Marcelo

Servicio Técnico de
Maquinaria SKC
Chile
NOMBRE: Yulian poul mardones bizama
CARRERA: ING. en maquinaria pesada y vehículos automotrices
ASIGNATURA: Administración
PROFESORA: Carla Alejandra Rodríguez Ponce
FECHA: 22/10/2024
Introducción
• Esta presentación centra en el servicio técnico de maquinaria
de SKC Chile, una empresa que ha destacado en el sector de
la maquinaria industrial. A lo largo del documento, se
abordarán temas como la estructura organizativa, los
objetivos del servicio, su clasificación y el impacto que tiene
en el valor agregado de la empresa. Se busca entender cómo
estas áreas contribuyen a la eficiencia operativa y a la
satisfacción del cliente, elementos fundamentales en un
mercado altamente competitivo
Descripción general de la
empresa/organización
• SKC Chile es una empresa especializada en la
comercialización y mantenimiento de maquinaria para
sectores como la construcción, la minería y la agricultura
como maquinaria industrial y camiones, destinado a mejorar
la eficiencia de tus equipos.
• La organización se clasifica como una empresa privada con
un enfoque en brindar soluciones integrales a sus clientes.
Alcance
• El propósito es evaluar el funcionamiento del servicio técnico
de SKC, identificando sus fortalezas y áreas de mejora. Se
centrará en las operaciones actuales y no incluirá el análisis
de otras áreas de negocio de la empresa.
objetivo general
• Proponer un plan de mejora integral para el servicio técnico de SKC
Chile que optimice los procesos de atención al cliente, reduzca los
tiempos de respuesta y aumente la eficiencia operativa,
asegurando así una mayor satisfacción del cliente y un
fortalecimiento de la competitividad en el mercado.
• Como objetivo principal del Servicio Técnico será brindarte una
atención oportuna y de calidad, para entregarte la asistencia que
requieres y que así puedas aprovechar al máximo el desempeño de
tus equipos, aumentando su disponibilidad y rentabilizando tu
inversión.
Objetivos
específicos
• Áreas funcionales: Servicio al cliente, mantenimiento, logística.
• Departamentos: Técnico, administrativo, ventas.
• Unidades: Taller de reparaciones, atención telefónica, gestión
de piezas de repuesto.
• Responsabilidades: Diagnóstico de fallas, mantenimiento
preventivo y correctivo, atención postventa.
• Tareas: Evaluar equipos, realizar reparaciones, gestionar
inventarios.
Departamentos
• Técnico:
:
Encargado de la atención y reparación de la
maquinaria.
• Administrativo: Manejo de la documentación y gestión de
recursos.
• Ventas: Interacción con clientes potenciales y seguimiento
postventa.
Unidades:
• Taller de reparaciones: Espacio dedicado a la realización de
mantenimientos.
• Atención telefónica: Primer contacto con los clientes para
resolver inquietudes.
• Gestión de piezas de repuesto: Control del inventario de
piezas necesarias para las reparaciones.
Responsabilida
des:
• Diagnóstico de fallas: Identificar problemas en la maquinaria.
• Mantenimiento preventivo y correctivo: Realizar servicios
regulares para evitar fallas.
• Atención postventa: Seguimiento a la satisfacción del cliente
después del servicio.
Clasificación de la
• empresa
Destino de beneficios: Lucro, enfocado en el crecimiento sostenido y la reinversión en
tecnología.
• Constitución jurídica: Sociedad anónima, lo que permite atraer capital a través de acciones.
• Origen del capital: Principalmente nacional, con algunos vínculos a inversiones extranjeras en
tecnologías.
• Sector económico: Secundario, ya que se enfoca en la industria de maquinaria.
• Ámbito de actividades: Nacional, con proyecciones de expansión a mercados internacionales.
• Tamaño: Mediana empresa, con un número significativo de empleados y una sólida base de
clientes.
• Giro: Servicios de mantenimiento y reparación de maquinaria, además de la venta de
equipos.
Propuesta de áreas
funcionales
• Servicio al cliente: Asegura una experiencia positiva,
fundamental para la retención de clientes.
• Mantenimiento: Aumenta la disponibilidad de los equipos,
minimizando tiempos de inactividad que pueden resultar
costosos para los clientes.
• Logística: Asegura que las piezas de repuesto estén
disponibles y que los técnicos lleguen a tiempo a sus citas, lo
que refuerza la confianza del cliente en el servicio.
Conclusión:
• Este análisis ha permitido identificar áreas clave dentro del
servicio técnico de SKC que podrían beneficiarse de mejoras.
Se ha observado que la estructura organizativa y la atención
al cliente son fundamentales para el éxito del servicio.
Implementar las recomendaciones propuestas podría no solo
aumentar la eficiencia operativa, sino también mejorar la
satisfacción del cliente, fortaleciendo así la posición
competitiva de SKC en el mercado.

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