L'entretien

Management
CONTEXTE
L’entretien d’évaluation de son assistante dentaire ou des membres

de son équipe (chirurgiens-dentistes collaborateurs y compris) est un moment
particulièrement important dans la vie d’un cabinet dentaire. Bien que
la présence d’un médiateur RH professionnel soit requise à des fins d’arbitrage,
il est évident que cette responsabilité ne peut en aucun cas être entièrement
déléguée à une tierce partie.
L’entretien d’évaluation
et d’appréciation
du personnel dentaire
Rodolphe Cochet
L ’entretien d’évaluation,
plus qu’un outil de ges-
tion des compétences, est
l’un des moteurs de développement du
cabinet dentaire.
L’organisation
de l’entretien
Il se déroule en premier lieu juste avant
la fin de la période d’essai du candidat,
en principe, deux mois après l’embau-
che (si cette période d’essai initiale n’a
pas été reconduite), puis une fois par
an, de préférence à date fixe, par exem-
ple courant décembre (au moins dix
jours avant la période des congés de
26 L’INFORMATION DENTAIRE n° 9 - 2 mars 2011

entretien d’évaluation
CONTEXTE
Chaque évaluation
professionnelle doit
s’appuyer sur un guide La conception du guide d’entretien
d’entretien pré-complété
par le praticien gérant
(évaluation objective)
1 Les compétences techniques
Il doit reprendre point par point la liste quasiment exhaus-
et par le salarié tive des tâches régulièrement effectuées par le personnel
(auto-évaluation). concerné. A chaque poste de travail (aide dentaire, assis-
tante dentaire, hygiéniste, prothésiste, secrétaire, Office
Manager, etc.) doit correspondre un guide d’entretien
particulier. Mais l’évaluation ne saurait se limiter à une
fin d’année), ou début janvier. Il doit analyse des compétences techniques du personnel. Les
s’appuyer sur un formulaire ou guide compétences comportementales en situation de travail
d’entretien mis au point de manière sont tout aussi déterminantes et font partie intégrante des
autonome par la gérance du cabinet performances professionnelles.
dentaire ou avec l’aide d’un profes-
sionnel du management qui devra
intervenir pour valider sa conformité
aux pratiques régulières du mana-
gement odontologique. La durée
2 Les compétences comportementales
Elles contribuent activement à la réalisation de soi dans le
moyenne d’un entretien individuel travail et entrent souvent en ligne de compte de manière
varie de quarante-cinq minutes à une prépondérante pour le dentiste Manager. On peut avoir
heure quinze. Chaque entretien doit un niveau de compétences techniques irréprochable, sans
se tenir en présence des praticiens pour autant bénéficier des qualités humaines qui leur sont
directement responsables de leur associées. Que dire d’une assistante dentaire qui fait par-
assistant(e) au fauteuil : par exemple, il faitement son travail, mais qui arrive régulièrement en
n’est pas souhaitable dans un cabinet retard, ou qui ne parvient pas à faire abstraction de ses
de groupe que l’un des chirurgiens- problèmes personnels de sorte qu’ils influent sur la qualité
dentistes assiste à l’évaluation d’un de son travail, mais également sur l’ambiance générale au
personnel clinique qu’il ne supervise sein du cabinet, ou bien encore qui pâtit d’une mauvaise
pas directement en soins. Tout au réceptivité à la critique et s’oppose quasi systématiquement
contraire, la secrétaire de direction aux suggestions et aux décisions de la direction ?
ou l’Office Manager du cabinet qui se
voit déléguer des responsabilités aussi
bien par l’un ou l’autre des chirurgiens-
dentistes gérants et associés (ou
3 Les compétences relationnelles
Dans tous les métiers liés à la santé, les compétences socia-
collaborateurs) sera évaluée par les sont indispensables à l’accomplissement d’une tâche
l’ensemble de l’équipe dirigeante de travail. Quelle valeur attribuer à la réalisation d’une
qui pourra annoter des considéra- tâche technique (aide opératoire irréprochable en cours de
tions personnelles, quitte à compléter soin : « Le bon instrument au moment opportun »), mais
chacun un guide d’entretien. Ainsi, sans attention particulière portée au confort du patient ?
les employé(e)s administratifs pour- Comment évaluer positivement l’exécution d’une consigne
ront adapter leur mode de travail aux administrative comme la relance des impayés du cabi-
exigences particulières des praticiens, net si cette tâche est effectuée sans évitement du conflit ?
même s’il est souhaitable et recom- Peut-on également gratifier un membre du personnel rela-
mandé de s’efforcer de standardiser la tivement à son niveau de connaissances et de compétences
majorité des procédures administra- s’il s’évertue à ne pas entretenir de bonnes relations avec
tives du cabinet dentaire dans le cadre ses collègues ou si l’esprit de compétition est le seul levier
de sa démarche Qualité. de motivation qui l’anime ?
L’INFORMATION DENTAIRE n° 9 - 2 mars 2011 27

Management
CONTEXTE
L’heure du bilan
L’entretien d’évaluation sert tout d’abord à établir un bilan des réa-

lisations de l’équipe dentaire. Il s’agit de savoir si l’ensemble des
objectifs assignés par le(s) praticien(s) gérant(s) a été complètement
Les enjeux de l’entretien atteint. Si tel n’est pas le cas, l’intérêt de l’entretien est de compren-
d’appréciation dre si les motifs de l’échec relèvent des insuffisances profession-
nelles de l’employé ou d’un mode de management inadéquat. Il est
Recentrer le débat : le salaire hors jeu également vivement recommandé au praticien-gérant de préparer
Il est important de souligner que l’entretien en amont un discours motivant et fédérateur afin de dessiner les
d’évaluation ne doit absolument pas avoir pour grandes lignes de développement professionnel de l’année pro-
finalité la renégociation salariale systématique chaine et de rappeler les grands principes du cabinet (compétence,
malgré ce que pourraient penser les salariés et éthique, excellence). Ce texte peut être lu (il ne s’agit pas de faire
employeurs. Ce n’est en tout cas pas son objectif valoir ses talents d’orateur !). Soyez assuré que le soin apporté à
premier. L’entretien d’évaluation n’implique la communication interne du cabinet dentaire par les praticiens
donc aucunement une revalorisation périodi- gérants sera plébiscité par votre équipe !
que du salaire. Tout dépend de la politique
salariale mise en place par la gérance ; faut-il L’année à venir
admettre en règle générale que cette politique Il est capital de définir en concertation avec son employé et son
est la grande absente d’une majorité de cabi- équipe les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs
nets dentaires et qu’il est dès lors entendu que logistiques, cliniques, administratifs ou relationnels de l’année sui-
toute augmentation est finalement soumise au vante. Si le cabinet décide par exemple d’informatiser la gestion des
bon vouloir et au pouvoir discrétionnaire de stocks, il faut savoir en premier lieu dans quelle mesure les employés
la direction : ces incertitudes sont une source pourront bénéficier d’une formation interne normalement délivrée
de stress phénoménale pour les employés et par les concepteurs du logiciel de gestion du cabinet dentaire.
contribuent à un “plombage” de la producti-
vité du cabinet dentaire. Si le salaire fixe du L’évolution professionnelle
personnel (hormis les primes de secrétariat et Les souhaits de réalisation et les éventuelles ambitions personnel-
d’ancienneté) est au-delà du salaire minimum les des employés du cabinet dentaire doivent être pris en consi-
conventionnel relatif à l’échelon professionnel dération, aussi bien dans l’adaptation du contenu du poste aux
du salarié, il ne saurait y avoir de raison objec- compétences confirmées du personnel (regain de responsabilités,
tive de revaloriser la rémunération fixe du tra- plus d’autonomie, redéfinition des tâches prioritaires et secondai-
vail tous les ans sous le seul prétexte que les res…) que dans le cadre du droit individuel à la formation (DIF).
objectifs ont été atteints. Il est néanmoins de Pour les praticiens en exercice individuel travaillant par défaut
coutume de rehausser de manière franche le avec une assistante dentaire polyvalente, c’est le moment propice
niveau des salaires lorsqu’un cap important a pour envisager dans quelles conditions les tâches improductives de
été franchi dans le développement managérial l’assistante dentaire (secrétariat) devront prochainement être délé-
et organisationnel du cabinet et qu’il a mobilisé guées à du personnel compétent afin de faire monter en puissance
l’ensemble de l’équipe en termes d’investisse- la gestion administrative du cabinet. Cette notion de productivité
ment personnel au-delà des tâches prescrites. Il est capitale en termes de gestion RH et n’a pas le sens qu’on saurait
est également préférable de “marquer le coup” lui prêter habituellement : est improductive toute tâche qui n’est
via une revalorisation de 100 à 150 e bruts pas du ressort de ses propres compétences exclusives ; en d’autres
mensuels, plutôt que de laisser entendre à son termes : à chacun son métier. Par conséquent, une assistante den-
personnel que le salaire sera automatiquement taire qui assume des tâches administratives prépondérantes au sein
revalorisé chaque année par rapport au coût de du cabinet dentaire qui l’empêchent de se consacrer pleinement au
la vie, impliquant parfois une augmentation de perfectionnement de sa dextérité et de sa capacité d’anticipation
quelques menus euros par mois/an : mieux vaut d’aide soignante, est contre-productive. De la même manière, un
dans ce cas ne rien laisser entendre du tout ! chirurgien-dentiste qui assume en cours de journée de travail des
tâches administratives qui pourraient être régulièrement déléguées
à un personnel dédié compétent, est tout aussi contre-productif.
28 L’INFORMATION DENTAIRE n° 9 - 2 mars 2011

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