RESUMEN EJECUTIVO

• innovatel sac, inicia a sus actividades

económicas en el 2009, siendo pionera en
servicios de telecomunicaciones en el
puerto de Paita.
• Año 2012 desarrolló una plataforma de
soluciones corporativas, optimizando la
calidad del servicio logístico de transporte,
a través de la “Telemetría”
• Este servicio creó un valor agregado a sus
clientes, brindando seguridad de los
productos transportados para la
exportación .
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

 Innovación en Telecomunicaciones Sociedad Anónima Cerrada – Innovatel SA

 Concepto del Negocio: Venta al por menor de ordenadores, equipos periféricos, programa de
información y equipos de telecomunicación en comercio especializado.
 Razón Social: Innovación en telecomunicaciones SAC
 Objetivo Social: Mejorar la calidad de vida de las personas y de las empresas, a
través de servicios innovadores en tecnología de la comunicación en el Puerto
de Paita.
 Reseña Histórica:
 Año de fundación: 2009
 Lugar geográfico: Provincia de Sullana – Región Piura

 Proceso Productivo:
Servicios
Personalizados en
Telecomunicaciones,
tecnología Satelital y
seguridad corporativa
con video vigilancia
Organigrama de la empresa
Gerente General

Ventas
Administrador
Corporativas

Instalación y
Logística
Mantenimiento

Almacén Operarios
 ANALISIS ORGANIZACIONAL

 MISIÓN:
 Optimizar la productividad de nuestros
clientes en calidad de servicio, a través de
soluciones corporativas de alta tecnología
en telecomunicaciones
 VISIÓN:
 Convertirnos en la empresa con la mejor
tecnología de servicio, para las soluciones
corporativas en el sector de las
telecomunicaciones, a nivel nacional
 MARCO AXIOLÓGICO:

 Disciplina: porque todo el equipo de trabajadores debe cumplir

las políticas de la empresa y los procedimientos establecidos para
el cumplimiento de sus labores.

 Honradez: Trabajamos en una empresa que brinda servicios en

telecomunicaciones a grandes corporaciones de desarrollo
logístico portuario, además, de instituciones estatales y privadas
que merecen ser atendidas con la verdad.

 Responsabilidad: en el cumplimiento de los procedimientos

laborales y de servicio, para dar una buena imagen dentro y fuera
del entorno empresarial, así mismo, mostrar responsabilidad en el
cumplimiento de los plazos establecidos y soluciones requeridas
por los clientes.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
 ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL

 FACTORES POLITICOS, GUBERNAMETALES Y LEGALES

Ley Orgánica de Telecomunicaciones 273336
Las actividades comerciales del sector Telecomunicaciones son
respaldadas por el DS N° 134-2021-PCM, que tiene por objeto
establecer disposiciones sobre el régimen del Aporte por
Regulación del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en
Telecomunicaciones (OSIPTEL)
 FACTORES ECONÓMICOS Y FINANCIERAS
DL 1455 – Reactiva Perú: restablecer la situación financiera de
las empresas afectadas en el contexto de la pandemia COVID 19.
INNOVATEL SAC busca otro tipo de financiamiento para enfrentar
las crisis ocasionadas por la pandemia.
 FACTORES SOCIALES, CULTURALES Y
DEMOGRÁFICOS
 Paita es el segundo puerto más importante del
Perú, lo que la convierte en una provincia prospera
y de muchas oportunidades laborales.

 Actividades: Pesca, transporte logístico, Aduanas

y exportación.
 Cultura: Pesca artesanal e industrial
 FUERZA TECNOLÓGICA Y CIENTÍFICA
 Globalización y Tecnología.
 Interacción potencial de las personas y empresas
para desarrollarse en cualquier lugar.
 Contexto de pandemia COVID 19 afectó el
mercado nacional e internacional
 FACTORES ECOLÓGICOS Y AMBIENTALES
 Fenómenos ambientales: Fenómeno del niño y
fenómeno de la niña.
 MATRIZ EFI

El análisis de la matriz EFI arroja

un valor ponderado de 2.72 por
encima de la media (2.75), lo
cuál indica que la empresa tiene
una relativa fortaleza en el
mercado. Es recomendable
mejorar los factores débiles para
obtener mejores resultados ante
una posible competencia.
 MATRIZ EFE

El análisis de la matriz EFE

tiene ponderado de 1.59 por
debajo de la media (2.5), lo
que significa que la empresa
no cuenta con estrategias
adecuadas para capitalizar
las Oportunidades del entorno
del mercado, tampoco está
evitando las amenazas, lo
que posiblemente genere una
inestabilidad en el servicio en
algún momento determinado
 CADENA DE VALOR
 ANÁLISIS FODA
Matriz FODA: Innovatel SAC Fortalezas Debilidades
 Buen servicio al  No contar con oficina
cliente en la ciudad de Paita.
 Equipos de  Contractuales del
tecnología servicio no
avanzada. formalizados
 Conocimiento del legalmente.
mercado.  Limitada inversión en
 Calidad del estrategias de MKT y
servicio. de posicionamiento.
 Cualidades del  Endeudamiento
servicio de buen financiero sin
nivel. posibilidad de
 Recurso Humano refinanciamiento.
capacitado.
Oportunidades Estrategia FO: Estrategia DO:
 Incremento de la  Fortalecer a través  Realizar un análisis
actividad comercial para de capacitaciones estratégico de MKT y
la exportación. la atención al posicionamiento para
 Nuevas empresas de cliente, lograr una
transporte logístico. aprovechando el fidelización sólida
 Competencia con bajo incremento de con los clientes.
nivel en el servicio. requerimiento del  Formalizar los
 Regulación de normas servicio y el bajo servicios prestados
del MTC favorables. nivel de la con contratos bajo
competencia. norma legal.

Amenazas Estrategia FA: Estrategia DA:

 Inestabilidad de los  Implementar y  Para implementar la
transportistas por a desarrollar nuevos estrategia de MKT y
causa del alza del proyectos de posicionamiento, es
combustible. negocio, logrando necesario generar
 Inestabilidad de la una diversidad de confianza de
inversión privada por la servicios permanencia a
actual coyuntura tecnológicos nuestros clientes con
política. necesarios para la infraestructura
 Posible Monopolización actividad comercial ubicada en el puerto
de los servicios de en el puerto de de Paita.
telemetría y de Paita.  Buscar nuevas
telecomunicaciones por  Contar con alternativas
interferencia de las asesorías legales financieras para
autoridades portuarias. para fortalecer las respaldar la
estrategias de estabilidad comercial
MKT y de la empresa.
posicionamiento.
 ANÁLISIS DEL MERCADO
 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA  Cada Factor crítico de éxito tiene
MPC – INNOVATEL SAC un peso relativo que oscila entre
TSO Mobile Hunter Comsatel 0,0 y 1.0 (poca importancia, alta
Factores Clave Peso Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje importancia)
Capital 0.25 4 1 4 1 4 1  El rating es un valor que determina
Tecnología 0.10 3 0.3 3 0.3 3 0.3 la eficiencia de la competencia
Innovación 0.15 3 0.45 2 0.3 1 0.15 respecto a ese factor y va de 4 a 1,
Publicidad 0.20 4 0.8 4 0.8 4 0.8 donde 4= Gran Fortaleza; 3=
Capital humano 0.20 2 0.4 2 0.4 2 0.4 Fuerza menor; 2= Debilidad menor
Infraestructura in 0.10 1 0.1 1 0.1 1 0.1 y 1= Gran debilidad.
situ  La suma del puntaje ponderado me
TOTAL 1 3.05 2.9 2.75 permite ver qué empresa es más
fuerte en términos competitivos.
 ANÁLISIS DE CLIENTES
¿Vale la pena hacer un
análisis de los
clientes?
¡Sí ¡
- Cambio de
preferencias en el
mercado.
- Evolución de la
tecnología.
- Cambio de
paradigmas de las
empresas y clientes-
- Estudio realizado por
Revista de Gestión “
Harvard
Business Review”: se
crea valor al cliente a
través de búsqueda
de información
 ANÁLISIS DE PROVEEDORES

PROVEEDORES  Peso Porcentual: Se refiere al

CRITERIOS Peso QuimiNet Sensing SparKletech Schneider peso que significa cada
Electric criterio de evaluación. La
ponderación tiene que sumar
Calidad del Producto 40% 9 3.60 6 2.40 5 2.00 8 3.20 el 100%
Capacidad del personal 10% 8 0.80 4 0.40 5 0.50 8 0.80  Puntuación (0-10): Son los
puntos que se le asignaran a
Garantía del producto 15% 8 1.20 5 0.75 3 0.45 9 1.35 cada criterio, en base a la
Fiabilidad del plazo de 15% 6 0.90 8 1.20 8 1.20 5 0.75 información de cada
proveedor.
entrega  Resultado de Evaluación:
Flexibilidad del proveedor 5% 7 0.35 6 0.30 5 0.25 7 0.35 No seleccionado: De 0
a 5 según resultado de la
Flexibilidad de la 5% 7 0.35 4 0.20 5 0.25 7 0.35 ponderación
información total.
Competitividad de precios 10% 5 0.50 4 0.40 6 0.6 6 0.60 Seleccionado: De 6 a
10 puntos,
Puntaje Total 100% 7,35 5.65 5.25 7.05 según resultado de la
ponderación total.
 MIX MARKETING
ANÁLISIS

DEL TALENTO
PROCESO DE RECLUTAMIENTO
HUMANO
 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
 PROGRAMA DE INCENTIVOS

 RETENCION DE PERSONAL
 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
- Practica de valores para generar un patrón de comportamiento
ético dentro de la empresa
 MOTIVACIÓN
- Programa de recreación deportiva.
- Reconocimiento de cumpleaños de los trabajadores
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
- Comunicación Interna
- Comunicación externa (Clientes)
- Comunicación respetando el conducto regular
ANALISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA - FINANCIERA
CADENA DE SUMINISTROS
Proceso del servicio
PROCESO DE ADQUISICIONES
PROCESO DE ALMACENAJE
PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
 PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL
 Área donde se origina la
Problemática:
Área Administrativa.
 Problemática -Diagnóstico:
- Pérdida en la Participación de
Mercado.
- Informalidad contractual de los
servicios brindados.
- Débil estructura interna
- Imagen institucional perjudicada.
- Incumplimiento de pagos por servicio
de parte de los clientes que no tienen
contrato que sustente la
relación comercial.
FUNDAMENTO

 La falta de implementación de
procesos administrativos que
fortalezcan las políticas de la
empresa.
 una débil estrategia de Marketing,
han conllevado a perder participación
en el mercado y debilitar la imagen
institucional.
PROPUESTAS DE MEJORA

 Elaboración del Plan de Marketing, con el objetivo de recuperar el posicionamiento en el mercado

de las telecomunicaciones.
 Elaborar procedimientos administrativos, operativos y para personal técnico especializado, con el
objetivo de fortalecer la estructura interna de la empresa.
 Perfeccionar las políticas de la empresa para recuperar el prestigio institucional.
 Diseñar programas de capacitación para fortalecer los conocimientos de nuestros profesionales, con
el objetivo de dar una calidad de servicio diferenciado.
FuNDAMENTACIÓN (Técnica – Bibliográfica)

 La imagen institucional o la percepción que una empresa da a sus clientes es el

resultado del fortalecimiento interno a través de estrategias de marketing que
marquen una diferenciación en el mercado. (Guzman, 2022).

 Los procedimientos administrativos son de vital importancia para la continuidad

de una empresa ya que mejora su presencia en el mercado, manteniendo
procesos alineados que le permitan trabajar a los colaboradores de manera
entrelazada. (Morales, 2019).
OBJETIVOS

Objetivos General:
 Ser nuevamente la empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones en el puerto de Paita.
Objetivos Específicos:
 Ser una empresa con una estructura interna sólida.
 Recuperar Posicionamiento de Mercado.
 Recuperar imagen Institucional.

ESTRATEGIAS
 Reforzar e implementar las políticas de la empresa
 Implementar procedimientos administrativos y operativos para reestructurar la cadena de valor de
la empresa en el mercado.
 Implementar estrategias de marketing que den participación en el mercado e incremente el valor
de nuestro servicio.
ACTIVIDADES

 Organizar equipos de trabajo con el objetivo de plantear ideas de mejora dentro de la

organización.

 Formar equipos para desarrollar las ideas que sean importantes para la reestructuración de
los procedimientos a seguir.

 Organizar programa de capacitaciones al personal Técnico especializado, administrativo y

operativo, con el objetivo de fortalecer los conocimientos y generar valor a nuestras
actividades.

 Organizar programas de seguimientos de nuestras actividades a realizar.

 Organizar programa de seguimiento de los servicios que se ejecuten con el fin de garantizar
un buen servicio al cliente.
METAS E INDICADORES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PRESUPUESTO - RECURSOS
CONCLUSIONES

 La empresa necesita implementar una estrategia de marketing, que permita

recuperar un posicionamiento de mercado, la imagen institucional y la fidelización
con los clientes. Además de, impulsar la promoción de nuevas tendencias de
tecnología en los servicios propuestos.

 La informalidad en dar sustento legal a los acuerdos establecidos por la prestación

de servicios en telecomunicaciones con algunos clientes potenciales. Razón por la
cual, la empresa se ha visto perjudicada en el incumplimiento de pagos de facturas
pendientes creando pérdidas económicas considerables.

 La débil estructura interna en función a políticas y procedimientos, así como también,

la falta de un estrategia sólida de marketing, han propiciado un declive en la
participación de mercado e imagen institucional .
 RECOMENDACIONES

 Conformar un equipo de trabajo con los conocimientos necesarios para trabajar alternativas de cambio.

 Estructurar un programa de activades para dar buen uso a las ideas importantes y proceder a la restructuración
interna de la empresa.

 Realizar un estudio de mercado en el puerto de Paita para tener claro la implementación de la estrategia de
marketing.

 Elaborar el plan de marketing que dé lugar al reconocimiento de los clientes y al posicionamiento de mercado.

 Elaborar procedimientos para formalizar los acuerdos por prestación de servicios.

 Elaborar procedimientos para la ejecución de la instalación del servicio.

 Establecer como política de la empresa el cumplimiento de los procedimientos elaborados para formalizar la relación
comercial con los clientes.
GRACIAS¡