Agencia de Viajes

Anteproyecto de estudio de mercado.
Parte 1
CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS

INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NO. 120
“JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ”
VENTAS 3ER SEMESTRE

MAESTRA: TERESITA PAULIN
ALUMNA: RENATA CHANTAL AYALA SOTELO 2DO PARCIAL
Sueño de claridad
COMPAÑÍA DE VIAJES 明快さの夢
旅行会社 Dream of clarity
Rêve de clarté
¿QUE ES UNA AGENCIA DE VIAJES?
Una agencia de Viajes es aquella empresa

privada que hace de intermediaria entre sus
clientes y determinados proveedores del
rubro viajes, tales como aerolíneas, hoteles,
cruceros, entre otros, ofreciéndoles a los
primeros mejores condiciones de contratación Un agente de viajes o
en los viajes que desean emprender. asesor de viajes es una
persona que se encarga
de vender, asesorar y
gestionar la logística
de viajes normalmente
turísticos o de negocios,
contratados por sus
clientes
Características
El turismo en general es amplio en toda la

extensión de la palabra se puede encontrar
opciones de viaje para todos los gustos y
presupuestos
La mayoría de las agencias de viajes no solo
venden boletos de avión o tren; sus servicios
varían y muchas de ellas venden más paquetes
de cruceros que boletos de avión, así como
servicios relacionados con hoteles. La mayoría
de las agencias de viajes también llevan a cabo
alquiler de coches para sus clientes o se
concentran en la organización de viajes para
grupos a diferentes destinos.
tipos de agencias de viajes:
a) Según su naturaleza operativa y el punto de

vista:
1) Comercial:
2) Operativa Turística
3) Geográfico
b) Según la regulación jurídica argentina:
1) Empresas de Viajes y Turismo:

2) Agencias de Turismo
3) Agencias de Pasajes
Tipos de servicios turísticos PRODUCTOS Y SERVICIOS
- Alojamiento: las agencias de viajes ofrecen en sus
paquetes turísticos el alojamiento para los viajeros.
Dentro de este servicio podemos encontrar hoteles,
posadas, albergues y casas compartidas.
- Transporte: las agencias de viajes suelen programar Alquiler de autos: las agencias de viajes
los traslados hacia el aeropuerto o desde las pueden gestionar de manera anticipada el
terminales hacia el hotel. Además del pasaje aéreo alquiler de autos, camionetas o cualquier otro
las agencias de viajes están capacitadas para vehículo que solicite el viajero.
conseguir otros medios de transporte ya sea - Circuitos turísticos: las agencias de viajes
marítimo, ferroviario o terrestre. pueden llegar a ofrecerle al turista excursiones
adicionales de manera tal que queden
- Traslados: muchas veces el turista no está del todo incluidas en su itinerario de viaje.
familiarizado con el destino que visita, por lo tanto se
vuelve imprescindible contar con información
referente a los traslados dentro de él. Las agencias
de viajes suelen incluir los traslados dentro de la
ciudad como por ejemplo entre el hotel y el
aeropuerto.
- Alimentos: las comidas pueden estar incluidas en el

hospedaje, de lo contrario las agencias de viajes pueden
establecer un contacto con determinados restaurantes
para que le ofrezcan al turista una opción exclusiva.
TIPOS DE CLIENTES PROMOCION
IDENTIFICAR A LOS CLIENTES ES FUNDAMENTAL, PARA ASI

PODER OFRECER UN PAQUETE DE ACUERDO A SU EDAD.
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u

organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o
que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que
genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los
ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite
tener una determinada participación en el mercado.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas,

empresas u organizaciones) que no le realizan compras a
la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad
para comprar.
ATENCION AL CLIENTE
Atención post-viaje
Atención presencial cercana
Atención a distancia rápida
Que se lleven información de soporte
Integración de las redes en la comunicación de la agencia
Gestiona las quejas en clave positiva
Explica la reserva con todo detalle
Ajústate a las particularidades
Atención durante el viaje

LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Administrativa: control administrativo y

contable de la empresa.
Ventas: venta directa al cliente (agente de

mostrador).
Auxiliar: trabajo burocrático.

Producto: elaboración producto turístico
(estudio de la demanda, diseño de
control).
Comercial: promoción y comercialización

del producto turístico.
LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el

prestatario del servicio y realizan tres funciones fundamentales:
Asesora: asesorar al cliente en las necesidades que exponga. Debe

contar con buenas fuentes de información, una infraestructura
empresarial adecuada y un equipo profesional competitivo.
Mediadora o gestora: gestionan, negocian o intermedian en la

reserva. Antes no se cobraba por estas gestiones, pero debido a la
bajada de las comisiones actualmente los cobran bajo el nombre de
gastos de gestión.
Productora: diseñar, comercializar y distribuir los distintos

productos turísticos, generados por la combinación de diversos
servicios sueltos.
LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Internas:
Front office: funciones relacionadas con la cara
al público por los agentes de mostrador.
Back office: funciones administrativas o de
gestión interna.
PARA GARANTIZAR UNA MAYOR ADMINISTRACION
CONFIANZA CON NUESTRO
PRODUCTO Y/O SERVICIO
Llevamos el control desde el primer

minuto.
Conforme pasa el tiempo, realiza los ajustes

necesarios.
Atención a los registros de las ventas
Simplifica tus procesos administrativos
Considera adquirir servicios de proveedores

especializados
LA SEGMENTACION EN EL MERCADO
es muy importante saber que el precio o las

características de edad, nacionalidad o nivel
socio-económico no son los principales
parámetros en los cuales regirnos a la hora de
crear y dividir nuestra oferta.
En Turismo los criterios de segmentación de
mercado varían de otros sectores, aunque
parezcan similares, el orden de importancia de
cada método es lo que juega un papel
fundamental.
La segmentación nos facilita ser más

competitivos en este segmento en concreto
que la competencia. Es por ello, que la
segmentación de mercados en el sector
turismo y para una empresa de viajes, se torna
indispensable para el éxito o el fracaso del
negocio.
criterio de segmentación que le sigue en importancia es
por necesidades o beneficios buscados.
LLAMAR LA ATENCION DE LOS CLIENTES Y QUE ESTOS SE

SIENTAN SEGUROS Y CON UNA GARANTIA DE
FUNCIONAMIENTO SERVICIAL ES LO PRIMORDIAL.
OFRECER PAQUETES O CUPONES A NUESTROS CLIENTES

FRECUENTES YA QUE NOS HEMOS GANADO SU
CONFIANZA Y PREFERENCIA
OFRECEMOS UN 25 % DE DESCUENTO EN SU
PROXIMO VIAJE A LOS CLIENTES FRECUENTES
PARA QUE UNA EMPRESA SEA DEL
AGRADO DEL CLIENTE SE TOMARA
EN CUENTA SUS DUDAS Y QUEJAS
PARA MEJORAR NUESTRO SERVICIO
SE REALIZARAN TIPOS DE ENCUENTAS O

PREGUNTAS PARA SABER EL
FUNCIONAMIENTO DE NUESTRO PERSONAL
TANTO COMO EL SERVICIO
LO PRINCIPAL ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE.

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VENTAS 3ER SEMESTRE

Una agencia de Viajes es aquella empresa

El turismo en general es amplio en toda la

a) Según su naturaleza operativa y el punto de

b) Según la regulación jurídica argentina:

1) Empresas de Viajes y Turismo:

- Alimentos: las comidas pueden estar incluidas en el

IDENTIFICAR A LOS CLIENTES ES FUNDAMENTAL, PARA ASI

Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u

Clientes Potenciales: Son aquellos (personas,

Atención presencial cercana

Atención a distancia rápida

Que se lleven información de soporte

Integración de las redes en la comunicación de la agencia

Gestiona las quejas en clave positiva

Explica la reserva con todo detalle

Ajústate a las particularidades

Atención durante el viaje

Administrativa: control administrativo y

Ventas: venta directa al cliente (agente de

Auxiliar: trabajo burocrático.

Comercial: promoción y comercialización

Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el

Asesora: asesorar al cliente en las necesidades que exponga. Debe

Mediadora o gestora: gestionan, negocian o intermedian en la

Productora: diseñar, comercializar y distribuir los distintos

Llevamos el control desde el primer

Conforme pasa el tiempo, realiza los ajustes

Atención a los registros de las ventas

Simplifica tus procesos administrativos

Considera adquirir servicios de proveedores

es muy importante saber que el precio o las

La segmentación nos facilita ser más

LLAMAR LA ATENCION DE LOS CLIENTES Y QUE ESTOS SE

OFRECER PAQUETES O CUPONES A NUESTROS CLIENTES

SE REALIZARAN TIPOS DE ENCUENTAS O

LO PRINCIPAL ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE.

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