Proceedings of the 9th CONTECSI International Conference on Information Systems and Technology Management CONTECSI
Este trabalho procura investigar como algumas empresas brasileiras que muito investiram em midias... more Este trabalho procura investigar como algumas empresas brasileiras que muito investiram em midias on line estavam ou nao controlando e mensurando seus resultados em campanhas nas midias sociais. Atraves de um questionario enviado para pessoas que utilizam e respiram as midias sociais quase que diariamente, procurou-se definir um perfil de como estas empresas controlam suas campanhas, seja fazendo o monitoramento seja interagindo diretamente com seus consumidores. Buscou-se ainda descobrir quais as ferramentas e metricas utilizadas para isto e de que forma o “feedback” do eventual monitoramento e tratado dentro das empresas. Tentou tambem descobrir se as empresas de alguma forma medem o ROI (Retorno do Investimento) nas suas acoes em midias sociais. Os resultados encontrados foram bastante elucidativos para verificarmos em que patamar as empresas brasileiras encontram-se neste tema em relacao ao que se ve no mercado internacional. Por fim, procurou-se sugerir algumas praticas que entendemos positivas quando uma empresa pensa em mergulhar de forma consistente na gestao de suas acoes nas midias sociais no que diz respeito ao monitoramento, analise de dados, planejamento, acao, acompanhamento e analise dos resultados obtidos.
PurposeThe purpose of the study is to identify which factors facilitate and hinder change managem... more PurposeThe purpose of the study is to identify which factors facilitate and hinder change management in the business strategy execution journey and contribute to its transformation.Design/methodology/approachCompanies that have implemented organizational transformation projects, as an adaptive response to their survival, were studied. The authors chose to work with three companies that went through strong changes in the period between 2014 and 2019. A total of 12 professionals were interviewed, encompassing top management and team members.FindingsCases were described, and the learning from them culminated in the recommendation of six managerial propositions, which should guide change agents in the planning and execution of their business transformation journeys.Research limitations/implicationsThe findings were observed in the three case studies that implemented change management strategies. Failure case studies were not considered, which could present other managerial propositions....
espanolLa generacion de contenido no estructurado en las empresas ha crecido significativamente e... more espanolLa generacion de contenido no estructurado en las empresas ha crecido significativamente en los ultimos anos. Contenidos se han creado, editado y almacenado en repositorios en la red o en la propia maquina del usuario. Para gestionar estos contenidos no estructurados, muchas empresas han implementado sistemas de administracion de contenido corporativo (ECM). Normalmente los ECM se implementan en grandes empresas, pero pequenas y medianas empresas (PYMES), tambien pueden beneficiarse de la implantacion de ECM. Este articulo tiene como objetivo establecer que adaptaciones son necesarias para el modelo de implantacion del sistema ECM propuesto por Hullavrad, O’Hare y Roy (2015) para su aplicacion a la realidad de una PYME. Se realizo una investigacion exploratoria cualitativa con el empleo de investigacion-accion en estudio de caso unico en una empresa de mediano porte. Los principales resultados de la investigacion evidenciaron que el modelo puede ser adaptado a las PYME, se di...
International Journal of Professional Business Review, 2018
O setor de Call Centers vive momentos de redefinicao. A intensidade das inovacoes tecnologicas e ... more O setor de Call Centers vive momentos de redefinicao. A intensidade das inovacoes tecnologicas e sociais exige reacoes ainda mais rapidas das empresas. Com o aumento das comunicacoes por meio de midias sociais e a possivel reducao dos volumes de voz por telefone, as empresas que prestam servicos de terceirizacao desta atividade devem definir qual o seu papel no cenario do atendimento virtual. Este estudo tem como objetivo analisar os possiveis impactos causados pela Internet e o uso de redes sociais no segmento das empresas prestadoras de servicos de terceirizacao de Call Centers. A presente pesquisa classifica-se como exploratoria com o delineamento de roteiro de analise estruturado, com analise da situacao atual e dos possiveis formatos futuros para comunicacao das empresas. Como principais resultados, delineia-se um cenario no qual os telefones nao irao parar de tocar, devido a preferencia dos clientes em buscar informacoes via telefone, antes de usar o e-mail ou outros servicos ...
A inovação toma força como uma das soluções possíveis para que as organizações prosperem em um me... more A inovação toma força como uma das soluções possíveis para que as organizações prosperem em um mercado turbulento e acirrado. O mercado de videogames, fortemente ligado às novidades tecnológicas, é altamente competitivo e movimenta bilhões de dólares a cada ano. A Nintendo liderou o mercado mundial de videogames, com os consoles NES e SuperNintendo. No entanto, seus lançamentos posteriores não foram suficientes para manter a liderança do passado frente a novos concorrentes como o Playstation (Sony) e o Xbox (Microsoft). A sua liderança de mercado só foi retomada após o lançamento do console Wii, com sua inovadora formar de jogar, que ocasionou recordes em vendas e o surgimento de um público consumidor nunca antes interessado neste tipo de produto. O objetivo deste artigo é estudar, sob o ponto de vista da inovação, quais elementos contribuíram para o sucesso do console Nintendo Wii e que devolveram a Nintendo ao posto de número 1 no mundo dos videogames.
REGEPE -Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, 2016
O mercado de franquias no Brasil, apesar de movimentar bilhões de reais, é composto de milhares d... more O mercado de franquias no Brasil, apesar de movimentar bilhões de reais, é composto de milhares de unidades franqueadas, constituídas na forma de micro e pequenas empresas. Assim a avaliação dessas unidades franqueadas em geral não se utiliza do método do Fluxo de Caixa Descontado - FCD, devido às dificuldades da aplicação desse método a pequenas empresas, mas vale-se, alternativamente, da avaliação por meio de múltiplos de receita, a qual sofre críticas acadêmicas. O trabalho argumenta, utilizando-se do método do estudo de caso, que especificamente para as franquias empresariais enquadradas como Micro e Pequenas Empresas - MPEs, devido a suas próprias características enquanto negócio, a utilização da avaliação por múltiplos é bastante razoável, convergindo em valores com a avaliação pelo FCD e sendo assim uma boa alternativa para definição do valor da empresa. Desta forma a prática de mercado de franquias para a sua avaliação em compras e vendas de unidades franqueadas, torna-se ef...
This paper develops a forecast of the future impact of disruptive technologies for distributed ge... more This paper develops a forecast of the future impact of disruptive technologies for distributed generation on the distribution of electric energy, with use of scenarios. Distributed generation (DG) is defined by the power generation technologies for which production is intended primarily to serve local loads, and disruptive technologies are considered those that, in general, cannot be easily evaluated by a dominant company, but when it is discovered by consumers, the firm changes the initial characteristics of the market and are rapidly incorporated by new consumers and producers. To accomplish the paper, it was used a methodology for the elaboration of scenarios from the use of combined techniques such as Delphi, quantitative extrapolation of data, Analysis and Structuring of Models (AEM) and evaluation of impacts. The results indicate that, with the advent of distributed generation, it will be possible to mitigate any eventual effects of uncertainty on the demand for energy. Thus, as a consequence of less uncertainty in supply, the introduction of distributed generation can contribute with the reliability and efficiency of the system more.
Proceedings of the 12th CONTECSI International Conference on Information Systems and Technology Management, 2015
Este artigo discorre sobre a utilizacao da ferramenta data warehouse na organizacao e padronizaca... more Este artigo discorre sobre a utilizacao da ferramenta data warehouse na organizacao e padronizacao de dados dispersos em varios bancos de dados de sistemas legados, para suprir de informacoes os gestores no acompanhamento diario dos processos operacionais e dar suporte a tomadas de decisoes, mas nao se limitando a isso. Veremos tambem, em um estudo de caso, que, se preparado adequadamente, o data warehouse pode ser utilizado como ferramenta de auditoria de processos internos, uma vez todas as informacoes extraidas de sistemas legados passam por um processo meticuloso e rico em regras de validacao, obrigando assim aos gestores atuar de forma efetiva nos processos de sua responsabilidade para que os dados produzidos possam ter confiabilidade suficiente a ponto de serem utilizados em novas tomadas de decisao.
The scenario building method is a thought mode - taken to effect in an optimized, strategic manne... more The scenario building method is a thought mode - taken to effect in an optimized, strategic manner - based on trends and uncertain events, concerning a large variety of potential results that may impact the future of an organization. In this study, the objective is to contribute towards a possible improvement in Godet and Schoemaker´s scenario preparation methods by means of utilizing the Analysis and Structuring Method (ASM) as a tool for the analysis of variables. Given this is an exploratory theme, bibliographical research with tool definition and analysis, examples extraction from literature and a comparison exercise of referred methods, were undertaken. It was verified that ASM may substitute or complement the original tools for the analysis of variables of scenarios per Godet and Schoemaker’s methods, given the fact that it enables an in-depth analysis of relations between variables in a shorter period of time, facilitating both structuring and construction of possible scenarios. Key-words: Strategy. Future studies. Method ASM.
Proceedings of the 9th CONTECSI International Conference on Information Systems and Technology Management CONTECSI
Este trabalho procura investigar como algumas empresas brasileiras que muito investiram em midias... more Este trabalho procura investigar como algumas empresas brasileiras que muito investiram em midias on line estavam ou nao controlando e mensurando seus resultados em campanhas nas midias sociais. Atraves de um questionario enviado para pessoas que utilizam e respiram as midias sociais quase que diariamente, procurou-se definir um perfil de como estas empresas controlam suas campanhas, seja fazendo o monitoramento seja interagindo diretamente com seus consumidores. Buscou-se ainda descobrir quais as ferramentas e metricas utilizadas para isto e de que forma o “feedback” do eventual monitoramento e tratado dentro das empresas. Tentou tambem descobrir se as empresas de alguma forma medem o ROI (Retorno do Investimento) nas suas acoes em midias sociais. Os resultados encontrados foram bastante elucidativos para verificarmos em que patamar as empresas brasileiras encontram-se neste tema em relacao ao que se ve no mercado internacional. Por fim, procurou-se sugerir algumas praticas que entendemos positivas quando uma empresa pensa em mergulhar de forma consistente na gestao de suas acoes nas midias sociais no que diz respeito ao monitoramento, analise de dados, planejamento, acao, acompanhamento e analise dos resultados obtidos.
PurposeThe purpose of the study is to identify which factors facilitate and hinder change managem... more PurposeThe purpose of the study is to identify which factors facilitate and hinder change management in the business strategy execution journey and contribute to its transformation.Design/methodology/approachCompanies that have implemented organizational transformation projects, as an adaptive response to their survival, were studied. The authors chose to work with three companies that went through strong changes in the period between 2014 and 2019. A total of 12 professionals were interviewed, encompassing top management and team members.FindingsCases were described, and the learning from them culminated in the recommendation of six managerial propositions, which should guide change agents in the planning and execution of their business transformation journeys.Research limitations/implicationsThe findings were observed in the three case studies that implemented change management strategies. Failure case studies were not considered, which could present other managerial propositions....
espanolLa generacion de contenido no estructurado en las empresas ha crecido significativamente e... more espanolLa generacion de contenido no estructurado en las empresas ha crecido significativamente en los ultimos anos. Contenidos se han creado, editado y almacenado en repositorios en la red o en la propia maquina del usuario. Para gestionar estos contenidos no estructurados, muchas empresas han implementado sistemas de administracion de contenido corporativo (ECM). Normalmente los ECM se implementan en grandes empresas, pero pequenas y medianas empresas (PYMES), tambien pueden beneficiarse de la implantacion de ECM. Este articulo tiene como objetivo establecer que adaptaciones son necesarias para el modelo de implantacion del sistema ECM propuesto por Hullavrad, O’Hare y Roy (2015) para su aplicacion a la realidad de una PYME. Se realizo una investigacion exploratoria cualitativa con el empleo de investigacion-accion en estudio de caso unico en una empresa de mediano porte. Los principales resultados de la investigacion evidenciaron que el modelo puede ser adaptado a las PYME, se di...
International Journal of Professional Business Review, 2018
O setor de Call Centers vive momentos de redefinicao. A intensidade das inovacoes tecnologicas e ... more O setor de Call Centers vive momentos de redefinicao. A intensidade das inovacoes tecnologicas e sociais exige reacoes ainda mais rapidas das empresas. Com o aumento das comunicacoes por meio de midias sociais e a possivel reducao dos volumes de voz por telefone, as empresas que prestam servicos de terceirizacao desta atividade devem definir qual o seu papel no cenario do atendimento virtual. Este estudo tem como objetivo analisar os possiveis impactos causados pela Internet e o uso de redes sociais no segmento das empresas prestadoras de servicos de terceirizacao de Call Centers. A presente pesquisa classifica-se como exploratoria com o delineamento de roteiro de analise estruturado, com analise da situacao atual e dos possiveis formatos futuros para comunicacao das empresas. Como principais resultados, delineia-se um cenario no qual os telefones nao irao parar de tocar, devido a preferencia dos clientes em buscar informacoes via telefone, antes de usar o e-mail ou outros servicos ...
A inovação toma força como uma das soluções possíveis para que as organizações prosperem em um me... more A inovação toma força como uma das soluções possíveis para que as organizações prosperem em um mercado turbulento e acirrado. O mercado de videogames, fortemente ligado às novidades tecnológicas, é altamente competitivo e movimenta bilhões de dólares a cada ano. A Nintendo liderou o mercado mundial de videogames, com os consoles NES e SuperNintendo. No entanto, seus lançamentos posteriores não foram suficientes para manter a liderança do passado frente a novos concorrentes como o Playstation (Sony) e o Xbox (Microsoft). A sua liderança de mercado só foi retomada após o lançamento do console Wii, com sua inovadora formar de jogar, que ocasionou recordes em vendas e o surgimento de um público consumidor nunca antes interessado neste tipo de produto. O objetivo deste artigo é estudar, sob o ponto de vista da inovação, quais elementos contribuíram para o sucesso do console Nintendo Wii e que devolveram a Nintendo ao posto de número 1 no mundo dos videogames.
REGEPE -Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, 2016
O mercado de franquias no Brasil, apesar de movimentar bilhões de reais, é composto de milhares d... more O mercado de franquias no Brasil, apesar de movimentar bilhões de reais, é composto de milhares de unidades franqueadas, constituídas na forma de micro e pequenas empresas. Assim a avaliação dessas unidades franqueadas em geral não se utiliza do método do Fluxo de Caixa Descontado - FCD, devido às dificuldades da aplicação desse método a pequenas empresas, mas vale-se, alternativamente, da avaliação por meio de múltiplos de receita, a qual sofre críticas acadêmicas. O trabalho argumenta, utilizando-se do método do estudo de caso, que especificamente para as franquias empresariais enquadradas como Micro e Pequenas Empresas - MPEs, devido a suas próprias características enquanto negócio, a utilização da avaliação por múltiplos é bastante razoável, convergindo em valores com a avaliação pelo FCD e sendo assim uma boa alternativa para definição do valor da empresa. Desta forma a prática de mercado de franquias para a sua avaliação em compras e vendas de unidades franqueadas, torna-se ef...
This paper develops a forecast of the future impact of disruptive technologies for distributed ge... more This paper develops a forecast of the future impact of disruptive technologies for distributed generation on the distribution of electric energy, with use of scenarios. Distributed generation (DG) is defined by the power generation technologies for which production is intended primarily to serve local loads, and disruptive technologies are considered those that, in general, cannot be easily evaluated by a dominant company, but when it is discovered by consumers, the firm changes the initial characteristics of the market and are rapidly incorporated by new consumers and producers. To accomplish the paper, it was used a methodology for the elaboration of scenarios from the use of combined techniques such as Delphi, quantitative extrapolation of data, Analysis and Structuring of Models (AEM) and evaluation of impacts. The results indicate that, with the advent of distributed generation, it will be possible to mitigate any eventual effects of uncertainty on the demand for energy. Thus, as a consequence of less uncertainty in supply, the introduction of distributed generation can contribute with the reliability and efficiency of the system more.
Proceedings of the 12th CONTECSI International Conference on Information Systems and Technology Management, 2015
Este artigo discorre sobre a utilizacao da ferramenta data warehouse na organizacao e padronizaca... more Este artigo discorre sobre a utilizacao da ferramenta data warehouse na organizacao e padronizacao de dados dispersos em varios bancos de dados de sistemas legados, para suprir de informacoes os gestores no acompanhamento diario dos processos operacionais e dar suporte a tomadas de decisoes, mas nao se limitando a isso. Veremos tambem, em um estudo de caso, que, se preparado adequadamente, o data warehouse pode ser utilizado como ferramenta de auditoria de processos internos, uma vez todas as informacoes extraidas de sistemas legados passam por um processo meticuloso e rico em regras de validacao, obrigando assim aos gestores atuar de forma efetiva nos processos de sua responsabilidade para que os dados produzidos possam ter confiabilidade suficiente a ponto de serem utilizados em novas tomadas de decisao.
The scenario building method is a thought mode - taken to effect in an optimized, strategic manne... more The scenario building method is a thought mode - taken to effect in an optimized, strategic manner - based on trends and uncertain events, concerning a large variety of potential results that may impact the future of an organization. In this study, the objective is to contribute towards a possible improvement in Godet and Schoemaker´s scenario preparation methods by means of utilizing the Analysis and Structuring Method (ASM) as a tool for the analysis of variables. Given this is an exploratory theme, bibliographical research with tool definition and analysis, examples extraction from literature and a comparison exercise of referred methods, were undertaken. It was verified that ASM may substitute or complement the original tools for the analysis of variables of scenarios per Godet and Schoemaker’s methods, given the fact that it enables an in-depth analysis of relations between variables in a shorter period of time, facilitating both structuring and construction of possible scenarios. Key-words: Strategy. Future studies. Method ASM.
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