¿en
qué consiste el modelo para
optimizar la toma decisiones?
Barreras
 La toma de decisiones implica
escoger la mejor solución posible
a una situación específica,
aplicando criterios
preestablecidos.
 Este proceso, que puede parecer
muy simple, se torna complejo
cuando se debe manejar un gran
número de criterios y
alternativas de solución.
Barreras
 En la elección de alternativas
influye una gran cantidad de
factores personales, entre los
que destacan:
1. La cultura del grupo social al que
pertenece.
2. Los gustos y predisposiciones de
quien toma la decisión.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepción tardía.
Barreras
 1. La cultura del grupo social al
que pertenece:
 Algunos investigadores han
demostrado que efectivamente se
dan diferencias culturales en la
toma de decisiones.
 Un ejemplo de esto, fue la
comparación entre japoneses y
australianos, se encontró que los
primeros se estresan más y
consideran más a sus equipo de
trabajo cuando toman decisiones.
Barreras
2. Los gustos y predisposiciones de
quien toma la decisión.
 La mayoría de las decisiones
tienen, al menos, una pequeña
distorsión debido a los gustos y
predisposiciones personales.
3. Los recursos disponibles.
 Las decisiones también se ven
afectadas por los recursos con lo
que cuenta para implementar la
solución al problema que quiere
resolver.
Barreras
4. Exceso de confianza.
 Cuando se domina una materia en
particular se pueden tomar
decisiones rápidas y acertadas.
 En cambio no se es experto en el
tema objeto de la decisión, se
puede caer en un exceso de
confianza al decidir, como si se
dominara la situación.
Barreras
5. Percepción tardía.
 Cuando se perciben las
consecuencias de una decisión, se
piensa que ya se sabía lo que
ocurriría, sin importar la materia
sobre la cual se decide.
 Se pensó que se podía prever con
anterioridad el resultado de una
decisión.
Toma de decisiones en
grupo
 Muchas de la decisiones
empresariales son tomadas por
grupos de administradores.
 Por lo tanto, la toma de
decisiones en grupo es
considerada un componente
esencial del trabajo
administrativo.
Toma de decisiones en
grupo
 Habitualmente, las decisiones se
toman en grupo cuando los
problemas son demasiados
grandes para tomar una decisión
individual o porque involucra a
varias de las áreas funcionales de
la empresa.
Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
1. Los grupos pueden sugerir una
mayor cantidad de propuestas.
2. Los grupos aportan
conocimientos y experiencias
diversos.
3. Se promueve el involucramiento
de todos los miembros en la
aplicación de la solución.
Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
4. Se asumen mejor las
consecuencias.
5. La información acerca de la
decisión fluye mejor en todos
los niveles de la empresa.
6. La estrategia de solución es
más completa.
Desventajas de la toma de
decisiones en grupo
1. El grupo tiende a decidir con
base en premisas comunes o
situaciones conocidas.
2. Los grupos siguen a su líder.
3. El criterio “grupal” impuesto no
siempre es el mejor.
4. Los grupos emplean más tiempo
en decidir y no siempre llegan a
tomar una decisión.
Desventajas de la toma de
decisiones en grupo
 Estas desventajas ejemplifican
situaciones que se presentan
comúnmente en la toma de
decisiones grupales y que
disminuyen la efectividad de las
decisiones tomadas.
Desventajas de la toma de
decisiones en grupo
 Cuando un administrador percibe
que en una situación no puede
eliminar alguna o varias de estas
desventajas debe optar por
tomar una decisión individual
que, casi con seguridad,
resultará más eficaz.
 Administración de la toma de
decisiones
 Núcleo de la administración de la
toma de decisiones:
Reconocimiento Etapas de Decisión de
de una la decisión cambiar
necesidad

Dedicación consciente
para implementar una
decisión
Administración de la toma de
decisiones
 Toda decisión debe evaluarse en
función de cinco características:
1. Efectos futuros. Tiene que ver con
la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectará
el futuro.
2. Reversibilidad. Se refiere a la
velocidad con que una decisión
puede revertirse y la dificultad que
implica hacer este cambio.
Administración de la toma de
decisiones
3. Impacto. En qué medida se ven
afectadas otras áreas o actividades.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones
laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios
básicos de conducta, imagen de la
compañía, entre otros aspectos.
5. Periodicidad. ¿La decisión se toma
frecuente o excepcionalmente?
Habilidades para administrar y
toma decisiones
 Alta tolerancia a la ambigüedad
 Capacidad para escuchar a los demás
 Generar consenso alrededor de una
decisión
 Flexibilidad para la retroalimentación
 Evitar los estereotipos
 Manejo de datos blandos y duros
 Realismo acerca de los costos y las
dificultades
Toma de decisiones en la
organización
 Racionalidad Limitada:
 Es la forma imperfecta de
racionalidad en la que quienes toman
decisiones no pueden conducir un
análisis completo y racional porque
las decisiones son complejas debido a
que no es posible disponer de
información completa.
Toma de decisiones en la
organización
 Modelo incremental es el modelo de
toma de decisiones en el cual las
principales soluciones surgen de una
serie de decisiones menores.
 El administrador regularmente actúa
dentro de un esquema racionalidad
limitada.
 Siempre existen limitaciones de
información, tiempo y certidumbre que
restringen la racionalidad.
Toma de decisiones en la
organización
 ¿Qué entendemos por la
heurística?
 Es un conjunto de reglas
prácticas que ayudan a
simplificar y resolver problemas,
aunque no garantizan una
solución correcta.
Toma de decisiones en la
organización
 Existen varios métodos
heurísticos como lo son:
 La representatividad, para hacer un
juicio y simplificar el proceso de
toma de decisiones.
 La disponibilidad, se utiliza cuando
se va a tomar una decisión y no se
tiene toda la información requerida
ni forma alguna de obtenerla.
Toma de decisiones en la
organización
 El sesgo de confirmación, implica
buscar evidencia que confirme las
creencias o predisposiciones
 La regla a seguir es que, mientras
más compleja y especializada sea la
decisión, requiere gente mejor
entrenada, con más conocimientos
y experiencia.
CONCLUSIONES DEL TEMA

1. Comprender los conceptos sobre los gerentes como tomadores de

decisiones.
2. Comprender los conceptos sobre el proceso de toma de decisiones
3. Comprender los conceptos sobre los estilos de toma de decisiones.
SUGERENCIAS

1. Revisar los conceptos sobre los gerentes como tomadores de decisiones.

2. Revisar los conceptos sobre el proceso de toma de decisiones
3. Revisar los conceptos sobre los estilos de toma de decisiones.
 PREGUNTAS DE
AUTOEVALUACIÓN
1. ¿Qué es la toma de decisiones?
2. ¿Qué son las decisiones programadas?
3. ¿Qué son las decisiones no programadas?
4. ¿Qué es el proceso de toma decisiones?
5. ¿Qué es la racionalidad limitada?

Las preguntas serán debatidas al inicio de la próxima tutoría para secuencializar la

tematización.
Por su Atención