Six Sigma

SIX SIGMA
SIX SIGMA
Credo de Six Sigma
No sabemos qué es lo que no sabemos

No podemos actuar en lo que no sabemos
No sabremos hasta que busquemos
No buscaremos lo que no nos cuestionemos
No nos cuestionamos lo que no medimos
Mikel Harry-Richard Schroeder

SIX SIGMA
• Six sixma es un enfoque de cambio radical orientado a lograr un mejoramiento significativo del negocio, a
través del despliegue de proyectos desarrollados bajo un enfoque metodológico estructurado y apoyado en
evidencias objetivas.
• Es una iniciativa estratégica para alcanzar un cambio radical.
• Por ejemplo:
 Reducción de defectos en fabricación

 Reducción de fallas en el servicio
 Aumento de entregas a tiempo
 Eliminación de pérdidas
APLICACIÓN DE SIX SIGMA
• Six Sigma puede aplicarse….….siempre y cuando:
 Los problemas sean crónicos

 La causa no sea clara ni conocida
 Se pueda medir y cuantificar.
 Sea un problema observable
 Sea un problema manejable.
MEDICIÓN DE LA VARIABILIDAD
No te
preocupes, esa
cuerda es de
una pulgada de
grosor… en

promedio
Letra SIGMA griega
Desviación estándar
MEDICIÓN DE LA VARIABILIDAD
• Defecto: producto o servicio fuera de expectativa o estándar aceptable.
• Se define calidad en términos del la proporción de defectos de acuerdo a la cantidad de producto o

servicios entregados.
• Habitual antes de six sigma, era 3 o 4 sigmas, esto es: 6200 a 67000 defectos por millon.
• Con six sigma la idea es lograr 3,4 defectos por millón.

SIX SIGMA DE UN PROCESO
 6 sigma : 6 Sigma = 3.4 defectos por millón
Significa 5 Sigma = 230 defectos por millón
originalmente 4 Sigma = 6,210 defectos por millón
conseguir 3.4 3 Sigma = 66,800 defectos por millón
2 Sigma = 308,000 defectos por millón
defectos por 1 Sigma = 690,000 defectos por millón
millón. Hoy en
día este
concepto es el
nombre que 1
abarca toda una 2
metodología de 3
mejora con
herramientas 4
estadísticas muy 5
potente. 6
-700 -600 -500 -400 -300 -200 -100 0 100 200 300 400 500 600 700
LSL USL
Medida Crítica
COSTOS DE LA MALA CALIDAD
• Cuando se determinan inicialmente los costos de calidad las categorías
incluidas son las que resultan visibles sin tener en cuenta a la parte de abajo
del iceberg:
CLAVES DE SIX SIGMA
 Compromiso y liderazgo de la alta dirección.
 Decisiones sobre base cuantitativa objetiva.
 Entrenamiento y cambio cultural.

• En la práctica, Six Sigma es el nombre de un conjunto de metodologías y técnicas
utilizadas para mejorar la calidad y reducir los costos, basados en la ejecución de
proyectos.
• La metodología de Six Sigma más utilizada es conocida como DMAIC (Definir, Medir,
Analizar, Identificar, Controlar), la cual es una metodología estructurada para
resolver problemas de negocios.
• La premisa de la que parte Six-Sigma es que las instituciones necesitan mayores
niveles de calidad y menores costos, y que un enfoque organizado puede disminuir
la varianza, los errores y los desperdicios en la operación, atacando las causas que
los producen.
10
FUENTES DE OPORTUNIDADES
• La etapa más crítica de los procesos.
• Fuente de desperdicio, como tiempo extra o reclamos.
• Productos con retrasos grandes en su producción.
• Productos o servicios que se producen en volúmenes
altos.
• Problemas que deben ser resueltos para cumplir con los
planes o metas anuales.
• Problemas grandes con clientes o usuarios con gran
impacto en beneficios financieros.
• Artículos de costos altos en el presupuesto
CRITERIOS PARA SELECCIONAR PROYECTOS
DE SIX SIGMA
• Área de mejora
• Reducción de desperdicios
• Mejora de capacidad de procesos
• Reducción de tiempo de caída
• Reducción de tiempo de ciclo
• Efecto en la satisfacción de los clientes usuarios

• Pedidos a tiempo
• Niveles de defectos
CRITERIOS PARA SELECCIONAR PROYECTOS
DE SIX SIGMA
• Efectos fundamentales
• Beneficios Financieros importantes
• Factible de realizar en 4 a 6 meses
• Los beneficios se reflejan en un tiempo menor a un año
• Aspectos a evitar en el proyecto

• Objetivos vagos e imprecisos
• Pobres métricas para medir impacto
• No ligado a beneficios financieros
• Alcance demasiado amplio
• No ligados a la Estrategia
• Soluciones indefinidas
• Demasiados objetivos
LIMITACIONES DE SIX SIGMA
• Six Sigma es una metodología orientada a proyecto y a resolución de problemas puntuales, por lo cual
su alcance debe ser definido claramente y no se puede abordar procesos a gran escala.
• Se orienta a la solución de problemas en procesos existentes. No se pregunta si existe una forma
totalmente diferente de realizar los procesos.
• Sólo contempla cambios menores, graduales y sistemáticos en los procesos.
• No contempla un enfoque hacia objetivos comunes.
• Si el resultado esperado es muy distinto del que presenta la institución en la actualidad, se debe
rediseñar radicalmente el proceso, mediante la herramienta “Reingeniería o Rediseño de Procesos”.
LA METODOLOGÍA DMAIC
• Se define primero un problema y se lo cuantifica;

• Se recolectan los datos para establecer los límites y clarificar el problema;
• Se aplican herramientas analíticas para encontrar las causas que ocasionan el
problema;
• Se identifica e implementa la solución para la causa del problema;
• Se realiza un control permanente para prevenir la recurrencia del problema.
EL CICLO DMAIC
Define
DEFINIR
Control Measure
CONTROLAR MEDIR
Improve Analyze
MEJORAR ANALIZAR
CÓMO USAR SIX SIGMA EN LA GESTIÓN DE
PROCESOS
• Antes de iniciar un proyecto Six Sigma:

• Seleccionar un buen proyecto
• Formar equipo
• Establecer objetivos y expectativas
• Definir el Proyecto
• Descripción general del problema
• Crear un mapa de los procesos
• Seleccionar las Variables Críticas de Calidad y asegurarse que a través de ellas se escucha al cliente
• Relacionar el problema a resolver a un proceso de trabajo específico
• Proponer una buena primera definición del problema
PROCESOS
• Medir la situación actual

• Verificar que puede medirse en forma consistente las Variables críticas de calidad
• Hacer estudio de capacidades y estabilidad para las Variables críticas de calidad
• Establecer metas para las variables críticas de calidad
• Analizar las causas raíz
• Hacer un lista de las causas del problema y de las variables de entrada del proceso.
• Relacionar las variables de entrada con las variables de salida y las variables críticas de
calidad
• Seleccionar las principales causas y confirmarlas
PROCESOS
• Mejorar las Variables Críticas de Calidad

• Generar diferentes soluciones para cada una de las causas raíz
• Con base a una matriz de prioridades elegir la mejor solución
• Implementar la solución
• Evaluar el impacto de la mejora sobre las variables críticas de calidad
• Controlar para mantener las mejoras
• Estandarización del proceso
• Documentar el plan de control
• Monitorear el proceso
• Cerrar y difundir el proyecto
EL EQUIPO ENCARGADO DE SIX SIGMA
• Lider (Champion): Son lideres de la alta gerencia quienes sugieren y apoyan proyectos , ayudan a
obtener recursos necesarios y eliminan los obstáculos que impiden el exito del proyecto. Incluye
participación en revisión y aseguran que se desarrolle la metodologia Six Sigma.
• Maestro de Cinta Negra (Master Black Belt) : Son expertos de tiempo completo, capacitados en las
herramientas y tácticas de Six Sigma, son responsables del desarrollo e implantación de la estrategia de
Six Sigma para el negocio.
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CERTIFICACIONES
• Cinta Negra (Black Belt): Son lideres de equipos responsables de medir, analizar, mejorar y controlar
procesos que afectan la satisfacción del cliente, la productividad y calidad, la duración de capacitación
es aproximadamente seis semanas.
• Cinta Verde (Green Belt): Son ayudantes de un cinta negra, su capacitación es de tres a cuatro semanas.
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No sabemos qué es lo que no sabemos

Mikel Harry-Richard Schroeder

• Es una iniciativa estratégica para alcanzar un cambio radical.

 Reducción de defectos en fabricación

 Los problemas sean crónicos

• Defecto: producto o servicio fuera de expectativa o estándar aceptable.

• Se define calidad en términos del la proporción de defectos de acuerdo a la cantidad de producto o

• Con six sigma la idea es lograr 3,4 defectos por millón.

 Compromiso y liderazgo de la alta dirección.

 Decisiones sobre base cuantitativa objetiva.

 Entrenamiento y cambio cultural.

• Efecto en la satisfacción de los clientes usuarios

• Aspectos a evitar en el proyecto

• Se define primero un problema y se lo cuantifica;

• Antes de iniciar un proyecto Six Sigma:

• Medir la situación actual

• Mejorar las Variables Críticas de Calidad

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