Réf : PR 03

Date : 18/02/2021 PROCESSUS COMM

Pilote : Leslie

Opportunités :

Personnel et qualification Ressources matérielles

• Chef de service commercial • Pc, Appareils, scanner, imprimante...
• Agents commerciaux • Logiciels, messagerie, plateforme internet, site
commercial...

Données d'entrée Activités

• Excigences et attentes des client
• Bon de commande - Améliorer le fonctionnement, l'efficacité et
• l'efficience du processus
• - Amélioration des compétences internes
• Ressources nécessaires - Amélioration des valeurs des indicateurs
• Propositions améliorations - Améliorer la satisfaction des parties intéressées
• Communication avec les parties intéressées
• Règlementations / Normes / Docs externe
• Objectifs commerciaux
• Etat de stock
• Réclamations
•

- Suivi des traitements des réclamations

- Interprétation et analyse des performances du
processus
- Enquêtes de satisfaction client
- Suivi de la réalisation des actions face aux risques
- évaluer les compétences au sein du processus

Documentation principale Principaux enregistrements

• Documentation qualité : procédures, • Bon de commande interne
processus, etc • Planning de livraison
• Documents d'origine externe • Fiche de réclamation
• Plan, rapports et états divers • Fiches NC
• Fiche de besoin client
• Fiche de contôle préliminaire du produits
• FDS, FT, Analyse compositionnelle et questionnaire
produit
 LOGO
PROCESSUS COMMERCIAL
Version : 1

ources matérielles Risques et défaillances

anner, imprimante...
gerie, plateforme internet, site

Activités Données de sortie

• Devis
ctionnement, l'efficacité et - Planifier les besoins en ressources matérielles • Demande de confirmation client
cessus - Planifier les enquêtes de satisfaction client • Fiche client
s compétences internes - Planifier le déploiment des actions face aux risques • Bon de commande interne
s valeurs des indicateurs - Planifier les visites clients • Enquête de satisfaction
sfaction des parties intéressées - Planifier les envois des échantillons • Planning de livraison
• Offres, conventions, contrats…
• Mise en confomité avec la règlementati

ents des réclamations - Communication avec les processus

analyse des performances du - établissement des devis / facturation
- Passation des bons de commande internes
sfaction client - Passation des demandes clients
ation des actions face aux risques - Planification des planning de livraions
pétences au sein du processus - Supervision des stocks et des livraions
- Supervision de l'infographie
- Veille concurrentille / prospection

aux enregistrements Objectifs Indicateurs

de interne • •
aison • •
ation

client
e préliminaire du produits
compositionnelle et questionnaire
 LOGO
Version : 1

nées de sortie

onfirmation client

nde interne
tisfaction
aison
tions, contrats…
mité avec la règlementation

ndicateurs
Réf : PR 04
Date : 15/02/2021 PROCESSUS METHODE ET PREPARATIO
Pilote : Jacky

Opportunités :

Personnel et qualification Ressources matérielles

• Mixologue • Pc, Appareils…
• Responsable QHSE • Logiciels,

Données d'entrée Activités

• Excigences et attentes des client
• Ressources nécessaires
• Propositions améliorations
• Communication avec les parties intéressées
• Règlementations / Normes / Docs externe
• Objectifs commerciaux
•
•
•
•
•
•

Documentation principale Principaux enregistrements

• • Recette, fiche de besoin client
• • Pour chaque nouveau produit : une
Fiche de données de sécurité, une Fiche
technique, une analyse compositionnelle,
déclaration TPD (produit avec nicotine) /
ou déclaration SYNAPSE (produit sans
nicotine)
 LOGO
ODE ET PREPARATION
Version : 1

Risques et défaillances

Activités Données de sortie

Produits à livrer
Demande de confirmation client
Mise en confomité avec la règlementation

Enquête de satisfaction

Objectifs Indicateurs
• •
• •
Réf : PR 03
Date : 18/02/2021 PROCESSUS COMM
Pilote : Leslie

Opportunités :

Personnel et qualification Ressources matérielles

• Mixologue • Pc, Appareils, scanner, imprimante...
• Responsable QHSE • Logiciels, messagerie, plateforme internet, site
commercial...

Données d'entrée Activités

• Excigences et attentes des client
• Bon de commande - Améliorer le fonctionnement, l'efficacité et
• l'efficience du processus
• - Amélioration des compétences internes
• Ressources nécessaires - Amélioration des valeurs des indicateurs
• Propositions améliorations - Améliorer la satisfaction des parties intéressées
• Communication avec les parties intéressées
• Règlementations / Normes / Docs externe
• Objectifs commerciaux
• Etat de stock
• Réclamations
•

- Suivi des traitements des réclamations

- Interprétation et analyse des performances du
processus
- Enquêtes de satisfaction client
- Suivi de la réalisation des actions face aux risques
- évaluer les compétences au sein du processus

Documentation principale Principaux enregistrements

• Documentation qualité : procédures, • Bon de commande interne
processus, etc • Planning de livraison
• Documents d'origine externe • Fiche de réclamation
• Plan, rapports et états divers • Fiches NC
• Fiche de besoin client
• Fiche de contôle préliminaire du produits
• FDS, FT, Analyse compositionnelle et questionnaire
produit
 LOGO
PROCESSUS COMMERCIAL
Version : 1

ources matérielles Risques et défaillances

anner, imprimante...
gerie, plateforme internet, site

Activités Données de sortie

• Devis
ctionnement, l'efficacité et - Planifier les besoins en ressources matérielles • Demande de confirmation client
cessus - Planifier les enquêtes de satisfaction client • Fiche client
s compétences internes - Planifier le déploiment des actions face aux risques • Bon de commande interne
s valeurs des indicateurs - Planifier les visites clients • Enquête de satisfaction
sfaction des parties intéressées - Planifier les envois des échantillons • Planning de livraison
• Offres, conventions, contrats…
• Mise en confomité avec la règlementati

ents des réclamations - Communication avec les processus

analyse des performances du - établissement des devis / facturation
- Passation des bons de commande internes
sfaction client - Passation des demandes clients
ation des actions face aux risques - Planification des planning de livraions
pétences au sein du processus - Supervision des stocks et des livraions
- Supervision de l'infographie
- Veille concurrentille / prospection

aux enregistrements Objectifs Indicateurs

de interne • •
aison • •
ation

client
e préliminaire du produits
compositionnelle et questionnaire
 LOGO
Version : 1

nées de sortie

onfirmation client

nde interne
tisfaction
aison
tions, contrats…
mité avec la règlementation

ndicateurs