Designing for immigrants. Cuando se disparan las emociones

INSTITUTO DE ENSEÑANZA SUPERIOR EN LENGUAS VIVAS
“JUAN R. FERNÁNDEZ”

TRADUCTORADO EN INGLÉS

RESIDENCIA
Prof.a
Paula Grosman

DISEÑAR PARA INMIGRANTES
Cuando se disparan las emociones

Mariana Salgado, Helena Sustar y Michail Galanakis

SALGADO, Mariana; Helena SUSTAR y Michail GALANAKIS, Designing
for Immigrants. When emotions run high, Actas de la 11° Conferencia
Internacional de la Academia Europea de Diseño “The Value of Design
Research”, Boulogne Billancourt, 22 a 24 de abril de 2015

Traducción: Laura I. Álvarez y Jimena A. Bartolomé
Julio de 2016

DISEÑAR PARA INMIGRANTES
Cuando se disparan las emociones

Mariana Salgado, Aalto University
Helena Sustar, Aalto University
Michail Galanakis, Universidad de Helsinki

RESUMEN

La inmigración genera cambios globales y regionales que cuestionan las normas
sociales y afectan la vida de las personas. Si bien el fenómeno de la inmigración ha
comenzado a atraer la atención de los investigadores en diseño, el verdadero aporte de
inmigrantes al momento de definir las prioridades en términos de diseño es mínimo. Al
incorporar inmigrantes en los procesos de diseño, enfatizamos la necesidad de que los
diseñadores asuman la responsabilidad de la inclusión social. En este contexto, la
pregunta de investigación que queremos abordar en este trabajo es cómo incluir a los
inmigrantes en la investigación en diseño participativo.

Para contestar esa pregunta, presentamos un estudio comparativo de dos enfoques
de investigación que aplicamos en Helsinki (Finlandia) mientras colaborábamos con
inmigrantes en dos proyectos de diseño. En concordancia con ese estudio, consideramos
que los investigadores en diseño que trabajan con inmigrantes deben tener en cuenta de
qué manera se ponen en juego las emociones. Como investigadores en diseño, solemos
abordar temas de responsabilidad social, muchas veces de manera inefectiva. Sin
embargo, con el apoyo necesario, el aporte de los investigadores en diseño podría ser más
pertinente desde el punto de vista social.

Palabras clave: métodos de diseño, inmigración, diseño participativo, codiseño.

INTRODUCCIÓN
La inmigración genera cambios globales y regionales que cuestionan las normas
sociales y afectan la vida de las personas. Los temas relacionados con las migraciones
ocupan cada vez un lugar más central en la agenda política y en el paisaje cambiante de
las ciudades. Salvo en pocas excepciones (véase, por ejemplo, Clarke y Wright, 2012;
Björgvinsson, Ehn y Hillgren, 2012; Keshavarz y Mazé, 2013 o Bobeth et al, 2013), los
investigadores de diseño no incluyen a los inmigrantes en los procesos de diseño. El
presente trabajo se basa en la premisa de que el diseño puede "entenderse como una
forma de intervención en la que un orden social particular puede ser confrontado con
otros" (Keshavarz y Mazé, 2013). Si nuestro propósito es emprender acciones
transformadoras e incluir personas provenientes de diversos contextos, es necesario
encontrar formas de involucrar a los inmigrantes en los procesos de diseño. En este
trabajo, enmarcado en la noción de diseño social, enfatizamos la necesidad de que los
diseñadores asuman la responsabilidad de la inclusión social (Kimbell y Julier, 2012).
Una de las premisas subyacentes en este trabajo es que, por medio de la inclusión
de inmigrantes en los procesos de diseño, los diseñadores promueven la inclusión social.
Nuestra intención en este artículo no es explicar los beneficios de incluir a inmigrantes en
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proyectos de diseño, sino exponer los procesos de diseño participativo que promueven la
colaboración. Concretamente, presentaremos dos casos y describiremos las situaciones y
las técnicas que hemos utilizado en relación con factores tales como los sentimientos, que
son pertinentes al proceso en sí. Lammers (2005) ofrece sugerencias sobre cómo escuchar
atentamente al otro y mostrar esa actitud atenta para generar sentimientos de reciprocidad
y empatía. En los dos casos que presentamos, analizamos nuestras interacciones con los
inmigrantes y proponemos ideas que podrían tener una influencia positiva en la
colaboración entre investigadores en diseño y comunidades de inmigrantes.

HISTORIAS DE MIGRACIÓN DEL ESTE DE HELSINKI: EL PROYECTO
OURCITY
Con los fondos de la iniciativa Capital Mundial de Diseño Helsinki 2012, un grupo
de arquitectos y diseñadores independientes emprendieron el proyecto OurCity. Dicho
proyecto se llevó a cabo en MeriRastila, un área multicultural del este de Helsinki. El
objetivo de OurCity fue democratizar los procesos de diseño y empoderar a los residentes
para que pudieran influir sobre la reurbanización del lugar en el que viven (Salgado y
Galanakis, 2014; Rizzo y Galanakis, 2014). Con el fin de desarrollar un método de
planificación que incluyera a la comunidad, como alternativa a la imposición de
decisiones propia de la oficina de planificación urbana, un equipo del grupo OurCity
condujo una serie de talleres y otras actividades a las que se invitó explícitamente a
participar a diferentes comunidades de inmigrantes. El objetivo concreto del taller
exploratorio que presentamos en este trabajo fue establecer una relación con la
comunidad kurda del lugar y conocer su relación con el barrio.
El taller fue coordinado por Dina FuadLuke, trabajadora comunitaria; Michail
Galanakis, arquitecto e investigador; y Mariana Salgado, investigadora en diseño. Los
idiomas que se emplearon en la actividad fueron el kurdo, el finés y el inglés. El taller, de
tres horas de duración, se realizó en la asociación kurda de MeriRastila el 28 de abril de
2012. En el taller, participaron quince mujeres de diferentes edades que se conocían bien
entre sí; algunas incluso eran parientes. La comida formó parte de la planificación del
taller, y las mujeres prepararon platos kurdos tradicionales. Después de que todos nos
hubiéramos presentado, explicamos la idea del árbol de la vida y mostramos ejemplos de
nuestra propia vida. Dado que nos presentamos no solo como miembros del proyecto
OurCity, sino como personas y que incluimos información sobre nuestra vida familiar y
nuestro origen inmigrante, logramos un entendimiento recíproco y pudimos generar un
sentimiento de confianza.
El árbol de la vida es una herramienta de larga data de la terapia narrativa y el
trabajo comunitario. Es un recurso que permite que personas vulnerables hablen sobre su
vida para sentirse más fuertes. En el proceso, los participantes diagraman su propio árbol
de la vida y hablan de sus raíces, habilidades y conocimientos, como también de sus
deseos y sueños, y de las personas y lugares que han sido importantes en su vida
(Denborough, 2008). Nuestra investigación bibliográfica no reveló precedentes del uso
del árbol de la vida en el campo de la investigación en diseño.
Al momento de presentar el árbol de la vida que cada uno había diagramado
(Figura 1), los participantes contaron historias evocadoras. En ocasiones, los debates se
tornaron intensos a pesar de los niños pequeños yendo y viniendo, y de los videos
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musicales que se veían en la televisión del lugar. Hubo similitudes entre los testimonios.
Uno pareció particularmente representativo: “En mi país, tuve que escapar de la policía.
En Finlandia, no estamos en prisión pero no somos libres. Cuando vine aquí, empecé una
vida nueva y le sonreía a todo el mundo. Pero los finlandeses se mantienen distantes, así
que no me siento libre. La verdadera libertad para mí está en Kurdistán. La libertad está
en lo que pensamos y en lo que sentimos”.
Al concluir la primera parte del taller, preparamos la mesa entre todos y
disfrutamos los platos que nuestros participantes habían preparado. Luego pasamos a la
segunda tarea, en la que utilizamos las cartas ilustradas de Dixit, un conocido juego de
mesa. Se colocaron todas las cartas sobre la mesa, y cada participante tenía que elegir
dos. La primera carta describía la situación de esa persona en MeriRastila o Finlandia en
ese momento, mientras que la segunda representaba la manera en que esa persona se veía
a sí misma en el futuro. Los participantes pegaron sus cartas en hojas en blanco y
utilizaron papeles de colores para escribir historias que relacionaran las cartas con su vida
(Figura 2).
Fig. 1: SukranVahbiye y su árbol de la vida.
Fig. 2: Presentación de las historias y las cartas.
1
Después del taller, los tres organizadores condujeron una actividad que giró en
torno a los árboles de la vida, los afiches realizados con las cartas y las historias que
contaron los participantes. No teníamos una hipótesis previa, ni una perspectiva
establecida sobre ese material y, a medida que lo analizamos, escribimos nuestras
impresiones en notas autoadhesivas. Después clasificamos las notas autoadhesivas para
1
Las fotos se han publicado con el permiso correspondiente.
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crear lo que Beyer y Holtzblatt (1999) llaman “diagrama de afinidades”. Tomamos nota
siguiendo esas clasificaciones.
Las técnicas utilizadas durante el taller y posteriormente no fueron los únicos
factores que promovieron la fluidez de la conversación y de los datos reunidos. A pesar
de que nosotros éramos tres “extraños” con cámaras de video y grabadoras de audio,
logramos crear una atmósfera cómoda para los participantes. De hecho, el proceso de
generar confianza había comenzado antes del taller, cuando FuadLuke negoció con
Fatma Yasa, una mujer kurda muy importante para la organización del grupo de
participantes. Yasa actuó como facilitadora durante el taller y ofició como intérprete del
idioma kurdo. Puesto que los participantes se conocían desde antes, se sintieron cómodos
para hablar sobre sus historias personales de inmigración, sus frustraciones y sus
sentimientos. Más aun, dado que ninguno de los miembros del grupo OurCity era
originario de Finlandia, era más fácil criticar a la sociedad receptora. Por último, y sobre
todo, el taller se llevó a cabo en su territorio; nosotros éramos los invitados. Todos estos
factores generaron un sentimiento de creación conjunta y de reciprocidad.
El taller tuvo un impacto directo en cuanto a la determinación de las prioridades del
proyecto OurCity. Los participantes expresaron sus frustraciones en relación con los
servicios sociales, que abarcaban desde el sistema de salud hasta las agencias de empleo.
Los resultados del taller se tuvieron en cuenta para diseñar una encuesta que más adelante
condujo la trabajadora comunitaria de nuestro equipo, relacionada con el acceso de los
inmigrantes a los servicios sociales (FuadLuke, 2012). Después del taller, los
participantes colaboraron en otras actividades organizadas por el proyecto OurCity,
específicamente, en un desfile de moda multicultural y festival de cultura, y en la muestra
OurCity realizada al cierre del proyecto en un centro cultural del este de Helsinki.

RECORRIDOS DE MIGRACIÓN A HELSINKI: PONERSE EN LOS ZAPATOS
DEL OTRO
Este estudio de caso se centra en delinear y visualizar las experiencias de los
inmigrantes en su recorrido como usuarios de un servicio público por medio de
emoticones y tarjetas que representan instancias de interacción entre el usuario y el
servicio. Este estudio preliminar estuvo orientado a recolectar información sobre el
estado de los servicios públicos a partir de experiencias de reubicación de los inmigrantes
en el país receptor; los servicios en cuestión incluyen, por ejemplo, los relacionados con
la tramitación del permiso de residencia, el registro en la comisaría local, la búsqueda
laboral y el aprendizaje del idioma. La visualización del recorrido del usuario por los
servicios públicos incluyó los servicios que utilizaban los entrevistados antes y después
de establecerse en Finlandia y en Helsinki. El estudio giró en torno a cuatro ejes
temáticos: experiencias anteriores a la migración al país, experiencias al momento de
llegar, interacciones con los servicios públicos e integración. El tema principal fueron las
experiencias de los entrevistados con los servicios públicos una vez en Finlandia, y su
grado de satisfacción con esos servicios en los diferentes establecimientos (por ejemplo,
la oficina de registro) y con las instancias de interacción (como los sitios web o el
material informativo) con los que se encontraron en el país.
Helena Sustar, una investigadora inmigrante con experiencia en diseño, coordinó
las entrevistas, que se realizaron en su mayoría en el campus de la universidad y en
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inglés. El estudio se extendió desde enero hasta abril de 2014. En total, se entrevistó a
siete inmigrantes (dos hombres y cinco mujeres). Todos los entrevistados, que tenían
entre 27 y 41 años, tenían títulos universitarios. Los contextos culturales y los países de
los que provenían eran diversos: Rusia, Eslovenia, Japón, Afganistán y China; dos sujetos
eran descendientes de finlandeses y suecos pero no habían nacido en Finlandia. Se
convocó a los entrevistados a través de los contactos y los conocidos de la investigadora.
Sustar le pidió a cada participante que pensara en un objeto favorito antes de la
entrevista, un objeto evocador del país de origen de cada uno. Contar la historia del
objeto elegido sirvió para romper el hielo. En muchos casos, los participantes se pusieron
nostálgicos. Seguidamente, se pidió a los participantes que describieran el recorrido que
hacían como usuarios de servicios públicos ubicando, en una hoja en blanco, tarjetas que
mostraban instancias de interacción entre un servicio y un usuario, y colocando
emoticones. Un grupo de esas tarjetas (algunas de las cuales estaban en blanco)
representaba la imagen y el nombre de una instancia de interacción determinada (por
ejemplo, la policía, el banco, la oficina de registro, etcétera). Para describir sus
experiencias y expresar lo que sentían con respecto a esos servicios, los entrevistados
podían utilizar ocho emoticones diferentes, es decir, representaciones visuales de diversas
expresiones faciales como una sonrisa o un sobrecejo fruncido (ver Figura 3).

Fig. 3: Representación de un diagrama de recorrido por los servicios realizada por
uno de los entrevistados.

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Sustar tenía interés en el aspecto práctico de las experiencias de los entrevistados,
es decir, de qué manera utilizaban los servicios relacionados con el cambio de lugar de
residencia y cómo se sentían al utilizarlos. Los participantes plasmaron sus recorridos en
una hoja grande sin ningún orden en especial. Escribieron en papeles los nombres de las
etapas que atravesaron con diferentes temas (véase Figura 3). Mientras los participantes
creaban sus recorridos como usuarios de servicios públicos, la investigadora les planteaba
preguntas como “¿qué sentiste al vivir esa experiencia?” o “¿a dónde te dirigiste
después?”. A partir de esas preguntas, se inició una conversación que exploraba
cuestiones más profundas relacionadas con la identidad, la inmigración y la integración, y
surgieron otras preguntas como “¿quién soy?”, “¿a dónde pertenezco?”, “¿dónde está mi
hogar?”. Sustar grabó las entrevistas y tomó notas durante el proceso. Luego se
transcribieron las partes más pertinentes. A efectos de este artículo, analizamos los
recorridos de los participantes como usuarios de servicios públicos teniendo presentes
nuestras preguntas de investigación.

Suele utilizarse el diagrama del recorrido por los servicios (Stickdorn y Schneider,
2010) para el diseño de servicios. En este caso, Sustar aplicó el modelo de recorrido a una
entrevista semiestructurada como herramienta de visualización para representar los
recorridos de los inmigrantes. El objetivo era generar un debate sobre las problemáticas
relacionadas con la migración. Con este enfoque, los participantes pudieron hablar con
total libertad a nivel subconsciente, dado que cada recorrido era una historia personal. Al
reflexionar sobre su identidad, uno de los entrevistados dijo: “Soy extranjero en todas
partes. Realmente es muy difícil asentarse porque, en cuanto me conocen, las personas no
me consideran parte de su grupo”.

1. ANÁLISIS COMPARATIVO

Para este artículo, seleccionamos los dos casos mencionados porque las
similitudes entre ellos nos permiten reflexionar sobre la práctica de coordinar actividades
participativas. En ambos casos, les propusimos a los participantes hacer o construir algo.
En vez de presentarles un conjunto de preguntas predeterminadas, les dimos ciertos
materiales con el fin de dar pie a una conversación. La noción de ese proceso surge de la
tradición de “hacer juntos” del diseño participativo según la denominación de Brand et ál.
(2013, 155): “Cuando hacemos, utilizamos las manos para exteriorizar y materializar
pensamientos e ideas en forma de artefactos (físicos). Esos artefactos podrían describir
objetos que se crearán en el futuro o mostrar concepciones sobre formas de vivir en el
futuro”. Las técnicas abiertas empleadas en este proceso participativo desafían a los
investigadores a ser sensibles y a reflexionar. Se requiere cierto grado de improvisación,
dado que el investigador debe ser consciente del proceso que se está desarrollando.
Coincidimos con Light y Akama (2012, 61) cuando afirman que los métodos
participativos no pueden pensarse dejando de lado a las personas involucradas en ellos.
Se trata de “métodos y técnicas que requieren materialización”.

En ambos casos, nos comunicamos a través del hacer. El proceso de indagación
estuvo sujeto a reflexiones sobre “construir juntos”, formuladas durante el proceso en sí.
En el primer caso no solo había que dibujar árboles de la vida y seleccionar tarjetas, sino
compartir una comida. El segundo caso giraba en torno a una conversación íntima que
tenía lugar durante el proceso de armar un diagrama del recorrido por los servicios, una
representación visual de la experiencia que tuvieron los participantes al inmigrar a
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Finlandia. En los dos casos, los métodos se implementaron al principio del proceso de
diseño, es decir, en la etapa de indagación sobre lo que los participantes consideraban
importante. Los materiales, las imágenes y las preguntas abiertas dieron pie a una gran
variedad de respuestas emotivas que, a su vez, crearon un espacio de confianza que
facilitó la reflexión en profundidad.

2. ANÁLISIS

Según los casos mencionados, para determinar la efectividad de la investigación
en diseño, nuestro modo de pensar como investigadores y la manera en que se
organizaron las reuniones fueron más importantes que las herramientas y las técnicas
propiamente dichas. Los esfuerzos para convocar a los participantes, la dinámica de
grupo, las actitudes de los facilitadores y la elección del lugar para las reuniones fueron
cruciales para que los proyectos tuvieran éxito. De hecho, muchas de las decisiones que
se toman respecto del diseño de una investigación participativa no tienen en cuenta las
instrucciones estrictas sobre técnicas y su implementación, y definen el contexto de la
investigación y, por ende, el tipo de debates que pueden llegar a surgir. En los dos casos,
a los participantes se les preguntó acerca de sus historias de migración en entornos que
eran familiares o neutrales para ellos. Como investigadores en diseño, escuchamos sus
voces, opiniones y reflexiones sobre las experiencias de migración. Las técnicas que
utilizamos nos demostraron que trabajar con personas de distintos orígenes culturales no
es sencillo y que la atmósfera creada tiene influencia sobre los resultados, tal vez incluso
más que las técnicas en sí.

Huybrechts et ál. (2012, 31) proponen que la naturaleza híbrida de los talleres de
mapeo se debe a la diversidad en dos niveles: 1) la composición de los grupos que
participan en los talleres (homogéneos o heterogéneos) y 2) las diferencias en los puntos
de vista sobre los temas tratados. A la hora de organizar entrevistas o talleres de
investigación en diseño, es necesario darle lugar a esa hibridez, no solamente
incorporando personas de distinto origen cultural, sino también teniendo en cuenta otros
parámetros demográficos como la edad, el sexo, el nivel educativo, la competencia
lingüística y el estatus social. En los dos casos mencionados en este artículo, únicamente
trabajamos con inmigrantes, lo que por una parte permitió que nuestros sujetos criticaran
sin tapujos a la sociedad receptora expresándose con más familiaridad y libertad. Por otra
parte, no nos fue posible fomentar el entendimiento intercultural. En ambos casos, los
participantes eran bastante homogéneos. Como consecuencia, el alcance de nuestra
investigación y sus resultados —aunque puedan estar limitados— no dejan de ser
representativos de los participantes y, por eso, es preciso tenerlos en cuenta.

En ambos casos, se desencadenaron emociones fuertes debido a varios factores:
las visualizaciones, las relaciones entre los participantes, la atmósfera general, la
naturaleza abierta de las preguntas y el contenido del debate, específicamente las historias
de migración. Como investigadores en diseño, no hemos recibido capacitación para
manejar situaciones con carga emotiva que pudieran surgir durante la investigación ni
para analizar datos que incluyan factores emocionales. Si bien es positivo que las
personas reflexionen sobre sus historias de vida y hablen sobre sus ambiciones, creemos
que es éticamente cuestionable suscitar el recuerdo de situaciones dolorosas. Pensar con
detenimiento en los asuntos éticos puede hacer que nuestra investigación sea más
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reflexiva y que tengamos más conciencia sobre las emociones que podría provocar tanto
en los participantes como en nosotros mismos.

Si bien las técnicas y el contexto de nuestro trabajo de campo propiciaron que los
participantes reflexionaran sobre su vida personal, no sabemos exactamente cómo utilizar
esas reflexiones para beneficio de los propios participantes. Sin embargo, sí sabemos usar
esas reflexiones como aporte en el proceso de diseño para beneficio tanto de los
participantes como de la sociedad en conjunto. En las palabras de Crossley (2003, 44),
“desarrollar un profundo entendimiento personal de las experiencias de las personas y
comunicar las visiones de diseño que tienen carga emotiva extiende el papel del
diseñador en cuanto a las posibilidades de desarrollar un producto, un servicio o una
marca”.

Ser tan conscientes de las emociones de los participantes fue agotador y muchas
veces abrumador. Susan McDonald (2003) es una investigadora que estudió las
necesidades jurídicas de mujeres inmigrantes que fueron víctimas de abuso. Llegó a la
conclusión de que los asuntos de empatía son inevitables en las investigaciones
participativas que empoderan a las mujeres, dado que los límites entre la investigadora y
las investigadas se vuelven difusos en el proceso de construir conexiones emocionales e
intelectuales. En investigaciones participativas, manejar las emociones nunca es sencillo.
Cuando se hacen estudios sobre personas marginadas, los sentimientos no hacen más que
dispararse. Es responsabilidad de los investigadores ser capaces de abordar las cuestiones
emocionales asociadas a la intersubjetividad, la empatía, la autorrevelación y la
vulnerabilidad correspondientes a todas las personas involucradas, incluso ellos mismos.
Ese concepto es válido para la investigación en diseño participativo que involucra, en este
caso, inmigrantes: las emociones —aun cuando son controvertidas— son inevitables, y
los investigadores en diseño deben explorar otros campos para aprender cómo abordarlas
y cómo informar al respecto, en vez de “esconderlas bajo la alfombra”.

Dindler e Iversen (2014) sostienen que las relaciones personales y profesionales
son clave para los resultados del diseño, y que una de las responsabilidades de los
diseñadores es tener presente esa dinámica. Esa es su competencia relacional. Como
diseñadores, solemos prestar más atención a los juegos, a los materiales y a los “objetos
de diseño tangibles” utilizados para llevar adelante actividades participativas, que a los
factores mencionados en este trabajo. Es posible que ese “sesgo del diseñador” se deba a
la importancia que siempre le han dado los diseñadores a los artefactos visuales. En el
contexto de la investigación sobre experiencias de inmigrantes, Hynes (2013:13) afirma
que “se debieron tener en cuenta las desigualdades entre el investigador y los
investigados en cuanto a derechos políticos, posiciones económicas y psicosociales,
género y otros factores sociales y culturales”. En estos casos, las decisiones
metodológicas son solo una parte del proceso; otra parte consiste en los factores
contextuales y la relación entre el investigador y los investigados.

Vale aclarar que no les ofrecimos retribución monetaria a los participantes ni a los
entrevistados, aunque, en el caso del taller, sí pagamos la comida que compartimos. La
política de “no retribución”, común en el ámbito académico finlandés, sigue la línea de
las conclusiones de antropólogos respecto de que ofrecer dinero podría distorsionar el
proceso de investigación y provocar actitudes tendenciosas en los participantes. Sin
embargo, coincidimos con Lammers (2005) en que es necesario reconsiderar el tema de
la “retribución”, especialmente en los casos en que se establecen relaciones a largo plazo
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con inmigrantes en proyectos de investigación participativa o de diseño en curso. No
pagarles a los participantes por su tiempo, sus historias y su compromiso no fue de
nuestro agrado. De hecho, la “no retribución” reproduce, al fin y al cabo, algunas de las
desigualdades sociales que nuestros proyectos intentan eliminar.

Las actividades de diseño participativo evaluadas en este artículo respaldan la
perspectiva de trabajar con inmigrantes en el diseño de productos y servicios. Esas
actividades son particularmente útiles para interactuar con los inmigrantes porque en gran
parte están basadas en lo visual y no en lo lingüístico. La comunicación no verbal es
clave no solo porque los participantes se comunican en un idioma que no es el materno,
sino por la naturaleza emotiva del tema de la inmigración. Al igual que Brand et ál.
(2013), creemos que hay posibilidades de realizar nuevos estudios metodológicos sobre
las comunidades “difíciles de alcanzar”, como los inmigrantes. Las investigaciones de ese
tipo permitirán profundizar la comprensión del impacto que provocan las diferencias
culturales sobre los procesos de diseño participativo.

3. CONCLUSIONES

Si consideramos que el diseño consiste en “definir problemas” más que en
“resolver problemas” (Kalantidou y Fry, 2014, 5), incluir inmigrantes en procesos de
diseño participativo es clave para llevar a cabo acciones transformadoras capaces de
provocar un cambio social. Por ende, la forma en que enmarcamos las reuniones con
inmigrantes para nuestra investigación amerita un análisis más exhaustivo, al igual que
los temas de generación y recopilación tanto de datos del campo como de resultados de
investigación.

Las cuestiones metodológicas tratadas en este trabajo están muy relacionadas con
asuntos éticos sensibles que los investigadores en diseño no pueden pasar por alto si
aspiran a diseñar con los inmigrantes. Coincidimos con Lee Crossley (2003, 42) cuando
afirma que “[...] se presta poca atención a los aspectos más blandos respecto de cómo
experimentamos la interacción diaria de ánimo, emoción y sentimientos”. Prestar
atención a los aspectos relacionados con la confianza, la empatía, las relaciones tanto
personales como profesionales y la ética es clave para enriquecer las visiones sobre el
diseño. Nuestra investigación puede incluirse en la categoría de diseño con “el otro” y de
reconocimiento del diseño como práctica social.

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REFERENCIAS

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