Comunicación Asertiva 2024

TÉCNICO EN CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES
COMERCIALES FINANCIERAS
Ficha: 2963386
Competencia:
DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS,
TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN SOCIAL, PERSONAL Y
PRODUCTIVO.
EL VALOR DE LAS PALABRAS
Emisor: el que origina el mensaje. Comparte
información, ideas y sentimientos por medio del uso
de palabras y gestos. Es quien comunica el
mensaje.
Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje

transmitido por el emisor a través del código
Código: Lenguaje verbal, grafico y/o gestual que se
trasmite a través de un canal.
Mensaje: Es la información, idea o sentimiento que el

emisor desea comunicar.
Canal: Es el medio a través del cual el emisor envía el

mensaje: palabra, escritura, gestos o actitudes.
GESTOS- Quinésica
SONIDOS
VAMOS A PREGUNTAR- SACAR PAPEL Y LAPIZ
PROXÉMICO, QUINESICO, PARALINGUISTICO?
1
Establezca según corresponda

EL PUENTE DE LA ASERTIVIDAD
Comunicación pasiva, agresiva
y asertiva
La comunicación pasiva o
inhibida consistiría en no decir
nada, aunque nos haya dado
rabia la situación, provocando un
importante sentimiento de
frustración.
y asertiva
La comunicación agresiva, por el
contrario, haría que gritásemos o
hablásemos con malos
modales, surgiendo casi con total
seguridad una situación de
conflicto.
y asertiva
la comunicación asertiva consistiría
en, con total tranquilidad, mirando a
los ojos e incluso con una leve
sonrisa y un tono de voz adecuado,
comunicar a la persona que nosotros
estábamos delante.
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Es la habilidad para exponer
opiniones o comentarios de forma
respetuosa, sin que nadie se
sienta ofendido y evitando la
posibilidad de que se generen
conflictos.
2 La comunicación asertiva es:
a) En este estilo, la persona que comunica inhibe sus pensamientos, deseos,
opiniones, emociones y necesidades.
b) En este estilo, el objetivo de la comunicación no es un intercambio ni una
negociación, se imponen las necesidades y opiniones
sobre las de la otra persona sin tener en cuenta su punto de vista
c) Este estilo consiste en un tipo de interacción en la que se expresa una opinión o
pensamiento de forma honesta y a la vez tratando
de tener en cuenta la perspectiva de la otra persona. Se trata de comunicar lo que
se piensa y se siente, con el fin de trasladar al
receptor qué opinamos, sentimos o necesitamos.
3 Para qué NO sirve la comunicación asertiva?

a) Ser más empático con nuestros pares y mejorar
nuestras relaciones interpersonales
b) Abordar los conflictos de forma constructiva
c) Tener miedo a no decir las cosas
4 No tener inteligencia emocional nos puede generar:
a) Conectar con nuestras emociones y gestionarlas
b) Conectar con las emociones del otro
c) Reprimir nuestras emociones
¿Cómo comunicarte asertivamente?
La verdadera comunicación asertiva, la que acerca posturas y te permite expresarte con la

certeza de que no vas a herir a nadie, se basa en la siguiente fórmula:
1.Observar los hechos sin juzgar

2.Responsabilizarte de tus sentimientos
3.Encontrar tus necesidades no cubiertas
4.Hacer una petición concreta que respete las
necesidades de las personas
¿Cómo comunicarte asertivamente?
1. Observa y comunica los hechos sin juzgar
La base de la asertividad es separar tus observaciones de tus

evaluaciones.
Para ello debes describir lo que ha ocurrido sin emitir ningún

juicio o interpretación, simplemente explicando de la forma
más objetiva que puedas lo que has observado.
Si no lo haces así y tu interlocutor percibe que estás emitiendo un juicio sobre lo que es
bueno o es malo, va a dejar de escucharte desde el primer segundo.
Imagínate que llevas veinte minutos haciendo cola para comprar unas entradas para
el cine. Te descuidas un momento para mirar el móvil y a la que vuelves a levantar
la vista ves que hay una persona delante de ti que antes no estaba.
Si le dices “Es usted un maleducado, ¡se ha

colado!” probablemente esa persona se defienda, porque en
su realidad interna nadie se considera grosero. Pero si le
dices “Disculpe, antes usted no estaba delante de mí” es
más probable que reconozca la situación.
Sí, quizás niegue tu observación, pero entenderás por qué lo

hace y cómo lidiar con eso…
Lo importante es que describiendo lo que has observado sin añadir ninguna evaluación
personal aumentarás las probabilidades de que te escuchen, evitando que se pongan a la
defensiva de inmediato.
2. Identifica y expresa tus sentimientos
Si el primer paso de la comunicación asertiva es observar sin juzgar, el segundo es expresar

tus sentimientos. Esto es muy importante por una razón: porque tus sentimientos son la única
realidad que no admite discusión.
Para demostrarlo, antes se debe hablar del Camino a la Acción.

La clave es centrarte en describir tus sensaciones internas en lugar de explicar
tus pensamientos o interpretaciones de los actos de los demás.
Por ejemplo: “Me siento

solo” describe una Evita dar a entender que hay
experiencia emocional algo incorrecto en el otro.
tuya, mientras Solo así conseguirás que
que “Siento que no me empaticen contigo y
quieres” es una empiecen a respetar tus
interpretación de los necesidades.
sentimientos de la otra
persona, y como tal
puede estar equivocada.
3. Encuentra tu necesidad no satisfecha
Las necesidades representan la parte más profunda de nuestra humanidad, por eso todos
compartimos las mismas. Existen muchas clasificaciones, pero yo las separo en las
siguientes:
https://www.youtube.com/watch?v=GGlE37bSdCg
Pirámide de las necesidades de Maslow
4. Haz una petición activa y concreta
Llegamos a la última etapa de la asertividad. Consiste en expresar claramente lo que quieres

o esperas de los demás.
Identifica qué comportamiento lograría satisfacer tu necesidad no cubierta, y exprésalo con

detalle para que la otra persona pueda decidir si quiere ayudarte a cubrirla.
Lo mejor de todo es que al haber expuesto previamente tu necesidad no cubierta en el paso 3

habrás creado una conexión empática y estará más dispuesta a decirte que sí.
¡Pero cuidado! Habitualmente cometemos dos errores al hacer peticiones:

4. Haz una petición activa y concreta
1.Decir lo que no queremos en lugar de lo que sí queremos

2.Concretar poco y dejarlas abiertas a la interpretación de los demás,
Un ejemplo:
Decir “No me grites” a alguien no le muestra el camino a seguir a partir de ahora. Tú lo que
quieres decirle es “Trátame con respeto”, ¿verdad?
“Trátame con respeto” es mejor porque expresa lo que sí quieres, pero tiene otro problema: es
demasiado vago y no concreta nada. En cambio “¿Te importaría dejarme terminar de hablar
y bajar la voz conmigo?” sí que expresa específicamente lo que quieres.
Ejemplos de comunicación asertiva
Si unimos las 4 etapas de la comunicación asertiva quedaría algo así:
1.Observación: Cuando veo/oigo [tu observación]

2.Sentimiento: Siento que [tu sentimiento]
3.Necesitad: Porque necesito [tu necesidad no satisfecha ]
4.Petición: ¿Podrías/Te importaría hacer [algo concreto]?
Imagínate que quieres pedirle a un compañero de trabajo que deje de presentar los
proyectos en equipo como si él fuera el único responsable.
Ejemplos de comunicación asertiva
Un día puedes perder la paciencia y decirle a otra persona… “¡Estoy harto de que nunca
me reconozcas nada!”.
O también puedes usar este esquema asertivo y decir:
Las dos últimas veces que has presentado el proyecto no

has mencionado mis aportaciones (tu observación) y eso
me desconcierta (tu sentimiento) porque me gustaría que se
reconociera mi trabajo (tu necesidad).
¿Te importaría mencionar de qué forma yo también he

colaborado la próxima vez que lo presentes? (tu petición)
Ahora supón que tu pareja se pasa varias horas al día viendo series en la televisión y
lleváis meses sin hacer algo juntos.
Puedes decirle: “Está claro que ya no te importo porque nunca salimos juntos”
O usar la comunicación asertiva y decirlo así:
Llevamos varios meses sin salir a hacer algo juntos (la observación)
y eso me entristece (tu sentimiento)
porque me gustaría sentir que me quieres (tu necesidad).
¿Podemos salir este sábado a cenar a nuestro restaurante favorito? (tu petición)
A menudo no será necesario que menciones todos los componentes del proceso
porque ya quedarán claros, pero al principio es buena idea que te acostumbres
para no dar pie a otras interpretaciones.
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
REALIZAR UN EJEMPLO DE COMUNICACIÓN.
La comunicación Teoría página 11
https://www.youtube.com/watch?v=DuBEDxvktjw
https://www.psicoactiva.com/blog/en-que-consiste-ser-asertivo/

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Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje

Mensaje: Es la información, idea o sentimiento que el

Canal: Es el medio a través del cual el emisor envía el

Establezca según corresponda

3 Para qué NO sirve la comunicación asertiva?

La verdadera comunicación asertiva, la que acerca posturas y te permite expresarte con la

1.Observar los hechos sin juzgar

1. Observa y comunica los hechos sin juzgar

La base de la asertividad es separar tus observaciones de tus

Para ello debes describir lo que ha ocurrido sin emitir ningún

Si le dices “Es usted un maleducado, ¡se ha

Sí, quizás niegue tu observación, pero entenderás por qué lo

Si el primer paso de la comunicación asertiva es observar sin juzgar, el segundo es expresar

Para demostrarlo, antes se debe hablar del Camino a la Acción.

Por ejemplo: “Me siento

Llegamos a la última etapa de la asertividad. Consiste en expresar claramente lo que quieres

Identifica qué comportamiento lograría satisfacer tu necesidad no cubierta, y exprésalo con

Lo mejor de todo es que al haber expuesto previamente tu necesidad no cubierta en el paso 3

¡Pero cuidado! Habitualmente cometemos dos errores al hacer peticiones:

1.Decir lo que no queremos en lugar de lo que sí queremos

Si unimos las 4 etapas de la comunicación asertiva quedaría algo así:

1.Observación: Cuando veo/oigo [tu observación]

O también puedes usar este esquema asertivo y decir:

Las dos últimas veces que has presentado el proyecto no

¿Te importaría mencionar de qué forma yo también he

O usar la comunicación asertiva y decirlo así:

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