Este documento presenta las claves del marketing online y los pasos para realizar un plan de marketing online (PMO). Cubre temas como las claves del éxito en marketing online como tener un sitio web responsive, crear contenido de valor, posicionamiento SEO, publicidad online, redes sociales y medición. También explica los 7 pasos para realizar un PMO: definir el público objetivo, plan de contenidos, objetivos y planificación, recursos, canales, y métricas.
6. PRODETUR
Hoy tenemos
• 6. Claves de éxito en Marketing Online
• 7. Pasos para la realización de un PMO
a. Target o publico objetivo
b. Contenidos de valor para la empresa.
c. Definición de objetivos y planificación.
d. Recursos de la empresa y externalización de
servicios.
e. Canales online adecuados para la empresa.
f. Analizar y medir.
8. PRODETUR
Las claves del Marketing Online
1. Un sitio web a la última
2. El mejor contenido
3. El posicionamiento SEO
4. La publicidad online
5. Redes sociales
6. Conversión
7. Medición y control
20. PRODETUR
A menudo cometemos el error
de tener presencia en internet
sin una estrategia.
Captamos datos y no hacemos
nada con ellos (mal, mal).
Solemos utilizar las mismas
técnicas de marketing en este
nuevo contexto
¿Hay Estrategia?
21. PRODETUR
Análisis del negocio y modelo comercial
New Media Audit ¿De dónde partimos?
¿Tenemos una web optimizada?
Análisis de la competencia en internet
“Escucha online activa” para la definición
de contenidos, keywords,
topics, influenciadores, …
Punto de partida
22. PRODETUR
Estrategia Inbound
La definición de la estrategia tomará como punto de partida el diagnóstico inicial,
incidiendo en 3 puntos para el desarrollo de audiencias:
• Posicionamiento web
– Optimización de Keywords
– Linkbuilding y SEO Internacional
– Multiplicar la idexación multidioma
• Medios Sociales
– Crear vínculos con el usuario
– Buscar el Engagement
– Escoger formatos multimedia y canales para la acción
• Contenidos digitales de calidad
– Video y Foto como eje de comunicación
– Efecto de diferenciación
– Humanizar los destinos y negocios turísticos
– Vinculación con el entorno
24. PRODETUR
Definir objetivos antes de hacer Inbound
1. Generar tráfico a la web
2. Desarrollar el posicionamiento y reputación
online a través de la segmentación de
audiencias, canales y contenidos de calidad
3. Contribuir a la mejora del nivel de reservas
4. Cubrir otros nichos de mercado
5. Mejorar el servicio al cliente
6. Promocionar la marca y producto en medios
digitales
7. Contribuir a la captación y fidelización de
clientes
26. PRODETUR
La mejor manera de
convertir extraños
en clientes y promotores de
tu negocio.
Fuente: Hubspot
27. PRODETUR
ATRACCIÓN DE VISITAS
- Arquitectura web
- Que Google nos reconozca bien
- Pensemos en mobile
-SEO / SEM Trabajar los keywords
- Clientes vía buscadores
- El posicionamiento es fundamental
- Redes Sociales (las que sean necesarias)
- Mejora el engagement
- Viraliza
- Comparte
- Blogs
- Tutoriales
- Guías de compra
32. PRODETUR
CONVERSIÓN
- Call to Actions (CTA)
- Botones y enlaces que inciten
- Muestra el camino
- Landing pages
- Tras CTA: mostrar oferta de forma clara
- Sin puntos de fuga
- Formularios
- Las landing pages con formulario
- Que sea sencillo. Habrá más momentos
- Contactos
- BBDD organizada y centralizada
- Optimizar y mejorar eficacia
36. PRODETUR
CERRAR
- Lead Scoring
- Clasifica antes de pasar a ventas
- Mide el nivel de interés y perfil
- e-Mail
- Aún no está preparado para ser cliente
- Envía contenido útil y relevante: Confianza
- Marketing Automatizado
- Podemos automatizar algunos procesos
- Según la etapa de cada contacto
- CRM
- Debemos conectar con el CRM
- Trabaja informes centrarnos en el cliente
37. PRODETUR
• 10 claves para organizar tu
boda perfecta
• Guía de planificación –
Herramientas
• Invitación a evento donde
esté presente tu marca (ej.
ExpoBodas)
Eventos sociales
38. PRODETUR
DELEITAR
- Llamadas inteligentes a la acción
- Fideliza con contenido: ebook, videotutorial
- Ofrece muestras de nuevos productos
- Interactúa en redes sociales
- Servicio personalizado multiplataforma
- Facilita el contacto en entornos sociales
- Newsletters segmentadas
- No perder el contacto de valor
- Un cliente no es una transacción
- Conviértete en un partner
- Ayuda al cliente a alcanzar sus objetivos
- Pónselo fácil y te premiará
43. PRODETUR
Técnicas de cualificación de leads
Lead NurturingLead Scoring
Dí NO al acoso telefónico
Newsletters, RRSS, Descargas para
“macerar” el lead y atraerlo al “carrito”
Sistematiza y valora tus contactos
Puntuar los leads ayudará al equipo de
ventas a optimizar el proceso comercial
49. PRODETUR
Esto no es cosa de grandes o
pequeños
Se trata de aportar valor, de
centrarse en el cliente, de ver las
cosas a largo plazo.
Se busca en exceso la
transacción y este enfoque es
efímero.
Nos falta mucho por hacer
50. PRODETUR
Pasos para la realización de un PMO
a. Target o publico objetivo
b. Contenidos de valor para la empresa.
c. Definición de objetivos y planificación.
d. Recursos de la empresa y externalización de
servicios.
e. Canales online adecuados para la empresa.
f. Analizar y medir.
52. PRODETUR
Contenidos de valor para la empresa
a. Plan de contenidos a medio/largo plazo
b. Videos
c. Artículos
d. Contenido orientado a posicionamiento
53. PRODETUR
Definición de objetivos y planificación.
a. Objetivos cuantitativos y cualitativos
b. Aumentar ventas un %
c. Incrementar el conocimiento de la marca
d. Introducir un nuevo producto
e. Mejora la cuota de mercado
54. PRODETUR
Recursos de la empresa y
externalización de servicios.
a. A veces no puede realizarse dentro de la
empresa
b. En Marketing no se improvisa. Destina un %
sobre ventas, una dotación anual, …
c. Mirar hacia afuera y utilizar OUTSOURCING
d. Hacer un traje a medida
55. PRODETUR
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Todo depende el alcance de la acción ¿hasta
dónde quieres llegar?
• Antes de decidir ¿Cuánto? ¿quién? ¿Cómo?
¿durante cuánto tiempo? Haz un briefing
• Hay que pensar hacia donde queremos ir y
cuales con los objetivos
• No podemos ser esclavos de las cuotas, de lo
estándar, del ahorro sin medida,…
• Tampoco podemos comparar a una
multinacional con una tienda de barrio
• ¿Entonces cual es la fórmula?
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De la estrategia al ahorro
1. 1MM€ en
Marketing que
puede
revisarse.
2. Partidas de
producto en
habitaciones,
revisables
para optimizar.
3. Aumento de
ingresos por
mejora de la
comunicación
58. PRODETUR
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Optimizar es la clave
La realidad es que las partidas están reduciéndose en muchas ocasiones y debemos ser
creativos, eficientes y estar comprometidos con el cliente para optimizar los presupuestos.
Del 7,09% en 2011 al 2,27% en 2013 – Incluso con más presupuesto global
Este es un caso donde la involucración con el cliente es total, aquí no se va a cuota, se va a
optimización de presupuestos.
Tu tienes una necesidad, menos presupuesto, pero si todos sabemos las reglas del juego y
lo que esperamos todo funciona. Somos socios
61. PRODETUR
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Para los informes, trabaja sobre una síntesis
Excel puede ser un gran aliado para sintetizar las métricas y hacer informes comparativos.
Con plantillas como esta (en documentación) luego podéis llevaros datos y gráficas a una
presentación o informe periódico, según lo acordado con el cliente o responsable del
departamento.
62. PRODETUR
Canales online adecuados para la
empresa.
a. Redes sociales
b. Medios digitales
c. Portales de intermediación
d. Videomarketing
64. PRODETUR
Analizar y medir.
a. Definir las KPI
b. Contar con las herramientas adecuadas
c. Transformar los datos en valor
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• Elabora un cuadro de mando con indicadores a medida
• La conversión no solo se mide en retorno de la inversión
• Es difícil medir el tiempo de ajuste de la demanda
• Medir las relaciones es una forma de sentar las bases del desarrollo del negocio
• Es un camino hacia la fidelización y la promocionalización
• Toda estrategia o acción debe medirse para conocer su grado de adecuación.
• No hagas encuestas, mide de otra manera. Ofrece información.
Traza un plan de trabajo para
medir tus KPI
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Debemos definir los KPI´s para optimizar los
términos de conversión
Ventas, leads, tiempo de permanencia web, likes,…
• Promedio de visitantes que realizan reservas
• Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia
• Promedio de usuarios que se dan de alta
• Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
• Número de búsquedas por visita
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También existen KPI´s de los medios sociales
que debemos tener en cuenta
• Menciones de la marca contra menciones de la competencia
• Distribución de contenido
• Participación frente a visualizaciones
• Índice de satisfacción
• Ratio de sentimiento
• Relación visitantes SM / sitio web
68. PRODETUR
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Si nos centramos en otros aspectos también
hay otros KPI´s
ECOMMERCE
• Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores
• Conversiones por campañas
• Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
• Nivel de atracción página de inicio o landing pages
PUBLICACIONES
• Pueden ser sitios de noticias, revistas, blogs, etc
• Frecuencia de las visitas, Tasa de rebote, Efectividad del buscador
• Promedio de tiempo en el sitio, Media de subscripciones RSS
• Ratio de visitantes nuevos frente repetidores
69. PRODETUR
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IOR – Impact of Relationship
1. ¿Por qué estamos en redes sociales?
2. ¿Qué variables podemos medir en
nuestro impacto en redes sociales?
3. Asigna valores a cada una de esas
variables y haz un cuadro de mando
Antes de comenzar a calcular el IOR debemos responder a estas tres preguntas: