Caso Inmobiliaria S

Análisis de caso
Constructora de inmuebles
Enfoque Humanístico
Origen
• Nace de la necesidad de democratizar la
administración para contrarrestar la fuerte
tendencia a la deshumanización del trabajo.
• Se orienta principalmente a dos aspectos

básicos:
» Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al
trabajo.
» Análisis del trabajo al trabajador.
Descripción del enfoque humanista
• Se enfoca comportamiento social de los

trabajadores.
• El nivel de producción depende de la integración

social.
• Motivaciones, recompensa y sanciones sociales.

Análisis de caso
• Escasez motivacional.
» Falta de incentivos económicos.
» Carencia de incentivos sociales o simbólicos.
• Poca interrelación entre las partes

(sistemas).
Análisis de caso
• Estímulos que rompen el equilibrio personal

(carta de reducción de gastos).
• Aspectos poco claros de integración social para

satisfacer intereses comunes.
Análisis de caso
• Falta de comunicación entre la empresa y

agentes de venta.
• No hay actitud administrativa que cumplan los

propósitos esenciales de comunicación.
Análisis de caso
• Estos propósitos son:
• Proporcionar la información y la explicación

correspondiente al caso.
• Cumplir con las actitudes esenciales que

promueven la motivación, cooperación y
satisfacción en el grupo de trabajo.
Análisis de caso
• Dinámica de grupo u organización

informal.
Enfoque Sistémico
Descripción del enfoque sistémico
• Principios basicos:
• Expansionismo.
• Pensamiento sintético.
• Teleología.
Análisis de caso
• Existen tres sistemas involucrados e interdependientes
uno del otro, estos son los siguientes:
• País.
• Constructora de inmuebles S.A.
• Personal de ventas.
Descripción del problema
Agentes de venta
Almuerzos
Sistema País Constructora Recepciones F

con fines E
promocionales E
Necesidad de
Coyuntura D
mantener la
Nacional B
homeostasis
Transporte A
semanal de C
clientes K
Reducción
de personal
• La toma de decisiones esta basada en los
siguientes puntos:
• Recepción de la información proveniente del
sistema económico brasileño.
• Aplicación de la información dentro de un modelo
matemático.
• Salida (output) de la información a los agentes de
venta (carta).
• Retroalimentación en base a los resultados
obtenidos (reacciones de los empleados).
• Cibernética
• Comprende los procesos y sistemas de

transformación y transferencia de la información y
su concreción en los procesos físicos.
• Dentro del problema se presentan los siguientes
factores:
• Entrada de información por la coyuntura nacional

(información del entorno económico).
• Recepción y procesamiento de la información con el fin de

establecer medidas de control.
• Retroalimentación.
• Mantenimiento de la entropía positiva dentro del sistema en

base a la toma de decisiones.
Toma de desiciones
Entradas:
• Información
Constructora de Salida del producto
• Materia prima
Inmuebles S.A. al mercado
• Recursos humanos
• Maquinaria
Información
Retroalimentación
Comunicación
• Esta intrínsecamente ligado a la información.
• Se refiere tanto a las relaciones externas

(sistema país) como a las internas (agentes de
venta) y al control por retroalimentación
Problemas de la Comunicación
• Ruido
• Respecto a la poca claridad del mensaje por los
trabajadores. Esto producto de una carta ambigua,
y con poca información.
• Redundancia
• El despido de Joao Mangabeira reafirma el
mensaje emitido por la empresa. El fin es que este
sea entendido en plenitud por los trabajadores.
Problemas de la Comunicación
• Cierre de los canales de comunicación.
• El despido de Joao Mangabeira deja en claro que

la empresa no esta dispuesta a tranzar su decisión
ni retroalimentarse a base de las criticas de los
agentes de ventas
Resultado de una mala
Comunicación
• Aumento de la entropía en el sistema.
• Toma de desiciones que afecten aún mas la

situación de la empresa (huelgas y
manifestaciones)
• Perdida total o parcial de recursos humanos.
• Posible muerte precipitada de la organización.

Medidas Preventivas
• Es imprescindible reestructurar los canales de

comunicación para que la información fluya entre las
partes evitando cualquier tipo de interferencia, con esta
medida se podrán tomar nuevos cursos de acción
debido a una nueva fuente de retroalimentación
proveniente de los agentes de veta, esta sumada a la
información externa actuaran de forma sinérgica
disminuyendo la entropía del sistema, aumentando las
probabilidades de la empresa para sobrevivir a la crisis.

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Análisis de caso

• Se orienta principalmente a dos aspectos

• Se enfoca comportamiento social de los

• El nivel de producción depende de la integración

• Motivaciones, recompensa y sanciones sociales.

• Poca interrelación entre las partes

• Estímulos que rompen el equilibrio personal

• Aspectos poco claros de integración social para

• Falta de comunicación entre la empresa y

• No hay actitud administrativa que cumplan los

• Proporcionar la información y la explicación

• Cumplir con las actitudes esenciales que

• Dinámica de grupo u organización

Sistema País Constructora Recepciones F

• Comprende los procesos y sistemas de

• Entrada de información por la coyuntura nacional

• Recepción y procesamiento de la información con el fin de

• Mantenimiento de la entropía positiva dentro del sistema en

• Esta intrínsecamente ligado a la información.

• Se refiere tanto a las relaciones externas

• Cierre de los canales de comunicación.

• El despido de Joao Mangabeira deja en claro que

• Toma de desiciones que afecten aún mas la

• Perdida total o parcial de recursos humanos.

• Posible muerte precipitada de la organización.

• Es imprescindible reestructurar los canales de

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