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    Fundamentos de Mercadotecnia

    Cargado por

    Jorge Sánchez Flores
    Este documento presenta los fundamentos básicos de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia consiste en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante la creación e intercambio de productos y valor, con el fin de obtener utilidades. También describe los conceptos centrales de la mercadotecnia como las necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, valor, satisfacción y calidad, así como los procesos de intercambio, relaciones y transacciones.

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    Fundamentos de Mercadotecnia

    Cargado por

    Jorge Sánchez Flores
    32 vistas15 páginas
    Este documento presenta los fundamentos básicos de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia consiste en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante la creación e intercambio de productos y valor, con el fin de obtener utilidades. También describe los conceptos centrales de la mercadotecnia como las necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, valor, satisfacción y calidad, así como los procesos de intercambio, relaciones y transacciones.

    Descripción original:

    APUNTES

    Título original

    FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

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    Este documento presenta los fundamentos básicos de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia consiste en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante la creación e intercambio de productos y valor, con el fin de obtener utilidades. También describe los conceptos centrales de la mercadotecnia como las necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, valor, satisfacción y calidad, así como los procesos de intercambio, relaciones y transacciones.

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    Fundamentos de Mercadotecnia

    Cargado por

    Jorge Sánchez Flores
    Este documento presenta los fundamentos básicos de la mercadotecnia. Explica que la mercadotecnia consiste en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante la creación e intercambio de productos y valor, con el fin de obtener utilidades. También describe los conceptos centrales de la mercadotecnia como las necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, valor, satisfacción y calidad, así como los procesos de intercambio, relaciones y transacciones.

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    FUNDAMENTOS DE

    MERCADOTECNIA

    MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES


    ¿Qué es marketing?
    • Proceso por el cual individuos y grupos
    obtienen lo que necesitan y desean mediante la
    creación e intercambio de productos y valor
    con otros.

    • En términos más sencillos, el marketing


    consiste en satisfacer a los clientes obteniendo
    utilidades al hacerlo.

    MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES


    Conceptos centrales de marketing

    Necesidades, Productos
    deseos y y servicios
    demandas

    Conceptos
    centrales de
    marketing
    Mercados
    Valor, satisfacción
    y calidad

    Intercambio, relaciones
    y transacciones
    ¿Qué motiva a un consumidor
    para actuar?
    • Necesidades – estado en que se percibe una carencia de
    artículos básicos como alimentos y ropa, o necesidades
    complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo:
    “Tengo sed.”

    • Deseos – forma que adopta una necesidad humana moldeada


    por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo:
    “Quiero una Coca-Cola.”

    • Demandas – deseos humanos respaldados por el poder de


    compra. Por ejemplo: “Tengo dinero para comprar una
    Coca-Cola.”

    MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES


    ¿Qué satisfará las necesidades
    y deseos del consumidor?

    • Productos – cualquier cosa • Servicios – actividades o


    que se puede ofrecer a un beneficios que se venden y
    mercado para su atención, son básicamente
    adquisición, uso o consumo intangibles, y que no tienen
    y que podría satisfacer una como resultado la
    necesidad o un deseo. propiedad de algo.
    • Ejemplos: personas, • Ejemplos: bancos, líneas
    organizaciones, lugares, aéreas, peluquerías y
    actividades e ideas. hoteles.
    ¿Cómo escogen los consumidores
    entre los productos y servicios?

    • Valor para el cliente – beneficio que el cliente


    obtiene por poseer y usar un producto, en
    comparación con el costo de obtenerlo.

    • Satisfacción de los clientes – depende de cómo se


    percibe que un producto proporciona valor, relativo
    a las expectativas del comprador. Está ligada con la
    Calidad y con la Administración de la calidad total
    (TQM).

    MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES


    ¿Cómo obtienen productos y
    servicios los consumidores?
    • Intercambios – acto de obtener de alguien un objeto
    deseado ofreciéndole algo a cambio.

    • Transacciones – intercambios de valores entre dos


    partes. Por lo regular intervienen dinero y una
    respuesta.

    • Relaciones – establecer relaciones a largo plazo con


    consumidores, distribuidores, concesionarios y
    proveedores.

    MTRO JORGE SÁNCHEZ FLORES


    ¿Quiénes compran productos
    y servicios?

    Mercado – Comprado-
    compradores que res reales
    comparten una
    necesidad o deseo
    específico que los
    productos o servicios Comprado-
    de una compañía
    pueden res en
    satisfacer. potencia
    Sistema de marketing moderno
    Proveedores

    Competidores Empresa
    Entorno

    Entorno
    Intermediarios
    de marketing

    Mercado de
    usuario final
    Dirección de marketing
    Dirección de marketing
    Poner en práctica programas para crear intercambios
    con compradores meta y así alcanzar los objetivos
    de la organización

    Administración de demanda
    Hallar y aumentar la demanda, y también
    modificar o reducir la demanda

    Relaciones redituables con los clientes


    Atraer nuevos clientes y
    conservar los actuales
    Filosofías de dirección de marketing
    • Los consumidores prefieren produc-
    Concepto de producción tos disponibles y costeables
    •Mejorar producción y distribución

    •Los consumidores prefieren produc-


    Concepto de producto tos que ofrecen la mejor calidad,
    desempeño e innovaciones

    •Los consumidores sólo compran


    Concepto de vender productos si la compañía los
    promueve o vende

    •Se centra en necesidades o deseos


    Concepto de marketing de los mercados meta y en satisfa-
    cerlos mejor que los competidores

    •Se centra en necesidades o deseos


    Concepto de marketing de los mercados meta y en pro-
    para la sociedad porcionar un valor superior
    •Bienestar de la sociedad
    Contraste de los conceptos
    de marketing y de ventas
    Punto de Foco Medios Fines
    partida

    El concepto de vender

    El concepto de marketing
    Concepto de marketing para la
    sociedad
    Sociedad
    (Bienestar humano)

    Concepto de
    marketing para
    la sociedad

    Consumidores Empresa
    (Deseos) (Utilidades)
    Nuevos retos de marketing
    Nuevo
    panorama de
    marketing y
    tecnología de Marketing sin
    la información fines de lucro

    Retos
    Inquietudes
    éticas nacientes Globalizació
    n
    Economía
    mundial
    cambiante
    GRACIAS

    EXCELENTE DÍA

    MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES

    DIRECTOR GENERAL
    CONSULTORÍA COMPETITIVA EMPRESARIAL

    www.consultoriacompetitivaempresarial.com.mx

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