Unidad 2

UNIDAD 2
LAS
ORGANIZACIONES Y
SU ENTORNO
Escuela de Sistemas e Informática

Carreras: Licenciatura en Sistemas (072) – Analista de Sistemas (016)
Asignatura: Gestión de las Organizaciones
Prof. Adjunta: Lic. Alejandra Álvarez - aalvarez@uarg.unpa.edu.ar
ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES
Ambiente: Conjunto de fuerzas que rodean a una

organización y tienen la capacidad de afectar la forma
en la que opera, así como su acceso a recursos escasos.
(Jones)
El entorno de negocios de una empresa esta formado por
los agentes y las fuerzas, ajenas al marketing, que
influyen en la capacidad que tiene la direccion de mkt
para desarrollar y mantener con éxito las relaciones con
sus clientes objetivo. (Kotler)
¿Qué es el entorno VUCA y cómo afecta a la supervivencia de las empresas?
Volatility (V), Uncertatinty (U), Complexity (C) y Ambiguity (A)
• V (Volatility): Asociada a la naturaleza de los cambios y a la velocidad a la que se suceden. Requiere un alto
conocimiento y una alta capacidad para predecir, y supone estar preparado para cuando ocurra un
acontecimiento que requiera actuar de manera rápida y eficaz. ¿Eres capaz de, desde tu día a día, tener
una visión global de todos los acontecimientos y ser capaz de predecir el siguiente hecho? Si es así, ¿eres
capaz de tomar decisiones y actuar antes de que se produzca ese acontecimiento?
• U (Uncertainly): Existe un alto nivel de conocimiento pero la falta de previsión con la que se producen los
cambios juega en contra, porque sabemos que el cambio es posible, pero no es seguro. Debemos saber
manejar los imprevistos y tratar de controlar cómo se desarrollarán los acontecimientos. Por eso es
importante invertir en información, ya que esto podría reducir el nivel de incertidumbre.
• C (Complexity): Los problemas son complejos y, en ocasiones, provocan desconcierto y confusión en el

entorno. Se produce cuando tenemos un conocimiento bajo pero facilidad para predecir el siguiente paso.
El volumen de desinformación es muy elevado y abrumador y la única solución es reestructurar, ponernos
en manos de personas especialistas que sepan gestionar la complejidad.
• A (Ambiguity): Hace referencia a la falta de claridad que da pie a que existan varias interpretaciones. Es
una situación de bajo conocimiento y de baja predictibilidad, en la que iguales condiciones provocan
consecuencias diversas. No hay precedentes que nos ayuden a predecir y la única opción es experimentar
y aprender a base de ensayo y error.
EL AMBIENTE DE NEGOCIOS
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
(ambiente específico)
Esta compuesto por los agentes mas
(ambiente general)
cercanos a la empresa que Esta compuesto por fuerzas
influyen en la capacidad de la sociales que afectan al
misma para atender a sus clientes.
microentorno.
Empresa
Demográficas
Proveedores
Intermediarios Económicas
Mercados de Consumo Naturales
Competidores Tecnológicas
Grupos de Interés Políticas
Culturales
MACROAMBIENTE
F.F.Demográficas
Demográficas
FF. . E
alelses Ec co
r
l tutura MICROAMBIENTE o nn ó
ómmi
. CCuul icacas
FF. s
Empresa
Intermediarios de
Proveedores Clientes
Marketing
Competidores
FF. . P Públicos /Grupos de Interés lelses

Pool ra
lítític a tutura
i ca a s Na
s FF. . N
F.F.Tecnológicas
Tecnológicas
MICROAMBIENTE
DE NEGOCIOS
PROVEEDORES
1.- PROVEEDORES: La mercadotecnia
debe vigilar:
Proporciona los
la disponibilidad de
recursos que
suministros, La
necesita la empresa escasez o las
para producir sus demoras, Las
bienes y servicios. huelgas laborales,
Otros.
EMPRESA
2.- EMPRESA: La
Alta Gerencia, mercadotecnia
Finanzas,
debe trabajar en
Investigación y
Desarrollo,
estrecha
Fabricación, Compras, colaboración con
Administración y los demás
Contabilidad. departamentos.
COMPETIDORES
3.- COMPETIDORES: La mercadotecnia
debe ganar una
Se debe poner a
ventaja estratégica,
disposición del cliente
posicionando
un valor y una
poderosamente sus
satisfacción mayores
ofertas contra las
que los
de la competencia
proporcionados por la
en la mente de los
competencia.
consumidores
INTERMEDIARIOS
4.- INTERMEDIARIOS: Ayudan a
Revendedores/Distribuidores
promover, vender y
Empresas de Distribución Física distribuir sus
bienes a los
Agencias de Servicios de
Mercadotecnia
compradores
finales. Crean
Intermediarios Financieros relaciones
satisfactorias con
los clientes
CLIENTES
5.- CLIENTES:
Mercados de Consumidores
Cada tipo de
mercado tiene
Mercados de Negocios características
especiales que
Mercados de Distribuidores requieren un
cuidadoso estudio
Mercados Gubernamentales de parte del
mercadologo.
Mercados Internacionales
PUBLICOS
GRUPOS DE INTERES
5.- PUBLICOS:
cualquier grupo
Financieros
que tiene un interés
(bancos, accionistas, grupos
financieros)
Los Medios (diarios, revistas, radios, canales de tv)

real o potencial en
Gubernamentales la habilidad de la
Acción Ciudadana empresa para
Locales o zonales lograr sus objetivos
Interés General o influyen en esa
De Interés Internos habilidad.
(trabajadores, ejecutivos, voluntarios, consejo
de administración)
MACROAMBIENTE
DE NEGOCIOS
FUERZA DEMOGRAFICA
1. DEMOGRAFICAS: Los mercadólogos deben

seguir de cerca las
Estudio de las poblaciones
tendencias y los desarrollos
humanas en términos de su
demográficos:
tamaño, densidad,
ubicación, edad, sexo, raza, •Estructura de edades de la
ocupación, y otras población
estadísticas. •La Familia Cambiante
•Cambios geográficos
•Una población mejor
instruida y de mayor
número de profesionales
•Diversidad étnica y racial
FUERZA ECONOMICA
2. ECONOMICAS: Las naciones varían
Factores que afectan grandemente en sus
el poder adquisitivo niveles y distribución de
ingresos.
del consumidor y
•Economías de Subsistencia
sus patrones de
•Economías Industriales
gastar.
•Cambios en niveles de
ingresos
•Cambios en patrón de
gasto de los consumidores
FUERZAS NATURALES
3. NATURALES: Aumento de las preocupaciones
ambientales:
Los recursos •Escasez de materia
naturales que las
prima
empresas necesitan
como entrada •Costo creciente de la
(imputs), o que se energía
ven afectadas por las •Contaminación
actividades de creciente
mercadotecnia . •Intervención
Gubernamental
FUERZAS TECNOLOGICAS
4. TECNOLOGICAS: Las nuevas tecnologías crean

Cuando las viejas mercados y oportunidades.
industrias han luchado El mercadólogo debe
contra las nuevas observar las tendencias
tecnologías, o las han tecnológicas:
ignorado, sus negocios •El ritmo rápido del cambio
han disminuido. tecnológico
Brindan nuevas •Elevados presupuestos de
oportunidades de I&D
producto y mercado •Concentración en pequeños
mejoramientos
•Crecientes regulaciones
FUERZAS POLITICAS
5. POLITICAS: Las decisiones de Mkt se ven
poderosamente afectadas por los
Lo componen: desarrollos en el ambiente
las leyes político:
Agencias del gobierno •Legislación y aumento de

regulación en los negocios
Grupos de presión
•Vigilancia en la aplicación
que limitan e influyen en
de leyes
diversas organizaciones
e individuos dentro de •Creciente énfasis en la ética
una sociedad y acciones socialmente
determinada. responsables.
FUERZAS CULTURALES
6. CULTURALES: Las características

culturales que afectan el
Se compone de proceso de toma de
instituciones y otras decisiones de
fuerzas que afectan mercadotecnia:
los valores básicos de Cambios en los valores
la sociedad, sus culturales secundarios.
percepciones, sus Las creencias y valores
preferencias y sus secundarios están mas
expuestos al cambio.
comportamientos.
Los valores primarios de una
sociedad se expresan en la visión
que las personas tiene de si
mismas, de los demás, de las
organizaciones, de la sociedad, la
naturaleza y el Universo.
RESPUESTA AL
ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES
“Hay tres tipos de empresas:

Las que hacen que las cosas ocurran,
Las que ven cómo ocurren las cosas,
Y las que se preguntan qué ha pasado.”

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Ambiente: Conjunto de fuerzas que rodean a una

• C (Complexity): Los problemas son complejos y, en ocasiones, provocan desconcierto y confusión en el

FF. . P Públicos /Grupos de Interés lelses

Los Medios (diarios, revistas, radios, canales de tv)

1. DEMOGRAFICAS: Los mercadólogos deben

4. TECNOLOGICAS: Las nuevas tecnologías crean

Agencias del gobierno •Legislación y aumento de

6. CULTURALES: Las características

“Hay tres tipos de empresas:

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