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INFORMATICA ADMINISTRATIVA
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ONO I N T RO D U C C I Ó N A L A
MA I N F O RM A T I C A
DE
HON Tema: Sistemas de Información
DUR
AS
1 II PAC 2022
 Sistemas?
Conjunto de elementos que interactúan entre si con un
propósito común.
 Para los negocios hay una característica muy
importante de la información la calidad de la misma.
 Información de calidad se centra en tres
dimensiones: tiempo, contenido y forma.

TIEMPO

FORMA CONTENIDO
 Dimensiones de la información

 Dimensión tiempo: la información debe

estar disponible cuando se necesita.
 Dimensión contenido: la información debe
proporcionarse sin errores, debe ser
relevante y ser completa.
 Dimensión de forma: la información debe
ser proveída en forma sencilla de entender,
puede ser detallada o en forma de resumen y
ordenada con cierto criterio.
 Qué es un Sistema de Información?

 Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que

interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.
 Un SI es un conjunto formal de procesos que, operando sobre
una colección de datos estructurados en función de las
necesidades específicas del negocio, recopila, elabora y
distribuye la información necesaria para la operación de la
organización y para las actividades de dirección y control
correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos
de toma de decisiones necesarios para desempeñar las
funciones de negocio de la empresa, de acuerdo con su
estrategia
 En un sentido amplio, un sistema de información no
necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin
embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de
información computarizado”
 Sistemas de Información
 El para qué del SI, establece que las necesidades de información en
tiempo, forma y lugar serán satisfechas por el SI para que los
responsables de tomar decisiones, lo hagan con el mayor conocimiento
de causa posible.
 El cómo del SI?. La Tecnología de la Información es la respuesta.
 «Tecnología es la organización y aplicación de conocimiento para el
logro de fines prácticos. Incluye manifestaciones físicas como las
máquinas y herramientas, pero también técnicas intelectuales y
procesos utilizados para resolver problemas y obtener resultados
deseados».
 Basado en lo anterior surge el termino TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
 TI es aquella tecnología que soporta las funciones de un SI. Ésta, dado
que está aplicada a los sistemas de información, se denomina también
«Informática».
 La Informática es la rama de la Ingeniería que estudia el hardware, las
redes de datos y el software necesarios para tratar información de
forma automática.
 Fuente: https://www.informatica.us.es/
Sistema de Información

Los elementos que interactúan

entre sí son:
 el equipo computacional,
 el recurso humano,
 los datos o información fuente,
 programas ejecutados por las
computadoras,
 las telecomunicaciones y
 los procedimientos de políticas
y reglas de operación.
Actividades básicas de SI
Actividades básicas de SI
1. Entrada de información: proceso en el cual el
sistema toma los datos que requiere para procesar
la información: Manuales y Automáticas
2. Procesamiento de la información: transformación
de los datos fuente en información que puede ser
utilizada para la toma de decisiones.
3. Almacenamiento de información: proceso de
almacenar los datos procesados por el sistema
para su uso futuro
4. Salida de información: es la capacidad de un SI
para sacar la información procesada o bien datos
de entrada al exterior.
 Objetivos de los Sistemas de Información

Una vez implantado un sistema de información

cumplirá los siguientes requisitos:

AUTOMATIZAR LOS PROCESOS

OPERATIVOS

Proporcionar información de
apoyo a la toma de decisiones

Lograr ventajas competitivas a

través de su implantación y uso
 Sistemas de información
 El sistema de información es un conjunto integrado de componentes que las organizaciones necesitan
para recopilar, almacenar y procesar datos, así como para proporcionar información, conocimiento y
productos digitales. Las empresas confían en los sistemas de información para llevar a cabo y gestionar
sus operaciones, interactuar con sus clientes y proveedores y competir en el mercado.

 Existen muchos tipos de sistemas de información diferentes, cada uno de los cuales sirve a un
propósito determinado. Entre ellos, destacan tres grandes bloques:
1. Soporte operacional y sistemas empresariales.
2. Apoyo al trabajo del conocimiento.
1. Sistemas de apoyo profesional
2. Sistemas de colaboración
3. Sistemas de gestión del conocimiento
3. Apoyo de la gerencia
1. Sistemas de informes de gestión
2. Sistemas de apoyo a la decisión e inteligencia empresarial.
3. Sistemas de información ejecutiva
TIPOS DE SI
 Tipos SI
 Con frecuencia, los sistemas de información que
logran la automatización de procesos operativos
dentro de una organización son llamados Sistemas
Transaccionales, ya que su función principal
consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, pólizas.
 Los sistemas de información que apoyan el proceso
de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a
la toma de decisiones (DSS).
 El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es de los Sistemas
Estratégicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr las ventajas
competitivas, a través del uso de la Tecnología de
Información (TI).
Sistemas Transaccionales
 A través de éstos suelen lograrse ahorros
significativos de mano de obra, automatizan tareas
operativos de la organización.
 Son el primer tipo de SI que se implantan en las
organizaciones.
 Muestran una intensa entrada y salida de
información.
 Son recolectores de información.
 Son encargados de integrar gran cantidad de
información que se maneja en la organización.
 Son fáciles de justificar ante la dirección general.
 Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación
que se encuentran en el mercado.
Sistemas de apoyo a las Decisiones
Se introducen después de implantar los
sistemas transaccionales.
La información que generan sirve de
apoyo a los mandos intermedios y a la
alta administración en el proceso de
toma de decisiones.
Son intensivos en cálculos y escasos en
entradas y salidas de información.
Son SI interactivos y amigables.
Apoyan la toma de decisiones.
Sistemas de apoyo a las toma de decisiones

Tipos:
 Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS)
 Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones de grupo (GDSS).
 Sistemas de información para
ejecutivos (EIS)
 Sistemas expertos de apoyo a la
toma de decisiones.
 Sistemas Estratégicos

 Su función primordial no es apoyar la

automatización de procesos operativos, ni
proporcionar información para apoyar la toma de
decisiones. Pero puede llevar a cabo dichas
funciones.
 Se desarrollan dentro de la organización.
 Su función es lograr ventajas que los competidores
no poseen, tales como costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores.
 Son creadores de barreras de entradas al negocio.
 Inteligencia Artificial
¿qué es la inteligencia artificial? Se puede definir como la
ciencia que estudia de manera sistemática el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades
humanas mediante la creación y utilización de máquinas y
computadoras. Estas habilidades humanas podrán incluir:
razonamiento, aprendizaje, capacidades mecánicas,
capacidades sensoriales, etc
Según Laudon, se define IA como el esfuerzo por desarrollar
sistemas basados en computadora que se pueden comportar
como los humanos con la capacidad para aprender lenguajes
naturales, efectuar tareas físicas coordinadas, utilizar un
aparato perceptor y emular la experiencia y la toma de
decisiones. En términos generales, se considera que la
inteligencia artificial tiene, al menos, las áreas o categorías de
estudio que se observan en la figura
 Tecnologías de apoyo a la toma de
decisiones

Inteligencia Artificial
 Inteligencia Artificial

Sistema experto: es un sistema computacional interactivo que permite la creación de bases de

conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a preguntas, despejan y sugieren cursos de
acción emulando/simulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un
área específica del conocimiento humano. De esta definición se desprenden las dos capacidades
fundamentales que poseen los sistemas expertos:
• Capacidad para aprender.
• Capacidad para simular el proceso del razonamiento humano.
La capacidad para aprender requiere la interacción de un experto en alguna rama específica del saber
y un ingeniero de conocimiento, que se encarga de traducir este conocimiento del experto a reglas
heurísticas para formar la base del conocimiento.
 Sistemas Expertos

 Sistemas expertos(ES, siglas del término Expert System) es un

sistema de información basado en el conocimiento que usa su
conocimiento de un área de aplicación compleja y específica a fin
de actuar como un consultor experto para los usuarios finales. Los
sistemas expertos proporcionan respuestas sobre un área
problemática muy específica al hacer inferencias semejantes a las
humanas sobre los conocimientos obtenidos en una base de
conocimientos especializados.
 Es una rama de la Inteligencia artificial; son sistemas informáticos
que simulan el proceso de aprendizaje, de memorización, de
razonamiento, de comunicación y de acción en consecuencia de un
experto humano en cualquier rama de la ciencia. Rrealiza las
tareas de normalmente haría un humano, ejemplo un diagnostico
medico, o la aprobación de un préstamo bancario.
 Sistemas Expertos

Características
Para que un sistema actúe como un verdadero experto, es deseable que reúna, en lo posible, lo más
importante de las características de un experto humano, esto es:
 Habilidad para adquirir conocimiento.
 Fiabilidad, para poder confiar en sus resultados o apreciaciones.
 Solidez en el dominio de su conocimiento.
 Capacidad para resolver problemas.
Estas características le permiten almacenar datos y conocimiento, sacar conclusiones lógicas, tomar
decisiones, aprender de la experiencia y los datos existentes, comunicarse con expertos humanos,
explicar el porqué de las decisiones tomadas y realizar acciones como consecuencia de todo lo
anterior. Un sistema experto, contiene una base de conocimientos que incluye la experiencia
acumulada de expertos humanos y un conjunto de reglas para aplicar ésta base de conocimientos en
una situación particular que se le indica al programa.
Sistemas Expertos
 Sistemas Expertos
Componentes de un sistema experto

Separan conocimientos (reglas y hechos) y el procesamiento; se le añade una

interfaz de usuario y un componente explicativo; los siguientes componentes pueden
estar estructurados de formas muy variadas.
 Base de conocimientos: Contiene el conocimiento de los hechos y las experiencias
de los expertos en un dominio determinado
 Mecanismo de inferencia: Puede simular la estrategia de solución de un experto
 Componente explicativo: Explica al usuario la estrategia de solución encontrada y
el porqué de las decisiones tomadas
 Interfase de usuario: Sirve para que este pueda realizar una consulta en un
lenguaje lo más natural posible
 Componente de adquisición: Ofrece ayuda a la estructuración e implementación
del conocimiento en la base de conocimientos.
 Sistemas Expertos

Tipos de sistemas expertos

Existen tres tipos de sistemas expertos:

 Basados en reglas: Aplicando reglas heurísticas apoyadas generalmente en lógica difusa para
su evaluación y aplicación.
 Basados en casos CBR (Case Based Reasoning): Aplicando el razonamiento basado en casos,
donde la solución a un problema similar planteado con anterioridad se adapta al nuevo
problema.
 Basados en redes: Aplicando redes bayesianas, basadas en estadística y el teorema de Bayes.

 Fuente: https://www.ecured.cu/Sistemas
Sistemas Expertos
Para que un sistema experto sea una herramienta efectiva, los
usuarios deben interactuar de una forma fácil, reuniendo dos
capacidades para poder cumplirlo:
 1. Explicar sus razonamientos o base del conocimiento: los
sistemas expertos se deben realizar siguiendo ciertas reglas o
pasos comprensibles de manera que se pueda generar la
explicación para cada una de estas reglas, que a la vez se
basan en hechos.
 2. Adquisición de nuevos conocimientos o integrador del
sistema: son mecanismos de razonamiento que sirven para
modificar los conocimientos anteriores. Sobre la base de lo
anterior se puede decir que los sistemas expertos son el
producto de investigaciones en el campo de IA.
Evolución de los Sistemas Información

Richard Nolan, desarrollo una teoría(de las etapas) que influyo

sobre el proceso de planeación de los recursos y las actividades de
informática. Aspectos mas relevantes del a teoría de las etapas de
Nolan.

Etapa de Inicio: Comienza por la adquisición de la primera

computadora.
• Las aplicaciones típicas que se implantan son los sistemas
transaccionales.
• El departamento de sistemas depende de contabilidad.
• El tipo de administración utilizado es escasa.
• El personal que labora a lo sumo es un operador y un programador.
• Considerar la resistencia al cambio del personal
• Termina con la implantación exitosa del primer sistema de
información.
Teoría de las Etapas de Nolan
 Etapa de contagio y expansión
• Se inicia la implantación exitosa del primer SI,
 Las aplicaciones que se implantan son el resto de los
sistemas transaccionales no desarrollados en la etapa de
inicio (facturación, inventarios, control de pedidos,
clientes y proveedores).
 Proliferación de aplicaciones en toda la organización.
 Un pequeño departamento es promovido a una categoría
superior.
 Se inicia la contratación de personal especializado
 Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces
automáticas.
 Las aplicaciones se desarrollan con escasos o nulos
estándares de trabajo.
 Los gastos en concepto de sistemas empiezan a crecer.
Etapa de control o formalización

 Se inicia con la necesidad de controlar el uso de los

recursos computacionales.
 Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control
de las operaciones del negocio.
 El tipo de administración empleado dentro del área de
informática se orienta hacia el control administrativo y
la justificación económica de las aplicaciones.
 Se inicia el desarrollo y aplicación de estándares de
trabajo dentro del departamento.
 Personal con habilidades administrativas y preparado
técnicamente se integra al dpto. sistemas.
 Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre
los diferentes sistemas.
 Nace la función de la planeación de sistemas enfocada
en el control presupuestal.
Etapa de integración
 Integración de datos y sistemas surge
como resultado de la centralización del
departamento de sistemas.
 El costo del equipo y de software
disminuye.
 En forma paralela los cambios
tecnológicos, se modifican el rol del
usuario y del departamento de SI.
 Los usuarios y el departamento de
sistemas inician el desarrollo de nuevos
sistemas reemplazando los sistemas
antiguos.
Etapa de administración de datos

 El departamento de SI., reconoce que

la información es un recurso valioso.
 Es necesario administrar los datos en
forma apropiada.
 El usuario de la información adquiere
responsabilidad de la integridad de
esta.
 Etapa de madurez
 La informática de la organización se encuentra definida
como una función básica y se ubica en los primeros niveles
de la organización-.
 Se desarrollan sistemas de manufactura integrados por
computadora, para administrar las CRM.
 Se introducen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología
de base de datos y se logra la integración de redes de
comunicación.
 Se perfeccionan los controles implantados en etapas
anteriores.
 Se establecen precios para los servicios de computo, se
define el área de informática como centro de utilidad.
 Suele existir una planeación rigurosa de los recursos de
computo y aplicaciones.
 Se mantiene una buena comunicación con la dirección
general.
 Tecnologías de Sistemas de Información
 Los SI utiliza 3
dimensiones administrados
por profesionales que
trabajan para estar al
tanto de la tecnología de
punta y al mismo tiempo
mantener la estabilidad de
SI actuales. Prácticamente
cualquier avance de
tecnología en la
comunicaciones,
computación y
almacenamiento de datos
puede ser aprovechado
para resolver las
necesidades de los SI.
 Tecnologías de Sistemas de Información

 Intranets: es una red privada que emplea tecnología de Internet(sitios web, FTP, correo
electrónico y otras) dedicadas al uso de las personas que están autorizadas, por ejemplo,
empleados o miembros. Estos se pueden conectar desde las computadoras de la privada o
desde internet.
 Es un tipo de red interna que se soporta en un hardware y un software. Puede hospedarse en
un servidor físico de la empresa o en la nube a través de un servicio contratado que permita su
despliegue y constante uso.
 Cuando una intranet esta conectada a internet, los servicios de la internet están protegidos por
un firewall y otros mecanismos de protección y es necesario que los usuarios inicien sesión(por
medio de un servidor autorizado de la red) con un usuario y una contraseña.
 La función principal de una intranet es a de organizar, controlar y poner a disposición de cada
empleado, según su cargo, la información que requiera para realizar su trabajo
 Tecnologías de Sistemas de Información

 Extranet: permite el acceso a terceras partes, es decir que usuarios

ajenos a la organización o empresa puedan moverse dentro de una
determinada estructura de datos, la cual es determinada por el nivel de
privilegios que le otorgan sus credenciales de acceso. Esto significa que
no todo el contenido de la extranet está a disposición del público que
accede, sino que están limitadas por el nivel de accedo que le otorga su
tipo de autenticación. Esto proporciona un grado de seguridad superior
debido a que se crean áreas específicas para cada nivel de acceso. En
este sentido, una de las implementaciones más extendidas de las
extranets son los servicios al cliente

 Tecnologías de Sistemas de Información

 Redes privadas virtuales: Una VPN (Virtual Private Network) es una tecnología de red que se
utiliza para conectar una o más computadoras a una red privada utilizando Internet.
 Una RPV es una metodología o estructura de red de ordenadores con la que podemos extender
de forma segura una red de área local o LAN hasta la propia red pública, también conocida
como Internet.
 Las RPV tienen muchas aplicaciones útiles en un mundo dominado por Internet. La necesidad de
establecer conexiones seguras para preservar la seguridad de los datos, se hace cada vez más
evidente. Prácticamente cualquiera de nosotros puede conseguir los medios para poner en
problemas a empresas que tengan una seguridad deficiente en su sede. Algunos ejemplos en
los que podíamos utilizar una RPV serían los siguientes:

 Conectar dos sedes de una empresa que están físicamente separadas, Conectarnos a un
servidor web de forma remota, Extender nuestra red doméstica
CICLO DE VIDA DE DESARROLLO LOS SISTEMAS

 Las organizaciones deben planificar a largo plazo cuando se dispongan

a hacer una inversión en sistemas y servicios de información, para
asegurarse de que respaldarán las iniciativas empresariales. Al mismo
tiempo, el sistema debe garantizarles la capacidad para responder a las
oportunidades emergentes.

 ¿Cuáles son las aplicaciones esenciales?

 ¿Cuáles las prioridades del proyecto?
 ¿Qué fases tiene el ciclo de vida de un sistema de información? Son
algunas de las preguntas que deben poder responderse para tener la
certeza de que se estará aprovechando al máximo el potencial de un
activo del negocio tan relevante y diferenciador.
 CICLO DE VIDA DE DESARROLLO LOS SISTEMAS
Fases del Ciclo de vida de un sistema de información:
1.Fase de planificación. En esta fase se prepara el diseño y posterior
implementación del sistema. Es necesario definir el alcance del proyecto,
justificarlo y escoger una metodología para su desarrollo. También es
preciso asociar las diferentes actividades a plazos de tiempo y designar
roles y responsabilidades.

2. Fase de análisis. Una vez que el equipo de proyecto se decide por una
metodología de desarrollo determinada, da comienzo la segunda etapa en
el ciclo de vida de un sistema de información. Es la que tiene que ver con el
análisis y donde se busca concretar una serie de requisitos, que son los que
regirán el nuevo sistema o los cambios a introducir en el antiguo, si con el
proyecto se busca su actualización.
 CICLO DE VIDA DE DESARROLLO LOS SISTEMAS
Fases del Ciclo de vida de un sistema de información:
3. Fase de diseño. En este estadio el equipo de proyecto tendrá que determinar
cómo el nuevo sistema de información cumplirá con los requisitos aplicables. Es
por ello que, a estas alturas del ciclo de vida de un sistema de información
conviene identificar soluciones potenciales, evaluarlas y elegir la más
conveniente. Ésta será o la más efectiva, o la más eficiente en costes o la menos
compleja. Una vez completadas esas tareas, habrá que continuar haciendo la
selección tecnológica de software y hardware, desarrollando las especificaciones
para las distintas aplicaciones y obteniendo aprobación de la gerencia para poder
proceder a la implementación del nuevo sistema.
4. Fase de desarrollo. El desarrollo software marca un antes y un después en la
vida del sistema y significa, además, el inicio de la producción. El cambio es una
constante durante esta etapa, en la que suele ser recomendable poner el foco en
la formación y capacitación de los usuarios y el equipo técnico.
 CICLO DE VIDA DE DESARROLLO LOS SISTEMAS
Fases del Ciclo de vida de un sistema de información:
5. Fase de integración y periodo de pruebas. El objetivo de esta etapa es
corroborar que el diseño propuesto cumple con los requisitos de negocio
establecidos. Puede ser necesario repetir las pruebas tantas veces como haga
falta para evitar errores y, de hecho, conviene que el usuario final dé su
conformidad con el resultado. Por último, este estadio concluye con la
verificación y validación, que ayudan a asegurar la compleción del programa
con éxito.

6. Fase de implementación. En esta etapa del ciclo de vida de un sistema de

información hay que proceder a la instalación del hardware y software
elegidos, crear las aplicaciones correspondientes, someterlas a pruebas, crear
la documentación pertinente y capacitar a los usuarios. La conversión de datos
es importante en este estadio, en el que ya se empieza a trabajar en el nuevo
sistema.
 CICLO DE VIDA DE DESARROLLO LOS SISTEMAS
Fases del Ciclo de vida de un sistema de información:

7. Fase de mantenimiento. Esta etapa del ciclo de vida de un sistema

de información está relacionada con las operaciones del día a día. Por lo
general, consiste en introducir los ajustes necesarios para mejorar el
rendimiento y corregir los problemas que puedan surgir. Una vez concluye
la etapa de implementación se suele abrir un periodo de operación
supervisada, durante el que las actividades de mantenimiento cobran una
especial importancia, al orientarse a hacer backups, dar soporte a los
usuarios, resolver fallos, optimizar el sistema para cuestiones relacionadas
con la seguridad o la velocidad y revisar el software para garantizar la
alineación con las metas del negocio.