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Six Sigma

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¿QUE ES SIGMA?

Escala de calidad que mide el número de


sigmas que cabe dentro del intervalo definido
por los límites de especificación.
¿QUE ES SIX SIGMA?
Metodología de mejora de procesos.
Para reducir o eliminar los defectos o fallas.
Entrega de un producto o servicio al cliente.

La meta es llegar a un máximo de 3,4


defectos por millón de eventos u
oportunidades (DPMO)

Six Sigma es el 99.999966% de eficiencia.


El objetivo es reducir el proceso.
Dentro de los límites establecidos
Utiliza herramientas estadísticas. por los clientes.
caracterización y estudio de
procesos.

Beneficios del Six Sigma están:


 mejora de la rentabilidad y la
productividad.
 Diferencia importante con otras
metodologías orientadas al cliente.
HISTORIA DEL SIX SIGMA
Es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito
desarrolladas después de la segunda guerra mundial.

Mikel Harry, ingeniero de Motorola,


desarrolló “Metodología Six Sigma” en los 80’s
reducir defectos en los productos electrónicos
poder hacer frente a la competencia “empresas
japonesas” a través de la mejora de los procesos.
Bob Galvin, Director de Motorola,
objetivo la meta de 3,4 DPMO.

Posteriormente General Electric


lo mejoro y popularizo.

Lawrence Bossidy implanta la


Jack Welch la implanta en
“Metodología Six Sigma” en
GE (1995). Allied Signal (1994).
Comenzaron a desarrollarla e implementarla otras compañías:
Esta metodología:

Implica un cambio en la forma de Se apoya y compromete


realizar las operaciones y de tomar desde niveles más altos la
decisiones. organización.

Cada uno requiere de


Se apoya en una estructura que
un entrenamiento
incluye personal a tiempo
específico.
completo.

Cada uno de los lideres tiene Crea una estructura directiva


roles y responsabilidades que integre líderes, expertos y
específicas. facilitadores
Acreditación:
Orientada al cliente y
enfocada a los procesos.

Al desarrollar esta metodología se


requiere profundizar en el
entendimiento del cliente y sus
necesidades.

Busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente,
que los niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de Six
Sigma.
Dirigida con datos.

Los datos y el pensamiento


estadístico orientan los esfuerzos de
esta metodología.

Los datos son necesarios para


identificar las variables de calidad y
los procesos y áreas que tienen que
ser mejorados.
Metodología
Resolver los problemas del cliente, a
través del análisis y tratamiento de los
datos obtenidos. Plantea proyectos largos Six
Sigma es una iniciativa con
horizonte de varios años.

Los programas de seis sigma se basan en una


política intensa de comunicación entre todos los
miembros y departamentos de una
organización, y fuera de la organización.
El proceso Seis Sigma (Six Sigma)
El proceso six sigma se caracteriza
por 5 etapas concretas:

DMAIC
1. Definir.
Se identifican los posibles proyectos
Seis Sigma, que deben ser evaluados
por la dirección para evitar la
inadecuada utilización de recursos.
2. Medir.
Consiste en la caracterización del proceso
identificando los requisitos de los clientes, las
características clave del producto y los
parámetros que afectan al funcionamiento del
proceso.

3. Analizar.
El equipo evalúa los datos de
resultados actuales e históricos.

Desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles


relaciones causa-efecto utilizando las herramientas
estadísticas pertinentes.
4. Mejorar
El equipo determina la relación
causa-efecto para predecir,
mejorar y optimizar el
funcionamiento del proceso.

5. Controlar
Consiste en diseñar y documentar los
controles necesarios para asegurar que
lo conseguido mediante el proyecto Seis
Sigma se mantenga una vez que se
hayan implementado los cambios.
Funciones y responsabilidades en Six Sigma
Para una exitosa implementación se deben seguir prácticas sensatas de personal y en
metodologías técnicas.
Para la implementación se deben seguir las siguientes prácticas de personal:

Líderes ejecutivos comprometidos que Líderes que se apropien de los


promuevan en la organización sus procesos que deben mejorarse.
actividades.

Capacitación corporativa en los conceptos y


herramientas de Six Sigma.

Determinación de la dificultad de los


Refuerzo continuo y objetivos de mejoramiento.
estímulos.
La estructura humana del Six Sigma a se compone de:
Define los objetivos estratégicos,
responsabilidades,
Director
selecciona el proyecto
Six Sigma
Equipo que formara parte de él acuerdo con el
objetivo.
Directores que proveen la dirección
Altos directivos estratégica
(Champions) recursos para apoyar a los proyectos
por realizar.
Expertos técnicos que se dedican
a actividades de Six Sigma.
actividades cotidianas Cintas Verde
diferentes de Six Sigma (Green belts)
participan o lideran proyectos
atacar problemas de sus áreas.
Persona seleccionada y capacitada,
Desarrolla actividades (Cinta Negra)
Coordinan, capacitan y dirigen
Maestros Cinta Negra
Expertos Cinta Negra en su desarrollo como
(Master black belts): expertos Six Sigma.
Conocedores de la metodología
amplia experiencia en el campo.

Expertos técnicos que dedican a tiempo completo a


la metodología Six Sigma.
Asesoran proyectos y apoyan una cultura de mejora
de procesos. Cintas Negra
Capacitan a los Cinta Verde. (Black belts):
Tienen la obligación de encontrar y proponer
mejoras.
Resultados:
Conceptualmente los resultados de los proyectos Six Sigma se obtienen por dos
caminos.

El promedio del proceso es mayor al


valor meta, entonces el proceso está
centrado, de lo contrario se dice que
está descentrado.

El nivel de calidad puede ser expresado como k sigma, en donde k se obtiene de


dividir la mitad de la tolerancia entre la desviación estándar del proceso.
Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma
CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA
Está centralizada. Su estructura es rígida y de enfoque reactivo. Está descentralizada en una estructura constituida para la
detección y solución de los problemas.
No hay una aplicación estructurada de las herramientas de Uso estructurado de las herramientas de mejora y de las técnicas
mejora. estadísticas
No se tiene soporte en la aplicación de las herramientas de mejora. Se provee toda una estructura de apoyo y capacitación al
personal, para el empleo de las herramientas de mejora

La toma de decisiones se efectúa sobre la base de presentimientos La toma de decisiones se basa en datos precisos y objetivos: "Sólo
y datos vagos en Dios creo, los demás traigan datos

Se aplican remedios provisionales o parches. Sólo se corrige en vez Se va a la causa raíz para implementar soluciones sólidas y
de prevenir. efectivas y así prevenir la recurrencia de los problemas

No se establecen planes estructurados de formación y capacitación Se establecen planes de entrenamiento estructurados para la
para la aplicación de las técnicas estadísticas requeridas aplicación de las técnicas estadísticas requeridas

Se enfoca solamente en la inspección para la detección de los Se enfoca hacia el control de las variables clave de entrada al
defectos (variables clave de salida del proceso). Post-Mortem proceso, las cuales generan la salida o producto deseado del
proceso

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