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Adresse Adresse. (Code postal) Adresse (ville) Monsieur le Directeur de (nom e/s) Code postale (ville)
Ville (code postale) Tel Tel : Settat le 26mai 2008
Email Email
À Mr le directeur de…. Nom de l'Entreprise destinataire Objet : lettre de motivation
Nom du recruteur destinataire Monsieur le directeur
Objet : Demande d’emplois Poste du recruteur destinataire Actuellement titulaire d'un diplôme de technicien spécialisé en (La Filière…) à
En se référant à votre annonce affiché dans (…...), j’ai l’honneur Adresse postale de l'entreprise (Non de l’établissement…..), et baccalauréat série science expérimental, c'est avec
de solliciter de votre haute bienveillance de bien vouloir exercer le Objet : Demande de stage intérêt que je souhaiterai mettre mes connaissances théoriques et pratiques ainsi que mes
poste demande : Madame, Monsieur. qualités humaines au service de votre entreprise ; pour un poste de comptable.
Je porte à votre connaissance que je suis âgé de …. ans de nationalité J’ai respectueusement l’honneur de vous demander de bien vouloir Dynamique et motivée, j'ai acquis au cours de mes premières expériences
marocaine, célibataire, titulaire d’un baccalauréat sciences examiner ma présente demande de stage au sein de votre (poste …) pour professionnelles les qualités nécessaires à ce poste tout en me familiarisant avec les
expérimentales, et d’un diplôme de technicien spécialisé en (La filière le mois juillet 20…... outils techniques mis à ma disposition. Ce poste serait pour moi un véritable tremplin me
et le non de l’établissement), j’ai passé un stage de 2 moi dans Je porte à votre connaissance que je suis titulaire d’un baccalauréat permettant de débuter ma carrière professionnelle dans les meilleures conditions et dans
l’entreprise « …. » en 20…..), je parle et j’écris les langues suivant : sciences expérimentales, et je poursuis ma formation dans la 1ére année un domaine que j'ai déjà pu appréhender lors de ma formation.
Français, Anglais. arabe de technicien spécialisé en (La filière et non de l’établissement), je Espérant que ma candidature retienne votre attention je me tiens à votre entière
Dans l’attente d’une réponse favorable, veuilles agrée monsieur le chef souhaite M’investir en vue de bénéficier de cette précieuse occasion. disposition afin de vous démontrer mes motivations et mes perspectives d'avenir au cours
de personnel mes sentiments respectueux. Dans l'attente de votre réponse et espérant vous rencontrer d'un entretien.
personnellement afin de compléter cette présentation, je vous prie Dans l'attente d'une réponse de votre part veuillez, agréer, Monsieur, l'expression de
Signature d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée. mes salutations distinguées.
Signé : Signature
1. Les éléments du processus de communication
1 L’émetteur Celui qui transmet le message.
2. Le récepteur (destinataire). Celui qui reçoit le message. Les obstacles à la communication :
Les Questions :
3. Le message. Ensemble des informations (orales, visuelles, et écrites) On peut regrouper les obstacles à la communication sous trois catégories :
Questions Ouvert : Question pour laquelle il n’y a pas de réponses préétablies proposées au
échangées. Les obstacles d’ordre individuel :
répondant, celui-ci est donc entièrement libre dans sa réponse. Il exits deux types : 1-
4. Le canal ou vecteur de communication. Moyen par lequel le message individuelle. En général il y a deux
Divergente 2 : - Convergente
est transmis (message écrit, oral, visuel, audio-visuel, auditif, olfactif,). A- la perception B- les attitudes
Les questions tendancieuses induisent une réponse et ne permettent pas au récepteur de
5. Le message en retour (feed-back). L’émetteur, expéditeur, s’assure Les obstacles d’ordre sémantique :
donner son opinion véritable. Elles s'avèrent peu favorables à la communication, car elles
que le message a bien été reçu et compris par le récepteur, utilisé et qui peuvent agir négativement sur la compréhension du message :
provoquent la défensive
destinataire ; soit par la reformulation du message par le ou les Vocabulaire inadéquat ; Expression non appropriée ; Manque de cohérence ;
Les questions fermées permettent d'obtenir des informations précises et factuelles. Ce sont des
récepteurs, destinataires, soit en tenant compte des réactions du ou Défaut d’agencement des idées ; Phrases mal choisies, vides de sens et
questions auxquelles on peut aussi répondre par «oui» ou par <non> sans développer son
des récepteurs, destinataires, au cours de la communication. obscure ; Ton élevé de la voix ; Mouvements du corps
idée.
6. L’outil de communication. Téléphone, fax, internet… c’est le moyen exemples
qui permet la transmission du message. Les obstacles d’ordre organisationnel :
1 _As-tu postule a cette offre d’emploi ? Fermé
7. Le codage. Langage utilisé. A : La circulation des messages dans une organisation s’avère difficile 2 _ tu es malade ? tu as faim ? tu es disponible ? Fermé
8. Le décodage .Le destinataire doit maîtriser le code utilisé par surtout quand elle se heurte à la déformation de l’idée ou de l’information
3 _ pourquoi tu es la ? pourquoi voter ? pourquoi avoir peur ? OUVERTE
l’émetteur, expéditeur, pour comprendre les informations transmises. originale. 4 _ de quelle manière est mort Molière ? OUVERTE
9. Les parasites .Tout ce qui peut perturber la communication (bruits, B : Dans ce cas, le message franchit plusieurs étapes avant de parvenir au
5 _ êtes-vous disponibles _ êtes-vous satisfait _ êtes-vous fort ? Fermé
niveaux de langage...). destinataire. 6 _ tu es peur ? pourquoi ? DOUBLE
C : A chacune de ces étapes, le message subit une modification plus ou 7 _ le marchée d’emploi offre –t-il des occasions de travail au homme autant qu’aux femmes
moins importante. TENDANCIEUSES
La communication verbale. Obstacles pers : 1- agressivité 2- manque de sympathie 3- degré d’inst.4-
Le langage est un code que le destinataire, récepteur, doit pouvoir degré de comp.5 - caché son ignorance 6- négligence 7- manque de temps
décoder pour exprimer ses idées. Pour exprimer ses idées, l’émetteur, Obstacles psy : 1-manque d’objectivité 2-mauvaise perception 3-attitude 4- Les réseaux de communication
expéditeur, choisit son langage, ses mots en fonction de son cadre de peur 5-évaluation hâtive 6- méfiance Obstacles socio : 1- sexe 2-groupe
réfèrent aux différentes modalités de circulation de l'information entre les membres
référence. Cadre de référence : Système des opinions, des idées, des ethnique 3-groupe soci.4-groupe prof.5-différence dans le statut 6- d'une organisation au sens large.
expériences, des valeurs propres à un individu et en fonction duquel il liberté d’exp.
Le réseau formel : quand l'émetteur et le récepteur du message sont connus et qu'ils
donne un sens à ce qu’il dit, à ce qu’il perçoit. Niveau de langage : Il se Autres obstacles : 1- géographique 2 - insuffisance de support de commu.3- communiquent à travers une, structure établie
définit par rapport au degré de connaissance et de maîtrise de la taille de l’organisation4- incapacité :- d’écrire- de parler - d’entendre
Le réseau informel : quand l'émetteur et le récepteur du message sont connus ou
langue Précision étendue Variété du vocabulaire Correction et qualité
identifiés, mais qu'ils ont communiqué en dehors d'une structure officielle.
de l’expression. La communication non-verbale ou paralangages. Le réseau implicite : ce réseau origine souvent des traditions et habitudes admises et
Pour communiquer avec les autres, il n’est pas toujours nécessaire connues. Ici cependant l'émetteur n'est pas identifié, le récepteur n'est pas désigné et
Communication orale d’utiliser des mots. Les regards, les mimiques, les gestes, les silences, les l'information se répand à la façon d'une rumeur.
1) Le regard : il est essentiel il permet de maintenir l’attention de attitudes, constituent une forme de langage non verbal. Ce sont les
l’auditoire (public) et de percevoir ses réactions paralangages. Les paralangages ont une signification par eux même, mais ils
Types de feed-back (rétroaction)
2) Le visage : il traduit nos émotions accompagnent souvent les langages dont ils renforcent la portée. Il faut Vous savez déjà que le feed-back est un message donné en réaction à un interlocuteur.
3) La voix : il est très important qu’un orateur sache utiliser savoir les décoder, et quelquefois les utiliser pour améliorer la Trois types de feed-back peuvent être donnés par un récepteur de message, avec des
correctement sa voix la voix se caractérise par ce qui suit : communication.
-le volume : c’est le niveau sonore de la voix il faut l’adapter à la taille conséquences différentes sur la communication
1. Le regard : Le regard est un canal de communication qui établit le « Feed-back évaluatif Dans ce cas, le feed-back évalue une idée, une opinion, un
de l’espace ou on se trouve contact » entre l’émetteur et le récepteur.
– le débit : c’est la vitesse d’émission des mots le nombre de mots a la comportement ou une attitude de la personne à qui il s'adresse. L'émetteur du feed-back
2. Les mimiques : Les mimiques sont les expressions du visage : sourires, porte un jugement en fonction de ses valeurs personnelles.
minute il ne faut pas parler vite pour ne pas perte la Concentration du grimaces, moues, froncement de sourcils Feed-back descriptif Ce type de feed-back décrit un comportement ou une attitude. Il en
public 3. Les gestes : Les gestes sont surtout des mouvements de bras et de
trace un portrait sans porter de jugement ; il fait simplement une description factuelle.
–l’intonation : c’est le mouvement mélodique de la voix, c’est la mains
Feed-back personnel Ce type de feed-back contient l'expression d'une émotion
musicalité de la voix .il est nécessaire de varie ses intonation afin de 4. Les postures et attitudes personnelle appartenant à celui qui l'émet. Il n'y a pas ici d'évaluation ni de jugement sur
capter l’attention de l’auditoire en évitant la monotonie dans la voix sont des positions adoptées l’autre ; il s'agit d'une description du monde émotif de celui qui parle
4) Les gestes : le geste est révélateur de notre compétence à manière dont nous vivons certaines situations de communication Les éléments essentiels de la personnalité
communiqué on peut distinguer :
la communication est un rapport entre personnes : s’adresser à une personne c’est
- Les gestes ouverts : ce sont des gestes qui accompagnent le message Les formes
5Les formes dede la
la communication
communication s’adresser à toute sa personnalité c'est-à-dire au conscient et à l’inconscient, à sa logique,
et soulignent certains points ils marquent le partage et l’engagement ils Directe : Echange interpersonnel sans intermédiaire /Englobe les ses idées, ses sentiments, etc.
sont tournés vers les autres. échanges oraux, visuels,
- les gestes fermés : ce sont des gestes dirigés vers soi .ils n’ont pas la Gestuels et tactiles/Individu ou groupe ou institution, ou
choses/Intentionné, il est motivé ; consciemment ou non à dispenser un Quels sont les éléments essentiels de la personnalité
force de convaincre
message codé/Modification de l’idée à cause de la distorsion de l’homme est un iceberg. Ceci veut dire que ce qui apparaît n’est qu’une image : les 10%
- Les gestes parasites : ce sont des gestes qui perturbent et gênent-la
l’information Indirecte : existence d’un canal réduisant le temps et l’espace apparents. Toute la partie « cachée » est composée d’un ensemble psychologique qui
communication .ils sont soit le signe d’une émotivité excessive soit ils ne
Verbale : utilisation du langage, orale, écrit ou imprimé : Résultat d’une intervient dans toutes nos démarches y compris dans les messages que nous transmettons
sont pas adaptés au discours convention tacite et se transmis par apprentissage Malléable et peut ou que nous recevons.
5) les postures : ce sont les attitudes générales du corps la posture transmettre une quantité infinie d’informations/Structuré : c’est l’aspect
idéale c’est la verticalité, droit dans la position il faut éviter les dos grammatical
Non verbale : silences, postures, gestes, expressions faciales, toucher … Les composantes d’’une personnalité
voûtés les épaules rentrées, s’appuyer sur une hanche
Unidirectionnelle : le message circule dans un seul sens Aimer et savoir c’est bien, mais aimer un travail et savoir nécessaire n’est pas
Bidirectionnelle : l’interlocuteur changent les rôles et de statues de ce fait obligatoirement avoir le SAVOIR-FAIRE
Registre de langage :
Savoir et savoir-faire c’est bien, mais si on n’aime pas ce qu’on fait, il y a peu de chances
Il traduit l’état d’esprit dans lequel se trouve l’auteur du message ou
Les bruits à la communication : la communication orale pourrait être rendue de réussir.
encore l’humeur, l’impression que l’auteur désire faire partager au
difficile Aptitudes c’est l’ensemble de ce que je sais (savoir théorique scolaire, universitaire, etc.)
destinataire du message (ironie, manifestation d’impatience, ou Elle pourrait même être bloque à cause d’un bruit, il existe Motivations c’est l’ensemble de mes intérêts de ce par quoi je suis attiré (profession,
d’irritation, colère, joie, humour, mécontentement, surprise...). _les bruits matériels : ce sont des éléments perturbateurs lies a l’environnement ou
domaine)
Le langage soutenu : Il peut convenir pour des communications se passe la communication : espace peu attrayant, mal décore, local sombre, mal
Caractère ensemble des dispositions caractérielles (jugement, intelligence, etc.) et
officielles. Le langage utilisé est recherché. éclairé, conditions climatique très difficultés.
_ Les bruits physiologique : lorsque l’émetteur ou le récepteur souffre d’un COMPORTEMENT qui est ma façon de me conduire (sociabilité, introversion, extraversion,
Le langage courant : Il est utilisé dans le milieu professionnel. Le
handicap qui perturbé bloque de la communication des difficultés phoniques, des etc.)
vocabulaire doit être simple et les phrases correctes. problèmes d’orthophonie
Le langage familier : Il est employé dans les situations de la vie _ Les bruits physiologique : lorsque l’émetteur ou le récepteur souffre de certains
Pourquoi parler des critères de personnalité en matière de communication ?
courante. Le vocabulaire est très simple, la construction des phrases problèmes qui relevé de l’ordre d’orphéonique, problèmes physiologique,
difficultés à soutenir l’attention. Parce que les APTITUDES vont influencer les IDEES, la densité de ce que nous avons à
n’est pas toujours correcte.
_ Les problèmes sociologiques et cultures. exprimer, la richesse de notre langage, la force des arguments dans la discutions, Parce
Le langage familier : Il est employé dans les situations de la vie _ Les bruits qui émane de l’émetteur et du récepteur que les MOTIVATIONS vont influencer notre affectivité, nos sentiments, nos réactions
courante. Le vocabulaire est très simple, la construction des phrases
spontanées dans une discussion, nos intérêts et nos rejets. Parce que le CARACTERE
n’est pas toujours correcte.
Style de communication influence notre intelligence, la manière dont on va discuter, les qualités de notre jugement.
Chaque personne a son propre mo d’habillement son style de coiffure aussi son Parce que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans la communication : agressivité
Les difficultés de communication.
propre style de communication qui sa manière personnelle de communiquer avec le
Certains facteurs peuvent empêcher la bonne transmission, réception et autres, c’est à dire sa méthode pour transmettre ou recevoir des messages, il Ya cinq ou sociabilité, propension plus ou moins grande à écouter, empathie (savoir admettre les
restitution du message : styles de communication autres, se « mettre à leur place »)
Les bruits : Ils peuvent être liés au comportement des interlocuteurs _ Le style critique : cette personne a une tendance a critiqué à juger et écraser son Personnalité et communication dans l’emploi
(bavardages…), mais également aux mauvaises conditions matérielles interlocuteur de façon sarcastique, Entre employé par une entreprise c’est pénétrer en monde spécifique. L’intégration à ce
_ style énergique : cet individu est toujours prêt à passer à l’action à relever et lancer
(mauvaise liaison téléphonique…). monde est indispensable car une mauvaise perception de ce monde va faire perdre une
des défis,
Les niveaux et registres de langage : Les interlocuteurs n’utilisent pas le _ style sympathique : c’est une personne qui a tendance à répondre de manière grande partie des potentialités et de savoir que l’on possède.
même langage. Exemple : utilisation d’un langage très technique que l’autre sympathique, aimable. Elle donne parfois facilement son accord au cours de sa En effet la communication est à tout niveau :
personne ne connaît pas, ou d’un ton ou forme inadapté au contenu. communication. avec les collègues, le personnel avec l’encadrement, le patron avec les fournisseurs,
Le message mal exprimé : Les idées confuses rendent la communication Style agressif : ce type de personne a tendance à donner des réponses agressives, l’intérieur entre les services de l’entreprise dans une équipe, un groupe de travail,
blessants, choquantes, elle ne prend pas le temps pour réfléchir avant parler.
difficile. _ le style compréhensif : c’est une personne qui donne des réponses indiquant Les styles d’animation d’une équipe
Le canal de transmission : Il n’est pas adapté à la nature du message ou qu’elle est capable de bien saisir le contenu total de message transmis par l’autre _ Le style autoritaire (compétences : se considère comme la réponse ‘’sas tout’’ _ il ne communique
dysfonctionne. Exemple : Mauvaise impression d’un fax, ligne téléphonique personne et qu’elle comprend ses sentiments. pas avec le équipes _ il donne ordre _ el ne pardonne pas) (avantages : respect de règlement intérieur
Les types d’écoute
défaillante. _ la production est assure _ pas de pertes de temps _ le travail est bien organise) (l’inconvénient :
Ecouter : action de concertation volontaire
mauvaise ambiance de travail esprit de stress et de révolte …)
Entendre : action de concertation involontaire _ Le style laisser-faire (compétences : l’animateur à multitâches _ il laisse l’équipe travailler dans
Les éléments qui influent la communication Mauvaise habitude d’écoute : écoute et parler _ écouter et faire une autre activité _ liberté _ il donne des ordres) (avantages : travaille à l’aise _ la production est assure _ l’équipe
1 _ le cadre de référence faire semblant d’écouter.
s’entraine à l’auto organisation) (les incontinents : pertes de temps _ inspecté le règlement intérieur
2 _les comportement attitudes (le caractère de personne) _L’écoute passive : le récepteur n’aime pas écouter _ el ne fait aucun autre activité _
_ manque d’organisation)
3_le rôle est les statues sociales de l’émetteur el prépare son prochaine message (l’émetteur est démotivé et bloque) _ Le style coopératif : (les compétences : se considère comme un chef d’orchestre _ il est écoute de
4_le rôle que pourrait jouer le récepteur _L’écoute sélective : le récepteur n’écoute pas ce qu’il ne veut pas écouter _ son son équipe _ il coopère avec son équipe pour accomplir le travail programme) (les avantages : très
5_les noms et les règles d communications spécifique savoir est limité _ el découpe le message transmis. bonne ambiance de travail _ respect du règlement intérieur de l’équipe _ la production et la qualité
6_ l’image qu’il veut donner de lui _ L’écoute active ou compréhensive le récepteur ne fait pas seulement attention à est assurer _ chaque élément de l’équipe est motivé de son travail) ‘(les incontinents : pertes de
7_ le but son interlocuteur _ le récepteur lâche la parole écoute autre personne d’une manière temps dans la communication et la discussion …
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