Marketing Semana 1, conceptos basicos, introducción al curso

Asignatura: Marketing
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
Escuela de Administración de Turismo
Y Negocios internacionales

Universidad Nacional
Federico Villarreal
Facultad de Administración
CONTENIDO
SEMANA 1(s1,s2)
 Clase inaugural . Bienvenida
 Presentación de la asignatura , Introducción.
 Formación de grupos
 Definición y conceptos del marketing.
 Fundamentos del marketing
UNIDAD I: LAS ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO INTERNACIONAL
LA: Al finalizar la unidad, el estudiante analiza, comprende y aplica las estrategias de segmentación y posicionamiento de productos
en el mercado internacional.

Federico Villarreal
BIENVENIDA
Estimados alumnos, les saluda el Mg. Manuel Santos
Ponce Veneros ,quien tiene el enorme placer de
darles a todos ustedes la mas cálida y cordial
bienvenida para el desarrollo de esta interesante y
apasionante asignatura, que es muy útil en el
desarrollo personal de todo estudiante relacionado
con ciencias de la empresa y para todo empresario
que busca competitividad y rentabilidad para sus
organizaciones.
Atentamente…

Federico Villarreal
Presentación de la asignatura/Introducción
Visualizando el sílabo de la asignatura el docente
explicará los siguiente:
- El logro de la asignatura
- Las capacidades a lograrse en cada unidad
- La metodología aplicada
- Los recursos y forma de evaluaciones
- La bibliografía básica

Federico Villarreal
mensaje y la logística de
Distribución del producto son
parte del arte conocido como
Marketing.
EL MARKETING Y SUS DEFINICIONES CENTRALES
• "El Marketing de hoy no es
una función, es una forma de
hacer negocios" Regis Mc
Kenna . El análisis de un
Mercado y sus necesidades, la
determinación del Producto
adecuado, sus Características
y Precio, la Selección de un
Segmento dentro del mismo y
como comunicar nuestro
Regis Mc Kenna

Federico Villarreal
Desde 1800 hasta los años "20" las
empresas de Europa y Estados
Unidos mostraban una clara
orientación a la producción.
A partir de la crisis de 1920, donde
la capacidad de compra se redujo al
mínimo, se crearon y desarrollaron
productos, que luego trataban de
introducirse en el Mercado.
El concepto que dio origen al
Marketing allá por el año 1950 y de
manos de Teodore Levitt, fue el de
orientar los productos al grupo de
compradores que los iba a consumir
o usar.
Teodore Levitt

Federico Villarreal
• “El marketing es un
proceso social y
administrativo mediante el
cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y
desean a través de
generar, ofrecer e
intercambiar productos de
valor con sus semejantes”.
PHILIP KOTLER

Federico Villarreal
•Según Jerome McCarthy,
"el marketing es la realización
de aquellas actividades que
tienen por objeto cumplir las
metas de una organización, al
anticiparse a los
requerimientos del consumidor
o cliente y al encauzar un flujo
de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que
el productor presta al
consumidor o cliente".
Jerome Mc Carthy

Federico Villarreal
•Stanton, Etzel y Walker,
proponen la siguiente definición
de marketing: "El marketing es
un sistema total de actividades
de negocios ideado para
planear productos satisfactores
de necesidades, asignarles
precios, promover y distribuirlos
a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la
organización" .

Federico Villarreal
•Para John
Universidad
marketing
A. Howard,
de
es
1) Identificar
de la
Columbia, "el
el proceso de:
las necesidades del
consumidor, 2) conceptualizar tales
necesidades en función de la capacidad
de la empresa para producir, 3)
comunicar dicha conceptualización a
quienes tienen la capacidad de toma
de decisiones en la empresa. 4)
conceptualizar la producción obtenida
en función de las necesidades
previamente identificadas
consumidor y 5) comunicar
del
dicha
conceptualización al consumidor" John A.Howard

Federico Villarreal
•Según Al Ries y Jack Trout, "el
marketing significa
término
"guerra".
consideran
Ambos consultores,
que una empresa
debe orientarse al competidor;
tiempo al analisis de
es decir, dedicar mucho más
cada
lista de
"participante"
exponiendo
debilidades
en el mercado,
una
y fuerzas
competitivas, así como un plan
de acción para explotarlas y
defenderse de ellas.

Federico Villarreal
•Para la American Marketing
Asociation (A.M.A.), "el
marketing es una función de
la organización y un conjunto
de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a
los clientes, y para manejar
últimos, de
beneficien a
manera
toda
las relaciones con estos
que
la
organización..."

Federico Villarreal
•En síntesis, y teniendo en cuenta las
anteriores definiciones, se plantea la
siguiente definición de marketing:
•“El marketing es un sistema total de
actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales, se
identifican las necesidades o deseos de
los consumidores o clientes para luego
satisfacerlos de la mejor manera
posible al promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor con
ellos, a cambio de una utilidad o
beneficio para la empresa u
organización”. MANUEL PONCE VENEROS

Federico Villarreal
Una necesidad humana es
un estado de carencia dado
que experimenta el
individuo.
Los seres humanos tienen
necesidades muy complejas.
Estas incluyen las necesidades físicas
básicas de alimento, vestido, calor y
seguridad.
Las necesidades sociales de
pertenencia y afecto, y
Las necesidades individuales de
conocimiento y expresión. Estas
necesidades no son un invento, sino
que forman una parte esencial del
carácter del ser humano.
NECESIDAD

Federico Villarreal
JERARQUÍA DE NECESIDADES
Una delimitacióndel mercado nos
permitirá conocer las
organizaciones o clientes
potenciales que forman el mercado
de nuestro producto. Debemos
conocer sus posibles necesidades y
ver si están satisfechas, si no lo
está existe una oportunidad de
marketing parala empresa.
MASLOW

Federico Villarreal
Los deseos se describen
en términos de los objetos
que han de satisfacer las
necesidades.
A medida que una sociedad
evoluciona, aumentan los deseos de
sus miembros.
Como las personas se ven
expuestas a más objetos que
despiertan su interés o deseo, los
productores tratan de proporcionar
más productos o servicios que los
satisfagan.
No se debe confundir deseos con
necesidades.
DESEOS

Federico Villarreal
• Los deseos son ilimitados, y los
recursos tienen límite.
• Por ello las personas quiere elegir los
productos que le den mayor
satisfacción por su dinero.
• Cuando está respaldada por el poder
adquisitivo, los deseos se convierten
en demandas.
• Los consumidores ven los productos
como paquetes de beneficios y eligen
aquellos que les proporcionan el
mejor paquete a cambio de su dinero.
Ejemplo: El auto Ford Festiva significa un transporte básico, a bajo precio y
económico en combustible. Un Mercedes significa comodidad, lujo y elevada
condición social.
DEMANDA

Federico Villarreal
Las necesidades, los deseos y las
demandas del ser humano indican que
existen los productos y servicios
necesarios para satisfacerlos.
Un producto tangible o intangible
es cualquier cosa que puede ofrecerse
a la atención de un mercado para su
adquisición, utilizando o consumiendo
y que puede satisfacer una necesidad o
un deseo.
Además de los bienes y servicios,
los productos incluyen personas,
lugares, organizaciones, actividades e
ideas.
Ejemplo:Un consumidor decide cuáles animadores verá en la
televisión, a qué lugares irá de vacaciones, a qué organizaciones ha de
donar dinero y qué ideas va a apoyar.
PRODUCTO Y SERVICIO

Federico Villarreal
ENFOQUES DE ADMINISTRACIÓN DE
MERCADOTECNIA
 Concepto de producción
 Producto
 Venta
 Mercadotecnia
 Mercadotecnia social

Federico Villarreal
EL CONCEPTO DE PRODUCCIÓN
•La administración debe centrarse en mejorar la
producción y la eficiencia de la distribución
•Resulta útil:
 Si la demanda del producto supera la
oferta
 Si el costo del producto es muy elevado y
se necesita mejorar la producción

Federico Villarreal
productos de mejor
◾Los consumidores prefieren
calidad,
rendimiento y características
innovadoras.
◾Puede producir una «miopía
de mercadotecnia».
EL CONCEPTO DE PRODUCTO

Federico Villarreal
EL CONCEPTO DE VENTAS
 Los compradores solo
actuarán en respuesta a
la promoción y venta
 Se practica en los casos
de los bienes no
buscados

Federico Villarreal
OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA
 Maximización del
consumo
 Satisfacción del
consumidor
 Posibilidades de
elección
 Calidad de vida

Federico Villarreal
CONTRASTE ENTRE LOS CONCEPTOS DE VENTA Y
DE MERCADOTECNIA
Fábrica
Productos
existentes
Ventas y
Promociones
Ganancias por
Volumen
El concepto de venta
Mercado
Necesidades
De los clientes
Mercadotecnia
Integrada
Ganancias por
Satisfacción
Del cliente
El concepto de mercadotecnia
Punto de
Partida
Enfoque Medios Objetivos

Federico Villarreal
EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA SOCIAL
• Consideraciones para establecer sus
políticas de mercadotecnia:
 Las ganancias de la compañía
 Los deseos del consumidor
 Los intereses de la sociedad

Federico Villarreal
¿Cuáles son los fundamentos del marketing?
Cada uno de los siguientes conceptos está
relacionado con un fundamento clave que hace al
marketing y su importancia en el crecimiento de
los negocios:
1. Mercado
 En marketing, el mercado se refiere al conjunto
de compradores esperados de un producto o
servicio en particular.
 En general, cada empresa se enfoca en
satisfacer una necesidad específica dentro de
un rubro. Las personas que tengan esa
necesidad conforman el mercado donde
trabajará.
 Saber dónde, cómo y cuándo hacer movidas
estratégicas en el mercado dependerá de qué
tanto lo conozcas.
 Cuando hablamos de esto nos referimos a
saber identificar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que se presentan
en el entorno de tu empresa.

Federico Villarreal
2. Necesidades
Este es el punto más importante.
Conocer a los clientes, sus deseos,
intereses y necesidades será lo que te
permita encaminar no solo tu
estrategia de marketing, sino las
funcionalidades de tus productos o
procesos de tus servicios de forma que
logres dar solución a los problemas
que presenten.
El motor principal de las empresas
debería ser siempre la satisfacción de
sus clientes, o el aporte al
mejoramiento de su calidad de vida.

Federico Villarreal
3. Producto
 En la actualidad, aproximadamente el
80% de las necesidades o deseos se
satisfacen por medio de productos o
servicios brindados en el mercado.
 Por esta razón es importante que, al
momento de brindarlos, las empresas se
cercioren de que estos realmente ofrecen
una propuesta de valor, es decir, un
conjunto de elementos que conlleven a la
satisfacción o solución de un problema.
 Además, cuando hablamos de producto
no solo nos referimos a aquello que la
empresa ofrece en su portafolio. Los
productos también van acompañados de
elementos tales como experiencias,
acontecimientos, atención recibida y otros
factores que harán que tus clientes se
sientan complacidos con lo que les has
brindado.

Federico Villarreal
4. Estrategia
 La estrategia estará guiada, en
principio, por un objetivo específico.
Luego, por los pasos a seguir para
alcanzarlo.
 En ese sentido, es importante medir el
tiempo y los recursos necesarios para
obtener los resultados que se
persiguen.
 ¿Cómo implementar una estrategia en
marketing?
Ahora que sabes qué es exactamente el
marketing, cuáles son sus objetivos y
cuáles son sus cuatro fundamentos, es
hora de adentrarnos en la aplicación de
una buena estrategia para tener éxito en
tus negocios.

Federico Villarreal
En primer lugar, y luego de haber investigado tu mercado y las necesidades
específicas de tus clientes, es elemental avanzar en torno a las metas.
Así es que debes:
 Generar conciencia de marca. ¡Haz que tu marca sea conocida! Para esto,
utiliza las redes sociales y crea tu propia identidad.
 Genera Con esto nos referimos a que comiences a atraer nuevos
compradores a tu marca.
 Conoce a tus compradores. Fideliza a quienes te han sido leales y sabes
que son amantes de tus productos.
 Conoce a los distintos buyer personas.(perfiles individuales)
 Presentar una propuesta de valor ¡Crea una cultura propia! Vender un
producto no es solamente algo material, sino que también promueve cierta
idea de vida. Visualiza cuál es la tuya y crea tu campaña en base a tus
ideales.
 Estudiar a tu competencia. Este paso es más que útil para diferenciarte y
realmente resaltar.
 Por último, mide los resultados para saber si lo que has venido haciendo va
por el camino correcto o, por el contrario, es mejor hacer algún que otro
ajuste.

Federico Villarreal
¿Qué hemos aprendido hoy?

Federico Villarreal
TRABAJO AUTONOMO REFLEXIVO
En grupo elabora lo siguiente:
1. Un mapa mental o cuadro sinóptico de los fundamentos de Marketing
2. Diez ejemplos de Necesidades y deseos.
3. Prepara en PPT para tu exposición

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