UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS

ESCUELA DE ESTUDIOS GENERALES

LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

Ciclo 2024-1
 SESIÓN 1
Capacidad
― Comprende elementos que participan
durante el proceso comunicativo en
diversas situaciones comunicativas.

Indicadores
― Es seguro y fluido en sus expresiones.
― Demuestra coherencia al plantear sus
puntos de vista.
Recuperado de https://conceptodefinicion.de/wp-content/uploads/2014/12/comunicaci%C3%B3n-.jpg
― Usa un lenguaje científico-racional en su
comunicación.
 La comunicación
Leemos
― Sandra, me caes bien. Me gustaría invitarte a un concierto, a escuchar
música, a tomar un café o un helado (fue una invitación muy galante y
cortés por parte de Mauricio.

― Bueno, respondió Sandra, “hoy estoy con suerte”.

Deducimos
¿Qué hacemos cuando necesitamos transmitir sentimientos,
emociones, experiencias o solicitar un favor a otra persona?
Respondo

Usamos la COMUNICACIÓN
 Observo el siguiente video
Historia y evolución de la comunicación

https://youtu.be/wccByhnN3OM

Respondo:
1. ¿Cuándo aparece la rueda?
2. ¿Quién es Marconi? ¿por qué fue importante su
creación?
3. ¿Cuál es tu concepto sobre la comunicación?
 La comunicación
El hombre (varón y mujer) es un ser social por naturaleza, pues desde los inicios
de su existencia, ha buscado interactuar entre sí,

ha utilizado diversos medios para satisfacer sus necesidades. La capacidad que

poseen los seres humanos de intercambiar información recíprocamente,

se ha desarrollado y perfeccionado con el tiempo a través de diversas técnicas y

herramientas. Los otros seres vivos, también tienen formas de comunicación, sin
embargo, el hombre es el …

único animal simbólico; es decir posee la capacidad específica de crear,

expresar, representar y comprender ideas y signos abstractos, valores morales,
estéticos, etc.
 DEFINICIONES
• ARISTÓTELES: “Es un proceso donde se utilizan
todos los medios de persuasión que se tengan al
alcance para hacernos entender”.
• MARIO BUNGE: “ En realidad toda sociedad es,
entre otras cosas, sistemas de comunicación, desde
que esta parte de la conducta social y, por ello, un
miembro de la estructura social”
• UMBERTO ECO: “La comunicación es institución de
cultura y, por lo tanto, de relaciones sociales”
 La comunicación
Todo aquello que nos rodea es comunicación: las imágenes, señales, colores,
objetos, luces, la radio, televisión, internet, etc. nos permite percibir una
determinada información y si nos comunicamos con una persona, estamos
realizando un acto comunicativo que puede responder a diversas finalidades:

1. Transmisión de 3. Manifestación de los

información. propios estados o
pensamientos.

2. Intento de influir en los 4. Realización de actos

otros.
La comunicación según autores

Fernández (1990) describe cuatro características:

- Integración social.
- Transaccional.
- Dinámica porque está en constante cambio.
- Recíproca, pues toda relación humana implica
reciprocidad y efectos mutuos.
 La comunicación según autores
Pichón (1985) plantea: «Comunicación es todo
proceso de interacción social por medio de
símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo
proceso en el cual la conducta de un ser
humano actúa como estímulo de la conducta
de otro ser humano. Puede ser verbal, o no
verbal, interindividual o intergrupal».

«La comunicación es el proceso de crear, o

compartir, significados en una conversación
informal, en una interacción grupal o al hablar
en público». (Verderber, 2006).
 Proceso de la comunicación
En el segundo, el lenguaje verbal se
puede expresar tanto en forma oral
como escrita.

Así, para comunicarse el hombre hace uso de un

lenguaje no verbal y verbal. En el primero se
Este lenguaje lleva de por sí un constituyen una serie de signos tales como los
mensaje, así que se afirma que no gestos, ademanes, posturas, tono de la voz, etc.
existe comunicación sin lenguaje
ni lenguaje sin comunicación; es decir, el hombre para comunicarse con otra
persona utiliza una infinidad de recursos
(conscientes o no) para expresar sus ideas,
sentimientos, opiniones, etc.
En el proceso de la
comunicación humana, el
hombre utiliza el lenguaje.
En conclusión

La comunicación es la transmisión de información de una

fuente de salida a otra, de llegada; por lo tanto, es un proceso
fundamental por medio del cual todos los seres humanos nos
relacionamos entre sí, con el propósito de expresar, representar
y comprender ideas; es decir, transmitimos y recibimos una
información.
 Elementos de la comunicación
Código. Conjunto de signos (lingüísticos y
Emisor. Persona que produce el acto de extralingüísticos) relacionados entre sí, y de
comunicación y que genera un mensaje. reglas de construcción.
Receptor. Persona que decodifica y recibe Referente. La realidad aludida en el mensaje.
el mensaje. Es el tema central de la comunicación.
Canal. Medio físico por el que circula el Contexto. Conjunto de factores, circunstancias
mensaje. espaciales, temporales en las que se produce el
mensaje y que deben ser conocidas tanto por
Mensaje. Resultado de la codificación, el emisor como por el receptor.
portador de la información o conjunto de
informaciones que se transmiten.
 Elementos de la comunicación

Tomado de Niño, 2014

Modelo de Jakobson
 Las funciones del lenguaje (Halliday, Fase I:
orígenes)

1. Instrumental Satisfacer necesidades (deseo)

2. Reguladora Orientar el comportamiento de otro (hazlo)
3. Interactiva Relacionarse con otras personas
4. Personal Para expresarse o identificarse (yo soy)
5. Heurística Explorar el mundo interior y exterior (por
qué)

6. Imaginativa Crear un mundo propio

 Las funciones del lenguaje (Halliday, Fase II,
transición)

a) Pragmática El lenguaje es acción

(procede de la función
instrumental y reguladora).

b) Matética Es el lenguaje en cuanto

aprendizaje (procede del
personal y el heurístico).
 Las funciones del lenguaje (Halliday, Fase III:
sistema adulto)
a) Ideacional Incluye representativa, referencial. Toma en
cuenta la experiencia del hablante y la
interpretación del mundo externo.

b) Interpersonal Incluye expresiva-emotiva y conativa-

apelativa, toma en cuenta sus
implicaciones: actitudes, deseos, juicios.
c) Textual Expresa la estructura de la información y su
relación con el discurso y el entorno.
 Barreras de la comunicación
Analicemos: CASO 1
Al terminar la clase de Comunicación, Marina quería irse
rápidamente, por lo que se despide de sus amigas, se coloca los
audífonos para escuchar música y salir pronto del aula. En ese
momento, Regina le recuerda, sobre la tarea que deben presentar al
día siguiente: «Marina no te olvides de la tarea», sin percatarse de
que ella tenía ya los audífonos puestos. Marina asintió con la cabeza
asumiendo que su amiga solo se había despedido de ella.
Al día siguiente Marina se olvidó de la tarea.

Responde:
1. ¿Qué fue lo que sucedió en la comunicación entre Marina y
Regina?
2. ¿Por qué creen que falló la comunicación?
Barreras de la comunicación

Son todas aquellas interferencias que impiden

que nos comuniquemos eficazmente.
Tipos de barreras de la comunicación
Barreras
culturales

Barreras Barreras
psicológicas burocráticas

Barreras Barreras de
fisiológicas información

Barreras Barreras
físicas personales
Barreras culturales

Las diferencias raciales, étnicas, de

lenguas, usos y costumbres, junto con la
particular concepción del mundo son
algunos de los factores más
característicos de un impedimento en la
comunicación.
Barreras burocráticas

Se forman cuando detectamos

que los trámites administrativos
son extensos y tediosos. Una
solución es eliminar todo
momento que bloquee la
información.
Barreras de información

Se produce cuando contamos con

mucha información, ello nos hace
sentirnos abrumados y no nos permite
distinguir entre lo más o menos
importante.
Una forma de hacerle frente es
mejorando la capacidad de síntesis,
filtrando la información de manera
adecuada.
Barreras personales

Las encontramos alineadas

con los hábitos y
características personales a la
hora de emitir e interpretar la
información.
Barreras físicas
Son las circunstancias que vemos
presente en el medio ambiente
como el ruido, iluminación,
distancia o deficiencia en los
medios que se utilicen (teléfono,
micrófono, etc.), también
conocidas como barreras externas.
Barreras fisiológicas
Las barreras fisiológicas pueden
resultar del estado físico del receptor.
Por ejemplo, una personar con
audición reducida puede no captar la
totalidad de una conversación
hablada, especialmente si hay un
ruido de fondo significativo.
Barreras psicológicas
El estado psicológico del receptor
influirá en cómo se recibe el mensaje.
Por ejemplo, si alguien tiene
preocupaciones personales y mucho
estrés, puede no ser tan receptivo al
mensaje como si estuviera en un
estado de calma.
 ACTIVIDADES SUGERIDAS
Analiza y resuelve:
CASO 1
En el Escuela de Lingüística, ha ingresado a trabajar una nueva asistente en
el área Secretaría. Ella necesita hojas bond para poder trabajar, es su tercer
día de trabajo y se le ocurre que puede pedirle a su compañera de trabajo;
sin embargo, ella es muy arisca y no le proporciona el material solicitado,
aduce que no es el procedimiento a seguir.
1. ¿Qué pasó?
2. ¿Por qué no pudo resolver su problema?
3. Identifica las barreras de comunicación.
4. ¿Qué solución puede tener este caso?
 ACTIVIDADES SUGERIDAS
CASO 2
Julissa, la recepcionista llega a la empresa de trabajo como todos los días de muy buen
humor y con mucha disposición, sus compañeros de trabajo la consideran una persona
muy servicial y cordial. A ella le gusta mucho escuchar música y siempre que esté fuera del
horario de trabajo sus audífonos son su mejor compañía.
Adriana lleva poco tiempo en la empresa y trabaja en el área de logística, ella es muy
reservada y tímida, muy pocos compañeros la conocen y saluda muy poco ya que solo se
encuentra en su área de trabajo.
Un día cualquiera Adriana llega a la empresa más temprano de lo normal y encuentra a
Julissa en su puesto con la mirada al mostrador y la saluda. Julissa no le responde el saludo.
Adriana muy molesta hace el comentario con el resto de sus compañeros a quienes les
cuesta creer la actitud de Julissa.
¿Qué pudo haber pasado? Identifica las barreras de comunicación.
¿Qué solución puede tener este caso? Juego de Roles.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Briz, A. (2008). Saber hablar. México: Aguilar.

Dobkin, B. & Pace, R. (2003): Comunicación en un Mundo Cambiante. (2.a ed.). México.

Halliday, M. (2001). El lenguaje como semiótica social. La interpretación social del

lenguaje y el significado. México: Fondo de Cultura Económica.

Lértora, J. (2012). ¡Presenta! Guía para exposiciones efectivas. Lima: Aguilar.

Niño, V. (2014). Los procesos de la comunicación y del lenguaje. Las competencias en la

comunicación. Hacia las prácticas del discurso. Colombia: Ecoe Ediciones.