Tipos de Dirección - Toma de Decisiones

DIRECCION EMPRESARIAL
Dirigir consiste en combinar los recursos humanos y técnicos lo mejor posible para conseguir los
objetivos de la empresa, desarrollando las tareas típicas de la dirección como representar a la
empresa, transmitir información y tomar decisiones. El desarrollo sistemático de esta función requiere
una respuesta continua a los cambios del entorno empresarial, lo que se denomina dirección
estratégica, y requiere establecer políticas empresariales de planificación, organización, gestión y
control.
La correcta dirección de una empresa, en un mundo tan competitivo como el actual, va más allá de
la mera transmisión de órdenes y requiere capacidades para tomar las decisiones que logren los
objetivos a largo plazo, para organizar los recursos humanos de manera eficiente y ser capaces de
controlar los procesos productivos e introducir los cambios necesarios en un entorno cambiante.
Cuando nos referimos a la Dirección de una empresa podemos hablar de diferentes niveles
directivos:
 Alta Dirección: presidente y directivos, desarrollan los planes a largo plazo de la empresa.
 Dirección intermedia: ejecutivos (directores de fábricas o jefes de divisiones) que se ocupan
de cuestiones específicas para llevar a cabo los planes generales.
 Dirección operativa: supervisores, asignan los trabajadores a las distintas tareas y
supervisan y evalúan los resultados diariamente.
Dirección de empresas
Dirección
Según la RAE, el concepto de dirección es la acción o el efecto de dirigir.
En el ámbito económico y empresarial la dirección es entendida como la persona o el conjunto de

personas encargadas de dirigir una sociedad, un establecimiento, una explotación, etc.
la dirección como aquel elemento de la administración de una organización, en la que se logra la

realización efectiva de los objetivos planteados por medio de la denominada “autoridad del
administrador”, que es ejercida a base de decisiones que son tomadas directamente o delegando
dicha autoridad, simultaneando la vigilancia para que se cumplan de forma adecuada
las órdenes emitidas.
TOMA DE DECISIONES
Qué es Toma de decisiones:
Se entiende por toma de decisiones el proceso de evaluar y elegir, por medio del razonamiento y la
voluntad, una determinada opción en medio de un universo de posibilidades, con el propósito de
resolver una situación específica, ya sea que se trate del ámbito personal, vocacional, familiar, social,
laboral, económico, institucional o empresarial, entre otros.
La toma de decisiones implica la evaluación de una serie de condiciones y variables de un

escenario, frente al cual es necesario elegir una estrategia de intervención por parte del sujeto
involucrado, sea un individuo o un colectivo (empresas, instituciones, comunidades). Por ello, se
trata de un proceso muy complejo.
Etapas de la toma de decisiones
En un proceso de toma de decisiones bien conducido, deberían sucederse las siguientes fases:
 Identificación del problema o dilema a resolver.

 Recopilación de información útil relativa ha dicho problema.
 Identificación de prioridades.
 Identificación de alternativas posibles.
 Evaluación de escenarios consecuentes ante las alternativas posibles.
 Decisión.
 Evaluación de los resultados.
Tipos de decisiones
Se pueden distinguir al menos dos tipos de decisiones: las decisiones programadas o

estructuradas y las decisiones no programadas o no estructuradas.
Se conoce como decisiones programadas aquellas que de antemano y de manera rutinaria se sabe
que deben ser tomadas. En otras palabras, las decisiones programadas son aquellas previstas en el
tiempo, dadas las características del problema.
Por ejemplo, ciertas decisiones institucionales o empresariales que deben tomarse en función del
conjunto de reglamentos, normas y períodos establecidos para ello.
En cambio, las decisiones no programadas son aquellas que deben tomarse necesariamente cuando
una situación de conflicto o dilema se presenta inesperadamente o cuando sus características
inusuales requieren del diseño de un plan específico.
Por ejemplo, la definición urgente de un plan de acción cuando ocurre un accidente inesperado o la
orientación de vida personal después de sufrir una pérdida importante que modifica totalmente el
escenario previsto.
Toma de decisiones en el ámbito empresarial
En el ámbito empresarial la toma de decisiones es un proceso que forma parte de las funciones
propias de un gerente o de un equipo de orden gerencial.
Al respecto, se han desarrollado diferentes modelos de aplicación para la toma de decisiones según
los escenarios a enfrentar. Algunos autores hablan, por ejemplo, de un modelo político, un modelo
racional y un modelo de racionalidad limitada.
La toma de decisiones atenderá niveles diferentes de acción según la jerarquía de los miembros del
equipo o de los departamentos.
Así, el equipo del nivel estratégico tomará decisiones sobre la orientación global de la empresa; el
equipo en el nivel táctico tomará decisiones sobre la planificación de los llamados "subsistemas
empresariales" y el nivel operativo se hará cargo de las operaciones cotidianas.
¿Cómo se toman las decisiones en las organizaciones?
En la gerencia la toma de decisiones, trabaja a la par de las cuatros funciones administrativas:

Planeación, Organización, Dirección y Control.
En muchos casos se toman mediante dos mecanismos:
Racionalidad: Proceso donde se elaboran modelos sencillos en los que analizan las características
de los problemas sin enfatizar en la complejidad.
Intuición: Es un enfoque donde las decisiones se toman inconscientemente, por experiencia

dilatada.
En otros casos se usan modelos definidos que ayudan a la toma asertiva.
Modelo Racional
Es uno de los modelos más usados por la gerencia, considera el comportamiento humano con la
idea de que las personas maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Cada persona tiene metas y
clasifica sus acciones de acuerdo a la contribución de estas metas para finalmente seleccionar la
alternativa de valor más alto en términos de retribución.
Pasos:
 Definir el problema.
 Identificar los criterios existentes para la decisión.
 Distribuir ponderaciones a los criterios.
 Desarrollar una serie de posibles alternativas.
 Analizar estas alternativas y seleccionar la mejor.
Elementos de la toma de decisiones gerencial
 Información: Es importante para manejar los aspectos a favor o en contra del problema, de
esta manera definir las limitaciones. Si no se puede obtener información específica, la
decisión debe basarse en la información disponible, así la misma sea información a nivel
general.
 Conocimientos: Para tomar cualquier decisión se debe tener conocimiento del entorno
circunstancial del problema, de esta manera seleccionar un curso de acción. Si se carece
de conocimiento, es fundamental buscar asesoría.
 Experiencia: Cuando un gerente ha tomado decisiones constantemente, con resultados
buenos y malos le proporcionan experiencia, información para el futuro, que pudiera ser
usado en algún problema similar, a partir de esta establecer un plan de acción. Si carece de
experiencia la tendencia es experimentar, cabe destacar que los problemas importantes no
pueden solucionarse con experimentos ya que el riesgo es elevado.
 Análisis: Se hace a través de métodos específicos, cuando no se tiene uno, debe entonces
confiar en la intuición.
 Juicio: Es necesario para utilizar acertadamente la información, los conocimientos, la
experiencia y el análisis.
EJEMPLO PROCESO TOMA DE DECISIONES
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido
de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento posible
1. Identificación del Problema ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando
la política indica que debe tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solución
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política.
3. Evaluar las Alternativas (Ponderación de 1-5)
ALTERNATIVAS PONDERACIÓN
Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo 3
con el director
Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el 2
pedido.
Negociar con el director para que autorice un descuento especial. 4
Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo 5
permitido según la política.
4. Elección de la mejor alternativa Se ha escogido la opción Negociar con el cliente nuevo para
que acepte el descuento máximo permitido según la política.
5. Aplicación y Evaluación de resultados
Mediante seguimientos constantes a la solución tomada en el problema. En este caso verificar

mediante visitas o contactos con el cliente con el fin de analizar si está satisfecho con su compra y
no perderlo

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Según la RAE, el concepto de dirección es la acción o el efecto de dirigir.

En el ámbito económico y empresarial la dirección es entendida como la persona o el conjunto de

la dirección como aquel elemento de la administración de una organización, en la que se logra la

Qué es Toma de decisiones:

La toma de decisiones implica la evaluación de una serie de condiciones y variables de un

Etapas de la toma de decisiones

 Identificación del problema o dilema a resolver.

Se pueden distinguir al menos dos tipos de decisiones: las decisiones programadas o

¿Cómo se toman las decisiones en las organizaciones?

En la gerencia la toma de decisiones, trabaja a la par de las cuatros funciones administrativas:

En muchos casos se toman mediante dos mecanismos:

Intuición: Es un enfoque donde las decisiones se toman inconscientemente, por experiencia

En otros casos se usan modelos definidos que ayudan a la toma asertiva.

Elementos de la toma de decisiones gerencial

EJEMPLO PROCESO TOMA DE DECISIONES

2. Generar alternativas de solución

b) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.

c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.

3. Evaluar las Alternativas (Ponderación de 1-5)

5. Aplicación y Evaluación de resultados

Mediante seguimientos constantes a la solución tomada en el problema. En este caso verificar

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