6°2° Comunicación

¿Qué es la comunicación?
Todo intercambio de ideas, sentimientos, conocimientos o instrucciones entre dos o más individuos se da a través de
la comunicación
La comunicación es un elemento vital para toda entidad; sin embargo, su estudio debe ir más allá de analizar los elementos de su proceso
(emisor, receptor y mensaje). Para las organizaciones, es muy importante identificar quién la envía y hacia quién va dirigida; de esta forma,
podrán utilizar los canales idóneos y evitar la existencia de anomalías y ruidos conocidos como barreras de la comunicación
La buena comunicación permite optimizar la actividad de la administración en las organizaciones, ya que el funcionamiento de toda entidad
dependerá de la armonía entre los miembros y grupos, así como del manejo de información generado en su relación.
Una inadecuada comunicación puede ser causal de la desintegración de grupos de trabajo, lo cual llevaría a la organización a un proceso
desestabilizador.
¿Cuál es la relación entre la
comunicación y las organizaciones? A
La comunicación juega diferentes través de la comunicación, la empresa y
papeles en la organización; no sólo su personal pueden transmitir y unificar
Comunicación en las enlaza ideas, también educa y significados, intereses, intenciones,
organizaciones capacita (coaching) y sirve como valores, principios, técnicas y
herramientas específicas sobre la forma
instrumento mediador de conflictos.
de hacer las cosas, pasado, futuro y todo
lo que se puede esperar de aquélla y de
las personas que colaboraron.
Definición
La comunicación puede ser definida formalmente como un proce-
so mediante el cual las premisas decisorias se transmiten de un
miembro de la organización a otro
Al hablar del proceso de la comunicación, la mente
crea una serie de escenarios que van más allá de la
Es el conjunto de fases o etapas a través relación entre dos o más personas; entonces, al tratar
de las cuales se transmite y recibe de definir este proceso, se relaciona más con
información: palabras, datos, hechos, aspectos tecnológicos que personales. Sin embargo,
Proceso de este proceso no ha cambiado en décadas;
ideas, conocimientos o pensamientos,
comunicación actitudes y sentimientos que
únicamente se han diversificado los recursos o
canales, es decir, dispositivos de comunicación:
constituyen la base del entendimiento, celulares, computadoras (en este dispositivo también
hay un sin número de recursos informáticos como el
comprensión o acuerdo común. chat y foros en redes sociales), teléfonos fijos,
telégrafos, etcétera.
La comunicación como proceso trae consigo ciertos elementos que permiten

formar la estructura y retroalimentación del mismo, lo cual permite estudiar
también las variables que lo componen.
Componentes de la comunicación.
La comunicación es un proceso compuesto por un emisor que envió un mensaje a través de

diferentes medios,oral, escrito, etc., y un receptor que le responde mediante una acción.
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Es un proceso complejo donde cada uno de los elementos tiene ciertos requisitos a cumplir para asegurar
una comunicación satisfactoria y adecuada.
Elementos del proceso de comunicación
Características y requisitos de cada uno de los elementos del proceso de
comunicación
Emisor, también conocido como fuente, es el punto de partida de la información. Puede ser una persona o un grupo de personas o toda una
organización. Básicamente existe un esta función porque existe la necesidad de transmitir esta información
Mensaje es la forma que adopta la información, la forma que adopte el mensaje puede depender básicamente de las características del receptor
Receptor es quien recibe el mensaje, lo interpreta y en su caso, genera la acción esperada. Puede ser una persona o varias. La función del receptor
es fundamental, ya que si no traduce el mensaje o lo hacen parte equivocadamente la comunicación no se produce y la acción que se espera como
consecuencia del proceso de comunicación es inexistente o equivocada .
Codificación: se realiza en forma previa a la emisión, significa traducción del mensaje en símbolos para que sea interpretado por el receptor.
Decodificación, en este proceso, el receptor tiene que interpretar el mensaje, por lo tanto, debe conocer el código utilizado
Ruido, es la interferencia en la comunicación. Puede haber ruido en cualquier parte del proceso de comunicación, el texto de un mensaje no
preciso o pasible diferentes interpretaciones es factor potencial de generación de ruido
Retroalimentación cuando este proceso se da, es el proceso mediante el cual un mensaje vuelve a entrar al sistema.
Barreras de la comunicación
Son rechazos conscientes o inconscientes, y se definen como el conjunto de factores o circunstancias que limitan deforman,
obstaculizan o hacen imposible el proceso de la comunicación.
a) Fisiológicas: Defectos físicos del emisor: ceguera,

tartamudez o sordera.
b) Culturales: Diferencia de conocimientos entre emisor y

receptor que impide la comprensión de los mensajes
c) Semánticas: Por causas de lenguaje y significado de las

palabras
d) Físicas: Aspectos como la distancia y el ruido impiden la

comunicación.
e) Psicológicas: Analizar, eliminar o distorsionar eventos, o

hacer representaciones de las diferentes formas de pensar y
actuar.
Tipos de comunicación
Por el medio empleado
•Oral: Comunicación cara a cara por algún medio.
•Escrita: Comunicación por medios impresos.
•Símbolos o señales convencionales: Comunicación a través de silbatos, campanas, movimiento con los
brazos, señales en letreros, símbolos usados en medidas de seguridad, etcétera.
Por su formalidad
•Formal: Es la que está determinada por la organización, la

que se estipula de antemano, la que se planifica
•Informal: Tiene lugar entre los miembros de la

organización de un mismo grupo de trabajo o distintos grupos
Por el número de personas
•De persona a grupo y viceversa.
•Comunicación de grupo a grupo.

Por su dirección en el organigrama
•Descendente: Fluye del nivel superior hasta el inferior, es decir, de un
jefe a un subordinado. Ejemplos: boletines, circulares, órdenes, etcétera.
•Ascendente: Fluye del nivel inferior a superior. Ejemplos: informes,

reportes, etcétera.
•Horizontal: Se da en personal del mismo o similar nivel jerárquico.

Comunicación no
verbal
•Dentro de los tipos de comunicación se

encuentra la comunicación no verbal, la cual es la
escenografía de toda comunicación interactiva;
los estudiosos en esta materia resaltan que en
una comunicación interactiva, las palabras solo
transmiten el 10 % del mensaje, el tono de voz un
30 % y el lenguaje corporal el 60 % restante; por
ende, el 90 % del mensaje es comunicación no
verbal. El análisis de ésta comunicación se basa
en los estudios de los movimientos corporales, y
la ciencia que estudia esto es la cinética. Los
movimientos corporales utilizados en la
comunicación se refieren a los ademanes, gestos,
postura corporal, y demás comportamientos.
https://www.youtube.com/watch?v=FEb43BePDcU
Desarrollo tecnológico
•El desarrollo tecnológico es un elemento fundamental

en la expansión comunicacional que va imponiendo
nuevas formas de gestión. Juega un papel fundamental a
la hora de elegir los medios a través de los cuales se
realiza el proceso de comunicación
•La informática, que es la automatización de la
información en la ciencia, ha producido avances muy
importantes, sin embargo, no toda la información que
circula es útil. La misma debe ser seleccionada
Dentro deadecuadamente
una organización y debe establecerse
existen en alguna
diversos medios etapa del
comunicacionales que se adoptan y complementan, según
sistema de comunicación el filtrado de la información
el ordenamiento y la estructura de sus actividades, por ejemplo, un simple llamado telefónico puede resolver un
básica
problema o tomar una decisión, siempre que la cultura organizacional así lo acepte.
Dentro de la tecnología moderna que ayuda a la comunicación existen diferentes soportes de información, entre
ellos tenemos:
Medios electrónicos Correos electrónicos, correos de voz, sistema online, servicios de consulta.
Redes: Internet, intranet

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¿Qué es la comunicación?

La comunicación como proceso trae consigo ciertos elementos que permiten

La comunicación es un proceso compuesto por un emisor que envió un mensaje a través de

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

a) Fisiológicas: Defectos físicos del emisor: ceguera,

b) Culturales: Diferencia de conocimientos entre emisor y

c) Semánticas: Por causas de lenguaje y significado de las

d) Físicas: Aspectos como la distancia y el ruido impiden la

e) Psicológicas: Analizar, eliminar o distorsionar eventos, o

•Formal: Es la que está determinada por la organización, la

•Informal: Tiene lugar entre los miembros de la

•De persona a grupo y viceversa.

•Comunicación de grupo a grupo.

•Ascendente: Fluye del nivel inferior a superior. Ejemplos: informes,

•Horizontal: Se da en personal del mismo o similar nivel jerárquico.

•Dentro de los tipos de comunicación se

•El desarrollo tecnológico es un elemento fundamental

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