Marche Du e Commerce en Algerie 844016

Lco n61 / du 1er au 15 mars 2013
March du e-commerce en Algrie
Le virtueL trs reL
Bimensuel de lconomie et de la finance
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prs un norme retard pris sur les offres du web, lAlgrie souvre enfin aux opportunits indniables du ecommerce, ne pas confondre toutefois avec le e-business. La rglementation lgislative ntant pas encore au point, le paiement lectronique est jusqu prsent confin dans lagenda des pouvoirs publics. Mais il nen demeure pas moins que des oprateurs conomiques se lancent dans cette nouvelle aventure commerciale avec beaucoup dentrain, boosts par les expriences dailleurs. En moins dun mois, 64 sites marchands viennent meubler la Toile algrienne, portant ainsi leur nombre 250. A ce rythme, plus de 800 boutiques virtuelles verront le jour dici la fin de lanne en cours, soit quatre fois le nombre de sites crs durant ces quatre dernires annes. Une croissance apprciable, qui reste toutefois loigne de tout optimiste bat. La vente en ligne en
Algrie en est encore ses premiers balbutiements, au regard des progrs accomplis par les pays avancs ou encore les pays voisins. Beaucoup reste faire. Dailleurs, certains lont situe au stade de limagination, le e-commerce ne reprsente rien en termes dactivit relle. Ils estiment que les obstacles sont encore coriaces pour pouvoir parler dun rel commerce en ligne algrien du moment o aucune loi le rgissant nexiste ce jour. Le seul texte rglementaire concernant cette activit est la codification dinscription au registre du commerce (CNRC). Des manques combler au plus vite par les pouvoirs publics afin daccompagner une dynamique dj amorce et qui annonce dores et dj des perspectives prometteuses, prconisent les intervenants dans le dossier que leur a consacr lEco. Encore une fois, cest la vie conomique qui prend de lavance sur la rglementation et cest tant LEco mieux n
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Dveloppement du e-commerce
La signature Lectronique est un praLabLe

Cest indniable. Les spcialistes algriens saccordent dire que le dveloppement du e-commerce est fortement li plusieurs facteurs, notamment socioculturels, en raison des comportements et autres habitudes du consommateur. Le commerce, en Algrie, a encore tendance se jouer dans la complmentarit entre le virtuel et le physique. La certification lectronique est une ncessit vitale pour notre pays afin dassurer la protection des changes et des transactions dans le rseau numrique des diffrentes menaces telles que les attaques informatiques, laccs des informations confidentiellesou le vol de donnes. Pour ce faire, deux avant-projets de loi sont en cours dlaboration par le ministre de la Poste et des Technologies de linformation et de la communication.
Par Ranya Khaldi
Moussa Benhamadi
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a promotion des ventes en ligne est fortement corrle au taux de pntration de linternet haut dbit. Le processus de modernisation et de dveloppement de linfrastructure des tlcommunications par la densification du rseau de fibre optique sont aussi des facteurs significatifs. Aussi, le dveloppement des rseaux sans fil wi-fi serait mme dlargir les possibilits daccs internet dans les zones publiques comme les centres commerciaux, les arogares et autres. Un autre facteur mrite dtre pris en ligne de compte : lquipement des mnages en matriel informatique, une mission que mne le ministre de la Poste et des Technologies de linformation et de la communication (MPTIC) dans le cadre de lopration Ousratic. En Algrie, les sites de vente tardent faire leur entre sur le march, ainsi que les achats faits l'tranger et autres rservations d'htel ou de titres de transport, mais seule l'introduction de la certification lectronique peut amorcer ce commerce. A ce propos, une source proche du MPTIC nous a confi que la certification lectronique est une ncessit vitale pour notre pays afin dassurer la protection des changes et des transactions dans le rseau numrique des
diffrentes menaces, telles que les attaques informatiques, laccs des informations confidentielles ou le vol de donnes. Pour ce faire, deux avant-projets de loi sont en cours dlaboration par le MPTIC. Le premier concerne les rgles gnrales relatives aux transactions lectroniques et la dfinition des aspects lis la signature lectronique et la certification et lauthentification. Cet avant-projet prend en charge la scurit dans les entreprises, la certification lectronique, le e-service, la certification lectronique applique au rseau
montique interbancaire, le cadre juridique de la signature lectronique en Algrie, etc. Le second avant-projet de loi est consacr au traitement des donnes caractre personnel. Il est clair que la mise en place dun cadre lgal de la signature lectronique et de la certification lectronique permettront deffectuer tout type dopration bancaire, notamment linternational, en vue damliorer les transactions commerciales et de promouvoir le commerce lectronique. Cette mme source a soulign, cependant, que lopration linternational est tributaire du processus national de convertibilit du dinar. A noter aussi que la nouvelle loi sur la poste et les technolologies de linformation et de la communication, approuve rcemment par le Conseil des ministres, est mme non seulement douvrir la porte au e-commerce, voire au e-paiement et au paiement mobile, mais galement permettra des investisseurs privs d'entrer dans des offres internet dans des zones non couvertes, notamment des services de rseau mobile virtuel (MVNO). Cette loi a le mrite de dfinir les conditions daccs au commerce virtuel, notamment celles lies la rgulation du ecommerce de faon favoriser pralablement un environnement stable, quilibr et responsabilisant n R.K.
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Dr Ali Kahlane, prsident de lAAFSI
Il faut Instaurer les mcanIsmes de la certIfIcatIon lectronIque

Ali Kahlane
Ralis par Fatima Bouhaci

LEco: bien que le march du ecommerce en Algrie soit encore au stade embryonnaire, peut-on parler de son volution? A-t-il un avenir? Ali Kahlane : oui, bien sr quil a un avenir. Avec un chiffre daffaires mondial de plus 1100milliards de dollars, lAlgrie ne peut pas se permettre de rester en marge. Pour y arriver, il nous faut, par dessus tout, instaurer la confiance entre les clients et les vendeurs. Dit simplement, il est ncessaire de mettre jour la loisur la monnaie et lecrdit laquelle doit inclure le commerce lectronique et en particulier dfinir le rle payant (lintermdiaire qui paiera le vendeur) et, surtout, instaurer les mcanismes de certification lectronique qui garantiront et scuriseront la transaction commerciale en termes dauthentification, dintgrit et de confidentialit des donnes. Malgr lapprobation dun projet de cration dune instance indpendante de supervision des paiements lectroniques et dun Groupement dintrt conomique (GIE) regroupant toutes les banques de la place publique et la Banque dAlgrie pour prendre en charge laspect montique du ecommerce, pour le moment, nous navons ni lune ni lautre et, par consquent, pas de e-commerce au sens gnrique du terme. Les sites actuels existent et fonctionnent en dehors des deux lments que jai vo-
Selon Ali Kahlane, prsident de lAssociation algrienne des fournisseurs de services internet (AAFSI), le march du e-commerce en Algrie a un avenir. Nanmoins, un nombre de manquements comme le paiement lectronique et le vide juridique doivent tre combls.
qus plus haut. Non seulement ils ne peuvent malheureusement pas offrir tout le confort et la scurit dun site e-commerce classique, mais ils ne pourront pas aussi facilement atteindre les volumes que ce type de commerce peut engranger si toutes les conditions taient runies. Malgr tout cela, je pense que les sites de e-commerce qui existent actuellement doivent voluer et accumuler plus dexprience et ceux qui sont en cours de montage devront investir dans les nouveaux crneaux, tre inventifs et innovants pour prouver encore une fois que la nature naime pas le vide, mme dans le monde virtuel.
Selon certains professionnels, le problme du paiement lectronique est la contrainte majeure dans notre pays pour exercer cette activit. Que faut-il faire, votre avis, pour y remdier? Effectivement le problme majeur est le paiement et son mode. Comme dj dvelopp ci-dessus, il suffit dune banque pour assurer la partie montique et dun tiers garant pour scuriser et garantir la transaction. Ce que les autorits tentent de mettre en place depuis plusieurs annes sans trop de succs pour le moment. Les professionnels se plaignent dun norme vide juridique, notamment concernant les procdures de garantie pour les clients. Selon vous, comment peut-on le combler? Une lgislation doit videmment tre mise en place avant de se lancer dans cette aventure. Il semblerait que la nouvelle loi sur les tlcommunications, qui est actuellement entre les mains des dputs, le prvoit. En attendant que les textes soient rendus publics, nous nen savons malheureusement pas plus n F. B.
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Que demande cette activit en termes de logistique et dinstallation de rseaux internet? Le march algrien est-il prt se lancer srieusement dans ce crneau? Il faut un dbit lev avec une large bande passante. La connexion ne doit absolument pas souffrir de coupure, notamment lors du lancement dune requte, de lauthentification et surtout de la validation de la transaction financire. Il ny a aucun doute que le march algrien est prt pour se lancer dans le crneau du commerce lectronique. Les nombreux sites existants et leur succs auprs des internautes nous le dmontrent tous les jours. Le problme reste que le ecommerce algrien est en train de se comporter comme une grande belle kermesse, un joli bazar virtuel o la dbrouillardise et le bricolage priment, pour pallier labsence dun relais financier fiable et dune scurisation des affaires.
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Nawel Benkritli, directrice gnrale de la Satim
Le paiement en Ligne
Nawel Benkritli, directrice gnrale de la Socit d'automatisation des transactions interbancaires et de montique (Satim) nous apprend qu lheure actuelle, tous les sites de vente en ligne actifs sur le march algrien utilisent des moyens alternatifs au paiement lectronique. La Satim, filiale de 8 banques (BADR, BDL, BEA, BNA, CPA, CNEP, CNMA et El Baraka) est en charge de la gestion de la montique en Algrie. En collaboration avec la communaut bancaire, elle travaille sur les aspects rglementaires pour que les web-acheteurs puissent procder au paiement en ligne de leur achats par carte CIB avant la fin 2013.
Quels sont les moyens consentis jusqu' maintenant pour le lancement du paiement lectronique ? Au dmarrage du systme interbancaire de paiement par carte, un long travail prparatif de normalisation et de dfinition de spcifications propres au systme algrien a t ralis. De plus, de lourds investissements ont t consentis tant par la Satim que par les banques adhrentes au rseau montique interbancaire en termes dquipements (GAB et TPE), de logiciels (solutions montiques, front office, back office, logiciel de gestion de risques et dimpay), de consommables (cartes puce, EMV). La communaut bancaire a aussi investi en termes de formation sur les aspects techniques propres au mtier de la montique mais aussi du marketing (techniques de vente de produits montiques). Concernant le paiement en ligne, la Satim a mis en place une plateforme logicielle et matrielle pour assurer ce service. La Satim a pris pour option de squiper dune solution scurise grce au protocole 3D-secure, utilise et impose par Visa pour les transactions en ligne. Ce protocole permet dauthentifier, au moment de la transaction de paiement, la personne qui procde au paiement (on sassure, via ce dispositif, que cest bien le propritaire de la carte qui fait le paiement). Grce cette authentification, la banque peut assurer la garantie du paiement au commerant.
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Ralis par Nassima Benarab

LEco: le paiement lectronique tarde dcoller en Algrie alors que 2013est la date fixe pour la finalisation de ce systme quelle a commenc mettre en uvre en 2006. Pouvez-vous nous expliquer les raisons de ce retard? Nawel Benkritli : le paiement lectronique par carte bancaire est oprationnel depuis 2005 ; au jour daujourd'hui nous comptabilisons environ 5 000 TPE installs et un million de cartes CIB mises par toutes les banques de la place adhrentes au rseau montique interbancaire. Effectivement, le paiement par carte bancaire a enregistr un certain retard, mais nous constatons un lan, particulirement ces deux dernires annes durant lesquelles lAlgrie a vu natre des grandes surfaces et des supermarchs qui drainent un flux de transactions de paiement considrable. Pour soutenir cet lan, il a t dcid dquiper particulirement des entreprises de service public (gaz, lectricit, eau) ainsi que certains oprateurs conomiques (tlphonie mobile, tlcoms); viendront ensuite les petits commerces. Nous envisageons dans un futur trs proche la mise en production de nouveaux services sur les automates bancaires tels que le paiement e-voucher (achat de crdits tlphoniques) et le paiement de factures.
Concernant le paiement en ligne au moyen de la carte CIB, une plateforme scurise a t mise en place au niveau de la Satim en 2010. Cette plateforme est interbancaire. Le projet, est totalement oprationnel et un pilote a mme t ralis en collaboration avec une banque et une entreprise de transport arien. Les aspects techniques du service de paiement en ligne sont compltement matriss. Les lments ayant empch la mise en production de ce service sont lies aux vides juridiques et rglementaires encadrant la vente sur internet. Il ny a dans les codes algriens aucune disposition pour la vente distance en gnral et la vente sur internet en particulier, donc la protection du consommateur lors dun acte dachat en ligne nest pas assure en cas de litige commercial entre un web-marchand et un web-acheteur.
Le projet est totalement oprationnel et un pilote a mme t ralis en collaboration avec une banque et une entreprise de transport arien.
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e oprationneL avant fin 2013

Par ailleurs, un travail portant sur la rglementation a aussi t ralis par la Satim en collaboration avec les banques pour dfinir les rgles de gestion du paiement en ligne afin denrichir les dispositions lgales existantes relatives la vente, au paiement via internet et la protection du consommateur. Des amendements aux contrats que signent habituellement les banques avec leurs clients (commerants ou porteurs de carte) dans le cadre de louverture du service de paiement par carte ont t proposs, incluant les spcificits de la vente et du paiement ligne. Certaines dispositions concernent notamment lobligation de publier les conditions gnrales de vente, dafficher clairement les dlais de livraison, le droit de rtractation, les modalits de rclamation, etc. Ya-t-il aujourdhui des dlais relatifs au lancement rel du e-commerce en Algrie? Dabord, nous tenons prciser que le ecommerce est laction dacheter et de vendre sur internet; il faut le dissocier du paiement en ligne qui est laction de payer un achat en ligne. Aujourdhui, nous constatons la prolifration de sites de e-commerce, mais les modes de paiement proposs par ces web-marchands sont le cash la livraison, le mandat postal, le virement bancaire, donc des paiements a posteriori. Aucun ne propose aujourdhui un paiement en ligne. Nous travaillons en collaboration avec la communaut bancaire, notamment sur les aspects rglementaires, pour que les web-acheteurs puissent procder au paiement en ligne de leur achats par carte CIB avant la fin de lanne 2013. Pour certains, les banques seraient lorigine de ce blocage. Confirmez-vous ces propos? Le blocage dont vous faites mention est d lenvironnement lgal, sans rglementation approprie ; tout service ou activit ne peut tre pratiqu sereinement. La question est : en labsence de rglementation qui dlimite les responsabilits des acteurs et en cas de litige, qui assume le risque : la banque du porteur de carte, la banque du commerant, la Satim, le commerant, ou lacheteur/consommateur? Cette problmatique sera rsolue par ces dispositions contractuelles entre les diffrents intervenants dans un acte de vente en ligne et de paiement en ligne, en loccurrence : la banque du client, la banque du commerant, le client, le commerant et le gestionnaire de la plateforme de paiement en ligne. Cest par le biais de ces obligations et engagements contractuels que les risques seront maitriss et que lactivit de commerce en ligne sera encadre. La Satim existe depuis 1995. Quel bilan faites-vous de son activit ? Satim a t conu comme outil daide au dveloppement des moyens de paiement lectronique. Rle quelle a assur, avec srieux et abngation, tout au long des 15 dernires annes en mettant en place: en 1997, le premier systme interbancaire de retrait sur DAB par carte bancaire piste magntique (interbancaire incluant Algrie Poste); en 2005, le premier systme de paiement par carte bancaire puce EMV, le premier systme dans la rgion Afrique du Nord totalement interbancaire et compltement conforme aux normes de scurit EMV (interbancaire incluant Algrie Poste); en 2010, la premire plateforme de paiement en ligne destine au paiement sur le web ; en 2013, le paiement de crdits tlphoniques et de factures via le parc GAB; dans un futur proche : le paiement mobile, les cartes prpayes, les paiements internationaux (Visa et MasterCard). Le bilan de la Satim, en tant quoprateur technique, est largement positif. Satim se devant dtre lavant-garde de la montique algrienne et des nouvelles technologies de paiement et force de proposition aux banques adhrentes au rseau montique interbancaire en matire de services et de produits montiques n N. B.
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Selon les derniers chiffres du CNRC
64 nouveaux sites marchands en janvier 2013

Les sites marchands inscrits au Centre national du registre de commerce (CNRC) sont au nombre de 186 (163 personnes physiques et 23 personnes morales) de 2009 fin janvier 2013, a appris LEco auprs de cet organisme. Les sites de e-commerce, qui taient au nombre de 14 en 2009, sont pass 62durant lexercice 2012, ce qui reprsente une hausse de 77,4% en quatre ans.
Par Nassima Benarab et Fatima Bouhaci
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anne 2013, sannonce exceptionnelle puisque le nombre de sites de vente en ligne continue croitre trs rapidement. Pour preuve, en un mois seulement, 64 sites marchands, dont 40 activits de vente en ligne (par internet ou par mobile) ont t crs au niveau dAlger, 6 Boumerds, 4 Constantine et 2 Bjaia. Si cette tendance se confirme, le nombre de sites e-commerce devrait atteindre les 800 fin 2013. Soit quatre fois que durant les quatre dernires annes. Il est utile de noter qu lheure actuelle, aucune loi ne permet ce genre dactivit. Au CNRC, une seule activit est reconnue : la vente en ligne. Par ailleurs, les tableaux du CNRC rvlent galement quen 2010, le march algrien comptait 16 sites marchands. Cest lgrement mieux quen 2009, avec une croissance de 14%. A fin 2011, ce nombre a augment 30 sites marchands, soit pratiquement le double comparativement lanne prcdente.
concernant cette activit est bien la codification dinscription au registre du commerce, pour laquelle rien de spcifique nest exig. Mis part lobligation de prsenter une copie de la carte grise du vhicule utilis pour la livraison des produits vendus, les conditions dimmatriculation pour exercer le e-commerce sont les mmes que pour les autres types de commerce ambulant. Selon une responsable du CNRC, on ne peut pas rpondre sur le problme du vide juridique, cela ne relve pas de nos prrogatives. On excute les rgles dictes par le lgislateur. De lavis des professionnels que nous avons interrog dans le cadre de notre enqute, un grand vide juridique nous contraint dans lexercice de notre
activit. Il est question notamment, selon eux, de labsence des rgles de garantie concernant le paiement et la livraison. Les acheteurs et vendeurs sont confronts aux mmes risques cause de labsence de garanties. Et pour pallier ces carences, les vendeurs en ligne mettent volontairement des rgles dans lexercice de leur lactivit dans lobjectif de fidliser leurs clients. Selon des spcialistes dans le domaine juridique, la nouvelle loi sur les tlcommunications, en attente dexamen par lAssemble populaire nationale (APN) prvoit un texte sur le commerce lectronique, qui devrait apporter quelques lments de rgie pour cette activit n N.B./F.B.
Cadre juridique : un grand vide combler Comme la plupart des activits conomiques dans notre pays, le commerce lectronique est face un grand vide juridique. Aucune loi le rgissant nexiste. Selon les professionnels du domaine, le seule texte rglementaire
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Lco n61 / du 1er au 15 Mars 2013
Michel Perrinet, prsident-directeur gnral dOctave.Biz
Le paiement Lectronique fait dfaut

Par Nassima Benarab
Michel Perrinet
entre en service dun systme fiable de paiement lectronique facilitera certainement le travail et multipliera probablement les opportunits du march, a-til encore prcis. Toutefois, labsence de ce mode de paiement na pas empch certains pionniers se lancer dans e-commerce en Algrie. Mme sil tarde tre oprationnel, il existe de nombreuses solutions alternatives la carte de crdit, comme le paiement par cheque ou encore les cartes prpayes, a affirm Michel Perrinet. Nous sommes en train de rflchir dautres solutions de paiement complmentaires, ajoute t-il. Trs confiant dans les opportunits du march algrien, le P-DG de cette socit franaise spcialise dans la cration de sites e-commerce avec gestion commerciale intgre a par ailleurs soulign que la taille gographique et lapparition d'infrastructures de transport, ainsi que la naissance d'un consumrisme dans la population du pays sont des raisons qui nous laissent imaginer que le e- commerce a de lavenir en Algrie. Dailleurs, la mme socit a labor lanne dernire une tude sur les perspectives du e-commerce en Algrie. Il ressort qu lhorizon 2016/2017, notre pays aura 4 000 5 000 sites de e-commerce avec une activit significative et 400 500 sites forte activit, a soulign M.Perrinet, qui prvoit quon devrait avoir dans les mois et les annes avenir une pntration assez importante. En 2017, 50% de la population algrienne sera connecte internet. Avec ce taux-l, on peut imaginer que lactivit du ecommerce sera trs encourageante. Installe officiellement en septembre 2011 en Algrie, Octave.Biz vise apporter des services et des conseils pour accompagner les commerants algriens aller dans le ecommerce. Nous envisageons accom-
Lun des maillons essentiel dans le dveloppement du e-commerce, le paiement lectronique, tarde voir le jour. Cest une procdure qui serait une avance importante pour amorcer la vente distance en Algrie, nous a expliqu Michel Perrinet, prsidentdirecteur gnral dOctave.Biz, partenaire de la socit algrienne CyberMarket qui a lanc le mois dernier son premier site de vente en ligne Nechrifinet.
pagner la mutation vers le e-commerce en Algrie, souhaite M. Perrinet. Notre rle nest pas de choisir quels sont les marchs que les commerants doivent atteindre. Moi, jinvite les commerants avoir leurs ides et leurs perspectives et les traduire avec leur culture et leurs connaissances des consommateurs algriens. Ce qui est sr, cest quen observant les marchs en dehors de lAlgrie, nous remarquons trs vite de ce qui marche et de ce qui ne marche pas, nous a-t-il expliqu. Aprs plus dune anne de travail, Octave.Biz lance, avec son partenaire algrien Djamel Bendjaber, le site Nechrifinet.com, qui vient sajouter aux autres portails algriens dachat en ligne. Un site qui propose actuellement environ 500 produits dquipement (lectromnager, tlphonie et informatique). Ces produits sont livrs dans les 24 heures dans la capitale et 72 heures dans les autres rgions du pays. Et ce, par lintermdiaire de points de relais. A lheure actuelle, il existe 56 points travers 24 wilayas. Les deux partenaires ont galement lanc un autre site spcialis dans la vente de livres, Kitabi.dz n N.B.
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Bien que le march mondial dpasse les 1 000 milliards de dollars
LALgrie tArde
Par Hamid Mohandi
ien ne bouge ou tout se fait lentement en Algrie au moment o des pays peu gratifis financirement se lancent dans des courses effrnes ayant pour corolaire lamlioration constante du quotidien de leur citoyens. Ces pays sefforcent suivre scrupuleusement le cap des pays dvelopps en termes dutilisation des TIC au profit du dveloppement conomique et social. Un pari qui parat trs difficile, mais qui nest point impossible au regard des remarquables progrs accomplis jusque-l. Il suffit dailleurs de mesurer le degr du dveloppement de leur commerce lectronique pour jauger les retards accumuls par lAlgrie en la matire. Les efforts consentis par les pouvoirs publics en termes de gnralisation des TIC au cours de la dernire dcennie tardent transformer le web en une opportunit indniable pour faire du business. La Toile algrienne se borne son stade rudimentaire. Elle se contente doffrir aux internautes le strict minimum, bien que le e-commerce recle des potentialits indniables avec la cl 10 millions dutilisateurs dinternet, 5000 cybers connects et un taux de pntration de 14%. Mais lvidence, le constat tabli pour lAlgrie quant cette nouvelle forme de ngoce nest gure reluisant. Il ne reflte nullement ses capacits dompter cet outil extraordinaire qui laisse entrevoir des perspectives quasi-infinies en cration demploi, de richesse et damlioration de la qualit des services. Il ne donne pas non plus de
Treize ans aprs le lancement de e-Algrie 2013, une stratgie sectorielle du ministre des Postes et des Tlcommunications visant conduire le pays vers la socit de l'information et l'conomie numrique, lAlgrie peine sengager dans le commerce lectronique qui continue de rvolutionner, sous dautres cieux, lacte de vente et dachat.
crdit aux pouvoirs publics qui ont pos les jalons du dveloppement des services en ligne en 2000 avec le lancement de le-Algrie. Treize annes sont passes, cette stratgie reste toujours quai et peu de choses se sont concrtises. Pis encore, les dispositifs juridiques, censs tre le point de dpart, la base sur laquelle devrait sarcbouter toute initiative entreprise dans ce crneau, ne sont pas clairement dfinis. Mais comme la nature a horreur du vide, des initiatives audacieuses ont t lances par de jeunes entrepreneurs, prcdant ainsi les textes lgislatifs encadrant cette activit et lavnement du paiement lectronique. Des sites tels que eChrily.com, Tbeznyss.com, Nechrifenet.com ou encore guiddini.com viennent alors piocher dans un march encore vierge et jonch dobstacles. Des obstacles qui se manifestent par la faiblesse du taux de bancarisation, les lenteurs de la gnralisation de laccs internet haut dbit, labsence de concurrence et les rticences des oprateurs conomiques saventurer dans une activit non rglemente et des consommateurs faire leurs emplettes sur des boutiques virtuelles. Beaucoup reste faire pour consommer en ligne en Algrie. Un commerce vulgaris chez nos voisins Bien quil ne soit, dans sa globalit, qu son stade embryonnaire, le e-commerce au Maroc et en Tunisie a atteint des niveaux apprciables par rapport lAlgrie qui demeure colle ses startingblocks. La diffrence est ostensiblement considrable telle enseigne que la comparaison devient alors impossible. Au Maroc, le commerce en ligne est devenu une ralit. Il constitue aujourdhui lun des rares crneaux qui gnrent une croissance rgulire deux chiffres.
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En Algrie en termes d'utilisation des TIC rien ne bouge ou tout se fait lentement.
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La Toile algrienne en est encore au stade rudimentaire
ventes de dtail en ligne. Le Cameroun a mis en ligne en 2009 sa premire boutique virtuelle avec possibilit de payer immdiatement sur internet par compte bancaire ou compte marchand. La Cte dIvoire ne manque pas aussi dambition. A dfaut dexistence de vritables sites de vente locaux, elle a depuis quelques annes dot sa poste dune plateforme innovante et scurise qui permet aux Ivoiriens de commander un article en ligne travers le monde ou mme depuis la Cte dIvoire et le rceptionner grce la poste. Bilan record des ventes en 2012 Cest un nouveau cap. Les ventes en ligne de produits et services travers le monde ont dpass le trillion de dollars en 2012, soit mille milliards de dollars, une augmentation de 21,1% par rapport 2011. Cette forte croissance sappuie particulirement sur lexplosion des ventes en Amrique du Nord et dans la rgion Asie-Pacifique. LEurope de lOuest ne compte que pour 26,9% dans ce rsultat. A titre illustratif, les ventes en ligne se sont leves 186,2 milliards de dollars en 2012 aux Etats-Unis, en croissance de 15% par rapport 2011. En France, les ventes ont atteint 45 milliards deuros, en hausse de 19% sur un an, selon la Fdration du ecommerce et de la vente distance (Fevad). Le nombre de paiements en ligne a maintenu un rythme de croissance lev au 4etrimestre (+25%) et sur lensemble de lanne 2012 (+28%). Ainsi, malgr la baisse du montant moyen de la transaction, qui sest poursuivie au 4e trimestre, le montant des paiements en ligne a continu de progresser de 24% en 2012, prcise la Fevad, qui comptabilise jusqu lheure 109 800 sites marchands actifs. C'est 23% de plus qu'un an auparavant, soit 20 000 e-boutiques, c'est--dire environ une boutique toutes les demi-heures. De forts indicateurs qui rappellent le bug de lAlgrie et son incapacit tirer son pingle du jeu dun outil aussi rvolutionnaire et salutaire que celui de linternet. Une rinstallation, un redmarrage et des mises jour savrent trs opportuns n H.M.
Avec une assise juridique qui remonte 1999 et un paiement en ligne oprationnel depuis 2006, le e-commerce bnficie actuellement de lapport de 200 sites actifs. Le chiffre daffaires est de lordre de 743 millions de dirhams en 2012, soit une augmentation de 72% par rapport 2011 o le nombre de transactions effectues atteignait les 714 000, dont 31% dans le secteur du shopping. Si au Maroc, le e-commerce semble atteindre sa vitesse de croisire, la Tunisie nest pas en reste, quoiqu' un degr moindre. Son encadrement juridique a t mis en place en 2000, une anne aprs avoir install une commission nationale et la tenue dun conseil interministriel portant sur lconomie numrique. Concrtement, le e-commerce prend forme en 2005 avec le lancement du paiement lectronique ; la Tunisie dispose actuellement de deux systmes : la plateforme e-dinar et le systme de paiement scuris. Selon des chiffres rcents, le commerce lectronique a enregistr un chiffre d'affaires denviron 26 millions de dollars au cours des huit premiers mois de l'anne 2012, soit une hausse de 55% par rapport la mme priode de 2011. Caractris par une qualit apprciable, le-commerce tunisien
ralise environ 5% du chiffre daffaires lexport. Afrique et Moyen-Orient : des marchs en progression Plusieurs pays africains et du Moyen-Orient sont dj dans le sillon du commerce lectronique. Ils se sont arrims rapidement aux pays les plus avancs en termes dutilisation des TIC au service des changes commerciaux. Pour preuve, 33% des internautes du Golfe utiliseraient internet pour faire des achats, soit 19 points de plus quen Afrique du Nord (14%). Les Emirats arabes unis seraient le plus grand march du commerce lectronique avec des transactions estimes 2 milliards de dollars, suivis par lArabie Saoudite avec 520 millions de dollars, le Qatar (375 millions), le Kowet (280 millions), Bahren (175 millions) et Oman (70 millions). Dans certains pays africains, le ecommerce est dsormais dans les murs des populations, bien quil soit toujours confront de srieuses barrires en termes de connectivit, de volont dacheter en ligne et de possession de carte de crdit. A titre dexemple, la valeur totale de l'conomie numrique sud-africaine tait de 7milliards de dollars en 2011 dont 308 millions de dollars reprsentaient les
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Ouedkniss, premier site de transactions commerciales en Algrie
100 000 120 000 consultations quotidiennes

Bien quil ne soit pas rellement un site de vente en ligne, Ouedkniss est aujourdhui leader en matire dannonces sur la Toile en Algrie. Ouedkniss est en fait une interface o des annonces dachat, de vente et de location sont publies de particulier particulier et de professionnels professionnels/particuliers. Cependant, le site neffectue pas lui-mme les transactions commerciales. Il sert dintermdiaire entre demandeur et offreur de tout type de produits (immobilier, formation, automobile, prt--porter ). Sa notorit et sa longue exprience font dOuedkniss une rfrence dans le domaine. Nanmoins, le passage un site de vente en ligne nest pas lordre du jour, selon ses fondateurs puisque le commerce lectronique a des limites. On ne peut pas acheter directement en passant commande par mail, il faut vrifier le produit command. Raison pour laquelle Ouedkniss veut rester loin des transactions.
au dbut, tait le bouche--oreille. A la phase de dmarrage, le site ne comptait que 1000 visiteurs par jour. Ce chiffre est all crescendo. Grce la participation dOuedkniss en tant quentreprise dans un salon ddi aux supports de la communication Alger, puis un article de presse quun confrre a ralis, le site commence gagner en audience. Actuellement, environ 100000 120000 visiteurs consultent Ouedkniss quotidiennement, soit au moins 3 millions dinternautes par mois, selon ses fondateurs. Depuis quelques mois, les jeunes fans du web ont pens dvelopper leur projet. Ce qui ncessite un modeste investissement comprenant le prix du loyer du local pour en faire le sige de lentreprise. Ainsi, deux postes demploi directs et permanents ont t gnrs, outre des postes de commerciaux crs selon les besoins du site pour la prospection publicitaire. Plus de 50% du chiffre daffaires proviennent de la pub Il est certain que cette russite, tout au long de ces annes, nest pas fortuite. Les jeunes ingnieurs, qui nous parlaient sans rserve ni formalit au dbut de notre entretien, sont devenus un peu moins bavards ds que nous avons abord la question du chiffre daffaires. Cela relve du secret professionnel, nous rpondent Amine et Hichem, qui se contentent de nous dire que 50% de notre chiffre daffaires proviennent de la publicit. Pour
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Par Fatima Bouhaci
tait juste une ide aventurire de cinq jeunes tudiants souhaitant marquer leur parcours estudiantin par la ralisation dun projet virtuel. En 2006, la rumeur faisait tat de la fermeture du march parallle de Ouedkniss, au Ruisseau, dans la banlieue dAlger. Cest alors quAmine et Ahmed, tudiants lex-Institut national de linformatique (INI), Mehdi luniversit des sciences et de la technologie Houari Boumedine, Djamel Eddine lEcole nationale suprieure polytechnique (ENSP) et Hichem, tudiant en pharmacie, concrtisent leur ide. Un simple projet de lancer un site web dannonces pour transactions commerciales pour tout type de produits. Mme si le projet ntait pas rentable dans ses premires annes dexistence, cela ne drangeait pas du tout les jeunes ingnieurs fondateurs du fait quils taient encore tudiants. Dailleurs, toutes les annonces taient gratuites au dbut; ce nest quaprs deux annes dexercice que les annonces sont devenues payantes pour les entreprises, mais juste un prix symbolique. Avant cela, les jeunes passionns de virtuel nengageaient que leur exprience quils capitalisent au fil des jours. De fil en aguille, Ouedkniss devient le site n1 des internautes algriens dans le domaine du e-commerce. Selon Alexa.com, spcialis dans le classement
des sites web travers le monde, Ouedkniss est le 19esite internet consult par les Algriens, le sixime parmi les sites algriens et le premier dans le domaine des annonces commerciales et de commerce lectronique. Cest ainsi quest n et grandi Ouedkniss. Une ide capitale : zro investissement La notorit du site, aujourdhui, laisse croire que le projet tait dtenu par une grande entreprise forts capitaux ayant investi de grosses sommes dargent pour le dvelopper et surtout le promouvoir. Mais la ralit est tout fait diffrente. Les jeunes fondateurs, qui nous ont accueillis dans leurs bureaux dans une ambiance conviviale, nous racontent. Interrogs sur le montant de linvestissement pour lancer le site, Hichem nous rpond en toute spontanit : nous navons rien investi comme argent au dbut. Notre seul et unique capital tait lide., Et dexpliquer: Nous tions les tous premiers dans le domaine. Le fait que nous tions tous tudiants tait un facteur de succs parce que nous navions pas dautre engagement dans nos vies. On travaillait perte, mais cela ne nous a pas empchs de continuer et surtout de nous projeter dans lavenir. Mme pour promouvoir leur site, les jeunes fondateurs navaient pas les moyens de financer des actions de communication et de publicit. Leur seul support de pub,
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celle-ci aussi, les fondateurs dOuedkniss ne veulent pas communiquer grand-chose. En fait, les espaces publicitaires sur le site sont de deux types: espaces exclusivement ddis la pub en haut et bas de page. Les emplacements et les tarifications de ces bannires sont grs par une agence de communication externe ; Les propritaires du site ne soccupent que des petites publicits affiches sur les cts de la page daccueil. Les abonnements pour les professionnels pour ce deuxime type sont proposs en hebdomadaire, en mensuel, en semestriel et annuel avec remises. Linsertion dun top annonce sur la Une du site cote 2 000 DA par semaine. Ce prix est rduit 500 DA pour une semaine pour les concessionnaires automobiles dans la rubrique qui leur est ddie. Ceux-ci gnrent dans leur ensemble 50% des recettes publicitaires dOuedkniss. Mais les tendances des annonceurs changent en fonction de leurs besoins de communication qui, elle, varie selon la saisonnalit et les offres de vente proposes, selon les grants dOuedkniss. A titre dexemple, la veille du Salon de lautomobile dAlger, presque la quasi-totalit des pubs sont automobiles. En revanche, la veille du mois de Ramadhan, les produits agroalimentaires sont affichs en premire position. Aussi, une publicit sous forme de compte store est suggre pour les entreprises voulant promouvoir la vente de leurs produits. Un store est une boutique en ligne permettant son unique utilisateur (entreprise ou marque) de proposer tous ses produits avec une indication de prix. Les tarifs des stores varient en fonction du nombre dannonces que lon peut afficher et stocker dans le compte ainsi que de sa visibilit. Les prix des abonnements mensuels sont de 1000 DA, 2 000 DA et 5 000 DA respectivement pour un store basic (100 annonces, stockage limit ce nombre), un store Silver (200 annonces, stockage illimit, catalogue design) et un store Gold (300 annonces, stockage illimit, nom du domaine offert) n F.B.
Autobip et Cvite pour bientt Des sites spcialiss dans lautomobile et lemploi
e succs du site Ouedkniss, qui propose tout type de produits, a L pouss ses fondateurs et grants envisager de crer dautres projets. Ainsi, ils sapprtent lancer trs bientt deux nouveaux sites
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spcialiss. Le premier, baptis Autobip, est actuellement en version Beta; il sera ddi au march algrien de lautomobile. Sur ce site, le visiteur trouvera tous les produits automobiles proposs sur le march local avec les prix du neuf et doccasion. Mais il ny a pas dannonces dachat ni de vente. Le site veille uniquement rpercuter linformation du march. Le choix de ce secteur est dict, selon les fondateurs dOudkniss, par les fortes demandes et offres de ce type de produits. On a remarqu que sur Ouedkniss, les annonces les plus attractives sont celles de voitures, do notre ide de crer ce site de march de lautomobile, expliquent-ils. Le deuxime site est spcialis dans lemploi (recrutement lectronique). Sous le nom de Cvite, celui-ci sera la future interface des postulants algriens dun ct et des recruteurs de lautre. Actuellement, le site nest pas encore en ligne mais les fondateurs commencent recevoir les CV des demandeurs demploi pour constituer une base de donnes. Une fois celle-ci finie, le site sera lanc n F. B.
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Abderazak Boudjerda, responsable du site eChrily.com
Des livraisons D
Malgr la faiblesse du rseautage et le manque de moyens, eChrily.com constitue un levier important reliant ralit et virtualit dans le monde du commerce. Un travail de longue haleine pour que lAlgrie puisse se positionner, dici quelques annes, dans le e-commerce qui nest qu ses prmices faute de rglementation et douverture sur les nouvelles technologies. eChrily.com permet, en un clic, de faire les courses, une formule presque magique du net sans mme dire abracadabrante.
Par Bourbia Samira
contacts, les clients et les fournisseurs afin de faciliter les oprations de vente. De nouvelles dfaillances techniques ont t dtectes et corriges. Parmi les difficults qui resurgissent, linstabilit de ceux rviss chaque mise jour de la liste des produits. En plus des produits dj en vente en ligne, Abderazak souhaite intgrer dans son site la rubrique fruits et lgumes. Une nouveaut conditionne par linflation et linstabilit des prix. Le e-commerce est propuls par des jeunes qui voient en lui plusieurs avantages ; gnrateur demplois, caractris par la rapidit de livraison en plus de son impact positif sur lenvironnement et lconomie nationale. Sans oublier les avantages que cela reprsente pour les femmes qui travaillent et les handicaps. Commerce virtuel, une activit rglemente Aprs la conception du projet, un passage obligatoire au centre national du registre du commerce afin denregistrer lactivit. Le responsable du site inscrit son activit dans la catgorie commerce de dtail de tous produits. Notre activit est couverte par la loi et lentreprise active de manire lgale. Notre commerce na aucune similitude avec linformel. Nous exerons dans les normes, appuie le responsable deChrily. 81% des visiteurs deChrily sont dAlger Le montant de linvestissement nest pas si important par rapport lenvergure et au potentiel du projet. Cependant, la somme dpense est importante pour le jeune Abderazak tant donn quil dbutait dans le domaine. Le site est, selon son responsable, le premier spcialis dans la commercialisation en ligne de produits agroalimentaires. Sur la page daccueil, un plan dtaill du canal de distribution qui schmatise et indique les destinations de livraison dans la rgion dAlger. Le choix de la capitale comme chantillon est bien rflchi, selon lindicateur de la connectivit et laccessibilit du Net. 81% des visiteurs du site eChrily sont dAlger. En moyenne, nous enregistrons 100 visiteurs par jour. Notre clientle est estime plus de 400clients inscrits dans notre rseau de dis-
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a premire ide du jeune Abderazak ntait pas la cration dun site de vente en ligne. Lide a germ dans son esprit alors quil prouvait des difficults faire ses courses, comme la plupart des Algriens. Abderazak a acquis, grce son exprience en tant quingnieur en informatique au sein de plusieurs entreprises, un savoir-faire qui lui a permis de lancer son propre projet. Pre de famille et travailleur plein temps, il ne pouvait faire ses courses. Il stait toujours pos la question qui suit : pourquoi quelquun ne pourrait pas faire ses courses au cours de la semaine ? Il sest inspir de la richesse du Net afin de solutionner cette problmatique. Alors, il a conu un premier site statique visant prospecter le march et la demande du consommateur en ligne ; il la appel mon voisin. Ctait un site vitrine o le client pouvait juste consulter, voir les produits et les prix, mais il ne pouvait pas effectuer dachat. Cette premire pagevitrine tait un pr-test et un hameon pour accrocher les internautes ce nouveau type de commerce en ligne. La conception du site mon voisin na pas march. Ctait trop compliqu pour le client de passer commande. Du coup, Abderazak a puis dans la Toile afin de dvelopper le concept de manire ce quil soit efficace et accessible. Lors de la premire conception
Abderazak ignorait lexistence dun systme de paiement en ligne en Algrie. Bien que la premire version nait pas march, les indicateurs de performance quil avait nots lui ont permis dvaluer le march, notamment les prix des produits, la qualit ainsi que la demande. Premier site algrien de vente de produits agroalimentaires Abderazak a exploit toutes les informations recueillies et stockes dans une banque de donnes clients lors de sa premire exprience. En collaboration avec des amis, notamment ingnieurs en informatique, il a cr un autre site plus dynamique. Echrily.com, le nouveau site de commercialisation de produits agroalimentaires, voit le jour le 5 juillet 2012. Ses concepteurs ont pris en compte loriginalit de la premire ide avec les appoints de la nouvelle conception. Abderazak a t confort dans sa position par le responsable du systme de paiement en ligne ePay. Concernant le moyen de paiement, cette solution tait prcaire mais complte pour dterminer les types de produits et leur tarification. Sur la page daccueil du site, quatre rubriques proposent des produits de diffrentes marques et catgories: agroalimentaire, produits dhygine et cosmtiques. Ltude du projet, sa concrtisation et sa mise en ligne a ncessit du temps et de la patience. Les quatre concepteurs ont ralis une base de donnes pour les
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Domicile en
Abderazak Boudjerda
tribution. Nous effectuons en moyenne une transaction par jour et 5 6 par semaine, explique le responsable du site. Il indique en outre que les femmes sont plus intresses par lachat en ligne de nos produits. Peut-tre cest en raison de la liste que nous proposons qui est constitue plus de produits domestiques. Nous avons galement un autre moyen de fidliser notre clientle: la cration dune page facebook, qui a enregistr 842 fans. Afin de faciliter les transactions en ligne, plusieurs systmes ont t labors pour coordonner les oprations de livraison et dachat. Livraison, achat et systme de paiement sont intgrs dans la gestion globale. Les produits proposs sur le site sont achets et stocks afin de les revendre. Nous appliquons les prix pratiqus sur le march. Notre site propose et commercialise plusieurs produits et marques. Nous visons la vente, dsormais, aux entreprises, ajoute Abderazak, optimiste pour lavenir de ce type de commerce en Algrie. Ce qui est vident, actuellement, est que les entreprises algriennes ne sont pas enco-
re prtes faire confiance la vente en ligne. Parce quelles ne savent pas que la mise en ligne de leur produit est gratuite sur le site eChrily. Nous assurons la livraison en 24heures. Les commandes prennent fin 21h. Une quipe prpare les commandes pour la livraison domicile. Jusqualors, nous navons pas enregistr de retard dans nos livraisons, explique Abderazak. Six mois aprs son lancement, le site nest pas encore rentable. Les jeunes concepteurs visent le positionnement sur le march. Cest un projet long terme vu la nouveaut de cette pratique. Notre bnfice est quasi nul. Le cot de livraison est calcul par rapport la quantit (poids). Nous facturons 200 DA pour 15kg. En moyenne, un client achte entre 12 13 kg. Nous proposons un bon rapport qualit/prix, indique le responsable deChrily. Le moyen de paiement reste dvelopper Le paiement des produits livrs domicile par les agents de distribution deChrily seffectue soit par le paiement lectronique
soit la livraison. Le paiement lectronique est ralis via ePay. Les avantages de ce mode de paiement est linstantanit. Le client valide le produit et le prix. Largent passe du compte du client au solde dePay. Ce dernier, ensuite, transfre largent sur le compte de lentreprise eChrily. Cependant, pour effectuer cette opration, le client deChrily doit avoir un compte ePay valide, qui contienne un solde de plus de 1000DA. Le choix des produits se fait selon la capacit de paiement. Il faut reconnatre que le paiement lectronique malgr ses avantages, a encore des inconvnients en Algrie. Il prend beaucoup de temps par rapport au paiement la livraison en raison de la lenteur des dmarches au niveau des banques. Quelle que soit la difficult, il faut savoir que ces jeunes crateurs de sites de vente sont en train de booster le e-commerce en Algrie. Nous ne pouvons pas, actuellement, parler de concurrence car nous sommes tous nouveaux sur ce march, conclut Abderazak n S.B.
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Mohamed Hamza, directeur gnral dePay.dz
objectif :
Premier site de paiement lectronique en Algrie, ePay.dz propose un service qui repose sur une solution lectronique trs scurise. Il assure de manire instantane le paiement partir dun tlphone portable ou via internet. Aprs deux ans dexprience, cette startup dirige par 4 personnes compte environ 15 millions dabonns. Elle ambitionne datteindre les 100000 clients en 2013, indique dans cet entretien son directeur gnral, Mohamed Hamza.
Ralis par Nassima Benarab
LEco: quest-ce qui vous a motiv pour contribuer la promotion et au dveloppement du e-commerce, un modle conomique qui tarde dcoller dans notre pays ? Mohamed Hamza: le constat de base rside dans le fait quavec 37 millions dhabitants, lAlgrie connat un retard retentissant ds lors que lon aborde les questions lies la montique en gnral. Les chiffres sont loquents. Outre les rseaux privatifs tel celui dAlgrie Poste, le rseau bancaire ne compte aujourdhui que 900 000 porteurs de cartes interbancaires de retrait et de paiement, un rseau de 800 DAB/GAB, 700terminaux de paiement et une activit globale lie lutilisation des cartes bancaires faible. Nul besoin galement de mentionner linexistence totale de moyens de traitement et de paiement dune rservation de billet davion ou dune facture dlectricit ou encore dune commande de pizza sur internet ou mobile. Le e-commerce mrite donc, pour nous, une attention particulire au regard des retombes positives quil implique, notamment en ce qui concerne le dveloppement du paiement lectronique dans notre pays et la simplification des tches du quotidien. Lide donc de crer ma startup du nom ePay.dz sest impose tout naturellement. Cest une socit responsabilit limite (SARL) cre en mars 2011, domicilie au cyberparc Sidi Abdallah. La cration du premier site algrien de epaiement est avant tout le fruit de mon parcours universitaire et de mes diverses expriences professionnelles. Informaticien de formation, jai tout naturellement t intress par les rcents dveloppements lis aux TIC et leurs applications concrtes.
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Pouvez-vous nous expliquer le principe de fonctionnement dePay.dz? Il faut savoir dj quil sagit de la premire plateforme de traitement des donnes lies au paiement sur internet en Algrie. Et nous sommes les seuls actuellement nous tre lancs dans ce genre dactivit. Le-paiement est une prestation de service en ligne qui repose sur une solution lectronique scurise via internet et qui assure de manire instantane, 24h/24 et 7 jours sur 7, le paiement partir dun tlphone portable ou via internet. Ce systme permet tous nos clients de bnficier dune carte prpaye pour acheter et vendre en ligne ou encore payer leurs factures sans se dplacer. Cette carte via internet a t mise en service en mois avril 2012. Le principe est donc est simple. Il consiste en le paiement lectronique, non pas par carte bleue comme cela se fait dans les pays Mohamed Hamza dvelopps, mais grce au tlphone portable ou via internet. Il suffit de crer un compte chez ePay.dz, de le charger en achetant des cartes prpayes qui sont disponibles sur tout le territoire national, et de payer ses achats sur le Net. Nous avons dvelopp des solutions propres la culture algrienne et nous sommes fiers, aujourdhui, davoir donn naissance au premier systme de paiement lectronique multicanal (internet et mobile) en Algrie. Notre
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abonns dici fin 2013

site est disponible en deux langues (arabe et franais), et ce dans le but de toucher un plus grand nombre de clients. Labsence dun cadre juridique algrien rglementant le commerce lectronique empche-t-il le dveloppement de ce secteur? A ce jour, il nya aucune loi spcifique qui rglemente le e-commerce en Algrie. Seul le registre du commerce algrien lencadre et le classe dans lactivit du commerce de dtail. Le e-commerce est soumis au code du commerce algrien. Page daccueil du site web ePay Moi jencourage dabord les jeunes participer au le dveloppement de ce genre de commerce en ligne. Parce que le e-commerce est une Prs de deux ans dexprience dans le activit de lutilisation des nouvelles techpaiement lectronique. Quel bilan nologies pour la vente. Et la cration dune tirez-vous aujourdhui? activit dans le e-commerce est beaucoup Dune quipe de 4 personnes, notre plus simple que de crer autre chose. On entreprise compte aujourdhui 15 000 na pas besoin dinvestir des gros montants. abonns dont 2 208 Alger, 821 Stif, Cependant, labsence dune loi spci- 623 Oran et 558 Tlemcen. Nous fique qui rglemente le e-commerce pose sommes prsents dans les 48 wilayas. Nous beaucoup de contraintes. Actuellement, la comptons mme des abonnes dans le Sud, responsabilit de vendeur et de marchand nous avons une douzaine dabonns nest pas dfinie. Ce qui nous a obligs Illizi, 13 Tindouf et 50 Tamanrasset. Et rdiger nous-mmes une charte et les ven- plus de 200 abonns rsidant ltranger. deurs sont tenus de la respecter. Au lieu que La majorit de nos clients sont des particuce soit la loi qui dfinisse les engagements liers, mais nous avons aussi quelques proet les garanties, cest nous qui encadrons le fessionnels. tout pour satisfaire nos clients. Mais je Nous disposons galement de 30 sites confirme quil ne faut pas attendre les lois marchands. Nous envisageons de lancer spcifiques pour se lancer dans le e-com- quelques nouveaux services dans le e-commerce. Parce que notre pays dispose de merce travers la cration de plusieurs sites tous les moyens ncessaires. Nous avons web dachat en ligne. Nous nous sommes des socits de livraison, les ressources fix comme objectif datteindre les 100 000 humaines, donc il ne faut pas attendre la loi abonns dici la fin de lanne en cours. qui devrait scuriser les investissements des oprateurs et les consommateurs dans Comment prvoyez-vous l'avenir du ece domaine. commerce en Algrie ? Le e-commerce en Algrie a un grand
avenir. Actuellement, on compte 4 millions dabonns sur facebook, 10 millions dinternautes en Algrie. Et avec larrive de la 3G, dont les autorits ont annonc le lancement durant le premier trimestre 2013, je crois que le secteur va exploser en trs peu temps. Avec le systme de paiement lectronique que nous sommes en train de dvelopper avec divers partenaires nationaux et trangers, le e-commerce peut largement combler le vide qui existe actuellement. Avec 300 milliards deuros de chiffre daffaires du e-commerce en Europe en 2012, lAlgrie est vraiment loin, mme comparativement au Maroc. Mais on ne doit pas rester les bras croiss parce que cela ne nous fera pas avancer. Actuellement, je crois que lAlgrie compte environ 50sites de vente en ligne. Et avec le dveloppement du e-paiement, cela va encore largir le ecommerce en Algrie. Si on ne dveloppe pas cette activit, ce sera une grande perte pour notre pays n N. B.
Le-paiement est une prestation de service en ligne qui repose sur le paiement partir dun tlphone portable ou via internet.
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Mourad Mechta, general manager de Guiddini.com
Nous prvoyoNs le laNcemeNt d

Mourad Mechta
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Guiddini.com est un espace de transactions commerciales via internet. Ddi aux professionnels et aux particuliers, le site assure linterface entre fournisseurs et acheteurs. En 2012, guiddini.com a dcroch le premier prix pour le profil du meilleur site de e-commerce en Algrie. Il offre des promotions en continu, permet des commandes par internet et assure la livraison domicile. Guiddini.com compte actuellement 12fournisseurs, 300abonns, 500 visiteurs/jour et 213 produits vendus.
Ralis par Lynda Mellak
LEco: pouvez-vous vous prsentez et prsenter guiddini.com? Mourad Mechta: Je suis jeune porteur de projet guiddini. Jai dbut avec une formation de soutien initi par le ministre des Postes et TIC. Guiddini est parmi les premiers sites de e-commerce en Algrie. Cr fin 2009, il a t mis en service suite la cration dune agence de communication et dun bureau daffaires avec le programme de lAnsej. Sur le plan juridique, le site fonctionne comme lune des activits de notre agence. Nous avons particip plusieurs vnements nationaux et nous avons eu le premier prix pour le profil
du premier site e-commerce algrien en 2012. Le matriel nous a cout 400 millions centimes. Et nous avons actuellement 12fournisseurs, environ 500 visiteurs par jour ainsi que 213 produits vendus. Comment les achats sont-ils organiss sur le site guiddini.com? Tous les produits affichs sur le site sont disponibles dans nos stocks. Le client peut consulter le catalogue. Chaque produit a son prix en marge. Les quantits disponibles sont galement mentionnes. La livraison des articles est classe selon la rgion. Le paiement se fait via ePay pour le national et via Paypal pour ltranger. Le rglement peut galement tre effectu par virement bancaire ou mandat CCP (avant la livraison du produit). Le client peut recevoir son produit domicile. Ce mode de paiement exige que le client ait une carte dabonnement. Il a
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t duN Nouveau mode dachat

1000 DA de frais payer pour louverture de son compte lectronique. Par la suite, il peut commander et acheter sur internet en introduisant le numro de rfrence inscrit sur la carte (son numro client). A travers ce mode de paiement, labonn rgle la totalit de ses achats le jour mme de la livraison domicile. Pour cette option, guiddini.com dispose de 300 abonns. Le nombre augmentera une fois que le paiement lectronique sera rellement introduit. Nous acceptons galement le paiement par chque. Nous prvoyons aussi le lancement de quick rponse (QR) ; il sagit dun nouveau mode dachat via tlphone portable. Le client peut accder facilement au produit travers le QR affich sur le produit. La livraison gratuite est assure seulement pour quelques rgions o nous disposons de points relais. Ces rgions sont dsignes sur le catalogue en rouge. Si le client revient sur sa dcision dachat (aprs le remplissage du formulaire), en cas de retard ou derreur de livraison, nous assurons le remboursement 100%. Avez-vous rencontr des obstacles vos dbuts? Oui, nous avons eu quelques difficults du ct financement. Bien que nous bnficiions dune commission sur chaque produit vendu ou commercialis ( partir de 15 millions et plus), ceci reste insuffisant. Cest que notre budget ne nous permet pas dacheter suffisamment de produits garder en stock. Donc il nous faut davantage de fournisseurs pour nous mettre niveau avec les catgories disponibles sur le site. Quel est lavantage pour vos utilisateurs? Nous proposons un large choix de produits disponibles 24h/24 et 7j/7. Des prix moins levs pour les acheteurs et moins coteux pour les vendeurs, des promotions en continu ainsi que des commandes par internet et la livraison domicile. Pour les vendeurs, un nouveau contact avec leurs clients. Un canal de distribution de qualit. Et des solutions de e-marketing. Nous procdons, grce loption echrili lachat de produits vendus tranger pour des personnes nayant pas la possibilit de payer en euros. Quelle est votre stratgie marketing? Nous sommes prsents sur la plupart des rseaux sociaux : Facebook, Tweeter, Linkedin, Viadeo. Et beaucoup de nos ventes sont ralises via ces rseaux. Quels sont vos objectifs pour cette anne? Nous souhaitons largir nos points de relais. Nous avons programm cinq rgions en plus. Nous prvoyons galement de dvelopper notre plan commercial et datteindre 20 employs dici fin 2013. Nous avons rcemment sign un contrat de vente et de sponsoring avec Condor lectromnager et nous prvoyons la signature de plusieurs contrats avec dautres entreprises dici la fin de lanne en cours n L. M.
Quel type de produits commercialise Guiddini.com ?

Nous optons en particulier pour le produit local toutes catgories confondues(produits de tendance, de fin de srie, promotion, solde). Nous commercialisons tout ce qui est : Maison accessoires de cuisson, entretien du linge, matriaux, outils de bricolage...
Multimdia
DVD, film, livres, PlayStation, Ps3...

Mode
Accessoires de beaut, jouets, vtements, lingerie...
Loisir
Billet concert, billet davion, billet de stade, fitness, musculation...
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Lamine Ghemati, fondateur de Tbeznyss.com
Il ny a aucun soucI de scurIt des transactIons

Ralis par Hamid Mohandi
LEco: pouvez-vous nous donner plus de dtails sur le cheminement de la cration de tbeznyss.com, notamment en labsence dun cadre juridique rgissant une telle activit? Lamine Ghemati : lenvie de crer un site de commerce lectronique mest venue naturellement lobtention de mon master en e-business. Il fallait cependant faire face diffrents problmes dus au retard que connat lAlgrie dans ce domaine, notamment pour le paiement en ligne et labsence dun cadre juridique rgissant cette activit. Nous avons donc commenc tudier la faisabilit dun tel projet tout en dbutant en parallle le dveloppement du site tbeznyss.com, croyant fermement lavnement, tt ou tard, de ce canal de vente dans notre pays. Et cest grce cette longue rflexion que nous avons russi concrtiser notre projet, avec une existence tout fait lgale. Notre approche a t de prendre en compte que dans beaucoup de pays europens, le commerce en ligne est tout simplement considr comme de la vente distance ou par correspondance. Cela signifie que les transactions se font sans la prsence physique du professionnel et du consommateur et pas forcment sur un site internet (sur catalogue, par tlphone, tlachat, etc.). Nous avons alors dcouvert que la vente par correspondance existait dans la nomenclature des activits proposes par le Centre national du registre de commerce. Cette institution nous a galement assur quen labsence de code activit spcifique au commerce en ligne, loption de la vente par correspondance nous
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Acheter en ligne des quipements informatiques et technologiques ne relve plus de lutopie en Algrie depuis le lancement, en 2012, de Tbeznyss.com. Pionnier de la vente sur la Toile, le site propose une gamme de produits: lecteurs MP3, tlphones, appareils photo, ordinateurs, imprimantes et tablettes. Lamine Ghemati, fondateur du site, voque dans linterview qui suit son exprience dans ce canal de vente qui en est encore ses balbutiements en Algrie. Une opportunit pour rassurer les clients quant la scurit des transactions et la qualit irrprochable des services offerts. Des lments quil estime fondamentaux et irrversibles, sur lesquels sarcboutent les performances du e-commerce en Algrie.
convenait parfaitement et nous permettait de travailler en toute lgalit. Pourquoi avez-vous choisi les nouvelles technologies? Nous avons choisi ce type de produits car la socit algrienne est en pleine mutation et lutilisation de ces produits se gnralise trs rapidement. La jeune gnration est ne avec des PC et des tlphones dans les mains; ces personnes dvelopperont rapidement dautres usages que ceux qui existent actuellement ds larrive de la 3G et des sites de vente en ligne. Cest galement une dcision prise suite un sondage que nous avons ralis, qui a class ce type de produits sur le podium des achats en ligne en Algrie (hypothtiques), confortant ainsi notre conviction.
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duits neufs pour linstant. Presque tout ce que nous proposons est en effet import, mais nous sommes tout de mme en discussion avec des producteurs algriens pour suggrer leurs produits sur notre site. Ces fabricants se comptent hlas sur les doigts dune main, mais nous ferons le maximum pour les mettre en vidence et les avantager sur leurs segments. sites. Ces problmes sont connus par tous et les solutions existent, il ne manque que la volont dacclrer le processus. Ensuite, le principal enjeu mon avis sera dorganiser les acteurs qui interviendront dans le commerce lectronique national pour crer une concurrence saine et dans lintrt des consommateurs. Les sujets sont nombreux : informations afficher obligatoirement sur le site de vente, dlais de livraison, service aprsvente, droit de rtractation, sanctions en cas de fraude ou de non-respect des lois, etc. Enfin, il incombe aussi aux e-marchands de sorganiser et de se fdrer autour dune institution, limage de la FEVAD en France (Fdration du e-commerce et de la vente distance). Cela nous permettrait dtre unis pour dfendre nos intrts et nos revendications, dtre reprsents auprs des autorits et des organismes officiels, dinformer et de promouvoir le secteur auprs des professionnels et des particuliers et dtre galement linterlocuteur unique en cas de plaintes ou de litiges avec les consommateurs. Lunion des diffrents acteurs de la vente distance permettra en outre dinstaurer des rflexions et des tudes pour lamlioration du commerce lectronique algrien sur le long terme et dencourager les grandes entreprises investir ce crneau.
Quels sont les dlais de livraison et les modes de paiement utiliss, sachant que le dispositif juridique devant scuriser les transactions en ligne nest pas encore mis en place? Le dlai moyen de livraison est actuellement de trois jours Alger et sa priphrie. Celui-ci peut-tre suprieur si des problmes surgissent; nous en informons nanmoins lacheteur en lui donnant la possibilit de se rtracter. Pour linstant, le plus grand retard constat pour une commande est de cinq jours, ce qui est dplorable bien videmment mais reste raisonnable. Pour les modes de paiement, si linternaute ne veut pas se dplacer, il pourra rgler en espces la livraison, qui est gratuite Alger. Il peut aussi choisir denvoyer un chque libell au nom de la socit par courrier. Enfin, il a la possibilit dutiliser un nouveau mode de paiement appel ePay, qui est une plateforme de transactions ncessitant la cration dun compte virtuel aliment par des cartes de prpaiement ou via un virement bancaire. Son utilisation est gratuite pour les acheteurs. Il ny a donc aucun souci de scurit des transactions pour linstant pour nos deux premiers modes de paiement; quand au dernier mode voqu, la scurit est assure par notre partenaire ePay.dz ; ce nest pas de notre ressort, tant aussi nous-mmes clients de la plateforme tout comme les acheteurs. Tbeznyss propose-t-il uniquement des produits imports et neufs ou fait-il aussi dans les produits locaux ou doccasion? Nous ne commercialisons que des pro-
Quels sont vos projets? Nous nous focalisons pour linstant faire connatre notre site internet et btir une entreprise prenne, qui offre un service dune cratio t par des ca ia un qualit irrSelon vous, que alimen iement ou v e. prochable doit faire lAlgrie prpa ent bancair virem ses clients. pour dvelopper le Nous tue-commerce ? dions la possibilit de Pour pouvoir acheter crer dautres entits spcialisur internet, il faut ses dans la logistique et la livraison dabord disposer dune connexion fiable et dun dbit important. express, complmentaires notre activit, Nous nen sommes pas encore l et nos qui renforceraient notre prsence. Nous concitoyens ont le droit, avant toute militons pour le dveloppement de la chose, de disposer dun service de qualit filire du e-commerce et linstauration de la part des fournisseurs daccs. dun climat de confiance pour les acheLactivit est en outre lie la prsence teurs en ligne. En dernier lieu, il nous du paiement par carte bancaire. Son suc- tient cur doffrir le mme service nos cs est donc conditionn par la gnrali- concitoyens aux quatre coins de lAlgrie sation du paiement lectronique dans un et nous tcherons dy arriver le plus tt cadre juridique stable, avec une scurisa- possible n H. M. tion optimale des transactions sur les
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Gnralement, les prix proposs en ligne sont plus bas que ceux affichs en magasin pour des marchandises identiques. Tbeznyss est-il comptitif en termes de prix par rapport aux commerces classiques? Absolument, cest le cas pour beaucoup de rfrences que nous proposons. Etre comptitifs par les prix que nous affichons est un lment majeur de notre stratgie de positionnement. Ajouter cela la gratuit de la livraison et les conomies ralises par lacheteur qui vite les dplacements. Pour certains produits, il se peut quon trouve des prix plus avantageux au march noir. Cependant, il faut imprativement savoir que ces individus ne rglent pas dimpts, ne reversent pas la TVA et naccordent aucune garantie leurs acheteurs. Personne nest sr de la provenance des marchandises quils mettent de mode i sur le march et u a e v u no y, qu des consquences l y a un t appel ePa de I n que peut avoir la e paieme ne plateform ant la mise en vente de it u est ncess virtuel s produits potentieln o i t c transa dun compte tes de lement contrefaits. r n
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Djamel Bendjaber, propritaire du site Nechrifenet
Nous ambitioNNoNs la c
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Rien ne prdestinait ce mdecin de formation se lancer dans le commerce et encore moins dans le commerce lectronique. Pourtant, cest ce quil a fait, estimant que lexercice de la
Ralis par Faouzia Ababsa
LEco: vous vous lancez dans le ecommerce en labsence dun cadre juridique appropri. Comment lexpliquez-vous? Djamel Bendjaber: en vrit, ce nest pas du e-commerce que lon fait partir du moment o il ny a aucune transaction lectronique. Il sagit dun catalogue lectronique. En fait, nous sommes en train de nous positionner. Et lon se prpare en attendant la lgislation. De plus ce nest pas tant la lgislation qui nous importe. Ce
mdecine ne lui permettait pas de rpondre son ambition et ses besoins de vivre confortablement. Il nous en dit plus dans cet entretien.
ture avec le nom du magasin o il va rcuprer son produit. Notre but est de crer une certaine dynamique, de vulgariser le domaine. Nous employons des femmes et des hommes qui shabituent ce nouveau crneau, qui rpondent aux gens, toutes sortes de critiques, fondes ou pas. Ils sentent quils sont pris en charge. De plus,nous avons dcid de diffuser le site en langue nationale. On se met en place. Mais il ne faut pas croire que cest cela qui nous fera vivre, on ny est pas encore arrivs. Jusqu aujourdhui, nous navons pas vendu plus de 10
sont plutt les moyens de paiement. Dailleurs, nous nous sommes rapprochs de la Satim qui nous a affirm quil ny aura pas de moyens de paiement sans textes juridiques. Maintenant pour la dfinition, on dit que cest du e-commerce parce que cest in, cest en vogue, cest la mode. En attendant mieux, nous avons cr ce site, nous essayons de lalimenter. Nous approvisionnons des boutiques pour que le client nattende pas la marchandise. Cest--dire? Il y a une commande sur le Net, nous livrons le client et nous tablissons la fac-
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a cratioN duN label

produits. Peut-tre que le mois prochain on en vendra 20. Sur le site, nous avons peuttre 20 000 visites par jour. Le site Ouedkniss estime quil a 100 000 visiteurs par jour. En ce qui nous concerne, nous navons pas encore fait de publicit, hormis la petite rencontre avec la presse quil y a eu la dernire fois. Parce que nous avons peur dtre dpasss. Et dans ce cas, nous perdrons toute crdibilit. On y va donc lentement. Vous faites dans la modestie? La question nest pas l. Nous craignons de ne pas tenir nos promesses. Et dans ce cas, les gens vont perdre confiance. Rien ne presse. Nous gagnons notre vie par ailleurs. On peut se laisser emmener par la vague comme on peut la contrler. Mais aujourdhui, il ny en a pas encore. Avec toutes les comptences que recle le pays, vous avez fait appel une entreprise trangre pour la conception du site. Pour quelles raisons? Quelquun qui veut ouvrir un site se rabat en gnral sur les solutions open source. Lesquelles sont la porte de nimporte qui. Moi-mme je ne connaissais pas tout cela. Je ne suis pas informaticien, mais mdecin de formation. Jai, par contre, grandi dans une boutique. A la fin de mes tudes, en dpit de lamour que je portais la mdecine, je me suis rendu compte que cela ne me permettait pas de subvenir aux besoins auxquels jaspirais. Jai donc travaill dans la boutique de mon pre. Puis, je me suis intress ce nouveau domaine, de fil en aiguille. En fait, il ny a rien inventer. Les modles conomiques existent, il suffit juste de les copier. De plus, nous avons lopportunit dtre dans un march vierge, pourquoi ne pas essayer doccuper le terrain? Et pour rpondre votre question, je vous assure que nous cherch des comptences locales. Il y a mme une entreprise avec laquelle ma collaboratrice a travaill mais elle na pas pu suivre bien quil existe des solutions open source. Cest--dire que vous confectionnez votre site toute seule. Cependant, ce sont des solutions qui ne permettent pas davoir derrire des RP quil faut. En plus clair, une gestion commerciale du site. Avec tout ce que cela implique comme gestion, fiscalit, etc. Nous nous sommes dit quil ntait pas question de crer un site vitrine. Mais un site davenir. Loin de moi lide de mpriser les comptences locales. Mais il se trouve quelles nont pas cette tradition de cration de sites. Et puis, jai limpression quelles ont tellement de choses faire! A chaque fois quon a sollicit lun dentre eux, il invoque soit un plan de charge volumineux, soit il nous impose des dlais qui ne nous conviennent pas. Il y a des comptences en termes de technique mais pas en termes darithmtique. Il ny a pas assez de personnes pour ce faire. Cest donc un problme de ressources humaines? LAlgrie a un grand problme de ressources humaines. Jusquaux photographes professionnels. Les annonces que lon a publies pour en recruter nont pas donn les rsultats escompts. Nous avons fait du porte--porte. Je me suis mme dplac dans une cole qui forme des photographes dart. En vain. Nous avons dcid de prendre nous-mmes des photos, mais des gens de lautre ct de la Mditerrane nous en ont dissuads car les photos ntaient pas belles. Aujourdhui, on travaille avec des photographes de mannequins. Mais seulement lorsquils sont libres. Ils nous considrent certainement comme des clients de seconde zone. On ne reprsente pas des contrats juteux. Cela dit, nous insistons sur la vitrine du site et lcho qui nous vient du client. Les produits que vous prsentez sur le site sont tous imports? Est-ce que la production nationale nest pas de qualit? Non, pas du tout. Nous avons un problme de sourcing. Cest--dire de fournisseurs. Nous sommes une structure de taille moyenne. Nous dmarchons les gens quon connat. Nous leur disons que nous voulons mettre leurs produits sur notre site. Souvent, ces fournisseurs ne nous croient pas parce quils pensent que nous ne sommes pas fiables ou encore que notre longvit est incertaine. De plus, nous sommes obligs dacheter ces produits. Nous les photographions et nous rdigeons le texte. Nous avons plus de facilits avec les importateurs que les locaux. Parce quen premier lieu, ils nous fournissent les bases travers les catalogues lectroniques et des caractristiques techniques. Nous avons mis en ligne des jouets qui ne sont pas fabriqus en Algrie. Pas plus quil ny a de fabricants locaux dappareils photo. Pour llectromnager, les deux grands leaders en Algrie sont LG et Samsung. Nous nous approvisionnons chez les deux. Pour nous, Samsung est une entreprise nationale qui gnre une plus-value algrienne. Il y a galement Bya Electronic, Santrax. Bientt, nous mettrons en ligne licne alimentation. Et ce sera des produits algriens. Par ailleurs, nous avons remarqu quil y a des crneaux o il ny a pas de marge du tout ou alors elles sont drisoires et ne couvrent mme pas les frais dexploitation. Or, nous sommes aussi des commerants. Par consquent, nous sommes la recherche de produits niches o il y a de la marge. Jai fait un sondage sur des produits agroalimentaires, il se trouve quil y a beaucoup de travail faire dans ce sens. En plus, ce sont des produits locaux qui permettent aux gens de vivre travers juste-
Nous som
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nous positionner . Et lon se
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ment les marges quils offrent. Mieux, ces fournisseurs respectent parfaitement la chane qui part de limportation vers le grossiste pour aboutir au dtaillant. Ce qui nest pas le cas des autres. Or, il se trouve que nous payons 2% de taxe sur lactivit professionnelle, une plus-value de TVA, la dclaration la CNAS de nos employs. Est-ce que vos produits sont garantis? En tout cas, cela napparat pas sur le site Si. Cest prcis dans les conditions gnrales de vente. Nous sommes tenus, en tant que commerants algriens, de respecter cela. Sinon, on peut se retrouver devant le procureur de la Rpublique. Nous accordons une garantie allant jusqu 18mois. Chez LG, par exemple, la garantie va jusqu 10 ans sur les machines laver. Je prcise que nous avons nousmmes cr le texte des conditions gnrales de vente. Nous avons remarqu que les prix des produits sont assez levs par rapport ceux pratiqus dans les magasins, limage, pour ne prendre que cet exemple, de laspirateur Kenwood Nous les avons achets chez un importateur de cette marque qui en a lexclusivit. Et il nous a fait payer trs cher. Est-ce parce quil craignait quon les vende moins cher pour couvrir ses autres clients ? On na pas pris une marge symbolique, compte tenu des charges qui nous incombent. Ce nest pas le cas de ceux qui vendent El Hamiz qui font des marges de 2%. Mais je vous assure que les prochains produits seront moins chers parce que nous avons trouv une meilleure source. Cest de ce problme que je vous parlais tout lheure. Cest--dire le sourcing, qui va en samliorant. Cette nouvelle source que nous avons trouve nous propose sur les robots des prix de 4000DA moins chers. Est-ce que le cot du transport est inclus dans le prix du produit? Au jour daujourdhui, le transport est gratuit jusquau point relais. Nous comptons dans trs peu de temps mettre en place la livraison domicile. Avec le systme de marge on fait de la gymnastique pour inclure le cot de la livraison dans le prix du produit pour inciter les gens acheter sur le Net. Les livres que vous proposez sont vieux et plus chers que dans les librairies Nous les avons achets il y a un une anne. On voulait dabord remplir le site. On nous avait exig 500 rfrences pour que le site soit pourvu. Ce nest que main-
tenant quon a commenc faire de la prospection auprs des diteurs et des importateurs. Nous ambitionnons de devenir la premire librairie en ligne. On va essayer de trouver un arrangement pour mettre les livres sur notre catalogue et quil y ait une clrit dans les changes pour que le client soit tout de suite servi. Il y a des caractristiques qui sont prtes. En Europe, on scanne, on douche le livre et on a tout. Nous allons crer une base de donnes. Cela servira pour les autres sites. Il faut quil y ait de la concurrence. Et l, on pourra sparer le bon grain de livraie. On ne peut pas se permettre dacheter des produits sans facture. Nous voulons des fournisseurs srieux, qui nous dlivrent des factures et on paye par chque certifi.. Chez Chiheb, un bouquin de chaque, cest 5 millions de dinars. On ne peut se permettre de demander une ligne de crdit de cette valeur, parce que nous pensons que largent appartient aux gens et on ne se joue pas deux. Beaucoup dditeurs possdent LISBN (numro international normalis du livre, ndlr) mais ils ne sont pas organiss. Nous esprons les fdrer, crer une base de donnes. Comme nous souhaitons quil y ait plusieurs sites. Quand on est nombreux, il y a de la concurrence. Pourquoi le concept rembours ou satisfait nexiste pas pour les produits que vous mettez sur le site? Est-ce que cela existe pour sur le march algrien?
Pourtant, il faut bien commencer On ne peut pas le faire quand on a des marges de 6 et 9%. Sinon on serait obligs de les augmenter. De plus, le satisfait ou rembours cote de largent. Le fournisseur ne nous reprendra pas le produit. Ds lors nous serons contraints le revendre en 2e ou 3e choix. Cela va coter de largent et nous serions obligs de rpercuter sur le prix des autres produits. Ceci dit, rien nest exclu. On peut le prvoir, condition davoir assez de marge de manuvre pour le faire. Et demain, sil y a beaucoup de sites comme le ntre, on pourrait ventuellement nous regrouper et crer un label. Lequel cotera de largent. Ce dernier servira rembourser et ddommager les clients qui ont t escroqus par dautres sites. Parce quil ne faut pas oublier quil y a beaucoup dabus. Mais aussi des habitudes de consommation qui nexistent pas chez nous. Tout est nouveau. LAlgrie na que 50 ans dindpendance. Dans les 50 ans, il faut compter prs de 20 ans de socialisme, 15 ans de terrorisme... La conclusion quon peut tirer cest que lAlgrie na que 15 ans dge. Cest un pays trs jeune. En attendant que fassiez la livraison domicile, est-ce que le client qui se prsente au point relais pour rcuprer son produit a le droit de le tester sur place? On ne la pas prvu. Ceci dit, cest possible tout en sachant que le produit est sous garantie n F. A.
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Absence de lgislation sur le commerce lectronique
Djamel BenDjaBer ne se lexplique pas

Le crateur du site Nechrifenet na pas attendu la promulgation de textes juridiques pour se lancer dans le e-commerce. Tout comme dautres start-up dailleurs. Dans lentretien quil nous a accord, il affirme en quelque sorte que cest aux pouvoir publics de sadapter cette nouvelle activit en mettant en place larsenal juridique.
Par Faouzia Ababsa n labsence de registre du commerce et de lgislation en la matire comment voulez-vous que lon procde ? Attendre que les choses dmarrent ? Nous avons des comptences exploiter. Et puis si a se trouve, la lgislation est en train de dormir au fond dun tiroir, peut-tre pour tre enrichie. Cependant, nous nallons pas inventer le fil couper le beurre. Nous allons simplement copier des modles qui existent... Notre hte nous indique quil stait rapproch de la Satim, qui lui a prcis que pour ce qui la concernait, elle tait prte. Toutefois, elle ne saurait mettre en place le paiement lectronique en labsence de lgislation. Cest luf avant la poule ou la poule avant luf. Donc du jour au lendemain, on peut nous dire que la lgislation est l, les cartes de crdit aussi. Ils peuvent parfaitement les paramtrer pour en faire des moyens de paiement. Ils sont capables du meilleur et non du pire. Parce quil y a tellement de
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potentialits non mises en uvre, tellement de choses qui nont pas t faites que lavenir ne peut tre que prometteur. M. Bendjaber estime quil na pas beaucoup de sites de ecommerce en Algrie. Il fait dailleurs la comparaison avec lHexagone, qui compte 100 000 sites. 8 000 travaillent rellement. 800 sites cartonnent. Tout cela pour une population de 66 millions dhabitants. En revanche, lAlgrie compte 36 millions dhabitants. Il y a une dizai-
ne de sites. Et chacun essaie de vivoter comme il peut. Le propritaire de Nechrifenet rfute toute ide selon laquelle les pouvoirs publics seraient injustes au point de briser ce genre dinitiative. Ce sont des start-up qui essayent dmerger, qui ont du savoir-faire. Il ny a pas de grands groupes qui se sont installs. Mme nous, nous ne sommes pas un grand groupe. Nous, nous avons de lambition. Parce que cest un domaine qui est prometteur. Il y a des pays o la croissance dans le ecommerce atteint les 150 170% par an. Cest dailleurs lun des domaines o la croissance est la plus importante. Le Maroc, titre dexemple, a dcid de librer la carte de crdit prpaid. Eh bien, cela marche trs bien! n F.A.
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Mohamed Hadj Sahraoui, spcialiste IT, dveloppeur informaticien
Les sites de e-commerce aLgrien vont s'organiser en association

Ralis par Samira Bourbia
LEco: le e-commerce, notamment le paiement via mobile ou autre, peuvent-ils simplifier les transactions quotidiennes ? Comment? Mohamed Hadj Sahraoui: le e-commerce est devenu accessible toutes les personnes bnficiaires d'un accs internet. Ainsi, tout est ralisable et porte de main en quelques clics: des achats, des rglements de facture en ligne ou encore la gestion de comptes. Si vous voulez acheter un livre, par exemple, de nombreuses librairies sont
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En raison de labsence de e-banking en Algrie, Mohamed Hadj Sahraoui, responsable du projet dintgration de solution mobile paiement au niveau dune institution financire au Sngal, souhaite rvolutionner le march conomique via une solution de paiement lectronique. Un systme qui rendra le web plus intressant pour les Algriens.
en ligne. En comparant les cots dexpdition de louvrage et les dlais de livraison, vous pouvez slectionner la librairie qui vous le livre rapidement au prix le plus bas. Cest une manire dviter plusieurs obstacles. De mme pour le paiement par tlphone, qui est souvent utilis pour rgler de petits montants, ce qui reprsente un gain de temps incontestable. Plus besoin de porte-monnaie, vous rglez vos petites dpenses en quelques secondes en ligne comme au niveau des commerce. Il est dplorer labsence du e-banking en Algrie, une solution de paiement fiable qui rendrait le web plus intressant pour les Algriens. Le web a une vocation conomique via une technologie mobile. Il est important de noter que plus de 37 millions de lignes tlphoniques fonctionnent en Algrie, pour moins de 9 millions de comptes bancaires (hors CCP) ; une solution de e-paiement en liaison avec un compte bancaire restreindrait lutilisation de la solution un nombre trs limit dutilisateurs. Do vous est venue lide de crer un site pour le paiement via mobile? Depuis plus de deux ans, je travaille sur des projets dintgration et de mise en place de moyens de paiement, notamment en Namibie et au Sngal, o je suis responsable du projet Mobile paiement pour un groupe suisse spcialis dans les finances. Cela ma permis de dcouvrir le potentiel du systme de paiement mobile et lopportunit que cela reprsente dans un pays comme le ntre. Depuis, je me suis exerc contacter les ecommerants pour voir dans quelle mesure et quelles conditions ils seraient daccord pour utiliser une telle solution. Ils ont tous rclam la scurit, la fiabilit, la rapidit de rapatriement des recettes.
Mon projet en Algrie porte sur une e technologie plateforme pour le e-paiement via un
mobile avec une contrainte ma

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jeure.

Paiement via mobile
faut compter lappel vocal et le SMS, ainsi que les cots lis lexploitation de la technologie NSDT. Cela dit, si le montant factur au client pour une transaction est de 20 DA, lentreprise ne sera rentable quavec un volume important de transactions. Quelle sera votre cible? Comment se droulerait le mcanisme de paiement qui est encore mconnu du consommateur algrien? Dans une premire phase, nous ciblons tous les Algriens qui souhaitent faire des oprations sur internet sur des sites de e-commerce algriens ; dans une deuxime phase, ce sont les fonctionnaires et employs plein temps, ainsi que les commerants soucieux dun paiement sr de la marchandise vendue. Nous avons tous un tlphone mobile notre disposition et il nest pas utile de le changer ni de le modifier. Il est compatible dans la mesure o il sait tlphoner! Il y a le e-commerce et le commerce rel. Je vous explique comment cela va se passer avec les commerants ; quand le client a choisi sa marchandise, il passe la caisse pour le paiement; il prsente son mobile devant le terminal. Le commerant tape le numro didentification de lacheteur et ce dernier reoit, dans la minute qui suit, un appel tlphonique. Il na qu dcrocher et placer son tlphone devant la caisse. Il est automatiquement identifi et le transfert de son compte va sexcuter pour payer le fournisseur. En rsum, il y a mission dune modulation spcifique via le haut-parleur du mobile, qui peut faire office de mot de passe, de signature lectronique ou de certificat ; cela fonctionne comme un systme dauthentification capable de scuriser une transaction. Au besoin, on peut y ajouter un niveau supplmentaire de scurit par un code PIN et lacheteur reoit un SMS de la transaction. Contrairement dautres solutions,nimporte quel mobilepeut tre utilis, le numro de tlphone servant didentifiant, tandis que lutilisateur entre, de son ct, un code personnel. La technologie NSDT est annonce comme offrant une scurit quivalente celle dune carte puce. De plus, cette solution ne fait pas intervenir les oprateurs de tlphonie mobile ni les fabricants de terminaux. Il suffit tout simplement de relier la plateforme aux systmes dinformation des institutions bancaires. Jajoute que les terminaux de paiement du commerant sont des dispositifs dix fois moins onreux que les systmes traditionnels. Lattractivit du m-paiement sexplique notamment par la simplicit des usages et laccs permanent aux services financiers, quels que soient lheure et le jour. Ce qui est susceptible, pour le client, de renforcer la consultation et de contrle de ses finances n S. B.
adapts du fait de lutilisation de deux cartes En quoi consiste votre projet de paiement SIM pour le GPRS et le wifi, intgrant une via mobile? Je me base dans mon travail sur lexprien- imprimante avec une batterie dune autonomie ce sur le terrain. Mon projet en Algrie porte de 8h, tous cela moins de 18000 DA. sur une plateforme pour le e-paiement via une Quels sont les dmarches, les risques, les technologie mobile avec une contrainte avantages, les contraintes du march majeure. Cest--dire quil faudrait une algriendans ce domaine? authentification forte et lutilisation dun terLes dmarches pour ce genre de projet pasminal mobile simple et non un smartphone. Le paiement mobile sorganise mondialement sent obligatoirement par la cration dune autour de la technologie NFC, mais il existe entreprise et la mise en ligne de la plateforme. dautres possibilits qui ne ncessitent ni ter- Les avantages sont clairs: le march est ouvert minaux spcifiques ni accords complexes et la concurrence et faible dans le domaine du entre acteurs.Et pour cela, nous avons choisi e-paiement. Le e-commerce en Algrie a de la solution sonore, plus connue sous le nom beaux jours devant lui; nous sommes juste au de NSDT (Near Sound Data Transfer). Le dbut de lre du e-commerce en Algrie. Les NSDT permet dutiliser tous les tlphones contraintes sont souvent hors de porte et mobiles existants comme moyen de paiement impossibles rsoudre un niveau individuel. ou comme outil dauthentification sur internet. Il y a, cependant, le vide juridique encadrant En effet, le NSDT utilise le canal audio des les activits du e-commerce et la mconnaismobiles pour transmettre des donnes transac- sance de ses activits par les services des tionnelles scurises. Il existe un tableau de impts. De ce fait, nous avons constitu un comparaison entre les technologies utilises groupementlgalis, lAssociation algrienpour le mobile paiement dans le monde; nous ne pour l'conomie numrique, et cela pour avons choisi la technologie la plus scurise et parler dune seule voix, faire avancer la lgisla mieux adapte notre contexte, savoir le lation et les conditions-cadre de notre activit. NSDT. Et cela, pour ne pas Le paiement contraindre ou exclure via mobile est les clients. Mais un commerce. aussi pour une Comment phase avance du faites-vous projet on compte les calculs de bien mettre la Les contraintes sont rentabilit et disposition des souvent hors de de viabilit commerants dans un des TPE porte et impossibles march encore NSDT qui rsoudre un vierge en la cotent beaucoup niveau individuel. matire? moins cher que Dans le cas les TPE standard, dune opration mais qui sont mobile paiement, il aussi beaucoup plus
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Yacine Ould Moussa, conomiste et consultant en finance
Le e-commerce, teL quiL est exerc en ALgrie, est une forme dinformeL
Pour exercer le commerce lectronique ou e-commerce, il faut beaucoup de moyens technologiques et logistiques. Ce qui nest pas disponible en Algrie. Cest le constat que dresse lconomiste et consultant en banque et finance, , sur cette activit dans notre pays.
Par Fatima Bouhaci
Yacine Ould Moussa
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elon M. Ould Moussa, le e-commerce est encore au stade de limagination en Algrie. Il ne reprsente rien en terme dactivitrelle. Pour cet conomiste, on ne peut pas exercer du commerce lectronique dans un march informel, envahi par lanarchie et en labsence de transparence, dans un environnement qui ne favorise pas, voire empche lmergence de ce type de commerce. Cest en ces termes que rsume M.Ould Moussa son point de vue par rapport au march du commerce lectronique et son volution dans notre pays. Pour cet expert, il est encore trop tt pour parler de lvolution de ce march puisquil nest pas encore srieusement lanc. Aux yeux de M. Ould Moussa, les sites qui naissent comme des champignons sur le web nexercent pas le ecommerce, mais pratiquent une forme de commerce informel; ce sont des sites dinformation et de publicit pour les transactions commerciales grce internet. Il justifie son avis par labsence de
transparence et dencadrement juridique de ces transactions. M. Ould Moussa va plus loin pour appuyer ses propos: Le e-commerce ne peut tre exerc dans un march dbancaris. Dans notre pays, si le chque nest pas encore gnralis, quen est-il alors pour les autres moyens de paiement lectronique? Un lment de base, indispensable pour exercer le commerce lectronique. Etablir une plateforme lectronique et juridique Un deuxime type de contraintes bloque, selon M. Ould Moussa, lactivit du e-commerce en Algrie: labsence de traabilit des produits. Dj dans le commerce classique, la traabilit des produits nest pas garantie. Une chose qui ne peut tre tolre dans le commerce lectronique, rsume-t-il. Pour se lancer srieusement dans ce type de transactions, lexpert en finance et banque prconise de lutter contre linformel tout dabord, parce que dans un
environnement pareil, nous ne pourrons pas voluer. En outre, il est ncessaire dtablir une plateforme lectronique et juridique pour encadrer cette activit qui, actuellement, est pratique avec de l-peu-prs. Pour M. Ould Moussa, il nest pas question de parler de e-commerce en Algrie sans instaurer dabord toute une plate-forme fiscale et bancaire pouvant permettre lexercice de cette pratique. En outre, un systme informatique scuris devant grer la relation interactive entre acheteur et vendeur sur internet doit tre prpare en amont. En rsum, M. Ould Moussa estime que le commerce lectronique en Algrie fait face aux mmes problmes que le commerce classique: linformel et labsence de transparence. Raison pour laquelle il insiste sur lurgence de combattre linformel et de passer la modernisation de lconomie nationale, ce qui commence inluctablement par le systme bancaire et financier n F.B.
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Lco n61 / du 1er au 15 mars 2013

Bien que le march mondial dpasse les 1 000 milliards de dollars

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Par Fatima Bouhaci

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Abderazak Boudjerda, responsable du site eChrily.com

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Mohamed Hamza, directeur gnral dePay.dz

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Mourad Mechta, general manager de Guiddini.com

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