Gestion des messages des voyageurs

Pour commencer à accueillir des voyageurs, envoyez-leur un premier message chaleureux qui donne le ton de vos futures conversations. Vous pouvez utiliser les Messages pour communiquer avec les voyageurs avant, pendant et après un voyage.

Communication avec les voyageurs

Les informations sur les voyageurs et les détails des réservations sont toujours disponibles en appuyant sur l'en-tête de chaque fil de discussion. Vous pourrez faire la différence entre la personne à l'origine de la réservation et le co-voyageur dans le fil de discussion.

Pour gagner du temps, consultez les réponses rapides et les messages programmés, qui vous permettent d'envoyer des messages personnalisés rapidement et automatiquement.

Rechercher des messages

Vous pouvez parcourir rapidement et facilement vos messages en recherchant un mot spécifique, un nom de voyageur ou un code de confirmation à l'aide du champ de recherche en haut de la liste des fils de discussion. Si vous ne vous souvenez pas du nom d'une personne ou du sujet de la conversation, commencez simplement à écrire pour voir les résultats en temps réel.

Des filtres pour une meilleure concentration

L'organisation commence par les filtres. Vous pouvez appliquer un filtre rapide pour isoler le type de fil de discussion auquel vous souhaitez accéder. Par exemple : Mode hôte, Assistance, Mode voyageur.

Le filtre Favoris vous permet de vous concentrer sur les messages que vous avez identifiés comme importants, et le filtre Non lus vous permet de n'afficher que les messages non lus, ou ceux que vous avez marqués comme non lus. Vous pouvez aussi filtrer par annonce (si vous en avez plusieurs) et par étape de voyage, par exemple :

• Demandes de réservation
• Réservations à venir
• Séjour en cours
• Réservations passées

Filtres Archive et Assistance Airbnb

Il est facile d'archiver les messages dans le dossier Archive et vos conversations avec l'assistance utilisateurs Airbnb sont filtrées dans le dossier Assistance Airbnb. Les messages archivés retourneront dans le dossier Tous si un voyageur envoie un nouveau message.

Gérer les messages avec une équipe

Si vous travaillez en équipe, chaque membre disposant des autorisations de gestion des voyageurs reçoit les mêmes messages, mais peut personnaliser sa propre boîte de réception à l'aide des outils Favoris, Lus, Non lus, Archive. Les membres de l'équipe peuvent également consulter et interagir avec les fils d'assistance pour les tickets relatifs à l'accueil de voyageurs créés par leurs coéquipiers.