Le document présente deux exercices portant sur la relation commerciale et les contacts commerciaux. Le premier exercice demande de définir les composantes d'une relation commerciale et de caractériser la situation décrite. Le deuxième exercice porte sur les types de contacts entre une entreprise et ses clients et l'intérêt de diversifier ces contacts.
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Le document présente deux exercices portant sur la relation commerciale et les contacts commerciaux. Le premier exercice demande de définir les composantes d'une relation commerciale et de caractériser la situation décrite. Le deuxième exercice porte sur les types de contacts entre une entreprise et ses clients et l'intérêt de diversifier ces contacts.
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Le document présente deux exercices portant sur la relation commerciale et les contacts commerciaux. Le premier exercice demande de définir les composantes d'une relation commerciale et de caractériser la situation décrite. Le deuxième exercice porte sur les types de contacts entre une entreprise et ses clients et l'intérêt de diversifier ces contacts.
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IST-D/EGMCS Activités sur RC 2019
ACTIVITE 1.2 Exercices
Exercice N° 1. La relation commerciale
Stagiaire dans une unité commerciale spécialisée dans le prêt à porter, une cliente vous demande des conseils sur une robe.
1. Rappelez les différentes composantes d’une relation commerciale.
2. Caractérisez la relation commerciale de la situation. 3. Indiquez vos objectifs pour cette relation commerciale.
Exercice N° 2. Les contacts commerciaux
Depuis la création de son premier site internet marchand en 1995, la Redoute a toujours anticipé les virages technologiques. En 2010, elle lance son application pour iPhone permettant ainsi à ses clientes de rester en contact permanent avec la mode et de suivre les tendances. La Redoute va encore plus loin, la même année, avec l’application iPad qui permet aux clientes d’accéder à des contenus plus ludiques, et de commander les articles les plus « tendances ». Aujourd’hui, grâce au panier partagé, chaque cliente peut commencer son shopping depuis son mobile, le continuer sur sa tablette et finaliser sa commande depuis son ordinateur. La redoute réalise 85 % du chiffre d’affaires sur le Web, le reste étant réalisé via les appels téléphoniques et le résidu par courrier postal.
1. Caractérisez les types de contacts commerciaux entre la Redoute et ses clients.
2. Quel est l’intérêt pour la Redoute de diversifier ses contacts commerciaux ?