1647 Le Processus Et Les Outils de Veille Technologique Dans Un Centre de Recherche Et Developpement
1647 Le Processus Et Les Outils de Veille Technologique Dans Un Centre de Recherche Et Developpement
1647 Le Processus Et Les Outils de Veille Technologique Dans Un Centre de Recherche Et Developpement
Mmoire de DEA
Sciences de l'Information et de
la Communication
option :
Systmes d'information documentaire
LE PROCESSUS ET LES
OUTILS DE VEILLE
TECHNOLOGIQUE DANS
UN CENTRE DE
RECHERCHE ET
DEVELOPPEMENT
Vronique HENRY
Septembre 1998
Universit Lumire
Lyon 2
Rsum :
Alors que de nombreux auteurs ont propos des modles d'organisation
de l'intelligence conomique pour les entreprises industrielless ou les
PME, nous nous sommes attachs tudier les spcificits du contexte
des centres de recherche, afin d'adapter au mieux le processus de veille
technologique qui est plus particulirement de leur ressort. Quelques
scnarios de veille, adapts diffrents types de besoins, sont proposs.
Descripteurs franais : veille technologique - intelligence conomique centre de recherche - veille stratgique - gestion des connaissances
Abstract :
Many authors proposed remains types of economical intelligence for
industries or SOHO. We emphasized on technology monitoring within a
research center. We suggest some scenarii adapted to different type of
needs.
SOMMAIRE
I. LA VEILLE STRATEGIQUE........................................................................... 10
1. Historique et volution...........................................................................................11
2. Le processus de veille ...........................................................................................12
a. Qu'est-ce qu'on sur-veille ?................................................................................13
b. Les questions dterminantes .............................................................................14
3. Qui la fait ?............................................................................................................15
4. Avec quels outils ? ................................................................................................16
5. Sur quelles sources ? ............................................................................................18
6. Avec quels objectifs ?............................................................................................20
7. Conclusion ............................................................................................................21
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................. 69
ANNEXES ......................................................................................................... 72
Note : dans les pages qui suivent, l'abrviation "R&D" est employe pour "Recherche et
Dveloppement".
INTRODUCTION
Parce
que
tout
organisme
doit
"apprendre
matriser
les
'flots
conomique
est
une
des
activits
en
fort
La bibliographie prsente dans toute publication scientifique est d'ailleurs une des
caractristiques tangibles de ce rseau.
Les quatre parties qui sont dveloppes dans ce travail traiteront des points
suivants :
I. Un rappel sur l'intelligence conomique, ce qu'elle est, comment elle se
dveloppe. Nous analyserons plus spcifiquement l'organisation de la veille
stratgique, ses acteurs, son processus, ses sources et ses objectifs.
II. Les aspects technologiques de la veille stratgique dans un contexte
de recherche : quels types de veille on y pratique, quelles sont les
comparaisons possibles entre ce contexte et les entreprises industrielles ou
les PME. Enfin nous ferons une typologie des besoins dans ce contexte
prcis.
III. Animer un rseau de veille dans ce contexte : Comment appliquer le
processus communment suggr ? Qui impliquer ? Quels types d'outils
choisir ? Nous verrons aussi quels sont les problmes possibles, mais quels
objectifs restent prioritaires.
IV. Quel scnario pour un centre de recherche ? A partir des explications
de la 3me partie, d'hypothses de travail et des outils disponibles, nous
proposerons plusieurs scnarios envisageables par types de besoins.
En conclusion, nous verrons quelles tapes de notre recherche doivent tre
actives pour raliser concrtement ce projet6 sous forme d'une analyse des
dmarches pralables ncessaires (enqutes, valuations, etc.).
Ce mmoire sera suivi d'un travail de doctorat au sein du rseau de veille d'un grand
centre de recherche franais.
,
/$9(,//(675$7(*,48(
I.
LA VEILLE STRATEGIQUE
de
des
informations
10
1.
Historique et volution
l'activit
de
veille
est
constitue
d'un
ensemble
de
flux
d'informations, il est logique d'y associer les acteurs ainsi que les rseaux
auxquels ils appartiennent. C'est pourquoi la tendance actuelle est de
dtacher l'activit de veille des services documentaires, sur lesquels elle ne
repose finalement qu'en partie.
11
2.
Le processus de veille
Humbert Lesca est professeur l'Ecole Suprieure des Affaires (ESA) de l'Universit
Pierre Mends-France Grenoble, spcialiste des mthodes d'organisation de la veille
stratgique.
12
a.
13
b.
14
3.
Qui la fait ?
Comme nous l'avons dit prcdemment, quel que soit le systme choisi pour
dvelopper une activit de veille, plusieurs types de comptences humaines
interviennent et se compltent.
Si l'activit de veille est informelle, chaque personne qui en ressent le
besoin effectue sa propre recherche d'information stratgique, mais de
faon isole. Dans ce cas, il sera difficile de parler de partage de
l'information trouve.
Si l'activit est confie au centre de documentation, les acteurs seront les
professionnels de la documentation qui vont effectuer les recherches
d'information la demande8, ventuellement tablir des dossiers
thmatiques diffusables par profils. Suivant les cas, les centres de
documentation proposent des dossiers thmatiques suivis, raliss par
leurs soins ou en collaboration avec des experts identifis de l'entreprise,
voire mme des cabinets extrieurs spcialiss en veille technologique.
Dans une organisation de type "cellule de veille" indpendante du service
de documentation, on comptera au moins une personne charge d'animer
l'activit, et des spcialistes de chaque domaine (des correspondants) qui
vont se charger d'effectuer les recherches d'information et des synthses.
Ensuite, cette information sera diffuse par la cellule de veille, qui l'aura
pralablement prpare (ou traite). Les actions de veille (choix des
thmes de veille, stratgies de collecte d'information, etc.) doivent tre
coordonnes pour tre homognes et vritablement efficaces.
Trois
15
4.
Pour certains secteurs, notamment industriels, des socits se sont regroupes pour
optimiser cette activit, qu'elles ont parfois confie des spcialistes externes (ARIST
ou agence prive par exemple).
10
La double comptence informatique documentaire semble la plus approprie ce type
de travail.
16
sur la comptence des hommes et des experts, mais aussi sur un support
informatique trs organis, dcentralis, menant linformation sur le bureau
des utilisateurs par un rseau adquat." [DOU93]
Ainsi, ce sont des personnes et des outils, essentiellement informatiques, qui
vont mettre en oeuvre les diffrentes tapes de l'intelligence conomique.
Les rseaux informatiques en place dans les entreprises permettent
d'installer les logiciels ncessaires la gestion des connaissances dans le
cadre de la veille.
Les diffrentes catgories d'outils utilisables dans le domaine de l'intelligence
conomique mettent en vidence le long processus permettant l'information
d'obtenir une vritable valeur ajoute et ainsi devenir stratgique pour
l'entreprise. Il est donc trs important de bien choisir l'enchanement de ces
divers outils pour optimiser cette activit. Cependant, il faut se souvenir qu'en
aucun cas le traitement automatique ne remplace l'intervention humaine.
en
prsence
dans
un
secteur
face
lvolution
technologique. "[DURA93]11
L'annexe 1 rpertorie quelques-uns des logiciels actuellement disponibles :
nombreux sont les outils de recherche d'information, notamment sur internet,
mais on voit se dvelopper ceux qui mettent en oeuvre les techniques
d'analyse12, notamment morpho-syntaxiques ou bases sur les rseaux
neuronaux. Cette tendance est trs lie l'accroissement des donnes
11
Les outils peuvent tre programms pour effectuer une tche de recherche ou de
traitement de l'information, mais ils ne sont pas dous de la facult d'analyse
stratgique. On distingue donc programme et stratgie lorsqu'on parle d'intelligence
artificielle (dans le domaine de la veille technologique, il s'agit essentiellement des
agents intelligents).
12
Ces outils ne sont certes pas nouveaux, mais ils sont de plus en plus nombreux sur le
march et trouvent des application tant au niveau documentaire qu'au sein d'autres
services des entreprises : par exemple pour analyser les lettres de rclamation des
clients.
17
au
bon
dveloppement
de
l'intelligence
conomique
de
l'entreprise.
[Voir aussi III.1.c. pour plus de dtails sur les outils mettre en oeuvre].
5.
trs
18
19
6.
20
7.
Conclusion
21
,,
$63(&767(&+12/2*,48(6
'(/$9(,//(675$7(*,48(
'$1681&(175('(5 '
22
II.
Dans un
1.
23
a.
(autres
centres, quipementiers14,
C'est
pourquoi
d'autres
sources
doivent
complter
les
13
24
b.
25
de l'intelligence conomique, il nous semble que les veilleurs doivent tre des
spcialistes du domaine dont ils peuvent tirer des informations stratgiques,
et bien connatre cet environnement. Un centre de R&D axera donc sa veille
sur l'aspect technologique (mme si parfois, pour des besoins ponctuels, il a
besoins d'informations caractre plus concurrentiel ou conomique), car il
est plus mme que le reste de l'entreprise d'analyser les technologies
mergentes.
2.
Contextes de la veille
les
banques,
la
finance,
la
sant,
les
cosmtiques
et
les
sont
autant
de
paramtres
variables
qui
influenceront
15
26
Les
chercheurs/ingnieurs
font
de
plus
en
plus
de
collaboratrices
et
organismes
associs
(transfert
de
16
27
28
3.
les
dcisions
sont
conditionnes
par
l'tat
et
les
volutions
de
ont
aussi
besoin
de
connatre
les
volutions
de
leur
environnement technologique.
Il semble possible d'affirmer que dans ce contexte les besoins ne seront pas
forcment
partags
communication...)
mais
par
par
type
d'activit
phase
de
(production,
recherche
(tat
commerce,
de
l'art,
29
4.
Conclusion
30
,,,
$33/,48(5/(352&(6686'(9(,//(
'$1681&(175('(5 '
31
de
l'information
permette
de
dtecter
les
technologies
32
1.
33
a.
34
b.
c.
35
d.
Les experts
e.
18
36
Il est trs important de former les traqueurs mobiles, qui sont, dans un centre
de recherche, les plus au contact de l'information vritablement stratgique.
Mobile ne veut pas toujours dire qu'ils bougent physiquement, mais plutt
qu'ils sont en contacts rguliers avec l'extrieur (partenaires, salons, congrs,
etc.) Tous les pairs qu'ils pourront ctoyer sont des sources d'information en
puissance.
Dans certains cas, il serait peut-tre intressant de slectionner des
traqueurs spcifiques en fonction de leur exprience, leur formation, leurs
dplacements, les personnes ou les sources avec lesquelles elles sont en
contact, les projets spcifiques sur lesquels elles travaillent, etc. En effet ces
personnes ne contribueront au rseau de veille que si elles ressentent
directement l'utilit de cette action.
2.
37
Tous ces contacts peuvent tre compts parmi les sources d'informations
stratgique du centre de R&D et permettent souvent d'obtenir un
renseignement rapidement.
Cependant les sources plus "formelles" sont nombreuses et peuvent apporter
des informations tout aussi intressantes et complmentaires. On notera en
particulier :
les priodiques et lettres spcialiss, sous format papier ou
lectronique ;
les pre-prints, de plus en plus nombreux, qui acclrent les dlais
de lecture ;
les actes de colloques ;
les abonnements des bases de donnes spcialises ou des
synthses (courtiers) ;
la presse locale, nationale et internationale (mme les petites
annonces contiennent des informations intressantes sur les
concurrents) ;
les revues de presse thmatiques ;
les brevets (INPI) ;
internet,
en
particulier
les
sites
des
concurrents,
des
quipementiers, etc. ;
la littrature grise, dont les notices techniques internes au centre.
Mais aussi :
les notices techniques de produits concurrents ;
les prospectus collects lors des salons ;
les dossiers commands des agences spcialises ;
les listes de diffusion et les forums spcialiss (externes mais aussi
internes si le centre est important et clat gographiquement).
38
3.
39
on
trouve
maintenant
des
logiciels
ou
progiciels
et
l'analyse
de
l'information
(aspects
linguistiques
et
19
40
En dehors de l'information orale, qui ne ncessite pas d'autre outil qu'une feuille de
note destine tre saisie par la suite.
41
Par
exemple,
les
conclusions
statistiques
peuvent
42
4.
Objectifs prioritaires
43
44
5.
22
D'o parfois un risque de "marcher sur les plates bandes" d'un autre veilleur... ou au
contraire de laisser passer une information pertinente.
45
Motivation :
Arriver motiver l'ensemble des personnes concernes est une vritable
gageure. Nous avons vu que les chercheurs avaient des habitudes de
recherche d'information pour leur travail, et un accs plus spcifique
l'information informelle (orale, celle qui a le plus de chance d'tre stratgique)
: cela peut poser un problme pour en formaliser la remonte, pour structurer
les changes. C'est notamment lors de dplacements que peuvent se
prsenter des difficults de coordination.
Il faut galement faire rgulirement face l'indiffrence des personnes, qui
mme si elle font potentiellement partie d'un public cibl par la veille, s'en
dsintressent ou continuent de la mener en solo (pas motives la notion
de "partage" de l'information23). Il en rsulte parfois un manque de ractivit
aux diffrents produits et actions du rseau de veille. De mme, si la direction
montre un certain dsintrt au projet, la motivation des employs s'affaiblira
aussi. Par contre, si elle collabore avec la cellule de veille (qui a l'avantage
d'offrir le support technique, les mthodes et les outils pour faciliter ce travail
et la remonte des donnes) pour mandater les personnes devant collecter
l'information, il y aura plus de probabilits que l'opration russisse.
Organisation et fonctionnement du rseau :
Si le centre de R&D monte une cellule de veille compltement
dconnecte de la direction de la stratgie (de l'entreprise laquelle il
appartient), elle ne parviendra pas identifier un plan de recherche prcis,
et sera oblige de refaire le travail de dfinition de la stratgie de
l'entreprise. Ce qui, terme, pourrait provoquer un cafouillage et risquer
de dissoudre cette cellule [PASC95].
On note frquemment des diffrences de fonctionnement chez les
veilleurs. Pour viter les problmes, il faut arriver mettre en place un
systme souple mais conduisant des actions "homognes" (pour faciliter
23
46
47
cette
information
ait
vraiment
analyse,
synthtise.
Elle
48
Evaluation :
"Retour" sur les activits de veille menes : il est parfois difficile de mesure
l'impact rel du travail ralis, en particulier sur les propositions d'actions
effectues pour la direction. Ceci peut entraner une perte de motivation des
veilleurs, qui ne voient pas concrtement les rsultats de leurs efforts. C'est
long terme seulement que peuvent se mesurer les rsultats concrets.
6.
Conclusion
49
,9
48(/66&(1$5,263285
81&(175('(5(&+(5&+("
50
1.
Les hypothses
24
En effet, la veille tant un investissement long terme, il vaut mieux l'implanter sur
des bases et des moyens dj en place dans l'entreprise. Le gain devrait se mesurer en
terme d'conomies de recherche et dveloppement. [ESA98]
51
52
2.
53
3.
Nous avons vu dans la troisime partie quelles taient les catgories d'outils
applicables chaque tape du processus de veille.
Pour les besoins d'un centre de recherche, nous avons schmatis le
processus global de la faon suivante25 :
PROCESSUS :
de la recherche
la diffusion de
l'information
Outil d'analyse
syntaxique
Outil de
mesures
infomtriques
5. Analyser les
rsultats
4. Traiter le corpus
recueilli
Moteurs et
agents
intelligents
Outil de
cartographie
6. Gnrer
une carte
7. Consulter des
experts du
domaine
Fdrateur
de bases
3. Collecter
des informations
9. Synthse ou
dossier thmatique
Fiches de
traque
2. Prparer la
recherche
(dmarche
intellectuelle)
BESOIN
OUTILS ET
FONCTIONS
CONNEXES
Mthode
du puzzle
Messagerie, courrier,
intranet, bases de
donnes...
1. QUESTION
Fournir des
informations, des
documents
Interface du systme
Se former la veille
stratgique
Didactitiel
Formulaire de
saisie
Evaluation de
l'activit de veille
Outils
statistiques,
tudes, audits...
ACTION
Intranet ou
outil de
groupware
25
L'ensemble du processus tel que nous le prsentons ici est rarement mis en oeuvre de
faon linaire et complte. C'est pourquoi nous verrons plus loin comment en tirer parti
suivant les types de besoins ou de veille.
54
autre
faon
de
collecter
26
55
a.
56
28
57
partager, mettre en commun les donnes. Pour mieux suivre un plan de veille
pr-tabli, on utilise de plus en plus souvent une organisation de groupware
sur Intranet, avec par exemple l'accs des bases de donnes spcifiques.
b.
Besoins matriels
29
58
rgulire, c'est dire de fond (ex.: recherche sur les brevets, sur des
bases de donnes spcifiques...) : elle conduit une recherche
exploratoire dans un premier temps, puis de surveillance des volutions
ensuite ;
besoin immdiat : dossier sur un thme prcis : en gnral on n'a pas le
temps d'engager tout le processus ;
renseignement
informel
fiches
techniques
des
produits
de
la
59
c.
Outil de mesures
infomtriques
Outil d'analyse
syntaxique
5. Analyser les
rsultats
Moteurs et
agents intelligents
Fdrateur
de bases
4. Traiter le corpus
recueilli
Outil de
cartographie
6. Gnrer
une carte
7. Consulter des
experts du
domaine
Mthode
du puzzle
3. Collecter
des informations
9. Synthse ou
dossier thmatique
Fiches de
traque
BESOIN
Messagerie, courrier,
intranet, bases de
donnes...
1. QUESTION
Interface du systme
_______
Phase obligatoire
_______
Outils associs
_______
ACTION
30
60
61
d.
Outil de mesures
infomtriques
Moteurs et
agents intelligents
Fdrateur
de bases
4. Traiter le corpus
recueilli
Outil d'analyse
syntaxique
5. Analyser les
rsultats
Outil de
cartographie
6. Gnrer
une carte
7. Consulter des
experts du
domaine
Mthode
du puzzle
3. Collecter
des informations
9. Synthse ou
dossier thmatique
Fiches de
traque
BESOIN
Messagerie, courrier,
intranet, bases de
donnes...
1. QUESTION
Interface du systme
ACTION
62
e.
Outil de mesures
infomtriques
Moteurs et
agents intelligents
Fdrateur
de bases
4. Traiter le corpus
recueilli
Outil d'analyse
syntaxique
5. Analyser les
rsultats
Outil de
cartographie
6. Gnrer
une carte
7. Consulter des
experts du
domaine
Mthode
du puzzle
3. Collecter
des informations
9. Synthse ou
dossier thmatique
Fiches de
traque
BESOIN
Messagerie, courrier,
intranet, bases de
donnes...
1. QUESTION
Interface du systme
ACTION
63
f.
64
URL
du
document,
date,
nom
du
chercheur,
et
31
65
INTERFACE :
Il faut mettre l'accent sur l'interface. C'est elle qui donne accs tous les
outils et au processus de veille. Elle doit donc permettre une bonne fluidit
des manipulations, tre scure, facile d'utilisation, agrable et ergonomique,
pdagogique et guide, interactive, intuitive (pas
de
langage
trop
4.
Conclusion
Nous voyons donc que, plus que l'exhaustivit des outils proposs, il est
important de prvoir les diffrentes situations de veille pour s'y adapter et
savoir rpondre rapidement la demande.
Dans ce cadre, plus que de nouveaux moyens de recherche, c'est la
connaissance potentiellement dj disponible qu'il faut arriver rcuprer.
66
CONCLUSION
Nous avons pu constater dans les pages prcdentes les caractristiques de
la veille stratgique, et en particulier technologique, dans un centre de R&D.
Ce contexte et son environnement entranent une organisation spcifique du
rseau de veille. Les chercheurs sont traditionnellement des gens habitus
faire de la recherche d'information pour leur travail. Ils connaissent bien les
sources pertinentes et les moyens d'y accder. Donc dans un centre de
recherche il existe dj des bases solides permettant de mettre en place plus
facilement un rseau de correspondants, ou au moins de "fournisseurs"
d'information. De plus, c'est un domaine o l'information orale tient une place
prpondrante : de faon formelle ou informelle, avant mme d'tre publie,
l'information
est
diffuse
lors
de
colloques,
confrences,
etc,
par
nous
avons
galement
soulign
les
problmes
et
67
32
68
[APPR96]
"L'intelligence conomique On Line : prsentation l'usage des PME-PMI"
APPRIOU Gauthier et ALLIN Jean-Marie
http://www.geocities.com/WallStreet/6174/index2.html
[ARON97]
"L'info, nerf de la guerre" - Dossier Intelligence Economique
ARON Patrice et PETIT Catherine
Le Monde Informatique n731 29 aot 1997
[BART98]
"OASIS, outil d'aide la slection de l'informations stratgique"
BARTHALAY G. et GOURMANEL F.
Didactitiel - ESA, CERAG, Grenoble, 1998
[BOUQ95]
"Structure et organisation de la veille dans le groupe Hutchinson : une veille
centralise - dcentralise"
BOUQUET V.
Colloque Systmes d'information labore - Ile Rousse 1995 - http://crrm.univ-mrs.fr/ile-rousse/3.htm
[BRAN97]
"Scientomtrie et veille Technique l'Inra"
BRANCA LACOMBE Genevive
Sminaire ADEST 1997, Grenoble - http://www.upmf-grenoble.fr/adest/seminaires/branca.htm
[CAST94]
"Conception et installation d'un systme de veille technologique : application au
domaine ptrolier"
CASTANO Eric
Thse de doctorat - Universit Aix Marseille, 1994
[CHAN98]
"Des profils personnalisent la diffusion"
CHANIAL E.
Internet Professionnel n21 juin 1998, p. 61-62
[CGP94]
"Intelligence conomique et stratgie des entreprises"
Commissariat Gnral du Plan (travaux du groupe prsid par Henri Martre)
La documentation franaise, 1994
[DORI93]
"Une structure de veille technologique"
DORIATH G.
Les cahiers de l'ADEST, juillet 1993, p. 71-73
[DOU92]
"La veille technologique"
DOU Henri
Ed. Dunod, Paris, 1992
69
[DOU93]
"La veille technologique"
DOU Henri, HASSANALY Parina, QUONIAM Luc et LA TELA Albert
Les cahiers du Leran - Sciences de la Socit n29 mai 1993, p. 213-216
[DOUS95]
"Comment faire collaborer des experts par internet au cours des diffrentes
phases de la veille"
DOUSSET Bernard, ROMMENS Michelle (IRIT)
Colloque VSST, 1995
[DURA93]
"Pour une approche intelligente de l'intelligence stratgique"
DURAND Thomas, de BRABANT Charles et GOMEZ Emmanuel
IDT93
[ESA98]
"Veille stratgique"
ESA (Ecole Suprieure des Affaire), Universit Grenoble III,
DESS Management des Systmes d'Information et d'Organisation
http://www-esa.upmf-grenoble.fr/veille/a02.htm
[HENR98]
"Outils de veille stratgique : essai de typologie"
HENRY Vronique
Note de synthse bibliographique - DEA SIC, ENSSIB, mars 1998
[HEYD95]
"La veille en PMI : mthodes et exemples"
HEYDE Patrice (ARIST Rhne-Alpes)
Colloque VSST, 1995
[JAKO88]
"Matriser l'information critique"
JAKOBIAK F.
Editions d'Organisation, Paris, 1988
[JAKO92]
"Exemples comments de veille technologique"
JAKOBIAK F.
Editions d'Organisation, Paris, 1992
[JAKO95]
"Evaluation de la veille technologique"
JAKOBIAK Franois
Colloque VSST, 1995
[JOUV97]
"De nouveaux outils pour dcouvrir l'information"
JOUVE O.
http://www.upmf-grenoble.fr/adest/seminaires/jouve.htm
[LAW89]
"Le laboratoire et ses rseaux"
LAW John
La science et ses rseaux, sous la direction de M. CALLON, Ed. La Dcouverte, Paris, 1989, p. 117-148
70
[LESC94]
"Veille stratgique"
LESCA Humbert
Ed. Aster, Villeurbanne, 1994
[LESC95]
"Veille stratgique : comment ne pas tre noy sous les informations ?"
LESCA Humbert
Colloque VSST, 1995
[LESC97a]
"Management stratgique de l'information de l'entreprise"
LESCA Humbert
http://www.univ-lille1.fr/puel/adbs/esaug_0.htm, 1997
[LESC97b]
"Des outils pour la veille stratgique"
LESCA Humbert et ROUIBAH K.
Systmes d'information et management, N2 vol 2, 1997, p. 101-131
[MARI95]
"Les fichiers de contacts : un outil de veille pour la recherche"
MARIEN Jean-Nol
Colloque VSST, 1995
[PASC95]
"Intelligence conomique et stratgie des PME : matriser le cycle du
renseignement"
PASCAL Jacques-Gustave
Colloque VSST, 1995
[POLE98]
"Veille stratgique : les entreprises en qute de repres"
Ple europen universitaire et scientifique de Grenoble
Transversale, n4, janvier 1998, p. 4
[PENA95]
"Veille technologique et stratgie de recherche et dveloppement"
PENAN Herv (Ecole des Mines de Paris)
Colloque VSST, 1995
[RAGO93
"Concilier veille technologique tous azimuts et recherche cible d'informations
RAGOT Bernadette
IDT 1993
[REVE98]
"Intelligence stratgique sur Internet"
REVELLI Carlo
Dunod, Paris, 1998
[THIL98]
"Knowledge Management : du bon usage de la gestion des connaissances"
THIL Jrme
Technologies Internationales n46 juillet-aot 1998, p. 9-12
[VALE93]
"Le concept de puzzle : coeur du processus d'coute prospective de
l'environnement de l'entreprise"
VALETTE F.
Thse, ESA, CERAG, Grenoble, 1993
71
$11(;(6
72
ANNEXE 1
Nous prsentons dans le tableau suivant une liste d'outils applicables dans
un processus de veille stratgique. A chaque tape correspondent un certain
nombre de logiciels ou de progiciels dont la finalit est soit unique, soit
diversifie (plusieurs modules). Cette liste se veut reprsentative du
"march", mais n'est certainement pas exhaustive. La colonne "Remarque"
donne quelques renseignements complmentaires, et le lecteur se reportera
pour plus de dtails la colonne "Plus d'info" qui renvoie gnralement au
site web du fournisseur de l'outil.
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ANNEXE 2
Extrait d'une tude mene en avril 1998 auprs de 173 socits
franaises.
D'aprs 01 Informatique du 10/07/98.
"De quels moyens dispose le dispositif de veille ou d'intelligence
conomique de votre entreprise ?"
Consultation de bases de donnes
Analyse de la presse professionnelle
Consultation d'internet
Analyse de la presse gnraliste
Rseau professionnel et personnel
Logiciels spcialiss d'analyse
Logiciels spcialiss de recherche en ligne
Organisations professionnelles
Ressources des forces de vente et services
techniques
Services extrieurs de renseignements
Paneliss et consultance
Cabinets extrieurs
Remonte d'informations internes
Analyse de diverses tudes
Salons
Panel Nielsen
Remonte d'information des filiales
Rseau de la maison-mre
Fournisseurs et clients
87%
80%
76%
68%
65%
17%
11%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Constats :
- on va chercher l'extrieur et de faon assez gnrale l'information
- les outils spcialiss sont assez peu utiliss
- d'ailleurs on confond un peu sources et outils...
- les informations internes sont peu prises en compte
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l 'e x t r i e u r
( i n te r n e t , b a s e s d e d o n n e s . . . )
i n fo r m atio n
s y n t h ti s e
i n fo r m atio n
d fi n i t i o n d e s th m e s
d e veil le s et
d e m an d es
i n fo r m a ti o n
tr s s y n t h ti q u e
(p r i o d i q u e o u p o n c tu e l l e )
b r u te e t
o u ti l s
ale rtes et
r e m o n t e d 'i n fo r m a ti o n s
p o n c tu e l l e s
i n fo rm atio n b r u te
o u s y n t h ti s e
ANIM AT EU R
et
S UP P O RT T ECHN IQ UE
e n i n te r n e
( n o te s t e c h n i q u e s ,
c o m p te r e n d u s d e m i s s i o n . . . )
c o n ta c ts p r o fe s s i o n n e l s
s o u r c e s fo r m e l l e s o u i n fo r m e l l e s
l 'e x t r i e u r
(i n te r n e t, b a s e s
d e d o n n es ... )
m i s e d i s p o s i ti o n d e l 'i n f o r m a t i o n
(i n t r a n e t, b a s e s d e d o n n e s ,
l i s te s d e d i ff u s i o n . . . )
a l e r te s o u d o n n e s
p o te n t i e l l e m e n t s t r a t g i q u e
Fo u r n it u r e d 'in f o r m a t io n
E nv ironne me nt
e xt rie ur
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ab o n n e m e n ts,
c o u r t i e r s d 'i n fo r m a t i o n . . .
ANNEXE 3
ANNEXE 4
Processus de veille d'aprs Humbert Lesca :
5(0217((
Capteurs
d'informations
Animateur
672&.$*(
&5($7,21
'( 6(16
6(/(&7,21
75$48(
$&&(6
&,%/$*(
',))86,21
$&7,21
Nous avons choisi de prsenter les phases proposes par H. Lesca car d'une part il est une des
rares personnes avoir modlis si prcisment le processus de veille, et d'autre part parce que
notre exprience nous a permis de constater son efficacit dans le cadre d'un centre de
recherche. Pour plus de dtail sur chacune de ces phases, voir [LESC97].
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